UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

MAGALU

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM VI

SÃO PAULO

2023
 Universidade Paulista - UNIP

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

MAGALU

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM VI

Bianca Monteiro Xavier RA 0617834

Fábio Rogério Gonçalves RA 0623034

Heloise Coelho Pereira RA 0619172

Johnathan Barbosa Dos Reis RA 0618312

Josefa Camily Vieira Maia RA 0626211

Magna Rubia de Arruda Henrique RA 0617830

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VI, apresentado como um

dos pré-requisitos para aprovação do semestre vigente, no Curso
Superior de Tecnologia em Marketing

CURSO TECNÓLOGO EM MARKETING

SÃO PAULO

2023
 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 4
2. ESTATÍSTICA APLICADA, O QUE É E PARA O QUE SERVE? 5
2.1 Magazine Luiza à gigante do varejo nacional. 5
2.2 Lucros e despesas, como a Magazine Luiza administra. 6
2.3 Dos 38.614 funcionários do Magalu em 2021 48,8% são mulheres e 51,2% são
homens 7
3. GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS 10
3.1 Construção de patrimônio de marca; 10
3.2 Elementos de diferenciação de produtos; 10
3.3 Elemento de diferenciação de serviços; 11
3.4 Gerenciamento de Produtos: Diversidade, Qualidade e Atualização 12
3.5 Serviços Diferenciados: Experiência de Compra e Atendimento ao Cliente 12
3.6 Estratégia de Branding: Campanhas Criativas e Conexão com o Público 12
3.7 Parcerias Estratégicas: Ampliando o Portfólio de Marcas 13
3.8 Fortalecendo a Presença Multicanal: Online e Lojas Físicas em Sintonia 13
4. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 14
Cidadania 15
4.1 Magazine Luiza: Compromisso com o Desenvolvimento Sustentável 16
DISCUSSÃO 18
CONCLUSÃO 19
REFERÊNCIAS 20
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1. INTRODUÇÃO

A empresa Magazine Luiza, uma das mais renomadas do setor varejista no

Brasil, tem se destacado ao longo dos anos como uma referência no mercado de
e-commerce e varejo físico. Fundada em 1957, na cidade de Franca, interior de
São Paulo, a Magazine Luiza passou por uma trajetória de crescimento e
transformação, consolidando-se como uma das principais redes de varejo do
país. Com uma visão inovadora e estratégias de negócio bem-sucedidas, a
empresa expandiu sua presença para além das fronteiras paulistas, conquistando
clientes em todo o território nacional. Além disso, a Magazine Luiza foi pioneira na
migração para o comércio eletrônico, antecipando as tendências do mercado e
investindo na criação de uma plataforma digital robusta e eficiente.

A atuação da empresa abrange uma ampla gama de produtos, desde

eletrodomésticos e eletrônicos até móveis e itens de decoração. Com uma
diversificada linha de produtos e um atendimento ao cliente diferenciado, a
Magazine Luiza conquistou a confiança e fidelidade de milhões de consumidores
brasileiros. Além disso, a empresa tem se destacado em suas ações de
responsabilidade social e sustentabilidade, demonstrando compromisso com a
comunidade e o meio ambiente. Através de iniciativas como o Programa de
Formação Profissional, a Magazine Luiza contribui para o desenvolvimento social
e econômico do país.

Neste trabalho, iremos explorar mais a fundo a história, os principais

pilares de sucesso e os desafios enfrentados pela Magazine Luiza, bem como o
impacto da empresa no mercado varejista brasileiro e sua projeção para o futuro.
 5

2. ESTATÍSTICA APLICADA, O QUE É E PARA O QUE SERVE?

A estatística é uma metodologia que nos permite coletar, apresentar,

classificar, e fazer análises de dados de pequenas à grandes escalas facilitando na
tomada de decisões. Podemos citar cinco ferramentas que são aplicadas na
estatística, são elas:

● Média:  A média aritmética é a mais utilizada para observar o

desenvolvimento de processos e metas. Ela demonstra como se desenvolve
os processos, seja ele de vendas, produção ou  mesmo no mundo
acadêmica. Por exemplo: Um aluno tirou no semestre as seguintes notas :
3,5,4,6,5 para saber a média de suas novas, você precisa somar os valores e
dividir pela quantidade de provas, ou seja: 3+5+4+6+5/ 5 a média dele é de
4,6.
● Mediana: É a organização dos fatores em ordem crescente ou
decrescente, a mediana é o número central, por exemplo: 3,5,6,7,8. Nesta
sequência a mediana é o número 6.
● Moda: São os fatores que aparecem com maior frequência ou o
maior valor. Por exemplo: Em uma loja foram vendidos 6 TV 's, 5 sofás, 6
microondas e 10 aspiradores, neste caso a moda é o 10, o que indica que os
aspiradores foi o produto que mais vendeu na loja.
● Variância:É o cálculo que mede a dispersão, ou seja, ele mede o
quão longe estamos do valor esperado da média aleatória.
● Desvio padrão: Indica o desvio de cada um dos números X, de
acordo com os números de observações da média e é extraído da raiz
quadrada da variância.
Ela serve para facilitar na visualização dos resultados já que é representada
através de gráficos e tabelas.

2.1 Magazine Luiza à gigante do varejo nacional.

A Magazineluiza como tantas outras empresas usam a estatística para

acompanhar o desenvolvimento de novas estratégias e no crescimento das vendas e
dos seus resultados.
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A sua estratégia de marketing mais relevante ocorreu em 2019 quando fez a

integração digital, abrindo mais um canal de vendas, se tornando multicanal. Em
2021, a empresa registrou 56 bilhões de reais em vendas, o que impulsionou as
vendas no meio digital foi a pandemia onde o comportamento adotado dos clientes
foi efetuar as suas compras sem a necessidade de sair de casa. E estes são os
números de crescimento da Magazineluiza em 2021.

https://ri.magazineluiza.com.br/

Pelos gráficos podemos observar que as vendas através do marketplace teve

um aumento de 332% em relação ao período de 2019 á 2021 já o e-commerce teve
um aumento de 221% em relação ao mesmo período e isto se deu por que no
marketplace é onde os clientes encontram maior variedade de preços seja no
produto ou frete o tornando mais atrativo do que as lojas digitais da Magalu.

2.2 Lucros e despesas, como a Magazine Luiza administra.

Que é uma empresa que busca a modernidade e a satisfação do seu cliente,

isto já percebemos. E para manter a sua empresa perene, a Magazineluiza adota
uma estratégia de administração de risco, que previne supostas despesas. E são
eles: riscos estratégicos( que monitora movimentos externos como político,
econômico e social de mercado e internos como gestão nas finanças etc), riscos
operacionais ( gestão de processos internos e de pessoas), riscos de conformidade(
provocam sanções legais e regulatória da perda financeira e da reputação da
empresa), risco de segurança de dados ( protege a segurança dos dados dos
clientes), riscos ambientes ( monitora os impactos ambientais que ocorrem durante a
operação dos serviços da empresa) e riscos climáticos ( que pode causar um
impacto negativo em um bem, ecossistema e na urbanização) e com isto ela teve
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21% de despesas em relação a receita líquida de R$ 5,5 bilhões de reais que

convertendo temos uma despesa de R$1.55 bilhões de reais.

2.3 Dos 38.614 funcionários do Magalu em 2021 48,8% são mulheres e 51,2%
são homens

A gestão de pessoas da Magazine Luiza tornou-se uma de suas maiores

referências de sucesso e estudos para outras organizações que buscam alcançar o
mesmo patamar de sucesso. Aplicando os métodos estatísticos a área de recursos
humanos para facilitar a gestão de pessoas , sendo objetivos em suas decisões e
baseando-se em evidências.
Produzem seus estudos internos com seus colaboradores e torna simples e de
forma eficaz a visualização do patrimônio humano que existe dentro da organização
, relatado abaixo:

Com o levantamento em mãos eles podem se aprofundar cada vez mais no

detalhe da estrutura organizacional de sua empresa e desenvolver planos
estratégicos para a diversidade de gêneros.

A companhia tem buscado a equidade de gênero nos cargos de liderança. è

um ambiente de igualdade para a maioria esmagadora dos funcionários e 94%
acreditam que todos, no Magalu tem as mesmas oportunidades de crescer na
empresa, independentemente de cor, gênero e orientação sexual. Por isso, faz um
reforço constante, com ações que estimulem a participação feminina em áreas
conhecidas por sua predominância masculina. Assim como ações de incentivos a
PcD e inserção de pessoas da comunidade LGBT, tendo por sua base e missão
cuidar de pessoas, gente que gosta de gente!

Suas ações podem ser tomadas por tipos específicos de regiões, garantindo o
direito da cultura de cada colaborador, para isso faz seu levantamento de dados
baseado em cada localidade, tendo uma visão ampla, direcionando as medidas
corretas de forma dinâmica e precisa , conseguindo maiores resultados pois se trata
de um número menor de indivíduos .

Referência em sua administração de pessoas, a Magazine Luiza vem

crescendo seu quadro de funcionários, pois periodicamente promove estudos em
várias áreas da empresa.
 8

https://ri.magazineluiza.com.br/

Com os dados estatísticos em mãos sua diretoria executiva pode promover

diversas atitudes para desenvolvimento social de inclusão, do qual já surgem os
reflexos em seus números.

https://ri.magazineluiza.com.br/
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Suas decisões atraem novos colaboradores que encontram oportunidade de

se recolocar no mercado de trabalho visto que a empresa abrange todas as idades,
como mostra o levantamento feito em 2019

https://ri.magazineluiza.com.br/

Uma empresa de sucesso que utiliza a estatística aplicada para entender ,

atender e promover mudanças nas horas que julgam necessárias de acordo com os
dados obtidos do mercado e de seus colaboradores que podem expressar sua
opinião em reuniões matinais produzidas por vídeos chamados integrando todas as
regiões ao Rh e sua diretoria .
Isto não impede que haja rotatividade em seus colaboradores , mas minimiza sua
rotatividade , pois o mundo está dinâmico , pessoas tendem a crescer e buscar
novas recolocações .

https://ri.magazineluiza.com.br/
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3. GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS

O gerenciamento de produtos, serviços e marcas, serve de extrema

importância para que a empresa entregue valor ao mercado e obtenha retorno
financeiro com isso. A intenção é garantir que as necessidades dos clientes sejam
atendidas e que o produto se mantenha relevante, enquanto gera retorno e
lucratividade para a empresa e a mantém na direção dos seus objetivos.

Aprofundando um pouco mais esse conhecimento, tratamos sobre o

marketing de varejo. O nome de uma empresa e suas marcas são seus itens de
extremo valor e devem ser tratados com todo o cuidado e gerenciados como o
maior patrimônio e com pessoas capacitadas que a empresa nunca possuiu. A
maioria dos investimentos em comunicação feitos pelas empresas resume-se a
trabalhos que refletem e disseminam a visão que a empresa gostaria que as
pessoas tivessem sobre sua marca.

3.1 Construção de patrimônio de marca;

A companhia MAGAZINE LUIZA ON encerrou o primeiro trimestre de 2021

com um lucro líquido de R$258,64 milhões. No acúmulo dos últimos doze meses, a
empresa teve um grande lucro líquido de R$619,55 milhões. No dia 31 março 2021,
a companhia MAGAZINE LUIZA ON possuía um ativo total de R$22,61 bilhões e
um patrimônio líquido de R$7,27 bilhões, esse é o patrimônio total da marca
conforme os pesquisadores e os estudos da própria empresa.

3.2 Elementos de diferenciação de produtos;

Todos os anos é realizada uma grande pesquisa sobre os elementos que a

marca utiliza para diferenciar seus produtos, e esse estudo foi feito por uma das
melhores escolas de negócios do mundo (Harvard Business School). Conforme a
escola pesquisou eles confirmam, que a empresa compreende profundamente por
que, afinal, algumas empresas conseguem vencer e outras não. Neste ano, um
grupo desses pesquisadores estudou a trajetória de uma das companhias brasileiras
que mais têm prosperado ultimamente -- o Magazine Luiza, rede de varejo de
eletroeletrônicos e móveis de Franca no estado de São Paulo.
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Em marketing, o produto é pensado e oferecido a um mercado para satisfazer

a pura necessidade e desejos determinado cliente e principalmente o grupo de
cliente. As maiores ferramentas da empresa para ter grande sucesso qualidade em
serviços e produtos, foi através de milhares tentativas e estudo para se diferenciar
de muitas outras marcas, com muita agilidade nas decisões, liderança forte,
funcionários fiéis, preservação da cultura, ousadia e pioneirismo. Foi logo se
aprofundando cada vez mais, e fazendo a realização de cada um deles, através
desse método fez com que ultrapassasse muitas outras empresas para estar à
frente, fazendo com que eles tenham muitos públicos utilizando seus produtos e uma
linha gigante de sucesso.

Em meio de todas as suas diferenciações em produtos, ocorreram suas

inovações entre as melhorias das lojas físicas trouxeram mais conforto para que
seus clientes se sintam no desejo de efetuar as compras, e preservaram bem na
verificação de crédito, Wi-Fi gratuito e retirada das compras online em suas lojas
física. 30% do espaço virou pequeno centro de distribuição ajudando a loja crescer
cada vez mais ajudando a loja virtual também.

3.3 Elemento de diferenciação de serviços;

Um livro escrito por César Souza: “O jeito de ser Magalu”, lançamento da

Editora Rocco. De acordo com seu livro, ele cita grandes partes superimportante,
define os pilares estratégia do Magazine Luiza ao transformar uma das principais
marcas do varejo tradicional em uma empresa digital com lojas físicas e atendimento
humanizado. “Apenas um negócio que nasceu de um varejo tradicional com grande
foco nas vendas, e foi crescendo até que se tornou e evoluiu no varejo pensando
cada vez mais nos seus clientes, e foi logo em seguida que transformou a inovação
e a cultura digital nos principais meios para seu crescimento”, destacou o escritor.

Magazine Luiza conquistou a primeira colocação no ranking que elege as

melhores empresas para trabalhar do varejo brasileiro, segundo estudo realizado,
um dos seus maiores procedimentos de serviços foram PEQUENAS ATITUDES E
GRANDES NEGÓCIO, algumas das ações da companhia parecem pequenas mais
foram elas que trouxeram resultado. TRILHAS DE CARREIRAS, a empresa é
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conhecida por ter diversos programas de carreira estruturados para seus

funcionários. COMUNICAÇÃO, é um ponto de extrema importância que uma
empresa deve ter, por conta disso a companhia sempre trabalha para ser ágil e
transparente com seu público.

E por fim a LIDERANÇA, é outro foco da empresa, para eles, a formação de

líderes é uma preparação não apenas para o agora, mas para o futuro. Os seus
produtos são de extrema qualidade, que estende um uso enorme de garantia e
consistência de qualidade e cobertura do seu produto, O seguro é válido pelo
período de 1 a 2 anos, a depender da contratação, e se inicia no término da garantia
do fabricante. No Magazine Luiza, você pode comprar a Garantia Estendida Original
junto com o produto ou em até 60 dias antes.

3.4 Gerenciamento de Produtos: Diversidade, Qualidade e Atualização

A Magazine Luiza é uma empresa que demonstra um eficiente gerenciamento

de produtos, serviços e marcas, o que contribui para sua posição de destaque no
mercado varejista. A empresa possui uma ampla gama de produtos, que vai desde
eletrônicos e eletrodomésticos até móveis e itens de decoração, abrangendo
diversas categorias e atendendo às diferentes necessidades dos consumidores.

3.5 Serviços Diferenciados: Experiência de Compra e Atendimento ao Cliente

No que diz respeito ao gerenciamento de produtos, a Magazine Luiza se

destaca pela sua capacidade de identificar as tendências do mercado e oferecer
produtos atualizados e de qualidade aos seus clientes. A empresa mantém parcerias
estratégicas com fabricantes e fornecedores renomados, o que lhe permite
disponibilizar uma ampla variedade de marcas e modelos de produtos. Além disso, a
empresa realiza uma cuidadosa seleção de produtos, levando em consideração
critérios como custo-benefício, durabilidade e design, a fim de garantir a satisfação
dos clientes.
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3.6 Estratégia de Branding: Campanhas Criativas e Conexão com o Público

No âmbito dos serviços, a Magazine Luiza investe no desenvolvimento de

uma experiência de compra diferenciada. A empresa oferece canais de atendimento
ao cliente eficientes, como chatbots, redes sociais e uma equipe de suporte
dedicada, que auxilia os consumidores em suas dúvidas e necessidades. Além
disso, a empresa implementou serviços de entrega rápida e eficiente, com opções
de frete grátis e agendamento de entrega, proporcionando conveniência aos
clientes.

3.7 Parcerias Estratégicas: Ampliando o Portfólio de Marcas

Quanto ao gerenciamento de marcas, a Magazine Luiza possui uma

estratégia sólida de branding. A empresa investe em campanhas publicitárias
criativas e emocionalmente envolventes, que comunicam mensagens relevantes e
conectam-se com o público. Além disso, a empresa adota uma abordagem
multicanal, promovendo sua marca tanto no ambiente online quanto nas lojas físicas,
o que amplia sua visibilidade e alcance.

3.8 Fortalecendo a Presença Multicanal: Online e Lojas Físicas em Sintonia

A empresa também demonstra um bom gerenciamento de marcas através de

suas parcerias estratégicas, como a aquisição da Netshoes, uma renomada loja de
artigos esportivos, e a incorporação da Estante Virtual, uma plataforma online de
venda de livros usados. Essas ações fortalecem o portfólio da Magazine Luiza e
ampliam sua presença em diferentes segmentos de mercado.

Em resumo, a Magazine Luiza demonstra um eficiente gerenciamento de

produtos, serviços e marcas. A empresa oferece uma ampla variedade de produtos,
mantendo parcerias estratégicas com fabricantes renomados. Além disso, investe
em serviços de qualidade e uma experiência de compra diferenciada,
proporcionando conveniência aos clientes. Quanto às marcas, a Magazine Luiza
possui uma estratégia sólida de branding, com campanhas publicitárias criativas e
parcerias estratégicas que ampliam sua presença no mercado. Esse conjunto de
práticas contribui para o sucesso e a posição de destaque da Magazine Luiza no
setor varejista.
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4. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

Ética
A empresa Magazine Luiza se coloca à disposição quando falamos em ética
de trabalho. Ela se dispõe a pontuar seus valores quando o assunto é manter e
entregar bem estar a seus clientes e colaboradores.

Com isso, também possui questões inegociáveis para que não seja apenas
uma loja, e sim um lugar de acolhimento para todos que passem por lá. Suas
diretrizes formam sua área de atuação, sem deixar explícito seus deveres como loja
e distribuidora.

Seu código de ética é dotado também de um programa de integridade. Assim

como mostra algumas de suas normas de ética nos tópicos a seguir.

∙ Elaborar relatórios, informes e outros documentos de forma correta e fiel aos

dados;

∙ Preservar a prática do Rito de Comunhão, da TV Luiza, do Conselho de

Colaboradores e do Atendimento 10 Estrelas;

∙ Combater o uso indevido da marca do Magazine Luiza, trazendo ao conhecimento

da Empresa qualquer informação de ato coloque em risco a sua reputação;

∙ Buscar formas de mitigar os impactos ambientais de nossas operações e incorporar

ações que ajudem a melhorar as condições ambientais do nosso Planeta. No
mínimo, todos nós devemos seguir a legislação e a regulamentação ambiental
vigente em todos os locais nos quais atuamos.

∙ Manter sigilo absoluto sobre informações gerais, campanhas promocionais e sobre

as estratégias do Magazine Luiza, não às fornecendo a terceiros (imprensa,
fornecedores, promotoras, concorrentes, etc.);

∙ Manter bom relacionamento e sinergia com equipes internas e das empresas

coligadas.
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Cidadania

A Magazine Luiza vai se colocar à disposição de todos, inclusive informar que

qualquer situação a parte ou fora de contexto serão analisados pelo Comitê de
Integridades. A empresa quer passar uma visão de que o bem estar e integridade é
um ponto crucial para o sucesso.

Pensando nesses pontos, informam pontualmente os deveres que devem ser

cumpridos diariamente para manter uma postura cidadã diante de seus clientes e
colaboradores.

∙ Receber, permitir que outros recebam ou oferecer, conceder a terceiros, brindes,

presentes e hospitalidades, antes de obter autorização do seu líder e/ou da diretoria
de integridade. Todas orientações sobre restrições estão no Manual Anticorrupção e
na Política de Presentes, Brindes e Hospitalidades;

∙ Usar ou fornecer informações disponíveis e privativas do Magazine Luiza, sem

prévia autorização. O conhecimento de estratégias ou decisões internas da Empresa
não deve ser utilizado de forma imprópria;

∙ Possuir e/ou consumir drogas ilícitas e álcool, no período de trabalho. O consumo

de bebidas alcoólicas, em caráter de confraternização, em jantares ou solenidades,
poderá ser permitido, desde que prévia e expressamente autorizado pelo seu líder e
pela área de gestão de pessoas. ∙ Portar armas, de qualquer espécie ou natureza,
salvo por aqueles expressamente autorizados, responsáveis pela segurança dos
demais colaboradores e do patrimônio da Empresa;

∙ Prevalecer, inadequadamente, de sua posição no Magazine Luiza para obter

qualquer tipo de vantagem;

∙ Utilizar para fins particulares, nem repassar a outrem, tecnologias, marcas,

metodologias e quaisquer informações que pertencentes ao Magazine Luiza, ainda
que tenham sido obtidas ou desenvolvidas por você, devendo guardar total e
absoluto sigilo de todos os métodos e rotinas operacionais, bem como
procedimentos comerciais e fiscais, sob pena de responsabilidade civil e criminal,
mesmo após o seu desligamento do quadro de funcionários;

∙ Embutir serviços financeiros sem prévio conhecimento e autorização do cliente;

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∙ Desempenhar atividades no horário de trabalho, que não sejam pertinentes aos

interesses do Magazine Luiza.

4.1 Magazine Luiza: Compromisso com o Desenvolvimento Sustentável

O desenvolvimento sustentável é um conceito fundamental para a construção

de um futuro próspero e equilibrado. Ele busca atender às necessidades do presente
sem comprometer a capacidade das gerações futuras de atenderem às suas
próprias necessidades.

Ao adotar uma abordagem sustentável, é possível conciliar o crescimento

econômico com a conservação ambiental e o bem-estar social. Isso significa buscar
soluções que promovam a eficiência energética, a redução das emissões de gases
de efeito estufa, o uso responsável dos recursos naturais e a proteção da
biodiversidade.

No ano de 2021, o Magalu deu início ao processo de atualização de sua

matriz de materialidade, que aborda temas relacionados à pauta ESG
(Environmental, Social, and Governance) considerados cruciais no longo prazo para
a liderança e para todos os envolvidos no negócio, incluindo os stakeholders, ou
seja, aqueles que orbitam em torno da empresa.

Em 2022, a Magalu foi incluída no Índice de Sustentabilidade Empresarial

(ISE), da B3, uma importante demonstração de compromisso com sua relação à
sustentabilidade corporativa. A MagaLu tem dado destaque aos temas ambientais
em seu site oficial. Entre suas iniciativas, destaca-se a parceria com um fornecedor
especializado na coleta de materiais eletrônicos , encaminhando-os para pontos
corretos de distribuição e descarte adequado em seus 26 centros de distribuição,
também instalou em 500 lojas coletoras de produtos eletrônicos. Foram recicladas
ou corretamente descartadas mais de 1,2 toneladas de lixo eletrônico, evitando
danos ambientais.
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https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Responsabilidade-Ambiental?=S6JE9ro5QhdI/fQ
6/xjJEg==&linguagem=pt

A terceira edição do Luiza Code, um programa de aceleração dedicado às

mulheres na área de desenvolvimento de software, teve um impacto significativo,
concedendo mais de 210 bolsas de estudo e formando até o momento 330
mulheres. Além disso, apliaram seu compromisso com a inclusão na área de
tecnologia, lançaram o Desenvolve 40+ Magalu, um programa de formação
destinado a pessoas com mais de 40 anos, que distribuiu 100 bolsas de estudo, das
quais metade foram concedidas a negros autodeclarados.
A empresa faz levantamento de todos os dados em que ela tem causado
impacto em relação a produção dos gases do efeito estufa. Para evitar os efeitos
estufa a empresa substituiu seus equipamentos movidos por combustíveis fósseis
para energia elétricas.
Embora a empresa esteja altamente engajada em desenvolvimento
sustentável, é importante ressaltar que seus canais de comunicação não focam tanto
nesses assuntos. No entanto, há canais específicos nos quais são abordados, como
o site institucional, onde são transmitidas as principais informações da empresa, e o
blog oficial da Lu do MagaLu, que trata de diversos temas. Em geral, a empresa não
atribui a mesma importância à comunicação desses assuntos, apesar de seu
compromisso com o desenvolvimento sustentável.
 18

DISCUSSÃO

A Magazine Luiza se destaca no cenário empresarial por sua abordagem

inovadora e eficiente no campo do marketing. A empresa compreende a importância
de acompanhar as transformações tecnológicas e as mudanças de comportamento
dos consumidores, adaptando-se constantemente para se manter relevante no
mercado varejista.

Uma das estratégias de marketing bem-sucedidas da Magazine Luiza foi a

sua antecipação e investimento no comércio eletrônico. Ao reconhecer a crescente
demanda por compras online, a empresa construiu uma plataforma digital robusta e
intuitiva, proporcionando aos clientes uma experiência de compra conveniente e
personalizada. Essa iniciativa permitiu à empresa expandir sua presença e competir
de forma eficaz com gigantes internacionais do e-commerce.

Além disso, a Magazine Luiza adotou uma abordagem de marketing centrada

no cliente, valorizando o relacionamento com o consumidor. A empresa investiu em
canais de atendimento ao cliente eficientes, como chatbots, redes sociais e um
programa de fidelidade, que oferece benefícios exclusivos aos clientes frequentes.
Essa estratégia de marketing direcionada para o cliente contribuiu para a construção
de uma base sólida de consumidores leais, que se sentem valorizados e têm suas
necessidades atendidas.

Outro aspecto importante do marketing da Magazine Luiza é o seu

posicionamento como uma marca acessível, que busca atender a diversidade de
públicos. A empresa desenvolveu campanhas publicitárias criativas e
emocionalmente envolventes, que comunicam mensagens positivas e conectam-se
com os consumidores de forma autêntica. Essas campanhas têm sido
bem-sucedidas em estabelecer uma identidade de marca forte e gerar empatia com
o público.
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CONCLUSÃO

As empresas que têm visão estratégica do futuro, trabalham de forma

organizada a estatística aplicada, a qual necessariamente promove tomadas de
decisões precisas e satisfatórias, tanto a sua diretoria quanto a seus colaboradores,
departamentos e afins.

Respeitar seus colaboradores por suas diferenças culturais, regionais, gênero,

raça e opção sexual faz do mundo corporativo um ambiente de inclusão dinâmico e
o mundo um lugar mais seguro e igualitário, Magazine Luiza tem meu respeito por
sua missão de valores empregada em sua administração.

Em conclusão, a Magazine Luiza é uma empresa que demonstra um

excelente desempenho no campo do marketing, combinando estratégias inovadoras,
um foco centrado no cliente e uma abordagem criativa. A empresa conseguiu se
adaptar às mudanças do mercado, alcançando sucesso tanto no varejo físico quanto
no online. No entanto, é fundamental que a Magazine Luiza continue a investir em
pesquisa de mercado, inovação e aprimoramento contínuo para se manter na
vanguarda do marketing empresarial, aproveitando as oportunidades e superando os
desafios que surgem nesse ambiente dinâmico.
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REFERÊNCIAS

MAGAZINE LUIZA. Disponível em:

https://ri.magazineluiza.com.br

MAGAZINE. Disponível em:

https://ri.magazineluiza.com.br/Download/Release-de-JVbDMHnmykk14SNJ5pOIbg=
=

COMO INVESTIR. Disponível em:

comoinvestir.thecap.com.br

PHILIP KOTLER. Disponível em:

https://www.philipkotler.com/marketing4/

ECOMMERCE BRASIL. Disponível em:

https://www.ecommercebrasil.com.br/eguiadefinitivo/