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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE
RECURSOS HUMANOS

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII

Organização: Coca-Cola

Karen Raquel Vieira de Souza: - RA: 2067816

Aparecida de Goiânia - GO
2024
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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..................................................................................................................... 3
2 DESENVOLVIMENTO........................................................................................................5
2.1 Treinamento e Desenvolvimento....................................................................................6
2.2 Saúde e segurança no trabalho: Benefício e assistência social..................................... 8
2.3 Desenvolvimento Sustentável....................................................................................... 9
3 CONCLUSÃO..................................................................................................................... 10
REFERÊNCIAS..................................................................................................................... 11
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1 INTRODUÇÃO

A Pesquisa utilizada é do tipo qualitativa,pois visa compreender os certos fenômenos

comportamentais que os profissionais de Negócio e os membros da comunidade acadêmica
atribuem às organizações e suas administrações. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica de
caráter exploratório e abordagem descritiva e quantitativa, abrangendo suas particularidades e
adjacências baseadas em leituras estruturadas, que se fundamenta como uma prática
sistemática e metodológica que permite a síntese e resumo dos conhecimentos, juntamente
com a incorporação da aplicabilidade dos resultados dos estudos.
Neste projeto será exposto a grande empresa Coca-Cola do Brasil, suas estruturas
dentro das disciplinas. O objetivo geral deste trabalho é informar as técnicas e estratégias
utilizadas pela empresa na divulgação e comercialização de seus produtos, nas técnicas
mercadológicas para estimular o consumo e atingir a satisfação do consumidor. Trazendo
como objetivo específico, informar as atividades da companhia, que procura sempre
atualizar-se mais para modernizar sua indústria.
O presente PIM justifica-se devido ao despertar de uma consciência ambiental e social
mais ampla nos consumidores que deu origem a novos hábitos e comportamentos que
impactam diretamente o modo como consomem. Para além da preocupação com embalagens,
os consumidores atuais procuram por empresas que tenham a sustentabilidade como princípio
fundamental ao longo de toda a sua cadeia produtiva.
Além disso, questões como bem-estar animal, mão de obra empregada e gestão da
cadeia de abastecimento também estão na mira do público mais consciente. Além de se
preocuparem com o impacto ambiental de seus processos produtivos, as empresas também
devem garantir que seus fornecedores de matéria-prima, insumos e ingredientes
compartilhem essa mesma preocupação com a sustentabilidade.
Segundo um relatório da Analysts Food FW, 53% das empresas pesquisadas não
divulgaram informações sobre medidas sustentáveis, apenas 13% apresentaram estratégias de
sustentabilidade consideradas exemplares.
No caso da coca-cola, por exemplo, o objetivo é criar um futuro mais sustentável,
para que se possa compartilhá-lo da melhor maneira possível. A empresa busca fazer a
diferença na vida das pessoas, comunidades e no planeta fazendo negócios da maneira certa,
pois ao se tornar uma empresa melhor, se constroi um futuro mais forte e sustentável para
todos. A empresa utiliza de uma abordagem holística para a sustentabilidade, com foco na
gestão social, ambiental e econômica.
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A empresa de razão social Coca-Cola Industrias Ltda, cnpj 45.997.418/0001-53

possui 49 anos 9 meses e 7 dias de mercado brasileiro, com qualidade e critério rigoroso
utilizado pela empresa obedecendo a padrões de qualidade e normas de segurança
internacionais. A empresa possui filiais em mais de 200 países e nasceu no ano de 1886 nos
Estados Unidos e possui mais de 400 marcas de bebidas, entre elas a mais conhecida e
comercializada, a Coca-Cola. No Brasil ela é a quarta maior em faturamento, perdendo
apenas para os Estados Unidos, México e China.
O Sistema Coca-Cola Brasil detém 53% de participação do mercado total ( market
share) de bebidas não alcoólicas prontas para o consumo e 60% do mercado de refrigerantes.
A empresa é líder na maioria dos mercados em que atua, com exceção do mercado de água
mineral, no qual a líder é a Indaiá, com a marca Minalba (que possui 15% de participação) e
do mercado de energético, no qual é vice-líder com 14% de participação de mercado,
enquanto a Red Bull tem maior participação (37%).
O presente projeto integrado irá relatar inúmeras informações baseadas no estudo
feito, e correlacionando-as com as matérias do curso, demonstrará práticas utilizadas pela
empresa, que aprimoradas com o passar do tempo desde sua fundação, a transformou hoje em
uma das maiores distribuidoras de bebidas do mundo. Serão levantadas informações da
Empresa que abrangem temas como modelo de administração assumido, embasado em
pesquisas bibliográficas que apoiam o levantamento da informação.
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2 DESENVOLVIMENTO

No ano de 1886, a Coca-Cola foi apresentada ao público pela primeira vez na Jacob 's
pharmacy em Atlanta, nos Estados Unidos, conquistando a preferência dos consumidores e
iniciando um caminho de grande sucesso global. Atualmente, a Coca-Cola Company está
presente em mais de 200 países, oferecendo mais de 400 marcas de bebidas não alcoólicas,
incluindo quatro das cinco marcas mais populares do mundo: Coca-Cola, Coca-Cola light,
Fanta e Sprite. O Brasil se tornou o quarto maior mercado da Coca-Cola em termos de
faturamento, alcançando R$17,7 bilhões em 2010, atrás apenas dos Estados Unidos, México e
China. A marca Coca-Cola continua sendo o principal produto da empresa, conforme
destacou o presidente da companhia no Brasil, Xiemar Zarazúa, enfatizando o
acompanhamento do crescimento econômico do país e o desafio de ampliar o portfólio de
produtos para atender às demandas atuais e futuras dos consumidores.
Para isso, a companhia comunicou sobre a alocação de R$2,5 bilhões somente em
2011, representando um aumento de 25% em relação ao investimento feito em 2010. "Nos
últimos cinco anos, contados a partir de 2010 até 2014, nossa meta é atingir R$11 bilhões em
investimentos no país", declarou Zarazúa. O ano de 1945 foi crucial para a Coca-Cola no
Brasil: foi estabelecido o modelo de franquia, que já fazia grande sucesso nos Estados Unidos
desde o início do século. A primeira autorização para a produção do produto foi concedida à
Industrial de Refrescos, do Rio Grande do Sul, seguida pela Spal Indústria Brasileira de
Bebidas, de São Paulo. Com o término da Segunda Guerra no mesmo ano, foi aberto o
caminho para a ampliação da presença da marca no Brasil.
Desde 2017, uma série de iniciativas tem sido organizada para buscar entender melhor
o consumidor, enxergá-lo sob uma nova ótica, colocando -o no centro do negócio. Uma das
formas de ouvir e entender o que o consumidor quer é por meio do Consumer Day – Dia do
Consumidor. A ideia é inserir no trabalho temas relevantes para o consumidor. O que
começou com uma apresentação de pesquisas feitas pela Coca-Cola Brasil e pela COPPEAD
(Escola de Negócios da UFRJ) transformou -se, na última edição, em um dia inteiro de
atividades, envolvendo todas as unidades de negócio da América Latina.
Entendendo o consumidor Além de ser uma oportunidade de questionar certezas e
trazer insights, o Dia do Consumidor é uma forma de colocar em prática os quatro
comportamentos de crescimento da Coca-Cola Brasil: Curious, Inclusive, Empowered, que
fazem parte da jornada de transformação cultural. É uma forma de reunir diferentes áreas –
operações, marketing, finanças, jurídico, pesquisa e desenvolvimento, equipe técnica – para
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pensar e criar soluções para as questões que são discutidas. Ao fim do dia, o debate serve
para construir a visão da companhia voltada para o consumidor e para trazer elementos para o
plano de negócios.

2.1 Treinamento e Desenvolvimento

O ciclo de treinamento corporativo consiste em um conjunto de atividades que têm

como objetivo aprimorar as habilidades de um colaborador de acordo com suas
responsabilidades e cargo. É um elemento essencial para as empresas que buscam manter sua
competitividade e acompanhar as novas tendências do mercado de forma constante.
Este processo difere do desenvolvimento, que visa o crescimento progressivo a longo
prazo. O treinamento tem um foco mais específico na solução de questões pontuais e
imediatas. Por isso, sua aplicação exige planejamento e avaliação do momento mais
adequado.
De acordo com a pesquisa "Global Fluency: How better communication improves
business performance", as empresas que investem em seus colaboradores registram um
aumento de 74% no engajamento. Ademais, aquelas que oferecem treinamentos consistentes
e regulares têm uma probabilidade 5% maior de crescimento anual em comparação com a
concorrência. O "Ciclo de treinamento" se baseia em 4 etapas cruciais. São elas:

- Identificação das necessidades do ciclo de treinamento

É o momento de descobrir as áreas que necessitam de treinamento. Isso pode estar associado
a diversas questões, como metas estratégicas, desenvolvimento de habilidades relacionadas
aos cargos ou até mesmo uma intervenção individual e específica.

- Elaboração e programação

Nesta etapa ocorre a elaboração do cronograma do programa de treinamento. Alguns

questionamentos são úteis para orientar os gestores: O que precisa ser ensinado? Por que esse
conteúdo é importante? Quando será realizado? Onde os participantes se reunirão? De que
forma o conteúdo será transmitido? Quem serão os participantes e quem será o responsável
pelo treinamento?

- Implementação do ciclo de formação

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É altura de pôr em prática o plano de formação. Para garantir a sua eficácia, é essencial que o
plano esteja alinhado com alguns elementos que irão contribuir para resolver pelo menos um
dos problemas identificados anteriormente. Além disso, é crucial contar com um formador
adequado, material de qualidade, cooperação dos gestores e dirigentes e bons aprendizes.

- Avaliação dos resultados

A avaliação deve analisar a verdadeira eficácia da formação na promoção das mudanças

desejadas no comportamento do colaborador. Também é importante verificar se os resultados
da formação estão relacionados com as metas estabelecidas para a organização.

Com o intuito de determinar qual a formação mais adequada para cada indivíduo, a
Coca-Cola realiza avaliações para identificar necessidades de formação através de
ferramentas como avaliação 360°. A mesma considera a taxa de rotação como um sinal de
que é necessário mais formação. Numa das suas filiais, a Coca-Cola Guararapes conseguiu
reduzir aproximadamente 16% da rotação ao investir no desenvolvimento dos colaboradores.
Este investimento não se limitou apenas a cursos para os funcionários, mas estendeu-se
também às suas famílias. Em colaboração com o Senac, a Coca-Cola implementou um curso
de empreendedorismo, fornecendo conhecimentos sobre como gerir pequenos negócios,
como salões de beleza e oficinas de costura. Ao longo de apenas um ano, 75 mulheres -
esposas e familiares dos funcionários - foram capacitadas. Outra estratégia para manter os
colaboradores foi o programa Qualifique-se, que subsidia cursos relacionados com o negócio
da Coca-Cola.
Aberto a colaboradores até Analista Sênior com no mínimo 1 ano de experiência,
assiduidade, frequência e nota 4 na avaliação de desempenho. Em 2011, a empresa investiu 1
milhão de reais em treinamento e desenvolvimento, ante 1,6 milhão de reais em 2012. A
empresa também realiza anualmente um fórum de desenvolvimento de talentos para
identificar profissionais que possam assumir cargos de liderança.
Eles recebem treinamento especializado na Escola de Liderança da Coca-Cola e
aqueles com maior potencial passam a fazer parte de um grupo chamado Talent Poll, que
recrutou cerca de 50 pessoas por meio de um programa de desenvolvimento acelerado desde
2007.
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2.2 Saúde e segurança no trabalho: Benefício e assistência social

A Comissão Interna de Acidentes nasceu a partir da Revolução Industrial, na segunda

metade do século XVIII, na Inglaterra, devido ao aparecimento das máquinas, ao aumento do
número de acidentes e à capacidade do ser humano de se adaptar ao trabalho e às
necessidades de uma equipe que pode fazer recomendações para remediar perigos potenciais.
Em 1921, a Organização Internacional do Trabalho – OIT adotou diretrizes para o
estabelecimento de comitês de segurança em fábricas com pelo menos 25 trabalhadores no
quadro de funcionários. A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes - CIPA - tem como
objetivo prevenir acidentes e doenças causadas pelo trabalho, compatibilizar o trabalho com a
preservação da vida e promover a saúde dos trabalhadores.
Na Coca-Cola FEMSA são tomadas as medidas necessárias para prevenir e minimizar
acidentes, lesões e/ou doenças relacionadas ao trabalho na Coca-Cola FEMSA, a fim de
promover e melhorar a segurança, a saúde e o bem-estar de nossos funcionários, parceiros
estratégicos e o público enquanto trabalhamos e interagimos.
Em linha com as políticas de segurança da empresa, promove-se uma cultura de
autocuidado, prevenção, desenvolvimento e bem-estar vital, garantindo condições de trabalho
e instalações seguras e confiança em processos e procedimentos seguros e sólidos através de
sistemas e modelos de gestão, com consulta. e envolvimento dos funcionários por meio de
discussões abertas, rápidas e transparentes sobre esses tópicos.
A gestão interna de incidentes de saúde e segurança no local de trabalho visa prevenir
acidentes, lesões, doenças e deterioração da saúde no local de trabalho devido à exposição a
atividades perigosas e aos elementos tóxicos no local de trabalho que podem afetar a saúde
física e mental, para criar e transferir melhores práticas. e lições. hábito.
Avaliar os requisitos e impactos de saúde e segurança em processos, projetos e
desenvolvimentos, incluindo avaliações, informações e melhores práticas desenvolvidas ou
identificadas.
A eficácia dos processos e sistemas é continuamente avaliada, determinada e
integrada com as melhorias necessárias para fazer face às mudanças no ambiente em que
operamos, tendo em conta as necessidades dos nossos colaboradores e outras partes
relevantes.
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2.3 Desenvolvimento Sustentável

Entende-se por desenvolvimento sustentável a capacidade de utilizar os recursos e os

bens da natureza sem comprometer a disponibilidade desses elementos para as gerações
futuras. Isso significa adotar um padrão de consumo e de aproveitamento das matérias-primas
extraídas da natureza de modo a não afetar o futuro da humanidade, aliando desenvolvimento
econômico com responsabilidade ambiental.
Trabalhar para criar um mundo sem resíduos não é fácil e envolve muitos
protagonistas. As empresas devem fazer o que lhes compete, certificando -se de que as suas
embalagens são realmente recicláveis. Quanto aos consumidores, os mesmos devem fazer a
sua parte no que toca à reciclagem.
Considerado ramo autônomo do Direito, o Direito Ambiental possui princípios
próprios, sendo os principais, segundo Paulo de Bessa Antunes: equilíbrio e desenvolvimento
sustentável, precaução, prevenção, poluidor-pagador, responsabilidade, e democrático ou
participação pública.
Em 2009, a Coca -Cola introduziu a PlantBottle, uma inovação composta por até 30%
de materiais à base de plantas. Há já alguns anos que estão a trabalhar para tornar as
embalagens 100% recicláveis. A Coca-Cola tem conseguido reduzir o peso de praticamente
todas as suas embalagens para alcançar a máxima eficiência e o menor impacto ambiental. O
compromisso da Coca-Cola passa por fabricar embalagens cada vez mais leves, que garantam
a qualidade e a segurança alimentar do produto , ao mesmo tempo que reduzem o impacto no
meio ambiente.
Nos últimos anos, conseguiu reduzir o peso de praticamente todas as suas
embalagens, que são 99,6% recicláveis. E o fato de uma garrafa pesar um grama a menos
pode parecer insignificante, mas quando se tratam de milhares de garrafas mais leves, os
recursos usados para fabricá-las são mais baixos e o seu transporte é mais eficiente.
Além disso, um menor peso de transporte ajuda a reduzir a pegada de carbono. Por exemplo,
quando o tamanho da tampa e a boca das garrafas PET foram reduzidos em 4 mm, foram
economizados 26.500 quilos de plástico.
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3 CONCLUSÃO

Esse projeto enfatiza que a empresa em análise a Coca-Cola que existe a anos no
mercado, liderando suas vendas de bebidas não alcoólicas em geral, possui nos dias atuais
uma das maiores referências na área, ainda assim, é de grande importância o ingresso de
novos planos de marketing e projetos que tenham por objetivo e finalidade ajudar a empresa
crescer cada vez mais.
A Coca-Cola é referência no ramo de bebidas há cerca de 125 anos. Este trabalho foi
concluído em bases de critérios de desenvolvimento de marca e popularidade na qual aprendi
que o seu maior patrimônio são seu colaboradores por não serem pessoas lógicas mais sim
emocionais fazendo que meu conhecimento aumentasse em gestão iniciando um grande
aprendizado, busquei compreender que uma empresa tem em seu crescimento a excelência
organizacional de forma que analisei que o melhor caminho para o crescimento futuro de uma
empresa inicia em seu colaboradores e termina com o seu sucesso em sua marca forte e
conceituada em todo mundo como a Coca-Cola.
Com esse trabalho pode entender na prática, como parte do administrativo da empresa
funciona. Como o campo do marketing envolve muito mais que apenas publicidades. Pode
também entender melhor o que estudamos na teoria sobre as organizações e suas áreas
administrativa, saber olhar e estudar o público que deseja atingir, e a importância do RH na
organização.
Diante das observações, foi possível detectar e colocar em prática as disciplinas
aplicadas no primeiro bimestre. Foi possível também reforçar nosso aprendizado a respeito
dos métodos usados pelas organizações para o desenvolvimento e venda de seus produtos.
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REFERÊNCIAS

História da Coca-Cola Brasil - Disponível em:

<https://www.cocacolabrasil.com.br/sobre-a-coca -cola-brasil/a-historia-da-coca-cola-brasil>
Acesso em: 18/04/2024.

O plano para reduzir o impacto de suas embalagens - Disponível em: <

https://exame.com/negocios/o-plano-da-coca-cola-para-reduzir-o-impacto-de-suas-embalagen
s/ > Acesso em: 20/04/2024

Planejamento financeiro FEMSA - Disponível em: <

http://www.ctiglobal.com/cases/coca-cola -femsa-planejamento-financeiro/> Acesso em:
20/04/2024

Gestão de desempenho e treinamento e desenvolvimento pessoal/organizador Altair José da

Silva – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015. Disponível em:
https://cnpjs.rocks/cnpj/45997418000153/coca-cola-industriasltda.html. Acesso em:
20/04/2024

Gestão ambiental e sustentabilidade: um novo paradigma eco-econômico para as

organizações modernas. DOMUS ON LINE: Rev. Teor. Pol. Soc. Cidad., Salvador, v. 1, n. 1,
p. 103-125, jan./jun. 2004. Por: Jaime Evangelista de Oliveira Filho. Disponível em: <
https://fbb.br/wp-content/uploads/2021/12/Gestao-ambiental-e-sustentabilidade-Um-novo-par
adigma-eco-economico-para-as-organizacoes-modernas.pdf> Acesso em: 22/04/2024