UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSO SUPERIOR DE GESTÃO PÚBLICA
RELATÓRIO PIM I
ARTUR NOGUEIRA/2020

Nº. NOME RA
01 Luigi Di Salvi 1931623
02 Elton Rodrigues da Silveira 1931805
 2

INTRODUÇÃO

Diante do atual cenário em que vivemos onde o mundo está cada vez mais
globalizado e desenfreado pela busca de novas modernidades, inúmeras empresas
são lançadas no mercado de trabalho, contudo sem um bom gerenciamento e
planejamento administrativo muitas acabam encerrando suas atividades antes do
esperado. O decorrer dessa análise será baseado no conteúdo adquirido por meio
das disciplinas Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e
Técnicas de informática, serão apresentadas informações referentes às práticas
organizacionais que fizeram parte do primeiro período do ano de 2019 do curso de
Tecnologia Gestão Públicas. O desenvolvimento deste projeto tem por finalidade
identificar questões de gestão, métodos de comunicação utilizados dentro empresa
em estudo, e os principais programas e sistemas que estão implantados, para
fundamentar essa pesquisa a empresa escolhida foi as Lojas Cem LTDA. Para a
execução da parte teórica do trabalho foram utilizadas como metodologia principal
as consultas em primeira mão fornecidas pelo presidente da empresa Sr. Domingos
Alves, também os conteúdos oriundos das aulas e a pesquisa e leitura nos materiais
disponibilizados no site da UNIP. Por fim serão apresentadas as informações
levantadas da empresa em estudo, e a correlação com as matérias cursadas nas
aulas desse semestre no curso de Gestão Publica, relatando nas conclusões se a
empresa escolhida possui uma boa gestão ou se ainda precisa de melhorias para
alcançar melhores resultados no mercado de trabalho.
 3

1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

Para o desenvolvimento desse projeto multidisciplinar foi escolhida a empresa Lojas

Cem S/A , inscrita no CNPJ sob nº 56.642.960/0140-89, trata-se de uma indústria no
setor de comércio varejista que busca diariamente inovação e modernidade em
móveis e eletrodomésticos para seus clientes. A empresa foi fundada em julho de
1952, na cidade de Salto pelo Sr Remígio Dalla Vecchia, que carrega com si mais de
68 anos de experiência e atuação na área varejista. No princípio, era uma pequena
loja de conserto de bicicletas, chamada “Casa de bicicleta Zanni & Dalla Vecchia
criada com capital proveniente de uma indenização recebida pela esposa do
fundador, Nair Zanni Dalla Vecchia,então operaria de uma industria têxtil.
Na década de 2010, a rede varejista tornou-se a sétima maior do país no segmento,
possuindo mais de 270 lojas espalhadas pelos estados de São Paulo, Rio de
Janeiro, Minas Gerais e Paraná, empregando cerca de 11.000 pessoas.
As Lojas Cem conta com uma carteira de mais de 3.5 milhões de clientes.
Aproximadamente 70% das vendas são feitas com financiamento próprio, em
carnês; 10% a vista e 20% no cartão de crédito.

1.1 MISSÕES, VISÃO E VALORES

Missão: Conquistar e manter clientes satisfeitos, oferecendo produtos e serviços de
qualidade superior, a preço justo.
Visão: Ser a melhor no ramo, com crescimento sustentado, aumentando a
produtividade e sempre com qualidade.
Valores: Honestidade, integridade, organização, responsabilidade, dedicação ao
trabalho, respeito ao cliente (interno e externo), foco nos resultados, confiabilidade,
liderança pelo exemplo.

1.2 PRINCIPAIS PRODUTOS.

Hoje, os clientes podem encontrar nas Lojas Cem produtos de diversos tipos:
colchões, móveis, televisores, impressoras, eletrodomésticos. E produtos eletrônicos
em geral.
Trabalhando com as principais marcas como Brastemp, Electrolux, Dako, LG, Philips
entre outras.
 4

Mesmo num mundo crescentemente virtual, as Lojas Cem são uma rede de lojas
físicas, com venda exclusivamente em filiais – com sucesso comprovado.

1.3 PRINCIPAIS CLIENTES E CONCORRENTES.

O mercado de trabalho conta com inúmeras empresas que se destacam no mesmo

ramo de atividade, mais conhecidas como empresas concorrentes. Uma situação
bem comum no meio varejista que exige dos administradores estratégias que
garantam seu destaque.

1.3 ORGANOGRAMA
O quadro de funcionários da empresa é preenchido atualmente por cerca de 11
mil colaboradores, os quais estão distribuídos por setores e cargos. As Lojas
Cem é uma empresa familiar, portanto os altos cargos estão preenchidos pelos
membros familiares, como a diretores, o supervisor geral Sr Domingos Alves
 5

gerência administrativa a empresa e divida em áreas cada uma delas conta com
supervisor regional.
Cada filial conta com um gerente e um assistente da gerencia os outros cargos
são preenchidos por funcionários qualificados para suas devidas áreas. No caso
da empresa um funcionário pode estar relaciona do muitas vezes a mais de uma
função.
As lojas Cem conta ainda com um plano de carreira que prepara e treina seus
colaboradores para futuros cargos de comando.

2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A comunicação é talvez uma das necessidades humanas mais antigas, observada
desde os primórdios da humanidade, quando ainda não era possível a fala, as
interações sociais mais elaboradas, tampouco os relacionamentos. Quando alguém,
em algum momento, resolveu trocar uma idéia, combinar algo com outra pessoa, a
comunicação começou a ser desenvolvida (GARCIA, 2019, p.11).

2.1 Estruturas da Comunicação.

Comunicação Interna - é realizada através de e-mails interno através do sistema
próprio da empresa. Comunicação Interpessoal no trabalho em equipe - ocorre no
trabalho em equipe por meio da fala e escrita, passando as ordens de produção aos
líderes e depois aos operários. É feita de maneira direta e sempre coerente para
evitar erros de processo. · Atendimento aos clientes - o contato com o cliente e feito
diretamente nas lojas físicas.
.

3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
As lojas Cem conta com sistema de informática de criação própria, trabalhado com
recursos intranet com emails internos para comunicação entre todos os setores da
empresa.

Recentemente as Lojas CEM, está migrando seu sistema de gestão desenvolvido

internamente para o S/4 Hana, última versão do ERP da SAP.
 6

A implementação deve durar um ano e meio e está sendo tocada pela parceira
Essence IT, parceira da SAP que já entregou projetos em clientes do setor de varejo
como Lojas Americanas e Pão de Açúcar.

Além do ERP, a Lojas CEM tem todo um roadmap preparado de implementações de

tecnologia SAP, incluindo soluções de CRM e gestão da experiência do cliente
apoiado no portfólio SAP CX e SAP Qualtrics, e ainda um impulso na jornada de e-
commerce com as soluções de SAP Marketing Cloud.

A Lojas CEM também cuidará da contratação, retenção e desenvolvimento dos seus

mais de 11 mil funcionários com o SAP SuccessFactors. O software fiscal é o
Onesource Tax One da Thomson Reuters.
 7

CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ao finalizarmos a identificação do conhecimento adquirido nas disciplinas envolvidas
neste projeto, nos deparamos com as características da empresa escolhida e que
nos impulsionou compreender na prática as teorias sobre Fundamentos da
Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de informática. Pudemos notar
que dentro da empresa Lojas Cem existe uma boa estrutura, juntamente com uma
gestão administrativa que de fato funciona na prática, isto ocorre pela competência
dos colaboradores que juntos conseguem fazer as Lojas Cem irem além, superar a
concorrência e manter seu espaço dentro do mercado de trabalho. Observando a
disciplina de Comunicação Empresarial, constatamos que no processo interno
quanto externo a mesma está executando de maneira correta, visto que
praticamente não ocorre mal entendido.
A empresa vem inovando nas áreas de informática , a Lojas CEM tem todo um
roadmap preparado de implementações de tecnologia SAP, incluindo soluções de
CRM e gestão da experiência do cliente apoiado no portfólio SAP CX e SAP
Qualtrics, e ainda um impulso na jornada de e-commerce com as soluções de SAP
Marketing Cloud.
 8

REFERÊNCIAS
Livro - Comunicação Empresarial. / Solimar Garcia - São Paulo: Editora Sol, 2019.
Livro - Fundamentos da Administração. / Prof. Livaldo dos Santos - São Paulo:
Editora Sol, 2019.
Site baguete. Disponível em - https://www.baguete.com.br/noticias/20/08/2020/lojas-
cem-aposta-no-s4-hana