UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL

CARLOS DANIEL DOS SANTOS DE ALMEIDA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII

Mercado Livre

Carlos Daniel dos Santos de Almeida - RA 224536-7

Panorama-SP
2023
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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO......................................................................................................................... 3
1 A ORGANIZAÇÃO................................................................................................................4
1.1 Apresentação da organização............................................................................................... 4
2 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E ESTOQUE........................................................................5
2.1 Centros de distribuição.........................................................................................................5
2.2 Processo de manuseio e armazenagem.................................................................................6
2.3 Layout do centro de estocagem e suas funcionalidade.........................................................7
3 DIREITO DO CONSUMIDOR.............................................................................................. 7
3.1 Relações de consumo........................................................................................................... 8
3.2 Direito do consumidor virtual.............................................................................................. 8
3.3 Relações dos consumidores e da empresa..........................................................................10
4 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA................................................................................. 10
4.1 Análise SWOT....................................................................................................................11
4.2 Análise do macro e microambientes.................................................................................. 12
4.3 Potencialidades e fragilidades............................................................................................ 12
4.4 Implementação de estratégias.............................................................................................13
5 DIAGNÓSTICO DA ORGANIZAÇÃO.............................................................................. 14
CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................................... 15
REFERÊNCIAS....................................................................................................................... 16
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INTRODUÇÃO

Este projeto foi proposto pela Universidade Paulista- UNIP. O objetivo do projeto
chamado projeto integrador, é ser uma atividade integrada entre alunos, professores e
mercado, que tem por objetivo o aprimoramento da aprendizagem profissional, social e
cultural do aluno, através da aplicação da teoria aprendida ao longo do curso em situações
práticas relacionadas à gestão comercial. Desenvolver no aluno competências, habilidades
atitudes relacionadas ao saber, saber fazer, saber ser e saber conviver, estimulando os alunos:
refletirem academicamente sobre temas estudados durante o curso, gerando como resultado
final um plano de negócios, objetivando atender aos padrões de qualidade para o Curso
Superior de Tecnologia em Gestão Comercial.
O projeto, por sua vez, será um estudo de caso com uma descrição detalhada da
empresa Mercado Livre escolhida pelo aluno. O projeto apresentará os seguintes conteúdos:
administração estratégica; canais de distribuição e estoque; e direito do consumidor.
O projeto será elaborado pelo aluno com base em pesquisa bibliográfica, pesquisa de
campo, pesquisa de mercado, pesquisa na Internet, estudos de casos e demais fontes
necessárias ao cumprimento de suas atividades.
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1 A ORGANIZAÇÃO
Conforme proposto no trabalho, a empresa escolhida para realização do projeto foi:
Empresa: Mercado Livre
Razão social: MercadoLibre, Inc. (somente na Argentina); Ebazar.com.br LTDA. (somente no
Brasil)
Sede: Montevidéu, Uruguai
Homepage na internet: www.mercadolibre.com (em castelhano); www.mercadolivre.com (em
português)

1.1 Apresentação da organização

Mercado Libre, com 18 países como áreas servidas, é o site de e-commerce mais
popular da América Latina, que oferece soluções de comércio eletrônico para que pessoas e
empresas possam comprar, vender e enviar produtos por meio da internet. Além disso, é de
origem Argentina, com sede no Uruguai, o qual opera com cerca de 30 mil funcionários,
entrando, em 2021, para a revista Time como uma das 100 empresas mais influentes do
mundo.
Hoje a empresa realiza um conjunto de soluções para potencializar a compra e a
venda pela internet, seguindo seis soluções de comércio eletrônico complementares
fundamentados nas análises de experiência em busca do aumento da diversidade de produtos
e do estímulo de uma comunidade empreendedora.

Figura 1- Modelo de negócio

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Acima de tudo, a organização foca em três eixos de atuação: minimizar o impacto no

meio ambiente; contribuir para com as comunidades em que atuam; e promover o
empreendedorismo como a base de sua pirâmide. Consoante Marcos Galperin, fundador do
Mercado Livre, “A cultura empreendedora está no nosso DNA e seu efeito multiplicador
escreve a história do nosso crescimento e de todo o comércio eletrônico latino americano”.

2 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E ESTOQUE

Para que os produtos comercializados cheguem até o seu cliente final, são utilizados
diversos canais de distribuição. O bom controle e utilização das ações logísticas é de grande
importância quando se espera melhorar a distribuição dos produtos. Por isso, o planejamento
é essencial para que tudo ocorra da forma prevista, procurando ter excelência em seus
processos, como os softwares integrados, que fazem a comunicação eficiente entre todos os
canais de distribuição, assim todo o processo se torna mais ágil, tanto no armazenamento
quanto no despacho do item. Quando nos referimos aos canais de distribuição de uma
empresa, devem ser estudados tais meios:

Figura 2- Canais de distribuição

2.1 Centros de distribuição

Uma gestão de canais eficiente possibilita a elaboração de estratégias capazes de
melhorar o desempenho da empresa e aumentar sua participação no mercado, tornando o
negócio muito mais lucrativo para todos os envolvidos na cadeia de distribuição. Ao analisar
a performance dos diferentes canais de distribuição de vendas, é possível avaliar como cada
canal está se saindo, permitindo identificar problemas de distribuição, como a escassez de
produtos em determinados pontos de venda.
Ademais, a logística por meio de múltiplos centros de distribuição (Multi-CD), é
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essencial, visto que, contribui para a eficiência do negócio, para a redução de custos e para
uma melhor experiência de compra aos clientes. Nesse contexto, o CD do Mercado Livre se
destaca como um grande aliado para lojistas com alto volume de vendas, já que o Centro de
Distribuição do Mercado Livre é responsável por receber, armazenar, embalar e enviar os
produtos dos lojistas. O CD do Mercado Livre recebe os produtos vendidos pelos lojistas em
sua plataforma e os armazena-os de forma segura e organizada, quando um cliente realiza
uma compra, o Mercado Livre faz a separação dos produtos, embala e envia diretamente a ele
pelo Mercado Envios Full.

2.2 Processo de manuseio e armazenagem

Para a otimização do tempo, a tendência do fulfillment é uma ótima opção, está
diretamente ligada com as operações logísticas e a cadeia de suprimentos, um processo rápido
e eficiente para quem atua no setor de e-commerce. Ela é crucial no processo de fidelização
dos clientes, pois entrega um serviço de qualidade para um mercado cada vez mais exigente e
competitivo.
Nesse viés, o Mercado Livre segue tais etapas para o manuseio e a armazenagem dos
produtos:
● Estoque: o armazenamento dos produtos pode ser feito por meio do uso de um
armazém próprio ou recorrendo ao estoque de terceiros (dropshipping). Trabalhar
com o Mercado Livre, por exemplo, traz a vantagem para o lojista de não precisar de
um armazém próprio.
● Separação (Picking): assim que os pedidos forem processados da sua loja no
marketplace, começa a fase de separação dos produtos.
● Embalagem (Packing): a separação do produto é importante para manter a qualidade
e não permitir que ocorra qualquer avaria. Esse processo precisa ser ágil e, ao mesmo
tempo, qualificado para não gerar custos extras.
● Expedição: os pedidos são entregues para a Transportadora ou Correios. Nessa fase
encerra-se o ciclo do fulfillment, pois cada meio de envio possui horário próprio para
realizar a coleta dos seus pedidos do dia. Você pode terceirizar e não precisar se
preocupar com o envio.
● Feedback: com os feedbacks dos clientes, você poderá compreender o que é preciso
melhorar para destacar o seu e-commerce
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2.3 Layout do centro de estocagem e suas funcionalidade

O profissional de logística deve preocupar-se em garantir a disponibilidade dos
produtos requeridos pelos clientes a um custo razoável, desse modo, o estoque de proteção
ajuda as empresas a manter a atividade diante de elevações súbitas na demanda do mercado,
garantindo a satisfação dos clientes. Dessa forma, o sistema de distribuição deve buscar todos
e quaisquer caminhos para agilizar a distribuição do produto a um custo reduzido,
aumentando a lucratividade.
Entretanto, com aumento das compras realizadas pela internet, a empresa precisa
buscar novas estratégias para que os produtos sejam entregues dentro do prazo estipulado no
ato da compra, com o menor custo de frete possível.
Para isso, uma empresa que opera no ambiente online, como o Mercado Livre, têm
uma gama de modelos de estocagem que podem ser empregadas para venderem seus
produtos, como:
● Crossdocking (“cruzando as docas”): nesse sistema de distribuição, não há
estocagem prévia de produtos. A varejista online recebe o bem após vendê-lo, o põe
em uma embalagem e o encaminha ao cliente. Isso reduz o tempo de estocagem, que
quase inexiste;
● Dropshipping (“estoque na fonte”): não há armazenamento de produto nesse
modelo, tampouco ele fica em posse da varejista. Isso porque o pedido de compra é
repassado ao fornecedor, que embala o item e o envia diretamente ao cliente. Requer
confiança entre varejista e fornecedor;
● Estocagem própria em Centro de Distribuição (CD): nesse modelo, elas mantêm
estoques próprios em CDs localizados em regiões estratégicas. Há custos maiores de
estocagem, porém o controle dos produtos também é maior

3 DIREITO DO CONSUMIDOR
No Brasil, a Constituição Federal entrou em vigor no ano de 1988, inseriu entre as
garantias fundamentais, a proteção dos direitos do consumidor, determinando a promoção da
defesa do consumidor, o Código de Defesa do Consumidor, promulgado em 11 de setembro
de 1990 (DENSA, 2012, p.2).
Conforme dispõe o art. 6º do CDC são direitos básicos do consumidor:
I - A proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no
fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos;
II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços,
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asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações;

II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços,
asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações;
III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com
especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos
incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;
IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais
coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no
fornecimento de produtos e serviços;

3.1 Relações de consumo

A aplicação do CDC, Código de Defesa do Consumidor, dá-se exclusivamente nas
relações de consumo, não haverá relação de consumo se não houver vínculo entre os dois
sujeitos formados pela aquisição de um produto ou prestação de serviço. De acordo com a Lei
nº8.078, “Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou
serviço como destinatário final”.
A relação de consumo é, então, aquela que se forma entre o consumidor e o
fornecedor, pois de um lado se encontra o adquirente, e do outro o que disponibiliza um
produto no mercado de consumo. Nesta relação de consumo, a proteção recai sobre o
consumidor porque se trata da parte vulnerável e hipossuficiente. É vulnerável quando,
firmado um contrato de consumo e nele existir um tratamento desigual, fragilizando o
consumidor; sendo possível a aplicação da lei que protege (MARQUES, 2007 apud LIMA,
2011).
Para operar na plataforma do Mercado Livre, todas as Pessoas Usuárias devem aceitar
os Termos e Condições, os anexos e a Declaração de Privacidade, sendo responsáveis pelos
dados pessoais fornecidos no momento do cadastro. Além disso, a Pessoa Usuária é a única
responsável pelo uso e proteção da sua senha.

3.2 Direito do consumidor virtual

Quem atua com e-commerce deve ficar duplamente atento aos direitos do consumidor
descritos no CDC, seja para satisfazer as necessidades do cliente ou ainda para se adequar de
acordo com as leis existentes. Em contrapartida, os consumidores também devem ficar
atentos para que não sejam lesados de maneira alguma, ao comprar pela internet, prática essa,
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que está sendo muito usada atualmente, e que tem crescimento rápido e progressivo, a cada
dia.
Abaixo veremos tudo que o Código de Defesa do Consumidor nos direciona
sobre o assunto:
1. Propaganda enganosa: No artigo 3º é abordada a questão do que é prometido pelo
fornecedor. Nesse caso é indispensável que a empresa cumpra tudo de acordo com o
anunciado, como preço, frete, etc.
2. Arrependimento de compra: o cliente tem o prazo de 7(sete) dias após sua compra
para notificar a empresa sobre o arrependimento, assim terá o direito de receber seu
dinheiro de volta.
3. Prazo de entrega: A loja deve sempre informar o prazo de entrega, e além disso deve
cumprir com o prazo estipulado, quando não feito, ela pode até mesmo ter que
ressarcir o dinheiro do consumidor.
4. Trocas: Se forem produtos direto da fábrica, a loja tem total responsabilidade pela
qualidade do produto, sendo assim em caso de troca, não haverá custo algum para o
consumidor. E para casos de produtos com vícios, ou seja, quebrados, faltando alguma
parte, ou algo do tipo, a loja tem até 30(trinta) dias após a notificação do consumidor,
para solucionar o problema. Essa solução poderá ser a troca integral ou parcial do
produto, ou a devolução do dinheiro.
5. Garantias de produtos: As lojas devem ter o prazo mínimo de 30 (trinta) dia de
garantia para produtos não duráveis, e no mínimo 90(noventa) dias para produtos
duráveis. Cabe ainda que a empresa mantenha um estoque reserva e peças para troca
durante um tempo razoável ao que se dá a comercialização do produto.
6. Sigilo de informações: Outro ponto estipulado no CDC é referente ao sigilo das
informações dos consumidores. É dever resguardar os dados dos clientes e não os
repassar a terceiros sem a autorização dos consumidores. E ainda, o consumidor tem
direito total de acessar suas informações em quaisquer cadastros, bancos de dados ou
fichas e exigir correções e atualizações em informações equivocadas.

Diante dessas informações é possível ver o quanto o consumidor virtual, é respeitado

tal qual o consumidor físico. E que as lojas virtuais precisam estar em acordo total com o
CDC, para que não tenham prejuízos futuros. O Mercado Livre tem também seus termos e
condições que tanto o cliente quando os fornecedores precisam estar cientes e concordar
antes de começar na plataforma Termos e Condições Mercado Livre.
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3.3 Relações dos consumidores e da empresa

Mercado Livre é do tipo de Fornecedor presumido, pois ele não participa da
produção, apenas põe sua logomarca, porém ganhou credibilidade do público, quando veem
sua logomarca, ficam mais confiantes na hora da compra por saber que se trata de uma
empresa séria e idônea. Contudo, visando sempre na privacidade do cliente e seus dados,
dentro da plataforma do Mercado livre, o cliente pode fazer seu cadastro e selecionar a forma
de pagamento adequada para a operação que está realizando. Caso o cliente tenha algum
problema com sua entrega o Mercado Livre tem a responsabilidade de informar o vendedor
sobre o ocorrido e estipular o prazo previsto em Lei para sanar o problema, caso ultrapasse o
prazo estipulado, cliente poderá ser ressarcido do valor pago pela mercadoria.
Na plataforma do Mercado Livre, eles andam de acordo com a Lei e obriga que seus
vendedores também, assim mantendo a embalagem do produto devidamente fechada, lacrada,
etiquetada, mantendo as informações nos rótulos, tudo para que o cliente saiba o que está
sendo comprado.
O site do Mercado Livre registra mais de 6.000 buscas e mais de 9 vendas por
segundo, número bem impactante, principalmente para a Economia Brasileira, principal da
plataforma é o Marketplace (enorme shopping online, onde milhões de vendedores e lojistas
anunciam produtos, veículos, imóveis e serviços a milhões de compradores), e sempre
mantendo tudo de acordo com o código de defesa do consumidor.

4 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Para que as empresas alcancem seus objetivos, é necessário que haja uma excelente
gestão. A análise ambiental faz parte do diagnóstico estratégico das organizações, onde são
avaliados e analisados os ambientes internos e externos; seja para resolver algum problema já
existente, ou se antecipar a futuras oportunidades ou ameaças que não foram percebidas pela
empresa. Os componentes dessa análise são obtidos através da Análise SWOT, que
contempla quatro itens fundamentais a serem observados:
1. Pontos Fortes
2. Pontos Fracos
3. Oportunidades
4. Ameaças.
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4.1 Análise SWOT

A análise SWOT é uma ferramenta poderosa que permite entender o cenário
competitivo de um negócio no mercado. Ela ajuda as empresas a se planejarem
estrategicamente, servindo como base para uma melhor tomada de decisão corporativa. A
partir dela, os empresários conseguem encontrar os elementos-chave de seu negócio.
Composta pela abreviação em inglês de strengths, weakness, opportunities, threats,
traduzida como Pontos Fortes e Pontos Fracos (fatores internos), Oportunidades e Ameaças
(fatores externos), ilustrado na figura a seguir:

Figura 3 - Tabela de categoria dos produtos

Relacionando cada item ao seu espaço, dizemos que Forças e Fraquezas são o
ambiente interno, enquanto Oportunidades e Ameaças são do ambiente externo. Como,
consequência da combinação de pares de elementos da SWOT, a empresa pode encontrar-se
em diversas posições em relação ao ambiente, e assim deve tomar atitude correspondente a
cada uma delas, exemplos:
1. Alavancagem: Oportunidades + forças. Busca maximizar forças e utilizá-las para
aproveitar as oportunidades.
2. Limitações/Restrições: Oportunidades + fraquezas. É quando a empresa possui
oportunidades a serem aproveitadas, mas suas fraquezas limitam este aproveitamento.
3. Vulnerabilidades: Ameaças + forças. É quando há ameaças que tornam a empresa
vulnerável, mas que podem ser combatidas pelas forças existentes internamente.
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4. Problemas: Ameaças + fraquezas. Acontece quando a organização está em um

ambiente de dificuldades externas e não consegue combatê-las, estando com
problemas pela frente...

4.2 Análise do macro e microambientes

Os profissionais, para o planejamento da estratégia mercadológica, devem levar em
conta o ambiente externo (macroambiente) e interno (microambiente), a fim de identificar os
meios que interferem nas oportunidades e resultados das ações tomadas.
Para entender melhor, é preciso compreender os conceitos de macroambiente e
microambiente:
O macroambiente, ou ambiente externo, apresenta forças incontroláveis à empresa,
forças que necessitam de análise e avaliação para melhor entendimento e direcionamento dos
negócios. Exemplos disso são o âmbito tecnológico, que é algo inevitável na atualidade; ou a
economia hodierna, que é muito importante para estar atualizado dos preços e renda que
rodam o país; ou a legislação, comandada e promulgada pelas autoridades que visam o
melhor para a humanidade.
O microambiente são as forças próximas à empresa e que influenciam na sua
capacidade de atender os seus clientes e relacionar-se com eles, oferecendo-lhes valor e
satisfação. Fazem parte do microambiente de uma organização: política interna da empresa,
fornecedores, prestadores de serviço, clientes concorrentes etc.
Nesse viés, evidencia-se no Mercado Livre um bom gerenciamento em relação à
administração estratégica, visto que a empresa administra o macro e microambiente a favor
dos seus resultados com a adaptação dos elementos externos, como o emprego de máquinas e
o gerenciamento correto das demandas e preços.

4.3 Potencialidades e fragilidades

. As boas práticas de governança corporativa estão profundamente relacionadas com os
valores. O Conselho de Administração do MercadoLibre Inc estabelece altos padrões para
seus funcionários, executivos e diretores.
Além disso, atuam com integridade e transparência, esperando que todas as pessoas
que fazem parte da equipe realizem suas atividades de acordo com os mais elevados padrões
éticos e de conduta. Também procuram garantir que aqueles que se relacionam com a
companhia, como fornecedores, clientes ou parceiros comerciais, sigam esses padrões,
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almejando que em todas as relações sejam priorizados os valores de honestidade, equidade,

respeito e integridade. O cumprimento da lei é a base dos padrões éticos da empresa.
A Governança Corporativa do Mercado Livre está estruturada em um Conselho de
Administração e um Comitê Executivo. É composto por oito membros, seis dos quais são
independentes. Seus integrantes são propostos pelo Comitê de Nomeação e Governança
Corporativa e depois aprovados pela Assembleia de Acionistas. Os membros que não são
colaboradores recebem uma remuneração anual, que pode consistir em uma retenção, outorga
de ações, outorga de opções de compra de ações ou honorários por comparecimento a
qualquer reunião do Conselho. Essa compensação é definida pelo Comitê de Remuneração.
No nível executivo, as responsabilidades sobre os aspectos econômicos, ambientais e
sociais recaem sobre o Chief Financial Officer (CFO). Quatro vezes por ano, os responsáveis
​de cada unidade de negócios lhe informam os resultados econômicos, o contexto social das
operações e o andamento da estratégia do negócio.

4.4 Implementação de estratégias

O Mercado Livre, que opera um marketplace de mesmo nome e uma fintech, o
Mercado Pago, teve lucro líquido de US$ 201,4 milhões em janeiro até o final de março de
2023, contra expectativa média de analistas de lucro de US$ 161 milhões, segundo dados
compilados pela Refinitiv. A receita total da companhia ficou em US$3 bilhões, uma alta
35,1% (58,4% em moeda constante) na base anual. Analistas, em média, projetavam receita
de US$2,87 bilhões.
“Foi um resultado muito bem equilibrado”, disse à Reuters o vice-presidente sênior de
estratégia e desenvolvimento corporativo, André Chaves. Ele acrescentou que o Mercado
Livre manteve uma postura conservadora em relação à originação de crédito, o que impactou
o crescimento da empresa, embora tenha voltado a acelerar as emissões de cartão de crédito
“em algumas partes do negócio”.
A empresa anunciou investimentos totais de R$19 bilhões no Brasil em 2023, alta de
11,5% anualmente, e contratações de cerca de 5,7 mil funcionários, sendo aproximadamente
400 na área de tecnologia e produtos. As despesas gerais e administrativas subiram cerca de
13,2% em 12 meses, a US$180 milhões.
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Figura 4- Carteira do Mercado Livre/ Fonte: Snaq

5 DIAGNÓSTICO DA ORGANIZAÇÃO
O trabalho apresentado contou com vários proveitos para o exercício da profissão e na
fixação dos conteúdos trabalhos durante todo o semestre permitindo que o aluno exerça com
a fundamentação devida, sem deixar de permitir a subjetivação aos assuntos abordados.
Sendo notório na produção textual que o planejamento e o conhecimento em quaisquer
setores das empresas têm suma relevância para o êxito nos processos empresariais. As
disciplinas: Administração Estratégica, Direito do Consumidor e Canais de Distribuição e
Estoque estão interligadas.
Com base nas informações coletadas da empresa foi possível analisar todo o processo
de elaboração das práticas de gestão relativas à qualidade dos serviços oferecidos, suas
características e toda a infraestrutura utilizada neste processo. Em outras palavras, o quanto
antes às organizações começarem a enxergar seus principais desafios econômico,
oportunidade competitiva, maior será a chance de sobreviverem nesta nova exigência de
mercado.
Com o desenvolvimento do trabalho ficou claro que para sobreviver num mercado tão
competitivo e movido por práticas tão distintas não basta ter produtos de qualidade e de
preços baixos, é preciso planejar e administrar estrategicamente. Diante do que foi
apresentado, o objetivo esperado com a produção textual deste projeto foi alcançado, pois
promoveu, dentro do requerido, a aproximação entre o aluno e a pesquisa do dia-a-dia de uma
fábrica.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS

Analisando o resultado do projeto, é de grande importância fazer um planejamento

antes de montar o negócio para verificar as chances de se manter e obter sucesso no mercado.
Com o negócio em andamento, o plano é importante para controlar e verificar suas
necessidades, para que possam ser realizadas modificações e novos investimentos,
acompanhando as transformações de um mercado que está cada vez mais repleto de
mudanças e inovações.
O trabalho exposto teve por finalidade analisar a empresa Mercado Livre e pode-se
afirmar que as expectativas serão cumpridas. Um destaque a se observar foi como a empresa
mudou seu conceito de administração estratégica ao longo dos anos, praticando e ampliando
suas estratégias para o seu contínuo crescimento. É uma empresa que se atenta em servir
sempre bem o cliente, se posicionar no mercado sem perder seus princípios, buscando sempre
melhorias e inovação a cada dia.
Para que este trabalho fosse realizado estudou-se, passo a passo, as condições da
empresa, de como ela exerce e desenvolve suas funções no mercado. Nesse sentido, é notório
como a gestão do Mercado Livre se empenha para melhorar seu desempenho constantemente,
e utiliza de diversas funções estudadas nas matérias demonstradas neste projeto, o que a faz
ter diferenciais, e não somente os que são vistos pelos olhos do seu público. Podemos
analisar, também, as diretrizes do negócio, e o caminho a ser seguido pela empresa, para que
esta consiga alcançar seus objetivos. As estratégias de contabilidade e de marketing adotadas,
tornam a empresa mais competitiva, onde se busca o conhecimento acerca das oportunidades
e ameaças do negócio, a fim de conseguir, através das estratégias, superar ou minimizar as
ameaças e aumentar as vantagens do empreendimento.
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REFERÊNCIAS

1. Figura 1- E se o Mercado Livre não decolar? Vale a pena o risco? | Investing.com.

Disponível em:
<https://br.investing.com/analysis/e-se-mercado-livre-nao-decolar-vale-a-pena-o-risco
-200451851>. Acesso em: 15 out. 2023.

2. Figura 3- O que é e como fazer uma análise SWOT - Blog da Econsult. Disponível
em: <https://econsult.org.br/blog/o-que-e-e-como-fazer-uma-analise-swot/>.

3. Figura 4- O que está por trás do lucro milionário do Mercado Livre. Disponível em:
<https://www.startse.com/artigos/mercado-livre-tem-lucro-milionario/>.

4. Tudo o que você precisa saber sobre o Mercado Livre. Disponível em:
<https://www.mercadolivre.com.br/institucional/nos-comunicamos/noticia/tudo-sobre
-o-mercado-livre/>.

5. Mercado Livre. Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/Mercado_Livre>.

Acesso em: 13 out. 2023.

6. RONCOLATO DA FROTA, C. et al. Autores. [s.l: s.n.]. Disponível em:

<https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-3436417-dt-content-rid-3109212_1/institutio
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20de%20Distribui%C3%A7%C3%A3o%20e%20Estoques/Livro%20Texto%20-%20
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7. Unidade II 3 PROCESSOS DE CONTROLE DE RECEBIMENTO E

ARMAZENAGEM. [s.l: s.n.]. Disponível em:
<https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-3436420-dt-content-rid-3109225_1/institutio
n/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/7122-60%20%E2%80%93%20Canais%
20de%20Distribui%C3%A7%C3%A3o%20e%20Estoques/Livro%20Texto%20-%20
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 17

8. Unidade III 5 GESTÃO DE ESTOQUES E CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO. [s.l:

s.n.]. Disponível em:
<https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-3436423-dt-content-rid-3109236_1/institutio
n/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/7122-60%20%E2%80%93%20Canais%
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9. DE DISTRIBUIÇÃO, C.; ESTOQUE, E. [s.l: s.n.]. Disponível em:

<https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-3436426-dt-content-rid-3109239_1/institutio
n/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/7122-60%20%E2%80%93%20Canais%
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10. Direito do Consumidor. [s.l: s.n.]. Disponível em:

<https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-3610704-dt-content-rid-3077710_1/institutio
n/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/7717-30_7125-30_D48A%20-%20Direi
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13 out. 2023.

11. Unidade II 5 PROTEÇÃO CONTRATUAL. [s.l: s.n.]. Disponível em:

<https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-3610707-dt-content-rid-3077713_1/institutio
n/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/7717-30_7125-30_D48A%20-%20Direi
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12. FÁBIO, R. et al. [s.l: s.n.]. Disponível em:

<https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-3469661-dt-content-rid-10485094_1/instituti
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C3%A7%C3%A3o%20Estrat%C3%A9gica/Livro-Texto%20-%20Unidade%20I.pdf>
. Acesso em: 13 out. 2023.

13. Unidade II 3 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO E DO AMBIENTE INTERNO

3.1 Análise do Ambiente Externo. [s.l: s.n.]. Disponível em:
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14. Unidade III. [s.l: s.n.]. Disponível em:

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15. MANO, S. Unidade IV 7 CASO MASTERCARD. [s.l: s.n.]. Disponível em:

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