Pergunta 1.

A competitividade favorece o desenvolvimento das pessoas em diversas áreas: na

comunicação interpessoal, capacidade de solucionar problemas e respeitar as ideias dos outros.
Para tanto, é fundamental:
a. Manter o foco e atenção apenas nos objectivos pessoais.

b. Manter o foco e atenção nas actividades do dia a dia e no objectivo que se pretende alcançar.

c. Manter o foco nas actividades exercidas pelos colegas.

d. Manter o foco apenas nas actividades que lhes são atribuídas pelos superiores.

Pergunta 2.Qual das afirmações a seguir sobre análise do ambiente interno é falsa?

a. É específica para a organização e seu(s) setor(es) em particular.

b. É a preocupação somente com factores externos à organização que podem influenciar o progresso
obtido por meio da realização dos objectivos

c. É realizada em vários níveis do ambiente organizacional.

d. É o processo de monitorar o ambiente organizacional para identificar as oportunidades e os riscos atuais

e futuros

Pergunta 3.João trabalha em uma empresa que actua no competitivomercado de telecomunicações. Ele é
muito dedicadoao seu trabalho e, sempre que possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas
que executa. Porestas razões João tem alcançado resultados segnificativos para o seu crescimento
profissional alinhando seus objectivos pessoais aos objectivos organizacionais. De que factores dependem
atitudes como a de João?

a. Da comunicação interna efectiva.

b. Dos objectivos individuais.

c. Da harmonização entre os objectivos do indivíduo e os da organização.

d. Da orientação da chefia.

Pergunta4.O composto de marketing representa a forma como os ambientes interno e externo à empresa
interagem. Essa forma de interação dá-se por meio de duas abordagens significantes. Uma delas, de
autoria de McCarthy, é representada pelos 4Ps; a outra, defendida por Raimar Richers, compreende os
4As. Assinale a alternativa que apresente corretamente os 4As propostos por Richers.

a. adaptação, avaliação, abertura e abordagem

b. análise, auditoria, avaliação e adaptação

c. avaliação, análise, adaptação e ativação

d. administração, abertura, adaptação e apresentação

Pergunta 5.O termo que melhor abarca todo o espectro das actividades comunicacionais formais e
informais dentro das organizações é o termo comunicação corporativa.

a. Comunicação integrada.

b. Comunicação institucional.
 c. Comunicação organizacional.

d. Comunicação interna.

Pergunta 6.As forças analisam os diferenciais da empresa e as fraquezas, os pontos falhos, ambos
relacionados aos fatores internos da empresa. As oportunidades são os aspectos externos sobre os quais a
empresa não tem controle, mas a favorecem; as ameaças são fatores externos que ameaçam seu
posicionamento e estratégia. Assinale a opção que corresponde ao objectivo principal da análise SWOT:

a. Orientar uma sequência de actividades para gerenciamento de tarefa, processo ou organização.

b. Dar ênfase às pessoas, enquanto os equipamentos são utilizados como ferramentas de apoio.

c. Criar um grupo de trabalho com profissionais de diversas áreas relacionadas ao tema em

questão que forneçam informações para elaborar um relatório de potenciais impactos.

d. Tornar a organização capaz de integrar as decisões administrativas e operacionais com as estratégicas.

e. Reconhecer as limitações da organização, maximizando seus pontos fortes, enquanto

monitora oportunidades e ameaças no ambiente competitivo.

Pergunta 7. O chamado marketing de relacionamento tem como princípio que:

a. A construção e a manutenção de uma base de clientes comprometidos e fidelizados

constitui a base para a garantia da rentabilidade das organizações.

b. A mudança de paradigma para a área do marketing, alterando seu foco do binômio

retenção/relações para o binômio compras/transações fideliza clientes.

c. Os clientes não podem beneficiar-se das associações de longo prazo obtidas por meio da
consolidação da lealdade mútua em detrimento dos interesses das empresas.

d. Uma estratégia de fazer negócios, cuja força recai sobre a conquista de novos clientes, e não
na manutenção e aperfeiçoamento dos atuais clientes.

Pergunta 8. Sobre motivação, é correto afirmar que:

a. Motivação depende da necessidade financeira, considerada na teoria como necessidade básica.

b. Motivação é algo intrínseco, embora alguns estudiosos acreditem ser discutível essa posição.

c. Auto-realização é uma necessidade que se liga à estima e à consideração para ser atenuada

d. Necessidades humanas são o foco central da teoria dos dois fatores.

Pergunta 9.A premissa básica do marketing relaciona-se ao atendimento das necessidades e desejosdos
consumidores. Um dos grandes problemas das empresas é a manutenção da su capacidade adaptativa, de
modo a permiti-la perceber e gerir as mudanças internas necessárias para atender os seus clientes. Diante
disso, analise as afirmativas abaixo e assinalando a alternativa incorreta:

a. O marketing tem seu foco voltado exclusivamente àquilo que a empresa fabrica, ou seja, na oferta
do que é produzido para alguém comprar.

b. É função do marketing localizar necessidades e anseios do consumidor não satisfeitos.

 c. O marketing visa favorecer trocas que satisfaçam metas individuais (clientes internos
eexternos) e metas organizacionais.

d. Todo o processo de concepção, planeamento e execução que envolve o estabelecimento de

preços, o compartilhamento de idéias e distribuição de bens e serviços fazem parte do escopo
da gestão mercadológica.

Pergunta 10.O conjunto de ferramentas de marketing que as empresas utilizam para perseguir seus

objetivos de marketing no mercado-alvo denomina-se:

a. Mix de Marketing

b. Matriz BCG

c. Estratégia de Marketing

d. Plano de Marketing

Pergunta 11.Tendo em conta à análise dos ambientes externo e interno de uma organização, assinale a
opção correcta.

a. Na análise externa, os pontos fortes e fracos de uma empresa devem ser determinados por meio da relação
entre os segmentos de mercados e a atual posição dos produtos ou serviços dessa empresa.

b. Os pontos fortes e fracos correspondem a variáveis controláveis por uma empresa, enquanto as
oportunidades e as ameaças correspondem a variáveis não controláveis.

c. Quanto menos informação a empresa tiver sobre o seu concorrente, menor o risco estratégico dessa empresa
face as estratégias do concorrente

d. As ameaças são factores do ambiente externo que impactam directamente nas organizações, podendo
ser controladas antes de prejudicarem o desenvolvimento das empresas.

Pergunta12.Sobre os tipos de marketing é CORRECTO afirmar:

a. O Marketing de Relacionamento é aquele no qual o capital de relacionamento é a soma do

conhecimento, experiência e confiança que a empresa desfruta perante os clientes, empregados,
fornecedores e a comunidade. Os relacionamentos geralmente valem mais que o capital físico da
empresa e determinam o valor futuro do negócio.

b. O Marketing de lugares diz respeito exclusivamente à exploração de ambientes em que a

natureza é o ponto forte.

c. O Marketing Pessoal se destina a criar apoio para causas ou comportamentos socialmente

desejáveis, como doar dinheiro para crianças necessitadas da África, doar sangue para a Cruz
Vermelha e doar tempo para limpar estradas e rios.

d. O Marketing de Produto é destinado a criar intercâmbios para produtos intangíveis e pode ser
definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de
programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos
e necessidades dos consumidores e/ou

Pergunta 13.Os esforços de marketing de uma organização consistem no conjunto de ações com o objetivo
de criar valor para seus consumidores. A criação e captura desse valor é objeto do mix de marketing.
Sobre os quatro Ps, assinale a alternativa correta.

a. A política de preço tem como etapas: geração de uma nova ideia, desenvolvimento e
teste do conceito, desenvolvimento e teste do protótipo e comercialização do produto.
 b. A marca tem a função de transmitir de forma rápida e simples as qualidades
características do produto, facilitando a identificação por parte do consumidor.

c. O desenvolvimento de novos produtos diz respeito à concepção e à gestão de canais por

meio dos quais a organização e seus produtos chegam ao mercado.

d. A seleção do tipo de mensagem é uma etapa da política de distribuição que consiste em

definir qual a resposta que se pretende obter do consumidor.

e. Os canais de distribuição se referem às fases do produto: concepção, introdução,

crescimento, maturidade e declínio.

Pergunta14.Em uma economia extremamente competitiva, com compradores cada vez mais racionais
diante de uma abundância de opções, uma empresa só pode vencer ajustando o processo de entrega de
valor e selecionando, proporcionando e ________ um valor superior.

a. comunicando

b. pesquisando

c. desenvolvendo

d. compondo

Pergunta 15.No contexto das práticas de Recursos Humanos, de acordo com Bekin, a actividade que é
considerada a espinha dorsal do marketing interno denomina-se:

a. Comunicação interna;

b. Treinamento sob a ótica de educação e desenvolvimento;

c. Motivação, valorização, comprometimento e recompensa;

d. Recrutamento e seleção;

Pergunta 16.A competitividade interna saudável produz efeitos como:

a. Tirar as pessoas da zona de conforto, pois exige esforço e tenacidade adicionais.

b. Rejeição por ficar preso a mesma perspectiva ou actividade.

c. Desmotivação por buscar a excelência constantemente.

d. Melhoria no desempenho das empresas concorrentes.

Pergunta 17. Para atuar de forma estratégica, o RH de uma organização deve desempenhar quatro
papéis: de agente de mudanças, de parceiro estratégico, de especialista em administração e de defensor
dos funcionários. Qual das seguintes ações favorece a atuação de RH como parceiro estratégico?

a. Garantir que os funcionários estejam totalmente comprometidos com a empresa e orientar os gerentes
para que eles compreendam a importância de ter funcionários motivados.

b. Oferecer oportunidades de crescimento pessoal e profissional aos funcionários e suprir os funcionários com
os recursos necessários para atingir as metas definidas.
 c. Obter o ajuste entre os planos de recursos humanos e os planos empresariais e focalizar os resultados
e não meramente as atividades operacionais da área.

d. Identificar e otimizar os processos da área que contribuirão para aumentar a credibilidade de recursos
humanos, criando um modelo de transformação e de novas culturas

Pergunta 18. O conceito de Cadeia de Valor de Michael Porter (Livro Vantagem Competitiva: criando e
sustentando um desempenho superior, 16ª Edição. Rio de Janeiro: Campus, 1989) é um modelo que ajuda
a analisar actividades específicas por meio das quais as empresas criam valor e vantagem competitiva.
Marque a alternativa que contenha as atividades principais da Cadeia de Valor.

a. Aquisição, desenvolvimento de tecnologia, promoção e infraestrutura da empresa.

b. Promoção, treinamento, aquisição, infraestrutura e gerência de RH.

c. Logística interna, operações, logística externa, marketing e vendas e serviço.

d. Logística externa, logística interna, desenvolvimento de tecnologia e infraestrutura e operações.

Pergunta 19. Segundo Philip Kotler e Kevin Keller em "Administração de Marketing", as

mudanças ocorridas no decorrer do século XXI provocaram evolução não só nas orientações da empresa
em relação ao mercado, bem como do conceito de marketing. Sobre a evolução das orientações da
empresa em relação ao mercado, marque a alternativa INCORRETA:

a. A orientação para vendas tem como princípio que pessoas e empresas não compram produtos de uma
organização em quantidade suficiente, de forma espontânea. Por isso, essa visão está fundamentada emvenda
agressiva, pressupondo que clientes persuadidos a comprar um produto não vão devolvê-lo ou difamá-lo.

b. A visão baseada no desenvolvimento, estruturação e implementação de programas,processos e atividades

de marketing, com o reconhecimento da amplitude e das interdependências de seus efeitos é denominada
orientação para marketing holístico. Essa visão é a principal tendência do início do século XXI e abrange o
marketing de relacionamento,marketing interno, marketing integrado e marketing de desempenho.

c. A orientação para produção é a mais antiga nos negócios. Pressupõe que compradores dão preferência a
produtos de baixo custo e que sejam fáceis de se encontrar. É o tipo de orientação utilizada, atualmente, por
países em desenvolvimento, como a China.

d. A orientação para produto parte do princípio que compradores preferem produtos que tenham qualidade e
desempenho superiores ou que tenham características inovadoras.

e. Encontrar os clientes certos para seu produto, ao invés de produtos certos para seus
clientes é o princípio da orientação para marketing, surgido em meados da década de 1950.
Nessa perspectiva, os objetivos organizacionais são atingidos a partir da eficiência da
identificação do mercado-alvo para o produto da empresa.

Pergunta 20
Tendo em conta à análise dos ambientes externo e interno de uma organização, assinale a opção correcta.

a. Na análise externa, os pontos fortes e fracos de uma empresa devem ser determinados por meio da relação entre os
segmentos de mercados e a atual posição dos produtos ou serviços dessa empresa.

b. Os pontos fortes e fracos correspondem a variáveis controláveis por uma empresa, enquanto as oportunidades e as
ameaças correspondem a variáveis não controláveis.

c. Quanto menos informação a empresa tiver sobre o seu concorrente, menor o risco estratégico dessa empresa face as
estratégias do concorrente
 d. As ameaças são factores do ambiente externo que impactam directamente nas organizações, podendo ser controladas antes de

prejudicarem o desenvolvimento das empresas.

Pergunta 21
Sobre os tipos de marketing é CORRECTO afirmar:

a. O Marketing de Relacionamento é aquele no qual o capital de relacionamento é a soma do

conhecimento, experiência e confiança que a empresa desfruta perante os clientes, empregados,
fornecedores e a comunidade. Os relacionamentos geralmente valem mais que o capital físico da
empresa e determinam o valor futuro do negócio.

b. O Marketing de lugares diz respeito exclusivamente à exploração de ambientes em que a

natureza é o ponto forte.

c. O Marketing Pessoal se destina a criar apoio para causas ou comportamentos socialmente

desejáveis, como doar dinheiro para crianças necessitadas da África, doar sangue para a Cruz
Vermelha e doar tempo para limpar estradas e rios.

d. O Marketing de Produto é destinado a criar intercâmbios para produtos intangíveis e pode ser
definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a
obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários
com satisfação, qualidade e lucratividade.

Pergunta 22
Os esforços de marketing de uma organização consistem no conjunto de ações com o objetivo de criar valor
para seus consumidores. A criação e captura desse valor é objeto do mix de marketing. Sobre os quatro Ps,
assinale a alternativa correta.

a. A política de preço tem como etapas: geração de uma nova ideia, desenvolvimento e
teste do conceito, desenvolvimento e teste do protótipo e comercialização do produto.

b. A marca tem a função de transmitir de forma rápida e simples as qualidades

características do produto, facilitando a identificação por parte do consumidor.

c. O desenvolvimento de novos produtos diz respeito à concepção e à gestão de canais por

meio dos quais a organização e seus produtos chegam ao mercado.

d. A seleção do tipo de mensagem é uma etapa da política de distribuição que consiste em

definir qual a resposta que se pretende obter do consumidor.

e. Os canais de distribuição se referem às fases do produto: concepção, introdução,

crescimento, maturidade e declínio.

Pergunta 23
Em uma economia extremamente competitiva, com compradores cada vez mais racionais diante de uma
abundância de opções, uma empresa só pode vencer ajustando o processo de entrega de valor e
selecionando, proporcionando e ________ um valor superior.

Selecione uma opção de resposta:

a. comunicando

b. pesquisando

c. desenvolvendo

d. compondo

Pergunta 24
No contexto das práticas de Recursos Humanos, de acordo com Bekin, a actividade que é considerada a
espinha dorsal do marketing interno denomina-se:

Selecione uma opção de resposta:

a. Comunicação interna;

b. Treinamento sob a ótica de educação e desenvolvimento;

 c. Motivação, valorização, comprometimento e recompensa;

d. Recrutamento e seleção;

Pergunta 25
A competitividade interna saudável produz efeitos como:

Selecione uma opção de resposta:

a. Tirar as pessoas da zona de conforto, pois exige esforço e tenacidade adicionais.

b. Rejeição por ficar preso a mesma perspectiva ou actividade.

c. Desmotivação por buscar a excelência constantemente.

d. Melhoria no desempenho das empresas concorrentes.

Pergunta 26
- Para atuar de forma estratégica, o RH de uma organização deve desempenhar quatro papéis: de agente de
mudanças, de parceiro estratégico, de especialista em administração e de defensor dos funcionários. Qual das
seguintes ações favorece a atuação de RH como parceiro estratégico?

Selecione uma opção de resposta:

a. Garantir que os funcionários estejam totalmente comprometidos com a empresa e orientar os gerentes para que
eles compreendam a importância de ter funcionários motivados.

b. Oferecer oportunidades de crescimento pessoal e profissional aos funcionários e suprir os funcionários com os recursos
necessários para atingir as metas definidas.

c. Obter o ajuste entre os planos de recursos humanos e os planos empresariais e focalizar os resultados e não
meramente as atividades operacionais da área.

d. Identificar e otimizar os processos da área que contribuirão para aumentar a credibilidade de recursos humanos, criando um
modelo de transformação e de novas culturas

Pergunta 27
O conceito de Cadeia de Valor de Michael Porter (Livro Vantagem Competitiva: criando e sustentando um
desempenho superior, 16ª Edição. Rio de Janeiro: Campus, 1989) é um modelo que ajuda a analisar
actividades específicas por meio das quais as empresas criam valor e vantagem competitiva. Marque a
alternativa que contenha as atividades principais da Cadeia de Valor.

a. Aquisição, desenvolvimento de tecnologia, promoção e infraestrutura da empresa.

b. Promoção, treinamento, aquisição, infraestrutura e gerência de RH.

c. Logística interna, operações, logística externa, marketing e vendas e serviço.

d. Logística externa, logística interna, desenvolvimento de tecnologia e infraestrutura e operações.

Pergunta 28
Segundo Philip Kotler e Kevin Keller em "Administração de Marketing", as mudanças ocorridas no
decorrer do século XXI provocaram evolução não só nas orientações da empresa em relação ao mercado, bem
como do conceito de marketing. Sobre a evolução das orientações da empresa em relação ao mercado,
marque a alternativa INCORRETA:

a. A orientação para vendas tem como princípio que pessoas e empresas não compram
produtos de uma organização em quantidade suficiente, de forma espontânea. Por isso, essa
visão está fundamentada em venda agressiva, pressupondo que clientes persuadidos a comprar
um produto não vão devolvê-lo ou difamá-lo.

b. A visão baseada no desenvolvimento, estruturação e implementação de programas,

processos e atividades de marketing, com o reconhecimento da amplitude e das
interdependências de seus efeitos é denominada orientação para marketing holístico. Essa
visão é a principal tendência do início do século XXI e abrange o marketing de relacionamento,
marketing interno, marketing integrado e marketing de desempenho.
 c. A orientação para produção é a mais antiga nos negócios. Pressupõe que compradores dão
preferência a produtos de baixo custo e que sejam fáceis de se encontrar. É o tipo de
orientação utilizada, atualmente, por países em desenvolvimento, como a China.

d. A orientação para produto parte do princípio que compradores preferem produtos que
tenham qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras.

e. Encontrar os clientes certos para seu produto, ao invés de produtos certos para seus
clientes é o princípio da orientação para marketing, surgido em meados da década de 1950.
Nessa perspectiva, os objetivos organizacionais são atingidos a partir da eficiência da
identificação do mercado-alvo para o produto da empresa.

Pergunta 29
Em uma economia extremamente competitiva, com compradores cada vez mais racionais diante de uma
abundância de opções, uma empresa só pode vencer ajustando o processo de entrega de valor e
selecionando, proporcionando e ________ um valor superior.

Selecione uma opção de resposta:

a. compondo

b. comunicando

c. desenvolvendo

d. pesquisando

Pergunta 30
Qual das afirmações a seguir sobre análise do ambiente interno é falsa?

a. É a preocupação somente com factores externos à organização que podem influenciar o progresso obtido por meio
da realização dos objectivos

b. É específica para a organização e seu(s) setor(es) em particular.

c. É realizada em vários níveis do ambiente organizacional.

d. É o processo de monitorar o ambiente organizacional para identificar as oportunidades e os riscos atuais e futuros

Pergunta 33
João trabalha em uma empresa que actua no competitivomercado de telecomunicações. Ele é muito
dedicadoao seu trabalho e, sempre que possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa.
Porestas razões João tem alcançado resultados segnificativos para o seu crescimento profissional alinhando
seus objectivos pessoais aos objectivos organizacionais. De que factores dependem atitudes como a de João?

Selecione uma opção de resposta:

a. Da harmonização entre os objectivos do indivíduo e os da organização.

b. Da comunicação interna efectiva.

c. Da orientação da chefia.

d. Dos objectivos individuais.

d. Dos objectivos individuais.

Pergunta 31
A respeito de endomarketing e comunicação interna, avalie as opções a seguir e assinale a opção incorreta.

Selecione uma opção de resposta:

a. O termo endomarketing foi definido e registrado oficialmente no Brasil na década de 1990.

 b. A forma como uma organização se comunica com seu público interno contribui para a
construção de sua imagem.

c. Marketing interno e endomarketing são expressões que podem ser utilizadas com o mesmo
sentido.

d. Marketing interno ocorre quando a empresa utiliza canais de informação para repassar
informações relacionadas ao produto da empresa de forma a aumentar a produtividade.

e. A liderança deve ser o principal canal de comunicação da empresa com seu público interno.
Nesta perspectiva, os canais, instrumentos e ações devem funcionar como meios
complementares à atuação da liderança no processo de informação.

Pergunta 32
Tendo em conta à análise dos ambientes externo e interno de uma organização, assinale a opção correcta.

Selecione uma opção de resposta:

a. Na análise externa, os pontos fortes e fracos de uma empresa devem ser determinados por meio da relação entre os
segmentos de mercados e a atual posição dos produtos ou serviços dessa empresa.

b. As ameaças são factores do ambiente externo que impactam directamente nas organizações, podendo ser
controladas antes de prejudicarem o desenvolvimento das empresas.

c. Quanto menos informação a empresa tiver sobre o seu concorrente, menor o risco estratégico dessa empresa face as
estratégias do concorrente

d. Os pontos fortes e fracos correspondem a variáveis controláveis por uma empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças
correspondem a variáveis não controláveis.

Pergunta 33
O chamado marketing de relacionamento tem como princípio que:

Selecione uma opção de resposta:

a. Os clientes não podem beneficiar-se das associações de longo prazo obtidas por meio da
consolidação da lealdade mútua em detrimento dos interesses das empresas.

b. A mudança de paradigma para a área do marketing, alterando seu foco do binômio

retenção/relações para o binômio compras/transações fideliza clientes.

c. A construção e a manutenção de uma base de clientes comprometidos e fidelizados

constitui a base para a garantia da rentabilidade das organizações.

d. Uma estratégia de fazer negócios, cuja força recai sobre a conquista de novos clientes, e não
na manutenção e aperfeiçoamento dos atuais clientes.

Pergunta 34
A competitividade interna saudável produz efeitos como:

Selecione uma opção de resposta:

a. Melhoria no desempenho das empresas concorrentes.

b. Tirar as pessoas da zona de conforto, pois exige esforço e tenacidade adicionais.

c. Desmotivação por buscar a excelência constantemente.

d. Rejeição por ficar preso a mesma perspectiva ou actividade.

Pergunta 35
O termo que melhor abarca todo o espectro das actividades comunicacionais formais e informais dentro das
organizações é o termo comunicação corporativa.

a. Comunicação integrada.

b. Comunicação organizacional.
 c. Comunicação institucional.

d. Comunicação interna.

Pergunta 36
A competitividade favorece o desenvolvimento das pessoas em diversas áreas: na comunicação interpessoal,
capacidade de solucionar problemas e respeitar as ideias dos outros. Para tanto, é fundamental:

a. Manter o foco nas actividades exercidas pelos colegas.

b. Manter o foco e atenção apenas nos objectivos pessoais.

c. Manter o foco e atenção nas actividades do dia a dia e no objectivo que se pretende alcançar.

d. Manter o foco apenas nas actividades que lhes são atribuídas pelos superiores.

Pergunta 37
Na segunda metade do século XX, temos as proposições de Michael E. Porter sobre a competitividade e o
planejamento de estrutura, conduta e desempenho das organizações. Com as indicações de forças setoriais
para a definição de estratégias genéricas de atuação, podemos perceber uma tentativa de ação sobre a
realidade empresarial. Sobre o planeamento estratégico dentro dessa configuração, é correto afirmar que:

Selecione uma opção de resposta:

a. há vantagens competitivas que são mantidas ou ampliadas pelos planos e concepções

estratégicas.

b. a competitividade empresarial conduz as decisões estratégicas em favor dos meios.

c. para a concepção de cenários de negócios há uma necessidade de busca de informações

internas de forma intermitente.

d. o emprego de planos táticos e de planejamentos ocorrem paralelamente com a concepção

estratégica setorial.

Pergunta 38
As forças analisam os diferenciais da empresa e as fraquezas, os pontos falhos, ambos relacionados aos
fatores internos da empresa. As oportunidades são os aspectos externos sobre os quais a empresa não tem
controle, mas a favorecem; as ameaças são fatores externos que ameaçam seu posicionamento e estratégia.
Assinale a opção que corresponde ao objectivo principal da análise SWOT:

Selecione uma opção de resposta:

a. Reconhecer as limitações da organização, maximizando seus pontos fortes, enquanto

monitora oportunidades e ameaças no ambiente competitivo.

b. Dar ênfase às pessoas, enquanto os equipamentos são utilizados como ferramentas de

apoio.

c. Tornar a organização capaz de integrar as decisões administrativas e operacionais com

as estratégicas.

d. Criar um grupo de trabalho com profissionais de diversas áreas relacionadas ao tema em

questão que forneçam informações para elaborar um relatório de potenciais impactos.

e. Orientar uma sequência de actividades para gerenciamento de tarefa, processo ou

organização.

Pergunta 39
A premissa básica do marketing relaciona-se ao atendimento das necessidades e desejosdos consumidores.
Um dos grandes problemas das empresas é a manutenção da su capacidade adaptativa, de modo a permiti-la
perceber e gerir as mudanças internas necessárias para atender os seus clientes. Diante disso, analise as
afirmativas abaixo e assinalando a alternativa incorreta:

Selecione uma opção de resposta:

 a. É função do marketing localizar necessidades e anseios do consumidor não satisfeitos.

b. O marketing visa favorecer trocas que satisfaçam metas individuais (clientes internos
eexternos) e metas organizacionais.

c. Todo o processo de concepção, planeamento e execução que envolve o estabelecimento de

preços, o compartilhamento de idéias e distribuição de bens e serviços fazem parte do escopo
da gestão mercadológica.

d. O marketing tem seu foco voltado exclusivamente àquilo que a empresa fabrica, ou seja, na
oferta do que é produzido para alguém comprar.

Pergunta 40
Os 4Ps representam a visão que a empresa vendedora tem das ferramentas de marketing disponíveis para
influenciar compradores. Do ponto de vista de um comprador, cada ferramenta de marketing é projetada para
oferecer um benefício ao cliente. Robert Lauterborn sugeriu que os 4Ps do vendedor correspondem aos 4Cs
dos clientes. Os 4Cs são

Selecione uma opção de resposta:

a. concentração no cliente, custo, conveniência e comunicação

b. cliente, custo, conveniência e comunicação

c. controle de categoria, custo, conceito de orientação e competição

d. competição, custo, conveniência e comunicação

Pergunta 41
são conjuntos de estratégias desenvolvidas pelas empresas no processo de tornar um produto ou serviço
disponível para uso ou consumo.

Selecione uma opção de resposta:

a. Canais de marketing

b. Revendedores

c. Rede de Distribuidores

d. Redes de valor

Pergunta 42
Uma empresa fabrica um biscoito de chocolate com sabor de menta e avelã. Que ferramenta do mix de
marketing descreve essa situação?

Selecione uma opção de resposta:

a. Preço

b. Produto

c. Praça

d. Promoção

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Terça, 23 de Maio de
Iniciada
2023 às 21:48

Estado Terminada

Terça, 23 de Maio de
Terminada
2023 às 21:56

Tempo gasto 7 minutos 59 segundos

12,00 num máximo de

Nota
20,00 (60%)

Pergunta 1
Incorreta

Nota: 0,00 em 2,00

Marcar pergunta

Texto da pergunta
A premissa básica do marketing relaciona-se ao atendimento das necessidades e
desejosdos consumidores. Um dos grandes problemas das empresas é a manutenção
da su capacidade adaptativa, de modo a permiti-la perceber e gerir as mudanças
internas necessárias para atender os seus clientes. Diante disso, analise as afirmativas
abaixo e assinalando a alternativa incorreta:
Selecione uma opção de resposta:

a. É função do marketing localizar necessidades e anseios do consumidor não satisfeitos.

b. O marketing tem seu foco voltado exclusivamente àquilo que a empresa fabrica, ou seja, na
oferta do que é produzido para alguém comprar.
c. O marketing visa favorecer trocas que satisfaçam metas individuais (clientes internos
eexternos) e metas organizacionais.

d. Todo o processo de concepção, planeamento e execução que envolve o estabelecimento de

preços, o compartilhamento de idéias e distribuição de bens e serviços fazem parte do escopo

da gestão mercadológica.

Feedback
A sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: O marketing tem seu foco voltado exclusivamente àquilo que a empresa
fabrica, ou seja, na
oferta do que é produzido para alguém comprar.

Pergunta 2
Correta

Nota: 2,00 em 2,00

Marcar pergunta

Texto da pergunta
O composto de marketing representa a forma como os ambientes interno e externo à
empresa interagem. Essa forma de interação dá-se por meio de duas abordagens
significantes. Uma delas, de autoria de McCarthy, é representada pelos 4Ps; a outra,
defendida por Raimar Richers, compreende os 4As. Assinale a alternativa que
apresente
corretamente os 4As propostos por Richers.
Selecione uma opção de resposta:

a. análise, auditoria, avaliação e adaptação

b. administração, abertura, adaptação e apresentação

c. avaliação, análise, adaptação e ativação

d. adaptação, avaliação, abertura e abordagem

Feedback
A sua resposta está correta.

A resposta correta é: avaliação, análise, adaptação e ativação

Pergunta 3
Correta
 Nota: 2,00 em 2,00

Marcar pergunta

Texto da pergunta
Os 4Ps representam a visão que a empresa vendedora tem das ferramentas de
marketing disponíveis para influenciar compradores. Do ponto de vista de um
comprador, cada ferramenta de marketing é projetada para oferecer um benefício ao
cliente. Robert Lauterborn sugeriu que os 4Ps do vendedor correspondem aos 4Cs dos
clientes. Os 4Cs são
Selecione uma opção de resposta:

a. controle de categoria, custo, conceito de orientação e competição

b. cliente, custo, conveniência e comunicação

c. concentração no cliente, custo, conveniência e comunicação

d. competição, custo, conveniência e comunicação

Feedback
A sua resposta está correta.

A resposta correta é: cliente, custo, conveniência e comunicação

Pergunta 4
Correta

Nota: 2,00 em 2,00

Marcar pergunta

Texto da pergunta
As forças analisam os diferenciais da empresa e as fraquezas, os pontos falhos, ambos
relacionados aos fatores internos da empresa. As oportunidades são os aspectos
externos sobre os quais a empresa não tem controle, mas a favorecem; as ameaças são
fatores externos que ameaçam seu posicionamento e estratégia. Assinale a opção que
corresponde ao objectivo principal da análise SWOT:
Selecione uma opção de resposta:

a. Tornar a organização capaz de integrar as decisões administrativas e operacionais com

as estratégicas.

b. Reconhecer as limitações da organização, maximizando seus pontos fortes, enquanto

monitora oportunidades e ameaças no ambiente competitivo.

c. Criar um grupo de trabalho com profissionais de diversas áreas relacionadas ao tema em
questão que forneçam informações para elaborar um relatório de potenciais impactos.

d. Dar ênfase às pessoas, enquanto os equipamentos são utilizados como ferramentas de

apoio.

e. Orientar uma sequência de actividades para gerenciamento de tarefa, processo ou

organização.

Feedback
A sua resposta está correta.

A resposta correta é: Reconhecer as limitações da organização, maximizando seus pontos fortes,

enquanto
monitora oportunidades e ameaças no ambiente competitivo.

Pergunta 5
Incorreta

Nota: 0,00 em 2,00

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Texto da pergunta
Segundo Philip Kotler e Kevin Keller em &quot;Administração de Marketing&quot;,
as mudanças ocorridas no decorrer do século XXI provocaram evolução não só nas
orientações da empresa em relação ao mercado, bem como do conceito de marketing.
Sobre a evolução das orientações da empresa em relação ao mercado, marque a
alternativa INCORRETA:
Selecione uma opção de resposta:

a. Encontrar os clientes certos para seu produto, ao invés de produtos certos para seus
clientes é o princípio da orientação para marketing, surgido em meados da década de 1950.
Nessa perspectiva, os objetivos organizacionais são atingidos a partir da eficiência da
identificação do mercado-alvo para o produto da empresa.

b. A orientação para produto parte do princípio que compradores preferem produtos que
tenham qualidade e desempenho superiores ou que tenham características inovadoras.

c. A orientação para produção é a mais antiga nos negócios. Pressupõe que compradores dão
preferência a produtos de baixo custo e que sejam fáceis de se encontrar. É o tipo de

orientação utilizada, atualmente, por países em desenvolvimento, como a China.

d. A visão baseada no desenvolvimento, estruturação e implementação de programas,

processos e atividades de marketing, com o reconhecimento da amplitude e das
interdependências de seus efeitos é denominada orientação para marketing holístico. Essa
 visão é a principal tendência do início do século XXI e abrange o marketing de relacionamento,
marketing interno, marketing integrado e marketing de desempenho.

e. A orientação para vendas tem como princípio que pessoas e empresas não compram
produtos de uma organização em quantidade suficiente, de forma espontânea. Por isso, essa
visão está fundamentada em venda agressiva, pressupondo que clientes persuadidos a comprar
um produto não vão devolvê-lo ou difamá-lo.

Feedback
A sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Encontrar os clientes certos para seu produto, ao invés de produtos certos para
seus
clientes é o princípio da orientação para marketing, surgido em meados da década de 1950.
Nessa perspectiva, os objetivos organizacionais são atingidos a partir da eficiência da
identificação do mercado-alvo para o produto da empresa.

Pergunta 6
Correta

Nota: 2,00 em 2,00

Marcar pergunta

Texto da pergunta
O conjunto de ferramentas de marketing que as empresas utilizam para perseguir seus
objetivos de marketing no mercado-alvo denomina-se:
Selecione uma opção de resposta:

a. Estratégia de Marketing

b. Plano de Marketing

c. Matriz BCG

d. Mix de Marketing

Feedback
A sua resposta está correta.

A resposta correta é: Mix de Marketing

Pergunta 7
Incorreta

Nota: 0,00 em 2,00

 Marcar pergunta

Texto da pergunta
Os esforços de marketing de uma organização consistem no conjunto de ações com o
objetivo de criar valor para seus consumidores. A criação e captura desse valor é
objeto do mix de marketing. Sobre os quatro Ps, assinale a alternativa correta.
Selecione uma opção de resposta:

a. A seleção do tipo de mensagem é uma etapa da política de distribuição que consiste em

definir qual a resposta que se pretende obter do consumidor.

b. O desenvolvimento de novos produtos diz respeito à concepção e à gestão de canais por

meio dos quais a organização e seus produtos chegam ao mercado.

c. Os canais de distribuição se referem às fases do produto: concepção, introdução,

crescimento, maturidade e declínio.

d. A marca tem a função de transmitir de forma rápida e simples as qualidades

características do produto, facilitando a identificação por parte do consumidor.

e. A política de preço tem como etapas: geração de uma nova ideia, desenvolvimento e
teste do conceito, desenvolvimento e teste do protótipo e comercialização do produto.

Feedback
A sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: A marca tem a função de transmitir de forma rápida e simples as qualidades
características do produto, facilitando a identificação por parte do consumidor.

Pergunta 8
Incorreta

Nota: 0,00 em 2,00

Marcar pergunta

Texto da pergunta
Na segunda metade do século XX, temos as proposições de Michael E. Porter sobre a
competitividade e o planejamento de estrutura, conduta e desempenho das
organizações. Com as indicações de forças setoriais para a definição de estratégias
genéricas de atuação, podemos perceber uma tentativa de ação sobre a realidade
empresarial. Sobre o planeamento estratégico dentro dessa configuração, é correto
afirmar que:

Selecione uma opção de resposta:

a. o emprego de planos táticos e de planejamentos ocorrem paralelamente com a concepção
estratégica setorial.

b. para a concepção de cenários de negócios há uma necessidade de busca de informações

internas de forma intermitente.

c. há vantagens competitivas que são mantidas ou ampliadas pelos planos e concepções

estratégicas.

d. a competitividade empresarial conduz as decisões estratégicas em favor dos meios.

Feedback
A sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: há vantagens competitivas que são mantidas ou ampliadas pelos planos e
concepções
estratégicas.

Pergunta 9
Correta

Nota: 2,00 em 2,00

Marcar pergunta

Texto da pergunta
Uma empresa fabrica um biscoito de chocolate com sabor de menta e avelã. Que
ferramenta do mix de marketing descreve essa situação?
Selecione uma opção de resposta:

a. Produto

b. Promoção

c. Preço

d. Praça

Feedback
A sua resposta está correta.

A resposta correta é: Produto

Pergunta 10
Correta
 Nota: 2,00 em 2,00

Marcar pergunta

Texto da pergunta
são conjuntos de estratégias desenvolvidas pelas empresas no processo de tornar um
produto ou serviço disponível para uso ou consumo.
Selecione uma opção de resposta:

a. Redes de valor

b. Rede de Distribuidores

c. Canais de marketing

d. Revendedores

Feedback
A sua resposta está correta.

A resposta correta é: Canais de marketing

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