10/03/2020 Kosmos · Kosmos

Gestão de comunicação e pessoas

Professor(a): Daniela Atalla da Silva Ramos (Mestrado acadêmico)

Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A

Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final.
Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!

1) Um banco privado aumentou a carga horária dos seus gerentes nas agências, mas sua
Central de Atendimento por telefone recebeu várias reclamações sobre qualidade de
atendimento. Além disso, a necessidade de recrutar novos gerentes aumentou, pois muitos
estavam apresentando atestados de saúde e pedindo licença médica. O que a gestão de
RH deveria fazer para elevar a satisfação dos clientes? Quais indicadores deveriam ser
usados para reverter a situação?

Alternativas:

Pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos,

pesquisa de satisfação com os clientes.
Pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein), cumprimento de prazos,
cumprimento de orçamentos.
Índice de turn-over (ITurn), pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento (Itrein) e
cumprimento de prazos.
Índice de absenteísmo (IABs), pesquisa interna (motivação), Índice de treinamento
(Itrein), cumprimento de prazos, cumprimento de orçamentos.
Índice de absenteísmo (IABs), Índice de turn-over (ITurn), pesquisa interna (motivação),
pesquisa de satisfação com os clientes.  CORRETO

Resolução comentada:
Necessário identificar o motivo de insatisfação dos clientes – pesquisa, indicador
qualitativo. Necessário avaliar quantos gerentes afastados, quantos se demitiram e o
motivo – indicadores quantitativos, pois é mais barato para a empresa elevar a
motivação da equipe e reter os gerentes já treinados do que contratar e treinar
novos.

Código da questão: 38983

2) Além da remuneração, há outros fatores que contribuem para a motivação no trabalho.

De acordo com o capítulo sobre Equipe de Alta Performance, identifique pelo menos dois
deles nas alternativas abaixo:

Alternativas:

Estabilidade e poder.
Aprendizado e propósito.  CORRETO

Competição e poder.
Estabilidade e remuneração.
Competição e aprendizado.

Resolução comentada:
As possibilidades de autodesenvolvimento e sentido/propósito são reconhecidas
formas de motivação, além do salário ou independente dele.

Código da questão: 38959

3) Avalie as das afirmações acima e assinale a alternativa que melhor estabelece a relação
entre elas.
I. Um dos objetivos do Mapeamento de Stakeholders é identificar o posicionamento do
público interessado em relação ao projeto.
PORQUE

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II. O Mapeamento de Stakeholders serve para identificar qual a mensagem certa para cada
público envolvido, para que o investimento em comunicação não seja desperdiçado com
divulgação de informações que podem gerar mal-entendidos ou crises.
Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

Corretas, e a segunda frase justifica a primeira.  CORRETO

Somente a segunda afirmativa está correta, pois o mais importante é o conteúdo.

Ambas estão incorretas.
Somente a primeira está correta.
Ambas estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.

Resolução comentada:
O posicionamento dos públicos com quem a empresa deve se relacionar influenciam
diretamente o conteúdo e os objetivos da comunicação – aumentar a
adesão/aprovação e neutralizar as resistências/críticas/objeções ao projeto. Logo, a
informação errada para o público errado representa desperdício de investimento e
perda do objetivo – aumentar a adesão e/ou neutralizar a oposição.

Código da questão: 38945

4) Sistema BIM: (building information modeling) projetos que trabalham com _______
_________, alocadas em ______ ________, mas que contribuem ativamente para a construção do
projeto, devem usar esse modelo. Inclui _____ e _______. Por isso é chamada de ___________.
Assinale a alternativa que contenha os termos corretos para as lacunas supracitadas:

Alternativas:

equipes descentralizadas, diferentes polos, imagens, gráficos, 5D.

equipes descentralizadas, diferentes polos, custos, cronograma, 5D.  CORRETO

equipes centralizadas, mesmos polos, custos, cronograma, 5D.

equipes descentralizadas, diferentes polos, custos, cronograma, colaborativa.
equipes centralizadas, diferentes responsabilidades, custos, cronograma, 5D.

Resolução comentada:
O sistema descentralizado tem como principal qualidade integrar equipes
espalhadas, além de reunir informações sobre o orçamento e prazos de
cumprimento.

Código da questão: 38963

5) “Um bom conhecimento do cenário político, econômico e social diante de uma

organização também pode dizer muito em relação aos seus stakeholders e públicos. É
neste ponto que se torna maior a visibilidade dos possíveis riscos e reações de públicos e
stakeholders diante das decisões. Mas não se trata apenas disto. A comunicação constante
com estes públicos e stakeholders pode ser decisiva no momento de mensurar riscos e,
neste aspecto, se faz presente a função e importância das relações públicas no processo de
gestão estratégica.
Com base no trecho supracitado, selecione entre as alternativas abaixo aquelas que
justificam pó rque a comunicação constante com os stakeholders é importante na gestão
de projetos. Em seguida, assinale a alternativa correta:
I. Porque pode ajudar a prever e minimizar crises.
II. Porque os stakeholders influenciam as decisões das empresas e são influenciados por
elas.
III. Porque os stakeholders, ao se relacionarem com as empresas, deixam de criticá-las.
IV. Porque as decisões são independentes da opinião dos stakeholders.
V. Porque um problema de relacionamento com determinado público pode acarretar
perdas financeiras e até o cancelamento de um projeto.
Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

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As alternativas III e V estão corretas.

Somente I está correta.
As alternativas I e II estão corretas.
 Somente IV está correta.
As alternativas I, II e V estão corretas.  CORRETO

Resolução comentada:
Uma empresa sólida não evita as críticas e não se torna 100% aprovada. Sua boa
reputação está em responder de forma coerente aos problemas e críticas, mantendo
uma reputação de transparência e respeito aos públicos de interesse.

Código da questão: 38949

6) As barreiras à comunicação geralmente acontecem em projetos muito grandes, com

equipes com perfis profissionais muito diversificados, que dificultam que uma mesma
informação chegue a todos os colaboradores ou exige, de acordo com o nível hierárquico
ou responsabilidades de cada um, diferentes conteúdos. Sobre tais barreiras, julgue quais
as afirmações abaixo estão corretas:I – O uso de expressões muito técnicas – específicas de
uma área, como tecnologia da informação, por exemplo – ou de uma linguagem muito
sofisticada por criar dificuldades desnecessárias.
II – Quando um colaborador demonstra dificuldade de entendimento da comunicação, essa
dificuldade pode ser identificada no feedback.
III – A dificuldade do emissor/gestor do projeto em usar tecnologias de transmissão, como
Skype, videoconferência, links de transmissão, é chamada de “barreira de conhecimento”.
IV – Para superar as barreiras comportamentais o contato à distância é a melhor alternativa,
pois os colaboradores se sentem mais à vontade.
V – Apoiar os gestores de equipes no esclarecimento de dúvidas é uma forma de garantir o
alinhamento de todos os colaboradores aos objetivos do projeto.
Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

II e IV estão corretas.
I, III e V estão corretas.
I e IV estão corretas.
II, III e V estão corretas.
I, II e V estão corretas.  CORRETO

Resolução comentada:
A linguagem da comunicação deve sempre ser clara e objetiva, buscando o
entendimento de acordo com o perfil do receptor/equipe a quem é destinada; a
dificuldade de usar a tecnologia é uma barreira técnica ou organizacional; o
propósito do feedback é avaliar a eficácia e eficiência da comunicação e melhorá-la;
o contato presencial é a melhor forma de “quebrar o gelo” e superar as barreiras
comportamentais.

Código da questão: 38975

7) De acordo com as definições apresentadas no texto e sua sequência lógica, complete

corretamente as definições de ferramentas de gestão de projetos a seguir.
A Matriz WBS: é ______ pela qual se representa ____ de um projeto. Já o PMBok (Project
Management Body of Knowledge) proposto pelo Project Management Institute (PMI) é
uma metodologia de ________ de projetos que os divide em _______ e ________. Somente na
Matriz de Responsabilidade é que são definidos __________ dos grupos de trabalho.
Assinale a alternativa que contenha os termos corretos para as lacunas acima:

Alternativas:

escopo, estrutura analítica, detalhamento, áreas distintas, etapas, responsabilidades.

escopo, estrutura analítica, detalhamento, responsabilidades, áreas distintas, etapas.
detalhamento, estrutura analítica, escopo, áreas distintas, etapas, responsabilidades.
estrutura analítica, escopo, áreas distintas, etapas, detalhamento, responsabilidades.

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estrutura analítica, escopo, detalhamento, áreas distintas, etapas, responsabilidades. 

CORRETO

Resolução comentada:
Numa escala crescente de detalhamento e complexidade, a matriz WBS é a primeira
que define o projeto em linhas gerais; o PMBok acrescenta a cronologia (fases,
etapas) e somente a Matriz de responsabilidade que detalha os papéis das pessoas.

Código da questão: 38939

8) Sistema ERP: (enterprise ressourcing planning) proporciona uma ______ dos processos da
empresa e sua _____ para _____ e ________ constantes. Indicado para empresas que desejam
____ sua comunicação.
De acordo com a definição apresentada em aula, escolha a melhor alternativa para
preencher as lacunas supracitadas:

Alternativas:

visão qualitativa, evolução, armazenamento, divulgação, centralizar.

visão quantitativa, despesa, controle, divulgação, centralizar.
visão quantitativa, evolução, controle, divulgação, centralizar.  CORRETO

visão qualitativa, evolução, controle, feedback, centralizar.

visão quantitativa, evolução, controle, divulgação, descentralizar.

Resolução comentada:
O sistema é centralizador, portanto controlador e focado em quantificar (contar
números) das diversas áreas que integram o projeto.

Código da questão: 38962

9) Os públicos de interesse podem ser separados conforme seu _____ com o projeto,
facilitando o direcionamento de mensagens ______. Há públicos que necessitam apenas de
_______, enquanto outros precisam ser _______ para que _____ o projeto.
Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

engajamento, esperadas, resposta, engajados, aceitem.

impacto, adequadas, envolvimento, conscientizados, recusem.
envolvimento, agradáveis, resposta, engajados, defendam.
envolvimento, adequadas, conscientização, engajados, defendam.  CORRETO

engajamento, esperadas, atenção, informados, aceitem.

Resolução comentada:
Engajamento e defesa são duas atitudes esperadas em relação aos públicos
participantes ou diretamente interessados. A primeira frase refere-se à
conscientização, entendida como informação, mais genérica e direcionada ao
público mais generalista (a população de um bairro, um público difuso e sem
envolvimento direto, por exemplo).

Código da questão: 38947

10) Leia as afirmativas abaixo e escolha a alternativa que representa a correta relação entre
elas.

I. Ao unir a Matriz WBS – atividades – com o orçamento – custos – e o cronograma de um

projeto, um gestor pode visualizar as informações necessárias para execução do projeto.
PORQUE

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II. A visão WBS + orçamento + custo + cronograma não é suficiente para determinar
alterações no fluxo de caixa (pagamentos a serem realizados e suas datas de vencimento).
Assinale a alternativa correta:

Alternativas:

A primeira está correta e a segunda a esclarece.

A primeira está correta, mas a segunda também.
A primeira está incorreta e a segunda a esclarece.
A primeira está correta e a segunda não a esclarece.  CORRETO

A primeira está incorreta e a segunda não a esclarece.

Resolução comentada:
A união de todas as informações permite ao gestor tomar decisões para alterar seu
fluxo de caixa.

Código da questão: 38968

Arquivos e Links
Prazo de agendamento: 13/12/2019 - 27/02/2020
Código Avaliação: 6953680

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