Nota: 70

Disciplina(s): Ferramentas da Qualidade

Questão 1/10

Na avaliação de processos, são utilizadas ferramentas para responder a perguntas e

tomar decisões em direção a três elementos básicos: o cliente, o produto e o processo de
fabricação ou fornecimento do serviço. A avaliação pode ser realizada em três etapas: a
definição dos itens de controle, ou seja, as características de qualidade que serão
avaliadas, a observação sistemática dos dados e o cálculo do índice de capacidade. Ao
longo deste processo são verificados alguns conceitos básicos. Assinale a alternativa
que indica, corretamente, o conceito definido a seguir. “É a característica indicativa de
que o processo está sob controle, com previsibilidade futura.”

A Normalidade.
B Competência.
C Processos.
Estabilidade.

Você acertou!
D
De acordo com Seleme e Stadler (2010, p. 102), a estabilidade é a
característica indicativa de que o processo está sob controle, com
previsibilidade futura.

Questão 2/10

Leia o texto a seguir:

O ciclo PDCA, desenvolvido por Edward Deming, é um método de melhoria contínua e

apresenta uma sequência que, como em toda prática administrativa, começa pelo
planejamento. O método está dividido em quatro partes: Plan, Do, Check e Act.
(Planejar, Fazer, Verificar e Agir)

Fonte da questão: SELEME, Robson; STADLER, Humberto. Controle da Qualidade: as

ferramentas essenciais. 2. ed. rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 28. ISBN: 978-85-
7838-718-1

A partir do texto, leia as sentenças a seguir e assinale alternativa que representa a fase:
“Do” (Fazer)

Realização das ações corretivas e dos desvios que foram identificados durante o
A
processo .
Definição dos objetivos e determinação dos métodos que serão adotados para o
B
alcance das metas.
C Avaliação dos resultados, comparando e identificando as diferenças entre o
 esperado e o alcançado.
Identificação e eliminação de problemas de acordo com os parâmetros já
D
definidos anteriormente.
Execução do planejamento, qualificação e treinamento dos colaboradores
para o uso dos métodos.

Você acertou!
E
A alternativa E está correta porque, segundo Seleme, página 28, na fase
“Do/ Fazer” é realizado a educação e também os treinamentos necessários
para execução das atividades que servirão para se atingirem os objetivos e
efetivamente a execução das atividades que compõem os processos e a
realização da manutenção e das medições da qualidade.

Questão 3/10

Leia o trecho a seguir:

O atributo qualidade intrínseca refere-se à qualidade dos produtos ou dos serviços da

organização. O cliente deseja receber um produto ou serviço de acordo com as
especificações e dentro dos parâmetros prometidos.

Fonte da questão: SELEME, Robson; STADLER, Humberto. Controle da Qualidade: as

ferramentas essenciais. 2. ed. rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 21. ISBN: 978-85-
7838-718-1

A partir do texto, analise as sentenças a seguir assinale a alternativa que represente

exemplos do atributo: qualidade intrínseca.

Exemplos de qualidade intrínseca são os produtos entregues no local certo, na

A
hora certa e com a qualidade certa porque é isso que o cliente espera.
Exemplos de qualidade intrínseca são os fatores motivacionais que existem nas
B
organizações e que mantêm os colaboradores comprometidos.
Exemplos de qualidade intrínseca são os preços praticados no mercado os quais
C
são percebidos pelos clientes como justos em relação ao benefício/custo.
Exemplos de qualidade intrínseca são os manuais de produtos eletrônicos e
cardápios de restaurantes porque trazem informações úteis para os clientes.

A alternativa D está correta porque segundo SELEME página 21, exemplos

D
de qualidade intrínseca são os manuais de veículos novos, as bulas de
medicamentos, os manuais de produtos eletrônicos e os cardápios de
restaurantes, pois o que neles está registrado corresponde à função que o
produto ou serviço deve cumprir.
Exemplos de qualidade intrínseca são os investimentos em processos produtivos
E
seguros para os colaboradores e produtos seguros para os clientes.
Questão 4/10

As ferramentas 5 W’s e 2 H’s traduz a utilização de perguntas (elaboradas na língua

inglesa) que se iniciam com as letras W e H. As perguntas têm como objetivo gerar
respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que organizem as ideias na
resolução de problemas. Abaixo é exposto o significado, a pergunta instigadora e o
direcionador de uma das perguntas desta ferramenta. Assinale a alternativa que indica,
corretamente, o W descrito em sequência. Significado Pergunta Instigadora
Direcionador Quem? Quem é o responsável? O sujeito

A Where?
B When?
C What?
Who?

Você acertou!
D
De acordo com Seleme e Stadler (2010, p.42), a resposta correta para a
questão acima é Who.

Questão 5/10

Podemos realizar a construção do diagrama de Pareto para a obtenção de alguns tipos de

resultados. Qual deles está sendo descrito abaixo? Nesse tipo de diagrama de Pareto, o
objetivo é identificar o maior problema.

A Diagrama de pareto por causas.

Diagrama de pareto por efeitos.
B
De acordo com Seleme e Stadler (2010, p.90), o diagrama do Pareto por
efeitos, o objetivo é identificar o maior problema.
C Diagrama de pareto por causas e efeitos.
D Diagrama de pareto por efeitos e causas.

Questão 6/10

Leia o trecho a seguir:

As organizações devem seguir procedimentos para estabelecer um correto

gerenciamento da qualidade. Esses procedimentos são representados pelos métodos e
pela adequada utilização das ferramentas.

Fonte da questão: SELEME, Robson; STADLER, Humberto. Controle da Qualidade: as

ferramentas essenciais. 2. ed. rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 26. ISBN: 978-85-
7838-718-1
Com base no texto, analise as asserções abaixo e a relação entre elas:

I. Para a solução dos problemas nos processos produtivos e operacionais, é suficiente

que as empresas elejam as ferramentas que considerarem mais eficientes para cada
ocasião. Porque

II. As empresas compreendem que a solução dos problemas é alcançada pelo acerto no
uso das ferramentas e que métodos são dispensáveis.

Agora assinale alternatica correta.

A As asserções I e II são proposições verdadeiras.

As asserções I e II são proposições falsas.

As duas asserções são falsas porque Seleme (2010), página 26, cita que as
B
ferramentas não resolvem os problemas dos processos produtivos e
operacionais. Esses problemas são resolvidos através do método empregado,
o que significa que não podem ser dispensados.
C A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a primeira.
E A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

Questão 7/10

Leia as asserções a seguir:

Quando as organizações decidem utilizar ferramentas de geração de ideias, devem

considerar o perfil dos colaboradores que farão parte desse processo.

Porque:

Indivíduos introvertidos possuem boas ideias, entretanto podem se sentir inibidos de

expor sua opinião de forma oral perante os próprios colegas de trabalho.

Agora, assinale a alternativa correta.

A As asserções I e II são proposições falsas.

B As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não justifica primeira.
C A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a primeira.

E Você acertou!

As duas asserções estão corretas porque as organizações devem ter o

 cuidado de analisar o perfil dos participantes das práticas de utilização das
ferramentas de geração de ideias uma vez que as pessoas possuem formas
diferenciadas de se expressar. Ao levar esse fator em consideração a
empresa consegue melhores resultados porque aplica as ferramentas
disponíveis de forma mais democrática. (SELEME, 2010, p. 57)

Questão 8/10

No quadro a seguir, apresentamos um exemplo em que foi realizada a busca pela

verdadeira causa do problema: Por que o produto não foi entregue? Porque não tinha
embalagem. Por que não tinha embalagem? Porque a produção não entregou. Por que a
produção não entregou? Porque não tinha a matéria-prima. Por que não tinha a matéria-
prima? Porque o fornecedor não entregou. Por que o fornecedor não entregou? Porque
houve atraso no pagamento. Assinale a alternativa que indica a verdadeira causa da
não-entrega do produto.

A Porque não tinha embalagem.

B Porque a produção não entregou.
Porque houve atraso no pagamento.

Você acertou!

C De acordo com Seleme e Stadler (2010, p.44), fica claro, pelas respostas
apresentadas, que a verdadeira causa do problema foi o atraso no
pagamento ao fornecedor, o qual, consequentemente, não entregou matéria-
prima para a produção da embalagem, do que decorre a entrega do produto
ao cliente final.
D Porque não tinha a matéria-prima.

Questão 9/10

“É uma ferramenta muito útil para estabelecer a tendência de uma série de dados.”
Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta orientada para a qualidade
indicada pela afirmação acima.

A DOE – Design Of Experiments.

B Pesquisa.
Gráfico de linha.

Você acertou!
C
Seleme e Stadler (2010, p. 113) comentam que o GRAFICO DE LINHA é
uma ferramenta muito útil para estabelecer a tendência de uma série de
dados.
D Six Sigma.
Questão 10/10

Leia o texto abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que completa, corretamente, o

espaço em branco. . Um dos preceitos mais importantes de brainstorming é deixar as
ideias fluírem sem julgamento. Entretanto, muita gente não se sente confortável. Temem
o que os demais integrantes do grupo vão pensar. Ou se autocensuram. O __________,
uma versão silenciosa do brainstorming, pode ser a solução. Eis como funciona: 1.
Participantes se sentam em torno de uma mesa. Cada pessoa recebe uma folha de papel
com o mesmo questionamento. 2. São três minutos para escrever, pelo menos, três
ideias. 3. Em seguida, as pessoas passam suas ideais (não editadas) para quem estiver
a sua esquerda. 4. Cada um lê o que foi escrito previamente. Uma nova rodada de três
minutos começa. Os participantes podem usar os pensamentos dos colegas ou ignorá-
los. 5. O processo pode se repetir. Entretanto, três rodadas devem ser suficientes. 6.
Após a fase de geração de ideias, começa-se o debate, com a ajuda do moderador.
Texto de Charles Cadé, publicado em Janela(s) para paisagens inesperadas. O texto
acima descreve uma ferramenta para a geração de ideias que permite a todos, sem
qualquer favorecimento, expressarem suas ideias no papel, evitando constrangimentos
por aqueles que se destacam (ou não) diante de todos (SELEME; STADLER, 2008,
p.57).

Brainwriting.

Você acertou!
A
De acordo com Seleme e Stadler (2010, p.57), a resposta correta é
brainwriting.
B Benchmarking.
C Diagrama de afinidades.
D Espinha-de-peixe.