Banda Larga Fixa Claro - Portfólio e Planos

CLARO
BANDA LARGA FIXA

Book do Residencial – MAIO versão 1
A PARTIR DE 11/05/2021
USO EXCLUSIVAMENTE INTERNO

BOOK DE
BANDA LARGA FIXA
ÍNDICE
01. PORTFÓLIO DE BANDA LARGA FIXA
02. WI-FI PLUS (DUAL-BAND)
03. WI-FI PLUS 360°
04. PONTO ULTRA
05. NET-CLARO-WIFI
06. PROTEÇÃO DIGITAL
07. SVAs
08. CLARO GAMING
09. NETFLIX
10. CONMEBOL
11. GLOBOPLAY
Informações complementares
PORTFÓLIO
UMA NOVA
BANDA LARGA!
COM ULTRA VELOCIDADES DE
ATÉ 500 MEGA
NOVOS PLANOS COM

CONTEÚDOS EMBARCADOS
ÚNICA COM SOLUÇÕES DE

CONECTIVIDADE
VENDA CONSULTIVA
PARA ESCOLHA DO MELHOR PLANO
O QUE É A BANDA
LARGA FIXA DA CLARO?
CLARO NET Vírtua é a Banda Larga líder em ultra
velocidade no Brasil segundo a ANATEL
BENEFÍCIOS
 Já vem com Modem Wi-Fi. Configuramos e instalamos o modem Wi-Fi na

casa do cliente, que poderá acessar computadores, tablets, smartphones e
outros dispositivos conectados em todos os locais de sua casa.
 O modem Wi-Fi também conta com 04 portas para conexão via cabo de
rede (padrão Ethernet RJ-45) que permite conectar até 04 dispositivos
utilizando cabo de rede para uma velocidade estável e livre de
interferências.
 Todos os clientes de banda larga fixa da Claro, também tem acesso a rede
Wi-Fi fora de casa, nas ruas, aeroportos e estádios de futebol. Chamada de
“NET-CLARO-WIFI” esta rede é formada por milhões de pontos de acesso
e os clientes podem se conectar utilizando “login e senha de acesso” do
Minha Claro Residencial.
 A Claro oferece suporte 24h, 7 dias por semana através do 10621 e o

cliente também pode utilizar o “Minha Claro Residencial” com acesso via
aplicativo ou site da Claro, para solução de problemas diretamente no
smartphone, tablet ou computador.
 A rede do CLARO NET Vírtua usa tecnologia com fibra ótica liderando o
mercado de banda larga fixa em ultra velocidade .
 Por todos esses motivos o Claro NET Vírtua se tornou a Banda Larga mais
vendida do país com a maior quantidade de clientes ativos.
QUAIS OS PRINCIPAIS
USOS DA BANDA LARGA?
PRINCIPAIS USOS
Home Office e Aulas Online: enviar e receber arquivos grandes,

fazer upload de imagens ou vídeos ao vivo em alta resolução
com mais estabilidade.
Streaming de Vídeos: assistir conteúdos online com a máxima

qualidade (4K) em diversos dispositivos simultâneos, sem travar e
com reprodução instantânea.
Jogos Online: velocidade e baixa taxa de ping para acabar com o

“lag” (tempo entre fazer o movimento no controle e vê-lo na tela).
Live Streaming: mais estabilidade e confiabilidade para clientes

que transmitem conteúdos ao vivo na internet.
Aplicações de VR/AR: acessar vídeos em 360 graus ou conteúdos

de realidade virtual (VR) ou aumentada (AR).
Backup de Dados: salvar arquivos e informações importantes na

nuvem com mais agilidade.
Mais Dispositivos e Mais Usuários: sem redução da velocidade

para conexão de dezenas de dispositivos simultâneos,
dependendo da velocidade contratada.
QUAIS AS VELOCIDADES
DISPONÍVEIS?
VELOCIDADES DE DOWNLOAD DISPONÍVEIS
50 125
MEGA MEGA
250 500
MEGA MEGA
Importante: a velocidade de 500M possui restrição por NODES, ou seja, na rede de Cabo/HFC será comercializada
conforme disponibilidade do NODE e cidade. Durante a venda verificar a disponibilidade do NODE.
COMO O PORTFÓLIO
ESTÁ DEFINIDO?
PLANOS
CABO / HFC
DOWNLOAD UPLOAD FRANQUIA PROFILE
50M 50 Mbps 10 Mbps 800 GB 50000
125M 125 Mbps 20 Mbps 1.000 GB 125000
250M 250 Mbps 25 Mbps 1.000 GB 250000
500M 500 Mbps 35 Mbps 2.000 GB 500000
FIBRA / GPON
DOWNLOAD UPLOAD FRANQUIA PROFILE
50M 50 Mbps 25 Mbps 800 GB 50106
125M 125 Mbps 60 Mbps 1.000 GB 125106
250M 250 Mbps 125 Mbps 1.000 GB 250106
500M 500 Mbps 250 Mbps 2.000 GB 500106
Independente da tecnologia contratada (cabo/HFC ou Fibra/GPON), a Franquia de Dados não está sendo aplicada
em razão de medida cautelar da Anatel.
QUAIS SÃO OS SVAS
EMBUTIDOS?
Os novos planos da Banda Larga Fixa da Claro também
possuem novos SVAs embutidos conforme matriz abaixo
MATRIZ DE SVAS POR PLANO
VELOCIDADES
50M 125M 250M 500M
CABO
HFC

  
  
FIBRA
GPON

  
  
É MAIS VELOCIDADE E
MUITO MAIS CONTEÚDO!
Os novos planos da Banda Larga Fixa da Claro também podem
ser contratados com Netflix, Conmebol TV e Globoplay
BANDA LARGA COM MAIS CONTEÚDO
Básico (2 telas)
250M
ou
500M
Disponível à partir de 11/05
As velocidades de 50M e 125M não poderão ser combinadas com Netflix, Conmebol e Globoplay
PORQUE A VELOCIDADE
É IMPORTANTE?
Todos os dias são lançados diversos dispositivos e serviços que
demandam uma conexão com a internet cada vez melhor
IMPORTÂNCIA DA VELOCIDADE NA INTERNET
• Quanto mais dispositivos eletrônicos

COMPARTILHAR
INTERNET simultâneos menor será o desempenho da
conexão
• Ultra velocidade para fazer download de

JOGAR ONLINE
jogos, ou ainda jogar online sem “lag”.
• Salvar automaticamente todos os trabalhos,

CLOUD fotos e arquivos pessoais e profissionais na
nuvem, permitindo acesso de qualquer lugar.
• Vídeos de alta qualidade demandam uma

DOWNLOAD E
STREAMING boa conexão para reduzir o buffer e tempo
de atraso.
• Download, Streaming de vídeos em 4K e

ESTAR
PREPARADO Internet das Coisas (IoT) já são uma realidade
PARA O FUTURO presente cada vez mais em todos os lugares.
UMA VELOCIDADE PARA
CADA TIPO DE CLENTE!
Entenda qual é a melhor opção de velocidade para o cliente
navegar conforme a necessidade de uso
50 ATÉ 05 DISPOSITIVOS SIMULTÂNEOS
• Produto de entrada para clientes que usam pouco a Internet.

MEGA DICA: indicado para acesso aos diversos sites, notícias, bancos, redes sociais e compras online
125
DE 06 A 10 DISPOSITIVOS SIMULTÂNEOS
• Produto para clientes que já conhecem a internet e possuem mais dispositivos conectados.
MEGA DICA: ideal para assistir streaming de vídeo ou música, trabalho remoto ou ensino a distância
utilizando apenas áudio.
250
• Clientes que buscam velocidade e custo/benefício com até 15 dispositivos conectados.
MEGA • DICA: ideal para assistir streaming de vídeo em 4K, trabalho remoto ou ensino a distância
utilizando com áudio + vídeo ou jogar online.
500
• Clientes que buscam mais velocidade e acesso instantâneo em tudo o que fizer na internet.
MEGA • DICA: Ótima opção para jogos online utilizando os principais consoles do mercado,
streaming de vídeo em 4K, download de arquivos grandes e backup na nuvem.
UMA VELOCIDADE PARA
CADA TIPO DE CLENTE!
Entenda qual é a melhor opção de velocidade para o cliente
navegar conforme a necessidade de uso
EXEMPLO DE PERFIL DE CLIENTE POR VELOCIDADE
• Até 02 moradores que • Até 03 moradores que

buscam economia. valorizam custo-benefício.
• Utilizam para acesso a • Utilizam para trabalho,
notícias, compras online, vídeos online, conteúdos
ouvir músicas e acessar infantis e home office.
redes sociais.
PLANO PLANO
50 MEGA 125 MEGA
• Até 04 moradores que • Acima de 04 moradores que

buscam velocidade com buscam o que há de melhor
valor mais acessível. e mais inovador.
• Uso intenso para trabalho, • Ideal para muitos dispositivos
estudo, gaming, conteúdos simultâneos, YouTubers ou
infantis e downloads. Gamers profissionais.
PLANO PLANO
250 MEGA 500 MEGA

É possível ter uma casa com apenas 01 morador ou diversos moradores com muita necessidade de conexão. As
combinações não se esgotam. Importante “sondar” o cliente para avaliar o comportamento e indicar o melhor plano!
POSSO REALMENTE OBTER
TODA VELOCIDADE EM
MEUS DISPOSITIVOS?
Algumas coisas podem afetar o quão rápido o cliente pode
navegar na internet, como por exemplo, o hardware de
seus dispositivos ou a localização do modem Wi-Fi.
DICAS PARA OBTER O MELHOR DESEMPENHO
INTERFERÊNCIA DO SINAL WI-FI DISPOSITIVOS MODERNOS
O sinal Wi-Fi sofre muitas interferências: Computador, celular ou console de jogos

espelhos, paredes, rede do vizinho, etc mais atual e de alta performance significa
prejudicando a velocidade de navegação. uma conexão mais rápida. A maioria dos
dispositivos ainda não suportam
velocidades acima de 500M no Wi-Fi.
DICA: procure instalar o modem Wi-Fi no DICA: mais velocidade significa mais
centro da casa e se conectar na rede de dispositivos simultâneos acessando a
5,0GHz, sempre que possível. internet com mais qualidade
VELOCIDADE PARA TODOS CONEXÃO VIA CABO DE REDE
Em casa já utilizamos aplicações críticas, Atualmente a tecnologia Wi-Fi 5 mesmo

demandando altíssimas velocidades e com nos dispositivos modernos suporta
dispositivos simultâneos. Ex: Lives, aproximadamente 500Mbps.
streaming 4K, jogos, ensino a distância e
trabalho remoto. DICA: para navegar com a velocidade
máxima utilize um cabo de rede Ethernet
DICA: o plano de 500M garante ultra Cat-5E ou Cat-6 conectado diretamente
velocidade em múltiplos dispositivos no modem e na placa de rede do
com acesso simultâneo a internet computador
RECOMENDAÇÕES PARA
O PLANO DE 500M
RECOMENDAÇÕES TÉCNICAS PARA 500M
Para tirar o máximo do plano de 500 Mega a Claro recomenda as

seguintes configurações:
PC MAC
• MS-Windows 10 Home ou superior. • macOS Yosemite 10.10 ou superior.

SISTEMA
OPERACIONAL • Chrome 56.0.2924, Edge (64-bit), Firefox • Chrome 56.0.2924, Edge (64-bit), Firefox
52, Safari 8 ou superior 52, Safari 8 ou superior.
• Processador: Intel Core i5 de 64 bits (x64) • Processador: Intel Core i5 de 64 bits (x64)
com mínimo 2,5 Gigahertz (GHz) com mínimo 2,5 Gigahertz (GHz)
• Memória RAM: 8GB (mínimo) ou mais • Memória RAM: 8GB (mínimo) ou mais
HARDWARE (recomendado). (recomendado).
• Disco Rígido (SSD): 50GB livre (mínimo) ou • Disco Rígido (SSD): 50GB livre (mínimo) ou
mais (recomendado). mais (recomendado).
Placa e Cabo de Rede Ethernet: Placa e Cabo de Rede Ethernet:

• Porta Gigabit Ethernet (1000BASE-T). • Porta Gigabit Ethernet (1000BASE-T).
• Cabo Ethernet categoria 5e (Cat-5e) ou • Cabo Ethernet categoria 5e (Cat-5e) ou
categoria 6 (Cat-6). categoria 6 (Cat-6).
INTERFACES
DE Porta Thunderbolt:
CONECTVIDADE • Porta Thunderbolt até 10 Gbps.
Placa Wireless (Wi-Fi): Placa Wireless (Wi-Fi):

• Wi-Fi 5 (802.11ac) • Wi-Fi 5 (802.11ac)
EXEMPLOS DE
MODEMS WI-FI
Imagem de um EMTA que é instalada na casa do cliente, para
ilustrar os tipos de conexões existentes
(Imagem ilustrativa da EMTA HUMAX HGJ310. A marca/modelo do EMTA pode variar na casa do cliente)
DETALHES DOS MODEMS WI-FI DO CLARO GIGA
 Para o plano de 500Mbps serão priorizados a instalação do EMTA Humax,

porém, o fabricante do EMTA pode variar.
 Importante ressaltar que para clientes da base na migração do plano,

dependendo do plano atual será necessário a troca do equipamento.
EXEMPLO DE EMTA CABO/DOCSIS 3.1 HUMAX HGJ310:

EXEMPLOS DE
MODEMS WI-FI
Imagem de uma ONT que é instalada na casa do cliente, para
ilustrar os tipos de conexões existentes
(Imagem ilustrativa da ONT HUAWEI HG8245. A marca/modelo da ONT pode variar na casa do cliente)
DETALHES DOS MODEMS WI-FI DO CLARO GIGA
 Para a tecnologia de Fibra/GPON, independente da velocidade contratada

as ONTs são as mesmas, sem a necessidade de regras de troca de
equipamento para upgrade/downgrade.
EXEMPLO DE ONT FIBRA/GPON HUAWEI HG8245:

REGRA DE
INSTALAÇÃO EMTA
(CIDADES HFC)
Válido para todas as cidades todas as cidades HFC. Importante avaliar a

disponibilidade das velocidades em cada cidade.
PRODUTO SINGLE DOUBLE C/ FONE DOUBLE C/ TV COMBO
10 MEGA DOCSIS 2.0 DOCSIS 2.0 DOCSIS 2.0 DOCSIS 2.0
25 MEGA
DOCSIS 3.0 DOCSIS 3.0 DOCSIS 3.0 DOCSIS 3.0
35 MEGA Wi-Fi Wi-Fi Wi-Fi Wi-Fi
(Single Band) (Single Band) (Single Band) (Single Band)
50 MEGA
60 MEGA
70 MEGA
120 MEGA DOCSIS 3.0 DOCSIS 3.0 DOCSIS 3.0 DOCSIS 3.0
Wi-Fi Plus Wi-Fi Plus Wi-Fi Plus Wi-Fi Plus
125 MEGA (Dual Band) (Dual Band) (Dual Band) (Dual Band)
240 MEGA
250 MEGA
DOCSIS 3.1 DOCSIS 3.1 DOCSIS 3.1 DOCSIS 3.1

500 MEGA Wi-Fi Plus Wi-Fi Plus Wi-Fi Plus Wi-Fi Plus
(Dual Band) (Dual Band) (Dual Band) (Dual Band)
REGRAS PARA TROCA
DE EQUIPAMENTOS
(CIDADES HFC)
 Clientes com alta velocidade de Banda Larga já desfrutam da melhor
experiência de Wi-Fi.
 Confira abaixo as movimentações de terminais de Banda Larga Fixa nos

UPGRADES E DOWNGRADES.
PRODUTO PARA
50 MEGA 125 MEGA 250 MEGA 500 MEGA
ABAIXO DE 5 MEGA SIM SIM SIM SIM
5 MEGA SIM SIM SIM SIM
10 MEGA SIM SIM SIM SIM
15 MEGA NÃO SIM SIM SIM

PRODUTO DE
50 MEGA - SIM SIM SIM
60 MEGA NÃO NÃO NÃO SIM
125 MEGA NÃO - NÃO SIM
250 MEGA NÃO NÃO - SIM
500 MEGA NÃO NÃO NÃO -

GRUPOS DE
REGIONALIZAÇÃO
ATENÇÃO: a lista de cidades abaixo, apresenta o grupo de regionalização, porém, para cabo/HFC,
necessário consultar disponibilidade dos planos por cidade devido restrições de Rede/NODE. Consulte as
tabelas de preços para verificar a atualização de cidades e preços/ofertas dos planos.
GRUPO PADRÃO HFC (159 CIDADES): Almirante Tamandaré/PR, Alvorada/RS, Americana/SP, Ananindeua/PA,
Anápolis/GO, Aparecida de Goiânia/GO, Aparecida/SP, Arapongas/PR, Araraquara/SP, Araras/SP, Araucária/PR, Artur
Nogueira/SP, Atibaia/SP, Bagé/RS, Balneário Camboriú/SC, Barueri/SP, Belém/PA, Belford Roxo/RJ, Belo Horizonte/MG,
Bento Gonçalves/RS, Bertioga/SP, Betim/MG, Blumenau/SC, Bragança Paulista/SP, Brasília/DF, Brusque/SC, Caçapava/SP,
Cachoeira Paulista/SP, Cachoeirinha/RS, Campinas/SP, Campo Bom/RS, Campo Grande/MS, Campo Largo/PR, Canoas/RS,
Capão da Canoa/RS, Capivari/SP, Carapicuíba/SP, Cariacica/ES, Cascavel/PR, Caxias do Sul/RS, Cianorte/PR, Colombo/PR,
Contagem/MG, Cotia/SP, Criciúma/SC, Cruz Alta/RS, Cruzeiro/SP, Cubatão/SP, Cuiabá/MT, Curitiba/PR, Diadema/SP,
Duque de Caxias/RJ, Elias Fausto/SP, Embu das Artes/SP, Erechim/RS, Estância Velha/RS, Esteio/RS, Farroupilha/RS,
Florianópolis/SC, Goiânia/GO, Gravataí/RS, Guarapuava/PR, Guaratinguetá/SP, Guarujá/SP, Guarulhos/SP, Hortolândia/SP,
Indaiatuba/SP, Itajaí/SC, Itapecerica da Serra/SP, Itapema/SC, Itapetininga/SP, Itapevi/SP, Itu/SP, Jaboatão dos
Guararapes/PE, Jacareí/SP, Jandira/SP, Joinville/SC, Jundiaí/SP, Lajeado/RS, Londrina/PR, Lorena/SP, Manaus/AM,
Maringá/PR, Mauá/SP, Mesquita/RJ, Mogi das Cruzes/SP, Mogi Guaçu/SP, Mogi Mirim/SP, Monte Mor/SP, Navegantes/SC,
Nilópolis/RJ, Niterói/RJ, Nova Iguaçu/RJ, Nova Lima/MG, Nova Odessa/SP, Novo Hamburgo/RS, Olinda/PE, Osasco/SP,
Palhoça/SC, Palmas/TO, Passo Fundo/RS, Paulínia/SP, Paulista/PE, Pelotas/RS, Pindamonhangaba/SP, Pinhais/PR,
Piracicaba/SP, Poá/SP, Ponta Grossa/PR, Porto Alegre/RS, Porto Feliz/SP, Potim/SP, Praia Grande/SP, Rafard/SP, Recife/PE,
Ribeirão Preto/SP, Rio Claro/SP, Rio de Janeiro/RJ, Rio Grande/RS, Sabará/MG, Salto/SP, Santa Bárbara d'Oeste/SP, Santa
Cruz do Sul/RS, Santa Maria/RS, Santana de Parnaíba/SP, Santo André/SP, Santos/SP, São Bernardo do Campo/SP, São
Caetano do Sul/SP, São Carlos/SP, São Gonçalo/RJ, São João de Meriti/RJ, São José do Rio Preto/SP, São José dos
Campos/SP, São José dos Pinhais/PR, São José/SC, São Leopoldo/RS, São Luís/MA, São Paulo/SP, São Vicente/SP,
Sapiranga/RS, Sapucaia do Sul/RS, Serra/ES, Sertãozinho/SP, Sorocaba/SP, Suzano/SP, Taboão da Serra/SP, Taubaté/SP,
Tietê/SP, Uruguaiana/RS, Valinhos/SP, Vargem Grande Paulista/SP, Várzea Grande/MT, Viamão/RS, Vila Velha/ES,
Vinhedo/SP, Vitória/ES, Votorantim/SP, Xangri-lá/RS.
GRUPO ESPECIAL HFC (45 CIDADES): Aracaju/SE, Araçatuba/SP, Barra Mansa/RJ, Bauru/SP, Botucatu/SP,
Cabedelo/PB, Cachoeiro de Itapemirim/ES, Campina Grande/PB, Campos dos Goytacazes/RJ, Caruaru/PE, Chapecó/SC,
Cosmópolis/SP, Dourados/MS, Fortaleza/CE, Franca/SP, Governador Valadares/MG, Ipatinga/MG, Jaú/SP, João Pessoa/PB,
Juiz de Fora/MG, Lauro de Freitas/BA, Limeira/SP, Macaé/RJ, Maceió/AL, Marília/SP, Natal/RN, Parnamirim/RN, Petrópolis/RJ,
Porto Velho/RO, Presidente Prudente/SP, Resende/RJ, Rio Branco/AC, Rio das Ostras/RJ, Rondonópolis/MT, Salvador/BA,
Sete Lagoas/MG, Sumaré/SP, Teófilo Otoni/MG, Teresina/PI, Teresópolis/RJ, Uberaba/MG, Uberlândia/MG, Varginha/MG,
Vitória da Conquista/BA, Volta Redonda/RJ.
GRUPO ESPECIAL GPON (84 CIDADES): Alegrete/RS, Amparo/SP, Apucarana/PR, Araguari/MG, Armação dos
Búzios/RJ, Arujá/SP, Barretos/SP, Barrinha/SP, Batatais/SP, Biguaçu/SC, Boituva/SP, Cabo Frio/RJ, Cachoeira do Sul/RS,
Caieiras/SP, Caldas Novas/GO, Camaçari/BA, Cambé/PR, Canela/RS, Caraguatatuba/SP, Carazinho/RS, Catanduva/SP,
Coronel Fabriciano/MG, Cravinhos/SP, Divinópolis/MG, Dracena/SP, Gramado/RS, Guaíba/RS, Guaramirim/SC,
Imperatriz/MA, Indaial/SC, Itabira/MG, Itajubá/MG, Itanhaém/SP, Itapira/SP, Itatiba/SP, Jaguariúna/SP, Jaraguá do Sul/SC,
Lages/SC, Lins/SP, Louveira/SP, Mafra/SC, Mairinque/SP, Marabá/PA, Mirassol/SP, Mococa/SP, Mongaguá/SP,
Montenegro/RS, Montes Claros/MG, Mossoró/RN, Mossoró/RN, Nova Friburgo/RJ, Orlândia/SP, Osório/RS, Paranaguá/PR,
Parobé/RS, Pedreira/SP, Penápolis/SP, Peruíbe/SP, Petrolina/PE, Poços de Caldas/MG, Pouso Alegre/MG, Presidente
Bernardes/SP, Ribeirão Pires/SP, Rio Verde/GO, Rolândia/PR, Santa Cruz do Rio Pardo/SP, São Bento do Sul/SC, São
Joaquim da Barra/SP, São José do Rio Pardo/SP, São Pedro da Aldeia/RJ, São Roque/SP, São Sebastião/SP, Serra Negra/SP,
Serrana/SP, Sinop/MT, Sobral/CE, Tatuí/SP, Timóteo/MG, Torres/RS, Tremembé/SP, Três Corações/MG, Ubatuba/SP,
Valparaíso de Goiás/GO, Videira/SC.
PERGUNTAS
FREQUENTES (FAQ)
O QUE É O NOVO PORTFÓLIO DE BANDA LARGA FIXA?
O novo portfólio contempla novas velocidades e preços mais competitivos dos planos de banda
larga fixa da Claro. Além disso, a Claro é a única operadora a oferecer soluções de conectividade
para melhorar a cobertura de sinal em toda a casa do cliente com suporte de uma venda
consultiva para a contratação do melhor plano.
QUAIS SÃO AS NOVAS VELOCIDADES DE DOWNLOAD?

Independente da tecnologia de rede (cabo ou fibra) as novas velocidades de download são
50Mbps, 125Mbps, 250Mbps e 500Mbps.
QUAIS SÃO AS NOVAS VELOCIDADES DE UPLOAD?

As velocidades de upload variam conforme o tipo de rede disponível:
• Cabo/HFC: 50M/10M, 125M/20M, 250M/25M e 500M/35M.
• Fibra/GPON: 50M/25M, 125M/60M, 250M/125M e 500M/250M.
OS NOVOS PLANOS POSSUEM SVAS EMBUTIDOS?

Sim, os novos planos possuem novos SVAs embutidos: Skeelo (audiobooks), Busuu (idiomas),
Mcafee (Antivírus) e CineDOCS (streaming com documentários e seriados brasileiros e
internacionais).
É POSSÍVEL CONTRATAR OS PLANOS COM CONTÉUDOS?

Sim, para todas as velocidades a Claro oferece a possibilidade da contratação dos planos de
banda larga com serviços de streaming de vídeo.
QUAIS CONTEÚDOS PODEM SER CONTRATADOS COM A BANDA LARGA?

O cliente pode optar pela contratação apenas da banda larga ou contratação nas velocidades de
250M e 500M com Netflix, Conmebol ou Globoplay inclusos.
QUAIS OS SERVIÇOS DE CONECTIVIDADE SÃO OFERECIDOS PELA CLARO?

Para melhorar ainda mais, a conectividade dentro de casa, o cliente pode adquirir o Ponto Ultra
(extensão de cabo de rede) ou Wi-Fi Plus 360° (extensores de sinal Wi-Fi Mesh). Não existem
bundles destes produtos e o cliente deverá contratar à parte com o pagamento conforme
modelo de contratação de cada produto.
PERGUNTAS
FREQUENTES (FAQ)
TODAS AS VELOCIDADES ESTARÃO DISPONÍVEIS EM TODO O BRASIL?
Os planos de 50M, 125M e 250M estarão disponíveis para contratação em todas as cidades em que a
Claro possui rede de cabo/HFC ou fibra/GPON. Já o plano de 500M estará disponível em todas as
cidades com fibra/GPON e em algumas cidades cabo/HFC conforme disponibilidade de rede
compatível e regionalização de ofertas.
COMO FICA O PORTFÓLIO DE PRODUTOS?

O portfólio será exatamente o mesmo oferecido na rede de CABO/DOCSIS 3.1 e FIBRA/GPON, com os
mesmos preços e velocidades de download, porém com diferentes velocidades de Upload. Será
possível comercializar todas as combinações 1P, 2P, 3P ou 4P respeitando a tabela de preços vigente.
EM QUAIS CANAIS DE VENDA O SERVIÇO PODERÁ SER OFERECIDO?

Não haverá nenhuma restrição. Todos os canais de venda poderão oferecer o novo produto desde
que haja disponibilidade do serviço.
QUALQUER CLIENTE PODE TER O PRODUTO DE 500 MEGA?

Sim, mas é necessário consultar no sistema a disponibilidade do produto na cidade/região.
O CLIENTE NECESSITA DE DISPOSITIVOS ESPECIAIS PARA TER 500 MEGA?

Sim, para a velocidade de 500M é recomendado que o cliente tenha os dispositivos (notebooks,
tablets, smartphones, etc) mais modernos e recém fabricados pois, possuem placas de rede (cabo
Ethernet) e/ou Wi-Fi mais modernos evitando que haja redução significativa da velocidade de
navegação.
O QUE É O CABO/DOCSIS 3.1?

A tecnologia DOCSIS 3.1 é uma nova geração de serviços de Banda Larga já adotada nas maiores
operadores do mundo. Esta nova tecnologia suporta serviços de banda larga fixa com velocidades de
download à partir de 500 Mbps.
O QUE É FIBRA/GPON?
GPON (Gigabit Passive Optical Network), pode ser tecnicamente definida como a tecnologia de fibra
óptica que permite a transmissão e recebimento de dados através de uma fibra até o 1º ponto da casa
do assinante.
QUAL É MELHOR, FIBRA/GPON OU CABO/DOCSIS 3.1?

Para o usuário final comum não há diferença, tanto cabo quanto fibra atendem muito bem a demanda
de internet fixa.
PERGUNTAS
FREQUENTES (FAQ)
COMO É A INSTALAÇÃO DA BANDA LARGA FIXA DA CLARO?
É a passagem de uma extensão de cabo (coaxial ou fibra óptica, conforme localidade e/ou
disponibilidade) para um novo ponto da residência. Neste local será instalado um novo modem
Wi-Fi (EMTA ou ONT) possibilitando acesso a internet via cabo de rede ou Wi-Fi.
QUANTO TEMPO DEMORA A INSTALAÇÃO?

Independente da tecnologia utilizada (cabo coaxial ou fibra óptica – conforme disponibilidade) a
instalação demora aproximadamente 1 hora, porém há variáveis que somente no local nosso
técnico pode detectar, e assim o tempo poderá ser maior.
COMO MEDIR A VELOCIDADE DO CLARO NET VIRTUA?

Você pode conferir, a qualquer momento, a velocidade que está recebendo.
É importante que realize o procedimento abaixo, pois existem variáveis que podem influenciar na
real medição da conexão da sua internet.
1) Conectar o computador via cabo de rede pois, conexões Wi-Fi podem influenciar na
qualidade da medição.
2) Fechar qualquer programa ou documento que esteja sendo usado no momento da

medição de velocidade.
3) Limitar a quantidade de dispositivos utilizando a sua conexão com a internet.
4) Desconectar qualquer conexão via proxy, como: Virtual Private Network (VPN).
5) Recomendamos que realize o teste no medidor disponível no site

http://www.brasilbandalarga.com.br. O servidor desta ferramenta está apto para realizar
medições de conexões com altas taxas de transmissão.
DICA: efetuar também o teste de velocidade com mais de um computador ao mesmo tempo,
possibilitando visualizar melhor o que é ter uma ultra velocidade compartilhada com mais de um
dispositivo simultaneamente.
WI-FI PLUS
(DUAL-BAND)
O QUE É
WI-FI PLUS?
O WI-FI Plus é uma solução que permite maior alcance na rede

residencial WI-FI. Ele conta com a tecnologia Dual Band.
Com ele, o cliente conta com 02 redes disponíveis para conexão em

sua casa, obtendo mais performance e menos interferência. Basta
selecionar a rede que melhor atende às suas necessidades e que seja
compatível com seus dispositivos.
É ideal para clientes que possuem muitos aparelhos em sua residência.
É perfeito para assistir a vídeos de alta qualidade, jogar on-line e fazer

download de arquivos pesados.
Com Wi-Fi Plus, além de menos interferência de outros dispositivos e

do WI-FI de vizinhos, garante um sinal mais potente na casa.
BENEFÍCIOS
Mais aparelhos conectados Menos interferências
Sinal mais forte Mais dados ao mesmo tempo
Maior alcance de sinal Maiores velocidades

COMO FUNCIONA O
WI-FI PLUS?
Quando o cliente tiver o equipamento Wi-Fi Plus, duas redes Wi-Fi
ficarão visíveis em sua casa, terminando em "2.4G" ou "5G".
Depois basta selecionar a rede que melhor atende às suas

necessidades ou seja compatível com seus dispositivos.
EXEMPLOS DE TERMINAIS COM WI-FI
ONT HUMAX HP610 ONT HUAWEI EchoLife HG8245Q2
QUEM PODE TER ACESSO AO WI-FI PLUS
Produto disponível para todas as cidades.

Aquisição/Base – válido para as velocidades 125M, 250M e 500M
PLANOS
50 125 250 500

Mbps Mbps Mbps Mbps
- Incluso no pacote de banda larga
WI-FI Plus, exclusivo para clientes CLARO, que contratem o pacote de banda larga com velocidade a partir
de 125M sem custo adicional. O equipamento cedido deverá ser devolvido na rescisão do contrato.
PERGUNTAS
FREQUENTES (FAQ)
QUAL REDE USAR?

Se estiver conectado próximo ao Wi-Fi Plus, a rede 5 GHz é a melhor escolha. Em distâncias
maiores, conecte-se à rede de 2.4 GHz.
Se Tiver problemas de conexão com uma rede, basta tentar conectar-se a outra. Poderá alternar
entre as duas redes a qualquer momento.
TODOS DISPOSITIVOS PRECISAM USAR A MESMA REDE?

Alguns dispositivos podem ser conectados à rede de 2.4 GHz, enquanto outros dispositivos se
conectam à rede de 5 GHz ao mesmo tempo sem que um interrompa o outro. Por exemplo,
pode conectar seu telefone à rede de 2.4 GHz enquanto o computador permanece conectado a
5 GHz.
E SE A REDE DE 5 GHZ NÃO APARECER MEU DISPOSITIVO?

Alguns dispositivos, especialmente os mais antigos, não são compatíveis com rede 5 GHz.
Portanto, só poderá se conectar à rede de 2.4 GHz.
QUAL É A SENHA DO WI-FI PARA CADA REDE?

A senha padrão é a mesma para as redes de 2.4 GHz e 5 GHz. Se quiser personalizar sua senha
de Wi-Fi, precisará alterar a senha de cada rede separadamente.
CLIENTE JÁ POSSUI PACOTE DE BANDA LARGA A PARTIR DE 120M, MAS NÃO TEM O WI-FI
PLUS. COMO CONTRATAR?
Basta agendar a troca do modem instalado pelo WI-FI Plus na central de atendimento CLARO
10621. A visita de troca de equipamento tem um custo de R$ 90.
WI-FI PLUS 360°

O QUE É WI-FI
PLUS 360?
WI-FI Plus 360° amplia a cobertura do WI-FI na casa do assinante, criando
uma rede inteligente que determina o melhor ponto de conexão para cada
device, para isso, o cliente conta com 2 ou 3 pontos com tecnologia MESH que
amplia o sinal Wi-Fi da Banda Larga Fixa da Claro.
BENEFÍCIOS
• Rede composta por equipamentos que conectam entre si, propagando o sinal de WI-FI
na casa e criando uma rede única para o assinante. O cliente não precisa se preocupar
em trocar de rede toda vez que muda de cômodo, o WI-FI Plus 360º checa qual o
sinal mais forte e mais perto do cliente.
• 3 pontos: É ideal para clientes com residências amplas maiores que 90m2 e/ou com
mais de um andar e que demandam de conectividade em todos os ambientes.
• 2 pontos: É ideal para clientes com residências menores até 90m2 que também
demandam de conectividade em todos os ambientes.
• A própria rede determina qual o melhor ponto de WI-FI na residência, para que cada
equipamento se conecte e obtenha a maior performance possível.
CLARO WI-FI Plus 360º é ideal para:

• AMPLIAR A COBERTURA DO FIBRA BANDA LARGA
o Sinal de Wi-Fi para aproveitar ao máximo seu smartphone, tablet e notebook
o Acesso a internet mesmo longe do modem.
• DIMINUIR RUÍDO
o Duas redes disponíveis para navegação com melhor desempenho e menos interferência.
• WI-FI INTELIGENTE
o Rede única em toda casa. O cliente não precisa se preocupar em trocar de rede toda vez
que mudar de cômodo. O Wi-Fi Plus 360° faz isso, analisando o sinal mais forte e mais
próxima do cliente.
O QUE É WI-FI
PLUS 360?
VANTAGENS
• Configuração Simples - APP para Android e IOS

o Crie e altere seu nome de rede ou senha
o Publique uma rede para convidados
o Priorize o tráfego que desejar
• Controle Parental
o Crie perfil de navegação para filhos
o Bloqueio de internet
o Limite o tempo de navegação por dia e/ou final de semana
• Dispositivos - Gerencie sua rede

o Verifique quem está conectado a sua rede
o Acompanhe a performance de cada dispositivo
o Priorize a internet que desejar
COMO FUNCIONA:
O QUE É WI-FI
PLUS 360?
POLÍTICA COMERCIAL E PREÇOS
• Válido para clientes Base e Aquisição
• Canal de Venda: Site (Parceria com a TPLINK), Lojas Próprias, LOL e PAP Premium
• Instalação: para configuração do WI-FI Plus 360º (Deco Tplink), basta baixar
gratuitamente em um dispositivo móvel o aplicativo Deco Tplink, disponível para iOS e
Android. Depois disso, será necessário fazer um cadastro simples e na sequência seguir
o passo a passo do assistente virtual do aplicativo para instalação de cada ponto.
M5 VALOR
10 X de R$119,90 no cartão de crédito
EQUIPAMENTO
ou à vista por R$ 1.199,00
(2 pontos)
(Disponível no site)
12x de R$ 133,25 no cartão de crédito
EQUIPAMENTO
ou à vista por R$ 1.599,00
(3 pontos)
(Disponível no site, LOL, PAP Premium e Lojas Próprias)
M4 ( sem Bluetooth
VALOR
e sem Antivírus e Firewall)
EQUIPAMENTO
ou à vista por R$ 799,00
(2 pontos)
EQUIPAMENTO
ou à vista por R$999,00
(3 pontos)
CIDADES: o Wi-Fi Plus 360° está disponível em todas as cidades com o produto BANDA LARGA. Consulte
a lista de cidades na tabela de preços.
PERGUNTAS
FREQUENTES (FAQ)
O QUE É TECNOLOGIA MESH? COMO FUNCIONA E QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS VANTAGENS DE SE TER
UM EQUIPAMENTO COM ESTA TOPOLOGIA DE REDE DE BANDA LARGA EM CASA?
Esta solução foi pensada para quem busca a melhor experiência de navegação e para residências em que
o sinal de Wi-Fi não chega em todos os cômodos.
Ao adquirir um equipamento com a tecnologia MESH, o cliente consegue ampliar o sinal de WI-FI em sua
casa, pois adiciona mais pontos de WI-FI em sua rede local. Além disso, este produto faz um roteamento
dinâmico que identifica o melhor ponto de conexão da rede para o usuário trafegar sem que ele precise se
conectar manualmente a uma rede de internet disponível em sua casa. Outra vantagem é que ele forma
uma rede única, reunindo duas frequências de sinal de banda larga: 2,4Ghz e 5Ghz; o que proporciona
mais velocidade e alcance. O resultado é uma cobertura mais ampla, rápida e estável.
ESSES PRODUTOS COM TECNOLOGIA MESH SÃO VENDIDOS NA FORMA DE COMODATO PELA CLARO?
Não, ao adquiri-lo, o produto é do cliente. Não há fidelidade e nem devolução do produto com o
cancelamento da assinatura da Claro Banda Larga Residencial.
QUANTAS UNIDADES DO WI-FI PLUS 360º O CLIENTE PRECISA? QUAL ALCANCE DO SINAL TEREI AO
ADQUIRIR UM EQUIPAMENTO MESH?
Quanto mais pontos de WI-FI forem adicionados à rede maior será a cobertura de sinal. Para espaços com
mais de 70m2, recomenda-se o kit com duas peças. No entanto, é importante ressaltar que o
funcionamento do WI-FI e a cobertura dos equipamentos são influenciados pela existência de paredes,
espelhos, aquários, outros obstáculos e equipamentos eletrônicos, bem como pela disposição do domicílio,
podendo o sinal sofrer limitações de acordo com obstáculos e distância do local de acesso à internet.
ALÉM DE AMPLIAR A COBERTURA DE SINAL, QUAIS OUTROS ATRIBUTOS O WI-FI PLUS 360º POSSUI?
O WI-FI Plus 360º possui vários recursos inteligentes. Ele conta, por exemplo, com a funcionalidade de
controle dos pais (Controle Parental). Com ele, é possível limitar o tempo de uso da internet pelas crianças
e bloquear conteúdo inadequado.
Outra vantagem é que é possível criar perfis ou até mesmo gerar uma rede para convidados sem
comprometer a senha da sua rede pessoal. Também se pode verificar quem conectado à sua rede e
bloquear o acesso se quiser com facilidade.
Além disso, faz direcionamento inteligente de tráfego, emitindo mais sinal para dispositivos que
demandam mais velocidade.
COMO INSTALAR O PRODUTO?

A instalação desse equipamento é bem simples.
Para configuração da rede, basta baixar gratuitamente em um dispositivo móvel o aplicativo Deco Tplink,
disponível para iOS e Android. Depois disso, será necessário fazer um cadastro simples e na sequência
seguir o passo a passo do assistente virtual do aplicativo para instalação de cada ponto.
PERGUNTAS
FREQUENTES (FAQ)
SE O EQUIPAMENTO ESTIVER DANIFICADO NA ENTREGA, COMO PROCEDER?

Em caso de problema com o produto, entrar em contato com o Fale Conosco do fabricante pelo site ou
telefone com a nota fiscal em mãos para solicitar averiguação e eventualmente a troca do produto. A Claro
não se responsabiliza pela manutenção e troca destes equipamentos.
O CLIENTE PRECISA ADQUIRIR O WI-FI PLUS 360º PARA RECEBER O SINAL DE INTERNET EM CASA?
Não. O WI-FI Plus 360º é uma solução opcional. É ideal para grandes ambientes em que o sinal do WI-FI
não chega em todos os cômodos. Ele ajuda a eliminar pontos de sombra, sem sinal ou com sinal de
internet fraco. Ele conta com a tecnologia mesh que fornece: maior alcance de cobertura de sinal, ativação
simples, gestão de toda a rede na palma da mão por meio do aplicativo Deco Tplink e acesso automático
ao melhor ponto de conexão da rede.
COMO ADQUIRIR O WI-FI PLUS 360º?

Pode adquirir o produto pela internet na página do produto https://www.claro.com.br/internet/banda-
larga/servicos-adicionais/wifi-plus-360. Se preferir, pode adquirir também em uma loja própria da Claro ou
por meio do canal Porta a Porta Premium.
PONTO ULTRA
O QUE É O
PONTO ULTRA?
O produto PONTO ULTRA é a ativação de um ou mais pontos de cabo
(Ethernet*) na casa do cliente, durante a instalação da Banda Larga
ou em qualquer momento de sua experiência na CLARO.
VANTAGENS
 O objetivo principal é possibilitar a conexão de TVs, Videogames, Desktops, e

outros equipamentos a partir do eMTA, por meio de um cabo Ethernet.
 Com a conexão via cabo Ethernet o cliente irá obter o máximo da experiência de
internet, com entrega de no mínimo 80% da velocidade contratada.
 Após a criação do ponto adicional, a CLARO poderá configurar os devices do

cliente na sua rede.
Técnico da NET faz a conexão

do eMTA até os devices fixos via
cabo Ethernet.
* Ethernet: Cabo de rede que conecta o computador/Game/TV do cliente ao Emta.

PREÇOS E POLÍTICA
COMERCIAL
• Publico Alvo: Clientes Prospects e BASE que tenham um produto BANDA LARGA FIXA ativo no contrato
• Canal de vendas: Todos os canais (exceto D2D).
• Cidades: disponíveis em todas as praças (HFC e GPON)
• Disponível até 04 Pontos Ultra por modem
• Qualquer cliente pode adquirir o Ponto Ultra desde que tenha um produto Vírtua ativo no contrato.
VELOCIDADES TODAS
R$ 150,00 (Em até 3x)

VALOR
Valor por ponto
PROCEDIMENTO DE CADASTRO NETSALES
SOLICITAÇÃO FAMÍLIA PRODUTO
AQUISIÇÃO SERVIÇOS PONTO ULTRA BASICO

EXTENSÃO
AVANÇADOS PONTO ULTRA
PERGUNTAS
FREQUENTES (FAQ)
O CLIENTE PODE SOLICITAR QUANTOS PONTOS ADICIONAIS QUISER?

O limite são 4 pontos por modem.
QUALQUER CLIENTE DA CLARO PODE ADQUIRIR?

Não, apenas os clientes que possuam o produto de BANDA LARGA FIXA ativo.
CLIENTE PODE SOLICITAR EM QUALQUER MOMENTO?

Sim, desde que tenha um produto Vírtua ativo o cliente pode solicitar a qualquer momento.
A CLARO SEMPRE VAI CONFIGURAR O “DEVICE” DO CLIENTE?

Sim, desde que este device seja um laptop, desktop, Smart TV, videogame, ou mesmo um roteador.
SE O CLIENTE TIVER UM ROTEADOR WI-FI EM UM OUTRO PONTO DA CASA, VAMOS ATIVAR E

CONFIGURAR ESTE ROTEADOR PARA FUNCIONAR EM PARALELO COM O WI-FI DA CLARO?
Sim. Vamos instalar o Ponto Ultra e configurar o roteador conforme a disponibilidade do cliente.
COMO SERÁ FEITO O PONTO ULTRA?

O Ponto Ultra será feito pelo técnico no mesmo formato que faz atualmente as extensões de NETFONE, ou
seja, passando um cabo de internet por dentro da tubulação de cabos da casa do assinante.
QUAIS AS VANTAGENS PARA O CLIENTE EM TER SEUS DEVICES CONECTADOS VIA CABO ETHERNET?
A tecnologia de transmissão de internet via cabo tem um altíssimo nível de eficiência. Neste meio de
transmissão a CLARO garante ao assinante a entrega 80% da velocidade média contratada, portanto é
muito melhor para o cliente utilizar o cabo para seus devices fixos como TV e Videogame.
EXISTE CANCELAMENTO DO SERVIÇO PONTO ULTRA?

Não há cancelamento. Este processo é tratado com uma visita técnica, cobrado uma única vez(taxa de
instalação) e sem cancelamento.
NA SITUAÇÃO DE REPARO PARA O PONTO ULTRA TERÁ CUSTO DE DESLOCAMENTO TÉCNICO?

SIM, custo de R$90 pois trata-se de uma visita técnica. Se for um novo Ponto Ultra cobra-se nova ativação.
CLIENTE COM O CLARO ASSIST POSSUI A ISENÇÃO DA VISITA TÉCNICA SEGUINDO O MODELO
COMERCIAL DO PRODUTO?
Sim, isenção da visita técnica para corrigir algum problema do ponto ultra, mas NÃO para instalação do
ponto, que terá o custo de R$150,00 por ponto.
#NET-CLARO-WIFI
O QUE É
#NET-CLARO-WIFI?
#NET-CLARO-WIFI é a rede
Wi-Fi fora de casa da Claro
São milhares de pontos de acesso Wi-Fi disponíveis pelas ruas, estádios

de futebol e aeroportos das principais cidades do Brasil.
BENEFÍCIOS
 O cliente se conecta à rede #NET-CLARO-WIFI para navegar

ILIMITADO onde e quando quiser e não pagam nada a mais por isso!
 São 3 redes distintas com mais 4,7 MM de pontos de acesso à rede

#NET-CLARO-WIFI.
QUEM PODE UTILIZAR
 Clientes que possuem um plano de Banda Larga Fixa da Claro com

5M e velocidades superiores;
 Clientes com qualquer plano Claro Pós-Pago, Controle e Claro nxt;
 Não Clientes: acesso por meio de pacotes pagos ou publicidade.
COMO ACESSAR:
 Clientes NET e CLARO e acesso PAGO: Pode ser feito através do

navegador Web, além de consultar as redes disponíveis pelo APP.
O QUE É
#NET-CLARO-WIFI?
#NET-CLARO-WIFI é a rede
Wi-Fi fora de casa da Claro
São milhares de pontos de acesso Wi-Fi disponíveis pelas ruas, estádios

de futebol e aeroportos das principais cidades do Brasil.
ONDE ENCONTRAR
• COMMUNITY
+4,7 Milhões de pontos espalhados pelo Brasil – São 205 cidades!
• OUTDOOR
4,8 mil pontos nas ruas de diversas cidades brasileiras. Consulte a localização dos pontos
de acesso no site da Claro: https://www.claro.com.br/internet/rede-net-claro-wifi
• ESTÁDIOS
Arena Fonte Nova (BA) e Maracanã (RJ)
• AEROPORTOS
Presença nos maiores aeroportos do Brasil!. São 12 aeroportos e cobertura de 50% do
tráfego aéreo brasileiro:
• (AM) Manaus | Aeroporto Internacional • (PE) Recife | Aeroporto Internacional de
de Manaus - Eduardo Gomes Recife
• (GO) Goiânia | Aeroporto Internacional • (PR) Curitiba | Aeroporto Internacional

Santa Genoveva Afonso Pena
• (MG) Belo Horizonte | Aeroporto Carlos • (RJ) Rio de Janeiro | Aeroporto Santos
Drummond de Andrade - Pampulha Dumont
• (MG) Confins | Aeroporto Internacional • (SC) Florianópolis | Aeroporto Internacional

de Confins - Tancredo Neves de Florianópolis - Hercílio Luz
• (MT) Cuiabá | Aeroporto Internacional • (SP) Guarulhos | Aeroporto Internacional de

Marechal Rondon São Paulo
• (PA) Belém | Aeroporto Internacional • (SP) São Paulo | Aeroporto de Congonhas

de Belém - Val-de-Cans
Rede disponível nas principais áreas destes aeroportos e salas de embarque.

COMO ACESSAR O
#NET-CLARO-WIFI?
NAVEGADOR – USUÁRIO CLARO RESIDENCIAL :
1- O cliente deve localizar e se 2. Selecionar CLARO Residencial. 3. Utilizar o mesmo login e senha
conectar a rede #NET-CLARO-WIFI Aguardar a exibição do portal para acessar a área do cliente
nas principais cidades do Brasil de autenticação aparecer “Minha CLARO RESIDENCIAL” no
site http://www.claro.com.br
NAVEGADOR – USUÁRIO CLARO PÓS PAGO E CLARO NXT:
1. O cliente deve localizar e se 2. Selecionar o tipo de produto 3. Utilizar o número de telefone com
conectar a rede #NET-CLARO-WIFI contrato. Neste caso, para cliente DDD para gerar código de acesso de
móvel, selecionar “Claro Móvel” 06 dígitos enviado por SMS.
COMO ACESSAR O
#NET-CLARO-WIFI?
ACESSO PAGO: DEGUSTAÇÃO – NÃO CLIENTE:
IMPORTANTE
• A REDE WI-FI É GRÁTIS PARA CLIENTES DE BANDA LARGA FIXA DA

CLARO (C/ PRODUTOS DE 5 MB OU MAIS), CLIENTES CLARO COM
CELULAR PÓS PAGO OU CONTROLE E CLIENTES CLARO NXT
• NÃO CLIENTES poderão acessar À REDE WI-FI através de pacotes pagos

ou de publicidade.
• QUANDO CLIENTES e não clientes encontrarem um ponto de acesso a

rede #NET-CLARO-WIFI, ele deve ficar parado na área de acesso para
utilização da internet. Caso ele se afaste, o sinal se perderá – não se trata
de serviço 4G.
PROTEÇÃO DIGITAL
O QUE É PROTEÇÃO
DIGITAL ?
A Internet nos traz muitas vantagens, mas podemos
nos surpreender, pois nem tudo é o que parece ser.
A PROTEÇÃO DIGITAL é uma programa de segurança para proteger

o seu dispositivo contra ataques virtuais, tais como: vírus, programas
espiões, roubo de senhas, hackers (ladrões na internet), conteúdos
impróprios, gerenciador de senha, localizador de celular, anti-roubo
e otimizador de bateria.
FUNCIONALIDADES PARA PC & MAC
 Antivírus, Antispyware e Anti-phishing

 AntiSpam
 Navegação Segura
 Firewall
 Proteção de Download
 Gerenciador de Senhas
FUNCIONALIDADES PARA MOBILE
 Antivírus
 Rastreador, localização, bloqueio, limpeza de dados
 Backup e restauração de dados
 Filtro de chamada e SMS
 Proteção de Navegação e Aplicativos
 Proteção contra desinstalação
 Otimizador de bateria
 Capture Cam
 Gerenciador de Senhas e Controle Parental
O QUE É PROTEÇÃO
DIGITAL ?
VANTAGENS
 PROTEÇÃO: detecta e bloqueia todos os vírus e programas espiões

conhecidos instantaneamente e assegura a proteção contra novas
ameaças.
 SIMPLES: qualquer pessoa consegue instalar e utilizar o produto;

proteção sem necessidade de conhecimentos técnicos.
 TRANQUILIDADE: fique tranquilo ao fazer compras e acessar sites

de bancos pela internet.
 COMPLETO: com apenas uma assinatura é possível ter uma solução

completa de segurança para seu computador.
Uma única solução para proteção

completa de todos os dispositivos:
Notebooks, Smartphones, Tablets, etc.
Solução completa para uma navegação

segura, em qualquer dispositivo.
IMPORTANTE: os produtos serão multidevice, ou seja, poderão ser

instalados nos dispositivos de preferência do cliente. Disponível para
PC, Note, Tablets, Smartphones, etc.
O QUE É PROTEÇÃO
DIGITAL ?
FUNCIONALIDADES POR DISPOSITIVOS
A PROTEÇÃO DIGITAL é uma programa de segurança para proteger o seu

dispositivo contra ataques virtuais, tais como: vírus, programas espiões, roubo de
senhas, hackers (ladrões na internet), conteúdos impróprios, gerenciador de senha,
localizador de celular, anti-roubo e otimizador de bateria.
FUNCIONALIDADES POR DISPOSITIVO PC MAC ANDROID IOS
Anti-Malware   
Firewall  
Anti-Spam  
Anti-Phishing  
Assistente de Vulnerabilidade 
Navegação Segura na Internet    
Bloqueio de Programas/Apps 
Segurança da Rede Domestica 
Remoção Segura de Dados (Schredder) 
Limpeza rápida (QuickClean) 
Assistente de senhas (TrueKey)    
Bloqueio de Dispositivos 
Remoção de dados remoto  APENAS CONTATOS
Localizar e Rastrear  
Alarme  
Backup e Restauração  APENAS CONTATOS
Proteger Programas e Aplicativos 
Privacidade de Aplicativos - Segurança de dados 
CaptureCam (Câmera de Roubo)  
Wifi Seguro  
Cofre de Mídia 
Otimizador de Bateria 
Suporte para Wearables (Smart watches)  
Portal de Gerenciamento de Dispositivos    
Co-Branding para o Parceiro    

O QUE É PROTEÇÃO
DIGITAL ?
PRAÇAS
Todas as praças onde há comercialização da Banda Larga Fixa da Claro,

para novos clientes (aquisição) e base atual.
PACOTES E PREÇOS
Estão disponíveis os planos para 01, 03, 05 e 10 dispositivos:
QTD DE DISPOSITIVOS VALOR

1* R$ 9,90
3 R$ 19,90
5 R$ 29,90
10 R$ 39,90
*Comercialização apenas mediante a solicitação do cliente.
CADASTRO NO SISTEMA DE PROTEÇÃO DIGITAL

O PRODUTO DEVE SER FEITO DE ACORDO COM O PACOTE DE CLIENTE (BÁSICO OU CONFORTO)
CADASTRO NO SISTEMA BÁSICO

NET ANTIVIRUS PROT DIG 1 DEVICE BASIC -PF
NET ANTIVIRUS PROT DIG 3 DEVICES BASIC -PF
NET ANTIVIRUS PROT DIG 5 DEVICES BASIC -PF
NET ANTIVIRUS PROT DIG 10 DEVICES BASIC –PF
CADASTRO NO SISTEMA CONFORTO

NET ANTIVIRUS PROTEÇÃO DIG 1 DEVICE -PF
NET ANTIVIRUS PROTEÇÃO DIG 3 DEVICES –PF
O QUE É PROTEÇÃO
DIGITAL ?
FLUXO DE ATIVAÇÃO
1) Cliente de Banda Larga Fixa da Claro acima de 125MB com 1 licença

do antivírus inclusa no plano, deve entrar no site da Claro e acessar a
aba de “Internet” entrando em Serviços Adicionais.
O QUE É PROTEÇÃO
DIGITAL ?
FLUXO DE ATIVAÇÃO
2) Quando estiver na página de Serviços Adicionais, deve procurar o

serviço “Proteção Digital” e clicar em Saiba Mais.
O QUE É PROTEÇÃO
DIGITAL ?
FLUXO DE ATIVAÇÃO
3) Dentro da página, deve procurar downloads “Baixe sua licença” e

acessar.
O QUE É PROTEÇÃO
DIGITAL ?
FLUXO DE ATIVAÇÃO
4) Nesse momento, o cliente será direcionado para fazer a solicitação

da licença na página do parceiro.
O QUE É PROTEÇÃO
DIGITAL ?
FLUXO DE ATIVAÇÃO
6) Assim o cliente recebe em seu email o link para fazer o download

da licença, no dispositivo que deseja proteger.
SVAs
BANDA LARGA QUE JÁ
VEM COM CONTEÚDO!
SVAs são conteúdos exclusivos + proteção digital disponíveis na Banda
Larga Fixa do cliente de acordo com a velocidade contratada, ou seja,
quanto maior a velocidade, maiores os benefícios.
CONHEÇA OS CONTEÚDOS EXCLUSIVOS
NOW ONLINE
Maior plataforma de streaming do Brasil com lançamentos do cinema, canais ao
vivo, conteúdos gratuitos como séries, infantis, filmes e muito mais..
CLARO VIDEO
Gratuito para todos os clientes Claro. São muitos filmes, séries, documentários,
shows, conteúdos infantis, e muito mais.
CINE DOCS
Filmes e seriados documentais brasileiros e internacionais com abordagem
consistente e estética apurada que atendam à demanda de informar e entreter.
SKEELO AUDIOBOOKS
Plataforma digital que reúne os livros mais vendidos em forma de áudio com
diversas categorias como: ficção, romance, biografia, autoajuda e mais.
BUSUU
Maior rede social para aprendizado de idiomas do mundo, oferecendo cursos
em 12 idiomas diferentes a mais de 100 milhões de alunos no mundo todo.
PROTEÇÃO DIGITAL
Antivírus disponível para um dispositivo (computador, celular, leitor de livros
digitais ou tablet)
BANDA LARGA QUE JÁ
VEM COM CONTEÚDO!
A disponibilidade dos SVAs na Banda Larga Fixa do cliente seguem a
matriz abaixo. Quanto maior a velocidade, mais benefícios!
MATRIZ DE SVAS POR PLANO
VELOCIDADES
50M 125M 250M 500M
CABO
HFC

  
  
FIBRA
GPON

  
  
BANDA LARGA QUE JÁ
VEM COM CONTEÚDO!
SVAs são conteúdos exclusivos + proteção digital disponíveis na Banda
Larga Fixa do cliente de acordo com a velocidade contratada, ou seja,
quanto maior a velocidade, maiores os benefícios.
VANTAGENS
• O cliente não paga nada a mais por isso – os valores já estão incluídos na
mensalidade de banda larga anunciado;
• O cliente acessa o conteúdo de onde estiver, inclusive pelo celular,

diretamente no site dos parceiros.
• Os conteúdos serão renovados trimestralmente;
• Esses produtos são exclusivos para os clientes CLARO – não são

comercializados em outras operadoras e nem no mercado
Importante: O produto está disponível para todos os clientes prospects de

Banda Larga e clientes da base na aquisição ou movimentação .
COMO USAR O CINE DOCS?
Para você que curte o gênero documentário, esse plano oferece as
mais novas produções brasileiras, com os temas variados.
FLUXO PARA UTILIZAÇÃO
1) Acesse a plataforma tamanduá.tv.br, selecione o Cine Docs e clique

em “Entrar”
2) Acesse a plataforma tamanduá.tv.br, selecione o Cine Docs e clique

em “Entrar”
3) Confirme login e senha do Minha Claro residencial e aproveite o

conteúdo
O QUE É O SKEELO?
Escolha um audiobook por mês e ouça no ritmo que quiser, aonde quiser.
Livros das principais editoras do país com títulos que estão em alta.
VANTAGENS E BENEFÍCIOS
MELHOR EXPERIÊNCIA
No Skeelo Audiobooks você recebe um conteúdo novo todo mês à sua escolha. Basta
selecionar qual audiobook você deseja receber do nosso acervo e no mês seguinte ele
chega pra você.
MAIS BENEFÍCIOS
 Controle a velocidade do áudio

 Ouça offline sem consumir seus dados
 Ouça com a tela bloqueada
 Navegue facilmente entre os capítulos
 Ouça no Apple Watch e no carro
COMO USAR
Baixe o app Skeelo Audiobooks ou acesse o site e utilize o CPF do seu

plano na forma de cadastro. Confirme seu cadastro com o login e
senha do Minha Claro.
O QUE É O SKEELO?
COMO ATIVAR
1 – Baixe o app ou acesse o site Skeelo Audiobook e cadastre-se com seu e-mail.
2 – Preencha com o número do seu celular e seu CPF.

Importante: para identificação, o CPF deve ser o mesmo do contrato Claro Net Vírtua.
Conclua o cadastro com seu nome e escolha uma senha de acesso.
Pronto! Aproveite seu audiobooks pra levar pra onde quiser.
O QUE É O BUSUU?
É uma comunidade mundial online onde você aprende idiomas de um
jeito prático, eficiente e divertido, com certificados oficiais de conclusão de
nível da McGraw-Hill Education.
MELHOR EXPERIÊNCIA
Invista 10 minutos por dia no ônibus, metrô, na pausa para o café, e aprenda de verdade.
São mais de mil lições curtas, perfeitas para o dia a dia, trabalho e viagens.
MAIS BENEFÍCIOS
 O método Busuu aborda as quatro principais competências para o aprendizado: fala,
escrita, leitura e compreensão oral.
 Você vai aprender a construir frases com unidades avançadas de gramática, praticar
conversação com usuários nativos, treinar vocabulário, fazer quizzes para testar seu
conhecimento e muito mais.
 São 12 idiomas para você estudar
 São mais de 90 milhões de usuários que se ajudam mutuamente no aprendizado. É
possível também postar comentários, dar likes, receber feedbacks das lições e fazer novos
amigos em diversas partes do mundo.
O QUE É O BUSUU?
COMO ATIVAR
1 – O cliente receberá um link para ativação do serviço ou poderá acessar pelo site da
Claro. Coloque sua credencial do Minha Claro residencial para autenticação. Após
digite seu número de telefone que será seu login de entrada no Busuu.
• Link para Ativação: https://clarobusuu.bemobi.com/
2 – Pronto! Clique em “Gerar Senha” para obter seu senha. E entre no app ou site do
Busuu com o número de telefone e aproveite seus estudos!
PERGUNTAS
FREQUENTES (FAQ)
QUAIS CLIENTES TERÃO ACESSO AOS SVAS?
Todos os clientes prospects de BL e clientes da base na aquisição ou movimentação da BL.
COMO O VENDEDOR CADASTRA A BL COM SVAS?

Ele não precisa fazer nada, o cadastro continua o mesmo. Pois um script automaticamente ira
aplicar os SVAs sobre todas as vendas cadastradas no NET Sales e NET SMS com Banda Larga.
COMO OS CLIENTES USUFRUEM DO SVA “CINE DOCS”?

1. Cliente nunca acessou a Minha Claro Residencial e TamanduáTV:
• Necessário efetuar o cadastro no minha Claro Residencial (utilizando e-mail e senha),
seguindo orientações de cadastro do minha Claro Residencial;
• Aguardar 07 dias para sincronizar com a Base Tamanduá;
• O acesso do Tamanduá será por E-mail (mesmo do minha Claro Residencial);
2. Cliente acessou Minha Claro Residencial e nunca acessou TamanduaTV:

• O cliente acessa o TamanduaTV, após 07 dias do cadastro no minha Claro Residencial;
• Insere o número do contrato ou e-mail (cadastrado na Minha Claro Residencial);
3. Cliente acessou Minha Claro Residencial e acessou TamanduaTV:

• O cliente acessa diretamente o TamanduaTV;
• Insere o número do contrato ou e-mail (cadastrado na Minha Claro Residencial);
No caso do antivírus, o download estará disponível a partir da página do Minha CLARO

RESIDENCIAL, com link para download no parceiro.
O CLIENTE PODE CANCELAR?

Sim, nesse caso ele permanece pagando o mesmo valor, porém não tem acesso aos SVAs.
QUAL O NÍVEL DE ATENDIMENTO POSSUI PERMISSÃO PARA CANCELAR?

Somente N2, Ouvidoria e Canais Críticos podem cancelar, de acordo com o script de
atendimento disponível nos portais de atendimento.
OS SVAS ESTÃO DISPONÍVEIS PARA TODAS AS CIDADES CLARO?

Sim em todas as cidades CLARO, exceto Chapecó.
CLARO GAMING
O QUE É O CLARO
GAMING?
É uma plataforma de games da Claro que uniu a ultra velocidade da

Banda Larga Fixa aos melhores parceiros da comunidade gamer para
oferecer um pacote de vantagens para os clientes que jogam
videogame, profissionalmente ou não.
DETALHES DO PRODUTO
ELEGIBILIDADE:
Válido para clientes Aquisição com Banda Larga Residencial e clientes da Base que
possuem Banda Larga Residencial.
VALOR:
R$ 40,00/mês
FORMA DE CONTRATAÇÃO:
Através do SITE clarogaming.gg. Depois disso, o cliente deve registrar na MINHA
CLARO Residencial e logar na plataforma com mesmo login e senha.
ATIVAÇÃO DO PRODUTO:
Clientes BASE: 2 horas após a contratação
Clientes Aquisição: Após a instalação da Banda Larga
CADASTRO PARA ACESSAR A PLATAFORMA CLARO GAMING

O acesso a plataforma é feito através da página da MINHA CLARO Residencial com
mesmo login e senha (os cliente que não possuem o login, devem realizar o cadastrar
no SITE do Minha Claro Residencial). No primeiro acesso o cliente resgata um presente
de boas-vindas de acordo com o jogo escolhido.
Mensalmente, o cliente poderá acessar a plataforma para resgatar o seu

in-game good e adquirir seus números da sorte para concorrer a prêmios, bem como
adquirir ingressos para eventos.
CANCELAMENTO
Cliente que cancelar a Banda Larga também deve solicitar o cancelamento do SVA
Gaming pois o cancelamento do produto não é automático.
O QUE É O CLARO
GAMING?
É uma plataforma de games da Claro que uniu a ultra velocidade da

Banda Larga Fixa aos melhores parceiros da comunidade gamer para
oferecer um pacote de vantagens para os clientes que jogam
videogame, profissionalmente ou não.
1 - Atendimento Exclusivo: o cliente terá um atendimento exclusivo com pessoas que entendem
dos assuntos gamers. Ele poderá ser atendido através de Chat e Fale Conosco (e-mail) dentro da
plataforma e através do 10621 (a URA reconhecerá automaticamente o cliente Claro Gaming e
encaminhará para atendimento dedicada ao Claro Gaming);
2 - Conexão com PING Otimizado: No Ping é uma empresa brasileira criada para melhorar a rota de
conexão de internet entre servidores ao redor do mundo. O cliente poderá baixar o software da
NoPing através da plataforma. O Acesso ao software No Ping deve ser feito com o mesmo login e
senha do Minha CLARO RESIDENCIAL. Necessário cadastro no Minha CLARO RESIDENCIAL antes de
usar o login no NoPing.
3 - Pré-venda de Ingressos: cliente tem direito à pré-venda exclusiva dos mais cobiçados
campeonatos e eventos de eSports;
4 - Campeonatos Exclusivos: campeonatos exclusivos com a chance de jogar contra pro players;
5 - Descontos BBL Store Sorteio de Experiências: descontos em produtos, como roupas e acessórios
de times e jogos, periféricos e tudo relacionado ao universo gamer;
6 - Presença em Transmissão: cliente Claro Gaming pode CONHECER A ARENA BBL e participar de
transmissões ao vivo dos campeonatos preferidos;
7 - Benefícios nos Principais Jogos: vantagem exclusiva da Publisher ou do jogo preferido.

NETFLIX
O QUE É O NETFLIX?
Filmes e séries, o melhor entretenimento combinado com a

BANDA LARGA mais rápida para o cliente assistir no
smartphone, computador, tablet e até na TV.
MELHOR EXPERIÊNCIA
Para o cliente assistir no smartphone, computador, tablet e até na TV, quando e onde quiser.
A Banda Larga Fixa da Claro permite a melhor experiência para assistir a filmes e séries com
mais qualidade.
MAIS BENEFÍCIOS
 O cliente da Banda Larga Fixa da Claro tem a melhor oferta do mercado com o produto
NETFLIX PADRÃO (2 TELAS) com mais desconto nos planos;
 Assista a Netflix no computador, smartphone ou tablet e, se ainda tiver um plano de TV

por assinatura da Claro é possível assistir a Netflix pelo canal 680 ou através do menu
APP da sua Claro NET TV 4K;
 O cliente não gasta a franquia de internet assistindo pela TV.
FATURA ÚNICA
A praticidade de ter seus produtos Claro + Netflix em uma só fatura e data de pagamento.
MODELO DE COMERCIALIZAÇÃO
“Planos Empacotados”, quanto mais produtos contratados, maior economia no seu bolso,
confira os planos disponíveis!
O QUE É O NETFLIX?

POLÍTICA COMERCIAL
250 500
MEGA MEGA
HD disponível  
Telas Simultâneas 2 2
Assista no Notebook, TV,  

Smartphone ou Tablet
Filmes e Séries Ilimitados  
IMPORTANTE!
• Após a instalação da Banda Larga , a habilitação do serviço Netflix é obrigatória e deve ser feita pelo cliente
através do site do Minha Claro Residencial. Somente após a ativação a conta no Netflix estará ativa e poderá ser
utilizada em qualquer dispositivo (TV 4K, celular, tablet, notebook, etc).
• Se o cliente já tiver o produto da Netflix e quiser utilizar a mesma conta de e-mail, não será necessário solicitar o
cancelamento do serviço na Netflix, pois após realizar o passo a passo através do Minha Claro Residencial a sua
conta será migrada, o cliente não precise se preocupar pois não não perderá seu histórico no Netflix e o
pagamento através do seu cartão será cancelado.
• Em casos do cliente já ter o serviço Netflix e cadastrar um novo e-mail, será uma nova conta Netflix, ou seja, o
cliente continuará pagando sua conta anterior através do seu cartão de crédito e essa nova conta será paga
através da fatura Claro.
• Se o cliente já possuir assinatura Netlix Premium e quiser manter, será possível através do fluxo de ativação. O
cliente que desejar o Upgrade para Netflix com 4 Telas pode pedir pela Claro ou pela plataforma da Netflix
• Em caso de cancelamento dos pacotes Fibra Banda Larga com Netflix, será cobrado Pró-Rata do período
utilizado. Os demais produtos Netflix, por serem a la carte será cobrado o valor total do serviço.
• Caso o cliente tenha o plano de TV por Assinatura da Claro com decodificador de TV 4K ou HD-2018, ele poderá
acessar o serviço da Netflix diretamente pelo decodificador de TV acessando o canal 680.
O QUE É O NETFLIX?

COMO ATIVAR
1 - Após a instalação da Banda Larga, o cliente deve acessar a Minha Claro Residencial e
clicar em Ativar, também disponível em “Meu Plano > Serviços”.
2 - Na etapa seguinte, após informações, clique em Ativar Netflix

O QUE É O NETFLIX?

COMO ATIVAR
3 - Siga com o preenchimento do seu e-mail
4 - clicar em Aceitar e Começar para concluir o processo de ativação
Quase lá!
Netflix está incluído no seu plano da CLARO.
E-mail: jpeterman@gmail.com
Forma de pagamento: NET
Plano da Netflix: Premium
Se você encerrar o seu plano CLARO, sua conta anterior como membro da Netflix vai continuar
e a Netflix vai habilitar seu método de pagamento anterior.
Atenção: Se o cliente já tiver

uma conta Netflix, deve utilizar
ACEITAR E COMECAR
o mesmo e-mail para migrar.
O QUE É O NETFLIX?
UPGRADE PARA NETFLIX PREMIUM
Após a criação da credencial, você poderá optar em manter ou migrar para a assinatura
Netflix Premium por um adicional de R$13 no plano.
OU
O cliente pode alterar o plano a qualquer momento no menu “Conta” dentro da

plataforma da Netflix em “Alterar Plano”.
Atenção: O cliente também pode

realizar a escolha pela Netflix
Premium a partir da Claro com a
inclusão do Upgrade pelas
plataformas de venda da Claro.
O QUE É O NETFLIX?
Caso o cliente tenha o plano de TV por Assinatura da Claro com
decodificador de TV 4K ou HD-2018, ele poderá ativar o serviço da
Netflix diretamente pelo decodificador de TV acessando o canal 680.
COMO ATIVAR PELA TV
1 – O cliente Claro net vírtua que tem um Combo com TV também pode ativar pelo
dispositivo no canal 680 ou no menu Apps
2 – Incluir o email e senha para associar sua conta já existente ou criar a nova conta.
3 – Confirme sua conta para começar a assistir seu Netflix pela Claro
PERGUNTAS
FREQUENTES (FAQ)
O QUE FAZER SE O CLIENTE QUISER CANCELAR APENAS O NETFLIX?
O cliente deverá ser migrado para um plano que não possua o serviço incluso.
QUAL ASSINATURA DO NETFLIX ESTÁ INCLUSA NO PLANO?

Nos planos está inclusa a assinatura Premium do Netflix, ou seja, o cliente terá direito a utilizar até 4 contas
simultaneamente e conteúdos em 4K.
O CLIENTE PODE FAZER TER O NETFLIX PREMIUM COM 4 TELAS PELA CLARO?
Sim, no momento de ativação da conta na página da Netflix, após autenticação, há a opção de manter sua
conta Premium ou mudar para a Padrão - inclusa no pacote da Claro. Ao escolher manter sua conta
Premium, será incluído um valor adicional de R$13,00 por mês na sua fatura. Você também receberá um
SMS confirmando a contratação da assinatura Premium.
Você também pode fazer esta mudança entrando em contato com a Claro.
QUANDO O NETFLIX ESTARÁ DISPONÍVEL PARA O CLIENTE ATIVAR?

O cliente poderá ativar o Netflix por meio do Minha Claro Residencial após o contrato estar conectado.
Nos casos de clientes da base que solicitarem upgrade para um dos planos BL+NETFLIX, verifique a regra
para troca do equipamento e após a troca, o cliente poderá ativar o serviço
Nos casos de clientes da base que solicitarem upgrade para um dos planos BL+NETFLIX, e não necessitar
trocar o equipamento, o cliente poderá ativar o NETFLIX após a baixa da OS de mudança de pacote.
SE O CLIENTE JÁ POSSUIR UMA CONTA NA NETFLIX E ADQUIRIR UM DOS PLANOS BL+NETFLIX, O QUE
ELE DEVE FAZER?
Se o cliente já tiver o produto da Netflix e quiser utilizar a mesma conta de e-mail, não será necessário
solicitar o cancelamento do serviço na Netflix, pois após realizar o passo a passo por meio do Minha Claro
Residencial a sua conta será migrada, não se preocupe, você não perderá seu histórico no Netflix e o
pagamento por meio do seu cartão será cancelado.
Se o cliente já tiver o serviço Netflix e cadastrar um novo e-mail, este receberá uma nova conta Netflix, ou
seja, o cliente continuará pagando sua conta anterior por meio do seu cartão de crédito e essa nova conta
será paga através da sua fatura Claro.
EM CASO DE CANCELAMENTO É COBRADO PRÓ-RATA?

Em caso de cancelamento dos pacotes de Fibra Banda Larga com Netflix, será cobrado Pró-Rata do
período utilizado. Os demais produtos Netflix, por serem a la carte será cobrado o valor total do serviço.
SE O CLIENTE TAMBÉM TIVER A TV POR ASSINATURA DA CLARO?

Caso o cliente tenha o plano de TV por Assinatura da Claro com decodificador de TV 4K ou HD-2018, ele
poderá acessar o serviço da Netflix diretamente pelo decodificador de TV acessando o canal 680.
CONMEBOL
O QUE É O
CONMEBOL TV?
Cobertura exclusiva dos jogos da CONMEBOL Libertadores,
CONMEBOL Sulamericana e CONMEBOL Recopa com a
transmissão das partidas nos canais da CONMEBOL TV.
MELHOR EXPERIÊNCIA
O cliente tem direito a 4 canais exclusivos com jogos dos principais campeonatos da
CONMEBOL através do aplicativo do NOW ou site www.nowonline.com.br.
Os principais jogos estão disponíveis para consulta em www.claro.com.br/conmebol-tv
MAIS BENEFÍCIOS
 Cliente aproveita todos os jogos ao vivo (pré-jogo e pós-jogo também) pelo
Smartphone, tablet, Chromecast pelo aplicativo do NOW e ainda pode aproveitar os
outros conteúdos da plataforma
 O acesso ao aplicativo do NOW pode ter até 3 visualizações simultâneas e em até 5

dispositivos
FATURA ÚNICA
A praticidade de ter seus produtos Claro + Conmebol TV em uma só fatura e data de
pagamento.
COMO USAR
CONMEBOL TV?
FLUXO DE UTILIZAÇÃO
1) Acesse o aplicativo do NOW ou o site nowonline.com.br
2) Para entrar use seu login e senha do Minha Claro residencial.
3) Aproveite os 4 canais da Conmebol TV vá na programação dos

canais “NO AR” ou em “Ao Vivo” para assistir os jogos do serviço
GLOBOPLAY
O QUE É O
GLOBOPLAY?
Assista Quando e Onde Quiser as Suas Séries, Novelas e
Programas Favoritos. Assine Já! The Head. Tudo Pelo Jogo.
Chicago Med. Reveja suas Novelas. Sessão de Terapia.
MELHOR EXPERIÊNCIA
Assinante Globoplay tem benefícios exclusivos: Estreias antecipadas de séries e produções
exclusivas. Grandes sucessos do cinema. Capítulos e episódios completos de novelas, séries
e programas de humor da Globo. Produções históricas. Baixar para assistir offline.
Além de modo infantil e conteúdos selecionados em 4k.
MAIS BENEFÍCIOS
 Catálogo de Séries, novelas, filmes, documentários, shows
 Reveja as novelas, séries e programas da grade da Globo
 Canais ao vivo: Globo, Futura, Big Brother Brasil (11 câmeras)
 Acessos 1 titular + 2 dependentes
FATURA ÚNICA
A praticidade de ter seus produtos Claro + Globoplay em uma só fatura e data de
pagamento.
COMO ATIVAR
GLOBOPLAY?
FLUXO DE ATIVAÇÃO
1) Você receberá um SMS e um Email com a confirmação da ativação

do produto. Neste SMS e Email terá um link para iniciar sua ativação
Atenção: Tenha os seu dados cadastrais atualizados para receber

corretamente o link para iniciar sua ativação.
2) Você será direcionado para ativar seu Globoplay com a Claro.

Informe sua conta Globo que não tenha assinatura Globoplay ou crie
uma conta.
Caso já tenha uma assinatura Globoplay associada a sua conta, será

necessário ir na sua conta Globo para realizar seu gerenciamento
3) Informe sua credencial da Claro, a mesma associada ao seu contrato

que assinou a Globoplay
Pronto! Você já poderá usar sua assinatura Globoplay quando e onde
quiser.

Banda Larga Fixa Claro - Portfólio e Planos

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CLARO

BANDA LARGA FIXA

USO EXCLUSIVAMENTE INTERNO

01. PORTFÓLIO DE BANDA LARGA FIXA

02. WI-FI PLUS (DUAL-BAND)

03. WI-FI PLUS 360°

04. PONTO ULTRA

06. PROTEÇÃO DIGITAL

08. CLARO GAMING

NOVOS PLANOS COM

ÚNICA COM SOLUÇÕES DE

 Já vem com Modem Wi-Fi. Configuramos e instalamos o modem Wi-Fi na

 A Claro oferece suporte 24h, 7 dias por semana através do 10621 e o

Home Office e Aulas Online: enviar e receber arquivos grandes,

Streaming de Vídeos: assistir conteúdos online com a máxima

Jogos Online: velocidade e baixa taxa de ping para acabar com o

Live Streaming: mais estabilidade e confiabilidade para clientes

Aplicações de VR/AR: acessar vídeos em 360 graus ou conteúdos

Backup de Dados: salvar arquivos e informações importantes na

Mais Dispositivos e Mais Usuários: sem redução da velocidade

VELOCIDADES DE DOWNLOAD DISPONÍVEIS

DOWNLOAD UPLOAD FRANQUIA PROFILE

50M 50 Mbps 10 Mbps 800 GB 50000

125M 125 Mbps 20 Mbps 1.000 GB 125000

250M 250 Mbps 25 Mbps 1.000 GB 250000

500M 500 Mbps 35 Mbps 2.000 GB 500000

DOWNLOAD UPLOAD FRANQUIA PROFILE

50M 50 Mbps 25 Mbps 800 GB 50106

125M 125 Mbps 60 Mbps 1.000 GB 125106

250M 250 Mbps 125 Mbps 1.000 GB 250106

500M 500 Mbps 250 Mbps 2.000 GB 500106

MATRIZ DE SVAS POR PLANO

50M 125M 250M 500M

BANDA LARGA COM MAIS CONTEÚDO

IMPORTÂNCIA DA VELOCIDADE NA INTERNET

• Quanto mais dispositivos eletrônicos

• Ultra velocidade para fazer download de

• Salvar automaticamente todos os trabalhos,

• Vídeos de alta qualidade demandam uma

• Download, Streaming de vídeos em 4K e

50 ATÉ 05 DISPOSITIVOS SIMULTÂNEOS

• Produto de entrada para clientes que usam pouco a Internet.

EXEMPLO DE PERFIL DE CLIENTE POR VELOCIDADE

• Até 02 moradores que • Até 03 moradores que

50 MEGA 125 MEGA

• Até 04 moradores que • Acima de 04 moradores que

250 MEGA 500 MEGA

DICAS PARA OBTER O MELHOR DESEMPENHO

INTERFERÊNCIA DO SINAL WI-FI DISPOSITIVOS MODERNOS

O sinal Wi-Fi sofre muitas interferências: Computador, celular ou console de jogos

VELOCIDADE PARA TODOS CONEXÃO VIA CABO DE REDE

Em casa já utilizamos aplicações críticas, Atualmente a tecnologia Wi-Fi 5 mesmo

RECOMENDAÇÕES TÉCNICAS PARA 500M

Para tirar o máximo do plano de 500 Mega a Claro recomenda as

• MS-Windows 10 Home ou superior. • macOS Yosemite 10.10 ou superior.

Placa e Cabo de Rede Ethernet: Placa e Cabo de Rede Ethernet:

Placa Wireless (Wi-Fi): Placa Wireless (Wi-Fi):

DETALHES DOS MODEMS WI-FI DO CLARO GIGA

 Para o plano de 500Mbps serão priorizados a instalação do EMTA Humax,

 Importante ressaltar que para clientes da base na migração do plano,

EXEMPLO DE EMTA CABO/DOCSIS 3.1 HUMAX HGJ310:

DETALHES DOS MODEMS WI-FI DO CLARO GIGA