Estudo de Caso: PepsiCo

Grupo: Henrique Marques Lucas Ferreira Luciano Camargo

RA: B4591i-0 RA: B43225-0 RA:B2919A-4

Case:
FABRICANTE TER DE PAGAR 420 MIL POR VENDER TODDYNHO COM DETERGENTE. A PepsiCo, fabricante do achocolatado Toddynho, firmou um acordo com o Ministrio Publico do Rio grande do Sul e ter que pagar 420 mil por ter colocado a venda no estado unidade da bebida misturada com produtos qumicos. Em setembro do ano passado, ao menos 39 pessoas relataram ter sofrido queimaduras e irritao aps consumirem unidades da bebida que continham um liquido semelhante a agua sanitria. Os casos foram registrados em diferentes cidades do Rio grande do Sul. A Secretaria da Saude chegou a suspender a comercializao de Toddynho no Estado a poca. Pelo acordo, a ao fica suspensa desde que a PepsiCo pague 390 Mil de indenizao ao fundo da infncia e juventude do estado e outros 30 mil a uma fundao de educao. A fabricante tambm precisar adotar medidas de preveno em suas linhas de produo e doar equipamentos ao Estado. A PepsiCo confirmou o acordo. No ano passado, a empresa informou que houve uma "falha pontual" que provocou alteraes em 80 unidades de Toddynho fabricadas em Guarulhos (SP). Segundo a Fabricante, esse lote foi enviado somente ao Rio grande do Sul Todos os consumidores que procuraram atendimento mdico aps consumir a bebida foram liberados. O acordo com o Ministrio Publico No encerra processos Individuais das Vitimas contra a empresa.

Resoluo do Caso: Visando manter uma boa relao com nossos consumidores e nos redimir quanto ao erro cometido na comercializao dos produtos contaminados, nosso setor de Marketing desenvolveu uma estratgia para contornar tal situao. Convidaremos as pessoas afetadas que consumiram os Toddynhos do lote contaminado, se menor, acompanhado dos pais ou responsvel, para uma visita supervisionada em nossas instalaes, para que seja conhecido todo o processo de fabricao e constatado o quo seguro o mesmo , firmando assim que o ocorrido no passou de um acidente. No perodo noturno ser realizado um jantar com excelentssimo presidente da Diviso de Bebidas da PepsiCo Amrica Latina Sul, Senhor Vasco Luce, onde o mesmo reforar os compromissos de nossa empresa em atender nossos consumidores com total excelncia e oferecer sempre um produto de qualidade. Na oportunidade, Vasco Luce, tambm ir expor sobre o incentivo educacional que nossa empresa fornecer aos consumidores afetados. Tal incentivo trata-se de uma bolsa educacional no valor de R$ 10 mil reais, tendo em vista que a grande maioria dos afetados pelo consumo do produto contaminado est ainda em sua fase de formao. Tal valor ser cedido apenas com a condio de ser usado apenas para fins educacionais.