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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

JOAS GIL DOS SANTOS

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR:

Magazine Luiza PIM VII

HORTOLÂNDIA/SP
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2023
JOAS GIL DOS SANTOS
RA: 2253426

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR:

Magazine Luiza

Trabalho de conclusão de semestre,

apresentado à Universidade Paulista – UNIP
para avaliação no Curso Tecnólogo em Logística.
Profa. Angela Maria Pizzo Coordenadora do Curso
Superior de Tecnologia em Logística.

HORTOLÂNDIA/SP
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2023

SUMÁRIO

1 Introdução........................................................................................................ 4

2 Resumo............................................................................................................ 5

3 Desenvolvimento............................................................................................. 6

3.1 Gestão de custos e tributos nos processos logísticos...................................6

3.2 Administração Estratégica............................................................................7

3.3 Logística no comércio eletrônico..................................................................9
4. Informações sobre a empresa...................................................................... 12

5. Conclusão..................................................................................................... 13

6. Agradecimentos............................................................................................ 14

7. Referências................................................................................................... 14
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1. INTRODUÇÃO

Desde sua fundação, em 1957, o Magazine Luiza tem alcançado

excelentes resultados comerciais, obtendo grande crescimento. Com base em
valor de mercado, a empresa ocupa atualmente a sexta posição entre as
maiores empresas do Brasil. Inovação, tecnologia, pessoas e logística
determina os resultados alcançados e torna-se a base para o futuro.

Inovação e tecnologia são palavras-chaves para o crescimento da

empresa. Em 1991, a Magazine Luiza já iniciava suas operações no comércio
eletrônico, época essa em que praticamente ninguém utilizava a internet para
este fim. O pioneirismo fez com que a empresa já estivesse estruturada quando
de fato o e-commerce assumisse o seu papel no comércio mundial.

Os padrões de excelência em todas as divisões da empresa atraíram a

atenção dos investidores. Como resultado, a empresa foi listada na
BM&FBovespa em 2011. A Magazine Luiza possuindo um acesso ao mercado
financeiro permitiu à empresa captar muitos recursos e continuar crescendo,
chegando a 106 bilhões de reais até 2020.
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2. RESUMO

A empresa escolhida para esse PIM, foi o Magazine Luiza, pois a

empresa despertou uma certa "surpresa" com relação ao comércio eletrônico,
já que foi umas das primeiras empresas a " mergulhar" nesse modelo (canal)
de vendas, assim conseguiu de forma significativa expandir o seu negócio e se
manter até os dias atuais no comércio físico e eletrônico. Esse projeto busca
esclarecer dúvidas sobre a empresa, informar dados relevantes sobre a
mesma, mostrar como o comércio eletrônico foi e continua sendo importante
para aumentar as vendas das empresas e para melhorar o atendimento
(relacionamento) com os clientes.

Além de demonstrar de forma clara as estratégias usadas pelo Magazine

Luiza para administrar seus produtos, processos e suas vendas através
(principalmente) do comércio eletrônico. Será esclarecido também nesse
projeto as "ferramentas" que são utilizadas pela empresa para se organizarem
e assim evitarem perdas, prejuízos e descontentamento de clientes.
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3. DESENVOLVIMENTO

Nesse PIM VII (Projeto Integrado Multidisciplinar VII), serão abordadas

três disciplinas de acordo com o que está sendo estudado e conforme a
empresa que foi escolhida (Magazine Luiza), segue abaixo as disciplinas que
serão abordadas nesse projeto:

 Gestão de custos e tributos nos processos logísticos;

 Administração estratégica;
 Logística no comércio eletrônico;

3.1 GESTÃO DE CUSTOS E TRIBUTOS NOS PROCESSOS LOGÍSTICOS

Gestão de custos logísticos é o conjunto de ações que tem por finalidade

organizar, planejar e monitorar os custos envolvidos em todas as etapas da
logística de uma empresa. Essas ações são planejadas por um gestor e devem
incluir custos de:

 Armazenamento/estocagem;
 Transporte;
 Frota;
 Tecnologias;
 Tributos;
 Distribuição;
 Capital humano/mão de obra.

Os custos e, consequentemente, o seu gerenciamento podem variar

conforme o nicho de mercado que a sua empresa atua, presença ou não de
terceirizados, canais, políticas de distribuição etc.

A GESTÃO DE CUSTOS LOGÍSTICOS É REALIZADA EM 6 ETAPAS:

1. Mapeamento dos processos logísticos

2. Definição dos custos logísticos
3. Contabilização
4. Estruturação e categorização
5. Estabelecimento da metodologia de custeio
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6. Definição dos indicadores e análise

COMO TER UMA GESTÃO DE CUSTOS LOGÍSTICOS EFICIENTE?

 Especialização
 Integração
 Tecnologia

Especialização:

A falta de um colaborador, ou equipe, especializado na gestão de custos

logísticos impacta diretamente na regularidade das operações de
gerenciamento, além da profissionalização desta atividade, pois se um
profissional não está dentro de sua área de atuação poderá exercer tal função
de forma inadequada, assim prejudicando os resultados da empresa.

Integração:

A integração é um dos pilares mais básicos da gestão de custos. À

medida que as etapas são integradas, cada resultado, valor e informação são
entregues juntos. O resultado é uma tomada de decisão mais confiável e
eficiente em todo o setor e uma visão global e integrada de custos e
desempenho.

Tecnologia:

As ferramentas tecnológicas são essenciais para garantir uma gestão de

custos logísticos eficiente e profissional. Afinal, os dados e informações
capturados em cada etapa precisam ser analisados em uma amplitude e
complexidade que não podemos fazer manualmente. Portanto, a tecnologia é
um fator muito decisivo para o sucesso de uma gestão de custos logísticos!

3.2 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

Uma empresa sem ideia de administração estratégica pode até ter

algum sucesso, porém acabará enfrentando diversos problemas durante sua
jornada, como por exemplo: problemas com recursos, capital humano ou o
avanço de concorrentes. Seguindo o que o Michael E. Porter escreveu em seu
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artigo ( As cinco forças competitivas que moldam a estratégia), temos algumas

direções para seguir para que haja uma eficiente administração, sendo elas
chamadas de análises:

 Análise do ambiente externo;

 Análise da indústria e o campo em que sua empresa se insere;
 A análise do poder de barganha dos consumidores;
 Análise do poder de barganha dos fornecedores;
 Análise do ambiente interno.

Considerando o artigo de Michael E. Porter, podemos entender o nível

de competitividade de um mercado, as cinco forças de Porter apresentam os
fatores a serem analisados (concorrentes, fornecedores, compradores, novos
entrantes e substitutos) e como tudo isso influencia o sucesso dos negócios.

MALHA LUIZA

O nome Malha Luiza refere-se ao sistema de distribuição logística do

Magazine Luiza. Hoje, a empresa tem cerca de 1.200 lojas físicas no Brasil.
Além dos serviços de e-commerce, o abastecimento de todas essas lojas é
feito por meio de seus 12 centros de distribuição, que estão estrategicamente
posicionados para distribuição de produtos em toda a cadeia.

ANALYTICS E BIG DATA

O uso de big data e análise de dados nos processos logísticos do

Magazine Luiza permite que os gestores tomem melhores decisões. Os dados
gerados pela plataforma podem prever períodos de pico, escassez de oferta
futura e criar outros insights para tomar decisões estratégicas para melhorar a
posição de mercado e dar vantagem aos consumidores.

Tecnologia à parte, o Magazine Luiza sabe que é apenas parte do

processo. Para garantir o sucesso, a empresa conta com profissionais
altamente qualificados para analisar os dados e dar ao Magazine Luiza uma
vantagem sobre a concorrência.

OPERAÇÃO MULTICANAL
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A operação multicanal, ou multicanalidade, é basicamente a integração

de estoque e serviços entre a loja virtual do Magazine Luiza e as lojas físicas.
Essa estratégia é adotada porque os consumidores não se preocupam mais
com o canal de compra, mas com sua experiência geral com a marca.

A fusão de lojas físicas e virtuais proporciona aos clientes uma

experiência mais completa. Um exemplo de como isso funciona é a
possibilidade de optar por comprar produtos adquiridos online em uma loja
física. Outro exemplo de multicanal é que hoje, além de poder retirar na loja, os
clientes já podem comprar todos os produtos do Marketplace na loja, mesmo
aqueles oferecidos pelos vendedores que utilizam a plataforma. A estratégia
tem dado tão certo que essa integração está aumentando a cada dia na
empresa.

3.3 LOGÍSTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO

O foco principal da logística no e-commerce é sem dúvidas a

distribuição, que cuida dos processos de armazenagem, embalagem e
remessa efetiva dos produtos, a logística é uma das etapas mais importantes
do e-commerce e sua relevância para o funcionamento da loja é incontestável,
considerando o fato de que a logística cuida de todo o processo desde o
estoque até o envio dos produtos, garantindo sempre uma excelente
experiência de compra para os clientes e é aí que entra uma ferramenta
bastante utilizada na logística para facilitar o gerenciamento de todo esse
processo, o chamado "Picking":

PICKING

Picking, que se traduz em "colheita", é o processo de separação dos

pedidos dos clientes. Em resumo, o processo consiste em separar o portfólio
de produtos de acordo com as necessidades do cliente e enviá-lo para a área
de expedição. Embora possa parecer um processo simples, os especialistas
consideram o picking um dos processos mais críticos da logística.

O Picking pode ser realizado de diferentes maneiras, desde a mais

simples até a mais sofisticada. Na mais simples um operador percorre a
instalação selecionando as unidades, já na forma mais sofisticada é usado um
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sistema completamente automatizado com preparação mecanizada. Esse

processo é uma das etapas mais importantes do processamento de pedidos.

O ideal é que todo esse processo seja feito de forma ágil, pois impactará
de forma direta na satisfação dos clientes, já que um pedido atrasado remete
em reclamações dos clientes e insatisfação. Considerando essa questão é
indispensável a contratação de profissionais qualificados para atender esse
processo chamado de Picking.

Esta "ferramenta” é muito útil para obter uma boa organização em todo o
processo, porém essa "ferramenta" não deve ser utilizada por profissionais que
não sabem usá-la de maneira correta, pois o Picking é um processo um tanto
complexo que não deve ser feito por alguém sem conhecimento nesta
ferramenta.

A empresa precisa escolher qual a melhor estratégia do Picking para ela,

deve-se considerar diversos aspectos, como por exemplo: o perfil dos pedidos,
o volume de vendas, a quantidade de colaboradores, os recursos disponíveis
(empilhadeiras, paleteiras e esteiras). Existem quatro classificações para o
conceito de Picking, sendo eles:

 Picking discreto;
 Picking por lote;
 Picking por zona;
 Picking por onda;

Picking discreto

No Picking discreto o operador logístico separa um único pedido, por

isso neste caso ele deve identificar todos os produtos dentro do armazém e
separá-los para a sua expedição. Esse processo é muito utilizado para
estoques pequenos e para pequenas quantidades de pedidos.

Picking por lote

Nesse modelo, os pedidos devem ser organizados (separados) em uma

área específica, porém em diferentes lotes. Dessa maneira, os operadores
logísticos são responsáveis pela separação dos itens dentro do armazém de
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forma que vão completando os lotes, sendo assim ao finalizar um lote é

necessário programar a sua distribuição.

Picking por zona

Esse é o modelo mais apropriado para grandes armazéns, pois nesse

caso em específico é feita a divisão do armazém em diferentes zonas, com a
intenção de facilitar toda a operação. Nesse modelo cada operador logístico
fica responsável por uma zona e deve fazer as separações dos itens dentro de
sua área de controle, os produtos deverão ir para uma área de consolidação,
onde será feita a separação conforme cada pedido.

Picking por onda

No Picking por onda um único operador logístico fica responsável pela

separação de dois ou mais pedidos ao mesmo tempo, desse modo o operador
faz um único trajeto pelo armazém, de forma que recolha todos os itens de
todos os pedidos. Depois do recolhimento dos produtos deverá ser feito a
separação por pedido na área de consolidação.

O ciclo do pedido possui várias atividades necessárias para que os

produtos da empresa cheguem até os clientes, por isso cada uma dessas
atividades deve ser realizada de maneira eficiente com a intenção de satisfazer
as necessidades dos clientes, sendo assim é indispensável esse ciclo, pois
está diretamente ligado ao relacionamento entre cliente e empresa.

Com relação a esse ciclo, ele é dividido em várias atividades, sendo

elas: Recebimento de pedidos, processamento de pedidos, faturamento de
pedidos, distribuição de pedidos e controle de entrega.

Sem uma boa ferramenta para auxiliar na separação dos pedidos a

empresa corre o risco de perder no quesito competitividade, já que dessa forma
os resultados podem ficar limitados por conta de atrasos constantes, erros nas
coletas etc. Segue abaixo uma imagem para melhor compreensão das etapas
pelas quais é necessário um pedido passar até chegar no cliente final:
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4. INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA

Razão social: Magazine Luiza S/A

Tipo: Empresa de capital aberto
Slogan: Vem ser feliz!
Cotação: B3: MGLU3
Atividade: Varejo
Fundação: 16 de setembro de 1957 (64 anos)
Fundador(es): Luiza Trajano Donato, Pelegrino José Donato
Sede: Franca-SP, Brasil
Área(s) servida(s): Brasil
Locais:1.481 lojas
Presidente: Frederico Trajano
Pessoas-chave: Luiza Helena Trajano (presidente do conselho de
administração)
Empregados: 40.000 (aproximadamente)
Produtos: Eletroeletrônicos, eletrodomésticos, móveis, brinquedos, produtos de
limpeza, comida para pets.
Serviços: créditos, seguros, consórcio.
Divisões: Consórcio Magalu, Luizacred, Luizaseg, Luizalabs, Magalu
Pagamentos,
Maga+ Subsidiárias: Época Cosméticos, Softbox, Integra, Logbee, Netshoes,
Zattini, Estante Virtual, Canaltech, Jovem Nerd, Inloco Media, ComSchool,
KaBuM!
Valor de mercado: R$ 36,0 bilhões (2021)
Receita: R$ 35,2 bilhões (2021)
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Lucro: R$ 590,7 milhões (2021)

LAJIR: R$ 1,2 bilhões (2021)
Faturamento: R$ 55,6 bilhões (2021)
Website oficial: www.magazineluiza.com.br

5. CONCLUSÃO
A empresa Magazine Luiza foi simplesmente inovadora e estratégica
quando decidiu entrar para o "mundo" das vendas através do comércio
eletrônico, utilizaram de uma ferramenta tecnológica para expandirem suas
vendas e conseguiram isso de uma forma muito positiva, pois logo de início
poucas empresas apostaram nesse modelo de vendas, o Magazine Luiza teve
então uma grande vantagem competitiva com relação as demais empresas.
Esse ponto forte da empresa contribuiu significativamente para que a empresa
se expandisse e lucrasse de forma crescente.

O comércio eletrônico trouxe não apenas lucros para empresas, como

também vantagens para os consumidores, por exemplo: a facilidade da compra
através de um smartphone, tablet ou computador, diretamente de onde o
consumidor estiver. Outra vantagem para o consumidor são os descontos que
normalmente as empresas só oferecem nas compras feitas onlines, assim o
consumidor economiza um certo valor que possivelmente não teria em
compras feitas presencialmente.

A utilização do Picking por parte da empresa é inteligente e estratégico,

já que o uso desse sistema de organização traz para a empresa economias,
agilidade, boa administração de seus produtos, evitando prejuízos que seriam
causados pela má administração, além de melhorar também o atendimento aos
seus clientes, assim não causando transtornos irreparáveis entre a empresa e
o consumidor.

Embora o Picking seja uma "ferramenta" que requer muita atenção, ele
ajuda o profissional responsável pelos processos logísticos a ter uma visão
estratégica, organizada e ágil para evitar desperdícios em todos os processos,
já que um profissional logístico precisa ter controle sobre o processo que está
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encarregado, saber organizar tudo de maneira que não se "perca" nada do

material, de forma que a empresa ou cliente não sejam prejudicados.

6. AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus por me concedeu condições para realizar esse projeto,

toda a motivação, ânimo, força, sabedoria e fé. Jamais conseguiria sem ele,
por isso emana do meu peito uma eterna gratidão. Desejo que esse projeto
tenha sido esclarecedor, interessante e até mesmo inspirador, muito obrigada!

7. REFERÊNCIAS

https://maplink.global/blog/o-que-e-gestao-custos-logisticos/

https://fia.com.br/blog/administracao-estrategica/

https://www.lojavirtual.com.br/blog/guia-completo-de-logistica-para-
ecommerce/amp/

https://saclogistica.com.br/picking/

https://saclogistica.com.br/logistica-magazine-luiza/

https://rockcontent.com/br/blog/5-forcas-de-porter/

https://flashapp.com.br/

https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/gestao-de-custos-logisticos

https://www.benner.com.br/gestao-de-custos-logisticos

https://fia.com.br/blog/administracao-estrategica

https://scopi.com.br/blog/administracao-estrategica

https://www.portal-administracao.com/2014/07/administracao-estrategica

https://blog.flashecommerce.com.br/2021/03/15/logistica-no-comercio

https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/

https://blog.bling.com.br/logistica-para-e-commerce