COMPILADO - ADMINISTRAÇÃO LABORATORIAL E CONTROLE DE QUALIDADE

ATIVIDADE 1

1) Ao se projetar um laboratório, é necessário instituir um plano de negócios e

destacar alguns investimentos importantes, como é o caso dos
equipamentos, ao qual costumam ser significativamente caros. Dessa forma,
alguns administradores de laboratórios recorrem ao capital financeiro para
realizarem locação, arrendamento ou mesmo empréstimo destes
equipamentos.

Uma vez que o administrador escolheu uma dessas alternativas, a fim de preservar
seu capital de investimento, estes equipamentos devem obedecer alguns requisitos.
Tendo isso em vista, indique a assertiva correta quanto aos equipamentos.

Resposta d.
Correta: Sendo contratado o equipamento por arrendamento, aluguel ou
empréstimos, a administração deve demonstrar documentos do
atendimento conforme os requisitos aplicáveis das Normas
vigentes, bem como o contrato de arrendamento ou locação.

2) Há uma forte relação entre dar certo ou não em uma organização, isto está
ligado diretamente com o planejamento estratégico das empresas, uma vez
que ele vislumbra a intersecção dos ambientes internos e externos para o
futuro. Abordando temas como estratégia e liderança, Garry Kasparov é
considerado por muitos o maior enxadrista de todos os tempos, que traduz
sua vida em planejar estrategicamente cada passo. Autor do livro "Xeque-
mate: a vida é um jogo de xadrez”, esta obra representa as experiências e
as conquistas por ele alcançadas nos tabuleiros e como estas práticas
podem servir de inspiração para os negócios e para a vida.

Analise as opções, a seguir, considerando a alternativa correta. Em se tratando do

planejamento estratégico, este tem por objetivo central:

Resposta e.
Correta: fortalecer as capacidades efetivas da organização, buscando a
posição da empresa no ambiente competitivo, visando alcançar
seu potencial de ação em um ambiente de incerteza.
 3) Alguns biomédicos almejam montar seu próprio LAC, contudo, para que
este plano saia do papel, é necessário atender os entraves administrativos
e normativos do setor, e isto exige competências gerenciais, financeiras e
burocráticas de implementação.

Diante do texto de apoio e do material das aulas, destacar a assertiva CORRETA

quanto aos requisitos para a implementação de um laboratório de análises clínicas
no Brasil.

Resposta c.
Correta: O empreendedor, no Brasil, precisa cumprir as exigências legais
presentes nas resoluções da ANVISA, definidas por Resoluções da
Diretoria Colegiada, desde equipamentos até as medidas dos
ambientes.

4) A metodologia de administração que permite designar a direção a ser

observada pelo administrador do LAC é o planejamento estratégico.

O planejamento estratégico visa a interação do ambiente e suas dificuldades tanto

da área interna como externa, bem como escalar os fatores não controláveis e
identificar o que deve ser feito para transformar os anseios em realidade, e para
isto existem ferramentas que auxiliam os administradores.

Julgue os itens, a seguir, em relação às informações mencionadas e o material

didático, indicando somente a assertiva correta.

Resposta a.
Correta: A análise SWOT (Fraquezas, Oportunidades, Forças e Ameaças) é
uma maneira eficiente de identificar os pontos fortes e fracos
(internos) de uma organização, bem como examinar as
oportunidades e ameaças que poderão ser enfrentadas no
ambiente de atuação.

5) A estrutura organizacional é de extrema importância para o desenvolvimento

do LAC, e tem sido estudada desde a década de 1960. Tendo em vista que estes
estudos contribuíram para a abertura de uma nova dinâmica nas organizações,
pode-se afirmar que:
Resposta d.
Correta: o ápice estratégico tem como função principal garantir que as
diretrizes organizacionais sejam cumpridas, bem como assegurar o
atendimento às necessidades de todos que exerçam poder de
influência na empresa.

6) Segundo Chiavenato (2014), a SWOT é uma ferramenta de planejamento

estratégico que visa diagnosticar as forças e as fraquezas internas, bem como
as oportunidades e ameaças externas.

Por meio das informações e da análise do material, qual a opção das assertivas a seguir
corresponde ao objetivo principal da Análise SWOT?

Resposta c.
Correta: Reconhecer as limitações do laboratório de análises clínicas,
potencializando seus pontos fortes, ao mesmo tempo rastrear as
oportunidades e ameaças no ambiente competitivo.
ATIVIDADE 2

1) Em virtude do crescimento populacional, desenvolvimento dos grandes

centros urbanos, melhoria da qualidade de vida e desenvolvimento
tecnológico, o conceito de marketing foi ampliado para diversos tipos de
mercado: empresas, hospitais, escolas, universidades, empresas sem fins
lucrativos, laboratórios, entre outras, exercendo alguns papéis
fundamentais, como, identificar a necessidade do mercado atual ou futuro,
auxiliar no desenvolvimento do produto de acordo com as expectativas do
consumidor, apontar os melhores canais de distribuição, agregar valor.

No plano de negócios, o empreendedor deve realizar estudos detalhados dos

clientes em potencial, e assim adaptar seus serviços para que atendam a demanda
emergente. Este estudo é uma forma de identificar as vantagens competitivas do
mercado.

O estudo mencionado no texto faz parte de quais itens do Plano de Negócios?

Resposta Correta: c.
Plano de Marketing e Mercado.
 2) Os chamados “elementos controláveis” do marketing devem ser planejados
e integrados para que ele se torne efetivo, fornecendo a estrutura e as
ferramentas necessárias para que seus gestores possam cumprir suas
funções e tarefas ou, dito informalmente e citando uma expressão comum
no meio, “o marketing leva o produto ou serviço certo para o público certo,
com o preço certo, para o lugar certo, na hora certa e contando com a
promoção ou comunicação corretas” (MAGALHÃES, 2007, grifo meu).

Em relação à estratégia de preço a partir da percepção de valor pelos clientes, avalie

as afirmações a seguir:

I) empresas que adotam esta estratégia de preço utilizam os outros elementos,

como dispensar colaboradores de altos salários e contratar mão de obra mais
barata, diminuir investimento em propaganda, para aumentar o lucro real.

II) o valor percebido deve demonstrar para o cliente que o serviço oferecido por seu
LAC vale mais que o serviço do concorrente sendo fundamental os investimentos
em marketing de propaganda, em qualidade, ampliação da demanda para ofertar
novos exames utilizando LAC de apoio, o uso da internet para possibilitar entrega de
exames por aplicativos, dentre outros.

III) o preço dos serviços prestados com base no valor percebido está ligado com a
precisão da percepção do mercado, isto se faz ao comparar o valor de oferta e a
satisfação dos clientes. A manutenção do valor percebido se faz com a melhora dos
serviços prestados, dentre eles estão: oferecer atendimento de qualidade que
encante o cliente pelo cumprimento de prazos, horários de atendimento
estendidos, demonstração de interesse pelo cliente, habilidade no trato com as
pessoas, paciência e respeito.

É correto o que se afirma em:

Resposta Correta: e.
II e III, apenas.

3) O gerenciamento estratégico da marca envolve o desenvolvimento e a

implantação de atividades e programas de marketing para construir, avaliar
e gerenciar marcas, a fim de maximizar seu valor e fortalecer a fidelidade do
cliente.

Fonte: Adaptado de KOTLER, P.; KELLER, K. L. Marketing essencial: conceitos,

estratégias e casos. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.

Diante do texto apresentado e do material didático, qual assertiva que melhor

representa a forma atual de implantação do Marketing?
 Resposta e.
Correta: Uma atividade de antecipação e acompanhamento de processo, por
vezes, compreendida apenas como referente às vendas ou à
comunicação, contudo está vinculada à constituição de serviços,
pesquisa, planejamento, recursos humanos e financeiros, dentre
outros.

4) Devido a pressão da concorrência que o mercado impõe aos empresários,

um laboratório necessita aplicar melhorias em seus serviços com o intuito de
trazer novos clientes e manter os clientes já fidelizados.

Diante deste cenário, os gestores realizaram uma reunião com todos os

colaboradores solicitando sugestões para o desenvolvimento de uma estratégia de
Marketing no laboratório.

Neste sentido, avalie as afirmações a seguir, no que se refere às sugestões

levantadas na reunião para o desenvolvimento dessa estratégia.

I) Identificar os diferenciais mais relevantes na percepção dos potenciais clientes,

com o uso de aplicativos de internet.

II) Aperfeiçoar os processos e implantar uma cadeia de informação pelas redes

sociais on-line, buscando a redução de tempo gasto e agilizando os serviços
oferecidos aos clientes.

III) Melhorar a aparência física do site de atendimento ao cliente e oferecer aos

técnicos, recursos para manterem uma apresentação adequada.

IV) Aprimorar o processo de seleção das pessoas que atenderão clientes pela
internet, além de investir em treinamento especializado nos serviços virtuais.

É correto o que se afirma em:

Resposta Correta: e.
I, II, III e IV.

5) Os profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas

desejadas de seu público-alvo, no entanto, o modelo mais difundido para definir o
 pensamento do marketing é o 4Ps: produto, preço, praça e promoção.

Em relação aos 4Ps, assinale a assertiva correta:

Resposta a.
Correta: preço é todo volume de dinheiro cobrado por um serviço, é visto como um
importante medidor entre a quantidade vendida e o que o LAC quer ganhar.

6) Uma das decisões mais difíceis de marketing é definir quanto e como gastar em
promoções. O gerente de marketing do Laboratório “Tiramos Seu Sangue
LTDA”, definiu seu orçamento anual de marketing da seguinte forma:

Em dezembro do ano 2018 calculou o lucro do mês seguinte referente às vendas do

mês anterior e destinou 1% do orçamento para comunicação visual e 2% para
comunicação virtual. Esse cálculo de investimento em comunicação de marketing varia
conforme o lucro do mês anterior, ou seja, se no mês anterior o laboratório obteve
bom lucro, maior será o investimento em Marketing no mês seguinte.

Analise as frases, a seguir, referentes ao preço.

I) O preço é um conjunto de informações sobre potenciais clientes para buscar

alternativas de como persuadi-los a adquirir os serviços do laboratório.

II) O preço é o volume de dinheiro gerado em todas as operações, ou seja, é o

formador do caixa e interfere diretamente na política de preço dos produtos.

III) Para que um determinado produto ou serviço chegue às mãos dos consumidores
temos uma relação de distribuição, localização física e logística e estas não compõem o
preço, por serem estruturas externas.

Marque a alternativa CORRETA:

Resposta Correta: b.
apenas a frase II é verdadeira.

ATIVIDADE 3

1) Teixeira e Valle (2010) mencionam que alguns procedimentos técnicos

podem gerar riscos potenciais em um laboratório clínico, como é o caso da
 contaminação por vias: aérea, cutânea e oral.

A respeito dos riscos que um profissional tem em se contaminar exercendo sua

atividade em um laboratório de análises clínicas, é correto afirmar que:

Resposta a.
Correta: na parte técnica de um LAC, pode haver contaminação por produção
de agitação de materiais biológicos infecciosos, por semear cultura
sem luvas, contendo material infeccioso, por destampar um frasco
de cultivo ou de suspensão de líquidos imediatamente após agitá-lo.

2) Segundo Hirata et al. (2012), considerando um profissional que exerce suas

atividades em um laboratório, é bem fácil deduzir que a organização deve
ser muito bem estabelecida, planejada e descrita de forma clara, com
detalhes para um principiante, uma vez que futuros colaboradores poderão
usufruir dos detalhes contidos neste formulário.

Considerando as ideias do texto anterior e o material didático, assinale a afirmação

a seguir que represente os POPs:

Resposta e.
Correta: POPs são registros da qualidade que descrevem como, onde e em
quais condições determinada atividade é executada desde a coleta
até a emissão do resultado final, incluindo o manuseio de
equipamentos, a biossegurança e os procedimentos técnicos.

3) ISO é uma organização independente, não governamental, composta por

membros de organismos nacionais de normalização de 162 países-membros,
com 20 conselhos internacionais que trabalham na maioria das questões
administrativas.

No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é responsável por

traduzir e editar a família de Normas ISO, e o órgão fiscalizador é o Instituto
Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial – INMETRO.

Diante do texto e do material didático, destaque a assertiva correta quanto à

Gestão da Qualidade.

Resposta e.
Correta: Para demonstrar confiança, a acreditação nos laboratórios de
ensaios é obtida a partir da implantação da norma ABNT NBR
 ISO/IEC 17025, referente às Boas Práticas de Laboratório (BPL).

4) Na padronização operacional em laboratórios é importante também

considerar procedimentos de qualidade relacionados ao treinamento de
pessoal, prevenção e extinção de incêndios, segurança no trabalho e uso de
equipamentos de prevenção, descarte de material, limpeza de materiais que
constituem as normas de biossegurança (KOERICH; PRÉVE; SABINO, 2013).

Conforme o exposto e o material didático sobre biossegurança, é CORRETO afirmar

que:

Resposta e.
Correta: biossegurança é um conjunto de ações que visam prevenir e
proteger o trabalhador, diminuindo os riscos das atividades de
trabalho, a proteção à saúde do homem, dos animais e do meio
ambiente.

5) Devido à própria natureza dos serviços realizados em um laboratório, os

profissionais que neles trabalham estão sujeitos a uma infinidade de riscos em
decorrência da exposição a diversos agentes patogênicos.

Vale destacar que as ocorrências de infecções adquiridas em laboratórios não se

limitam somente aos seus colaboradores, mas também estão em risco as pessoas que
por estes laboratórios passam, como os pacientes, acompanhantes, fornecedores,
técnicos de informática e de equipamentos, entre outros, como também a
comunidade em geral, que pode sofrer com os possíveis descartes dos resíduos
laboratoriais.

Devido a estas situações de risco, foram instituídas algumas normas pela ANVISA por
meio de Resoluções da Diretoria Colegiada (RDC’s) com a finalidade de regulamentar
todos os procedimentos e processos da instituições e organizações, gestão e
manutenção dos Laboratórios de Análises Clínicas.

Assinale a assertiva que indica corretamente quais normas e determinações são

responsáveis pelo controle de qualidade analítica, gerenciamento de resíduos e as
disposições de infraestrutura física dos LAC:

Resposta c.
Correta: a garantia da qualidade de um laboratório se deve à necessidade da
realização das determinações impostas pela ANVISA. A RDC nº 302
define os requisitos necessários para o funcionamento dos laboratórios
clínicos e postos de coleta laboratorial públicos ou privados. A RDC n°
 50 define as infraestruturas físicas dos laboratórios. A RDC nº 222
define os requisitos para implantar o plano de gerenciamento de
resíduos de serviços de saúde (PGRSS)

6) Nas últimas décadas, os laboratórios clínicos têm passado por diversos desafios
para estímulo do crescimento, tais como: evolução tecnológica, importação de
reagentes e kits diagnósticos, atendimento de requisitos legais, entre outros,
que exigiram uma nova visão de negócio por parte dos proprietários, fazendo-
os buscar alternativas de administrar estes empreendimentos em tempos de
intensa concorrência, elevado nível de consolidação e exigências tanto por
parte de clientes como pelos demais interessados (GOULART, 2008).

É importante que todo LAC tenha como foco principal a melhoria contínua dos
processos envolvidos na rotina laboratorial.

Assinale a assertiva que confere este foco:

Resposta b.
Correta: a melhoria contínua dos processos do LAC busca analisar diariamente
as amostra-controle, verificar a calibração dos sistemas analíticos,
inclui proporcionar aos seus clientes os melhores produtos ou serviços
laboratoriais, indica o momento de se promover ações corretivas
quando surgir uma não conformidade.

7) Devido à própria natureza dos serviços realizados em um laboratório, os

profissionais que neles trabalham estão sujeitos a uma infinidade de riscos em
decorrência da exposição a diversos agentes patogênicos. Vale destacar que as
ocorrências de infecções adquiridas em laboratórios não se limitam somente
aos seus colaboradores, mas também estão em risco as pessoas que por estes
laboratórios passam, como os pacientes, acompanhantes, fornecedores,
técnicos de informática e de equipamentos, entre outros, como também a
comunidade em geral, que pode sofrer com os possíveis descartes dos resíduos
laboratoriais. Devido a estas situações de risco, foram instituídas algumas
normas pela ANVISA por meio de Resoluções da Diretoria Colegiada (RDC’s)
com a finalidade de regulamentar todos os procedimentos e processos da
instituições e organizações, gestão e manutenção dos Laboratórios de Análises
Clínicas. Assinale a assertiva que indica corretamente quais normas e
determinações são responsáveis pelo controle de qualidade analítica,
gerenciamento de resíduos e as disposições de infraestrutura física dos LAC:
A - A garantia da qualidade de um laboratório se deve à necessidade da realização
das determinações impostas pela ANVISA. A RDC no 302 define os requisitos
necessários para o funcionamento dos laboratórios clínicos e postos de coleta
laboratorial públicos ou privados. A RDC n° 50 define as infraestruturas físicas dos
laboratórios. A RDC no 222 define os requisitos para implantar o plano de
gerenciamento