UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

HIPERMERCADO LE PETIT COMÉRCIO DE ALIMENTAÇÃO LTDA.

EXPO LUMINOUS

RELATÓRIO DE ATIVIDADES

Disciplina: Ambiente Mercadológico

NOME RGM PARTICIPAÇÃO

Cauê Augusto Santos 5829569371

Rodrigues Pimenta
Sarah Abrão Cardoso 5829630673

Fernanda Santos Yribarren 5830472644

Marlon Cerqueira 5829478570

Damasceno
Tiago Wellington da Silva 5830042437
Paula
Mahara Lopes Melo Feitosa 5829072182

Turma: ????????

Campus: Guarulhos

Grupo n.º: 03

São Paulo

2022
Caracterização da Consultoria

Empresa: Expo Luminous Consultoria

Segmento: Agência de Marketing e Consultoria

Serviços: Gestão de redes sociais, criações de estratégias de marketing digital, criação de

parcerias com influenciadores, criação de sites, produção de conteúdo, SEO, mídia e

performance e análise métrica.

Logotipo:

Justificativa da criação da empresa: A Expo Luminous nasceu com intuito de trazer

inovação para o mundo do marketing digital. Com mais de 11 anos de experiência, contamos

com profissionais extremamente capacitados para sempre elevarem o grau de qualidade nos

serviços prestados. Atendemos diferentes segmentos no mercado nacional e internacional,

superando qualquer expectativa no meio online e off-line.

Justificativa do nome e do logo: Luminous vem da palavra latina lúmen e da origem ao

adjetivo luminoso. Luminoso por sua vez é derivado de luz, o que no senso comum é visto

como algo bom, como ter abundância naquilo que está sendo feito. Expo vem de exponencial,

que é um termo utilizado na matemática para representar crescimento por uma multiplicação

constante. A junção dessas palavras representa o objetivo de nossa consultoria que é: Crescer

exponencialmente enquanto entrega luz para aqueles que estamos atendendo. O Logo são as

iniciais da nossa consultoria para que em nenhum momento nos esqueçamos do principal

objetivo.

INTRODUÇÃO
O Hipermercado Le Petit Comércio de Alimentação Limitada, é a maior empresa de varejo do

segmento de alimentação de nacionalidade francesa no mundo, com mais de 400 lojas

localizadas em vários estados do país. A Le Petit oferece soluções eficientes e inovadoras,

cuidando sempre dos pequenos detalhes, de modo a deixar a sua compra mais fácil e gostosa.

Tem tudo o que você precisa, com qualidade e oferece um atendimento do jeito que você

gosta. Le Petit: o lugar que inspira a felicidade..

Caracterização da Empresa

Razão social: Hipermercado Le Petit Comércio de Alimentação Limitada

Endereço: Rua das Flores, Brooklin, São Paulo

Quantidade de colaboradores: 50.000

Número de plantas: 400 Lojas no Brasil

Ramo de Atividade/ Negócios: Comércio varejista de mercadorias em geral, com

predominância em produtos alimentícios – Hipermercados.

Produtos ou Serviços: Mercadorias em geral, especializadas nos setores de Limpeza, Saúde,

Bem-estar, Alimentação.

REFERENCIAL TEÓRICO (com as Normas da ABNT) E ANÁLISE DA EMRESA DO

ESTUDO DE CASO

A pesquisa circulou em livros do Philip Kotler para a fomentação da nossa análise

empresarial referente a Le Petit.

Com isso, conseguimos montar uma estratégia embasada na pesquisa e solução para que o
Hipermercado pudesse ter sucesso no meio mercadológico de forma satisfatória e rentável,
tanto para a empresa quando para a consultoria.

Análise Ambiental

Quando se existe uma empresa, antes de qualquer coisa, é necessário criar uma análise
ambiental sobre tal setor para que se possa produzir um impacto importante para o segmento
escolhido. O ambiente geral estudado para a marca de Hipermercados Le Petit foi feito em
cima de acontecimentos dos últimos anos, principalmente nos anos de 2015 – quando
aconteceu a crise econômica brasileira e impactou de forma negativa no mercado – e agora,
em 2020, devido ao Covid 19, com uma situação mundial muito crítica que não havia como
ser prevista com antecedência e que também impactou nas análises de macro e
microambientes.
Segundo KOTLER, 2000, p.37 “o ambiente geral é formado por seis componentes: ambiente
demográfico, ambiente econômico, ambiente natural (meio ambiente), ambiente tecnológico,
ambiente político-legal e ambiente sociocultural. Esses ambientes contêm forças que podem
produzir um impacto importante sobre os participantes do ambiente de tarefa. Participantes do
mercado devem prestar muita as atenções nas tendências e nos acontecimentos desses
ambientes e realizar ajustes oportunos em suas estratégias de marketing.”

Macroambiente: Forças societais mais amplas que afetam o

microambiente. São elas: forças demográficas, econômicas,
naturais, tecnológicas, políticas e culturais. (KOTLER, Philip e
ARMSTRONG, Gary, 2015, p.73)

O Marketing sofreu impactos devido a esses acontecimentos também e, com isso, foram
criadas estratégias para que pudessem evidenciar as características da Le Petit enquanto marca
dentro do mundo digital e, também, no micro e macroambientes. Afinal, a marca “Le Petit” é
uma propriedade intangível e é um título de referência que pode transcender o lado tangível
da apropriação.

Claro que a quarentena, distanciamento sociais foram o motivo de desespero para muitos
brasileiros que fizeram com que a falta de estoque se tornasse realidade no início da pandemia
e foi uma das razões mais frequentes para o crescimento do e-commerce no Brasil nos últimos
meses, por isso, a Le Petit orquestrou ideias solucionáveis para que pudessem comercializar
experiências novas e, também, fidelização de novos clientes.

“Em mercados turbulentos, suas marcas e produtos mais fortes

devem ser ainda mais fortalecidos. Não há tempo nem dinheiro a
ser desperdiçado em marcas ou produtos marginais que não têm
uma proposta forte de valor e uma sólida base de clientes. Apele
para a segurança e para o valor, com o intuito de reforçar as
marcas fortes.” (KOTLER, 2012, p.14)

Por isso, que o nosso primeiro trabalho foi criar uma gestão mercadológica para a Le Petit.
Nós criamos um aplicativo de entregas e um e-commerce para vendas sobre seus produtos,
além de adicionarmos na home do site às normas de higiene e segurança dos colaboradores e
clientes. Contribuindo assim também para o emprego no país, iniciando um processo imediato
de contratação de 150 novos colaboradores para o setor de e-commerce. Com isso, no
Marketing da empresa iremos realizar análises ambientais e pesquisas de marketing e
mercado, de maneira que possa propor estratégias e ações mercadológicas que auxiliem a Le
Petit no seu desenvolvimento e valorização da marca no mercado.

Mais do que qualquer outro grupo na empresa, os profissionais de

marketing devem acompanhar tendências e buscar oportunidades
no ambiente. Apesar de todo gestor da empresa precisar observar o
ambiente externo, os profissionais de marketing possuem duas
características especiais: (1) eles possuem métodos sistemáticos —
inteligência de marketing e pesquisa de marketing — para coletar
informações sobre o ambiente de marketing e (2) eles passam mais
tempo nos ambientes dos clientes e dos concorrentes. Conduzindo
análises cuidadosas do ambiente, esses profissionais são capazes
de adaptar suas estratégias, ajustando-as a novos desafios e
oportunidades no mercado. (KOTLER, Philip e ARMSTRONG,
Gary, 2015, p.73)

De acordo com Kotler, 2000, p.38, a administração de marketing como o esforço consciente
para alcançar resultados de troca desejados com mercados-alvo. E isso se deve a realização da
tomada de decisões fundamentais para a criação de projetos que são imprescindíveis para
investimento em novas técnicas, como SEO - Search Engine Optimization (otimização para
mecanismos de busca) para aumentar o tráfego no site, a partir do momento que a empresa
aparece entre nas primeiras posições do Google.

Além disso, é necessário focar no pós vendas porque o relacionamento com o cliente não se
conclui com o fechamento da compra, mas sempre na constância da comunicação e
relacionamento no processo de fidelização.

“Sob a orientação de marketing, todos os departamentos precisam

“pensar no cliente” e trabalhar em conjunto para satisfazer as suas
necessidades e expectativas.” (KOTLER, 2012, p.684)

Já no que se refere a comunicação e canais de relacionamento com o cliente o Hipermercado

Le Petit tem apostado nas Redes Sociais, e-mail e telefone, pois é entendido a importância
desses canais mais modernos para crescimento e reconhecimento online, onde a maioria dos
perfis consumidores preferem retirar suas dúvidas ou buscar por resoluções de seus problemas
de forma mais ágil.

Microambiente: agentes próximos à empresa que afetam sua

capacidade de atender a seus clientes. São eles: a própria empresa,
fornecedores, intermediários de marketing, mercados de clientes,
concorrentes e públicos. (KOTLER, Philip e ARMSTRONG,
Gary, 2015, p.73)

Com isso, poderemos fragmentar o mercado em massa por meio de números no

microambiente como: faixa etária, sexo, ascendência étnica, nível de instrução, localização
geográfica, estilo de vida e outros características. Afinal, todo grupo possui fortes preferências
e é atingido por canais de distribuição e de comunicação cada vez mais direcionados.

As empresas têm de avançar sempre com seus programas de

marketing, inovando produtos, permanecendo em contato com as
necessidades do cliente e buscando novas vantagens em vez de
depender dos pontos fortes do passado. Isso se aplica
especialmente à incorporação da Internet aos planos de
marketing.” (KOTLER, 2012, p.14)

Com isso, conseguimos classificar as forças do microambiente e do macroambiente de forma

global e mais presente, investindo em infraestrutura e explorando as novidades do e-
commerce, por exemplo, neste mercado e também buscar soluções como a inserção de novos
funcionários, a posição de marcas e tendências e assuntos como conscientização de uso das
máscaras, cuidados pessoais durante a pandemia que interfere nas condições de negociação,
unindo blocos econômicos e fechando o cerco protecionista.

“Em teoria, o processo de planejamento de marketing consiste em

analisar oportunidades, selecionar mercados-alvo, conceber
estratégias, desenvolver programas e gerenciar o esforço de
marketing. Na prática, porém, nos mercados altamente
competitivos que se tornaram a regra, o planejamento de
marketing é mais fluido e continuamente atualizado.” (KOTLER,
2012, p.14)

Composto de Marketing – 4Ps

Para gerir melhor esse momento de contingência que foi causado pela pandemia, foi
necessário a análise das métricas e acompanhamento diário dos dados econômicos e
demográficos do setor, por meio de ferramentas de BI (Business Intelligence). Assim, é
possível mapear o mercado e montarmos estratégias focadas no sucesso do cliente, com foco
nos 4Ps do Marketing – praça, preço, produto e promoção.

“Entre as tarefas necessárias para uma administração de marketing

eficaz estão o desenvolvimento de estratégias e planos de
marketing, a captura de novas oportunidades de marketing, a
conexão com os clientes, a construção de marcas fortes, o
desenvolvimento das ofertas ao mercado, a entrega e a
comunicação de valor e a obtenção de um crescimento de longo
prazo..” (KOTLER, 2012, p.27)

A partir deste ponto, os 4Ps possibilitam a criação de ferramentas indispensáveis na

construção de um planejamento estratégico, consideramos fatores particulares em cada linha,
agrupando conceitos estimados a sua acentuação nas estratégias, detendo o controle diante das
ameaças expostas pelo macroambientes.
Nos preocupando somente com o produto como “qualidade, design, atributos, marca e
embalagem”. O preço, como estratégico, balizando o seu valor com os concorrentes, na
entrega para o “atacado, varejo, descontos, condições de créditos ou outras compensações”.
Na praça, podemos considerar pontos de acesso ao produto, por considerar todo o seu eixo de
facilitação quanto a entrega e disponibilidade. Promoção, decidimos o tipo de comunicação a
ser utilizado, relações com o cliente, se é marketing direto ou e-marketing etc.

Ela deve decidir quanto cobrará pela oferta (preço) e como

disponibilizará a oferta para os clientes-alvo (praça). Por fim, deve
comunicar a oferta aos clientes-alvo e persuadi-los de seus méritos
(promoção). A empresa deve misturar todas essas ferramentas do
mix de marketing em um programa de marketing integrado
abrangente, que comunique e entregue o valor pretendido aos
clientes escolhidos. (KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary,
2015, p.12)

Por meio dessa pesquisa dos 4Ps, é possível entender o cenário atual e evitar ao máximo as
quedas das vendas. Assim, podemos montar e perceber como é importante o posicionamento
da marca e a preocupação em levar o melhor atendimento ao cliente de acordo com suas
necessidades para enfrentar esse grave momento de crise.

[...] determina o preço dessas ofertas para criar valor real para o
cliente e as distribui para torná-las disponíveis aos clientes-alvo.
Por fim, elabora programas de promoção que comunicam a
proposição de valor aos clientes-alvo e os persuadem a agir sobre a
oferta ao mercado. (KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary,
2015, p.29)
PROPOSTA PARA A EMPRESA LE PETIT
De acordo com as análises ambientais (Micro e Macroambiente) e do Composto de
Marketing, o grupo deverá propor uma ação/estratégia de melhoria ou implementação para a
Empresa Le Petit justificando a mesma baseada nos dados pesquisados e analisados.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS***1

Kotler, Philip. Princípios de marketing / Philip Kotler, Gary Armstrong; tradução Sabrina
Cairo; revisão técnica Dilson Gabriel dos Santos e Francisco Alvarez. – 15. ed. – São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2015.

Kotler, Philip Administração de marketing / Philip Kotler, Kevin Lane Keller; tradução
Sônia Midori Yamamoto; revisão técnica Edson Crescitelli. – 14. ed. – São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2012.

1
***Conforme normas da ABNT.
ANEXOS

Anexo 1 - ????????????????????????????????
APENDICES

Apêndice 1 - ??????????????????????????????????????