Mapa Conceitual

Globalizao, Avanos tecnolgicos, Ritmo acelerado das mudanas, desregulamentao do mercado

Como tudo Comeou

Diego de Sena e Silva

Turma 4, Sala 101 - Administrao

Marketing de Relacionamento
Qual a sua Finalidade
satisfao ao longo prazo expanso do setor de servios

Orientao

Integrao de todas as atividades de marketing e foco na criao de valor para stkelders

Propagao dos sistemas de informao

formao de redes de negcios

Isto tudo Gerou

Elevada Competio de Mercado

Fornecendo ganhos, uma vez que estejam satisfeitos

Satisfao na Sua Plenitude

mudana na natureza da competio Competir em diferentes Nveis, Local e Global

Integrando Negcios Obtendo Informaes Valiosas

Parcerias entre empresas para conhecer e satisfazer

Permitindo Empresas Explorarem ao Maximo Seus Recursos

Obtendo Vantagens Competitivas que sozinhas elas no Conseguiriam

Oferecendo valor

CLIENTE
Precisa ser Fidelizado Atrao, Reteno, Satisfao e Segmentao

ter um excelente produto, processos impecveis e o melhor preo no o suficiente

Preciso ir Alm

Identificando e Focando Aes, que Realmente Permitam a Empresa a Obter Rentabilidade ao Longo Prazo

organizao ou pessoas que montam uma ligao direta ou indireta com uma empresa podendo influenciar ou ser influenciada

Diretamente ligada

Entendendo Melhor o Comportamento

CRM

Banco de dados, Definio e Seleo de clientes alvos, Estratgia de Atuao, Lanamento e Promoo do Programa e Monitoramento.

Empresas

Baseado em CLARO, Danny Pimentel. Marketing de relacionamento: conceitos e desafios para o sucesso do negcio. So Paulo: Working Paper IBMEC- WPE 21, 2006 e em VALENTE, Thais Regina Godi Marketing de Relacionamento e CRM: Uma Analise de Gesto de Clientes no Setor Financeiro, So Paulo 2002