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UNIVERSIDADE PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

PORTO CHIBATO O crescimento sem fronteiras

HAMILTON SANTANA JR. RA: 1208348 MONICA C. FERREIRA RA: 1203513 CLAUDIR TAMURA RA: 1200077 CURSO: LOGSTICA

MANAUS 2012

UNIVERSIDADE PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

PORTO CHIBATO O crescimento sem fronteiras

HAMILTON SANTANA JR. RA: 1208348 MONICA C. FERREIRA RA: 1203513 CLAUDIR TAMURA RA: 1200077

Projeto Integrado Multidisciplinar, apresentado como exigncia parcial para concluso do 1 Bimestre do Curso Superior de Tecnologia em Logstica, da Universidade Paulista UNIP.

Orientador: Jean Carlos Cavaleiro

MANAUS 2012

RESUMO

O Grupo Chibato possui hoje o mais moderno porto fluvial da Amaznia Ocidental, sendo assim um grande diferencial na integrao da regio Norte com o restante do pas e do mundo. Um dos pontos fortes predominantes , sem dvida, a sua proximidade com o Plo Industrial de Manaus(PIM), que torna ainda mais dinmico todo o processo logstico. A estrutura oferecida pelo Porto Chibato aos seus clientes inclui o melhor atendimento e os mais modernos equipamentos, tornando possvel a realizao com excelncia dos mais complexos processos logsticos, abrangendo toda a navegao de longo curso, de cabotagem e fluvial. Destaca-se ainda a navegao fluvial no sistema rollon / roll-off, nas rotas Manaus / Belm / Manaus e Manaus /Porto Velho/Manaus. Localizado margem esquerda do Rio Negro, dentro de um complexo verde, o Porto mantm, alm da primazia no atendimento, um compromisso com a preservao do meio ambiente e o desenvolvimento da Amaznia. O objetivo deste trabalho apresentar uma empresa familiar que surgiu na regio norte do Brasil e em 25 anos de atuao tornou-se o maior complexo porturio privado do Estado do Amazonas com uma rea superior a 800.000 m sendo o maior Terminal privado do Brasil.

Palavras-chave: navegao, desenvolvimento, meio ambiente.

ABSTRACT

The Chibato Group has the most up-to-date river port in the Western Amazonia nowadays, and thus a large differential in the integration of the North with the rest of the country and the world. One of the predominant strengths is undoubtedly its proximity to the Industrial Pole of Manaus(PIM), which makes it even more dynamic the entire logistics process. The structure offered by the Porto Chibato its customers the best service and includes the most modern equipment, making it possible to perform with excellence of the most complex processes, covering the entire long-distance navigation, coastal and river. Note also the navigation in the river with system roll-on / roll-off routes Manaus / Belm / Manaus and Manaus / Porto Velho / Manaus. Located on the left side of the Rio Negro, within a green complex, the Porto Chibato maintains, in addition to the primacy in attendance, a commitment to environmental preservation and development of the Amazon. The aim objective of this work is to present a family business that originated in northern Brazil and during 25 years of operation became the largest port complexs private in the state of Amazonas with an area exceeding 800.000 thousand square meters being the largest private terminal in Brazil.

Keywords: navigation, development, environment.

SUMRIO
1. INTRODUO...........................................................................................................5

2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 3. 3.1 3.2 3.3 4. 4.1

APRESENTAO DA EMPRESA ................................................................. 6 RAZO SOCIAL ............................................................................................ 6 LOCALIZAO ............................................................................................. 6 NATUREZA DO NEGCIO ........................................................................... 6 MISSO......................................................................................................... 7 VISO............................................................................................................ 8 VALORES, PRINCPIOS E CRENAS ......................................................... 9 POLTICAS ORGANIZACIONAIS ............................................................... 10 OBJETIVOS E METAS ................................................................................. 11 HISTRICO DA EMPRESA ........................................................................ 12 PERFIL DA ORGANIZAO ....................................................................... 13 PRODUTOS E SERVIOS.......................................................................... 13 PORTE DA EMPRESA E CARACTERSTICAS DAS INSTALAES ........ 15 ORGANOGRAMA........................................................................................ 16 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS ............................................................... 18 ANLISE INTERNA ..................................................................................... 18

4.1.1 Pontos Fortes, Fracos e a Melhorar ............................................................ 19 4.2 ANLISE EXTERNA.................................................................................... 21

4.2.1 Oportunidades e Ameaas.......................................................................... 22 4.2.2 Principais Clientes ....................................................................................... 23 4.2.3 Concorrncia ............................................................................................... 25 4.2.4 Principais Fornecedores .............................................................................. 25 5. 6. CONCLUSO .............................................................................................. 27 REFERNCIAS ........................................................................................... 27

1. INTRODUO

O setor porturio de grande importncia para desenvolvimento de qualquer economia, no Brasil no podia ser diferente, por ter dimenses continentais, com uma costa de 8,5 mil quilmetros navegveis e possui um setor porturio que movimenta por ano segundo dados da SEP (secretaria Especial de Portos do Governo Federal) 700 milhes de toneladas de diversos tipos de mercadorias e, corresponde sozinho por mais de 90% das exportaes. Vale ressaltar que alem de costa tambm tem Rios Navegveis, como a regio Amaznica, por exemplo, que possibilita o trfego de navios de pequeno e mdio porte durante todo o ano, as cidades que permitem atracao de navios podemos citar Santarm(PA), Belm(PA) e Manaus (AM) esta ltima ser o local onde ser desenvolvido o nosso trabalho. Rodrigues (2007) cita que a Bacia Amaznia responsvel pela drenagem de 25% da rea da Amrica do Sul, oferecendo excelentes condies naturais a navegao com 18.300km. Em uma via fluvial complexa de porte ocenico, composta pelos rios: Amazonas, Solimes, Negro, Branco, Madeira, Purus e Tapajs. As cidades na regio amaznica que possibilitam este tipo de navegao: Macap, Itacoatiara, Santarm, Belm no estado do Par devido ter um plo madeireiro muito forte voltado para exportao e, Manaus por ter um plo industrial bastante diversificado, produzindo de motos a relgios. Podemos observar a necessidade que o Plo industrial de Manaus (PIM) possui de uma estrutura logstica que vise atender suas necessidades, as empresas instaladas no PIM tm uma cadeia logstica mundial, e o modal martimo e o aquavirio uma opo em alguns casos a nica maneira de trazer insumos e para escoar a produo. Rodrigues (2007 p.78) menciona que devido dificuldade de acesso e a carncia de rodovias na regio o Sistema Amazonas/Solimes, com seus inmeros afluentes navegveis, reveste-se de grande importncia econmica e social, atendendo a quase totalidade de transporte na regio integrando-a ao comercio exterior. A SEP menciona que o Sistema Porturio nacional composto por 37 portos pblicos, entre martimos e fluviais, destes 18 so delegados, concedidos ou tem sua operao autorizada administrao por parte dos governos estaduais e municipais, ainda existem ainda 42 terminais de uso privativo e trs complexos porturios sob concesso a iniciativa privada. A cidade de Manaus possui 3 (trs) terminais de movimentao de carga, o porto Publico de Manaus e, 2 terminais de uso privativo, O Superterminais e o Porto Chibato (pertencente ao Grupo Chibato) este ltimo ser objeto principal do nosso trabalho.

2. APRESENTAO DA EMPRESA

2.1 RAZO SOCIAL

Chibato Navegao e Comrcio Ltda. CNPJ: 84.098.383/0001-72. Inscrio Estadual: 04.122.458-2. Inscrio Municipal: 64.692-01.

2.2 LOCALIZAO

O Porto Chibato est localizado na zona Sul da cidade de Manaus/AM (FIG. 1), margem do Rio Negro: Rua Zebu, n 201, bairro Colnia Oliveira Machado, CEP 69.074160.

Figura 1 Porto Chibato / Alfandegado AM Fonte: Porto Chibato, 2010

2.3 NATUREZA DO NEGCIO O Porto Chibato tem como natureza de seu negcio em operao de terminal porturio fluvial e de terminal de carga em continer e carga em Geral (FIG. 2). O

negcio refere-se a uma escolha, em um leque relativamente amplo, do espao que a organizao que ocupar em face das oportunidades e ameaas apresentadas pelo ambiente [...] (TAVARES, 2000, p. 195).

Figura 2 Porto Chibato / Alfandegado Parte Interna Fonte: Pesquisa de Campo, 2012

2.4 MISSO

imprescindvel que durante a fase de planejamento estratgico, que se procure clarificar, definir, expressar formalmente qual a misso da empresa, ou seja, definir a funo (ou funes) que a empresa deve desempenhar as necessidades que deve atender, buscando justificar a sua razo de existncia. Logo, A misso representa a razo da existncia de uma organizao. Significa a finalidade ou o motivo pelo qual a organizao foi criada e para que ela deva servir. (CHIAVENATO, 2008, p.62). A misso deve-se ser definida e formalizada, independente do tipo de negcio e porte da organizao. Para isto, declara Costa (2007, p.36):

A formulao da misso pretende responder a perguntas como: Qual a necessidade bsica que a organizao pretende suprir? Que diferena faz, para o mundo externo, ela existir ou no? Para que serve? Qual a motivao bsica que inspirou seus fundadores? Por que surgiu? Para que surgiu?

Como se pode observar, a misso organizacional tem um papel fundamental, pois traz consigo uma importncia para a empresa que pretende se permanecer competitiva no mercado. Verificou-se que a organizao possui uma misso, conforme consta em suas diretrizes administrativas, como segue:
Atuar nas atividades de Logstica Porturia, de movimentao de contineres e carga em geral, armazenagem de carga, apoio porturio e navegao fluvial, contribuindo para o desenvolvimento da regio e do pas, excedendo as expectativas dos clientes, proporcionando valorizao de seus colaboradores, respeitando o meio ambiente e agindo com responsabilidade social.

Para Peter Drucker (1975, p. 82) Somente uma definio clara da misso e da finalidade da empresa, torna possvel a existncia de objetivos claros e realistas, o fundamento para as propriedades, as estratgias, os planos e a definio de atribuies. Segundo o autor a misso da empresa deve ser compartilhada com seus funcionrios e suas dirigentes, pois, se no houver um esclarecimento real da definio, os colaboradores perdem-se em seus planejamentos. Diante disso percebe-se que a organizao tem sua misso bem definida conforme consta em suas diretrizes administrativas, desta forma esta deve ser mantido. Percebeu-se ainda que a misso seja compreendida por seus colaboradores em todos os nveis hierrquicos, bem como a divulgao feita de forma ampla, tais como: a Misso est divulgada no crach, no site da empresa, em folders distribudos os seus clientes, banners e em quadros de gesto vista. A misso gera interao entre os processos da organizao e todos os envolvidos internamente obtm uma viso holstica em relao ao negcio como um todo. Faz-se necessrio o compartilhamento da misso da organizao por todos os gestores e colaboradores para que todos os objetivos da organizao sejam alcanados. Muitas pessoas que trabalham para uma organizao e no conseguem explicar a razo bsica de sua existncia, ou sua misso, perdem-se em uma infinidade de objetivos secundrios ou imediatistas. (COSTA, 2007, p. 36). Portanto, pode-se observar a necessidade de entendimento pelas organizaes quanto a sua misso no mercado.

2.5 VISO

Uma Viso se refere sempre a um estado futuro, uma condio que presentemente no existe e nunca existiu antes. Para isto, afirma Costa (2007, p. 36) que Viso no um mero sonho, uma utopia, uma fantasia, ou uma quimera (...) um modelo mental de um estado ou situao altamente desejvel, de uma realidade futura possvel para a organizao. Diante do exposto a viso estratgica torna-se importante para a organizao, no somente para mant-la como um documento formal, pois sua ao representa muito mais do que suas letras escritas ou mensuradas. Durante a pesquisa realizada no Porto Chibato, verificou-se que a empresa possui definida sua viso:

Ser a melhor empresa de logstica porturia da regio Norte, tornando-se referncia nacional no ramo, sendo uma empresa gil, dinmica e moderna, oferecendo servios com excelncia no padro de qualidade, consolidando-se na construo da maior e mais integrada rede logstica de carga da regio norte do Brasil.

Percebe-se que a viso da organizao atende aos conceitos como desejo futuro de negcio e que documentada e divulgada. A viso na empresa pesquisada visualizada em banners e todos os colaboradores possuem um crach com a sua descrio. Logo, verifica-se diante da evidncia que um ponto positivo, pois a viso estratgica para a organizao d significado ao trabalho das pessoas, gerando motivao e qualidade, ou seja, [...] viso estratgica aquela que detecta os sinais de mudana e direciona os esforos, inspirando, animando e transformando proativamente o propsito em ao, em fato concreto. (LOBATO, 1997, p. 94).

2.6 VALORES, PRINCPIOS E CRENAS

Os valores devem estar alinhados cultura da organizao e fazem parte do dia-adia dos colaboradores e gestores, logo uma declarao de valores um conjunto de crenas e princpios que orientam as atividades e operaes de uma empresa, independente de seu porte. (TIFFANY E PETERSON, 1998, p.40). Durante a pesquisa na empresa Porto Chibato, constatou-se que a organizao possui valores corporativos definidos e formalizados: Cliente satisfeito, segurana total no ambiente de trabalho, qualidade em tudo o que faz respeito e valorizao das pessoas e tica profissional. (CHIBATO, 2010).

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Percebeu-se ainda como um ponto positivo organizao, a divulgao de seus valores ao grupo de colaboradores atravs de exposies em integrao e descrio em crachs. Confirmando o interesse da empresa em internalizaro de seus valores por todos os colaboradores da empresa. Consolidando o pensamento de Tavares (2000, p. 302):
Os valores servem como instrumento para avaliar e dar significado direo buscada pelos participantes da organizao. So eles que evitam que o senso de propsito seja moral ou antitico. Os valores sevem como padro para avaliar e julgar programas e orientar as decises.

Os valores organizacionais so extremamente importantes para as aes eficazes e eficientes da empresa como um todo. Costa (2007, p. 38), afirma que [...]. como se os princpios fossem os fundamentos de um edifcio, ao passo que os valores seriam as cores e os acabamentos das paredes externas ou internas do prdio: ambos so importantes, mas em natureza e em graus diferentes.

2.7 POLTICAS ORGANIZACIONAIS

As polticas organizacionais fazem parte da estratgia empresarial das organizaes e so estabelecidos por rea funcional da empresa. Sobre este assunto afirma Tavares (2000, p. 315) As polticas consistem em um conjunto de regras ou enunciados que orientam a tomada de deciso. De acordo com pesquisa realizada, constatou-se que a poltica organizacional do Porto Chibato definida como segue:

Contribuir com o sucesso dos nossos clientes, atravs do comprometimento com o atendimento aos seus requisitos e melhoria no atendimento; Contribuir com o progresso do Estado do Amazonas, em especial a Cidade de Manaus por intermdio dos investimentos aplicados na estrutura Logstica local; Cumprir com os requisitos legais aplicveis e os requisitos estabelecidos pelos seus dirigentes e gestores; Melhorar continuamente a eficcia do Sistema de Gesto Integrado, por meio do gerenciamento dos seus processos e reviso dos objetivos e metas; Reduzir o uso e consumo de recursos naturais, reduzir a gerao de resduos atravs de programas de gesto, objetivando a manuteno e melhoria de um meio ambiente saudvel; Evitar ao mximo, possveis fontes de poluio que possam causar transtornos ao meio ambiente, durante a execuo das operaes no Porto; Qualificar nossos colaboradores para que os padres de qualidade estabelecidos sejam atendidos; e Estreitar o relacionamento com os nossos fornecedores, tornando-os parceiros.

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Percebe-se que a poltica da organizao bem elaborada e formalizada e seus itens tornam-se relevantes para o negcio, pois traz benefcios empresa. Confirmando assim, conforme Tavares (2000, p.316, 317 e 321):

[...] quando positivo, facilitam a consecuo de objetivos dentro das concepes de trabalho da organizao (...). So medidas bsicas que estabelecem diretrizes a partir dos quais analisada a situao da empresa e avaliados os responsveis pelo processo decisrio (...). Elas procuram estabelecer indicaes para que os relacionamentos organizacionais possam ter cursos e conseqncias previsveis.

Durante a pesquisa percebeu-se ainda que a empresa alm de ter defina e formalizada sua poltica, divulgada, ou seja, explicita atravs de banners e folders em pontos estratgicos, incluindo a recepo e refeitrio para que colaboradores, fornecedores, clientes entre outros conheam a poltica. Owens (1954, p. 3) v as polticas empresariais como princpios para a conduta de uma empresa, um curso geral de ao seguido por pessoas que so responsveis pela administrao do negcio e relaes com os stakeholders. Contudo, sugere-se que a empresa estabelea um cronograma de reviso da poltica organizacional para que a mesma sempre seja uma guia orientadora para atingimento das metas e objetivos da organizao e continue com a divulgao s partes interessadas.

2.8 OBJETIVOS E METAS

Todo plano estratgico precisa ter desafios, bem como objetivos e metas a serem atingidos ao longo do horizonte de tempo de planejamento. Evidenciou-se no Porto Chibato que h uma definio de seus objetivos, conforme abaixo:

Ser lder em movimentao de continer (da Amaznia Ocidental); Atingir nvel de satisfao que encante o cliente; Atender as metas de tempo de embarque e desembarque acordadas com o cliente; Manter o foco do Porto Chibato na melhoria da estrutura logstica porturia local; Desenvolver trabalhos de melhorias; Aumentar a capacidade/conhecimento atravs de treinamentos; Melhorar a qualificao dos fornecedores; Promover aes de estreitamento de relacionamento junto aos fornecedores; Reduzir o consumo de recursos naturais; Reciclar/ Beneficiar os resduos gerados durante atividades do Porto.

Logo, percebeu-se que os objetivos da empresa atendem o conceito de Chiavenato

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(2000, p. 69): [...] objetivo um resultado desejado que se pretenda alcanar dentro de um determinado perodo. Percebeu-se ainda que os objetivos da empresa sejam revistos nas reunies de anlise crtica e/ou reunies gerenciais com a participao da Diretoria Administrativa. O Representante da Direo e a Coordenao do Sistema de Gesto Integrado so responsveis pelo acompanhamento dos resultados do alinhamento dos objetivos atravs dos indicadores, ou seja, estatstica de desempenho de cada setor, e relatrios usados para monitoramento de cumprimento desses objetivos. Os objetivos organizacionais so divulgados para cada nvel e funo atravs das gerncias e demais responsveis pelos processos. Para isto, Bethlem (2002, p. 45), coloca os objetivos de forma dinmica e direta, [...] os objetivos genricos de uma empresa so: a sobrevivncia, o lucro, o crescimento e o prestgio da comunidade. Quanto s metas, verificou ainda durante a pesquisa que a empresa tem seus processos monitorados pelos gestores de acordo com seus procedimentos e indicadores, nas reunies de anlise crtica e/ou reunies gerenciais, os processos identificados como processos que no atingiram suas metas so discutidos, e as aes necessrias so definidas para que no haja reincidncia. Comparando as metas da empresa Porto Chibato com a definio de Costa, percebeu-se que as mesmas atendem aos valores tanto quantitativo como qualitativo correspondendo ao itinerrio bsico para chegar ao destino. Para isto, Costa (2007: p38), afirma:
[...] metas so valores quantitativos ou qualitativos a serem atingidos em certo momento futuro preestabelecido. Quando o perodo para a implementao de uma estratgia muito longo e as mudanas planejadas so substanciais, devem-se determinar uma ou mais metas intermedirias, para permitir melhor acompanhamento ao longo do tempo.

Sugere-se, portanto, que a empresa garanta os recursos para alcanar suas metas estipuladas. Porm faz-se necessrio que a organizao estabelea uma estratgia de entendimento sobre metas organizacionais de cada processo a todos os colaboradores, pois conforme Rebouas (1991, p. 73) que a [...] meta corresponde aos passos ou etapas perfeitamente quantificados e com prazos para alcanar os desafios.

2.9 HISTRICO DA EMPRESA

Durante a pesquisa realizada no Porto Chibato atravs de entrevistas e anlise de

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documentos verificou-se o avano de seu empreendimento na histria da organizao. O Porto Chibato uma empresa do Grupo J.F. Oliveira Navegao, que em 1978, na cidade de Coari teve a ousadia de iniciar uma estrutura empresarial ainda incipiente, visando atuar no ramo de transporte fluvial, mas que pretendia expandir o grupo para atividades porturias, comeando em 1992, com Ro-Ro Caboclo na rota Manaus Porto Velho Manaus. Mais tarde, seguindo o curso de sua projeo e de sua expanso comercial, e acreditando no crescimento econmico do Estado do Amazonas que abre novos mercados atravs de suas hidrovias, Chibato Navegao e Comrcio Ltda, investiu na construo de um porto flutuante privado, para atender a navegao de longo curso e cabotagem, com um terminal especializado para contineres, e que hoje uma realidade. Porto Chibato uma empresa privada de estrutura administrativa familiar que conta com o apoio de profissionais e tcnicos especializados no ramo porturio. O Porto Chibato foi projetado e construdo com a finalidade de ser a melhor opo para embarque e desembarque de cargas em Manaus e, principalmente, para as empresas instaladas no PIM Plo Industrial de Manaus, e o comrcio. A empresa certificada em Operador Porturio, em Segurana ISPS Code, estando assim, as instalaes do Porto Chibato habilitadas para operar com navios portascontineres, empregados no trfego martimo internacional, e em ISO 9001:2008. Atualmente est em fase de implementao da ISO 14000.

3. PERFIL DA ORGANIZAO

3.1 PRODUTOS E SERVIOS

Produtos e servios basicamente, a unio de dois segmentos do comrcio: a produo propriamente dita e a prestao de servios. O produto o resultado de uma produo, manufatura ou industrializao, sendo que, o servio a atividade, de um ou mais indivduos com a finalidade de satisfazer as necessidades individuais ou coletivas, reduzindo ou eliminando o trabalho. Segundo a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, Art. 3, inciso 1 e 2 do Cdigo de Defesa do Consumidor, existe diferena entre o produto e o servio:

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[...] produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial e Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito, salvo as decorrentes de relaes de carter trabalhista.

Logo, percebe-se que o produto/servio constitudo atravs do processo de produo, para atendimento das necessidades reais ou simblicas, e que pode ser negociado no mercado, mediante um determinado valor de troca, convertendo-se em mercadoria. Kotler e Armstrong (1995, p.5), afirmam que [...] qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo. Durante a pesquisa realizada verificou-se que o Porto Chibato Alfandegado oferece centros de servios porturios, tais como: desembarque e embarque de cargas unitinizadas e desunitinizadas, movimentao e armazenagem de contineres e carga em geral, bem como centros de estufagem e desestufagem de contineres. Pecebeu-se ainda que todos os servios oferecidos pelo Porto Chibato, bem como os processos internos de suporte aos mesmos, so padronizados. Os servios prestados pela empresa so de extrema importncia para a logstica local, haja vista que a cidade de Manaus carente de uma estrutura logstica adequada para atender a demanda do PIM - Polo Industrial de Manaus. Isso aumenta a competitividade do setor, levando melhoria da produtividade e da qualidade dos servios. (MARTINS e LAUGENI, 2005). Os servios porturios em Manaus so escassos, devido falta de portos, diante da situao, a empresa Chibato Navegao e Comrcio Ltda desenvolveram uma estrutura logstica, capaz de atender a demanda seus clientes executando a adequabilidade de equipamentos e acessrios s cargas movimentadas, bem como um sistema para gerenciamento, para assim, alcanar a eficincia e eficcia em seus servios. Para Kotler e Armstrong (1995, p.10), tambm sustentam que os consumidores preferem os produtos e servios de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Assim sugere-se que a empresa continue investindo em seu servio com qualidade, pois se a organizao conseguir vender o produto/servio certo, para o cliente certo, com a distribuio adequada, por um preo adequado e no momento oportuno, ver seus esforos de venda reduzir-se a quase zero, ou seja, a venda tornar-se- automtica em funo de a demanda ter sido corretamente trabalhada. Assim, colaboradores eficazes tm em comum, a capacidade de fazer com que as coisas certas sejam feitas.

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3.2 PORTE DA EMPRESA E CARACTERSTICAS DAS INSTALAES

Conforme a Lei n. 10.165 de 27 de dezembro de 2000, Captulo III do inciso 1: Empresa de grande porte, a pessoa jurdica que tiver receita bruta anual superior a R$ 12.000.000,00 (doze milhes de reais). A empresa de grande porte aquela que recebe tratamento diferenciado por alguns governos como, cobrana de mais impostos ou incentivos fiscais, por possurem uma estrutura de maior capacidade produtiva, possuindo mais de 500 empregados. Se for comrcio e servios, mais de 100 empregados (SEBRAE, 2010). Em entrevista realizada, constatou-se que o grupo Porto Chibato caracterizado como empresa de grande porte, pois somando todas as razes sociais, a empresa possui exatamente 2.200 colaboradores Quanto as caractersticas de in+stalaes, durante a pesquisa de campo, verificouse as adequaes nas instalaes do Porto Chibato.

Figura 3 Prdio Administrativo Porto Chibato / Alfandegado Fonte: Manual do SGI, 2011

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O porto possui um Prdio administrativo (FIG. 3), o qual dispe de salas para clientes, armadores, agentes de carga, despachantes, operadores, Receita Federal do Brasil, MAPA, ANVISA, centro de monitoramento de segurana eletrnica, agncia bancria. O Terminal possui um cais flutuante com 450,00m de comprimento e 30m de profundidade, armazm alfandegado com 22.000m2; e um ptio Alfandegado com uma rea total de 318.000 m2.

Figura 4 Estrutura do Porto Chibato / Alfandegado Fonte: Porto Chibato, 2010

Portanto, a empresa adota as caractersticas que produzem reflexos positivos na estrutura (FIG. 4) de porto privado, tendo como vantagem principal o atendimento de suas demandas como o recebimento de produtos (continer e carga) des seus clientes com eficincia e eficcia em seus servios, aplicando assim, investimentos quiando necessrios.

3.3 ORGANOGRAMA

Na criao de um organograma deve-se levar em considerao que ele uma representao da organizao em determinado momento e, pode, portanto, mudar. Para isto ele deve ser flexvel e de fcil interpretao. Na atualidade, o organograma se tornou uma ferramenta fundamental para as organizaes, pois alm de facilitar a todos conhecer como funcionam as relaes da empresa e sua estrutura, permite inclusive, identificar alguns problemas ou oportunidades de melhorias, atravs de sua anlise. Conforme CURY(2009,p.219) a representao grfica e abreviada da estrutura da organizao.

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Entende-se que a prpria criao do organograma exige um estudo da organizao e a definio do que se pretende representar. E, na medida em que os negcios vo prosperando, vo sendo criados novos processos operacionais. Com o aumento do volume e da complexidade do trabalho, a presso da concorrncia e o avano da tecnologia, os processos vo sendo racionalizados. O tempo de processamento e o

tempo de ciclo vo baixando, os perfis dos cargos vo sendo redesenhados e as suas vagas recalculadas. Desta forma, o organograma destina-se a fixar e a reorganizar os objetivos e a organizao dos vrios servios da autarquia, aos departamentos, divises, sees e setores e definir as atribuies e competncias, assim como tem por finalidade obter a melhoria das condies de trabalho, de eficcia e eficincia de todos os servios. CURY (2009, p.219) afirma que O organograma tem importncia representar; os rgos componentes da empresas; as funes desenvolvida pelo rgo; relaes de interdependncia entre os rgos; os nveis administrativos e a via hierrquica. Um organograma traz vantagens e desvantagens para a empresa de forma que visualiza de imediato os rgos de linha e de assessoramento, indica a relao entre rgos, possibilita o conhecimento da comunicao. Porm, esttico, altamente formal e no indica todas as relaes e situaes. Conforme Costa (2007, p. 219):

O organograma tem como principal finalidade representar: os rgos componentes da empresa; tanto quanto possvel, de forma genrica, as funes desenvolvidas pelos rgos; as vinculaes e/ou relaes de interdependncia entre os rgos; os nveis administrativos que compem a organizao; a via hierrquica.

Um organograma vai sempre limitar-se a mostrar as relaes que devem existir, expressar o que est documentado nos Estatutos, regulamentos, instrues e portarias, deixar a desejar quando lderes passam a exercer funes de comando que limitam a autoridade delegada. Conforme pesquisa de documentao na organizao, verificamos que a organizao possui seu organograma (FIG. 11).

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Figura 11 Organograma do Porto Chibato / Alfandegado Fonte: Manual do SGI

A empresa deve estabelecer uma prtica de reviso e divulgao do organograma desde a fase de integrao do colaborador at a exposio em quadros de gesto vista em cada processo, pois O organograma permite uma visualizao abrangente da composio de dois rgos e cargos da organizao e suas relaes de autoridade e responsabilidades (CHIAVENATO, 2000 p. 27). No entanto, todos os colaboradores da empresa precisam estar cientes de suas posies dentro da organizao.

4. ASPECTOS ORGANIZACIONAIS

4.1 ANLISE INTERNA

A anlise interna da organizao expe os pontos fortes, os pontos fracos e pontos a serem melhorados da mesma, para Oliveira (2001 p. 101):

A anlise interna tem por finalidade colocar em evidncia as deficincias e qualidades da empresa que est sendo analisada, ou seja, os pontos fortes e fracos da empresa devero ser determinados diante de sua atual posio produto versus mercado.

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A anlise de ambiente interno ajuda a organizao a se conhecer melhor, identificar a pontos de foras de fraquezas e assim, para que possa ser elaborada a melhor estratgia corparativa e competitiva com o mercado em que vive.

4.1.1 Pontos Forte, Fracos e a Melhorar

Os pontos fortes e pontos fracos de uma organizao so vantagens e desvantagens para os objetivos da mesma. Para Costa (2007 p. 113):

Pontos Fortes so aquelas caractersticas positivas de destaque, na instituio que favorecem no cumprimento do seu propsito; Pontos Fracos so caractersticas negativas, na instituio, que a prejudicam no cumprimento do seu propsito; Pontos a Melhorar so caractersticas positivas na instituio, mas no em nvel ou grau suficiente para contribuir efetivamente para o cumprimento do seu propsito.

O conhecimento profundo desses pontos ajuda na elaborao da estratgia mais adequada no ambiente, mostrando os pontos que precisam ser desenvolvidos na organizao que podem prejudicar todo o processo de desenvolvimento de suas atividades. Durante a pesquisa de campo, com intuito de identificar os pontos fortes, fracos e a melhorar, utilizou-se das tcnicas de entrevistas, desenvolvidos para aplicao nos diferentes tipos de nveis (estratgico, ttico e operacional), visualizando assim, os itens relevantes para anlise interna da organizao, tais como: Management, Modeobra, Mquinas, Marketing, Materiais, Meio Ambiente, Meio Fsico, Mensagens, Mtodos e Money, mais conhecidos como os 10Ms. Conforme Costa (2207, p. 115) Essas dez reas de concentrao e foco da organizao cobrem, praticamente, todos os pontos internos relevantes de qualquer instituio. importante ressaltar que os 10Ms cobrem unicamente os tpicos de anlise interna na instituio. Segue descriao de pontos fortes, fracos e a melhorar do Porto: -Da rea interna de Management que est voltado para o Nvel Estratgico da organizao, destaca-se como ponto forte a Gesto de Tecnologia de Sistema de Informao, conforme concepo apenas de um funcionrio, haja vista que essa gesto muito importante na agilidade dos processos e atividade diria do Porto Chibato. Observa-se tambm que a empresa tem muitos pontos a serem melhorados, tais como: Administrao Geral e Processo Decisrio, Gesto Estratgica, Relacionamento

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com Gestores, esses caracterizam pontos positivo na instituio. J na assistncia mdica, se obteve resultados satisfatrios, provando o quanto a empresa se preocupa com os funcionrios. -Com relao a Equipamentos de manuseio, veculos, Instalaes de segurana, Mquinas e equipamentos e sistema de servio, rede, intranet, extranet e internet, computadores e manuteno nos equipamentos so considerados pelos entrevistados como pontos fortes e a melhorar, o que agrega valor para a organizao pela quantificao e qualificao das mquinas, utilizadas diretamente no processo produtivo de seu servio. -O item Mix de servio considerado como o ponto forte da organizao, pois proporciona um conjunto de todos os diferentes tipos de seguimentos de servio, tais como: transporte fluvial, transporte rodovirio, carga e descarga de cargas, armazenagem de cargas em geral, conserto de contineres, remoo, chamada como logstica pesada, entre outros. Logo, percebe-se que este item, a empresa consolidada no mercado amazonense. Portanto, sugere-se que a empresa continue mantendo esses itens como estratgia de inovao competitiva. -Com relao gesto de materiais (Proteo ambiental e programas de economia como, energia eltrica, economia de gua e insumos, coleta de lixo seletiva e controle de resduos) precisa-se de melhorias, onde parceria com fornecedores facilitaria para tal desenvolvimento. Porm esse trabalho para ser funcional necessita da colaborao de todos os funcionrios. -O Porto conta com um ponto forte em relao rea do Meio Fsico pois se destaca a Infra-Estrutura da organizao como um todo, Ambulatrio, a organizao dispem de um espao fsico amplo, que viabiliza a circulao de carretas e contineres, na parte interna o Ambulatrio dispem de enfermeiro qualificados, prontos para atendimento de emergncia, a empresa dispe tambm de uma ambulncia para locomoo para hospitais em caso mais graves. -Com relao comunicao, foi observado que entre gerentes, supervisores e funcionrio, Comunicao escrita, circulares e quadro de aviso, Comunicao verbal e Providencias e respostas as reclamaes e sugestes de clientes e funcionrios, precisa de uma avaliao mais precisa, pois se trata da comunicao interna da organizao, a

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comunicao entre os colaboradores de extrema importncia para o desenvolvimento das atividades dirias da empresa, uma boa comunicao interna estimula o trabalho em equipe e o alcance dos objetivos da empresa, Tomasi (2009, p. 58) afirma A comunicao interna constitui uma frente de batalha que envolve o desempenho competitivo da empresa e suas constantes mudanas no ambiente empresarial. Outro ponto que pode ser apontada a Comunicao geral aos rgos e Comunicao empresarial, esses pontos tratam da comunicao externa da organizao, porque nas atividades que o Porto exerce exige que sejam enviadas informaes para os rgos como: Receita Federal, Sefaz, etc. e atualmente h certa demora no envio destas informaes. Sugere-se a empresa que aprimore seus meios de comunicao no ambiente interno e externa da organizao, para que seu desenvolvimento seja preciso e rpido de acordo com as exigncias do mercado, conforme Tomasi (2009, p. 59) afirma Enfim, a empresa ter conscincia de que preciso o comunicar-se com o publico externo, mas deve tambm olhar para dentro de si mesma e comunicar-se com os empregados. Sendo assim, cabe a empresa reavaliar todos os seus mtodos de comunicao e direcionar esforos na busca da melhoria continua destes. -Foi avaliado na categoria Money, que os pontos fortes e os pontos a melhorar so de destaque na organizao, isso significa que a organizao esta fazendo seus investimentos de acordo com a sua realidade, apesar de que ainda existem fatores a serem melhorados tais como: Acompanhamento gerencial por centro de resultados, Fluxo de caixa, contas a pagar e contas a receber, Investimento em recursos humanos, Planejamento oramentrio. 4.2 ANLISE EXTERNA

Compem a anlise do ambiente externo as oportunidades e ameaas de uma organizao, das quais a empresa no tem nenhum controle, como: poltica, economia, tecnologia, cultura, etc. Para Tavares, (2000, p. 199) [...] constitudo por variveis ou foras incontrolveis que condicionam as ameaas e oportunidades. Um exemplo de uma ameaa para o Porto Chibato que no pode controlar o avano da tecnologia que se renova a cada dia e as empresa que no fizerem

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investimentos em sistema de informao correm o risco de perder vantagens competitivas. Conforme pesquisa realizada, os entrevistados do nvel estratgico consideram que o Porto Chibato reage a essas ameaas externa de maneira equilibrada e madura, buscando elaborar e consolidar pesquisas de desenvolvimentos. Essa anlise proporciona tambm para a organizao conhecimento de como ela se encontra no mercado em que est inserida. Segundo Oliveira (2001, p. 92):

Anlise externa tem por finalidade estudar a relao existente entre a empresa e seu ambiente em termos de oportunidades e ameaas, bem como a sua atual posio produtos versus mercados e, prospectiva, quanto a sua posio versus mercados desejados no futuro.

O Porto Chibato procura planejar seu desenvolvimento de mercado, com a finalidade de amenizar o impacto das ameaas do ambiente externo, que no podem ser controladas pela organizao, a empresa busca ainda a elaborao de estratgias futura na organizao, sendo observadas as variveis que mais ocorrem mudanas.

4.2.1 Oportunidades e Ameaas

Oportunidades e ameaas so aspectos positivos e negativos do ambiente externo em que a organizao encontra-se, que podem trazer ou comprometer o desenvolvimento da empresa. Segundo Costa (2007, p. 386):

As oportunidades so fatores externos previsveis para o futuro que, se ocorrerem, afetaro positivamente as atividades da empresa. As ameaas so fatores externos previsveis para o futuro que, se ocorrerem, afetaro negativamente as atividades da empresa.

Deve-se ter conhecimento de que as oportunidades so situaes que podem levar a organizao ao sucesso e as ameaas so situaes que podem levar a organizao ao fracasso. De acordo com a pesquisa realizada por meio de entrevistas e observaes diretas as oportunidades da empresa Chibato Navegao e Comercio LTDA seriam: novos contratos com empresas que trabalham como armadores, o desenvolvimento do estado do Amazonas, aumentam de fluxo de cargas no Amazonas, o crescimento do Plo Industrial de Manaus, a prorrogao da Zona Franca de Manaus.

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As ameaas percebidas seriam: crises econmicas mundiais, cancelamento de contratos, extino do Plo Industrial de Manaus, impactos ambientais e os no atendimentos dos requisitos legais imposta pelos rgos federais e estaduais. Esses fatores no trabalhados corretamente na estratgia da empresa podem prejudicar o progresso da organizao, para Certo (1993, p. 78) [...] afetam o sucesso de uma organizao em atingir suas metas. 4.2.2 Principais Clientes

Cliente uma pessoa jurdica ou fsica que tem o poder de deciso de comprar os produtos/servios oferecidos no mercado, e consome acordo com suas necessidades, de acordo com Chiavenato (2008, p. 207):

Um cliente pode ser uma organizao, uma empresa, um usurio dos produtos/servios ou um consumidor final. quem compra os produtos/servios oferecidos pela empresa na ponta final da cadeia de transaes.

Os principais clientes do Porto Chibato esto divididos em diretos e indiretos. Os clientes diretos so caracterizados como armadores que segundo Rodrigues (2007, p. 92) se define como Legalmente pessoa natural ou jurdica que, em seu nome e sob sua responsabilidade apresta um navio para a sua utilizao. So eles: Aliana Navegao e Comercio Ltda. Log-in Logistica Intermodal S/A MSC Mediterranenam Shipping Company ISS Marine Services Ltda. Mercosul Line CMA-CGM

Como clientes indiretos so as empresas importadoras e exportadoras, como seguem: Importadoras que mais movimentam cargas no Porto Chibato: Arosuco Aromas e Sucos Ltda. Electrolux da Amaznia Ltda. Envision Indstria de Produtos Eletrnicos Ltda. Kodak da Amaznia Indstria e Comrcio Ltda.

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LG Electronics da Amaznia Ltda. Moto Honda da Amaznia Ltda. Petrleo Brasileiro S.A Petrobras Philips da Amaznia Ind. Eletrnica Ltda. Samsung Eletrnica da Amaznia Ltda. Sony Plstico da Amaznia Ltda.

Exportadoras que mais movimentam cargas no Porto Chibato: BIC Amaznia S/A Florestal Sul Comercio de Madeiras Ltda. Mil Madeiras Preciosas Ltda. Moto Honda da Amaznia Ltda. Percutir & Gamble do Brasil S.A. Thomson Multimdia Ltda. Yamaha Motor da Amaznia Ltda.

Ainda classificam-se como clientes indiretos os rgos Federais, tais como: Agncia de Vigilncia Sanitria ANVISA Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento MAPA Receita Federal do Brasil RFB Para Tiffany (1998, p. 80) clientes so (...) os que compram regularmente seus produtos e servios. Durante a pesquisa de campo, verificou-se que o Porto Chibato estimula seus clientes a criar fidelidade de compra de seus servios atravs de contratos fechados com cada instituio, se especializa no desenvolvimento de seus servios para cada tipo de cliente, com o objetivo que seja estabelecido um elo de parcerias. No mercado atual os clientes/empresas buscam muito mais que um bom preo, eles buscam atendimento, produtos/servios que atendam sua real necessidade que proporcionem satisfao, Treacy (1995, p. 148) cita:

Quando falamos de empresas que oferecem a melhore soluo total, queremos dizer que, embora no necessariamente ofeream o menor preo ou os melhores produtos mais modernos resultado global que qualquer outra empresa. Elas fazem isso atendendo uma gama muito mais ampla de necessidades dos seus clientes.

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O Porto Chibato permite que seus clientes avaliem os servios oferecidos, atravs de pesquisa de satisfao, nessa ferramenta de avaliao a organizao pode observar onde esto os pontos que precisam ser melhorados, deste modo a organizao acaba tendo um diferencial competitivo diante de um mercado que cresce cada dia, junto com nvel de exigncia dos clientes. 4.2.3 Concorrncia

Pode-se chamar concorrentes aquelas organizaes que tem o mesmo seguimento, o mesmo preo, Bethlem (2002, p. 157) afirma que concorrente (...) somente se houver competidores disputando este mercado, a relao preo/qualidade do produto torna-se a importante, ate a oferta potencial atingir o valor da demanda potencial. Durante a pesquisa realizada constatou-se que o Porto Chibato atualmente possui apenas um concorrente, o Super Terminais, um a vez que o Porto Pblico de Manaus est embargado quanto s operaes de carga/descarga e o Porto das Lages teve sua construo paralisada pelos rgos. Logo, importante que a seja feita uma analise do concorrente na instituio, para Aaker (2007, p. 65):

Uma compreenso das foras e fraquezas estratgicas de um concorrente pode sugerir oportunidades e ameaas que merecero uma resposta; uma deciso sobre alternativas estratgicas pode facilmente depender da habilidade de predizer a reao mais provvel dos concorrentes-chaves.

Por um lado um ponto positivo para a empresa ter apenas um concorrente, pois as anlises crticas sero focadas apenas para uma empresa. Por outro lado, a falta de vrios portos, causa certo tipo de monoplio para os importadores e exportadores. 4.2.4 Principais Fornecedores

Os fornecedores desenvolvem uma contribuio importantssima no negcio de uma empresa, pois so instituies que fornecem a outras instituies materiais para desenvolvimento de produtos/servios, para Kotler (1995, p. 47):

Os fornecedores so um elo importante no sistema geral da empresa de oferta de valor ao consumidor. Eles provem os recursos necessrios para a empresa produzir seus bens e servios e podem afetar seriamente o marketing.

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Logo, interpreta-se fornecedores como agentes que vendem suas produtos/servio ao consumidor. Para Guegel (2008, p. 131), os fornecedores [...] so os responsveis pela qualidade dos materiais entregues na empresa e esto, portanto, comprometidos com a qualidade final do produto montado, essa qualidade pode ser de vrias maneiras, como atendimento, assistncia, entrega entre outros. Durante a pesquisa de campo, verificou que o Porto Chibato possui uma lista de fornecedores qualificados segundo os critrios internos da empresa quanto qualidade do produto e atendimento, tempo na entrega do produto, experincia quanto ao produto fornecido. Isto caracterizado como um ponto positivo para a empresa, pois semestralmente os seus fornecedores so avaliados pelos responsveis de processos requisitantes do produto/servio. Logo, verifica-se que qualidade dos produtos/servios oferecidos pelo fornecedor impacta diretamente na opinio do cliente, confirmando assim, a idia de Certo (1993, p. 98): [...] a qualidade relativa dos materiais oferecidos, a credibilidade nas entregas e os termos de crditos oferecidos pelos fornecedores. Os principais fornecedores de materiais produtivos e de servios ao Porto Chibato so: Casa das Correias, Casa da Eltrica, Pneu Forte, Melo Distribuidora, Liebherr, Luanjo, Pothimar Refrigerao, IPAAM, entre outros. .

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5. CONCLUSO

O diagnstico organizacional proporciona exercitar todo o conhecimento obtido ao longo das disciplinas fundamentos da administrao, comunicao empresarial e tcnicas de informtica estudadas at o momento, auxiliando os conceitos assimilados s prticas dirias de uma organizao como um todo. Atravs de habilidades adquiridas do curso observaram-se os pontos de xito e as falhas do Porto Chibato, sugerindo assim, possveis solues com base em referncias concretas de autores de renomes. No que se diz respeito apresentao da empresa, observou-se que o Porto Chibato est bem localizado para o exerccio de suas atividades e que possui uma infraestrutura fsica compatvel sua demanda, observou-se ainda que a misso, viso, valores e princpios e a poltica organizacional esto bem definidos conforme as diretrizes administrativas e so compreendidas pelos colaboradores, porm no exercida conscientemente, sabe-se que esses fatores so de estrema importncia para o desenvolvimento da organizao. Diante de tal argumento, sugeriu-se que a organizao desenvolva um trabalho de conscientizao com seus funcionrios. Os objetivos e as metas da organizao so coordenados e definidos e controlados atravs de indicadores de desempenho. Quanto ao perfil da organizao, observou-se que o Porto Chibato oferece servio do ramo de atividades Porturias, que recepciona grande parte das importaes martimas do estado do Amazonas e que exporta diversos produtos produzidos no PIM. O Porto Chibato uma empresa de grande porte, possui um espao de mais de 318.000m, para o desenvolvimento de suas atividades na rea alfandegada, dispondo de equipamentos que so instrumentos utilizados diariamente em seu processo produtivo. No quadro funcional da empresa h um maior nmero de colaboradores do gnero masculino. Deve-se ao fato da empresa desenvolver a maioria das atividades voltadas para a rea operacional e para os profissionais desse gnero, com o nvel de escolaridade condizente com o cargo da maioria dos funcionrios (homens), percebeu-se que o percentual maior de nmero de colaboradores por escolaridade representada pelo ensino fundamental, com tudo, a quantidade de funcionrios (nvel operacional) no atende as necessidades da empresa, de modo que, faz necessria a contratao de prestadores de servios avulsos. Nos aspectos organizacionais do diagnstico, houve a necessidade de rebuscar os conhecimentos agregados em perodos anteriores e durante o estudo das disciplinas

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estudadas, para auxiliar na elaborao de anlises das reas internas da empresa pesquisada. Esses conhecimentos foram relevantes para a fundamentao das sugestes apresentadas, com o objetivo de melhorar e/ou estabelecer possveis aes benficas s estratgias corporativas. Quanto s reas crticas identificadas no diagnstico organizacional destacam-se: Mo de Obra, Materiais, Meio Ambiente, Mensagens e Mtodos, foram sugeridos no desenvolvimento do trabalho possveis adaptaes de melhorias para a organizao. A rea de Mtodos foi escolhida pela equipe dentre as demais reas crticas para sugerir sugestes de melhoria, pois os servios oferecidos no so formalizados e divulgados claramente por parte da empresa, os cuidados com a movimentao e segregao de cargas especiais, ou seja, perigosas e por no possuir um fluxograma que no atende a realidade de um porto, por constatar a desorganizao dos arquivos (ativos e inativos) e a falta do controle de materiais (produtivos e improdutivos), haja vista que esses so pontos que prejudicam a organizao diretamente, contradizendo a norma internacional da ISO 9001. Diante disso, sugere-se uma reviso de procedimentos a fim de otimizar as aes em qualquer dimenso corporativa de acordo com os procedimentos logisticamente ideal.

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