UNIP – Universidade Paulista

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

EDINA DE CARVALHO VARINO

FABIANA CLARO LUIZ ANTONIO

JÉSSICA CAROLINE DE LIMA NOGAROLI

MARCOS ANTONIO NOGAROLI

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI

MAGAZINE LUIZA

São Paulo

2015
 EDINA DE CARVALHO VARINO - RA: 1422826

FABIANA CLARO LUIZ ANTONIO - RA: 1406558

JÉSSICA CAROLINE DE LIMA NOGAROLI - RA: 1410591

MARCOS ANTONIO NOGAROLI – RA: 1434033

MAGAZINE LUIZA

Trabalho Interdisciplinar do Projeto

Integrado Multidisciplinar (PIM),
apresentado como exigência parcial para
conclusão do 3º Semestre do Curso
Superior de Tecnologia em Gestão de
Marketing, da UNIP Interativa -
Universidade Paulista.

Orientadora: Prof.ª Daniela Menezes.

São Paulo
2015
 RESUMO

Esta obra tem o objetivo de pesquisar, descrever e analisar a empresa

Magazine Luiza, uma ampla rede varejista que oferece produtos para a casa da família
brasileira, fundada em 1957, em Franca, São Paulo. Tendo como foco principal as
análises das disciplinas: Plano de Negócios, Gerenciamento de Produtos, Serviços e
Marcas e Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial.

Com a intenção de elaborar um plano de negócios, através do estudo da

disciplina e relacionando entre si as demais disciplinas abordadas. Utilizando-se da
Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial, o direto e moral na execução do plano
montado para a organização, e justificar as formas estabelecidas e como serão
aplicadas na organização.

O Gerenciamento de produtos, serviços e marcas abordará os principais fatores

para o gerenciamento de produtos, da produção à mão do cliente, analisando através
de diversas ferramentas fatores como: crescimento de mercado, participação relativa
de mercado entre outros.

Palavras chave: Plano de Negócios, Gerenciamento de Produtos, Serviços e

Marcas, Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial.
 ABSTRACT

This work aims to research, describe and analyze the company Magazine Luiza,
a large retailer that offers products for the home of the Brazilian family, founded in 1957
in Franca, Sao Paulo. Focusing mainly on the analysis of disciplines: Business Plan,
Product Management, Services and Brands & Ethics and Labor and Business Law.

In order to draw up a business plan, through the study of the subject and relating
to each other the other subjects addressed. Using the Ethics and Labor and Corporate
Law, the right and moral in implementing the plan set for the organization, and justify
the established ways and how they are applied in the organization.

The product management, services and brands address the key factors for
product management, from production to customer hand, analyzing through various
tools such factors as market growth on market share among others.

Keywords: Business Plan, Product Management, Services and Brands, Ethics and
Labor and Business Law.
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 6
1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 7
2. PLANO DE NEGÓCIOS 8
2.1 SUMÁRIO EXECUTIVO 9
2.2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA 10
2.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 11
2.3.1 PARCERIAS 11
2.3.2 CERTIFICAÇÃO 11
2.3.3 SERVIÇOS TERCEIRZADOS 11
2.3.4 FATORES TECNOLOGICOS ENVOLVIDOS 11
2.4 GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS 12
2.4.1 DECIÇÕES SOBRE MIX DE PRODUTOS 12
2.4.2 ANÁLISE S.W.O.T. 14
2.4.3 POSSÍVEIS MELHORIAS 15
2.4.4 MATRIZ BCG 16
2.4.5 ANÁLISE DA ESTRATÉGIA 16
2.4.6 FUTUROS INVESTIMENTOS 17
2.4.7 PLANO DE MARKETING 18
2.4.8 GERÊNCIA DE PESSOAS 18
2.4.9 GER. DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 18
2.4.9.1 NÍVEL DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE 18
2.4.9.2 PLANO DE RECURSOS HUMANOS 19
2.4.9.3 ANÁLISE DE MERCADO 19
2.4.9.4 PLANO FINANCEIRO 19
2.5 ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL 21
2.5.1 RESPONSABILIDADE SOCIAL 22
2.5.2 SUSTENTABILIDADE 22
2.5.3 DIREITO MERCANTIL 22
2.5.4 SINDICATO 23
CONCLUSÃO 24
REFERÊNCIAS 25
 6

INTRODUÇÃO

Com a globalização, inclusão social e a utilização da internet cada vez maior

no dia-a-dia da população brasileira, as empresas não podem deixar de reciclar-se e
estar sempre atentas as mudanças do mercado. Pensando nisso, o Magazine Luiza é
considerado uma das mais inovadoras empresas do mercado brasileiro, além de ser
uma referência nacional e internacional na gestão empresarial, tendo como meta
crescer sempre de forma sustentável.

O plano de negócios será desenvolvido através do sistema Magazine Você,

que é um projeto voltado para ampliação das vendas online, onde uma pessoa física
pode montar sua própria loja virtual através do sistema disponibilizados pela Magazine
Luiza e receber comissão dos produtos vendidos.

Atualmente o Brasil está entre os países com a maior taxa de crescimento no

setor e-commerce se comparado com a média mundial, e grande parte desse
crescimento vem das pequenas e médias lojas virtuais. Pensando nisso, o Magazine
Luiza disponibiliza um catálogo com diversos produtos vendidos pela empresa para
que o interessado possa fazer a divulgação em sua loja personalizada.

A companhia desenvolve diversos trabalhos voltados para responsabilidade

social, sustentabilidade, inclusão social. A preocupação com o futuro do planeta, ética
e moral são comuns no Magazine Luiza. Pensando nisso, a empresa criou um "Código
de Conduta" onde estão descritos todos os valores éticos e morais que devem ser
seguidos pelos seus colaboradores.
 7

1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

O Magazine Luiza foi fundado em 16 de novembro de 1957, em Franca, São Paulo,

quando o casal Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato adquiriram uma
pequena loja de presentes, chamada na época A Cristaleira.

A partir dela, eles fundaram o Magazine Luiza (cujo nome foi escolhido em um
concurso cultural de rádio), uma ampla rede varejista que oferece produtos para a
casa da família brasileira, por meio de multicanais como lojas físicas, lojas virtuais,
televendas, e-commerce e, a partir de 2011, também nas redes sociais, com o
Magazine Você.

Atualmente possui mais de 700 lojas distribuídas em 16 Estados brasileiros, nas

regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, com quase 24 mil colaboradores. É
também, há mais de 14 anos consecutivos, uma das melhores empresas para se
trabalhar no Brasil, de acordo com o Instituto Great Place to Work, e obteve
reconhecimento internacional em atendimento ao cliente e em gestão de pessoas, por
parte da Universidade de Harvard (EUA).

Os principais produtos comercializados pela empresa abrangem os setores de

móveis, eletrodomésticos, eletroeletrônicos, presentes, brinquedos, hobby e lazer,
informática e telefonia. O site da empresa oferece um mix mais amplo do que as
lojas físicas, com cerca de vinte mil modelos de produtos.
 8

PLANO DE NEGÓCIOS

Magazine Luiza

Rua Voluntários da Franca, 1465, Centro.

Sede da Empresa – Franca – SP

(16) 3669-4700

https://www.magazinevoce.com.br/

Frederico Trajano Inácio Rodrigues, Diretor Executivo de Vendas e Marketing.

Rua Amazonas da Silva, 27- Vila Guilherme - São Paulo-SP.

(11) 3504-2727

Maria Isabel Bonfim de Oliveira, Diretora de Administração e Controle.

Rua Amazonas da Silva, 27-Vila Guilhermina – São Paulo – SP.

(11) 3504-2727

Este Plano de Negócio foi elaborado em Maio de 2015 por

EDINA DE CARVALHO VARINO

FABIANA CLARO LUIZ ANTONIO

JÉSSICA CAROLINE DE LIMA NOGAROLI

MARCOS ANTONIO NOGAROLI

Cópia 1 de 1
 9

2.1 SUMARIO EXECUTIVO

MAGAZINE VOCÊ

É um projeto para ampliar a venda online. O projeto surgiu da oportunidade

identificada pela empresa Magazine Luiza em atuar também em redes sociais na
internet, com venda direta, onde “divulgadores “montam sua própria loja virtual,
divulgam produtos para seus amigos, e recebem comissão em dinheiro”. A empresa
apresenta o "Magazine Você", uma loja personalizada na web, que cada divulgador
monta com os produtos disponíveis em catálogos disponibilizados pela empresa,
estes produtos serão divulgados nas redes sociais, para seus amigos e em sites de
relacionamento como Facebook, etc. Esses divulgadores receberão uma comissão
pelas vendas, que pode variar entre 2,5% e 4,5%, dependendo de cada produto, além
de prêmios e brindes. Com mais de 100 mil pessoas cadastradas só no primeiro ano
de lançamento o impacto do projeto já pode ser observado. A empresa presta total
assessoria aos divulgadores. A empresa atingiu uma das metas e chegaram a 60 mil
lojas de divulgadores, o que representaria cerca de 6 milhões de consumidores. É
uma grande oportunidade para um pequeno empreendedor que queira garantir uma
renda extra em um setor que segundo pesquisas é o que mais cresce, e o Brasil está
entre os países que registram a maior taxa de crescimento neste setor se comparado
com a média mundial. E a grande fatia responsável por este crescimento espantoso
são as pequenas e médias lojas virtuais.
 10

2.2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA

Razão Social: Magazine Luiza S/A;

CNPJ Matriz: 47.960.950/0001-21;

Endereço da matriz e escritório central: Rua Voluntária da Franca, 1465 – Centro

– Franca/SP;

Caracterização de Sociedade: Sociedade anônima de capital fechado;

Ramo de Atuação: Comércio Varejista;

Data de fundação: 16 de novembro de 1957;

Fundadores: Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato;

Presidente: Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues;

CEO: Marcelo Silva;

Número de funcionários diretos e indiretos: 14.000;

Número de clientes cadastrados: 15 milhões;

Faturamento anual: 3,4 bilhões de reais (aproximadamente);

Número de Lojas: Conta atualmente com 868 pontos de venda, ente lojas
convencionais, lojas em shoppings, lojas Virtuais, site e centros de distribuição;

Impostos: Os impostos sobre vendas pagos pela empresa são compostos por ICMS,
PIS/COFINS e ISS incidentes sobre as receitas de revenda de mercadorias e de
prestações de serviços, que compõe as deduções da receita bruta, conforme descrito
abaixo:

As alíquotas de ICMS variam entre 7% e 25% conforme a legislação de cada

Estado para as diferentes categorias de produtos. O ICMS relacionado ao regime de
substituição tributária é registrado no CMV das operações de varejo, conforme
descrito abaixo. Sobre a receita de venda de mercadorias incide também as alíquotas
de 1,65% para o PIS e 7,6% para o COFINS, exceto produtos beneficiados com
isenções fiscais, como computadores e smartphones.
 11

2.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A estrutura organizacional da empresa é composta pela superintendência,

diretorias, gerências regionais, gerência de lojas, encarregados e vendedores, ou
seja, poucos níveis hierárquicos, que geram maior agilidade no atendimento as
necessidades dos clientes, uma eficiente comunicação interna, eliminação de custos
desnecessários e adaptação rápida as mudanças do mercado.

2.3.1 PARCERIAS

A empresa faz uma carta de parceria com seus fornecedores, por isto, as
compras são concentradas em poucos fornecedores, mantendo uma relação de
parceria e amizade, que agradam ambas as partes. A comunicação entre a empresa
e os fornecedores é integrada, através de um sistema on-line de pedidos de compra,
de modo que os fornecedores participem do gerenciamento dos estoques dentro da
rede. Os principais fornecedores são: Philips, Sony, Electrolux, Tramontina, Dako,
Panasonic, LG, Caloi, Bandeirantes, Walitta, Sundown, Estrela, Itatiaia, CCE e
Movelar.

2.3.2 CERTIFICAÇÃO

 Prêmio Excelência em Qualidade de Comércio Eletrônico B2C;

 Prêmio Ebit Fórum E-commerce Brasil TOP 5.

2.3.3 SERVIÇOS TERCEIRIZADOS

Terceirização de lojas virtuais, mais um serviço inovador da empresa.

Segundo consta no site do Magazine Luiza “Sua empresa pode ter uma loja virtual
completa, usando uma estrutura pronta e toda a experiência de uma das maiores
redes de varejo. O Magazine Luiza resolve todas as questões que envolvem
tecnologia, gestão comercial, entregas, atendimento, promoções específicas, entre
outras.”

2.3.4 FATORES TECNOLÓGICOS ENVOLVIDOS

A empresa é pioneira, sendo a primeira rede a possuir um sistema de computação

integrado e o primeiro e-commerce brasileiro a entrar no ar. O sistema de TI é
totalmente integrado, fazendo com que todas as informações estratégicas,
institucionais, relatórios de resultados e campanhas de marketing possam ser
 12

acessadas em qualquer uma das lojas da rede em tempo real, agilizando a circulação
de informações dentro da rede. A área de TI está sempre buscando novas tecnologias,
ferramentas e parcerias com empresas de tecnologia da informação, que possam
modernizar e facilitar as operações tanto para clientes internos quanto para clientes
externos. Possui parceria com o Google que fornece a infraestrutura de servidores e
velocidade de downloads, além de disponibilizar os vídeos no YouTube, Twitter, blogs,
lojas virtuais e no site.

2.4 GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS

Recursos necessários para a produção: Sistema de Ti; Implantar CRM;

unificar cadastro de Clientes; implantar banco de dados corporativo; implantar sistema
de gerenciamento de rede; implantar o ERP GEMCO; implantar o Sistema.

Produtos: A empresa trabalha com linha completa de produtos a fim de

conquistar o maior número de clientes do mercado. Produtos A e B: produtos de maior
qualidade e indispensáveis nas lojas; (consumidores inovadores ou adotantes
imediatos) D: produtos de qualidade inferior (para consumidores conversadores); S, L
e J: produtos fora de linha ou desatualizados (para consumidores tradicionalistas); E:
produtos sob encomenda; I: produtos de internet; F: produtos de demanda. Com essa
prática a empresa consegue atingir os consumidores de forma geral, dentro do perfil
de cada tipo de consumidor.

2.4.1 DECISÕES SOBRE MIX DE PRODUTOS

A empresa trabalha com o foco no aumento do mix de produtos, excelência

operacional, inovação, parcerias B2B e integração com as lojas físicas. A
multicanalidade é um dos grandes diferenciais.
 13

Fonte: Revista EXAME, edição de 22 de agosto de 2012.

 Ciclo de vida: O setor de E-commerce encontra-se em plena faze de maturidade

chegando à estimativa segundo pesquisas que em 2015 vendera US$315 bilhões
no mundo tudo.
 14

Fonte: Redação Next ECommerce. Disponível em: <http://nextecommerce.com.br/e-commerce-

vendera-us315-bilhoes-no-mundo-em-2015/>. Acesso em: 25/05/2015.

Como são claramente demonstradas no gráfico, às vendas no mercado digital

cresceram dramaticamente mais rápido do que as vendas no varejo físico nos últimos
cinco anos em quase todos os segmentos. Isso é esperado de um mercado que está
em crescimento de uma base bastante pequena – o e-commerce está por aí faz
somente 15 anos - contudo, a disparidade nas taxas de crescimento ao longo de
tantas indústrias nos diz que o potencial dessa tecnologia é suficiente para atingir
elevadíssimas fatias de venda no varejo.

2.4.2 ANÁLISE S.W.O.T.

Pontos Fortes (+)

• Crédito rápido;

• Diversificação dos canais de vendas;

• Forte cultura descentralizada;

• Histórico de crescimento constante;

• Facilidade em lidar com as adversidades econômicas;

• Responsabilidade social ativa;

 15

• Excelência de atendimento aos públicos interno e externo;

• Administração participativa;

• Políticas de remuneração e benefícios;

• A cultura da empresa estimula os funcionários a perseguir resultados;

• Todo mundo fala a mesma língua, desde a alta diretoria até o office-boy;

• Franquia das lojas virtuais.

Pontos Fracos (-)

• Processo de sucessão;

• Excesso de descentralização do poder.

Oportunidades

• Aquisição de lojas que não se adaptam as oscilações do mercado;

• Espaço geográfico amplo para futuras expansões dentro do país.

Ameaças

• Concorrentes como Casas Bahia, Ponto Frio, Grupo Pão de Açúcar, entre outros;

• Instabilidade econômica nacional e internacional.

2.4.3 POSSÍVEIS MELHORIAS

Considerado que o plano de sucessão é um ponto fraco para empresa porque

os valores, comportamentos e crenças da presidente Luiza Helena se entrelaçaram à
sua cultura organizacional. O futuro processo de sucessão e as experiências de outras
empresas que não deram certo cria um clima de insegurança e instabilidade entre os
funcionários, deixando o mercado apreensivo com as possíveis implicações deste
processo.

Para mudar esta visão ruim, o processo deve ser algo menos complexo, ou
seja, precisa ser bem planejado e estruturado, contar a com a participação de todo o
capital intelectual da empresa, além de possuir um plano contingencial para solucionar
possíveis problemas que possam ocorrer e comprometer a estrutura da empresa e
 16

sua posição no mercado. A descentralização de poder é outro ponto fraco que a

empresa enfrenta, apesar de ter muitas vantagens, pode gerar conflitos, dificultar o
controle e a coordenação da matriz frente às movimentações das regionais e provocar
decisões equivocadas devido os gerentes de loja não possuírem uma visão sistêmica.
Para resolver estes problemas, deve-se aumentar o controle e a coordenação do
escritório central e diminuir a autonomia na tomada das decisões de algumas
atividades, sem prejudicar os diferenciais já conquistados dentro das regionais.

2.4.4 MATRIZ BCG

Vaca leiteira: conforme citado anteriormente o mercado em questão

encontrasse em plena fase de expansão.

2.4.5 ANÁLISE DA ESTRATÉGIA

Preparação: coleta de dados e formação das estratégias. Pesquisa do clima

organizacional (individual com todos os funcionários); Pesquisa com as unidades
(lojas, centros de distribuição e escritório central); Definição orçamentária; Workshop
com as diretorias de área, gerências de departamentos, principais lideranças e
escritório central; Definição das estratégias do ano e das metas globais e por unidade
pelas diretorias de área e gerências de departamentos.

Cultural: treinamentos com enfoque no posicionamento estratégico da empresa.

Acompanhamento: execução e acompanhamento dos objetivos estratégicos

e metas traçadas.

Estratégias de Marcas: A identidade da marca é a integração de sentimentos

e percepções na mente e no coração dos consumidores. A empresa estudada utiliza
de um conjunto de ações para garantir e manter alto valor à marca e com isso ser
percebida de forma positiva pelos seus clientes.

O dos fatores importantes para agregar valor a uma empresa no Classy Brands,
compras vias internet, que tem como público consumidor de suas marcas as classes
A e B é a segurança, confiabilidade e sigilo, diante desses motivos, o Magazine Luiza
investe em tecnologias, sistemas, software e possui registro de marcas e patentes.

“O registro inclui nome, logotipo, logomarca, símbolo ou qualquer

representação que identifique uma empresa, um produto ou serviço,
 17

desde que reconhecida pela legislação pertinente como passível de

registro” (SERRALVO, 2007, p. 96).

A marca sozinha não significa muita coisa e sim o que está por trás dela, ou
seja, uma estrutura eficiente e responsável que possa garantir que a marca vai
entregar o que promete. É necessária boa estrutura de produção, distribuição, capital
humano.

2.4.6 FUTUROS INVESTIMENTOS

Sabendo que o mercado de tecnologia não para de crescer o Magazine Luiza

inova a cada dia e investe fortemente neste mercado. O último investimento da
empresa está sendo em inteligência analítica mais um projeto inovador da empresa.
O projeto nasceu a partir do social commerce Magazine Você, lançado em 2012 pelo
núcleo de P&D da empresa, que permite às pessoas escolher produtos e criar suas
próprias lojas virtuais, com a possibilidade de compartilhá-las nas redes sociais.

Pensando nisso a empresa criou o Luizalabs, um laboratório de Tecnologia e

Inovação, dentro do núcleo de Pesquisa e Desenvolvimento, com o objetivo de criar
produtos e serviços com foco no varejo, oferecendo aos clientes mais benefícios e
uma melhor experiência de compra.

Formado por um grupo de desenvolvedores que não lidam com o dia a dia da
empresa e só se preocupam com inovação, a estrutura é separada do Magazine Luiza,
para viabilizar parcerias com universidades e financiamentos, como o FINEP.

Um dos principais projetos elaborados pelo Luizalabs é o Bob, uma aplicação

de Big Data que mudou a forma de trabalhar com conteúdo customizado no Magazine
Luiza, alavancando as vendas e melhorando a experiência do consumidor. Hoje o Bob
é responsável por todas as recomendações de produtos do magazineluiza.com,
entregando sugestões de compras também por e-mails e via redes de display.

A partir do comportamento das pessoas dentro dessa plataforma social de

vendas, foi verificado que era possível armazenar todas essas informações sobre
preferências e conexões entre pessoas, amigos e lojas para entender melhor o
comportamento do consumidor e montar um sistema de recomendação em cima
disso.
 18

2.4.7 PLANO DE MARKETING

Busca abranger todas as atividades que envolvem vendas, marketing,

relacionamento com o cliente, e-commerce e serviços oferecidos. Todos os
departamentos trabalham alinhados e com um objetivo em comum: o cliente, que é o
foco principal da empresa, sendo assim buscou traçar um plano para capturar cativar
e manter este cliente. Vínculo com o cliente; Segmentação inteligente da base de
clientes; Estar onde, como e quando o cliente quiser (ser um multicanal de vendas);
Precisão e explosão nas ações promocionais; Expansão agressiva, porém planejada
e consistente; Equipe motivada e alinhada na busca de resultados desafiadores;
Experiências memoráveis no ponto de venda; Participação nas definições
promocionais; Expansão e plano de carreira.

2.4.8 GERÊNCIA DE PESSOAS

A empresa busca contratar uma equipe heterogênea, pois acreditam que a

diversidade cultural e conhecimentos determinam o equilíbrio de uma boa equipe de
trabalho. Dando prioridade aos candidatos que conhecem a história do Magazine
Luiza, projeção econômica, cultura, política salarial, benefícios e as etapas do
processo de seleção e treinamento. O processo seletivo é realizado em cinco etapas
que consiste no preenchimento das fichas, testes, entrevistas, dinâmicas e entrevistas
por 42 competências. A cada etapa os candidatos são orientados pelos funcionários
da área de humanas.

2.4.9 GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

2.4.9.1 NÍVEL DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

O grande desafio do Magazine Luiza é ser a “Primeira empresa a ser lembrada

pelos clientes por causa das experiências memoráveis e encantadoras nos
relacionamentos de varejo, serviços financeiros e afins”. Para isso a companhia está
evoluindo cada vez mais a integração das operações das lojas físicas com o site,
melhorando o abastecimento nos dois canais e reduzindo o custo e o prazo de entrega
das vendas realizadas via e-commerce, trazendo ganhos de eficiência na cadeia como
um todo. Além disso disponibiliza o SAC e atendimento on-line, como forma de
gerenciar de forma eficaz a prestação de seus serviços.
 19

2.4.9.2 PLANO DE RECURSOS HUMANOS

A empresa busca contratar uma equipe heterogênea, pois acreditam que a

diversidade cultural e conhecimentos determinam o equilíbrio de uma boa equipe de
trabalho. Dando prioridade aos candidatos que conhecem a história do Magazine
Luiza, projeção econômica, cultura, política salarial, benefícios e as etapas do
processo de seleção e treinamento. O processo seletivo é realizado em cinco etapas
que consiste no preenchimento das fichas, testes, entrevistas, dinâmicas e entrevistas
por 42 competências. A cada etapa os candidatos são orientados pelos funcionários
da área de humanas.

2.4.9.3 ANÁLISE DE MERCADO

Posiciona-se hoje na 3º posição do varejo nacional e 2ª maior rede de comércio

eletrônico do país;

2.4.9.4 PLANO FINANCEIRO

O e-commerce do Magazine Luiza faturou R$ 554,7 milhões durante o T2 2014,

o que representa um crescimento de 38,8% em relação ao mesmo período do ano
anterior, quando o canal on-line movimentou R$ 399,5 milhões. No acumulado do
semestre a cifra atingiu R$ 1,1 bilhão, acréscimo de 39,5% frente aos R$ 794,1
milhões reportados em 2013.
 20

R$ milhões (exceto 12M14 12M13 Var(%)

quando indicado)
Receita Bruta 11.504,7 9.692,4 18,7%
Receita Líquida 9.779,4 8.088,4 20,9%
Lucro Bruto 2.692,5 2.263,0 19,0%
Margem Bruta 27,5% 28,0% -0,5 pp
EBITDA 605,3 476,9 26,9%
Margem EBITDA 6,2% 5,9% 0,3 pp
EBITDA Ajustado¹ 605,3 411,6 47,0%
Margem EBITDA 6,2% 5,1% 1,1 pp
Ajustada
Lucro Líquido 128,6 113,8 13,0%
Margem Líquida 1,3% 1,4% -0,1 pp
Lucro Líquido 128,6 70,7 81,8%
Ajustado²
Margem Líquida 1,3% 0,9% 0,4 pp
Ajustada
Crescimento nas 17,8% 12,9% -
Vendas Mesmas
Lojas
Crescimento nas 15,1% 10,5% -
Vendas Mesmas
Lojas Físicas
Crescimento nas 33,7% 28,2% -
Vendas Internet
Quantidade de 756 744 + 12 lojas3
Lojas - Final do
Período
Área de Vendas - 481.726 473.884 1,7%
Final do Período
(M²)

Fonte: Próprio Autor

 21

Em 2014, crescemos as vendas acima da média do mercado, tanto no canal

tradicional de lojas como no e-commerce, o que resultou em ganhos de participação
de mercado nos dois canais. As vendas brutas cresceram 18,7% para R$11,5 bilhões,
impulsionadas pelo crescimento nas vendas mesmas lojas de 17,8%. No e-commerce,
crescemos 33,7% comparado a uma evolução de 25,0% para o mercado online,
segundo o E-bit.

2.5 ÉTICA E LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL

A ética e a moral devem ser os grandes pilares das organizações nos dias
atuais, haja vista a sua suma importância dentro do ambiente empresarial e
corporativo, que, acima de tudo é composto por colaboradores. Estes, por sua vez,
por serem seres humanos estão suscetíveis a erros de conduta, que podem advir de
causas diversas, mas que não podem ocorrer em nenhuma hipótese dentro de uma
organização com valores bem definidos e estruturados. Dentro do Magazine Luiza,
todos os valores éticos e morais que devem ser seguidos por seus colaboradores
estão disponíveis dentro do “Código de Conduta” disponibilizado pela organização,
que deve obrigatoriamente ser lido e assinado por seus colaboradores.

Dentre alguns valores importantes para adotar-se não só nas organizações, como
para a vida como um todo de um indivíduo, podemos destacar:

 Responsabilidade: o indivíduo deve procurar adotar um critério livre e imparcial

na sua vida pessoal e profissional, evitando participar de conflitos de
interesses, de discriminação, de situações injustas e desleais.
 Lealdade: o ser humano necessita utilizar como característica a lealdade em
todas as situações pessoais e profissionais, os conflitos, as discussões que
possam interferir no seu comportamento.
 Respeito às pessoas: a cordialidade, a educação e o bom relacionamento com
os outros é ponto primordial para que o indivíduo seja ético.

Tendo isto em mente, é importante ressaltar que nunca foi tão importante e necessário
falar sobre ética no contexto atual que a humanidade vive. Pois segundo Maximiano
(2002, p.416): “a ética é a disciplina... ideal”. Esse comportamento ideal é definido
pela sociedade onde o ser humano está inserido pela sua conduta.
 22

Segundo Nalini (2004, p.78): “dentre todas as formas de comportamento

humano, a jurídica é a que guarda maior intimidade com a moral, e é com base na
profunda vinculação moral/direito que se pode estabelecer o relacionamento
ética/Direito”.

2.5.1 RESPONSABILIDADE SOCIAL

Muito se tem falado atualmente sobre a responsabilidade social. Segundo

Megginson (2005, p.93):

“responsabilidade social representa a obrigação da administração de

estabelecer diretrizes, tomar decisões e seguir rumos de ação que são
importantes em termos de valores e objetivos da sociedade”.
Megginson (2005, p.93)

Essa perspectiva dependerá das crenças e valores das organizações. No

Magazine Luiza é adotado um “Código de Conduta”, o qual todos os colaboradores
são instruídos a seguir, visto que é uma expressão do compromisso da Companhia
com os padrões mais elevados de ética ao fazer negócios. Ele é um recurso que o
colaborador pode usar quando precisar de informações e orientação ao tomar
decisões.

Naturalmente este não cobre todos os assuntos ou situações que o colaborador

poderá encontrar no dia a dia. Nesses casos, o Propósito, a Visão, o Credo, os
Princípios e Políticas são o melhor guia do colaborador.

2.5.2 SUSTENTABILIDADE

A preocupação com o futuro do planeta e a preservação dos recursos naturais

são comuns no Magazine Luiza em diferentes áreas da empresa.

Além de ter um núcleo responsável por olhar o negócio sobre o viés da

sustentabilidade, a Companhia desenvolve diversos projetos interdependentes com
objetivos socioambientais.

2.5.3 DIREITO MERCANTIL

Conforme consta da Lei Nº 8.934, de 18 de novembro de 1994, tornou-se válido

o decreto Presidencial sancionado para o registro público de empresas mercantis e
atividades afins. Que, dentre outros pontos, visava dar garantia, publicidade,
autenticidade, segurança e eficácia aos atos jurídicos das empresas mercantis,
 23

submetidos a registro na forma da lei, além de cadastrar as empresas nacionais e

estrangeiras em funcionamento no País e manter atualizadas as informações
pertinentes. E ainda proceder à matrícula dos agentes auxiliares do comércio, bem
como ao seu cancelamento.

2.5.4 SINDICATO

O sindicato deve ser formado por trabalhadores da mesma categoria

profissional. Tem como intuito a defesa dos direitos e interesses coletivos ou
individuais da referida categoria. O seu papel é de extrema importância nos processos
de negociações coletivas, onde a Constituição Federal no seu artigo 8º estabelece a
liberdade sindical.

Podemos concluir que a conquista, durante o decorrer dos anos em relação

aos direitos trabalhistas, confere ao trabalhador uma maior liberdade à satisfação
pessoal e profissional. No ramo de atuação do Magazine Luiza, que é representado
pelo Sindicato dos Comerciários, possui um Estatuto específico para essa classe de
trabalho, que está disponível em seu site institucional.
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CONCLUSÃO

Qualquer organização que deseja se destacar frente à concorrência e atingir

suas metas no mercado econômico atual, deve levar em conta que é de fundamental
importância mostrar ao cliente sua visão, missão e valores mostrando que a empresa
se preocupa com a sustentabilidade e a inclusão social, ética e moral que são tópicos
muito importantes para todos stakeholders da empresa.

A Companhia busca trabalhar sempre em conjunto com todas as suas

atividades e departamentos da empresa, para sempre ter o objetivo em comum: O
cliente, que é o foco principal da empresa, tendo como meta ser a primeira empresa
a ser lembrada pelos clientes por causa das experiências memoráveis. Além disso,
busca sempre manter uma equipe heterogênea, pois preza que a diversidade cultural
e de conhecimentos é uma das melhores qualidades brasileiras.

Com um crescimento acima da média do mercado em 2014, tanto nas lojas

virtuais como nas físicas, gerou um grande ganho de participação de mercado em
ambos os canais, porém o mercado digital cresceu dramaticamente mais rápido do
que as vendas no varejo físico nos últimos anos, o que leva a empresa a investir cada
vez mais nessa área.

No corpo do trabalho apresentamos o “Código de Conduta”, que são as normas

éticas e morais do Magazine Luiza e que devem ser seguidos por todos os seus
colaboradores, as normas têm como objetivo padronizar a postura do colaborador a
fim de incentivar um ambiente de trabalho mais harmônico para todos.

O plano de negócios é estruturado a partir do estudo dos produtos e serviços

da marca onde foram levantados pontos importantes, como investimento, crescimento
de mercado, participação relativa de mercado, mix de marketing e etc.

Concluímos que o plano de negócios deve ser aplicado ao sistema Magazine

Você, pois o grande crescimento de pequenas e médias lojas virtuais no país
possibilita um alcance de divulgação muito grande, e permite que tanto a empresa,
Magazine Luiza, como o vendedor, Pessoa Física, possa obter lucros e vantagens
com essa parceria.
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REFERÊNCIAS

GARCIA, Solimar. Plano de Negócios. São Paulo: Editora Sol; 2012.

GARCIA, Solimar. Gerenciamento de produtos, serviços e marcas. São Paulo: Editora

Sol; 2012.

SANTANA, Márcio Antoni. Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial. São Paulo:

Editora Sol; 2012.

Sobre o Magazine Luiza. Disponível em: www.magazineluiza.com.br

Sobre o Magazine Luiza, História. Disponível em:

http://www.magazineluiza.com.br/gptw2013/informacoesgerais.html

Vendas Magazine Luiza. Disponível em:

http://ecommercenews.com.br/noticias/balancos/vendas-online-do-magazine-luiza-atingem-
r-5547-milhoes-no-2o-trimestre

Sobre o Magazine Você. Disponível em: https://www.magazinevoce.com.br/ajuda/

Magazine Luiza – Terceirização de Lojas Virtuais. Disponível em:

https://www.magazineluiza.com.br/luizacompany/terceirizacao-de-lojas-virtuais.html

Lei sobre Registro Público de Empresas Mercantis e Atividades Afins. Disponível em:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8934.htm

Estatuto dos Comerciários. Disponível em: www.comerciarios.org.br/index.php/Estatuto