FORMULÁRIO DA AULA ATIVIDADE

AULA ATIVIDADE
Curso: ADMINISTRAÇÃO
Professor(a): Ewerton Cangussu/ Henry Nonaka
Semestre: 2°, 3°, 8°
Disciplina: Marketing
Unidade de Ensino: U4
Competência(s): Conhecer o sistema de inteligência de marketing e
seus elementos.
Conteúdos: Métricas de marca e de mercado, métricas financeiras,
métricas de clientes, métricas de mídia e web.
Teleaula: U4 – Métricas de Marketing
Data:
Título: Métricas de Marketing
Prezado (a) aluno (a),
A aula atividade tem a finalidade de promover o autoestudo das competências e
conteúdos relacionados à Unidade de Ensino 4 da Disciplina de Planejamento e
Inteligência de Marketing.
As questões a seguir têm o propósito de reafirmar as competências adquiridas
nos estudos da Unidade 4, em sintonia com um aprendizado útil, forte e potente.
Avaliação de resultados de aprendizagem
O que o aluno deve Descrição dos conhecimentos prévios para realização das questões.
conhecer 1) Métricas de marca e de mercado.
previamente para 2) Métricas financeiras em marke#ng.
fazer a atividade? 3) Métricas de clientes.
4) Métricas de mídia e web.

O que o aluno fará? Resolução individual das 4 (quatro) questões objetivas indicadas a
seguir.
Em quanto tempo? 30 minutos.
Como? 1. Resolver as questões obje#vas individualmente;
2. Comparar os meus resultados com o gabarito disponibilizado
pelo professor no Chat A#vidade;
3. Registrar as respostas e/ou dúvidas pontuais no Fórum no
Chat A#vidade para mediação e ampliação comentada do
gabarito pelo professor.
Quando? No decorrer da aula atividade.
Por que? Para avaliar os resultados de aprendizagem dos conteúdos
propostos na Unidade de Ensino.

QUESTÕES
1 – Assinale a alternativa CORRETA:
I – O teórico Farris (2007) define métrica como “sistema de mensuração
que quantifica uma tendência, uma dinâmica ou características”.
II – O “Top of mind” é uma métrica financeira e mostra o tempo que a
empresa irá demorar para obter de volta o investimento feito, sem deixar
de honrar seus compromissos financeiros cotidianos.
III – Para a American Marketing Association (AMA), “marca é um nome,
designação, sinal, símbolo ou combinação dos mesmos, com o propósito
de identificar bens e serviços e diferenciá-los dos concorrentes”.
a) Apenas a alternativa I está correta.
b) Apenas a alternativa II está correta.
c) Apenas a alternativa III está correta.
d) Apenas as alternativas I e II estão corretas.
e) Apenas as alternativas I e III estão corretas.

2 – Assinale a alternativa CORRETA:

I – “Influência” na web é o poder que uma marca tem de convencer o
público sobre algo e também sua capacidade de propagar conteúdo.
II – O “Portfolio de produtos” são os produtos que a empresa tem
disponíveis para o mercado em determinado momento. É como se fosse
um “catálogo” do que tem para ser vendido.
III – O “Fluxo de caixa” é o tempo que a empresa irá demorar para obter de
volta o investimento feito, sem deixar de honrar seus compromissos
financeiros cotidianos.
a) Apenas a alternativa I está correta.
b) Apenas a alternativa II está correta.
c) Apenas a alternativa III está correta.
d) Apenas as alternativas I e II estão corretas.
e) Apenas as alternativas I e III estão corretas.

3 – Juliana é dona de uma loja de roupas, atualmente ela pretende expandir

os seus negócios, para isso contratou uma consultoria de marketing para
obter informações sobre cuidados na sua expansão. O consultor de
marketing Cláudio foi indicado para trabalhar nesse projeto de expansão
da loja de Juliana. Uma das primeiras perguntas de Cláudio para Juliana foi
uma questão com relação ao Ticket Médio por cliente. Qual é o significado
de Ticket Médio?
a) Pode ser indicado como valor médio de compras por cliente, o que é
encontrado a partir da média entre o total de vendas e o volume de
clientes que compraram.
b) São os produtos que a empresa tem disponíveis para o mercado em
determinado momento. É como se fosse um “catálogo” do que tem para
ser vendido.
c) É um termo que está relacionado a percepção de uma marca, por parte
do consumidor, em relação a uma categoria de produtos.
d) É uma das métricas utilizadas para mensurar resultados da comunicação
em ferramentas da web, principalmente nas redes sociais.
e) Está relacionada ao grau de disseminação das publicações na rede.

4 – João é consultor de marketing de uma grande empresa de consultoria

e para realização de seus trabalhos ele precisa se utilizar de diversos
termos relacionados às métricas de mídia e web. Leia a seguinte descrição
com relação a uma dessas métricas:
“É uma das métricas utilizadas para mensurar resultados da comunicação
em ferramentas da web, principalmente nas redes sociais. Ele mede o
número de usuários da rede social que estão engajados, envolvidas com
determinada marca”.
Essa descrição representa qual das métricas de mídia e web?
a) Brand Awareness.
b) Engajamento.
c) Top of mind.
d) Influência.
e) ROI – Retorno sobre investimento.
 Fechamento do Tópico da Unidade do Fórum de Discussão
O que fazer? Realizar a atividade “Fechamento do Tópico da Unidade do
Fórum de Discussão” descrita a seguir.
Em quanto tempo? 30 minutos.
Quando? No decorrer da aula atividade.
Como? 1. Leia atentamente as questões reflexivas propostas
pelo professor.
2. Buscar esclarecimentos ou re#rar possíveis dúvidas
com o professor no Chat A#vidade;
3. Resolver a questão u#lizando os conteúdos estudados
nas webaulas e no Livro didá#co.
4. Apresentar no Chat a#vidade um resumo do processo
de resolução para a mediação do professor.
5. Compare suas respostas com as contribuições do
professor.
Por que? Para avaliar o nível de aprendizagem alcançado durante a TA.
Com quem? Individualmente.
Onde é o registro? No Chat Atividade.

Discursiva (sobre o tema do fórum). (30 minutos)

Fórum U4

10 mandamentos de Philip Kotler

Philip Kotler e os 10 mandamentos do marketing
Por Alexandre Tambasco
Link do artigo: http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/marketing/10-
mandamentos-de-philip-kotler/70803/

Philip Kotler, sem dúvida, é um dos principais estudiosos na área de Marketing

no mundo. Ele é o autor de diversos best sellers na área e aclamado como
autor de diversas teorias estudadas na academia e no mundo empresarial.

Veja abaixo dez declarações de Kotler que, pela sua relevância, se

transformam em verdadeiros mandamentos dentro do marketing.

1º Mandamento
"Precisamos entender que a comunicação integrada de marketing é
fundamental e desafiadora. O Brasil ainda não tem grandes “maestros” que
saibam integrar essa comunicação de fato".
2º Mandamento
"O marketing é essencialmente uma conexão de pessoas com outras pessoas.
Daí vem a força das marcas regionais, do mercado local. Cabe ao profissional
de marketing tornar essas mensagens aplicáveis ao mercado nacional".
3º Mandamento
"É importante entender que as marcas têm raízes, mas que é preciso preservar
o essencial em busca do novo. Isso é inovação de marca".
4º Mandamento
"Crie métricas para avaliar sua marca e invista na criação de modelos capazes
de inovar. Faça periodicamente cálculos de valor da marca".
5º Mandamento
"O importante para uma empresa não é o que ela faz ou o que ela vende e sim
o porquê ela faz. O propósito é a razão de ser de uma empresa – engaja
pessoas, alinha projetos e gera resultados".
6º Mandamento
"Não existe possibilidade de construir qualquer marca forte se isso não
começar dentro de sua empresa. Colaboradores devem estar convencidos do
valor de sua marca, devem estar engajados e serem multiplicadores dessa
valorização".
7º Mandamento
"O consumidor não é tão simples quanto parece. Por isso, se preocupe em
conhecê-lo cada vez mais e melhor. Se a sua empresa colabora para aumentar
a autoestima do seu cliente, ele estará cada vez mais próximo de você".
8º Mandamento
"Ao realizar uma pesquisa, despreze sempre a primeira resposta. Estimule a
conversa. É importante falar com o consumidor sempre. E a tecnologia
contribui para essa interação".
9º Mandamento
"Empresas que olham para a classe C devem saber que ela é conservadora e
tem características próprias. Crie produtos direcionados a esse público, ao
invés de baratear os já existentes".
10º Mandamento
"Crie uma plataforma de desenvolvimento de novos produtos sob a mesma
marca. Associe-os à marca e, com isso, agregue valor".

No quarto mandamento Philip Kotler cita "Crie métricas para avaliar sua marca
e invista na criação de modelos capazes de inovar. Faça periodicamente
cálculos de valor da marca". Observe como é importante que a empresa crie
métricas de marketing.
Para esta atividade comente sobre:
• Qual o significado de “Market Share”.
• Qual o significado de “Brand Equity”.
• Qual o significado de “Top of mind”.
• Pesquise sobre institutos de pesquisa de marketing que realizaram o
“Top of mind”.
• Qual o benefício que as empresas podem ter ao apurar o “Top of mind”?

Preparando-se Para a Próxima Teleaula

1. Acessem a webaula correspondente à próxima aula presencial.
2. Leiam a seção do livro didático correspondente à próxima aula presencial.
3. Resolvam as questões básicas correspondentes à próxima aula presencial.
4. Estudem as atividades preparatórias, técnicas e recursos que serão utilizados
na próxima aula presencial, por exemplo, um tutorial eletrônico ou um mapa
conceitual.
5. A resolver as atividades de aprofundamento da aula atual no pós-aula.
6. A resolver as atividades complementares no pós-aula.

Bom trabalho a todos!

Equipe de professores