PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSO

SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTÃO RECURSOS

HUMANOS

MARCIO ANTÔNIO MARTINS DE PAULA

PIM III

“COCA-COLA”

Tietê-SP
2021
MARCIO ANTÔNIO MARTINS DE PAULA

PIM III

“COCA-COLA”

O Projeto Integrado Multidisciplinar III é apresentado ao

Curso de Gestão Recurso Humanos da Universidade
Paulista (UNIP), como um requisito de avaliação parcial

Tietê-SP
2021
 RESUMO

O projeto de plano Integrado Multidisciplinar III tem como objetivo, fazer uma análise
Identificar as práticas estudadas pedagogicamente durante o bimestre vigente do
curso de gestão em Recursos Humanos, com base nas disciplinas Fundamentos de
Marketing, Contabilidade e Dinâmica das Relações Interpessoais, destacamos neste
estudo a empresa Coca-Cola, uma empresa internacional, que atua no ramo de
Bebidas , Tal projeto teve como principal objetivo mostrar de forma muita clara e
totalmente objetiva a organização que uma empresa deve-se ter para que assim ele
sempre tenha um bom desenvolvimento. Este trabalho foi de total importância aos
nossos conhecimentos pois pode inserir a todos os alunos as principais práticas
gerências de recursos humanos, proporcionando caráter prático.

Palavra-Chave: Projeto; Empresa; Coca-Cola;

 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.............................................................................................................5
1 DESENVOLVIMENTO...............................................................................................6
2 FUNDAMENTOS DO MARKETING..........................................................................6
3 ANÁLISE DO AMBIENTE DE MARKETING –
SWOT...............................................8

3.1 Principais Concorrentes......................................................................................9

3.2 Público Alvo.......................................................................................................10

3.3 Estratégias De
Marketing ..................................................................................10

4 CONTABILIDADE....................................................................................................11

5 DESENVOLVIMENTO HUMANO ...........................................................................12

5.1 Gerenciamento de
Pessoas ..............................................................................13

5.2 Dinâmica das Relações

Interpessoais ..............................................................13

CONCLUSÃO.............................................................................................................16

REFERÊNCIA............................................................................................................17
INTRODUÇÃO

O Objetivo do Projeto Integrado multidisciplinar III, é analisar

Fundamentos de Marketing, Contabilidade e Dinâmica das Relações
Interpessoais, de uma empresa diante dos informações teóricos
adquiridos nas disciplinas, referente ao curso de Gestão Recursos
Humanos. A Pesquisa utilizada e do tipo qualitativa, pois visa
compreender os certos fenômenos comportamentais que os profissionais
de Mercado e os membros da comunidade acadêmica atribuem às
organizações e suas Administrações.

Neste projeto será exposto a grande empresa Coca-Cola do Brasil, suas

estruturas dentro das disciplinas. O material deste trabalho é informar as técnicas
e estratégias utilizadas pela empresa na divulgação e comercialização de seus
produtos, nas técnicas mercadológicas para estimular o consumo e atingir a
satisfação do consumidor. Também informar as atividades da companhia, que
procura sempre atualizar-se mais para modernizar sua indústria.

Informações sobre a empresa: A qualidade e o critério rigoroso utilizado

pela empresa obedecem a padrões de qualidade e normas de segurança
internacionais. A empresa possui filiais em mais de 200 países e nasceu no ano
de 1886 nos Estados Unidos e possui mais de 400 marcas de bebidas entre elas
a mais conhecida e comercializada a Coca-Cola. No Brasil ela é a quarta maior
em faturamento perdendo apenas para os Estados Unidos, México e China.
1 DESENVOLVIMENTO

DESCRIÇÃO:

Em 1886, ano em que foi apresentada pela primeira vez ao público, na

Jacob''''s Phar macy e m Atlanta, nos Estados Unidos, a Coca-Cola conquistou a
preferência do consumidor e inaugurou a trajetória deum grande sucesso mundial.
Hoje, a Coca-Cola Company está presente em mais de 200 países e responde por
mais de 400 marcas de bebidas não alcoólicas, entre estas, quatro das cinco
marcas mais consumidas no planeta: Coca-Cola, Coca-Cola light, Fanta e Sprite e.
O Brasil passou a ser o quarto maior mercado da Coca-Cola no mundo. Isso se
deve por que o faturamento da companhia no Brasil chegou a R$ 17,7 bilhões e m
2010. O Brasil perde apenas para os Estados Unidos, México e China. A marca
Coca-Cola continua sendo o carro chefe da companhia. Segundo o presidente da
companhia no Brasil, Xiemar Zarazúa, a Coca-Cola acompanha o crescimento da
economia brasileira e o desafio é continuar ampliando o portfólio de produtos
vendidos para atender as demandas dos atuais e futuros consumidores. Para isso,
a empresa anunciou investimentos de R$ 2,5 bilhões somente em 2011, 25% maior
do que o aporte efetuado em 2010. "Nos cinco anos, contados a partir de 2010 até
2014, queremos somar R$ 11 bilhões de investimentos no país", afirmou Zarazúa.

O ano de 1945 foi fundamental para a Coca-Cola no Brasil: foi estabelecido o

sistema de franquia, que já era um grande sucesso nos Estados Unidos desde o
início do século. A primeira autorização para a fabricação do produto foi concedida à
Industrial de Refrescos, do Rio Grande do Sul, seguida pela Spal Indústria Brasileira
de Bebidas, de São Paulo. Com o fim da Segunda Guerra no mesmo ano, estava
aberto o caminho para a expansão da marca no Brasil.

2 FUNDAMENTOS DE MARKETING
 A invenção de um líquido numa tarde de verão no ano de 1886 viria a tornar-se
parte da história do mundo e civilizações. Imagine uma marca que esteja em todos os
lugares do planeta. Uma marca que 99,9% da população conhece, que dificilmente
alguém nunca comprou. 

Coca-Cola tem consumidores em todo mundo, uma empresa de

reconhecimento mundial, uma marca bilionária que é acessível a qualquer realidade
financeira.

Para iniciarmos esse capítulo sobre o marketing observamos a definição

que Garcia (2017, p.11, apud KOTL ER, 2006), cita sobre algumas duas definições
de marketing, a primeira:

Definição social – por essa definição, as necessidades e os

desejos de pessoas e grupos de pessoas são atendidos por
meio da criação de ofertas de valor em produtos e serviços que
elas valorizam, por meio de livre negociação.
Ainda de acordo com Garcia (2017, p. 11, apud KOTLER, 1998, p.30) o
outro tipo de marketing se caracteriza:

Definição gerencial – Processo de planejar e executar a

concepção, a determinação do preço, a promoção e a
distribuição de ideias, bens e serviços para criar negociações
que satisfaçam metas individuais e organizacionais.

De modo geral, o que podemos notar em relação aos fundamentos do

marketing, é que o por meio deles podemos criar estratégias de vendas e realizar
planejamentos em busca de boas execuções que devem ser analisadas e
estudadas, desse modo, proporcionando às empresas sucesso em suas metas
dentro do mercado.

Sobre o marketing nos deparamos com os quatros PS, também conhecido por
Mix d e Marketing. A seguir iremos identificá-los dando ênfase na empresa em
estudo, a Coca-Cola.

• PRODUTO: os produtos da empresa em estudo variam de aço, metais e

siderurgia, a Coca-Cola conta com m ais de 200 tipos de produtos que são
oferecidos ao s sua cliente s e consumidores, os produtos variam desde águas,
refrigerantes, sucos, chá dentre outras opções disponíveis no catálogo da empresa.
A mesma investe sempre em novidades, que tendem a agradar seu público-alvo,
buscando assim se manter na liderança das vendas.

• PREÇO: os valores dos produtos fornecidos pela Coca-Cola variam de

acordo com cada venda, geralmente são valores fixados, que são repassados
tabelados para os compradores de diversos estados do país. Os quais
posteriormente repassam o valor de acordo com as normas.

PRAÇA: os canais de distribuição da Coca-Cola são muito vastos, em todos

os comércios possuem a venda de seus produtos, é uma empresa que está em está
presente em todo território nacional e internacional.

• PROMOÇÃO: A publicidade da empresa em estudo é mundialmente

conhecida, a Coca-Cola investe muito na divulgação d e seus produtos, sejam eles
novos ou os atuais, o refrigerante Coca-Cola, é visto todos os anos nas mídias em
publicidades do natal em família, uma divulgação realizada em horários nobres de
comercias de televisão.

3 ANÁLISE DO AMBIENTE DE MARKETING - SWOT

Para uma análise mais profunda podemos dizer que a empresa estudada,
possui alguns pontos fortes para imposição colocada no mercado. A seguir
apresentaremos uma análise de SWOT:

Pontos Fortes: ampla experiência adquirida e com forte atuação em alguns

continentes a empresa Coca-Cola atua com vários segmentos e com peso de sua
grande influência na área; os produtos já são conhecidos no mercado e seus
consumidores já sabem da qualidade de suas mercadorias e por fim o
aprimoramento e aumento de qualidade de seus produtos.

Pontos Fracos: A logística reversa é deficitária e com gargalos e lacunas que

necessitam de melhorias imediatas; o marketing de pós-vendas é ineficiente ou sem
nenhuma estrutura sólida a ser apresentado, inclusive esse item será visto a seguir
com melhorias em nosso Plano de Marketing.
 Oportunidades: A oportunidade se deve em primeiro lugar ao pioneirismo em
política pós-venda forte e atuante, nunca vista antes ou tão focada por uma
empresa; estar à frente de seus concorrentes devido o conhecimento de antemão
das necessidades do consumido res de produtos que a Coca-Cola possui; redução
em gastos com mercadorias ou novos produtos que porventura não esteja m mais
no “gosto” dos consumidores.

Ameaças : O custo alto que pode ser gerado com a implantação dessa
política de pós-venda mais acentuada pela empresa; e gastos também com
novos produtos que foram encontrados e classificados como novas vontades
dos consumidores oriundas do Marketing da pós-venda a ser criado ou
melhorado e possível queda de vendas futuras devido à economia em
recessão e a população perderem interesse ou poder econômico de adquirir as
mercadorias da empresa .

3.1 PRINCIPAIS CONCORRENTES

Como concorrentes diretos podemos citar a Pepsi, Guaraná Antarctica, dentre

outros, pois estas marcas oferecem o mesmo produto que a Coca-
Cola (refrigerantes) e estão inseridos no mesmo mercado (bebidas).

Uma disputa que começou na década de 70, quando a Pepsi começou uma
divulgação que criticava a Coca-Cola de forma aberta, assim deixando clara a
rivalidade entre as duas marcas.
 Fonte: https://prezi.com/hb6jbjvdkzqj/coca-cola-vs-pepsi/

A Coca-Cola é uma das maiores franquias do mundo e a oitava marca mais

valiosa do mundo. E para se adaptar aos novos tempos, onde o consumidor está
muito preocupado com a saúde, investiu em marketing. Em 1999, a empresa lançou
o slogan “Enjoy”, em português “Curta”: esqueça o depois e aproveite o momento de
uma coca cola gelada e simplesmente curta. Em 2001, foi lançado nos USA o slogan
“Life tastes good”, enquanto no Brasil o slogan lançado foi “Gostoso é viver”. Em
2005 foi lançado o slogan: “Coca-Cola – viva o que é bom”. Com o Slogan “sinta o
sabor”, a empresa confia na qualidade do seu produto, na satisfação temporária e
marcante de beber uma coca cola e espera que o consumidor faça um
balanceamento sobre os prós e os contras de sua bebida, independente das
consequências futuras que podem causar.

3.2 PÚBLICO ALVO

Considerada uma empresa de âmbito internacional, a empresa Coca-Cola

possui um público e mercado mundial, sem fronteiras para vendas ilimitadas nos
quatro continentes, buscando ser competitiva e uma empresa de ponta, pois sem
tais virtudes é praticamente impossível conquistar mercados e consumidores.
3.3 ESTRATÉGIAS DE MARKETING

De início sobre este novo serviço, a empresa busca investir inicialmente 3%

de seu faturamento para iniciar o relacionamento pós-venda eficaz. Com tal serviço
se busca um percentual de pelo menos 30% dos clientes assistidos e com pesquisas
totalmente completas e com retorno em fortes melhorias para novos produtos.
Conforme mencionando anteriormente, os quatros PS da área do marketing são de
extrema importância para o funcionamento adequado e de sucesso em uma
empresa.

4 CONTABILIDADE

Contabilidade e uma das disciplinas ministradas na Faculdade Unip, cujo seu

principal objetivo e introduzir o aluno a ciência social da contabilidade, mostrando-
nos conceitos, métodos e os principais procedimentos contábeis. A matéria vem
dividida em unidades que vão abordar todos os conceitos relativos a contabilidade
como o balanço patrimonial que é muito complexo, exercícios bem completos para
adquirir conhecimento das unidades anteriores, e também tem o analise e
demonstração financeira.

De acordo com Santos (2012) a Contabilidade na sua condição de

ciência social, cujo objeto é o patrimônio, busca, por meio da apreensão, da
quantificação, da classificação, do registro, da eventual sumarização, da
análise e do relato das mutações sofridas pelo patrimônio da entidade
particularizada, a geração de informações quantitativas e qualitativa s sobre ela,
expressas tanto em termos físicos quanto monetários (NBC – T-1, aprovada
pela Resolução CFC nº 785, de julho de 1995).

De acordo com informações do Portal de Contabilidade, nos deparamos com

o Balanço Patrimonial, que nada mais é do que a demonstração contábil destinada a
evidenciar, qualitativa e quantitativamente, numa determinada data, a posição
patrimonial e financeira de uma entidade. A seguir iremos demonstrar como é
composto o balanço patrimonial:
 Ativo compreende os bens, os direitos e as demais aplicações de recursos
controlados pela entidade, capazes de gerar benefícios econômicos futuros,
originados de eventos ocorridos.

Passivo compreende as origens de recursos representados pelas obrigações

para com terceiros, resultantes de eventos ocorridos que exigirão ativos para a sua
liquidação.

Patrimônio Líquido compreende os recursos próprios da Entidade, e seu

valor é a diferença positiva entre o valor do Ativo e o valor do Passivo.

Visto uma breve explicação sobre a contabilidade, fica nítido como é de

extrema importância que dentro de um a empresa haja uma boa gerencia, com
contadores qualificados para realizar o controle de seus patrimônios adquiridos,
que nada mais é os bens, direitos e obrigações da mesma.

5 DESENVOLVIMENTO HUMANO

É o processo que tem como finalidade assessorar a implementação da

política organizacional, focando nos talentos humanos. O Desenvolvimento Humano
é o conjunto de práticas e políticas que visam à potencialização das habilidades e
competências pessoais, bem como a valorização das pessoas como seres que se
desenvolvem em uma perspectiva de crescimento individual e coletivo.

Chiavenato (2010 p.8), “a GP é uma área muito sensível […], pois depende
de vários aspectos como, a cultura que existe em cada organização, estrutura
organizacional, tecnologia utilizada, além de outras variáveis importantes. A gestão
de pessoas é um processo que precisa ser planejado, organizado e monitorado e
deve estar de acordo com os objetivos desejados das instituições. Conhecer e
socializar a missão, a visão, os objetivos organizacionais e realizar análise das
oportunidades e ameaças, das forças e das fraquezas, faz -se imprescindível para
alcance dos êxitos pretendidos.
 Fonte https://impulse.net.br/desenvolvimento-pessoal-e-profissional/

5.1 GERENCIAMENTO DE PESSOAS

É importante entender que na área de Gerenciamento de Pessoas existe uma

sociedade entre a empresa e seus funcionários. Ela ocorre por meio da participação,
capacitação e desenvolvimento de funcionários. Esta é a área que possui uma
grande responsabilidade na formação de profissionais e tem como objetivo
desenvolver e colaborar para o crescimento das instituições e do próprio
profissional.

5.2 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Fonte:
http://dicassobrerelacoesinterpessoais.blogspot.com/2016/05/www.significados.com.brrelacionamento
-interpessoal.html

A dinâmica das relações busca em sua estrutura uma organização que tenha
em seu alicerce a comunicação interpessoal para que se consiga verificar o que está
sendo verificado entre o relacionamento do colaborador e a empresa. Visto a
observação de sua análise positiva ou negativa para que exista dentro do ambiente
organizacional uma característica intrínseca do comportamento.

Conflitos interpessoais

Sua falta é exclusiva no trabalho de gestão de conflitos existindo em todo

ambiente empresarial sendo grande ou pequena empresa. Pois busca a disputa pelo
poder, tendo sua forma que compete à disposição pessoal sobre os recursos
organizacionais, fazendo que as pessoas busquem uma imposição como sujeitos
principais de suas ações. Fazendo que sejam individualistas, em detrimento do
interesse comum e das relações interpessoais. Conforme Chiavenato (2004, p.
416), “o conflito é muito mais do que um simples acordo ou divergência: constitui
uma interferência ativa ou passiva, mas deliberada para impor um bloquei o sobre a
tentativa de outra parte de alcançar os seus objetivos”

Relacionamentos interpessoais no trabalho:

 Em um ambiente em qual existimos na sociedade temos que entender que
um ambiente de trabalho saudável é muito necessário para desenvolvermos boas
convivências com nossos colegas, clientes, fornecedores e liderança. Nessa
circunstância ter um bom relacionamento entre pessoas em nosso trabalho é
fundamental, pois grande empresa mundial com o a Coca-Cola sempre irá buscar
em suas fabricas ou depósitos de distribuições de seus produtos o respeito entre
seus chefes e seus liderados.

A liderança nas relações interpessoais:

O bom líder tem que buscar sempre demostrar como deve fazer o melhor
para que sua equipe tenha um entusiasmo de ajuda e comprometimento com o líder.
Usando a comunicação com sua equipe, para que o ambiente tenha respeito,
credibilidade e confiança respeitando a s divergências de pensamentos e ideias e
opiniões dos colaboradores. Tendo o líder um papel de mediador coletando
informações e situação para considerar a melhora das partes e começar uma
conversa com os envolvidos para poder iniciar alternativas para procurar solucionar
a ocorrências que gerou tensão no ambiente profissional da empresa.

Comunicações nas relações interpessoais:

A base de uma empresa é comunicação interpessoal, é um dos grandes

alicerces para o sucesso. A percepção dessa prática é a troca de informações e
ideias que podem criar várias séries de conflitos desnecessários no ambiente de
uma empresa, tudo por falta de abertura para se colocar opiniões e ouvir posições
diferentes. Para que haja uma diminuição de quantidade de colaboradores que se
acham ser mal interpretados, o uso da comunicação é fortemente válido, ajudando
os funcionários a enfrentar diretamente com seus colegas e pessoas de convívio a
usar ambiente mais aberto e receptivo para troca de ideias e pensamentos dos
mais variados.

Diferenças entre Chefe e Líder:

A diferença do chefe para o líder é que o chefe e aquele que manda fazer e
não dá apoio para sua equipe e o líder e aquele que busca ajudar e a orientar o que
fazer assumindo responsabilidade diante sua equipe.
 CONCLUSÃO

Esse projeto enfatizando que a empresa em análise a Coca-Cola que existe

a anos no mercado, liderando suas vendas de bebidas em geral, possui nos dias
atuais uma das maiores referências na área, ainda assim, é de grande importância o
ingresso de novos planos de marketing e projetos que tendem por objetivo e
finalidade ajudar a empresa crescer cada vez mais.

A Coca-Cola referência no ramo de bebidas acerca de 125 anos. Este

trabalho foi concluído em bases de critérios de desenvolvimento de marca e
popularidade na qual aprendi que o seu maior patrimônio são seu
colaboradores por não serem pessoas lógicas mais sim emocionais fazendo
que meu conhecimento aumentasse em gestão iniciando um grande
aprendizado, busquei compreender que uma empresa tem em seu crescimento
a excelência organizacional de forma que analisei que o melhor caminho para
o crescimento futuro de uma empresa inicia em seu colaboradores e termina
com o seu sucesso em sua m arca forte e conceituada em todo mundo como a
Coca-Cola.

Por fim o objetivo final desse trabalho é deixar claro que o uso do serviço,
almeja buscar melhorias em todos os âmbitos da empresa, auxiliando cada vez mais
o seu crescimento no mercado, proporcionando novos lucros, e premiações de
destaque para uma marca líder de venda em seu ramo.

REFERÊNCIAS

BALANÇO PATRIMONIAL. Portal da Contabilidade. Disponível em:

<http://www.portaldecontabilidade.com.br/guia/balancopatrimonial.htm. Acesso em
Ago,2021.

CHIAVENATO, Idalberto. Desempenho humano nas empresas: como desenhar

cargos e avaliar o desempenho. São Paulo: Atlas, 2001.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos
nas organizações. 3 eds. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: e o novo papel dos recursos

humanos na organização. 2 eds. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004, p. 415 -427.

GARCIA, Solimar. Fundamentos de marketing. São Paulo: Editora Sol, 2017.

GIOIA, R. M. Coleção de marketing. São Paulo: Saraiva, 2006. 4v. HISTÓRIA DA
COCA-COLA. Site Coca-Cola. Disponível em:
<https://www.cocacolabrasil.com.br/sobre-a-coca -cola-brasil/a-historia-da-coca-cola-
brasil. Acesso em Agos,2021.

SANTOS, Edson Mota dos. Contabilidade. São Paulo: Editora Sol, 2012. SILVA,
Edwin F. Estatística aplicada. São Paulo: Editora Sol, 2012

https://abir.org.br/coca-cola-femsa-brasil-premia-fornecedores-com-boas-praticas-
na-area-de-sustentabilidade/#:~:text=Prata%3A%204All%2C%20Abecom
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