UNIVERSIDADE PAULISTA

UNIP- EAD
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL

CPFL ENERGIA S/A

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VI

2020
 UNIVERSIDADE PAULISTA
UNIP -EAD

NOME DO ALUNO
RA

CPFL ENERGIA S/A

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VI

Projeto Integrado Multidisciplinar VI,

apresentado à Universidade Paulista – UNIP
EAD, como parte da avalição para obtenção do
titulo de Gestor Comercial, sob da coordenação
da Prof.ª Dr.ªSolimar Garcia.

Orientador: Prof...........................................

2020
 RESUMO
O presente projeto tem como objetivo realizar maior conhecimento das
matérias estudadas no curso de Gestão Comercial, onde desenvolve um
projeto cientifico com objetivo de explorar o papel de um futuro gestor
comercial dentro de uma organização. Portanto a empresa escolhida é de
capital aberto, multinacional chamada CPFL Energia S/A, que possui sua
atividade no ramo de energia elétrica, gerando transmissão, distribuição e
comercialização de soluções de energia. Sendo uma das maiores companhias
de grupo privado no setor elétrico brasileiro, em 2012 ela comemorou 100 anos
de história com investimentos de R$2,5 bilhões na aplicação de seu parque
gerador, onde modernizaram o sistema de distribuição através de sistemas
tecnológicos e melhoria no atendimento aos clientes. Hoje ela conta com mais
de 13.000 colaboradores com sua matriz localizada em Campinas- SP, e
atende mais de 687 municípios nos estados do Paraná, Minas Gerais, Rio
Grande do Sul e São Paulo.

Palavras-chaves: Gestão, Trabalho, Criação, Cliente, Sistemas.

 ABSTRACT

This project aims to achieve greater knowledge of the subjects studied in the
Commercial Management course, where he develops a scientific project in
order to explore the role of a future commercial manager within an organization.
Therefore, the company chosen is a publicly traded, multinational company
called CPFL Energia S / A, which has its activity in the electric energy sector,
generating transmission, distribution and commercialization of energy solutions.
As one of the largest private group companies in the Brazilian electricity sector,
in 2012 it celebrated 100 years of history with investments of R $ 2.5 billion in
the application of its generating complex, where it modernized the distribution
system through technological systems and improved service customers. Today
it has more than 13,000 employees with its headquarters located in Campinas-
SP, and serves more than 687 municipalities in the states of Paraná, Minas
Gerais, Rio Grande do Sul and São Paulo.

Keywords: Management, Work, Creation, Client, Systems.

 1. INTRODUÇÃO
O projeto Integrado Multidisciplinar PIM VI tem como objetivo
proporcionar a inclusão das disciplinas estudadas neste semestre dentro de
uma organização sendo elas o Sistema de informação em Comercio e Serviço,
Plano de Negócios, e Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial.

A empresa escolhida foi CPFL Energia S/A, é uma das maiores

companhias do setor elétrico brasileiro e está presente em diversos segmentos
de geração, transmissão, distribuição, comercialização, e soluções elétricas.
Em 2018 seu faturamento foi estimado em R$28,1 bilhões.

O objetivo é traçar novas informações básicas das matérias estudadas

desta grande organização e tem o intuito de mostrar como uma boa Gestão
Comercial se insere consideravelmente dentro da instituição, como a
produtividade de seus colaboradores, novas implementações, e novos projetos
na gestão comercial com um todo.

Segundo o site oficial da CPFL Energia S/A, ela possui uma participação
de 14,3% no mercado brasileiro, e é a terceira maior agente privada do pais,
tendo como objetivo sempre o seu crescimento, buscando sempre inovações
de tecnologias e do desenvolvimento sustentável , pois a mesma conta com
diversos projetos sustentáveis.

Em primeiro momento iremos abordar a matéria de Sistema de

informação em Comercio e Serviços, como é seus conceitos e suas evoluções
tecnológicas, o departamento de tecnologia da organização CPFL, dispõe de
diversos sistemas integrados para gerar uma melhor forma de seus negócios.

Já nos planos de negócios a própria matéria já sugere a criação de um

aplicativo, portando vamos sugerir que a empresa crie um novo aplicativo de
serviço como a distribuição controlada pelo aplicativo novo que possibilitara os
consumidores as vantagens de utilizar a energia de maneira consciente pois se
ultrapassarem demais o consumo serão alertados, será uma grande mudança
onde mudará o plano de diversos setores.
 Por fim na matéria de Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial
serão conceitos que auxiliara nos ganhos apresentados diante do novo cenário
da empresa e depende do código de ética do consumidor.

Esta pesquisa contem informações parcialmente retiradas dentro do site

da empresa.
 2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS

"Os sistemas de informação objetivam a resolução de

problemas organizacionais internos, e a consequente
preparação para enfrentar as tendências da crescente
competitividade de mercado" (BAZZOTTI, on-line, p. 6).
2.1 – A EMPRESA
Imagem 1 – Logo da CPFL Energia S/A.

Nome: CPFL ENERGIA S/A

CNPJ: 02.429.144/0001-93
Endereço Sede: Rodovia Engenheiro Miguel Noel Nascentes Burnier,
Km 2,5 – Parque São Quirino – Campinas – SP. CEP: 13088-900
(Portaria 1)
Rua Jorge de Figueiredo Correa, nº1632 – Jardim Professora Tarcília –
CEP: 13087-397 (Portaria 4)
Site Oficial: www.cpfl.com.br

Esta companhia Paulista Força e Luz foi fundada em 16 de novembro de

1912, pelo Sr. José Balbino de Siqueira e o Sr. Antônio da Costa, ambos
formados em engenheira pela USP, onde puderam colocar em pratica a ideia
visionaria e revolucionaria da época, que pode contribuir para a evolução do
desenvolvimento no local e nas cidades do Estado de São Paulo, com a fusão
de quatro companhias de forças.
Então após 100 anos de sua historia a CPFL Energia S/A, se tornou uma
fonte de energia completa, com negócios de distribuição, geração,
comercialização de energia elétrica e serviços.
 Sendo hoje considerados uma das maiores empresas no ramo do setor
elétrico brasileiro. Leva-se energia para mais de 9,4 milhoes clientes e com o
passar dos anos já conseguiram ser líder no segmento de energia renováveis
no Brasil com sua matriz diversificada: de grandes e pequenas centrais
hidrelétricas e parques eólicos, usinas de biomassa, térmicas a óleo
combustível e, mas recentemente a primeira usina solar do Estado de São
Paulo.
Atualmente esta multifuncional desenvolve diferentes tipos de negócios
no setor elétrico e uma ampla experiência de um legado excelente e valioso, a
sede da empresa esta localizada em Campinas e é reconhecida como CPFL
Energia S/A, tendo outras subsidiarias com determinados nomes como: CPFL
Brasil, CPFL Serviços, ENVO, CPFL Atende, CPFL Paulista, CPFL
Renováveis, entre diversos outros que estão distribuídos pelo pais. O grupo em
geral conta com 4 distribuidoras que fornecem energia também para os
estados de Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul e São Paulo, onde
atendem ao todo 687 municípios além do mais possui 8 usinas hidrelétricas, 42
centrais hidrelétricas pequenas, 1 usina termelétrica , 1 usina solar fotovoltaica
e 45 parques eólicos.
Possui hoje 13.000 colaboradores e o beneficio para os mesmo é
atribuído de acordo com a sua área de atuação e as praticas do mercado esta
em cada região atendendo aos acordos sindicais ou leais, mercados regulados
ou não, incentivos para o desenvolvimento como a universidade CPFL,
campanhas de conscientização: saúde, inclusão, diversidades e seguranças. É
uma empresa de um grande potencial.

São os mais fortes concorrentes do grupo brasileiro VBC Energia, os norte-

americanos AES, CEA e CMS, a Sithe e a belga Tractebel.

2.2 – Resumo Teórico Sobre o Tema

Tudo deu se inicio depois da Revolução Industrial da Inglaterra, pois foi

onde se deu inicio as grandes mudanças, trazendo novos desafios e
desenvolvimentos, pois criaram a maquina a vapor e recursos nele incluindo
também a energia elétrica.

“Durante a revolução industrial, o principal objetivo das

empresas era a fabricação dos seus produtos e sua
 comercialização, os gestores das empresas não pensavam na
satisfação dos seus funcionários, mas com a entrada de novos
correntes no mercado e a globalização, as empresas
começaram a repensar a sua forma de administrar,
implantando ferramentas de marketing e de programas de
qualidade com o objetivo de conquistar os seus funcionários e
assim aumentar a sua produção, assim surgiu o
endomarketing. (BEKIM, 2004)”.
Mas somente ao longo dos anos é que o sistema de informações vem se
tornando um forte aliado dentro do mercado e esta cada vez mais competitiva,
por conta disso as informações precisa ser feita de forma rápida que possibilita
com que as empresas se comuniquem de maneira instantânea com agilidade.

Portanto essas novas inovações ocorrem de modo repentino,

impactando os setores de gerenciamento e áreas afins das organizações, pois
com o surgimento de diversas ferramentas na área da tecnologia de
informação como a conectividade, banco de dados, redes, softwares entre
outros. Então investir em tecnologia virou algo essencial, independente do
tamanho da empresa, pois ajuda nos negócios.

2.3 –Utilização dos Sistemas de Informação.

Os sistemas de Informação representam um modelo, trabalham de forma
automatizada ou manual, de processo para transmitir dados uteis ao
desenvolvimento de produtos e serviços. Pois toda a base de sistema de
informação é conectada por todos os setores e áreas distintas em
organizações, sendo o único objetivo a elaboração estratégica interna de rede
entre os profissionais de programação.

10
A seguir alguns dos sistemas de informações utilizados pelas empresas:
 CRM Customer Relationship Management ou gestão de
relacionamento com clientes e software que automatiza todas as
funções relativas do contato com os clientes.
 ERP Enterprise Resource Planning ou planejamento de recuses da
empresa são softwares que integram diferentes processos de dados
da empresa se reunindo em apenas um local.
  SIG Sistema de Informação Gerenciais são voltados para o apoio e
tomada de decisões e atuam no nível estratégico , operacional e
tático.
 SAD Sistema de Apoio á Decisão foca no suporte as decisões
através de simulações com utilizações de modelos.
 SCM Supply Chain Management ou Gestão da cadeia de
fornecimento integram os diferentes processos relativos os
fornecedores de serviços, produtos e informações.

Segundo Laudon & Laudon (2000), os sistemas de gestão empresarial, tem a

finalidade de integração dos processos de uma organização, tornando assim
um sistema único, fornecendo amplitude no conhecimento.

Tabela 1: Características dos Sistemas

2.4 Tecnologia de informação CPFL

Sabemos que no mundo em que vivemos hoje a tecnologia é nosso ponto
chave e para garantir nossos serviços necessitamos dela para padronizar
processos, disseminar informações e auxiliar os gestores na sua tomada de
decisões.
A CPFL conta com uma equipe especializada tendo o seu próprio
laboratório de TI – Tecnologia de informação, sendo possível desenvolver
internamente maior parte de seus sistemas. E o seu diferencial se dá que
diante do uso desta plataforma tecnológica que fica por conta das pessoas que
foram treinadas para utiliza-las que desenvolvem tecnologias próprias que são
integradas no sistema de gerenciamento.

Na CPFL podemos ter o exemplo do Sistema Supervisório do Centro de

Operações do Sistema (COS), que é conhecido como o “coração” da
organização, pois foi desenvolvido integramente dentro da empresa.
 3. PLANO DE NEGÓCIO

Empresa: CPFL Energia S/A

Objeto: Criação de um Aplicativo para conscientização e controle

de consumo de energia.

Responsável:
 Maio/2020
SÚMARIO
3- Plano de Negócios
3.1 – Sumario Executivo
3.2 - CPFL Energia S/A
3.3 - Criação do Aplicativo
3.4 - Vantagens para o cliente
3.5 -Analise de Mercado e Concorrência
3.6 -Plano financeiro
3.7 –Cronograma
3.8 – Conclusão
ANEXOS

3.1 Sumário Executivo

O plano de negocio da CPFL Energia S/A é a criação de um aplicativo

para celulares, tabletes e computadores, onde ira proporcionar ao consumidor
de energia, o seu consumo diário, chamando a atenção dos mesmos quando o
índice atingir além da media diária, onde os que baterem o recorde de menos
consumo irão possuir vantagens exclusivas.

O presente plano de negócios tem como objetivo criar um aplicativo

onde o cliente possa ver seu consumo diário e através dele estabelecer um
controle sobre este consumo, e este aplicativo foi criado por técnicos da área
de TI da empresa CPFL.
Pois a empresa possui um laboratório de sistema próprio, ou seja, isto é
de criação própria da empresa, que através de seus próprios recursos é
responsável por criar o sistema que ira disponibilizar esta tecnologia para os
seus consumidores.
A criação desse plano de negocio se inicia quando se percebe a
necessidade de fazer com que as pessoas consumam menos energia, e tinha
que ser feito de uma forma que atraísse o consumidor para isto, podendo
assim ver seus consumos diárias que antes só eram visto quando a conta
chegava, portanto damos a oportunidade para fazerem a escolha certa,
gerando economia de dinheiro, e com esta economia podem fazer escolhas
 certas. Pois depois da chegada da conta do mês é possível que eles
verifiquem fazendo uma comparação em tempo real com o aplicativo e conta
em mãos, de onde e como quiserem.
3.2 CPFL Empresa S/A
Uma empresa que esta no mercado a mais de 100 anos e desde então
ela vem se consolidando no mercado, hoje já faz 107 anos que esta empresa
atua no setor elétrico e nos seus segmentos de distribuição, geração,
comercialização e serviços. A seguir algumas conquistas realizadas ao longo
dos anos da empresa.
Em 2004 o seu grupo CPFL Energia realizou sua primeira oferta
publica na bolsa de valores a Bovespa de São Paulo e na bolsa de Nyse em
Nova York.
Em 2008 a CPFL fez grande sucesso pois a mesma investiu na criação
da CPFL Bioenergia que é uma empresa voltada em negócios de biomassa,
promovendo e incentivando a geração de energia limpa, o que fez muitos
acionistas investirem nela.
Em 2009 foi vencedora de um leilão de energia eólica no Brasil e após
isso ampliou o portfolio de investimentos em energia renovável.
Já no ano de 2016 e 2017 a empresa adquiriu o RGE Sul.Com suas
duas distribuidoras atuando no Rio Grande Do Sul , portanto a empresa
passou a ser responsável por mais de 65% de toda energia elétrica distribuída
para o estado.Apos isso a State Grid, maior empresa do setor elétrico do
mundo conclui sua aquisição em 54,64% de participação na empresa CPFL
Energia S/A
Por fim no ano de 2018 foi criada a CPFL Soluções , com a unificaça
das marcas da CPFL Brasil, CPFL Serviços e CPFL Eficiencia, já a CPFL
Geraçao alcançou um recorde de disponibilidades em suas usinas, graças a
preaçoes e manutenções com capacitação de equipes e aplicações de novas
tecnologias de monitoramento . E no dia 1 de janeiro de 2019 a RGE e a RGE
Sul passam a ser uma única empresa.

3.3 Criação do Aplicativo

 A criação deste aplicativo, também é destinada para uma plataforma de
acesso rápido onde o cliente pode se cadastra, onde pode visualizar e emitir
sua fatura atual ou suas faturas em atraso, mostrando seus benefícios, seus
consumos e seus limites, podendo o consumidor escolher o melhor dia para
vencimento, tudo em suas mãos fácil e rápido.
O aplicativo para celular, pode ser baixado pelos usuários de Android e
IOS, sendo abaixado pelo Apple Store e Google Play, este usuário pode
habilitar a localização do celular, após seu cadastro no aplicativo, onde será
direcionado para a plataforma da CPFL, deve se informar em seu cadastro o
seu nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço e seu código cpfl.

3.4 Vantagens para o cliente

 Informações diárias sobre o seu consumo
 Controle de gastos
 Não terá faturas assustadoras no final do mês
 Poderá escolher como administrar o seu cosumo
 Poderá escolher mais de um aparelho telefônico para exibir seu
consumo
 Trará diversos benefícios ao cliente como poder controlar seu gasto e
tempo no banho, entre outros.

3.5. Análise de Mercado e Concorrência

O aplicativo é de propriedade da empresa CPFL Energia S/A, mas a

companhia é destacada como a primeira empresa deste ramo a dispor este tipo
de serviço aos seus clientes.

Pois sabemos que um dos assuntos que tem maior relevância nos dias
de hoje são problemas com a natureza, sendo a sustentabilidade para garantir
a sobrevivência dos recursos naturais do planeta e ao mesmo tempo nos
permitir soluções ecológicas, desta forma isto cera um desafio para que os
consumidores de energia da CPFL comecem a praticar um consumo mais
consciente, visando evitar gastos desnecessários de energia que para nosso
pais será um processo significativo e será sucesso também para empresa que
será vista como uma empresa que pensa no futuro do meio ambiente.
3.6 Análises Estratégicas

Este aplicativo será feito pelos técnicos de informações os famosos TI da

própria empresa, onde darão início ao projeto e o acompanharam desde o seu
primeiro processo ate a sua eficácia, onde testaram diversas vezes para obter
melhores resultados, mas isso tudo será um processo que envolver o setor
financeiro, pois ele quem vai controlar a taxa de custos para que este aplicativo
chegue ate o consumidor , sua divulgação será feita pelo site da empresa e no
verso das contas entregue via correio , será disponibilizado também um chat
online para tirar duvidas do consumidor de como proceder com o aplicativo ,
sendo objetivo deste aplicativo a diminuição da energia para um mundo mais
sustentável.

3.7 Plano Financeiro

Através deste aplicativo, as pessoas iram economizar em seu consumo,

também não será necessária a impressão das fatura, podendo os mesmo
pagar pelo aplicativo, o risco de clientes insatisfeitos reclamando do seu
consumo diminuirá em 90%, sendo assim será um plano viável e bom para
todos financeiramente.

3.8 Cronograma

Ações Prazo Estipulado

Criação e desenvolvimento do 12.05.2020 á 12.06.2021
sistema tecnológico
Criação da parte logica – arte do APP. 12.05.2020 á 12.06.2021
Período para testes 13.06.2020 á 13.06.2021
Adequações de testes 20.06.2020 á 20.07.2021
Período de Aprovação 22.06.2021 á 14.10.2021
Divulgação 15.10.2021
Laçamento no sistema 15.10.2021
Retorno Financeiro 20.02.2022

3.9 Conclusão
Concluímos que este novo aplicativo tras boas perspectivas para o
negocio da empresa, bem para com a sua visão perante aos protetores do
meio ambiente e ampliando ainda mais a satisfação de nossos clientes em
poder visualizar diariamente seus consumos em tempo real, podendo
controlar o mesmo, não precisando mais esperar a conta chegar no final do
mês não se assuntando com o valor, pois já poderá consulta-lo no
aplicativo, e também pagar por lá onde pagara somente sua energia
consumida e nem precisará sair de casa para isso.
Outra diminuição de gasto que a empresa terá é com as impressões da
fatura, pois a mesma estarem disponíveis no aplicativo para pagamento,
pois atualmente a empresa fornece esta fatura á 9,6 milhões de
consumidores então podemos dizer que em media a mesma imprimi este
tanto de fatura mensalmente, por isso a importâncias em se adaptar a
novas formas buscando inimizar os impactos no meio ambiente e promover
a sustentabilidade do negocio.

ANEXOS
 4. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL
A partir dos conceitos abordados neste estudo, surge entre varias
empresas um grande dilema de como agir diante de vários problemas
relacionados ao comportamento humano, seja na vida pessoal ou
profissional, principalmente através de seus colaboradores, pois cada pessoa
carrega consigo valores e crenças que vem de longos anos de vida,
adquiridos através de seu meio social, seja pela família, amigos, igreja ou
lugares que costumam frequentar.
Então como devemos se preparar para agir com todas as diversidades
e liderar de forma eficaz mantendo a conduta ética e profissional dentro do
regimento interno de uma organização, mas também se resguardar perante a
lei. Uma das estratégias que varias empresas adota é o uso de manual
interno que rege toda sua cultura organizacional.
E com os meios de comunicação cada vez mais a disposição dos
consumidores através de sites de reclamações, redes sociais entre outros,
cabe a empresa precaver para que não seja vista como um empresa que
presta mal serviço, portanto a mesma deve adotar meios de preparar seu
colaboradores para as prestações de serviços.

4.1 Ética Empresarial

Nos dias de hoje sempre ouvimos alguns assuntos sobre a ética, e elas esta
inserida em diversas situações de nosso cotidiano, sendo um assunto muito
complexo, pois influencia decisões de nossas vidas pessoal e profissional, em
nossos negócios e serviços como, por exemplo, a ausência de ética pode gerar
situações de constrangimentos e agravante sendo irreversíveis.
Diante do ponto do vista das empresas a ética profissional deve fazer parte
da rotina de todos os seus colaboradores e dos processos de desempenho dos
mesmos, garantindo um ambiente equilibrado que tem um resultado positivo no
desenvolvimento da empresa. Sendo que as maiorias das empresas criam seu
próprio código de conduta a fim de que os colaboradores os sigam e respeite.
A CPFL Energia S/A conta a Ética com grande rigor, por conta disso possui o
seu próprio código de conduta a ética que deixa claro os seus princípios,
valores e compromissos. Sem distinção de cargos, ou seja, é feita para todos
os colaboradores presentes naquela empresa também externos quanto
internos.

“O desenvolvimento das comunidades em que atuam os depende da

nossa conduta, incluindo aí o serviço que entregam os a elas. Para
que forneçamos energia da melhor forma para tais com unidades,
precisamos manter elevados padrões de ética, segurança,
transparência e integridade, conduzindo nossos negócios com
respeito e responsabilidade”. (Cód. de Conduta Ética 2016, p.05)

Este código de conduta ética da CPFL publicado em 2016 conta com 35

tópicos muito em elaborados selecionamos 5 deles que tem maior
relevância.
 6. Todos os nossos processos de negociação devem ser transparentes
e buscar a veracidade das informações fornecidas para os parceiros.
Somente assim conseguiremos ter a credibilidade necessária para o
desenvolvimento dos negócios da companhia.
 7. Exigimos que todas as pessoas, profissionais da CPFL ou não, sejam
tratadas com dignidade e respeito. Queremos ser uma empresa onde as
pessoas se sintam respeitadas
 22. Uso adequado de mídias eletrônicas. Devemos seguir e cumprir as
normas da CPFL sobre o uso de e-mail, Intranet, internet e outros canais
eletrônicos de comunicação, não divulgando, interna ou externamente,
mensagens em discordância com os princípios éticos da empresa, como
trotes, boatos, pornografia, comércio, propaganda, além de mensagens
de cunho político-partidário.
 27. Vedação do preconceito, da discriminação e do assédio. a) Devemos
seguir e cumprir as diretrizes da CPFL de repúdio a qualquer
preconceito, discriminação e assédio, promovendo o compromisso da
CPFL de apurar e combater situações de iniquidade, humilhação,
exposição ao ridículo, intimidação, hostilidade e constrangimento, em
consequência de cor, raça, sexo, origem étnica, língua, idade, condição
 econômica, nacionalidade, naturalidade, condição física, mental ou
psíquica, parentesco, religião, orientação sexual, ideologia ou
posicionamento político. b) Não toleramos privilégios associados a
categorias profissionais
 30. Limites ao recebimento de brindes, presentes e hospitalidade. Não
aceitamos ou oferecemos brindes, presentes e hospitalidade que
desrespeitem os valores da CPFL e as boas práticas de relacionamento
comercial. Brindes, presentes e hospitalidade não devem ter valor
comercial ou causar constrangimento à CPFL ou ao profissional, no
caso de serem conhecidos publicamente.

4.2 Legislação Empresarial

Sabemos que hoje em dia a maioria das coisas que vamos fazer possui
regras seja no ambiente escolar, familiar, no trabalho e ate em nossas
brincadeiras, por isso somos sempre orientados no que podemos ou não
fazer.
São regra estipulados pelo nosso governo que são denominadas “leis” e
que é necessário para que uma sociedade seja bem estabelecida e
organizada. Contamos com todos direito sendo ele o publico e privado.
O publico lida com assuntos que afetam a sociedade como um todo e o
privado lidam com relações de interesse particular. Sendo leis que
regem entres as pessoas e o Estado.

“Todo direito está constituído em face de uma pessoa, um a vez

que a ordem jurídica especificamente assim designa que deva ser.
No atual estado de nosso direito, não restam dúvidas de que
nossa ordem jurídica goza de cunho personalista, uma vez que
tem seu núcleo a dignidade da pessoa humana.”(FERNANDES,
2011, P.13)

4.3 O direito do Consumidor

Na sociedade de hoje onde estão cada vez mais entendida e interessada
sobre seus direitos é extremamente importante o empresário tenha
conhecimento dos direitos do consumidor, pois o mesmo é responsável pelo
produto ou pela prestação de serviços e deve saber disso , proporcionando
qualidade e evitando a insatisfação do cliente, assim evitara consequências e
complicações futuras como processos ou ate mesmo prisões.
 De acordo com SOUZA (2003), oito são os princípios gerais da defesa do
consumidor, dispostos no artigo 4º da Lei n.º 8.078, de 11 de setembro de
1990, conhecida como Código do Consumidor, visando proporcionar o
atendimento das necessidades dos consumidores, levando-se em
consideração sua dignidade, saúde e segurança, bem como a proteção de
seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida,
transparência e harmonia nas relações entre eles e seus fornecedores de
produtos ou serviços.

4.4 Legislação Trabalhista

A CLT surgiu do Decreto- Lei nº 5.452, de 1 de maio de 1 943, sancionada

pelo então presidente Getúlio Vargas, unificando toda legislação trabalhista
existente no Brasil. Seu objetivo está ligado a regulamentação das formas
de trabalho seja individual ou coletiva, busca a proteger as partes
envolvidas, o contratado e o contratante, seus principais assuntos são:
Registro do Trabalhador, jornada de trabalho, período de descanso, férias,
medicina do trabalho, categorias especiais de trabalhadores, contratos,
organização sindical, convenções coletivas, fiscalização, justiça do trabalho
e Processo Trabalhista. Em 13 de Julho de 2017, houve a Reforma Trabalhista
que passou a vigorar em 11 novembro de 2017, alterando alguns artigos
da CLT do ano de 1943, dentre eles destacaremos alg umas alterações:
1) Terceirização do Trabalho: Regulamentação das atividades terceirizadas,
anteriormente apenas as atividades meio poderiam ser terceirizadas, com
a reformato das as atividades podem ser terceirizadas, e das outras
especificações;
2) Regime parcial de trabalho: Os contratos podem ser de jornadas de 30
horas de trabalhos, e da outras especificações;
3) Contrato Temporário: No caso de trabalho temporário, os trabalhadores
terão os mesmos direitos aos trabalhadores em regime CLT;
4) Férias: Continua de 30 dias, p orem poderá ser fracionada em 3 períodos
desde que o primeiro seja de 14 dias, e das outras especificações;
5) Horas Extras: Empregados e Empregadores poderão negociar
diretamente a carga horaria desde que não ultrapasse o permitido, a
jornada de 12 horas pode até acontecer desde que tenha 36 horas de
descanso;
6) Jornada de Trabalho: Pode haver acordo entre as partes, desde que não
ultrapasse o permitido em lei as 44 horas semanais; (CLT; Oficial 1943)
 Pois a empresa deve se preocupar com seus colaboradores e andar na
junto com as leis trabalhistas pois desta maneira não terá problema e fara com
que os mesmo se comprometam e se dediquem da melhor maneira, pois vão
ter prazer no que fazem, procurar sempre melhorar o ambiente da empresa,
transformando ações em medidas continuas para colaborar com a estabilidade
organizacional.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Durante o PIM IV que apresente da empresa CPFL Energia S/A, que e

uma empresa de grande porte possibilitou a identificar a importância e a
aplicabilidade das seguintes disciplinas: Sistema de Informação em Comércio e
Serviços, Plano de Negócios e Ética e Legislação Trabalhista e Empresarial
numa rede de energia elétrica.

Considerando o estudo realizado podemos entender que o sistema de

informação deve ser adotado de forma a anteder suas necessidades e ser
alimentado por informações pertinentes que ao serem cruzadas permitem que
o gestor tenha uma visão sistêmica e conectada com a organização que nos
dias de hoje é considerado essencial para toda e qualquer empresa.
Como também na oportunidade de elaborar um plano de negócios,
oferecendo a criação de um novo serviço atrelado ao que a empresa já vem
prestando criando um aplicativo para celular onde o consumidor consegue tem
o controle de seu consumo e sua fatura todo mês exibida no próprio celular,
com a intenção de absorver novos incremento nos negócios e no resultado da
empresa frente a conscientização do meio ambiente.
E em relação a esta empresa que estudamos é notória a sua
coerência administrativa, padronização, ética e excelência na sua maneira de
agir em seus recursos e negociações, portanto é de extrema importância que
todas as empresas comecem a pensar desta maneira como a CPFL,
pesando não somente como empresa mas com a sustentabilidade e bem
estar de todos , pois o futuro resultara um ponto a favor do meio ambiente.