UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO LOGÍSTICA

LEROY MERLIN -CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO CAJAMAR- SP PROJETO

INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR (PIM IV)

São Paulo
2021
 UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO LOGÍSTICA

GABRIEL ARAÚJO DO NASCIMENTO RA: 0409780

NATAIANE COSTA DA SILVA RA: 0419692

LEROY MERLIN CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO CAJAMAR- SP PROJETO

INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR (PIM IV)

Orientador: Jair Artico

São Paulo
2021
 RESUMO

O objetivo deste trabalho, realizado no segundo bimestre do curso de Gestão Logística,

da Universidade Paulista – UNIP – denominado de Projeto Integrado Multidisciplinar –
PIM – é o de correlacionar a prática de uma empresa reconhecida pelo mercado privado
e o aprendizado das disciplinas regulares do curso em questão. Dessa forma é
utilizar os princípios de uma empresa que detenha em sua administração as disciplinas
estudadas dentro do curso de Gestão Logística. O foco é correspondido com o que
realmente foi estudado no bimestre. Assim, conclui-se que , após estudos em relação a
outras empresas, que a Leroy Merlin Loja Centro de Distribuição - Plataforma CD.
localizada no município de Cajamar -SP, será a empresa do projeto. Visando a gestão
estratégica de estoques, armazenagem,movimentação de materiais, cadeia de
suprimentos e recursos materiais e patrimoniais.Desse modo, faz com que as teorias e
disciplinas ministradas no curso sejam aplicadas em prática diante desse projeto. Como
a empresa atua fortemente no setor de vendas pelo varejo no ramo de materiais de
construção civil, além de ser líder é campeã de atendimento com alto valor agregado
tem mudando sua postura em relação ao social, econômico e sustentável. Onde sua
estratégia logística se baseia em atender novos públicos e apresentar novos serviços
para trazer a comodidade e conforto para o consumidor final. A inovação da cadeia
logística “supply chain” tem sido o suporte para grandes demandas de pedidos da
maioria das empresas. Ou seja, toda a sua gestão deve manter um equilíbrio e práticas
que levem todo um estudo. E dentro desse projeto será apresentado, algumas teorias,
práticas e inovações tecnológicas dentro do âmbito logístico operacional e estratégico.

Palavras chaves: Logística, Cadeia de suprimentos, estoque, armazenagem,

recursos materiais e patrimoniais. .
 ABSTRACT

The objective of this work, carried out in the semester of the Logistics Management
course, at Universidade Paulista — UNIP — called Multidisciplinary Integrated Project -
PIM - is to correlate the practice of a company recognized by the private market and the
learning of the regular subjects of the course in question. In this way, it is to use the
principles of a company that holds in its administration the subjects studied within the
Logistics Management course. The focus is matched with what was studied in t he
semester. Thus, it is concluded that, after studies about other companies, that Leroy
Merlin Store Distribution Center — CD Platform. Located in the municipality of Cajamar -
São Paulo- Brazil, will be the project company. Aiming at the strategic management of
stocks, storage, movement of materials, supply chain, and material and heritage
resources. Thus, it makes the theories and subjects taught in the course to be applied in
practice on this project. As the company operates strongly in the retail sales sector in the
field of civil construction materials, in addition to being a leader, it is a champion of high
added value service, it has changed its stance to social, economic, and sustainable
aspects. Where its logistics strategy is based on serving new audiences and introducing
new services to bring convenience and comfort to the end consumer. Supply chain
innovation has been the support for the large order demands of most companies. In other
words, your entire management must maintain a balance and practices that lead to an
entire study. And within this project, some theories, practices, and technological
innovations within the operational and strategic logistical scope will be presented.

Keywords: Logistics, Supply chain, inventory, storage, material, and heritage resources.
 SUMÁRIO

RESUMO ............................................................................................................................... 3
ABSTRACT ............................................................................................................................ 4
SUMÁRIO .............................................................................................................................. 5
INTRODUÇÃO ....................................................................................................................... 1
2. Desenvolvimento do Projeto integrado Multidisciplinar dentro da Empresa Leroy Merlin S.A.
Centro de Distribuição Cajamar -SP. ....................................................................................... 2
2.1 Gestão de Suprimentos e Logística: ........................................................................... 2
2.2 Movimentação e Armazenagem. .................................................................................. 4
2.3 Recursos Materiais e Patrimoniais: ............................................................................. 6
3. ESTUDO DE CASO: ........................................................................................................... 8
3.1 Descrição da Organização:.......................................................................................... 8
3.2 Aspectos Práticos das Disciplinas: ........................................................................... 12
3.2.1 Gestão de Suprimentos e Logística: ................................................................... 12
3.2.2 Movimentação e Armazenagem: ......................................................................... 13
3.2.3 Recursos Materiais e Patrimoniais:..................................................................... 14
CONCLUSÃO....................................................................................................................... 16
REFERÊNCIAS .................................................................................................................... 17
 INTRODUÇÃO

O novo cenário competitivo das empresas que buscam a melhoria contínua em seus
processos dentro da cadeia logística considera os avanços tecnológicos e estratégicos
para alavancar seus negócios e ser referência em sua área. Dessa forma para a
realização deste projeto integrado multidisciplinar foram realizadas diversas pesquisas
em relação a empresa Leroy Merlin e referenciais teóricos com base nas disciplinas do
curso de tecnólogo em logística da Universidade Paulista UNIP.
A Leroy Merlin do estado de São Paulo que possui 24 anos desde seu primeiro
atendimento no Brasil. É uma empresa de referência e excelência na área da construção.
Onde todo o grupo promove o desenvolvimento de pequenas empresas, desde o social
até o sustentável. Dessa forma, através de todas as pesquisas realizadas e conversas
com o orientador responsável pelo PIM IV, é possível correlacionar as atividades
executadas dentro da empresa, junto às disciplinas lecionadas dentro do âmbito logístico
e sua cadeia de suprimentos que envolve desde do fornecedor até a fidelização do cliente
final;
Compreende-se as práticas do cotidiano da empresa e o contexto dos processos,
referentes ao mercado competitivo onde as análises da gestão da cadeia de suprimentos,
como é feito a armazenagem a gestão de estoque e suas tecnologias empregadas podem
maximizar ganhos e diminuir custos, onde todos os recursos para a gestão desses
patrimônios possa fluir harmonicamente. Além disso, é necessário trazer o estudo do
planejamento estratégico em que possíveis problemas da organização, planos e
expectativas possam ser geridas para a continuidade e andamento do processo
organizacional; A Leroy Merlin traz uma integração entre processos e os envolvidos
(stakeholders) , para que a cadeia de suprimentos seja otimizada e se complete. O
projeto busca validar as disciplinas estudadas de forma acadêmica em relação à prática
empresarial e sugerir melhorias para a empresa.

Imagem 1 – Centro de Distribuição Leroy Merlin Cajamar- SP- Brasil

Fonte: www.leroymerlin.com.br/Acesso: setembro 2021

1
 2. Desenvolvimento do Projeto integrado Multidisciplinar dentro da Empresa
Leroy Merlin S.A. Centro de Distribuição Cajamar -SP.

Leroy Merlin Centro de Distribuição - Plataforma Cajamar.

Endereço: Rod. Edgard Máximo Zambotto, 3909-4367 - Condomínio Vila Verde, Cajamar
- SP, 07750-00 Telefone: (11) 3053-6611
CNPJ: 01.438.784/0050-85 Site: https://www.leroymerlin.com.br/

2.1 Gestão de Suprimentos e Logística:

Compreende-se que a gestão de suprimentos e logística dentro da cadeia de supply

possui alguns conceitos importantes que podem trazer benefícios se forem aplicados
corretamente dentro de uma operação logística. Entender o conceito de gestão de
estoque é fundamental, pois é ele quem irá nortear todo o processo produtivo, desde da
compra do da matéria prima pelo fornecedor, sua armazenagem e preparação, locaç ão,
controle e expedição. Porém manter um estoque dentro da empresa, nem sempre é um
sinal de grandes ganhos, para isso é de extrema importância sua compreensão.

“Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (GCS ou SCM) é um termo surgido mais recentemente e que
capta a essência da logística integrada e inclusive a ultrapassa.” (Ballou, p. 27, 2006) “O gerenciamento
da cadeia de suprimentos ocorre entre as funções de marketing, logística e produção no âmbito de uma
empresa, e dessas mesmas interações entre as empresas legalmente separadas no âmbito do canal de
fluxo de produtos.” (Ballou, p. 27, 2006)

Para entender a gestão de estoques da maneira correta, onde é necessário ter o maior
nível de eficiência e eficácia, precisa -se entender qual é o propósito da empresa, no
caso a Leroy Merlin que é uma empresa do ramo comercial e vende produtos acabados,
seu estoque é basicamente para atender as demandas do comércio e abastecimento
de empresas e clientes finais (consumidores). Cada etapa deve ser realizada no padrão
de qualidade exigido para que não haja gaps ou problemas futuros. Uma boa gestão de
estoques trabalha com planejamento estratégico, em sua composição utiliza lotes para
facilitar cada etapa do processo logístico. Além de Trabalhar com uma operação puxada,
que significa eliminar desperdícios, diminuir a ociosidade em cada etapa e principalmente
reduzir a produção em excesso. Por se tratar do comércio, logo o organismo que move a
armazenagem de estoque deve se equilibrar com as demandas e suas necessidades.
Segundo Ballou (1993) o controle de estoques é parte vital do composto logístico, pois
este pode absorver de 25 a 40% dos custos totais, representando uma porção substancial
do capital da empresa. Por esse motivo, gerenciar com cautela os estoques é de suma
importância para o sucesso de qualquer organização.
Slack, Chambers e Johnston (2002) definem estoque como “a acumulação armazenada
de recursos materiais em um sistema de transformação”. Dessa forma é possível
entender o que a empresa necessita estocar e qual a sua participação no mercado
competitivo. A Leroy Merlin por exemplo mantém os níveis de estocagem altos, pois
dessa forma conseguem atender o cliente em tempo real de acordo com sua
necessidade. Chamado de estoque de antecipação que trabalha de acordo com a
sazonalidade do período.
O fluxo do canal de distribuição dentro do varejo deve estar com todos os processos
alinhados, pois o varejista depende de o fornecedor entregar o produto acabado, na
2
quantidade certa, na qualidade esperada, no horário correto de acordo com a demanda
solicitada pela área de vendas.
Para isso, o setor de compras dentro de uma organização deve possuir um excelente
relacionamento com as áreas de apoio, como fornecedores, área comercial, logística
operacional e a logística estratégica de gestão. O setor de compras será responsável por
garantir o abastecimento de acordo com a demanda. Quanto de material deverá ser
adquirido, quando será feita essa solicitação ao fornecedor, como controlar o processo
de armazenagem e distribuição.
Dessa forma, o setor de gestão de estoques operacionais dentro da empresa será o
controlador através de inventários, controle de entrada e saída e principalmente
comunicação com o comercial, setor de compras e seus apoios. Além desse ponto o
setor de compras deve sempre manter a negociação saudável com os fornecedores, pois
com o apoio o fluxo não será interrompido e poderá seguir as demandas do comércio.
Evitar conflitos e manter relações em uma operação logística fará toda a diferença
no impacto do consumidor lá na frente. Pensar no cliente final e no pós venda é
entender a capacidade de atuar de forma eficiente e se posicionar no mercado
competitivo como referência.

As decisões logísticas dentro de uma organização são feitas hierarquicamente, porém

levar em consideração o que se passa dentro do operacional logístico faz toda a
diferença, pois é dentro do operacional onde ocorre os fluxos de armazenagem,
movimentação e estocagem.
Entender a necessidade de atendimento ao cliente no pré-venda, na consolidação e
no pós-venda. É a satisfação do cliente final que trará retorno positivo para empresa e
sua consolidação no mercado. O “trade - off” da empresa deve estar alinhado com todos
os setores de apoio e desenvolvimento de mão de obra capacitada. Um exemplo disso,
é uma boa gestão de atendimento ao cliente via SAC (serviço de atendimento ao
cliente) que visa entender as necessidades dos pós e venda e se alinhar entre o
comercial e a logística. Trazer uma estratégia útil ao negócio não necessariamente
está ligada a aumento de custo, e sim um investimento em processos internos que irão
garantir problemas futuros e possíveis gastos para fidelizar o cliente.
Trazer uma boa estratégia competitiva ao negócio pode maximizar os negócios, diminuir
gaps e encontrar novas oportunidades.
O outsourcing (ou terceirização) de processos ou serviços no mercado atual possibilita
menores custos e flexibilização, porém se uma empresa terceira dentro de um processo
logístico não é compatível ao perfil organizacional os impactos são enormes. Um grande
exemplo é a terceirização das entregas feitas por uma transportadora parceira, se essa
empresa não estiver com os processos alinhados ao seu cliente possivelmente terá
grandes consequências como atrasos, avarias e altos níveis de perda.
A partir da década de 1980, muitas empresas perceberam que não podiam fazer tudo,
motivo pelo qual recorrem à terceirização para evitar peças ou atividades que não
têm qualquer competência ou valor primordial para o seu negócio. Passaram, então,
a dedicar-se a aprimorar sua atividade-fim, o núcleo de seu negócio.
O ponto chave para a terceirização é entender a necessidade do atendimento ao cliente
final, garantir que exista um contrato pré- determinado com a empresa que prestará o
serviço de acordo com suas exigências e necessidades, além do preço a ser pago ser
condizente com o mercado competitivo. Dentro da logística todo o cálculo de custeio de
frete, produção e parte de armazenamento gera grandes custos operacionais por isso
todos os pontos devem estar alinhados.

3
A necessidade de controle, gestão vinculada a logística integrada fez com que as
empresas vissem a necessidade de manter um sistema integrado logístico em suas
operações, com finalidade de diminuir custos, controlar e gerir estoques, atender as
demandas do mercado e alinhar processos internos e externos. Dessa forma, a
tecnologia da informação surgiu como grande aliado dentro desse nicho.
As empresas adotaram alguns ERPS como forma de controlar e gerir seus dados,
extraindo informações e possibilitando a melhora entre produzir e prestar serviços.
Os ERP, do inglês Enterprise Resource Planning – Sistemas de Gestão Empresarial.
Um dos ERP utilizados dentro do Grupo Leroy Merlin é o sistema integrado SAP que
existe inúmeras possibilidades para atender desde a gestão interna do estoque, até toda
a receita financeira entre seus serviços de inbound e outbound. O resultado prático é a
obtenção de relatórios gerenciais padronizados e sem informações conflitantes.
O fluxo de informação em tempo real tornou -se exigência pelo cliente e não apenas
um extra. Entender que a resposta precisa deve ser gerada constantemente,
principalmente quando se diz respeito de comércio e logística. Aonde atender carteira
de pedidos e clientes, solicitações de materiais, produtos entre outros. Documentação,
indicadores de nível de serviço e produção (KPI) são pontos necessários para uma gestão
segura e satisfatória dos clientes. É trazer uma resposta eficiente ao cliente. Trazer a
necessidade de ter o planejamento estratégico, que define os objetivos globais da
empresa, bem como o desdobramento de cada um deles, em objetivos táticos para cada
um dos departamentos.
Os sistemas de informação dentro de uma empresa não são apenas computadores,
mas scanners de código de barras e identificação de posições de materiais, localização
e validade, lote. Impressoras de etiquetas, liberação de notas fiscais e cupons, tickets
etc.
Trazer a viabilidade desses instrumentos só traz benefícios se forem bem aplicados,
visto que diminuirão o tempo da demanda, trazendo eficiência e eficácia para a
organização. A TI torna as atividades mais rápidas, confiáveis, menos custosas e
mais eficientes. Esse ambiente informatizado promove a maior disponibilidade de
informações sobre os processos, com a possibilidade de análises mais aprofundadas e
precisas, através da aplicação de ferramentas quantitativas mais sofisticadas.

2.2 Movimentação e Armazenagem.

Dentro do estudo da logística integrada visando a melhor estratégia para atuar dentro do
mercado competitivo, entender a necessidade de um planejamento que envolva a
estrutura da localidade e principalmente do Layout é fator que pode comprometer todo
o fluxo de armazenagem, produção e expedição e transporte.

Desde os tempos bíblicos os líderes militares já se utilizavam da logística. As guerras eram longas e
geralmente distantes, eram necessários grandes e constantes deslocamentos de recursos. Para
transportar as tropas, armamentos e carros de guerra pesados aos locais de combate onde eram
necessários um planejamento, organização e execução de tarefas logísticas, que envolviam a definição
de uma rota, nem sempre a mais curta, pois era necessário ter uma fonte de água potável próxima,
transporte, armazenagem e distribuição de equipamentos e suprimentos. (DIAS, 2010, p.27)

O layout nada mais é do que a representação gráfica de determinada área ou

espaço. Feito a partir de análises devem vir acompanhadas de softwares, diagramas e
coleta de análise de informações.

4
Segundo Tompkins (2003), as análises de layout dentro do âmbito logístico eram
realizadas a partir de intuições de profissionais, porém entendemos a grande
complexidade de centros de distribuição e armazéns que buscam o papel estratégico na
cadeia logística.

De acordo com estudos da engenharia de produção e melhoria contínua dentro de uma

organização com layout estruturado obtêm-se resultados significativos na redução de
custos de operação e no aumento da produtividade e eficiência. Além de facilitar entradas
e saídas de materiais, melhorar os fluxos, auxiliar no gerenciamento visual e na
supervisão, ao mesmo tempo em que gera um ambiente de trabalho agradável e seguro.
Pensar em layout estruturado é pensar como será otimizado o tempo, onde a
melhora do espaço, possa garantir o fluxo de materiais, máquinas e movimentações.
Além do posicionamento de cargas e descargas e docas multifuncionais.

A importância do layout visa melhorar o nível de serviço, redução de custos, aumento

da produtividade, maior eficiência na armazenagem e principalmente garantir a
segurança e melhores condições de trabalho.

Para a montagem de um layout os especialistas devem sempre buscar as seguintes

informações: Qual tipo de produto que será manuseado, a quantidade que será
estocada e movimentada, quais as etapas operacionais desse produto e do fluxo de
produção. quais serão as áreas de apoio e em quanto tempo os processos serão
executados.

Em um armazém, é fundamental que as ações sejam integradas, que se saiba, por

exemplo, o que se vai receber no dia seguinte, para onde o setor de compras envia
um espelho de pedidos.

Os objetivos do Layout visam ter uma operação organizada, áreas bem utilizadas,
operações suaves e eficientes. Utilizar instalações verticais otimiza o espaço dentro de
um armazém. Além de reduzir o nível de avarias.

Imagem 2 - Operação Logística

Fonte: https://recrutalentos.com.br/pizzattolog-vaga-operador-logistico/Acesso: novembro 2021.

Entende -se que dentro de uma operação logística outro fator de grande importância
é o “picking” que indica todo processo, de separação, coleta e manuseio de materiais
dentro de uma organização.

5
Dessa forma ele é separado de algumas formas para facilitar essa separação.
Dependendo do que se espera para atender o cliente final, a coleta desses itens irá
variar pelo grau de prioridade de entrega, tamanho do pedido, distância para entrega ou
até mesmo em relação a quantidade de itens que irão ser acomodados no modal de
entrega. Dentro do Grupo Leroy Merlin existe um planejamento estratégico que visa
priorizar clientes que compram no intuito de prioridade de horário além da análise da
roteirização levando em consideração a ordem cronológica dos pedidos. Porém, em
contrapartida, a separação desses itens irá seguir alguns fatores que irão viabilizar a
operação logística e minimizar tempo e custo. O Picking discreto (operador
responsável pela separação do pedido por completo). Picking por zona (cada zona é
destinada a um operador - como movimentação de itens de empilhadeira etc.), Picking
por lote (a coleta é feita com itens comuns pertencentes a cada pedido e no final faz a
junção da forma correta), já o Picking por onda (varia no número de pedidos distribuído
ao operador para realizar a coleta. Para uma coleta de sucesso a empresa deve organizar
as rotinas de estoque, padronizar o processo de recebimento desses produtos, investir
em um bom sistema que possa gerir esses dados, e entender a mecânica de giro dos
itens dentro do estoque. O monitoramento é de extrema importância, pois é ele que
irá garantir a eficiência nesse processo.

Além da separação outro fator que contribui para uma operação de sucesso são as
ferramentas de controle dessa operação, que podem ser desde de uma boa planilha(
Excel) de controle de coleta, expedição e gestão de estoque ou de um modo de evitar
erro utilizar um sistema integrado que irá viabilizar controle, gestão de tempo e
informação. Dentro do sistema EAN que é definido como um conjunto de padrões que
possibilita a gestão eficiente de cadeias de suprimentos globais e multissetoriais,
identificando com exclusividade produtos, unidades logísticas, localizações, ativos e
serviços. Dessa forma, aparelhos móveis que bipam código de barras, posições de
mercadoria e seus lotes automaticamente fazem junção com o sistema integrado, e a
impressora disponibiliza etiquetas para endereçamento de lotes e materiais. Sistemas
integrados como ERP e plataformas de planilhas dentro de uma nuvem viabilizam
informações em tempo real. É trazer uma simplicidade operacional dentro da
produção logística.

2.3 Recursos Materiais e Patrimoniais:

Compreende-se dentro de uma operação logística o alto nível de importância de

estoques. Porém é uma área que deve ser estudada, para que possa garantir uma
estratégia de planejamento visando a saúde financeira da organização. Pois em
alguns segmentos a necessidade de ter níveis de estoques baixos ou quas e inexistentes
regem todo o fluxo logístico. Dessa forma, possuir um estoque pode ser um mal
necessário ou não. Para isso é necessário entender seu direcionamento. Dessa forma,
para equilibrar os custos de estocagem e de transporte, melhorando a eficiência das
operações, costuma-se trabalhar com lotes de produtos.
Analisar o estoque e sua natureza podem auxiliar o controle e o fundamento
organizacional, tais como: - Estoque de matéria prima, estoque de produtos
acabados, e estoque de materiais em processo.

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Outro ponto é entender qual é o segmento da empresa, no caso a empresa apresentada
Leroy Merlin é do setor comercial, dessa forma necessita-se ter estoque para atender
demandas de clientes, sazonalidades e prioridades do mercado de consumo de itens
essenciais.
Dentro do mercado competitivo existem pelo menos 4 tipos de estoque operacionais,
sendo eles: estoque de segurança, estoque de fluxo, estoque de ciclo e estoque
sazonal.
O gerenciamento de estoques tem algumas funções importantes que podem impactar
de forma geral dentro do negócio, dessa forma devem ser levados em consideração os
seguintes questionamentos: - A quantidade a ser pedida, quando pedir (o momento
correto para a realização da compra ou fabricação) e principalmente como controlar
esse processo.
Para gerenciar os estoques, algumas empresas utilizam diferentes meios e ferramentas:
como controles manuais, planilhas, softwares ERP e, mais recentemente, aplicativos
dentro da nuvem que possibilitam a informação em tempo real. Os principais métodos
para a gestão de estoques é utilizar o FIFO (first in first out) ou primeiro item que entra,
primeiro que saí, ou a sigla UEPS último item a entrar, último a sair. Utilizar a média
ponderada no cálculo da necessidade adquirir o produto. Princípios do Just in time,
curva ABC entre outros.
Para isso é necessário que a empresa realize inventários periódicos, principalmente
para garantir a assertividade do estoque físico e estoque virtual.

A cadeia de suprimentos em virtude da globalização e concorrência do mercado

competitivo, trouxe a função de gerenciamento da cadeia de suprimentos, como situação
de habilidade essencial dentro de uma organização, tendo uma previsão de vendas,
planejamento de produção (PCP), até a entrega do produto ao cliente final, com base no
controle de equipamentos, mão de obra e materiais. Seu objetivo é maximizar a
utilização dos recursos da empresa; fornecer o nível requerido de serviços ao
consumidor; garantir o fluxo de informações e de mercadorias dentro da cadeia e
estabelecer meios comuns de avaliação do desempenho. No Brasil é conhecida em inglês
como supply Chain e pode ser definida como um sistema de organizações, pessoas,
atividades, informações e recursos. Alguns aspectos são importantes tem toda cadeia
como: - Produção, o relacionamento com o fornecedor, o estoque em si, a localização
da empresa (como centro de distribuição ou armazém, manutenção de máquinas e
ferramentas para o processo produtivo ocorrer, e a equipe do comercial (marketing e
vendas) que deve ser um forte aliado interno dentro da empresa. A diferença entre a
logística e a cadeia de suprimentos que uma visa a movimentação física de produtos
e prazos de entrega e já a segunda visa, o relacionamento com compras, gestão de
depósitos e inventários. De forma que toda a cadeia possa suprir as necessidades
organizacionais.

Para compreender boas práticas de gestão em logística (governança e compliance)

deve-se entender sua necessidade dentro de toda a organização. A Governança
Corporativa é definida pelo o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são
regidas, monitoradas, englobando os relacionamentos entre sócios, conselho da alta
administração, diretoria, órgãos de fiscais e controle das partes interessadas.

As boas práticas de governança corporativa convertem princípios básicos em

recomendações objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e otimizar
o valor econômico de longo prazo da organização, facilitando seu acesso a recursos e
7
contribuindo para a qualidade da gestão da organização, sua longevidade e o bem
comum (IBGC, [s.d.])

Dentro dos princípios da Governança corporativa existem alguns pilares: Que são
a transparência em processos e qualquer atividade dentro da empresa, equidade entre
todos da empresa sem distinção de cor, gênero, raça ou religião. Responsabilidade
corporativa em relação a sustentabilidade a ao social. Dessa forma, ela atua como um
elo dentro da organização regida pela ética e moral empregada.

Pereira (2017) lembra que:

Governança corporativa é, sobretudo, sinônimo de tomada de decisão. Em outras

palavras, significa pôr a casa em ordem, sem esconder a sujeira embaixo do tapete. Mas,
como começar a usar uma prática efetiva de gerenciamento nos negócios?

Compreende-se que além da governança corporativa, existe outro fator de suma

importância que é “compliance” que inglês significa “estar de acordo, cumprir as leis
dentro da ética organizacional e do negócio''). O compliance existe para que a empresa
tenha seus propósitos alinhados e apresenta extrema transparência em seus
processos. O compliance irá identificar riscos e orientar a empresa sobre eles,
desenvolver mecanismos e controle para riscos como modo preventivo. Monitorar e
reportar efetividade de controles, resolver dificuldades com a não conformidade. Orientar
todas as áreas de negócio sobre regras e normas de controle.

Neto (2017) estabelece alguns setores de atuação da área: O compliance corporativo

contém, por princípio, um destacado teor de transparência que permite aos
diversos grupos interessados acompanhar as atividades e o cumprimento das
regras externas e internas que precisam ser atendidas, evitando fraudes e o
descumprimento de requisitos que possam colocar em risco a sobrevivência
institucional.

Visa eliminar ou educar funcionários e prestadores de serviço com precário desempenho.

Melhorar o nível médio da prática assistencial e administrativa. Recompensar a
excelência. O grupo Leroy Merlin possui um compliance rígido , onde todos devem
entender e exercer o código de ética com máxima transparência e equidade.

3. ESTUDO DE CASO:

3.1 Descrição da Organização:

Breve apresentação sobre a empresa e seu negócio:

A Leroy Merlin Cia Brasileira de Bricolagem SA atua no segmento de material de

construção, Bricolagem, e acabamento na área do comércio varejista das redes de
material de construção. A Leroy Merlin contabiliza 310 lojas no mundo, com 36 mil
funcionários e faturamento de € 6,6 bilhões (aproximadamente R $18,1 bilhões).
Considerada empresa de grande porte no mercado.

Denominação e forma de constituição:

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A Leroy Merlin atua com vários tipos de regimento jurídico para empregar seus
funcionários colaboradores e terceiros. O regime de vínculo predomina-se pela CLT
onde o funcionário é registrado via carteira nacional de trabalho e possui carga horária
fixa e salário condizente com sua atuação de mercado, além de receber benefícios
trabalhistas e ter participação nos lucros da empresa como PLR entre outros bônus.
Porém a empresa compactua com prestadores de serviço em forma de pequenas
empresas, o chamado (regime via CNPJ) onde o prestador de serviço possui uma MEI
e não tem vínculo empregatício com a empresa. Além disso, a empresa contrata
empresas terceirizadas para todo o trabalho logístico de armazenagem, transporte,
limpeza, segurança e TI.

A empresa atua no mercado como sociedade anônima SA, ou seja, abre seu capital
para participação ativa dentro do mercado de ações, a empresa de capital aberto tem
grandes realizações e projetos, sendo uma das mais procuradas em sua área para
investidores e acionistas.

Histórico relevante da organização:

A Leroy Merlin que atua na área do Comércio, chegou ao Brasil em 1998

trazendo um novo conceito para o mercado de Material de Construção.
Apresenta aos seus Clientes a maior variedade de produtos em 80 mil itens
divididos em 15 setores. Em 1918 termina a 1a Guerra Mundial e a família Leroy
inicia suas atividades com um comércio ambulante na França, vendendo
produtos excedentes do exército americano. Em 1923 Adolphe Leroy casa-se
com Rose Merlin. Na França dessa época, tudo o que se refere a produtos
americanos causavam muita curiosidade. No ano de 1960, nasce a marca Leroy
Merlin. Em 1989, a Leroy Merlin começou a ir para outros países, deixando de
ser uma exclusividade da França. Hoje, a rede aposta em um conceito de loja
adaptado a todos os povos e culturas. A primeira loja da rede no país foi aberta
em 1998, em São Paulo, no bairro de Interlagos, zona sul da capital paulista.
Atualmente, Ignacio Sánchez Villares é o Diretor Geral da Leroy Merlin no
Brasil. A Leroy Merlin veio ao Brasil para ficar. A empresa busca o
desenvolvimento em longo prazo e de forma sustentável, e não apenas o lucro
imediato. Em 2007, a Groupe Leroy Merlin mudou de nome para GROUPE
ADEO. E em 2014, para ADEO.

Setor de atividade e negócio da organização:

A empresa atua no setor comercial, ou seja, a mesma vende mercadorias de material

de construção, bricolagem, jardinagem, acabamento direto ao cliente final (consumidor)

Porte da organização:

O porte da empresa Leroy Merlin SA é considerado de grande porte, pois seu faturamento
anual foi de € 6,6 bilhões (aproximadamente R $18,1 bilhões) no último ano. Sendo uma
empresa de capital aberto, segundo os critérios do BNDES.

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Composição da força de trabalho da organização: A composição dos trabalhadores é
feita de acordo com a necessidade da estrutura organizacional logística. A segmentação
é feita se seguinte forma:

Imagem 3 - Estrutura organizacional

Fonte: Acesso interno Leroy Merlin Cajamar Acesso: novembro 2021.

Imagem 4 - Estrutura Organizacional

Fonte: Acesso interno Leroy Merlin Cajamar Acesso: Novembro 2021

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 Imagem 5 - Gráfico por estrutura Organizacional

Fonte: Acesso interno Leroy Merlin Cajamar Acesso: novembro 2021.

Principais produtos/serviços negociados:

A Leroy Merlin atua no setor do comércio de varejo como revendedora de produtos

acabados. Ou seja, ela não produz apenas revende o produto acabado vindo do
fornecedor para o cliente final. Trabalha em sua composição com produtos básicos de
materiais de construção, como areia, cimento, telhas e estruturas de ferro que compõem
uma obra. Traz a linha de produtos esperados pelo público que são pisos laminados de
madeira, que o próprio cliente pode instalar utilizando a cola apropriada. Mantendo a
durabilidade e a resistência. Além desse citado, a empresa possui uma gama de opções.
Trabalha com linha de produtos em potencial do mercado que são em grande maioria o
porcelanato de linha executiva clássica.
Além de possuir serviços atrelados a entrega especializada, atendimento ao cliente, e -
commerce, entrega full time e de urgência. Entrega via modalidade clique e retire (onde
o cliente compra online e faz a retirada da compra dentro da loja). A empresa conta com
serviço por encomenda de corte de madeira - estilo MDF e encomendas a granel de areia
e cimento.

Principais fornecedores e insumos:

Os principais fornecedores do Grupo Leroy Merlin são os que atuam no abastecimento

de produtos e materiais de construção, acabamento, bricolagem e jardinagem. Dentre
eles estão empresas como: Vedacit; Makita, Acqualimp; Deca louças e cerâmicas; entre
outras, sempre respeitando o código de ética de fornecedores dentro da empresa. Em
11
relação aos insumos são fornecidos para sustentação da organização por empresas
terceiras, como 3 M, Still empilhadeiras e máquinas, empresas do ramo de produto de
limpezas, e equipe sodexo alimentos que faz toda a distribuição de alimentos para os
funcionários da empresa. Produtos de qualidade são essenciais para que a Leroy Merlin
Brasil continue praticando sua missão de tornar acessível o sonho da moradia. Para isso,
contamos com Fornecedores de qualidade, um elo de grande importância para o
funcionamento pleno e eficaz de todo o processo de venda. Com cada um deles busca-
se construir um relacionamento transparente e aberto, levando também a cultura e
valores para contratos e negociações.

Principais mercados e segmentos em que a organização atua:

Os principais clientes da Leroy Merlin são construtores e empreiteiras; Famílias que

buscam em construir, reformar e inovar sua casa; Empresas no ramo de construção civil
e arquitetura e design de interiores; Grupos de jardinagem e Bricolagem; em relação ao
seu segmento a mesma atua no mercado do comercial competitivo de materiais de
construção e além disso está investindo em novo público na plataforma de ecommerce
com venda de produtos para uso do cotidiano.

Principais mercados internacionais em que atua (caso a organização atue

internacionalmente):

A Leroy Merlin é de origem francesa, dessa forma sua participação no mercado exterior
é referência, sendo uma das lojas que mais possuem extensões por toda Europa e
américa latina, África do Sul e outros países. A ADEO é a primeira potência frances a do
mercado internacional da bricolagem. São 89.000 colaboradores, 32 empresas
autônomas presentes em 12 países e dedicadas a 15 marcas. Em 2007, a Groupe Leroy
Merlin mudou de nome para GROUPE ADEO. E em 2014, para ADEO. Hoje, a marca
Leroy Merlin integra o ADEO, que integra outras marcas do segmento de Bricolagem
(Faça você mesmo) ao redor do mundo, como Bricoman, Bricocenter, Weldom, Aki,
DomPró, Zódio e KBane.

Principais concorrentes da organização:

Os principais concorrentes do Grupo Leroy Merlin são todos os vendedores de materiais

de construção e acabamento, porém sua concorrente direta é a SODIMAC Home Center
situada na rodovia Anchieta sentido SÃO PAULO –SP, adotando os principais meios de
conquistar o cliente de acordo com os padrões Leroy Merlin S.A. Os demais concorrentes
na região de são Paulo são: DICICO, Tumkus e Tumkus, C & C., Telhanorte, Joli, Lojas
de materiais de construção de bairros;

3.2 Aspectos Práticos das Disciplinas:

3.2.1 Gestão de Suprimentos e Logística:

O Grupo Leroy Merlin atua no mercado comercial e possui grande influência com seus
fornecedores e parceiros. É uma empresa sustentável e social. Dessa forma, busca no
mercado fornecedores locais para aumentar o desenvolvimento de pequenas empresas.

12
As práticas do setor de compras dentro da Leroy são estabelecidas pela equipe de
Supply Chain, responsável por todo abastecimento das lojas e centros de distribuição.
O setor de compras é dividido em setores e subsetores, onde juntamente com o
vendedor (responsável por parte do fornecedor) irá fazer contato com o responsável
daquele nicho de produto. Por exemplo: - A empresa é dividida em setores de produtos
básicos, elétricos, hidráulicos, cerâmica entre outros. Com essa divisão os fornecedores
poderão se comunicar com um ponto focal. Além disso, a empresa conta com um
sistema (portal) onde os fornecedores se cadastram, recebem a quantidade de produtos
que devem ser entregues e a data agendada. Dessa forma, a Leroy consegue
quantificar, e qualificar produtos, fornecedores, ter uma base para a logística
operacional de recebimento e principalmente o gerenciamento de estoque.

Já o Gerenciamento de estoque da empresa é ligado diretamente com a área de

compras, vendas e recebimento de produtos e expedição dos mesmos. Ou seja, o
estoque é o coração da empresa. Ele pode impactar dentro da operação de forma
positiva como negativa, por isso dessa forma ele precisa de muito cuidado em sua
gestão e armazenagem. O sistema utilizado para essa gestão é o ERP (SAP) que
consegue imputar dados desde do recebimento do produto (cru) sem identificação, até
sua criação de lotes e armazenagem. A equipe de gestão de estoques, busca fazer
inventários diários de itens, curadoria em itens avariados para descarte, FIFO em
determinados itens como (cimentos e argamassa) e principalmente ver a necessidade
compras para revenda de acordo com a sazonalidade do cliente. O setor de gestão de
estoque, busca sempre ter informações e entender a necessidade de outros setores,
principalmente do setor de vendas, requisição de itens e recebimento. O seu
relacionamento com a empresa deve estar em harmonia para não impactar o cliente final.

A empresa toma decisões estratégicas de ordem logística a todo momento, porém

a empresa trabalha com sazonalidade do mercado e de clientes por tratar de revender
produtos na área comercial voltados para necessidades básicas. Porém em determinada
época do ano a empresa tem como maior demanda de vendas no período da
Bricolagem (período onde os produtos caem o preço com intuito de estimular o
consumidor, reformar, construir e decorar por si só) geralmente nesse período as vendas
aumentam 60% acima do esperado da carteira de pedidos. Nisso toda a gestão
logística de estoque, recebimento, armazenamento, expedição e relacionamento com o
cliente deve estar alinhada para que não prejudique o cliente final. Ou seja, a empresa
conta com força tarefa de todos os setores e parceiros. O orçamento previsto
geralmente sai fora do esperado e dessa forma pode impactar de forma negativa no
operacional. A empresa então adota medidas de aumento de produtividade com
contratações temporárias, ajuda de transportadoras esporádicas para realizar entrega,
equipe extra de gestão de estoque e um forte relacionamento com o fornecedor.
Além disso, a empresa conta com altas demandas em datas comemorativas como natal
e final do ano.

3.2.2 Movimentação e Armazenagem:

O layout do Armazém funciona de forma prática para atender as necessidades de

abastecimento de lojas, cliente final. Dessa forma é construído de forma que a operação
logística consiga ter uma operação eficiente, minimizando erros e acidentes. As ruas
são direcionadas por setores de materiais, sendo divididos em materiais básicos,
materiais de cerâmica, ferragens entre outros. Sempre levando em consideração o giro
13
de produtos. Cada prateleira tem uma identificação dentro de cada nicho, cada rua tem
sua identificação além do material que será armazenado ter sua etiqueta. Isso facilita a
operação na identificação, movimentação e armazenagem. As quantidades e posições
são dispostas de acordo com o tamanho do material e como ele pode ser armazenado
em pallets ou por si só. Por exemplo, as caixas de piso podem ser empilhadas até
certa altura, para que não comprometa a segurança dos funcionários e facilite sua
remoção através de empilhadeiras e transpaleteiras. Outros materiais como “caixa
d'água" e vergalhões são armazenados por si só, diminuindo o tamanho que ocupam
dentro do armazém. As quantidades exatas dependem muito, pois a gama de produtos
são variados. Os equipamentos utilizados para armazenagem e movimentação
dentro da empresa Leroy Merlin possuem grandes interligações com o sistema
tecnológico e funcional para maximizar as operações e seus fluxos de pedidos. A
empresa possui empilhadeiras elétricas e gás, transpaleteiras, além de contar com
máquinas que fazem toda a embalagem de pallets e mercadorias por stretch
(embalagem) evitando movimento repetitivo dos funcionários e aumentando a
produtividade. A empresa possui bipadores por cada operador logístico que facilita
ao encontrar a mercadoria, movimentá-la. Dessa forma o sistema integrado SAP é
alimentado em tempo real, onde o estoque é atualizado e o canal de vendas do cliente.
As embalagens utilizadas para movimentar as mercadorias são plásticos stretch onde
envolvem e compactam o material evitando possíveis avarias, além de pallets de madeira
que comportam toda a gama de produtos de material de construção. Cada pallet é
direcionado para um tipo de produto. Geralmente produtos que exigem grande suporte
de resistência são alocados em pallets de madeira e, os demais produtos são alocados
em pallets descartáveis de madeira. O tamanho dos pallets é padronizado, dessa
forma a armazenagem dos produtos fica harmonizada.
Dentro da operação logística o picking (a coleta) é feita da seguinte forma: Picking
discreto, onde o operador recebe o pedido completo para fazer a coleta de forma integral
(pedidos com prioridade de saída e urgência).Porém a forma mais utilizada é o picking
por zona, lote de produtos e por onda (onde é distribuído cada tipo de produto para
um operador (geralmente o picking por onda é feito pelos operadores de
empilhadeira, visto que os mesmos movimentam produtos que ficam no aéreo dentro
das estruturas que compõe o armazém.
As ferramentas de controle dentro da operação são várias e compõe toda a qualidade
interna de processos: desde de check list de padrões estabelecidos pela qualidade
interna, além de romaneios de pedidos, remessas, itens, controle via drive por planilhas
e o sistema integrado SAP que envolve a Tecnologia de Informação e interliga todas
as fases desde da entrada do produto até a sua expedição para o cliente final. A empresa
conta com impressoras multifuncionais dentro da operação, onde são feitas etiquetas,
cores (como método KANBAN) para organização entre outras facilidades. A empresa
possui ferramentas de qualidade como 5s, 6 sigma de PDCA, além de contar com uma
estrutura de PCP. Trabalha com FIFO/ FEFO para materiais como cimento e argamassa
para fazer o controle de entrada e saída dentro do giro do estoque, além da gestão de
liderança e treinamentos e reuniões diárias.

3.2.3 Recursos Materiais e Patrimoniais:

 Ferramentas utilizadas na administração de materiais:

As ferramentas utilizadas maximizam as operações e diminuem custos, potencializando
a eficiência e eficácia dentro de todo o suporte da supply Chain. São elas: Curva ABC.
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Esta é uma das mais importantes ferramentas de controle de estoque e consiste em
classificar os produtos de acordo com o nível de relevância de cada um deles. Ciclo
PDCA, FIFO/FEFO/5s/ Sistema Cross docking, WMS (Warehouse Management System)
- Em português, sistema de automação e gerenciamento de depósitos, armazéns e linhas
de produção que no caso é utilizado o sistema SAP.

 Cadeia de Suprimentos:

Imagem 6 - Estrutura de Cadeia de Suprimentos Leroy Merlin Cajamar - SP

Cadeia sincronizada desde o planejamento do pedido pelo fornecedor, a entrada e gestão

de estoque em relação aos fornecedores, depois um sistema de gestão para preparo da
venda dos produtos, expedição e transporte até o cliente final.

Fonte: Acesso interno Leroy Merlin Cajamar Acesso: novembro 2021

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 CONCLUSÃO

No recente trabalho, foram abordadas as Práticas da gestão do desenvolvimento dentro

da cadeia de suprimentos logística Supply Chain em decorrência da análise da empresa
Leroy Merlin Centro de Distribuição da cidade de Cajamar do estado de São Paulo. Foram
analisadas e baseadas os Indicadores e estudos sobre todo a gestão interna da empresa
em relação a sua cadeia de suprimentos, gestão e armazenagem e movimentação de
materiais e os recursos patrimoniais da organização; Cuja a missão é responsável pela
logística operacional e estratégica é mobilizar, gerir, e trazer qualidade de forma social
e sustentável. A partir desse preceito desenvolve-se uma análise dentro da Leroy Merlin
em primeira instância descrevendo sobre a empresa, seus principais processos, clientes
concorrentes. Posteriormente desenvolve-se toda a estrutura do processo da gestão
logística da empresa e como a tecnologia dentro dos processos internos traz a satisfação
para o cliente final e torna-se referência no comércio de revendedora de materiais de
construção, acabamento e bricolagem. A base para a construção desse projeto foi
associada justamente com as disciplinas da grade do curso de gestão e tecnologia em
logística da universidade Unip. Compreende-se com esse trabalho que a empresa
escolhida é responsável social e ambientalmente em satisfazer seus clientes e
stakeholders, com princípios da qualidade total, além de uma forte governança
corporativa considerando a melhoria dos processos e cada trazendo cada vez mais o
fortalecimento de suas raízes, com base em estudos feitos a partir da disciplina recursos
de materiais e patrimoniais. O trabalho foi gratificante, pois foi analisado e compreendido
cada processo, modelo de gestão e estratégia dentro da cadeia logística suas práticas
de gestão para preservação e satisfação do cliente final e consumidor. A Leroy Merlin é
uma empresa que tem dentro de sua missão e valores satisfação com o cliente interno e
externo adotando práticas sustentáveis e sociais. Antecipando-se aos novos modelos de
mercado traz um ambiente seguro de compra e pós venda. Pois entende que cada
detalhe do processo organizacional traz impactos desde a requisição do produto através
do fornecedor até a sua entrega para o cliente. Dessa forma, o projeto é encerrado, sem
dúvida alguma, sendo um encontro das disciplinas estudadas, não só no semestre que
se finaliza, mas, com certeza que podemos considerar que os anseios acadêmicos e
profissionais foram atendidos.

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 REFERÊNCIAS

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