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ORIENTADOR:
Rio de Janeiro
2010
2
Rio de Janeiro
2010
3
AGRADECIMENTOS
DEDICATÓRIA
METODOLOGIA
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 08
CAPÍTULO I
CAPÍTULO II
CAPÍTULO III
CAPÍTULO IV
CONCLUSÃO 58
BIBLIOGRAFIA 60
WEBGRAFIA 61
ÍNDICE 62
7
INTRODUÇÃO
CAPÍTULO I
HISTÓRIA DA ARCELORMITTAL BRASIL
1.2. ArcelorMittal
CAPÍTULO II
HISTÓRIA DO MARKETING: EVOLUÇÃO, CONCEITO E
DESENVOLVIMENTO
Para Cobra,
Segundo Cobra,
1° EUA 30.8
2° Japão 20.3
3° Brasil 9.1
4° Coréia 9.0
5° Alemanha 8.2
6° México 3.9
7° Itália 3.5
9° Rússia 2.7
CAPÍTULO III
A LOGÍSTICA COMO SERVIÇO DE VALOR AGREGADO
PARA A FORÇA DE VENDAS
A logística não para, e faz o mundo comercial girar de forma que nós
consumidores não percebemos, mas estamos sempre necessitando de alguma
coisa, no lugar certo, na hora certa.
• 3 usinas semi-integradas;
• 1 usina integrada;
• 19 centros de serviço;
Fonte: http://www.arcelormittal.com/htm
Até meados dos anos 90, a empresa atendia todo seu mercado a
partir das unidades produtivas. Percebeu-se que alguns clientes valorizavam a
agregação de serviços à venda de aço, particularmente clientes de construção
civil que tinham que cortar e dobrar o produto na medida certa para o emprego
em obras.
Fonte: http://www.belgo.com.br/vendas/rede_belgo_distribuicao
pequeno porte, acarretando em uma maior demanda por aço (fato comprovado
empiricamente pelo histórico de vendas da empresa), se justificando a
estrutura própria de operação nesses casos.
RJ 2
SP 10
MG 6
Sul 9
Nordeste 6
Centro-Oeste 6
Norte 3
Total 42
CAPÍTULO IV
PLANO DE MARKETING: CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO
ARCELORMITTAL BRASIL
4.1.1. Visão
4.1.2. Missão
4.2. Oportunidade
3.500
3.035
2.866
3.000
2.500 2.227
2.093
2.000
1.894 1.892
2.000
1.334 1.359 1.335 1.315
1.500 1.234
988 946
866 857 824
1.000
500
0
1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
4.3. Objetivos
4.4.1. Consumidor
4.4.2. Mercado
33,78
33,78 33,72
32,91
32,91 31,61 33,72
31,15
31,15 31,61 30,90
29,60 30,90
29,60
27,87
27,87 26,72
26,15
26,15 25,76
25,76 25,00 26,72
25,00
1997
1997 1998
1998 1999
1999 2000
2000 2001
2001 2002
2002 2003
2003 2004
2004 2005
2005 2006
2006 2007
2007 2008
2008
Brasil/América Latina
Brasil/Mundo (%) ,9 ,1 ,7 ,3 ,2 ,1 ,5
(%) 0,9 2,9 3,9 9,7 2,2 1,5 0,4
Fonte: IISI/IlLAFA/IBS.
4.5.1. Produto
• Características:
4.5.2. Ponto
atendimento, e a entrega deverá ser feita com data combinada para uma
melhor programação da área comercial e do cliente.
Ano 2010
4.5.3. Promoção
• Brindes promocionais;
52
4.5.4. Preço
4.6.2. Fraquezas
• Roteirização incorreta;
• Investimentos em comunicação;
54
4.6.3. Oportunidades
• Networking no mercado;
4.6.4. Ameaças
• Informalidade no mercado;
4.8. Programação
CONCLUSÃO
Por fim este plano de marketing define que agregar serviço para a
força de vendas, traz reconhecimento, aumenta a participação no mercado, e
gera lucro para a empresa.
A ArcelorMittal Brasil foi escolhida, pelo décimo ano, como uma das
"150 Melhores Empresas para Você Trabalhar" de acordo com o ranking da
Revista Você S/A- Exame de 2010. A empresa é destacada pelos benefícios
oferecidos aos empregados e dependentes ( planos de saúde, bolsas de
estudo, auxílio-creche, entre outros) e também recebeu pontuação elevada por
suas iniciativas de cidadania empresarial, estratégia e gestão e pelas
oportunidades de crescimento para seus empregados. Nos questionários e
58
BIBLIOGRAFIA
Webgrafia
ÍNDICE
FOLHA DE ROSTO 02
AGRADECIMENTOS 03
DEDICATÓRIA 04
METODOLOGIA 05
SUMÁRIO 06
INTRODUÇÃO 07
CAPÍTULO I
História da ArcelorMittal Brasil 10
1.1. A Arcelor no Brasil 14
1.2. ArcelorMittal 17
1.3. Atuação no Mercado 17
CAPÍTULO II
História do Marketing: Evolução, Conceito e Desenvolvimento 19
2.1. Modalidades do Marketing 22
2.2. Marketing no Brasil 24
2.3. Marketing Direto 25
2.4. Venda Direta 27
2.5. Venda Pessoal 29
2.6. Relação entre Venda Pessoal e Venda Direta na ArcelorMittal
Brasil 30
CAPÍTULO III
A Logística como Serviço de Valor Agregado para a Força de Vendas 32
3.1. Canal de Distribuição 33
3.2. A Rede de Distribuição da ArcelorMittal Brasil 33
63
CAPÍTULO IV
Plano de Marketing: Centro de Distribuição ArcelorMittal Brasil 40
4.1. Visão e Missão 40
4.1.1. Visão 40
4.1.2. Missão 40
4.2. Oportunidade 41
4.3. Objetivos 43
4.4. Marketing Estratégico 43
4.4.1. Consumidor 43
4.4.2. Mercado 44
4.5. Marketing Tático 49
4.5.1. Produto 49
4.5.2. Ponto 50
4.5.3. Promoção 52
4.5.4. Preço 53
4.6. Análise de Equilíbrio S.W.O.T. 53
4.6.1 Ponto Forte 53
4.6.2. Fraquezas 54
4.6.3. Oportunidades 55
4.6.4. Ameaças 55
4.7. Análise da Concorrência 55
4.8. Programação 57
CONCLUSÃO 58
BIBLIOGRAFIA 60
WEBGRAFIA 61