UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA – UNIP

CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA

DENIS DE OLIVEIRA RODRIGUES

RA: 2183560

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I (PIM I)

LOJAS PERNAMBUCANAS

PORTO REAL – RJ
2023
 DENIS DE OLIVEIRA RODRIGUES

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I (PIM I)

LOJAS PERNAMBUCANAS

PIM I apresentado ao curso Superior de Tecnologia

em Logística, da UNIP - Universidade Paulista
Interativa tem como objetivo a aprovação parcial,
sob a cordenação do

PORTO REAL – RJ
2023
 RESUMO

O presente Projeto Integrado Multidisciplinar tem como objetivo as empresas

examinarem a estrutura administrativa do ramo varejista, levando em consideração
as disciplinas estudadas até o momento. A organização objeto de análise é a Lojas
Pernambucanas, que atua no setor varejista e tem mantido destaques consistentes
nesse segmento. Ao longo do projeto, serão abordados o desempenho da empresa
no mercado, dados organizacionais, divisões operacionais e seus objetivos em
contextos competitivos, além do relacionamento direto com os clientes.

Palavras-chaves: Lojas Pernambucanas; Gestão Empresarial; Comunicação

Corporativa.
 ABSTRACT

The present Multidisciplinary Integrated Project aims to examine the

administrative structure of companies in the retail sector, taking into account the
disciplines studied up to this point. The organization under analysis is Lojas
Pernambucanas, operating in the retail sector and consistently maintaining highlights
in this segment. Throughout the project, the company's performance in the market,
organizational data, operational divisions, and its objectives in competitive scenarios
will be addressed, along with direct customer relationships.

Keywords: Pernambuco stores; Business management; Corporate Communication

 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO............................................................................................6

1.1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO................................................6

2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.............................................................7

3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA..................................................................9

CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................11

REFERÊNCIAS...............................................................................................12
 6

1 INTRODUÇÃO

O objetivo deste projeto é realizar uma análise da empresa Lojas

Pernambucanas, que atua nos setores de varejo e moda. Serão abordados os
fundamentos de administração, comunicação empresarial e informática, temas
destacados neste semestre. Na seção de fundamentos de administração,
oferecemos uma visão abrangente dos gestores dentro da empresa, um dos tópicos
a serem explorados no projeto. Investigaremos a evolução da comunicação
empresarial, abrangendo tanto o público interno quanto o externo, dada sua
importância fundamental. Num mundo tecnológico como o atual, é praticamente
impossível para as empresas operarem sem a incorporação da tecnologia, um ponto
relevante a ser considerado por aqueles que buscam facilitar o acesso dos clientes
por meio das mídias digitais.
Ao longo deste projeto, analisaremos as áreas inter-relacionadas que são
importantes para o bom funcionamento da empresa. O foco será particularmente no
setor de comunicação da empresa, abordando seus diversos aspectos. Por fim,
examinaremos o mercado tecnológico no contexto das Lojas Pernambucanas,
utilizando como base os conceitos estudados ao longo dos períodos, incluindo a
gestão de recursos humanos da empresa.

1.1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

De maneira geral, a gestão executiva envolve o estabelecimento de diversos

relacionamentos no contexto das decisões sobre a empresa e seus objetivos
estratégicos, táticos e operacionais. Isso implica na formulação de estratégias a
curto, médio e longo prazo, visando criar sinergias entre as diversas partes da
organização, sempre com foco na consecução dos objetivos organizacionais. A
Pernambucanas, uma empresa de varejo com mais de 112 anos de história, busca
 7

oferecer uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo moda, eletrodomésticos,

artigos para casa e telefones, sempre priorizando a qualidade do serviço.
Fundada em 1908, a Pernambucanas é um modelo nacional de varejo,
contando com aproximadamente 14.000 funcionários e operando em 12 estados
brasileiros e no Distrito Federal, por meio de mais de 430 lojas físicas. Além disso, a
empresa estende sua presença digital por todo o país, utilizando lojas online,
aplicativos, sites mobile e desktop, assim como o WhatsApp. Como uma empresa
100% nacional, a Pernambucanas tem contribuído para o desenvolvimento do Brasil
ao longo das décadas, projetando tendências e implementando melhores práticas de
mercado.
A gestão cotidiana da empresa é conduzida pela Diretoria Executiva,
composta atualmente por onze diretores. A análise da administração da
Pernambucanas mostra coerência com a teoria fundada por Frederick Winslow
Taylor, conhecido como o pai da administração científica. Esse método visa eliminar
desperdícios, perdas e aumentar a produtividade, sendo chamado de Taylorismo. O
Conselho de Administração, composto por 11 membros, supervisiona os diretores e
determina o direcionamento estratégico geral da empresa.
A Pernambucanas adota princípios relacionados à teoria de Taylor, como a
substituição de métodos empíricos por métodos científicos testados, a seleção e
treinamento de trabalhadores talentosos, e a monitorização do trabalho para garantir
sua execução adequada. O Conselho de Administração assegura a prática dos
valores, ética e cultura da empresa, garantindo sua competitividade tanto a curto
quanto a longo prazo. A empresa mantém uma abordagem democrática e
transparente na liderança, buscando maximizar a energia de seus colaboradores
para benefício mútuo. O desenvolvimento organizacional na Pernambucanas é
reconhecido como agressivo, adaptando-se às mudanças externas e enfatizando a
identidade e valores da empresa perante o público.

2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
 8

A comunicação representa uma necessidade humana desde tempos antigos,

passando por múltiplos desenvolvimentos linguísticos e avanços tecnológicos.
Quando aplicada à comunicação empresarial, é percebida como uma ferramenta de
planejamento estratégico utilizada nas empresas para buscar aprimoramentos e
alcançar resultados desejados. A Pernambucanas tem transformado sua imagem
positiva e competitiva, destacando a importância do trabalho automatizado, em
paridade com os esforços humanos. Iniciativas como o "Beer Talk" foram
implementadas, proporcionando experiências de trabalho temporárias para jovens,
estimulando estágios e promovendo uma comunicação interna que visa a motivação
e o diálogo para aumentar o comprometimento e a realização dos colaboradores.
A comunicação interna na empresa está em constante aprimoramento, com a
diretoria buscando motivar os colaboradores por meio de diálogo e proporcionando
um ambiente propício ao desenvolvimento de valores e tecnologia. A empresa adota
uma abordagem inovadora, contando com uma TV corporativa que visa capacitar
diversos públicos, promovendo a prática de endomarketing. Além disso, oferece
programas de bolsas de estudos para níveis superior, pós-graduação e idiomas
estrangeiros. A capacitação dos colaboradores e revendedores é promovida por
meio de treinamentos presenciais e virtuais, utilizando canais fechados de TV e
internet.
A Ouvidoria Pernambucanas está disponível para clientes resolverem
questões relacionadas a reclamações, dúvidas, elogios, sugestões e
esclarecimentos sobre produção, distribuição e colaboradores da empresa. A
empresa tornou-se uma referência mundial em ecoeficiência, implementando
avanços significativos na redução do consumo de água e energia, reciclagem de
resíduos, tratamento de esgoto e emissão de gases de efeito estufa.
O marketing e a publicidade da empresa são elaborados para assegurar que
todos os parceiros, funcionários, fornecedores e colaboradores demonstrem as
melhores práticas de liderança no campo. Como uma das maiores marcas de varejo
do mundo, a empresa assume uma grande responsabilidade na comunicação com
os clientes, garantindo que seja genuína, autêntica, de bom gosto e sensível às
diferenças culturais e sociais. A preocupação com a reputação e imagem é evidente,
 9

especialmente na produção do produto mais vendido, as roupas fabricadas pela

própria empresa.

3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA

Conforme destacado por Magalhães e Pinheiro (2007), a eficácia e a

capacidade de agregar valor ao negócio de uma infraestrutura de TI estão
diretamente ligadas à gestão eficiente de seus componentes. A gestão dessa
infraestrutura compreende cinco atividades principais:
 Arquitetura: Referente à estrutura utilizada no ambiente organizacional.
 Planejamento: Envolvendo a preparação para aquisição, instalação e garantia
de disponibilidade dos componentes de infraestrutura de TI.
 Implementação: Incluindo a instalação e disponibilização efetiva dos
componentes de TI para uso.
 Operação: Englobando as atividades relacionadas à operação da
infraestrutura disponível para o empreendimento.
 Suporte: Incorporando a resolução de incidentes e problemas na
infraestrutura de TI.
Na Pernambucanas, os profissionais de TI são orientados a possuir uma
visão de negócios aguçada, promovendo a compreensão, a inovação e a adequado
alinhamento da tecnologia. Eles recebem cursos ministrados por profissionais
certificados pelo PMI (Project Management Institute) e por empresas em ITIL. A
equipe de TI se divide em duas áreas distintas: Serviços e Projetos. A primeira é
responsável pelas operações diárias das aplicações e da infraestrutura, incluindo a
gestão de contratos e o monitoramento do desempenho dos data centers da
empresa. A segunda equipe concentra-se na gestão de projetos, na geração de
ideias e na contratação de parceiros.
As características essenciais da área de TI, relacionadas à informação,
organização e classificação, são cruciais para o desempenho efetivo de suas
funções. Além disso, é fundamental reconhecer a importância desses profissionais
 10

em termos de negócios, produtos, serviços, pessoas e processos na área de TI. O

uso de pacotes do Office, como MS Word para contratos, guias, cartas, mala direta e
correspondência, e MS Excel para planilhas, diagramas e apresentações contábeis
e matemáticas, é fundamental. Essas ferramentas são essenciais para elaborar
slides e transparências utilizadas em apresentações de novas estratégias de
mercado, treinamento de recursos humanos e outras campanhas de marketing.
 11

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Ao término do abrangente projeto de pesquisa multidisciplinar sobre a

empresa, constatou-se que a gestão da Lojas Pernambucas é robusta e
disciplinada, apresentando diversas experiências específicas no cenário nacional. A
empresa demonstra um compromisso contínuo em satisfazer os clientes por meio da
constante atualização de seus produtos. Além disso, destaca-se pela inovação e
modernização não apenas de seus produtos, mas também de suas instituições,
implementando ações estratégicas com um amplo portfólio diversificado e de alta
qualidade, respaldado por uma logística integrada e eficiente.
Este projeto abordou a atuação da empresa Lojas Pernambucas no mercado
de trabalho, considerando pesquisas realizadas, histórico, áreas de atuação, pontos
de interesse, gestão e número de funcionários, abrangendo questões
administrativas, comunicação empresarial e tecnologia da informação. O enfoque na
estrutura e organização da empresa aplicou os conhecimentos adquiridos nas
disciplinas estudadas durante o semestre.
As funções administrativas e estruturais da empresa Riachuelo sempre foram
valorizadas por seus colaboradores. A empresa destaca-se também por suas
comunicações eficazes e pela adoção dos sistemas de informação e informática
mais avançados do mercado. Esses aspectos contribuem significativamente para
consolidar a Riachuelo como uma das maiores lojas de varejo no cenário brasileiro.
 12

REFERÊNCIAS

ALBERTIN, A. L; ALBERTIN, R. M. M. Dimensões do uso de tecnologia da

informação: um instrumento de diagnóstico e análise. Revista de
Administraçãode Pública – RAP, v. 46, p. 125.

ARAÚJO NETO, Antônio Palmeira de Técnicas de Informática. São Paulo:

EditoraSol, 2015.

BAHIA, Juarez. Introdução à Comunicação Empresarial. Rio de Janeiro,

EditoraMauad, 1995.

CHIAVENTATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 6 ed.

Riode Janeiro: Campus, 2000.

CHIAVENATO, Idalberto. Os novos paradigmas: Como as mudanças estão

mexendo com as empresas. 4 ed. São Paulo: Atlas 2003.

FERREIRA, A. A.; PEREIRA, M. I.; REIS, A. C. F. Gestão Empresarial: de Taylor

aos nossos dias. São Paulo: Thomson Learning, 2002.

PERNAMBUCANAS, sobre nós. Disponível em:

<https://www.pernambucanas.com.br/s obre-nos>. Acesso em: 20 de nov de 2023.

SANTOS, Livaldo dos. Fundamentos da Administração. São Paulo:

EditoraSol,2011.