Universidade Federal de Mato Grosso

Faculdade de Administração e Ciẽncias contábeis

Ciências Contábeis

Alex da Silva Arruda

Estudo e análise de Caso:

As Crises da coca-cola no mundo;
Coca-Cola e o caso do rato encontrado na garrafa: Marca se
manifesta;
A Coca-Cola pagou € 8 milhões para influenciar pesquisas na
França.

Cuiabá
2021
 As Crises da Coca-cola pelo mundo

A Coca-cola nos últimos anos vem demonstrando grande crescimento,a

companhia responsável pelo produto faturou grandes quantias, principalmente com
seu produto principal. O farmacêutico que desenvolveu o produto acredita que não
esperava que o consumo se tornasse tão alto em diversos países. Mas também
com o alto lucro da empresa e alta venda do produto em seus 200 países
consumidores, surgiram também problemas e crises que fizeram com que a
companhia passasse por grandes desafios.
Em primeiro caso temos a fábrica localizada em Shanxi na China sendo
fechada devido a índices elevados de cloro em lotes produzidos entre os dias 4 e 8
de Fevereiro daquele ano. Segundo a própria empresa a quantidade de cloro estava
nos níveis autorizados pela organização mundial da saúde (OMS), para o
tratamento de água potável, hoje a empresa possui mais de 40 fábricas na região,
mas mesmo assim essa situação não pode deixar de ser lembrada e servir de
exemplo. Pois quantidades de cloro no organismo humano pode acarretar em sérios
problemas, principalmente aqueles relacionados à saúde, aleḿ de deixar uma má
impressão em relação a empresa e o produto.
Em seguida temos o caso ocorrido na índia, onde em 2003 uma organização
não governamental indiana, publicou um estudo sobre a presença de pesticidas em
em refrigerantes vendidos no território. A coca-cola foi reprovada contendo cerca de
20 vezes o limite estabelecido, tal resultado fez com que os governos do país
suspendessem total ou parcialmente a venda e consumo da bebida. Anos mais
tarde o teste foi novamente feito e a bebida novamente foi reprovada, contendo
dessa vez um aumento de pesticidas maior em relação ao resultado apresentado da
última vez. Claro que mesmo com as reprovações o produto ainda continuou sendo
muito consumido no país e nos últimos anos apresentou crescimentos significativos
no território. Várias organizações indianas fazem pesquisas e monitoramento de
pesticidas em diversas regiões em que se encontram indústrias, para evitar a
contaminação das pessoas e também da fauna e flora do país, devido a
negligências de empresas no uso de seus produtos de tratamento.
Em 1999, mais de 250 pessoas sofrem de náuseas e desconforto entre
outros problemas de saúde logo após consumirem o produto, tal fato ocorreu em em
cidades localizadas na França e Bélgica. Segundo a coca-cola o problema teria
ocorrido devido ao uso de dióxido de carbono de má qualidade. Tal problema gerou
à empresa um prejuízo de 200 milhões de dólares. Como forma de conquistar
novamente a confiança dos consumidores a coca-cola organizou e patrocinou
diversas festas e eventos no mesmo ano em que ocorreu o caso.
No mesmo ano nos Estados Unidos da América, foi resgistrado casos de
discriminação racial de funcionarios na coca-cola. A Analista de sistemas Linda
Igram, notou que as relações de trabalho entre seus colegas eram diferentes em
relação a ela e outras pessoas que também eram negras. Notaram-se que seus
colegas brancos eram promovidos com mais rapidez que elas, além de terem uma
maior remuneração mesmo sendo subordinados a elas. Depois de meses
envestigando casos, um empresa de advocacia entrou com um processo sobre a

1
coca cola em nome de 2.200 funcionarios, que tambem relataram casos de
discriminação pela cor da pele. Depois de se passado dois anos a coca-cola foi
condenada a pagar 192,5 milhões de dólares que seriam divididos entre os
funcionários afetados, em valores de 40.000 dólares. Na época a coca-cola se
pronunciou dizendo que o ocorrido ajudaria a empresa a ter alianças trabalhistas
mais fortes.

Coca-cola é o caso do rato encontrado na garrafa: Marca se

manifesta.

Em 2013 a coca-cola se viu possivelmente envolvida em casos de

contaminação. O consumidor do produto alega que no ano de 2000 fez a compra
de pack de contendo 6 garrafas do produto, logo após ser diagnosticado com
intoxicação alimentar o mesmo notou que havia uma cabeça de rato em uma das
garrafas que ainda estavam lacradas. O fato gerou grande repercussão, pois o
mesmo dizia que a tal ocorrido o afetou drasticamente fazendo com que perdesse
parte de sua capacidade motora. Houve grande repercussão do caso
,principalmente na internet, vários posts e montagens foram criados e
compartilhados. A empresa em sua fanpage publicou uma nota, explicando que as
notícias propagadas pela imprensa e pela internet estavam de certa forma
equivocadas, detalhou que em sua planta de fabricação tama todos os cuidados
necessários para que não haja contaminação por roedores e por outros animais e
objetos, disse mais que as garrafas onde os produtos são colocados, passam por
verificação e afirma que é pouco provável que as sequelas apresentadas pelo
consumidor sejam causadas pela contaminação do produto.

A Coca-Cola pagou € 8 milhões para influenciar pesquisas na

França, diz o jornal Le Monde.

Segundo o jornal, a Coca-cola investiu 8 milhões de euros na França, em

pesquisas desenvolvidas por cientistas e profissionais da saúde. Segundo o mesmo,
o ato foi para desviar a atenção dos efeitos causados por bebidas açucaradas.
O jornal descreve que o investimento na França e em outros países, não são
pelo apoio a pesquisa, mas uma forma de patrocínio puro.Tal fato leva em conta a
situação da empresa, pois seu produto mais vendido contém altas quantidades de
açúcar em sua composição.

2
 Questões

01 – Suponhamos que os escândalos sejam verdadeiros, o que o setor de

Marketing deve fazer?

Suponhando que esses escândalos citados possuem cunho verdadeiro, setor de

marketing possuiria um grande desafio em suas mãos, pois a em muitas situaçẽs a
saúde dos consumidores quase ou foi afetada ao consumir o produto. Mas como
forma de ação o setor deveria buscar conhecer todos os lados e o fato ocorrido,
além de sempre demonstrar transparência e prestação de dados para resolução de
dúvidas que os consumidores viriam a ter, além de promover atividades como forma
de compensar os casos ocorridos buscando a conquista novamente da confiança
dos consumidores. No caso de crises ocorridas no interior da empresa, seria certo
também mostrar transparência e promover projetos de adaptação e mudança em
relação às interações e acolhimento de pessoas de outras raças, gêneros e
culturas.
02 – De que forma o Contador usando de seu conhecimento sobre Marketing

Profissional pode atuar para sanar o problema?

Estudando e desenvolvendo meios de resolução de problemas tanto financeiros que

venha a ter, como também pessoais, buscar trabalhar com o setor de marketing
para elaborar esquemas de endomarketing, para com os funcionários e todos
aqueles que fazem uso do interior da empresa e tem contado com o produto em
suas várias etapas de produção e elaborar forma de sempre lembrar da importância
com a segurança e higiene tanto do local como pessoal, promover meios de
contagem de pontos e premiações para aqueles que detectarem não conformidades
e as relatem. Além de aplicar um bom marketing profissional para que a marca
possa obter a confiança da sociedade e dos consumidores, através de projetos
sociais ou incentivos a pesquisa, relacionadas à saúde e bem estar e a prática de
produção e armazenagem adequada e higienizada de produtos, principalmente os
alimentícios,
03 – Em algum momento a empresa agiu certo e onde ela errou?

A empresa agiu certo em muitas situações apresentadas em se redimir com a

sociedade, funcionários e consumidores, buscando mudanças externas, no produto
e internas, através de novas políticas de trabalho. Mas também errou em não ter se
dado conta de que seu produto está sendo fabricado de forma inadequada, ou com
químicos e pesticidas prejudiciais à saúde em excesso e a falta de busca pela
correção dessa dosagens mal administradas, além de necessitar que se haja a
abertura de processos contra a empresa para que pudesse haver políticas mais
igualitárias entre seus funcionários de cores, gêneros e culturas diferentes.
04 – No seu entendimento quais ações devem ser tomadas para que a marca

não fique arranhada?

3
Como citado nos exemplos acima, sempre demonstrar transparência e a
preocupação em sanar e esclarecer dúvidas de funcionários e consumidores,
buscar confiança na sociedade através de projetos sociais e pesquisas. E
desenvolver esquemas e pesquisas relacionadas à satisfação que o cliente tem ao
produto, para que através dessas pesquisas possa buscar melhorias tanto internas
como externas. Para que haja uma melhor qualidade e igualdade entre os
funcionários a empresas deve estar sempre a par das opiniões e sugestões dos
mesmo.