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UNIVERSIDADE PAULISTA
ATAINARA FERNANDA ROSA DA COSTA
RA 0532343

SERASA EXPERIAN
PIM V

BRASÍLIA
2020
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UNIVERSIDADE PAULISTA
ATAINARA FERNANDA ROSA DA COSTA
RA 0532343

SERASA EXPERIAN
PIM V

Projeto Integrado Multidisciplinar V

para obtenção do título de Tecnólogo
em Gestão de Recursos Humanos
apresentado à Universidade Paulista
– UNIP.
Orientador: XXXXXXXXXXXXXXXXX

BRASÍLIA
2020
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RESUMO

O presente projeto tem a finalidade de demonstrar o papel da área de

Recursos Humanos e sua importância no alcance dos objetivos estratégicos da
SERASA

EXPERIAN, através de levantamentos financeiros , planejamento e metas a

serem alcançadas que se utiliza, como em qual quer empresa das disciplinas c
ursadas no bimestre que são : Avaliação de Desempenho, Administração de
Cargos e Salários e Matemática Financeira além de ampla pesquisa
bibliográfica para enriquecimento e fundamentação do presente artigo,
metodologia utilizada para o desenvolvimento do trabalho foi através de
publicações em internet, livros e revistas conceituadas no mercado e dados
fornecidos pela própria empresa.

Palavras-chave: Serasa Experian, Desenvolvimento, Negócio, Motivação.

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO-------------------------------------------------------------------------------------04
2. AVALIÇÃO D E DESEMPENHO--------------------------------------------------------------05
3. MATEMÁTI CA F INANC EIRA----------------------------------------------------------------10
3.1. Recursos Necessários para Aplicação da Matemática Financeira----------------10
3.2. Aplicação na Empresa -----------------------------------------------------------------------10
3.3. Administração de Recursos Humanos------------------------------------------------- 12
3.4. Pesquisa de Marketing---------------------------------------------------------------------14
4. ADMINISTRAÇÃO DE CARGS E SALÁRIOS15
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS----------------------------------------------------------------- 19
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFI CAS------------------------------------------------------20
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1. INTRODUÇÃO

A Serasa Experian é resultado da união do maior bureau de crédito do

mundo fora dos Estados Unidos a Serasa, presente há 50 anos no mercado
brasileiro e da maior empresa de informações de crédito, negócios e marketing do
globo a Experian. As práticas organizacionais da empresa, que sã o sinônimos de
excelência em gestão e valorização de pessoas. A importância desse estudo vem
mostrar parte da estratégia da Serasa Experian: continuar a fornecer informações
para tornar os negócios mais seguros e contribuir para que as empresas possam
tomar e conceder crédito com qualidade e mais segurança.

No tópico avaliação de desempenho demonstrar-se-á a importância da

avaliação da equipe com métodos, procedimentos e benefícios, ao mesmo tempo
entrelaçando com a disciplina administração de cargos e salários, pois ambas
caminham juntas para o bom andamento da empresa, pois o salário, os benefícios e
um plano de carreira adequado são características abordadas normalmente em
empresas que buscam estrategicamente melhor capital intelectual no mercado.

Será feito um levantamento sobre como a matemática financeira é aplicada

na empresa, demonstrando conceitos como no qual é descrito a contabilidade da
organização, administração de recursos humanos, administração de controle de
materiais e pesquisas de marketing, pois qualquer empresa para sobrevive no
mercado tem que contar com um bom e hábil departamento financeiro, além de bons
negociadores devido a necessidade de termos que lidar com o dinheiro ao longo do
tempo.

Na Disciplina Administração de Cargos e Salários, no qual é descrito

conceitos, objetivos, fatores, avaliações, etc.

Finalmente, toda a pesquisa procura entrelaçar o conhecimento teórico

adquirido ao longo do bimestre e aplicá-lo de forma prática no funcionamento da
empresa, tentando assim harmonizar e aperfeiçoar o funcionamento de qualquer
empresa, servindo como exemplo para qualquer segmento.
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2. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

A Avaliação de Desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho

individual de cada colaborador dentro da organização em função das atividades
desempenhadas, metas e resultados, gerando muitos e feitos positivos é uma
ferramenta estratégica para o desenvolvimento pessoal e profissional do Serasa
Experian.

Avaliação de desempenho é um processo que serve para julgar ou estimar o

valor, a excelência e as competências de uma pessoa e, sobretudo, qual é a sua
contribuição para o negócio da organização (Chiavenato, 200 8). A avaliação de
desempenho precisa funcionar como um espelho que reflita a pessoa na sua própria
imagem, a pessoa projetada no ambiente, ou seja, ampliar alternativas de
crescimento pessoal e profissional no contexto da própria empresa.

O modelo de Avaliação de Desempenho adotado é composto por um ciclo

que engloba três etapas

- Compromisso com o líder, onde são estabelecidas as metas;

- Revisão e acompanhamento de metas e comportamentos;

- Avaliação de Desempenho.

Os objetivos estão divididos em três fases:

1ª Fase: No início do ano fiscal, há o planejamento das metas e ações

individuais necessárias para que os resultados da empresa sejam atingidos;

2ª Fase: Prevista para setembro (1ª semana), quando líder e liderado

analisam se o processo para atingir as metas está bem direcionado; se é necessária
alguma alteração e se os comportamentos estão bem alinhados;

3ª Fase: Prevista para o final do ano fiscal, onde é mensurada ao

desempenho do liderado baseada nas metas pré-definidas. Visa possibilitar à
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empresa, líder e liderado a planejar ações de desenvolvimento e o líder avaliará

cada uma d as metas dos liderados e os comportamentos e validará a média final.

Os números são representados da seguinte forma:

70% metas

30% comportamentos.

O desempenho do Serasa Experian é aplicado uma vez ao ano

acompanhando um histórico das avaliações anteriores, e é analisado com base em
metas e comportamentos, onde o segundo deve estar alinhado à filosofia da
empresa e aos valores Ser Ético, Ser Gente, Ser Empreendedor e Ser Excelência,
que norteiam o comportamento do profissional.

O objetivo da aplicação da Avaliação de Des empenho é permitir a avaliação

dos liderados e consequentemente, medir o desempenho das áreas e líderes. Por
consequência, torna possível avaliar o desempenho de unidades que permite a
extração de macro informações obre desempenho da empresa como um todo.

A Serasa Experian participa de todo processo já que o líder é orientado a

fazer as definições e acompanhamento como liderado. Suas principais contribuições
estão nas seguintes etapas :

Definição de metas possíveis de serem cumpridas e superadas junto ao

líder;

Análise, caso se faça necessário, de readequação das metas junto ao líder;

Análise do processo para atingir as metas junto ao líder.

A importância de cada avaliando ter um feedback da sua avaliação. Nesse

feedback é preciso considerar o funcionários pontos fortes, pontos fracos do

funcionário e erros pontuais que o funcionário vem cometendo nos últimos 60 dias.
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Todo feedback precisa ser corretivo, isto é, corrigir eventuais desvios de

padrão e preventivos, ou seja, assegurar – se de que os mesmos erros não mais
sejam repetidos no futuro.

As metas são definidas e alinhadas periodicamente utilizando a metodologia.

SMART:

Específica: defini exatamente o resultado esperado.

Mensurável: mensuração qualitativa ou quantitativa.

Alcançáveis: apesar de desafiadoras as metas devem ser realistas.

Relevante: deve ser significativa para todos relacionados ao objetivo.

Tempo definido: tempo para a apresentação dos resultados.

De um modo geral, a avaliação de desempenho está dividida em duas

partes:

- Primeira parte, de metas prioritárias que devem contemplar somente as de

maior importância, podendo ser no mínimo uma e no máximo quatro metas para o
próximo período.

- Segunda parte é a avaliação dos atributos de desempenho, onde líder e

liderado deverão fazer a leitura dos atributos (atitudes e comportamentos) .A
avaliação dos atributos será realizada no final do período, ou seja, no momento da
avaliação.

O resultado final da avaliação é a média dos dois blocos (metas prioritárias e

atributos de desempenho).

Metas Prioritárias+ Atributos de Desempenho / 2 = Resultado Final.

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Após a avaliação conforme as respectivas grades, o resultado determinará o conceito e

Resultado da Avaliação, conforme quadro a seguir:

Para o profissional que apresente um desempenho abaixo d as expectativas

é traçado um plano de ação conjunto (líder e liderado) de acordo com as metas de
desempenho estabelecidas para o próximo ano fiscal. Importante destacar que a
Avaliação de Performance procura estimular o desenvolvimento profissional e
pessoal do Serasa Experian. O plano de ação busca proporcionar o
desenvolvimento das competências (conhecimento + habilidades + atitudes)
necessárias par a alcance dos resultados esperados.Para o profissional que
apresente um desempenho dentro ou acima das expectativas, os resultados obtidos
podem ser utilizados como critério de elegibilidade para processos como de
concessão de subsídio para graduação/pós-graduação/ cursos de idiomas e
recrutamento interno, por exemplo.

As competências Serasa Experian foram definidas e formuladas de acordo

com a missão, os princípios e valores, as estratégias e as metas de negócio. São
elas:

Foco no cliente; Planejamento;

Empreendedorismo; Trabalho em equipe; Comunicação Negociação;

Raciocínio analítico Dinamismo; Equilíbrio emocional; Concentração;

Comunicação nas línguas portuguesa, inglesa e espanhola;

Liderança e gestão de pessoas;

Gestão d e projetos e processos;

Criatividade e/ou inovação.

É importante lembrar que, a avaliação de desempenho é um instrumento de

gestão d o capital humano da empresa desde que utiliza o corretamente e dentro
dos princípios da ética.
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3. MATEMÁTICA FINANCEIRA
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A Matemática Financeira em extrema importância na tomada de decisão de

uma empresa, sua utilização minimiza custos e maximiza os resultados.

“A Matemática Financeira surgiu da necessidade de termos que lidar com

dinheiro ao longo do tempo.” (Rovina, 2009).

A Matemática Financeira tem extrema importância n a tomada de decisão de

uma empresa, sua utilização minimiza custos e maximiza os resultados .

“A Matemática Financeira surgiu da necessidade e termos que lidar com

dinheiro ao longo do tempo”. “(Rovina, 2009)”.

A contabilidade como processo de recolha, análise, registro e interpretação

de tudo que afeta a riqueza das unidades econômicas é sem dúvida um dos mais
poderosos suportes de informação para gestão.

Além disso, a Matemática Financeira também pode ser aplicada em divers

as situações cotidianas como calcular as prestações de um financiamento de um
imóvel, carro ou até mesmo de um imóvel, optando pelo pagamento á vista ou
parcelado, assim demostrando que é essencial para qual quer pessoa.

3.1 Recursos Necessários p ara Ap lica ção da Matem ática Financeira

Segundo Cavaleiro (2013), os recursos necessários para aplicação da

Matemática.

Financeiras são:

Capital: É o valor principal de uma operação, ou seja, do dinheiro em um

momento inicial.

Montante: O resultado do valor capital mais os juros.

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Taxa de Juros: É um coeficiente que determina as correções monetárias,

sempre expressas em porcentagem (%).

Juros: É a c correção monetária em espécie ou valor acrescido pela taxa de

juros.

Desconto: É o abatimento sobre uma operação financeira, é proporcional á

taxa de juros e ao período considerado.

Período: São os prazos envolvidos na operação financeira. Podem ser

expressos em dias, semana, mês, semestre, ano, mas o que importa é que temos
de considerar uma regra: devem constar em um problema de Matemática
Financeira, todas as informações de taxa e período na mesma menção de tempo.

Investimento: Operação financeira em que se faz aplicação de um valor

espera recebe - ló acrescido dos juros incorridos no período. Empréstimo: Operação
financeira na qual se buscam recursos no mercado para fazer frente ás
necessidades das maias variadas espécies.

Amortização: Antecipação de pagamentos de operação de financiamentos,

na qual se fazem necessários os conceitos de valor atual e futuro.

3.2 Aplicações na Empresa

A Serasa Experian e parte da Exerian plc que está registrada na bolsa de

valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FSTE 100. A receita total para o ano
fiscal encerrado em 31 de março d e 2016 foi de US$ 4,6 bilhões.

Para aplicação da disciplina Matemática Financeira, apresentaremos

algumas informações de seu exercício de 31 de março de 2014 e em 31 de março
de 2015 e utilizaremos alguns conceitos de resoluções para verificar e especular
alguns valores.
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1º Exemplo:

Com uso da matemática financeira podemos, por exemplo, descobrir qual foi
a porcentagem da remuneração dos acionistas paga pela Serasa Experian em
relação ao lucro líquido do exercício de 2015, utilizando umas das relações de
matemática básica.

I= 2 89,7 87 – 1 X10 0%  I =33,30 % 434. 484

2º Exemplo:

Se a Seraasa Experian efetuas se um investimento utilizando o valor da

receita liquida de serviços 2015, com os juros capitalizados anualmente à taxa de
10% a .a segundo a regimes de capitalização diferente ( juros simples ou
compostos ), e m 3 anos , podemos perceber que regime mais atrativo seria o
regime de capitalização de juros composto , por que se utiliza da prática de juros
sobre juros qu e no final foi de R $ 22 7 .217 ,67

Se avaliarmos as despess da Serasa Experian, e simularmos que o valor de

manutenção do ano de 2 015, R$ 63,785 poderia ser quitado com uma taxa de
desconto de 3,5 % a.m e fosse quitada 4 meses antes do final do exercício de 2015
teríamos o valor de 54.855,10. Para chegarmos nesse valor utilizamos a seguinte
formula:

D=N *d *n

D= 63,785 x 0, 035 x 4

D = 8. 929,9 0

Vl = N-D.

VL= 6 3,7 85 – 8.929,9 0

VL = 54.8 55,1 0
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Aqui o RH é o agente de mudança e transformação, o carro chefe da

inovação organizacional, sem deixar de lado o papel de consultor interno e guia
orientador dos gerentes, além de participar de maneira ativa e proativa na condução
do negócio. O executivo máximo d e RH senta-se ao lado do executivo máximo da
organização, no caso da Serasa Experian, o C.O.O. (Chie f Operating Officer), o
braço direito do C.E.O. (Chief Executive Officer), para ajudá-lo a prover a empresa
de todas as competências necessárias para o seu sucesso.

A Serasa Experian acredita que as pessoas são o diferencial para o

funcionamento da empresa: logo, são também as responsáveis pela qualidade do
ambiente de trabalho e resultados de negócio.

O objetivo da empresa em relação a o Serasa Experian, é assegurar um

ambiente de trabalho que propicie oportunidade de crescimento e realização pessoal
e profissional.

A equidade, a igualdade nas condições de trabalho, a comunicação

transparente e aberta, o foco em educação e desenvolvimento fazem parte da
filosofia de trabalho da Serasa Experian;o resultado d esses fatores é alto
desempenho dos seus profissionais.

Todas essas ações e muitas outras foram muito bem desenvolvidas e depois
divulgadas pela equipe de comunicação e os colaboradores.

3.4 Pesquisas de Marketing

A pesquisa de marketing será direcionada para a divulgação das melhorias

implementadas, tanto para os clientes internos como p ara os clientes externos. Para
os clientes internos serão utilizados as ferramentas de comunicação pertinentes:
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- Intranet;

- Correio eletrônico, outlook;

- Cana l Serasa experien

Todos os Ser asa Experien, serão informados s obre a parceria como

fornecedor de Contact Center contratado e os benefícios que a ação conjunta
proporcionará a empresa, gerando a satisfação dos clientes.

Para os clientes externos será utilizada a Internet, através do site Serasa

Experien (principal meio de a cesso para as consultas ao banco de dados ), para
divulgação das melhorias implementadas , demonstrando assim a preocupação
contínua com a qualidade do atendimento e satisfação dos clientes.

4. ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS

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(...) Administração de salários é o conjunto de normas e procedimentos

utilizados para estabelecer e/ou manter estruturas de salários equitativas e justas na
organização. Como a organização é um conjunto integrado de cargos em diferentes
níveis hierárquicos e em diferentes setores de atividades, a administração salarial é
um assunto que envolve a organização como um todo e que repercute em todos os
níveis e setores (Chiavenato, 2008).

É importante citar que os novos métodos de administração de empresas,

sejam elas em qual nív el for, deve m s er feitas com profissionalismo.
Quando se coloca pessoas despreparadas, a coisa tende a emperrar, a “andar com
dificuldade”, pois quando falta capacidade técnica o caminho torna as bem mais
tortuoso e a tendência natural, é naufragar e a administração de cargos e salários
faz parte das atribuições do moderno gestor, pois segundo Chiavenato (2008), e m
seu trabalho, cada administrador, seja ele, um diretor, gerente, chefe ou supervisor,
deve desempenhar quatro funções administrativas que constituem o processo
administrativo: planejar, organizar, dirigir e controlar, administração de recursos
humanos refere-se às políticas e práticas necessárias para se administrar o trabalho
das pessoas , incluindo então a administração de cargos e salários.

Lopes (201 1) diz que a área de recursos humanos possui subsistemas, e

um deles é focado na forma pela qual as empresas irão remunerar se uns
funcionários, quanto v ale o preço do trabalho dos indivíduos por cumprir determina
das tarefas. Seguindo esta linha o indivíduo deve estar preparado para gerir uma
empresa no sentido em que uma de suas atribuições será analisar as peculiaridades
de cada função, pesquisando valores e médias salariais para tentar manterem seus
quadros funcionais os profissionais mais adequados ao cargo.

Descrever um cargo significa relacionar desde o que o ocupante faz até o

motivo porque faz, a descrição de cargo é um retrato simplificado do conteúdo e das
principais responsabilidades do cargo.

Os cargos são avaliados por uma metodologia internacional chamada IPE

( International Position Evaluation).
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
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A empresa é bem estruturada e com grande reconhecimento no mercado

devido aos seus diferentes serviços de informações a grandes e pequenas
empresas e a os consumidores, realiza diversos feirões de renegociação de dívidas
e disponibiliza diversos cursos de gestão empresarial, tentando assim, não só punir
mais orientar as empres as e consumidores a efetuar negócios com segurança .

Pela observação dos aspectos analisados, conclui-se que o salário é uma

demonstração objetiva do quanto à empresa valoriza o trabalho dos seus
colaboradores, pois buscam critérios não muito rígidos para progressões e
promoções de acordo com que o mercado oferece. Sugerimos que seja
implementado um plano carreira para solidificar a estruturação dos seus
colaboradores, gerando satisfação no ambiente de trabalho, em consequência
aumento da produtividade gerando benefícios par a a empresa.

Por se tratar de uma empresa com capital aberto em Londres, não foi
possível efetuar uma análise profunda de seu balanço patrimonial, mas com os
dados obtidos, conseguimos demonstrar algumas das técnicas da Matemática
Financeira passada pelo curso, apresentando assim, como a disciplina está em
nossa vida.

Com base no estudo da avaliação de desempenho a empresa tem sua

periodicidade estabelecida criteriosamente, a chamada avaliação ordinária, neste
sentido sugeriu que ocorram avaliações extraordinárias seja no seu todo o quesitos
pré-estabelecidos, e ainda como oportunidade de melhoria conforme pesquisa ate
tem a avaliação interativa tem surtido ótimos efeitos porque tudo é feito as claras
face a face como o avaliando.
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6-REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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LUCCA, Élcio Aníbal de.

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CHIAVENATO, Idalberto:

Construção de T alentos: Coaching e Mentoring – as Nov as Ferramentas da

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Gestão d e Pessoas: O Novo Papel dos Recursos Humanos nas

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Rio de Janeiro: Campus, 2008.

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CAVALEIRO, Jean Carlos Matemática Financeira. São Paulo: Editora Sol, 2

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RODRIGUES, José Antônio do Amaral. Manual de aplicação de matemática

financeira: temas básicos, questões-chave, formulários e glossários. Rio de Janeiro:

Editora F GV, 2007.

ROVINA, E. Uma nova visão da Matemática Financeira: para laudos

periciais e contratos de amortização .Campinas: Editora Millenium, 2009