INTERVENÇÃO: COCA-COLA COMPANY

Eduarda Alves Martins

Matheus Rodrigues de Oliveira
Nicoli Alflen de Souza
Rafael Gustavo de Borba
Professor-Tutor Externo: Maria Aparecida Schmitz
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Administração Bacharelado (FLC2733ADG) – Seminário Interdisciplinar VIII – INTERVENÇÃO
16/05/23

RESUMO

A Coca-Cola é uma das maiores empresas do mundo no setor de bebidas não alcoólicas. Ela
produz e distribui uma variedade de bebidas, incluindo refrigerantes, sucos, chás, águas e
energéticos. A empresa possui uma ampla presença global, com operações em mais de 200 países.
Seus produtos são vendidos através de uma vasta rede de distribuidores, englobando desde
pequenos estabelecimentos até grandes redes varejistas. Não há empreendedores específicos a
serem mencionados, uma vez que a Coca-Cola Company foi fundada em 1892 por Asa Griggs
Candler e atualmente é administrada por uma equipe de executivos. A abertura de um negócio
relacionado à Coca-Cola envolve diferentes aspectos, como a aquisição de franquias de
distribuição ou o estabelecimento de um ponto de venda. Os custos envolvidos podem variar
dependendo da localização e do tamanho do empreendimento. O retorno do investimento pode ser
alcançado por meio da venda dos produtos da Coca-Cola, uma vez que a empresa possui uma
marca globalmente reconhecida e uma base de clientes estabelecida. O lucro é obtido através da
diferença entre o custo de aquisição dos produtos e o preço de venda para os consumidores. Para
obter os recursos necessários, os empreendedores podem optar por investir capital próprio, buscar
financiamentos junto a instituições financeiras ou estabelecer parcerias com investidores. Além
disso, a Coca-Cola Company oferece oportunidades de franquias e parcerias comerciais que
podem facilitar o acesso aos recursos financeiros e ao know-how necessário para operar um
negócio relacionado à marca.

Palavras-chave: Organização. Estratégia. Intervenção.

1. INTRODUÇÃO

No mundo empresarial em constante evolução, as intervenções estratégicas e táticas são

frequentemente necessárias para garantir a sobrevivência e o sucesso das organizações. Nesse
contexto, a Coca-Cola Company emerge como um exemplo emblemático de uma empresa global
que enfrentou desafios e realizou intervenções para se adaptar às demandas do mercado e manter
sua posição como líder no setor de bebidas não alcoólicas.

Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (Código da Turma) – Prática do Módulo I – dd/mm/aa
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Os principais objetivos deste estudo são:

1. Analisar o histórico da Coca-Cola Company, destacando momentos-chave e marcos importantes

em sua trajetória.
2. Identificar e descrever as principais intervenções empresariais realizadas pela Coca-Cola em
diferentes períodos.
3. Avaliar os impactos dessas intervenções no desempenho e posicionamento da empresa no
mercado.
4. Discutir os fatores que influenciaram a tomada de decisão nas intervenções empresariais da
Coca-Cola.
5. Extrair lições e insights a partir das intervenções empresariais da Coca-Cola que possam ser
aplicados a outras organizações.

Breve Histórico da Empresa:

Fundada em 1892 por Asa Griggs Candler, a Coca-Cola Company começou como uma pequena
operação em Atlanta, Geórgia, nos Estados Unidos. Ao longo dos anos, a empresa cresceu
exponencialmente e se tornou uma das marcas mais reconhecidas e valiosas do mundo. Com uma
ampla gama de produtos, incluindo refrigerantes, sucos, chás e águas, a Coca-Cola expandiu sua
presença global, operando em mais de 200 países.

Durante sua trajetória, a Coca-Cola enfrentou diversos desafios, desde a concorrência acirrada até
as mudanças nos gostos e preferências dos consumidores. A empresa adotou intervenções
estratégicas e táticas para se adaptar a essas mudanças, lançando novos produtos, diversificando seu
portfólio e buscando oportunidades de crescimento em novos mercados.

2. RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL:

Os resultados obtidos no diagnóstico empresarial da Coca-Cola revelaram uma série de pontos

fortes e oportunidades de melhoria para a empresa.

Pontos fortes identificados:

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1. Reconhecimento global da marca: A Coca-Cola é uma das marcas mais valiosas e reconhecidas
em todo o mundo, o que confere à empresa uma base sólida de consumidores leais e uma ampla
presença no mercado.
2. Diversificação do portfólio de produtos: A empresa possui uma variedade de bebidas não
alcoólicas, atendendo às diferentes preferências dos consumidores e proporcionando uma vantagem
competitiva em relação a outras marcas.

Oportunidades de melhoria identificadas:

1. Adaptação às tendências de saúde e bem-estar: Com o crescente interesse dos consumidores por
estilos de vida saudáveis, há uma oportunidade para a Coca-Cola desenvolver e promover mais
opções de bebidas saudáveis, com redução de açúcar e ingredientes mais naturais.

2. Sustentabilidade e impacto ambiental: A preocupação com o meio ambiente tem aumentado, e a

Coca-Cola pode melhorar suas práticas de embalagem e reciclagem, buscando alternativas mais
sustentáveis e reduzindo o impacto ambiental de seus produtos.

Oportunidade de melhoria a ser tema da Intervenção Empresarial:

A oportunidade de melhoria selecionada para esta Intervenção Empresarial será a adaptação às

tendências de saúde e bem-estar. O objetivo será desenvolver e promover opções de bebidas mais
saudáveis, atendendo às demandas dos consumidores por produtos com menor teor de açúcar e
ingredientes mais naturais. Além disso, a empresa poderá investir em campanhas de conscientização
e educação sobre hábitos alimentares saudáveis, destacando os benefícios de escolhas equilibradas e
incentivando um estilo de vida ativo.

Objetivos do trabalho científico:

1. Analisar o impacto da adaptação às tendências de saúde e bem-estar na aceitação e preferência

dos consumidores pela Coca-Cola.
2. Propor estratégias e ações específicas para o desenvolvimento e promoção de opções de bebidas
mais saudáveis, considerando aspectos de formulação, embalagem e comunicação.
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3. Avaliar os resultados da intervenção empresarial na adaptação às tendências de saúde e bem-

estar, incluindo o aumento da participação de mercado, a satisfação dos consumidores e o impacto
positivo na imagem e reputação da empresa.

4. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Como se percebe, as empresas através do marketing precisam satisfazer os desejos dos

consumidores, fornecendo aos seus clientes os produtos ou serviços que desejam, de forma a
encantar e fidelizar os mesmos, visando alcançar os objetivos das empresas através de
relacionamentos concretos, logo consequentemente impactará no aumento das receitas. Salientando
também que as empresas diante de tantas mudanças que ocorrem no mercado, tem como peça-chave
construir uma satisfação com os clientes através da qualidade e oferta de produtos ou serviços que
acrescente valor, se tornando assim um diferencial competitivo das demais, visto que um elevado
grau de satisfação e encanto cria uma relação e afinidade resultando na lealdade e preferência do
consumidor, tendo em vista que os clientes não buscam somente um preço acessível, mas também
qualidade, que agreguem valor no produto em seguida adquirido.
As ações de marketing, muitas vezes elas têm seu objetivo primário a mudança de
comportamento, então envolve táticas para que seja possível estimular decisões para que ocorra tal
mudança (KOTLER; LEE, 2008), visto que são estratégias pensadas em influenciar a mudança
comportamental voluntária para intentar a melhoria do bem-estar individual e coletivo como um
todo (SILVA; MAZZON, 2016). Sendo, “publicidade é qualquer forma remunerada de apresentar
ou promover produtos, serviços e marcas, feita por um patrocinador claramente identificado e
veiculada nos meios de comunicação.” (PINHO, 2004, p.96).
Com o grande crescimento tecnológico que ocorreu no mundo nos últimos anos onde, de
acordo com Cobra (2009, p. 407-408):
Vivemos na era chamada por muitos de Revolução da Informação ou Revolução da
Tecnologia, [...] O principal direcionador do crescimento da economia digital tem sido a
internet, A internet está se tornando não apenas um mercado global, mas 7 também
significado de comunicação e distribuição de informação mais eficiente e com as maiores
audiências. (COBRA, 2009, p. 407-408).

As empresas precisam utilizar e explorar essa ferramenta com o intuito de analisar e se

comunicar com os clientes, de forma a criar um vínculo, e posteriormente manter um
relacionamento duradouro, mantendo o contato com seu público-alvo através das redes sociais,
onde a mesma tem influenciado na decisão de compra do produto final. Assim um cliente satisfeito
comunicará sua satisfação com o produto obtido, originando um resultando positivo para a marca
ou empresa analisada, que servirá de informação para possíveis clientes passando uma imagem
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positiva dos serviços prestados pela empresa ou organização, já que, conforme Silva e Mazzon
(2018) descrevem, a mudança de hábitos deve partir dos cidadãos, já que estes são o público-alvo
para a mudança e/ou melhoria no quesito relacionado à saúde, às questões públicas ou ainda às
causas sociais. O engajamento do público-alvo é o que vai fazer as campanhas de marketing terem
sucesso ou não.
O marketing tem como filosofia básica a arte de manter e fidelizar clientes satisfazendo
suas necessidades. Tendo em vista esse conceito, e fundamental compreender o que leva os
consumidores a comprar determinado produto ou serviço, sendo que eles esperam que suas
necessidades sejam supridas.
Por conseguinte, vale destacar que os consumidores na maioria das vezes não estão
conscientes desses processos que influenciam na finalização de uma compra. As organizações
precisam compreender que “o consumidor é rei” (SAMARA; MORSCH, 2012, p. 03) percebendo
que nenhuma pessoa compra um produto só por comprar, que sempre haverá uma necessidade a ser
atendida, satisfazendo seus desejos, a empresa que entender isso, consequentemente agregara valor
ao seu negócio ser tonado um diferencial das demais.

5. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO EMPRESARIAL:

Discorrer sobre o objeto de estudo da intervenção empresarial usando como base a análise
do relatório final resultante do Diagnóstico Empresarial e a fundamentação teórica sobre o tema.
Devem ser apresentadas informações que justificam a proposta de intervenção empresarial,
respondendo as seguintes questões: Por quê? Para quê? Para quem? Com isso, tornam-se
conhecidos quais os cenários se apresentam deficitários e quais são favoráveis ao encaminhamento
das questões levantadas para a proposta de intervenção empresarial. Deverá conter o passo a passo
de toda a proposta, planilhas de custos se assim se fizer necessário, enfim tudo que for pertinente
para que a proposta seja implantada, com o objetivo maior de elevar a produtividade ou melhorar
processos administrativos ou operacionais da empresa analisada.

Insira aqui a planilha de custos, por mais simples que

seja a intervenção gera gastos. Fortalecimento da imagem de marca (vai gastar
com marketing /pessoal)
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6. MATERIAIS E MÉTODOS

Conforme Barros e Lehfeld apud Frainer (2020, p. 46), a pesquisa científica nada mais é
que a “aplicação prática de um conjunto de procedimentos objetivos e sistematizados, utilizados por
um pesquisador, com o intuito de resolver um problema e produzir ou reconstruir um conhecimento
acerca da realidade”. Frainer (2020), ainda aponta que o pesquisador deve se responsabilizar pela
definição de quais métodos e critérios irá utilizar para produzir conhecimento científico, pois, a
ciência exige evidências e informações que tenham bases sólidas que justifiquem este
conhecimento.
Desta forma, para esta pesquisa foi adotado o método de pesquisa bibliográfica “em que o
pesquisador busca obras já publicadas relevantes para conhecer e analisar o tema problema da
pesquisa a ser realizada”. (ALVES; OLIVEIRA; SOUZA 2021, p. 2)
Também pode-se considerar a utilização da pesquisa exploratória e qualitativa, de forma
mais sucinta pois, foi realizada uma chamada de vídeo com a empresa em questão para que estes
pudessem responder um questionário que fora elaborado anteriormente pela equipe bem como
foram realizadas visitas na empresa.
De acordo com Sekaran apud Shiaishi e Toledo (2009, p. 103), “o objetivo geral do
método de pesquisa é encontrar respostas ou soluções aos problemas por meio de uma investigação
organizada, crítica, sistemática, científica e baseada em dados observados”, tendo sida esta a
intenção ao se realizar a entrevista exploratória com a empresa Coca-Cola Company, que
possibilitou a coleta de informações a respeito da organização em cima das quais fora elaborado um
diagnóstico empresarial.

7. RESULTADOS E DISCUSSÃO

Ao aplicar a proposta de intervenção na Coca-Cola Company, com foco na adaptação às

tendências de saúde e bem-estar, espera-se alcançar os seguintes resultados de acordo com a teoria:
1. Aumento da demanda por opções de bebidas saudáveis: Ao desenvolver e promover
opções de bebidas com menor teor de açúcar e ingredientes mais naturais espera-se
atrair consumidores preocupados com sua saúde e que buscam alternativas mais
saudáveis. Isso pode resultar em um aumento na demanda por esses produtos,
expandindo o mercado da Coca-Cola Company.
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2. Fortalecimento da imagem de marca: Ao demonstrar compromisso com a saúde e o

bem-estar dos consumidores, a Coca-Cola Company pode fortalecer sua imagem de
marca como uma empresa responsável e preocupada com a qualidade de vida. Isso pode
gerar uma percepção positiva por parte dos consumidores e aumentar a confiança na
empresa e em seus produtos.
3. Fidelização de clientes: Ao oferecer opções de bebidas mais saudáveis e promover
hábitos alimentares equilibrados, a Coca-Cola Company tem a oportunidade de criar um
vínculo mais forte com seus consumidores. Aqueles que buscam um estilo de vida
saudável podem se tornar clientes fiéis, gerando um aumento na retenção de clientes e
na fidelidade à marca.
4. Expansão do mercado-alvo: Ao adaptar-se às tendências de saúde e bem-estar, a Coca-
Cola Company pode atrair novos segmentos de mercado, como consumidores que antes
não consideravam seus produtos devido à preocupação com a saúde. Isso pode levar a
um aumento da participação de mercado e a novas oportunidades de crescimento.
5. Melhoria da percepção pública e governamental: Ao investir em práticas sustentáveis e
promover opções de bebidas saudáveis, a Coca-Cola Company pode melhorar sua
reputação junto ao público e aos órgãos governamentais. Isso pode resultar em uma
relação mais harmoniosa com as partes interessadas e em um ambiente regulatório mais
favorável.

É importante ressaltar que esses resultados esperados são baseados na teoria e em

exemplos de boas práticas de adaptação às tendências de saúde e bem-estar observadas em outras
empresas. A implementação da proposta de intervenção requer uma análise mais aprofundada e uma
avaliação contínua dos resultados para confirmar sua eficácia e impacto na Coca-Cola Company.

8. CONCLUSÃO

Em conclusão, a Coca-Cola Company é uma empresa líder no setor de bebidas,

reconhecida mundialmente pela sua marca icônica, a Coca-Cola. Com um portfólio diversificado e
estratégias de marketing eficazes, a empresa conquistou uma posição sólida no mercado global.
No entanto, a empresa enfrenta desafios, como a crescente conscientização sobre saúde e
bem-estar, que demanda opções mais saudáveis de bebidas. Além disso, a preocupação com
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questões ambientais e a competição acirrada no setor são desafios que a Coca-Cola Company
precisa enfrentar.
Para manter seu sucesso e relevância, a empresa deve continuar inovando e adaptando-se
às mudanças nas preferências dos consumidores. A sustentabilidade também se tornou uma
prioridade, exigindo a implementação de práticas de negócios responsáveis e a redução do impacto
ambiental.
No geral, a Coca-Cola Company continua sendo uma potência global na indústria de
bebidas, mas deve enfrentar os desafios em evolução para garantir sua posição competitiva e
sustentabilidade no longo prazo.

REFERÊNCIAS

ALVES, Laís Hilário; OLIVEIRA, Guilherme Saramago de; SOUZA, Angélica Silva de. A
pesquisa bibliográfica: princípios e fundamentos. Disponível em:
https://revistas.fucamp.edu.br/index.php/cadernos/article/view/2336. Acesso em 16 de maio de
2023.

FREINER, Juliana. Metodologia Científica. Indaial: Uniasselvi, 2020.

SHIAISHI, Guilherme de Farias; TOLEDO, Luciano Augusto. Estudo de caso em pesquisas

exploratórias qualitativas: um ensaio para a proposta de protocolo do estudo de caso. Disponível
em: https://revistafae.fae.edu/revistafae/article/view/288/195. Acesso em 16 de maio de 2023.

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colacompany.com. Acesso em: 20 maio 2023.

COCA-COLA BRASIL. Coca-Cola Brasil. Disponível em: https://www.cocacolabrasil.com.br/.

Acesso em: 20 maio 2023.

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https://pt.wikipedia.org/wiki/The_Coca-Cola_Company. Acesso em: 20 maio 2023.

KOTLER, P; LEE, N. (2008). Social Marketing: Influencing Behavior for Good. 3 ed. Thousand
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SILVA, E. C.; MAZZON, J. A. (2016). Plano de Marketing Social para a Promoção da Saúde:
Desenvolvimento de Políticas de Saúde Pública Orientada ao “Cliente”. REMark – Revista
Brasileira de Marketing, 15(2), 164- 176.

SILVA, E. C.; MAZZON, J. A. (2018). Revisitando o Marketing Social. Revista Brasileira de

Marketing – ReMark. São Paulo, Brasil. Edição Especial. Vol. 17, N. 6. Novembro, 2018.

PINHO, José Benedito. Publicidade e vendas na Internet: técnicas e estratégias. São Paulo:
Summus, 2004.

COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. 3. ed. São Paulo: Elsevier, 2009.

SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor:

conceitos e casos. 1. ed. São Paulo, Prentice Hall ,2012.