 Pergunta 1

Podemos dizer que a comunicação da empresa deve considerar os públicos

internos e externos. Esse grupo de públicos de interesse da empresa é chamado
de:

Respostas a.
: Stakeholders, pois interferem nos resultados da companhia.
b.
Público interno – funcionários e fornecedores.
c.
Consumidores e prospects.
d.
Sociedade em geral.
e.
Governos (municipais, estaduais, federais).

PERGUNTA 2

Tantos tipos de públicos, ferramentas e planejamentos tornam a área de

comunicação uma das mais complexas em uma empresa. Por isso:

Respostas a.
: Inserções e alcance podem ser atingidos rapidamente com
propaganda.
b.
Criar planejamentos bem estruturados é fundamental.
c.
Planejar o marketing digital torna a ação mais importante.
d.
Deve-se utilizar as relações públicas para a comunicação
mercadológica.
e.
A escolha do composto promocional independe dos públicos-
alvo.

 Pergunta 3
0 em 0 pontos
As metodologias ágeis começaram com as startups e têm como objetivos
principais:

I. Errar logo para acertar rápido, para ter agilidade nos processos.
II. Lançar o projeto ou produto rapidamente, sem testar previamente.
III. Resolver rapidamente os conflitos e chegar a bons resultados.
IV. Economizar recursos e obter entregas assertivas.
 Estão corretas:

Respostas a.
: I, III e IV.
b.
I e III.
c.
III e IV.
d.
II e III.
e.
I e IV.

 Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Para Kotler (2000), um plano de comunicação mercadológica deve ser
construído em cinco etapas. Identifique a etapa que não faz parte das
orientações do autor:
Respostas: a.
Identificar a fase do ciclo de vida do
produto.
b.
Definir os objetivos da comunicação.
c.
Projetar a mensagem.
d.
Selecionar os canais de comunicação.
e.
Mensurar os resultados.

 Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Os e-mails são utilizados para as mais diversas finalidades, como assuntos
gerais com variadas instituições, solicitar ou agradecer colaboração,
justificar atos ou atitudes, homenagear, censurar e advertir, envio de
propostas, relatórios, entre outros. Para que essa comunicação seja
eficiente, alguns cuidados devem ser tomados como, por exemplo:
Respostas: a.
É indicado o uso da linguagem informal, como gírias.
b.
 Longos textos são apreciados nos e-mails.
c.
Evitar neologismos – palavras, frases ou expressões novas.
d.
Escrever sempre os textos em caixa alta, para facilitar a
leitura.
e.
Nas comunicações técnicas, o uso de termos em língua
estrangeira deve ter preferência.

 Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Para escrever bons textos, precisamos saber para quem eles serão
dirigidos, o que queremos informar e qual efeito desejamos ter com essa
comunicação. Para isso precisamos conhecer as funções de linguagem.
Considerando as funções de linguagem que você estudou, aponte qual
delas é a função mais empregada na publicidade.

Respostas a.
: Referencial.
b.
Poética.
c.
Conativa.
d.
Fática.
e.
Emotiva.

 Pergunta 7
0 em 0.25 pontos
Algumas metodologias têm sido utilizadas na busca de criatividade e
inovação nas empresas. Podemos dizer que elas facilitam a criatividade e
são orientadas para a solução de problemas. O modelo que compreende um
checklist de atividades e seus status, é chamado de:

Respostas a.
: Brainstorm.
b.
Design thinking.
c.
Scrum.
 d.
Kanban.
e.
Lean.

 Pergunta 8
0.25 em 0.25 pontos

Para desenvolvimento de projetos de comunicação, eventos corporativos de

grande porte, que envolvem muitos parceiros e interface com muitos fornecedores,
o estabelecimento de metas é essencial para o controle de prazos. Nesse
contexto, um conjunto de critérios resumidos pelo acrônimo SMART (em inglês) é
particularmente útil. São eles, respectivamente:

Respostas a.
: Especiais, móveis, ativos, rentáveis e tendenciosos.
b.
Eventuais, memoriais, articulares, reais e temporais.

c.
Específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com delimitação
temporal.
d.
Superiores, médios, ativos, viáveis e limitados no tempo.
e.
Específicos, mensuráveis, articulados, reais e tendenciosos.

Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
Estudar o potencial das redes sociais, os públicos envolvidos e o tipo de
conteúdo que esse público consome são algumas etapas que englobam
o planejamento de comunicação. Assinale a alternativa que apresenta a
estratégia adequada para produzir conteúdos e analisar resultados em
redes sociais.

Respostas: a.
É importante estabelecer uma programação para as redes
sociais com os dias da semana e o horário em que os
posts vão ao ar. É recomendado que essa programação
permaneça inalterada e seja cumprida conforme foi
estabelecida.
b.
Não é recomendado interagir, nas redes sociais, com as
 páginas de outras empresas e órgãos públicos do mesmo
nicho do local onde você trabalha, já que isso pode fazer
com que os seguidores de sua página migrem para as
concorrentes.
c.
Os influenciadores são uma das grandes tendências do
momento. Trabalhar com esses profissionais pode ser um
catalisador para sua popularidade. Mas lembre-se de
tomar algumas precauções antes de aliar sua marca à
imagem de uma pessoa.
d.
Um post que obteve um resultado positivo no orgânico
provavelmente não performará bem
nos posts patrocinados.
e.
KPI, do inglês, Key Performance Indicator, é sinônimo de
métrica e significa o conjunto de fatores para medir se
uma ação ou um conjunto de iniciativas estão
efetivamente atendendo aos objetivos propostos pela
organização.

 Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
A base de um texto narrativo é um fato vivido por personagens em
determinado tempo e espaço, o qual é contado por um narrador presente ou
não na história. Todas as alternativas abaixo apresentam características de
um texto narrativo, exceto uma. Assinale-a.

Respostas a.
: O que define o componente narrativo do texto é a mudança de
situação, a transformação.
b.
Narrativa é, pois, uma mudança de estado operada pela ação de uma
personagem.
c.
O narrador funciona como um mediador entre a história que ora é
narrada e o leitor (ou ouvinte).
d.
Modalidade em que se conta um fato, fictício ou não, que ocorreu em
determinado tempo e lugar, envolvendo certos personagens.
e.
Não existe relação de anterioridade e posteridade entre seus
enunciados.
 Perguntas Unidade I

 Pergunta 1
Podemos dizer que a comunicação da empresa deve considerar os públicos
internos e externos. Esse grupo de públicos de interesse da empresa é chamado
de:

Respostas a.
: Stakeholders, pois interferem nos resultados da companhia.
b.
Público interno – funcionários e fornecedores.
c.
Consumidores e prospects.
d.
Sociedade em geral.
e.
Governos (municipais, estaduais, federais).

 Pergunta 2
Quanto ao ombudsman e à ouvidoria, podemos concluir que trata-se:

Respostas a.
: De uma instância inferior ao SAC, pois não é o cliente quem resolve
b.
De uma instância igual ao SAC, no mesmo nível de importância.
c.
De uma instância superior ao SAC, pois representa o cliente na
empresa.
d.
O ombudsman é superior e a ouvidoria inferior ao SAC.
e. Ouvidoria e ombudsman não existem mais nas empresas.
 Pergunta 3
0 em 0 pontos
Entre os tipos de comunicação na empresa temos a administrativa, a institucional,
a mercadológica e a interna.
Na comunicação institucional:

Respostas: a.
A preocupação é atuar junto ao público interno e distribuidores.
b.
A comunicação institucional se ocupa das maneiras de venda.
c.
A atuação da comunicação institucional não prevê a imagem.
 d.
A preocupação é em criar e manter uma boa imagem da empresa.
e.
A principal atividade é a assessoria de imprensa.
 Pergunta 4
0 em 0 pontos
A atuação por meio de todas as ferramentas de comunicação dirigida a todos os
tipos de público é a busca da comunicação institucional, que se comunica com
governos por meio de:

Respostas a.
: Propaganda.
b.
Publicidade.
c.
Assessoria de imprensa.
d.
Relações públicas.
e.
Lobby.

 Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
O ruído é um elemento da comunicação que interfere no processo de
compreensão de uma mensagem. Pode ter várias origens, entre elas:

Respostas: a.
Repetição de palavras, paciência, ouvir com atenção.
b.
Clareza da mensagem, voz modulada, vocabulário adequado.
c.
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de
detalhes.
d.
Organização, atenção, emissão linear.
e.
Cortesia, objetividade, empatia.

 Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
No que se refere à imagem, reputação e identidade de instituições ou
empresas, analise as afirmações a seguir.

I. Como parte do capital tangível de uma empresa, a reputação é reflexo de

 ações, atitudes e decisões tomadas pelos seus líderes, formando, assim,
uma imagem institucional consistente.
II. A imagem institucional é uma representação da percepção e do
imaginário do público em relação à instituição.
III. A administração da imagem nas organizações deve ser exercida pelo
marketing e pela direção da empresa, que devem manter suas equipes
alinhadas e voltadas aos mesmos objetivos.
IV. A identidade corporativa é representada pelas logomarcas da
organização e pelas aplicações dessas logomarcas, que reafirmam a
identidade visual, não inclui o conjunto de valores e crenças da organização.

Estão corretas:

Respostas: a.
II e IV apenas.
b.
II e III apenas.
c.
I e IV apenas.
d.
I, II e III apenas.
e.
I, II e IV.
 Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um canal de comunicação
entre a empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. Os clientes
podem ser os finais e os intermediários (revendas, pontos de vendas,
franqueados, vendedores). Todas as atribuições ligadas ao SAC estão
corretas, exceto:

Respostas: a.
Tirar dúvidas sobre o produto.
b.
Ouvir reclamações dos consumidores.
c.
Cancelar compras indevidas.
d.
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de
imprensa.
e.
Facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante,
solucionando reclamações com rapidez e eficiência.
 Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Observe o fragmento a seguir e identifique qual elemento da comunicação
dá sentido às lacunas:

A linguagem é, portanto, um conjunto de _________s com regras para

serem combinados. O _________ é qualquer coisa que faz referência a
outra coisa ou ideia. Ele possui significado, ou seja, a maneira pela qual as
pessoas o compreendem. Também faz parte do signo o significante, que é a
forma concreta do que ele representa, como a palavra, o gesto e o som.

Respostas: a.
signo.
b.
ruído.
c.
fonte.
d.
emissor.
e.
receptor.
 Pergunta 5
0 em 0,25 pontos
Entre as práticas essenciais na comunicação corporativa, podemos destacar
a captação de leads, que podem ser definidos como:

Respostas: a.
Lead é um cliente prospectivo.
b.
Lead é um canal de comunicação.
c.
Lead é certeza de conversão.
d.
Lead é uma publicação veiculada em rede social.
e.
Lead é um conjunto de ações que visam conquistar clientes
pelos canais digitais.
 Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
O trabalho das assessorias de imprensa engloba inúmeras atividades
técnicas. Entre elas:

I. Estreitar relacionamento com jornalistas e veículos de imprensa.

II. Cuidar da organização e convocação das entrevistas coletivas.
 III. Sugerir temas para elaboração de artigos ou matérias que despertem o
interesse da imprensa.
IV. Reservar espaços publicitários para divulgação de anúncios sobre
lançamento de produtos.

Respostas: a.
II e IV apenas.
b.
II e III apenas.
c.
I e IV apenas.
d.
I, II e III apenas.
e.
I, II, III e IV.
 Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
A responsabilidade social apresenta-se como uma forma de gerenciar o
negócio por meio de um modelo pautado na ética, no relacionamento justo e
transparente da organização com seus públicos. A organização trabalha
visando não só o lucro, mas cuidando dos interesses de toda a sociedade,
como trabalhadores, comunidades locais, clientes, fornecedores,
autoridades públicas e concorrentes. Os públicos de interesse que
permeiam as atividades corporativas são chamados de:

Respostas: a.
Emissores.
b.
Receptores.
c.
Stakeholders.
d.
Relações públicas.
e.
Assessores de imprensa.

 Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
A comunicação institucional interna busca fazer publicações que elevem o
espírito de solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação,
motivação da equipe. São exemplos de comunicação interna:
 Respostas a.
: Intranet, mural e TV corporativa.
b.
Internet, mural e anúncios na TV fechada.
c.
Instagram, Facebook e TV corporativa.
d.
Boletim informativo, intranet e anúncio na rádio local.
e.
Anúncios em revistas de grande circulação, mural e internet.
 Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
De acordo com a legislação brasileira, compete ao profissional de Relações
Públicas as seguintes atividades, exceto:
Respostas: a.
A informação de caráter institucional entre a entidade e o
público através dos meios de comunicação.
b.
A coordenação e planejamento de pesquisas da opinião
pública para fins institucionais.
c.
O planejamento e supervisão da utilização dos meios
audiovisuais para fins institucionais.
d.
O planejamento e execução de campanhas de opinião pública.
e.
O planejamento estratégico de marketing da empresa.

 Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
O marketing social apresenta a gestão estratégica para promover a
aceitação de uma ideia ou causa. As empresas passaram a praticar o
marketing social para atender a uma demanda da sociedade por uma
postura mais sustentável das organizações e, com isso, obter
vantagem competitiva. Entre as possibilidades em marketing social,
podemos excluir:
Respostas a.
: Filantropia.
b.
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e
shows internacionais.
c.
 Campanhas sociais.
d.
Patrocínio de projetos do terceiro setor.
e.
Promoção social do produto e da marca.

PERGUNTAS UNIDADE II

 Pergunta 1
0 em 0 pontos
As estratégias de comunicação mercadológica incluem esforços para
atuação junto aos varejistas e aos clientes finais. Podemos afirmar que:

Respostas: a.
A estratégia push (empurrar) é o esforço direcionado aos
distribuidores.
b.
A estratégia pull (puxar) dirige esforços aos distribuidores.
c.
A estratégia pull não deve ser utilizada para aumentar vendas.
d.
A estratégia de comunicação só importa aos consumidores.
e.
As empresas evitam utilizar as duas estratégias juntas
– pull e push.
 Pergunta 2
0 em 0 pontos
“Eu sei que metade dos dólares que invisto em publicidade é perdida. Só não sei
qual metade” (John Wanamaker – um dos pais da propaganda moderna). O
consumidor é cada vez mais submetido às comunicações e seus efeitos. Podemos
afirmar:

Respostas a.
: O uso da comunicação se torna cada vez mais desnecessário.
b.
O uso dos eventos garante que todo o investimento seja aproveitado
c.
A utilização da propaganda facilita acompanhar os investimentos.
d.
É possível que a maior parte do investimento seja desperdiçada.
 e.
O uso da criatividade garante que não se perca esse investimento.

 Pergunta 3
0 em 0 pontos
Uma das fases mais importantes na criação de um plano de comunicação é o
planejamento. Podemos dizer que nas ações de comunicação e no planejamento:

Respostas a.
: Evita-se a análise da situação, pois já se conhecem as campanhas
anteriores.
b.
Os principais pontos de atenção devem ser os cronogramas.
c.
Os investimentos serão imperceptíveis nessa área, quando bem
planejada.
d.
Deve-se focar num único público e usar todas as ferramentas com
ele.
e.
O primeiro passo é analisar o que existe em comunicação na
empresa.

Pergunta 4

Tantos tipos de públicos, ferramentas e planejamentos tornam a área de

comunicação uma das mais complexas em uma empresa. Por isso:

Respostas a.
: Inserções e alcance podem ser atingidos rapidamente com
propaganda.
b.
Criar planejamentos bem estruturados é fundamental.
c.
Planejar o marketing digital torna a ação mais importante.
d.
Deve-se utilizar as relações públicas para a comunicação
mercadológica.
e.
A escolha do composto promocional independe dos públicos-alvo.

 Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
O tipo de comunicação paga que circula por meio de espaços em veículos
 de comunicação custeados pelo anunciante é conhecido como:

Respostas: a.
Publicidade.
b.
Propaganda.
c.
Merchandising.
d.
Trade marketing.
e.
Publieditorial.

 Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
O patrocínio se caracteriza pela cessão de recursos de uma empresa
(patrocinadora) pública ou privada para a realização de determinado evento.
De acordo com o tipo de evento, podemos chamar os patrocínios de:

Respostas: a.
Marketing cultural, esportivo ou
social.
b.
Marketing de relacionamento.
c.
Marketing digital.
d.
Marketing institucional.
e.
Endomarketing.

 Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
O marketing digital inclui as ações de comunicação feitas por meio da
internet, dos aparelhos celulares e de outros canais digitais com o objetivo
de divulgar e/ou vender seus produtos, conquistando novos clientes e
melhorando sua rede de relacionamentos. As ações a seguir são exemplos
de marketing digital, exceto:
Respostas: a.
Anúncios no Google Ads.
 b.
E-mail marketing de promoção.
c.
Banners nos portais de notícias.
d.
Promoção em lojas físicas.
e.
Anúncios patrocinados no Instagram.

 Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Todas as ações de comunicação precisam ser planejadas, para evitar a
perda de dinheiro e de investimento. Imagine, por exemplo, uma empresa
que não faz nenhuma atividade em comunicação e, de repente, resolve
participar de uma feira de negócios. Nesse contexto, destaca-se o Pice, uma
proposta para envolver e integrar toda a empresa na criação e manutenção
da imagem institucional. A sigla Pice significa:

Respostas: a.
Plano Integrado de Comunicação Empresarial.
b.
Plano Interno de Comunicação Estratégica.
c.
Programa Integrado de Comunicação Estratégica.
d.
Plano Inteligente de Comunicação Empresarial.
e.
Programa Interno de Comunicação Empresarial.

 Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
No planejamento de comunicação, a fase onde é definido o conceito de
campanha é chamada de:

Respostas: a.
Fase 01.
b.
Fase 02.
c.
Fase 03.
d.
Fase 04.
 e.
Fase 05.

 Pergunta 6 4
0,25 em 0,25 pontos
Para Kotler (2000), um plano de comunicação mercadológica deve ser
construído em cinco etapas. Identifique a etapa que não faz parte das
orientações do autor:
Respostas: a.
Identificar a fase do ciclo de vida do
produto.
b.
Definir os objetivos da comunicação.
c.
Projetar a mensagem.
d.
Selecionar os canais de comunicação.
e.
Mensurar os resultados.
:
 Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
A ______________, apesar de tantas mudanças no mercado e a entrada da
internet, tem seu lugar garantido entre as ferramentas mais eficazes de
comunicação.

Nesse fragmento, estamos falando da:

Respostas a.
: promoção.
b.
estratégia.
c.
propaganda.
d.
venda.
e.
publicação.

 Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
O uso da internet e das redes sociais para ações de comunicação e
 marketing não é mais novidade e se amplia a cada ano. Para planejar em
marketing digital, um dos primeiros passos é fazer um diagnóstico, que
significa:

Respostas: a.
Buscar histórico, com informações e números que deem base
para o plano com a situação de pelo menos três a seis meses
anteriores.
b.
Definir todos os públicos com os quais a empresa deseja falar,
além do consumidor.
c.
Coletar informações para a implementação das ações.
d.
Indicar como se chegará ao objetivo, o que precisa ser feito
para suplantar a concorrência em cada uma das fases de
venda.
e.
Quantificar o quanto a ação será rentável ou quando o
investimento será recapitalizado para a empresa.

 Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
Na hora de escolher uma rede social para investir, algumas informações
podem ser determinantes. No que se refere à quantidade de perfis ativos,
qual seria a melhor opção?

Respostas a.
: Youtube.
b.
Facebook.
c.
Instagram.
d.
Tik tok.
e.
LinkedIn.
 Pergunta 10 9
0 em 0,25 pontos
Estudar o potencial das redes sociais, os públicos envolvidos e o tipo de
conteúdo que esse público consome são algumas etapas que englobam o
planejamento de comunicação. Assinale a alternativa que apresenta a
estratégia adequada para produzir conteúdos e analisar resultados em
redes sociais.

Respostas: a.
É importante estabelecer uma programação para as redes
sociais com os dias da semana e o horário em que os posts
vão ao ar. É recomendado que essa programação permaneça
inalterada e seja cumprida conforme foi estabelecida.
b.
Não é recomendado interagir, nas redes sociais, com as
páginas de outras empresas e órgãos públicos do mesmo
nicho do local onde você trabalha, já que isso pode fazer com
que os seguidores de sua página migrem para as
concorrentes.
c.
Os influenciadores são uma das grandes tendências do
momento. Trabalhar com esses profissionais pode ser um
catalisador para sua popularidade. Mas lembre-se de tomar
algumas precauções antes de aliar sua marca à imagem de
uma pessoa.
d.
Um post que obteve um resultado positivo no orgânico
provavelmente não performará bem nos posts patrocinados.
e.
KPI, do inglês, Key Performance Indicator, é sinônimo de
métrica e significa o conjunto de fatores para medir se uma
ação ou um conjunto de iniciativas estão efetivamente
atendendo aos objetivos propostos pela organização.