FAVENI

FACULDADE VENDA NOVA DO IMIGRANTE

PÓS GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE SUPRIMENTOS

ADALBERTO FERREIRA DE AZEVEDO JUNIOR

LOGÍSTICA EMPRESARIAL: SUA IMPORTÂNCIA NAS PLATAFORMAS DIGITAIS.

CAMPOS DOS GOYTACAZES

2022
LOGÍSTICA EMPRESARIAL: E SUA IMPORTÂNCIA NAS PLATAFORMAS DIGITAIS

Declaro que sou autor(a)¹ deste Trabalho de Conclusão de Curso. Declaro

também que o mesmo foi por mim elaborado e integralmente redigido, não tendo sido
copiado ou extraído, seja parcial ou integralmente, de forma ilícita de nenhuma fonte
além daquelas públicas consultadas e corretamente referenciadas ao longo do trabalho
ou daqueles cujos dados resultaram de investigações empíricas por mim realizadas
para fins de produção deste trabalho.
Assim, declaro, demonstrando minha plena consciência dos seus efeitos civis,
penais e administrativos, e assumindo total responsabilidade caso se configure o crime
de violação aos direitos autorais.

RESUMO - A logística empresarial é uma área ligada à administração e, se

bem-feita, pode gerar bons resultados finais, ou, pelo contrário, trará resultados
insatisfatórios para a organização. Fazendo um adento a esse ponto, este trabalho
pretende apresentar a nova metodologia de atendimento nas plataformas digitais. Em
muitos casos, a logística empresarial é desprezada por vários administradores,
principalmente os de empresas pequenas, as quais não se dispõem a modernizar suas
instalações e formas de trabalho. Quando bem executada a gestão logística gera
resultados positivos para a organização, além de reduzir prazos e consequentemente
reduzir custos, também oferta produtos de qualidade com mais agilidade, ajuda as
marcas a ganharem força e a fidelizar os clientes. A obtenção na excelência da
qualidade do serviço prestado, consequentemente passa por uma logística bem
realizada. Este trabalho tem como proposta verificar através de pesquisas
bibliográficas, blogs e sites como os administradores no meio comercial tem gerido os
materiais de suas empresas e como essa gestão tem gerado benefícios ou
desvantagens para o seu comércio no meio físico digital.

PALAVRAS-CHAVE: Qualidade. Atendimento. Plataformas. Digitais. Logística.

 INTRODUÇÃO
A globalização nos deu uma visão mais ampla de produtos e serviços de alta
qualidade, e a competição entre organizações empresariais tornou-se cada vez mais
evidente, o que se tornou um fator positivo que beneficia os clientes. Por isso, os
empreendedores e clientes se preocupam mais com a melhoria da qualidade, entre os
quais os empresários buscam cada vez mais produtos de maior qualidade e melhores
serviços. Por outro lado, os clientes estão em busca de melhores serviços e produtos
de ata qualidade, pois possuem requisitos ainda maiores para cada tipo de serviço que
obtêm.
Neste sentido, ter uma boa gestão logística torna-se fator determinante para a
empresa, pois proporciona grande vantagem competitiva entre as organizações que se
saem bem nesta área. A logística pode ser responsável pelo sucesso ou pelo fracasso
da empresa. Por meio dela custos e desperdícios são reduzidos, tempo é otimizado e
relacionamentos com fornecedores e clientes são melhorados.
Considerando o crescimento substancial da população mundial a se estabelecer
nos próximos anos, junto da evolução dos novos aparelhos, ferramentas e softwares e
aplicativos para celular para a aquisição de bens e serviços, o setor de comércio tende
a se expandir sempre mais exigindo rapidez e praticidade. Deste modo, o comércio
digital, que já era bem utilizado, passou a ser essencial durante este tempo pandêmico,
onde o medo e a impossibilidade de transitar pelas vias públicas, tornou-se prático e
acessível à população, provocando a necessidade das grandes e pequenas empresas
de viabilizar o seu produto de forma rápida e segura através das plataformas on-line por
meio do serviço de delivery.
Embora possa economizar muito dinheiro ao começar a usar este recurso,
percebem-se outros aspectos que podem se beneficiar de uma boa gestão logística,
muitas empresas ainda não são aptas para gestão e desafios, sendo elas as empresas
informais de origem familiar, onde seus gestores não recebem treinamento necessário
para compreender em profundidade o tema abordado.

Nesta amostra de conteúdo, pretende-se apresentar a logística e seu emprego

no comércio digital, identificar sua forma de trabalho no comércio, analisar gestão de
materiais, relação entre clientes e fornecedores, verificar conceitos de logística na
região e identificar como os comércios tem feito uso da logística, seus resultados,
funcionalidade e satisfação dos clientes nas plataformas digitais. Para tanto, será
realizado estudo literário para obter informações sobre os empreendedores aplicam a
logística empresarial em suas organizações, e apontará possíveis soluções e melhorias
para este tipo de organização.

1 LOGÍSTICA, SURGIMENTO E CONCEITO.

Logística se refere a um conjunto de métodos e meios projetados para envidar

todos os esforços para entregar o produto certo no lugar certo na hora combinada. A
origem da palavra lógica vem da palavra grega, que significa capacidade de cálculo e
raciocínio lógico. No entanto, hoje o conceito de logística se expandiu para incluir o
conhecimento de outras áreas, como engenharia, economia, marketing, estatística,
tecnologia e recursos humanos (MAISPOLÍMEROS, 2019).
Por trás da logística da empresa está um conceito completo de otimização dos
processos de produção. Portanto, é uma combinação de todas as rotinas que visam a
melhoria do processo produtivo da empresa, coordenando bons custos e maior
eficiência operacional (NEOGRID, 2021).
NEOGRID (2021) afirma ainda que podemos definir a logística comercial como o
processo de planejamento, implantação e controle econômico dos processos produtivos
e de insumos, matérias-primas, estoques e estocagem de produtos acabados, bem
como gestão estratégica das informações relacionadas às atividades realizadas ao
longo de toda a cadeia de abastecimento. Conclui-se então que a verdadeira missão da
logística comercial é a de obter e fornecer bens ou serviços certos, no lugar e hora
certa, nas condições exigidas, pois também beneficia o desempenho da empresa,
principalmente do ponto de vista de custos.
Louzada (2019) já fazia alusão que a logística é o processo de planejamento e
execução do transporte e armazenamento efetivo de matérias-primas ou mercadorias/
materiais – do local de origem ao local de consumo. Seu objetivo é atender aos
requisitos do cliente de maneira oportuna e econômica.
1.1 COMO A LOGÍSTICA FUNCIONA?

Louzada (2019) define o funcionamento da logística e as apresenta nos setores

de transporte e armazenagem.
A gestão de transporte se concentra no planejamento, otimização e execução do
uso de veículos para movimentas mercadorias entre depósitos, lojas e clientes, sendo
ele definido por multimodal, que inclui métodos marítimos, aéreos, ferroviários e
rodoviários, onde envolve o planejamento das rotas de cargas, gerenciamento de
pedidos, frete e pagamento, além de gerir os pátios, armazéns e instalações de
distribuição de produtos. Além disso, a tecnologia de motor de busca e direção não
tripulada desempenhará papel fundamental nas futuras operações logísticas. Ao
mesmo tempo, alguns fornecedores já fazem uso de inteligência artificial para o rastreio
de seus pacotes, prevendo problemas relacionados ao transporte na cadeia de
abastecimento, e de veículos autônomos, como empilhadeira sem motorista, caminhões
de entrega e drones. Para automatizar ainda mais a logística essas empresas fazem
uso do software Transportation Management System (TMS) que significa Sistema de
Gerenciamento de Transporte.
Já a armazenagem, ou gerenciamento de armazém, inclui funções como gestão
de estoque e atendimento de pedidos, responsável também por gerir a infraestrutura e
dos processos de depósito. A maioria das empresas fazem uso do software Warehouse
Management System (WMS) ou Sistema de Gerenciamento de Armazém, para
gerenciar o fluxo e o armazenamento de mercadorias, e rastreio de estoque.

1.2 PORQUE A LOGÍSTICA É IMPORTANTE?

A logística é um sistema de organização do fluxo de informações, materiais e

pessoas, com o objetivo de atingir metas com agilidade (PORTO GENTE, 2017).
Segundo Porto gente (2017), a logística empresarial trabalha com conjunto de
estratégias parar liderar as organizações empresariais, de forma ágil e eficaz, e requer
sempre excelência na gestão das etapas da logísticas sendo elas: compreender
informações e processos de armazenamento de materiais no processo produtivo, gerir
inventário e contratos, manter o controle de transporte e de produtos acabados, ter
estratégia financeira
Vale ressaltar que o Setor de Armazenagem é assistido pelas empresas
fornecedoras de Enterprise Resource Planning (ERP) ou Planejamento dos Recursos
da Empresa, um sistema de gestão integrado que faz um controle diário das atividades
de uma empresa, do administrativo até o operacional, automatizando e gerenciando
todas as informações produzidas pela empresa, fornecendo módulos de TMS e WMS,
bem como componentes mais especializados.

1.3 GERENCIAMENTO DE LOGÍSTICA

Em suma, para Louzada (2019), o foco da gestão logística é a eficiência e a

gestão eficaz das atividades diárias da empresa relacionadas à produção de produtos
acabados e serviços. Essa gestão faz parte da gestão da cadeia de suprimentos e do
planejamento, implementação e controle do fluxo e armazenamento eficiente, eficaz e
reverso de mercadorias. O principal objetivo do gerenciamento de logística é alocar a
quantidade certa de recursos ou investimentos no momento certo, sendo assim
responsável por garantir que o serviço prestado seja rápido, preciso e de alta qualidade,
a construir a satisfação do cliente.
Entre os massivos fluxos de dados gerados pelos mais diversos departamentos a
cada dia, ter um sistema que possa automatizar, minerar e fornecer as principais
informações de forma clara e objetiva é essencial para a gestão. Portanto,
produtividade e eficiência podem ser melhoradas, e pontos positivos que podem ser
explorados e lacunas que precisam ser preenchidas podem ser encontradas
(PREXTEX, 2018).
Prextex (2018) salienta dizer que o sistema de gestão de logística pode medir a
produtividade da frota de transporte, melhorar a gestão dos veículos que podem
transportar mercadorias e o controle dos comandos e verificação de possíveis não
conformidades, além de monitor e acompanhar o tempo de transito e a rota do estoque
até o destino final, otimizando assim o sistema de entrega
 1.3.1 Principais sistemas de gerenciamento de logística

De acordo com Prextex (2018) são cinco os principais sistemas de

gerenciamento de logística: gerenciador de transporte, gerenciamento de rotas,
monitoramento de entregas, roteirização e gerenciamento de frota.
O TMS, gerenciador de transporte tem por função ajudar e gerenciar todos os
detalhes relacionados ao serviço de entrega e oferece suporte a várias etapas, como
planejamento de rotas, revisão, verificação e monitoramento de transportadoras. Dentre
os benefícios de sua implementação pode-se destacar a melhoria dos serviços de
entrega e consequente redução de custos, otimização da rota, controle de custos e
cooperação com o sistema de prestação de contas, facilidade em flexibilizar o processo
de entrega e o apoio nas tomadas de decisões para uma significativa melhora de
desempenho.
O segundo sistema a se destacar, o WMS, auxilia no gerenciamento das rotinas
de estoque e na colaboração do processo de pré-embarque. Também é responsável
por controlar o inventário e os requisitos de substituição, verifica slots disponíveis no
local, monitora o espaço físico, e controla todo o estoque, com entrada e saída de
produtos, distribuição de mercadorias, controle de entrada de estoque, entre outros.
Quanto aos benefícios aponta-se os indicadores de desempenho de gerenciamento de
armazenagem apropriada, o controle de fluxo de material otimizado, fornecimento de
informações para tomadas de decisão eficazes e aumento do giro de estoque.
Destaca-se também o sistema de monitoramento de entregas, que auxiliam no
controle do transporte de mercadorias, desde a saída do depósito até seu destino final,
onde aplica-se o rastreio e localização da carga via GPS, confirmação de entrega com
fotos, envio de SMS ou e-mail aos clientes informando a fase de entrega do produto,
informações atualizadas via código de barras e notificação entre a empresa e o
motorista.
O quarto ponto destacado é o sistema de roteirização, onde é possível otimizar a
rota, garantir à empresa o melhor custo-benefício com o melhor prazo. Ajudam também
a planejar a própria operação de transporte e tem como funções, o cálculo de rota,
auxílio na revisão do pagamento de transportadoras terceirizadas, definição com
precisão da rota mais econômica com combustível, transporte e tempo estimado de
viagem já inclusos, definição do prazo de entrega considerando os possíveis atrasos e
a definição do veículo utilizado considerando o tipo e o volume de mercadoria a
transportar.
Outro ponto que também é verificado pela empresa e pode ser otimizado por
meio de softwares específicos é o gerenciamento de frota que é utilizado quando a
empresa possui veículo próprio, onde é possível, acompanhar o prazo para a próxima
manutenção preventiva do veículo, ter controle da quantidade de veículos disponíveis e
quais deles não podem ser utilizados devido à manutenção, controle de consumo de
combustível, programação de comando, exame físico e calendário de pagamento de
taxas e produzir relatórios de frota.

1.4 TIPOS DE GESTÃO DE LOGÍSTICA

Segundo a definição de LMXLOGÍSTICA (2021), logística é contabilidade e

organização, que vem do termo francês logistique que significa a arte de planejar e
realizar vários projetos.
Bling (2021) subdivide a área de logística encarregada pelo controle de
atividades em quatro tipos. São elas: Logística de suprimentos, de produção, de
reserva e de distribuição.
Logística de Suprimento é aquela responsável por gerenciar as matérias-primas,
necessários na linha de fabricação, mercadorias e materiais básicos. Ela garante ao
produtor o melhor preço de compra com a melhor qualidade, e mantem a oferta de
acordo com a demanda. A esse setor também é atribuída a função de abastecer o
estoque e promover a economia de materiais, solicitar produtos, fazer todo o controle
de distribuição e uso dos produtos dentro de uma fabricação, além de gerenciar os
processos administrativos pertinentes aos materiais.
A Logística de Produção atua nas áreas internas da empresa, gerindo o
processo de fabricação e abastecimento dos produtos no mercado. Faz o controle do
fluxo de materiais dentro das fábricas e empresas, fornece armazenamento
intermediário e estações de trabalho e faz o envio dos produtos finalizados. É
responsável ainda por avaliar previsões externas e formular planos de longo, médio e
curto prazo, de acordo com as condições do mercado (LMXLOGÍSTICA, 2021).
Louzada (2019) aponta a Logística de Reserva como aquela que lida com a
remoção de material excedente e a reabsorção do material em uma oferta de estoque,
ou seja, recupera suprimentos e materiais e reintegra mercadorias ao estoque
promovendo a sustentabilidade.
Por fim, tem-se a Logística de Distribuição, que tem por seu principal objetivo o
controle absoluto dos bens e materiais armazenados no estoque traçando as metas de
envio de forma que sejam enviados na hora e para o local corretamente. É possível
ainda que se divida por reunião de frete pós embarque, em rota de entrega, gestão de
transporte, controle de frete e monitoramento.
Segundo o blog Prestex (2018), o departamento de logística da empresa é
responsável pelas etapas básicas do dia a dia. É esta área que planeja e executa a
movimentação de cargas, incluindo importação e exportação. Essa também é a parte
que deve separar, preparar e enviar pedidos e gerenciar o estoque de maneira ampla.
Para atender a esses e outros requisitos Prestexx (2018) a logística deve ter alta
disponibilidade para garanti boa execução, agilidade para oferecer uma boa moldagem,
rastreabilidade que é de extrema importância para o setor logístico e monitoramento de
desempenho na ajuda da tomada de decisões.
2 LOGÍSTICA EMPRESARIAL NO MEIO DIGITAL

NEOGRID (2021, pg. 01) diz que:

“(...) um dos processos que mais pesam no orçamento das organizações, a
logística empresarial, sem dúvida, exige um grande esforço por parte de
gestores e líderes para operar de maneira satisfatória e, assim, contribuir com
os seus resultados. Apesar da relevância desse braço das empresas, ainda há
uma certa dificuldade em ajustar os processos logísticos e garantir mais
eficiência a eles em troca de custos reduzidos e mais lucratividade. Esse fato,
em certa medida, pode ser resultado da falta de conhecimento das companhias
sobre a verdadeira concepção do que é a logística empresarial. ”

Portanto, a verdadeira missão da logística comercial é obter e fornecer os bens

ou serviços certos, no lugar certo, no momento certo e nas condições exigidas, porque
também é favorável ao desempenho da empresa, nomeadamente ao nível do custo
(NEOGRID, 2021).

2.1 CONCEITO DE LOGÍSTICA EMPRESARIAL

Logística Comercial pode ser definida como o processo de planejamento,

implantação e controle econômico do processo produtivo e de armazenamento de
insumos, matérias-primas, estoques e produtos acabados, além de incluir a gestão
estratégica das informações relacionadas às atividades realizadas na cadeia de
abastecimento da produção ao consumo para garantir a conformidade com os
requisitos do cliente (NEOGRID, 2021).
Neogrid (2021) continua a dizer que a logística comercial é um conceito amplo
que inclui uma série de outras atividades estrategicamente significativas e de extrema
relevância afim de atender às necessidades dos consumidores, como o transporte,
estoque, preparação de pedidos, materiais e gestão de informação.
Num cenário atual, a logística comercial torna-se um dos elos mais sensíveis e
ao mesmo tempo mais importantes para o sucesso da empresa. Este valor é expresso
como a capacidade da empresa de atender às necessidades do cliente no prazo
(NEOGRID, 2021).
2.2 CARACTERISTICAS DA LOGISTICA EMPRESARIAL

Segundo o Instituto de Educação Tecnológica (IETEC, 2017) a logística

empresarial nasceu de a necessidade das empresas reduzirem seus custos e dar ainda
mais prioridade no atendimento às necessidades dos clientes, logo, quando todos os
produtos são iguais, a empresa mais competitiva tentará melhorar a eficiência e eficácia
de seus produtos, a fim de se evitar problemas.
O processo da logística comercial inclui todas as atividades de movimentação de
produtos e transmissão de informações, que para se gerenciar de forma abrangente,
deve ser operada por sistema, ou seja, por um conjunto de componentes interligados
que funcionam de forma coordenada para atingir um objetivo comum. Ainda de acordo
com IETEC (2017), planejamento logístico, sistema logístico e sistema de informação
fazem parte das logística empresarial.

2.2.1 Planejamento logístico

São atribuições da logística, coordenar as áreas funcionais da empresa desde a

avaliação do projeto de rede, incluindo a localização da instalação considerando a
estrutura interna e quantidade, sistema de informação, transporte, estoque,
armazenamento, manuseio de materiais e criação de valor para clientes até que o
processo de criação seja alcançado. Definindo metas, define-se como administrar os
planos, organizar e controlar as ações. O planejamento logístico considera as decisões
de localização das instalações, transporte e estoque, intimamente ligados, onde
qualquer mudança em uma afetará fortemente a outra.
O transporte é sem dúvida uma das principais funções logísticas e representam a
maior parte dos custos logísticos e atendimento ao cliente, por esse motivo a instalação
deve estar localizada onde possa maximizar os lucros da empresa atendendo
efetivamente os clientes.
De modo geral, as decisões de estoque devem estabelecer reabastecimento, o
que é uma decisão de alto risco, pois os itens de estoques podem se deteriorar, se
tornar obsoletos ou até mesmo se perder na produção, dessa maneira o modelo de
gestão de estoque mais adequado, dependerá única e exclusivamente das
características do produto e/ou operação de distribuição.

2.2.2 Sistemas Logísticos

Surgem da pressão competitiva do ambiente de negócios onde as empresas

passam a olhar para a cadeia de suprimentos de forma integrada. O consumidor se
torna mais exigente e menos leal a marca por possuir mais informações. A
modularidade e atraso são conceituados a rede logístico: flexível, rígido, modular e
atrasado.
Cada um desses projetos de rede de logística pode ter uma direção diferente. A
complexidade da fabricação e as necessidades de marketing são a base para modelos
que abordam o possível foco das redes de logística. As opções incluem foco no
mercado, foco na linha de produtos ou foco no processo.

2.2.3 Sistema de Informação

Um sistema de informação bem projetado é um fator chave para o sucesso de

um sistema logístico. Permite-nos compreender totalmente o processo logístico da
empresa, desde o inventário, faturação e entrega. Essas informações nos permitem
fazer previsões e fornecer respostas aos consumidores em tempo real.
Pelo IETEC (2017) afirma-se que os sistemas de informação são um elemento-
chave do departamento de logística, onde inclui: ajudar as empresas a otimizar seu
ciclo logístico, otimizar o uso de recursos físicos para que a cadeia de suprimentos
possa desempenhar suas funções, estabelecer bases de dados e fornecer ferramentas
de apoio à decisão para alocar recursos e utiliza-los com maior eficiência, fornecer
meios para monitorar o desempenho operacional, permitir retomar informações uteis
para controle e desempenho e fornecer aos gerentes informações valiosas de apoio à
decisão para promover a cadeia de suprimentos global.
3 A IMPORTÂNCIA DA LOGISTICA EMPRESARIAL NO COMERCIO DIGITAL

A logística comercial é uma área de gestão dedicada à organização do processo

produtivo de uma empresa. Em situações de crise, uma logística bem planejada pode
ser vista como uma vantagem competitiva. O trabalho dos profissionais de logística é
fundamental para estabelecer a estrutura necessária (NOGUEIRA, 2021).
Carvalho (2020) aponta o crescimento rápido do comércio digital, e ressalta que
ao implantar o sistema e-commerce, é preciso ter uma estrutura de negócios e um
plano logístico especial quando comparado com o comércio tradicional. Para Carvalho
(2020), a logística tem a mesma definição para qualquer tipo de negócio: planejar,
executar e controlar o transporte, movimentação e armazenamento de produtos dentro
e fora da empresa, garantir a integridade do produto e o tempo de entrega aos clientes.
O comércio eletrônico se refere a transações por meio de computadores e
comunicações de dados. É a realização de toda a cadeia de valor dos processos de
negócio no ambiente eletrônico. Visa ainda integrar toda a cadeia logística, desde a
indústria ao atacadista e distribuidores ao consumidor final (ALVES, 2021).
Uma vez automatizada, as transações de compra e venda, se tornam mais
rápidas, reduzem o atendimento presencial e as impressões, além de acelerar o
processamento do pedido e pagamento dos serviços.
O problema da logística do e-commerce não é ser um passo temerário, pois é
um dos pontos mais importantes de uma loja virtual, pois se não for bem feito, pode
perder todo o seu trabalho. Podemos definir a importância da logística no e-commerce
como parte da gestão de uma loja virtual, que é responsável por planejar e controlar o
armazenamento e o fluxo dos produtos, bem como as informações a eles relacionadas
(SANTOS, 2019).
No e-commerce, a logística se baseia em receber e inspecionar produtos, enviar
produtos para preparar pedidos, enviar pedido à transportadora, rastrear os pacotes e
fazer o controle de entrega, considerando a gestão de estoque, de entrega e do ciclo de
abastecimento.
Independente do seguimento da empresa e departamento de marketing, é difícil
encontrar empresas que ainda não utilizem o e-commerce para divulgar suas marcas,
produtos ou serviços, principalmente como ferramenta de relacionamento de vendas e
para implantar o e-commerce, é necessário ter uma estrutura empresarial e um plano
logístico diferenciado em relação ao comércio tradicional (SEBRAE, 2016).

3.1 O COMERCIO DIGITAL

Um portal é uma plataforma baseada na web que coleta informações de

diferentes fontes e as apresenta em uma única interface, concedendo aos usuários as
informações mais relevantes de acordo com seu contexto.
Somos consumidores cada vez mais exigentes e a criação de produtos segue
um número crescente de critérios. A personalização é uma das características
obrigatórias. Um Portal não foge dessa regra e precisa permitir a personalização em
vários sentidos, até porque, quanto mais de acordo com as necessidades do público,
melhor o produto. É necessário que tenha uma interface moderna e de fácil utilização,
tanto para usuários desenvolvedores, quanto para os administradores. Quanto mais
fácil for manuseio e interação com uma aplicação, mais rápido essa solução cairá nas
graças de seus usuários.
É preciso também que ele tenha muitas funcionalidades nativas e a capacidade
de integração com outras soluções de mercado, contribuindo para a criação de
experiências digitais excepcionais. Um portal pode ser encarado como a estratégia
central para a geração de novos negócios, comunicação com o seu público, divulgação
do seu propósito, entre outras funcionalidades (VERTIGO, 2018)
Embora a logística seja um conceito universal, a logística de varejo virtual tem
características únicas e exige que todos os que participam dessas atividades estudem
muito: fornecedores, transportadores, operadores logísticos e empresas de varejo
virtual. (CARVALHO, 2020).
Segundo Carvalho (2020), o varejo virtual possui algumas características a
serem consideradas. Destaca-se manter a loja aberta 24 horas por dia, 7 dias por
semana, fornecer grande variedade de informações, incluindo localização e logotipo do
produto, comentários de consumidores, preços, e prazos de envio e entrega, e
divulgação para ampliar a visibilidade das lojas virtuais e consequente aumento do
tempo de exposição da marca.

3.1.1 Etapas de Vendas

Seguindo as etapas do varejo virtual, tem-se a preparação de pedidos onde os

compradores localizam e identificam os produtos. Além disso obtém as informações
necessárias para tomar decisões de compra, autorizam transações financeiras e
transmite os pedidos ao site.
Num segundo momento, o processamento de pedidos. Ao finalizar o pedido as
empresas de cartão e de antifraudes fazem a busca dos dados do cliente, processam e
verificam o pedido, validando-os para a etapa de finanças.
Após a verificação, a confirmação do pedido, que envolve a confirmação das
transações financeiras, separação de mercadorias ou colocação de pedidos nas
embalagens dos fornecedores, emissão de documentos fiscais e entrega à
transportadora.
Por fim a entrega, que corresponde ao envio da mercadoria ao destinatário feito
pela transportadora, que poderá ser acompanhada pelo comprador através do código
de rastreio fornecido.
Essas atividades são muito importantes porque estão diretamente relacionadas à
satisfação do cliente. A expectativa dos clientes ao comprarem eletronicamente é que
seus produtos cheguem o mais rápido possível e estejam em perfeitas condições,
dependendo da operação logística (CARVALHO, 2020).
CONSIDERAÇÕES FINAIS

O tema logístico é constantemente motivo de atenção dos empresários

principalmente no meio digital e suas plataformas. O aumento do rendimento na seção
jamais vai parar sendo sempre procurado pelos gestores. De frente para o mercado
global em que vivemos, mudando sempre, qualquer alteração positiva, podendo
carregar ao máximo o planejamento e operação de atividades logísticas ao sucesso da
empresa. Isso exigirá aptidão, dedicação e atualizações constantes, sem contar a visão
digital.
Parte da gestão da empresa, para alcançar uma logística perfeita, é essencial
obter a qualidade da própria gestão. No momento que a empresa aderir a uma
evolução de uma logística perfeita e tecnológica, uma das consequências serão a
diminuição de prejuízos e aperfeiçoamento dos níveis de atendimento ao cliente,
garantindo a satisfação dos mesmos. Esses dois objetivos (aperfeiçoamento da gestão
e da logística e o aperfeiçoamento nas plataformas digitais), quebram o velho
paradigma, segundo o qual há, que é a ideia de “aproximadamente intransponível entre
custo e qualidade de serviço”. A Empresa que pode alcançar a perfeição logística
quebra essa regra incorporando os novos meios de comercializar seus produtos
digitalmente.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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LOUZADA, Paula. O que é logística? O que é? Quais os tipos? Disponível

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