QUESTÃO 1

Um pesquisador contratado pelo conselho de administração do Banco

Mundo referendou uma metodologia para avaliação de desempenho que
tem a finalidade de traduzir os objetivos estratégicos num conjunto de
indicadores de desempenho, para auxiliar no alinhamento e
implementação da estratégia. Assinale a alternativa que informa a
metodologia na qual essas finalidades estão inseridas:

a)
BSC - Balanced Scorecard

b)
KPI - Key Performance Indicator (Indicadores-Chave de Desempenho)

c)
SMDO - Sistema de Medição de Desempenho Organizacional

d)
MEG - Modelo de Excelência de Gestão

e)
Benchmarking

QUESTÃO 2
A Hummm, indústria de rações úmidas para cães e gatos, quer identificar
oportunidades para ampliar o seu negócio. O pessoal do departamento
de marketing foi convocado para realizar tal tarefa. Auxilie o gerente
de marketing na escolha da alternativa mais adequada para obter
informações:

a)
Forças Político-Legais na informação através de pesquisas nas regulamentações e
legislações específicas, que informam as políticas relativas à criação de animais
domésticos.

b)
Forças Demográficas, o número de habitantes, faixas etárias, faixas de renda, e outros
que representam um bairro, uma cidade, um estado ou o país, volume de animais
domésticos através do censo de saúde realizado pelo IBGE.

c)
Forças Sociais, em pesquisas que informam que no conjunto dos fatores culturais de uma
população, suas tradições, credos e formas de expressão artística, como pintura, música e
dança, entre outros aspectos, a criação de animais domésticos.

d)
Forças Econômicas em pesquisas de elementos econômicos como indicadores, PIB, taxas
de juros, taxas de inflação, entre outros que informam o número de animais domésticos
nos domicílios.

e)
Forças Tecnológicas através das pesquisas e progressos científicos que proporcionam
maior conhecimento, gerando inovações e melhorias realizadas por universidades na
identificação de animais domésticos.

QUESTÃO 3
Teoria que impele a pensar sobre principais processos estratégicos de
uma organização que agrega valores, tais como o serviço ao cliente, o
desenvolvimento de novos produtos e o tempo de resposta, com o uso
de tecnologias de informações, a fim de aumentar a produtividade (pela
redução de custos) e o grau de satisfação do cliente.
Assinale a resposta que indica a teoria, livro e autor:

a)
Desafios Gerenciais para o Século XXI de Drucker

b)
A Era da Descontinuidade de Drucker

c)
Reengenharia de Hammer e Champy

d)
O Processo Estratégico de Mintzberg

e)
Competindo para o Futuro de Prahalad e Hamel

QUESTÃO 4
Para se manter competitiva e atuante no mercado, a Cia. de Cópias
Stencil quer compreender a evolução do pensamento estratégico ao
longo do tempo e aplicar os princípios mais atuais. A empresa identificou
que o pensamento estratégico iniciou pelo planejamento financeiro,
planejamento de longo prazo, planejamento estratégico, administração
estratégica, gestão estratégica e, atualmente, por meio de novas formas
de gerir a organização.
Para auxiliar a direção da Cia Stencil, assinale os componentes das
novas formas de gerir organizações:
a)
Pensamento sistêmico, integração entre planejamento e controle, coordenação de todos
os recursos para o objetivo.

b)
Pensar estratégico e olhar fora da organização, co-criação e colaboração, acompanhar
complexidade e mudanças constantes.

c)
Orçamento anual, administração por objetivos, cumprimento do orçamento.

d)
Análise da estrutura do segmento, contexto econômico e competitivo, cadeia de valor.

e)
Projeção de tendências, estudo de cenários e mercados, projetar o futuro.

QUESTÃO 5
O Grupo WSF, localizado na cidade de Curitiba, atua em diversos
segmentos - como concessionárias de automóveis, corretora de seguros,
administradora de consórcios, lojas de acessórios para veículos, postos
de combustível e lojas de conveniência. Para aumentar a capacidade
operacional do grupo e manter o controle das operações, a direção do
Grupo pediu à Sra. Marisa que apresentasse uma sugestão de
departamentalização do grupo.
Assinale a opção mais adequada para o Grupo WSF.

a)
Departamentalização geográfica

b)
Departamentalização por clientes

c)
Departamentalização funcional

d)
Departamentalização por processos

e)
Departamentalização por empresa

QUESTÃO 6
Após o projeto e desenvolvimento de novos modelos, a WindCar -
indústria de veículos movidos a deslocamento de um jato ar provocado
por uma turbina (vento) - necessita de ampliação de seu capital. Para tal,
está preparando o lançamento de ações na bolsa de valores.
Para apresentar aos investidores os benefícios e a possibilidade de
retorno do investimento, solicitou aos diretores que realizem uma análise
do negócio e das possibilidades estratégicas da empresa. Assinale o
elemento adequado para analisar a situação competitiva da companhia:

a)
FCS - Fatores Críticos de Sucesso: permitem aos investidores conhecer os pontos-chave
que definem e garantem o desenvolvimento e o crescimento de uma empresa.

b)
Visão: permite aos investidores conhecer os objetivos da empresa em determinado prazo.

c)
Missão: permite aos investidores conhecer o que a empresa faz.

d)
Análise SWOT: permite aos investidores conhecer a análise dos fatores externos
(oportunidades e ameaças) concomitantemente com os fatores internos (forças e
fraquezas).

e)
Análise do negócio: permite aos investidores conhecer o segmento em que a empresa
atua, o mercado, suas concorrentes etc.

QUESTÃO 7
O Sr. Rauen é proprietário da Ula Ula, uma embarcação fluvial de
passageiros adaptada para passeios turísticos em rios de médio para
grande porte que opera na região Centro-Oeste do Brasil. Ele está com
dificuldade em expandir o seu negócio, então pediu a seu filho, que é
bancário, para auxiliá-lo na reorganização de sua atividade.
Das diferentes alternativas há uma mais adequada ao Sr. Rauen no que
se refere a visualizar o negócio no futuro e tomar providências, indique-a:
a)
Realizar melhorias nos trapiches onde se realiza os embarques, com bancos para as
pessoas aguardarem o horário e outras melhorias.

b)
Realizar treinamento de relacionamento com os clientes junto aos funcionários, trocar o
uniforme de trabalho a todos que atuam na Ula Ula, comprar novas boias e disponibilizar
água gelada durante os passeios.

c)
Produzir uma grande quantidade de folhetos e contratar uma empresa com pessoas para
realizar sua distribuição nas casas, deixar nos balcões de bancos e etc. nas cidades
próximas onde realiza o trajeto.

d)
Fazer uma campanha publicitária na região, por meio de anúncios em jornais locais, rádios
e outdoors informando o serviço, trajeto que realiza, horários e local de embarque.

e)
Avaliar e descrever o negócio de passeios turísticos fluviais, as tendências do mercado
turístico na região, as tendências do mercado de turismo de navegação em diversos
lugares do Brasil e em outros países, entre outras ações.

QUESTÃO 8
Assinale a alternativa que identifica atividades dos profissionais
especializados em organização, sistemas e métodos:
I) São responsáveis por auxiliar na direção dos planos, pois é a partir de
suas determinações que se atribuem tarefas e se emitem instruções a
serem seguidas. Por vezes, também transmite metas e objetivos.
II) Devem ter a capacidade de levantar dados e analisá-los, reunindo
ideias de forma lógica e utilizando métodos e técnicas de análise.
III) A habilidade humana desses profissionais consiste na capacidade de
trabalhar com pessoas, compreender suas atitudes, seus desejos e
motivações aplicando uma liderança efetiva.
IV) Devem estar aptos para treinar os demais funcionários, sabendo lidar
com suas resistências, e inserindo-os em uma nova cultura. Ainda, deve
ter criatividade na resolução de problemas, desenvolvendo as
habilidades interpessoais que são necessárias para criar e manter uma
rede de contatos com as pessoas que estejam fora ou dentro da cadeia
de comando do administrador.
V) Participa de projetos de estruturação e reestruturação de linhas de
produção, implementação da robótica e automação em operações de
manufatura e transporte interno e/ou externo.
a)
I, II e V.

b)
II, III e VI.

c)
II e III.

d)
I, II, III e V.

e)
I, II, III, IV e V.

QUESTÃO 9
Em uma reunião de diretoria da Rango Express, rede de
restaurantes fast-food, houve grande debate sobre novos rumos a seguir.
Após algumas horas, identificou-se a necessidade de adotar a estratégia
de oferecer maior valor ao cliente.
Assinale a alternativa que melhor traduz o significado dessa decisão:
a)
Valor a partir das operações internas, visando processos ágeis, eficientes, de baixo custo
e com redução de perdas.

b)
Valor a partir das vendas: adaptar as lojas e os processos de vendas para induzir os
clientes a comprar mais itens.

c)
Valor a partir dos clientes: entender o mercado, adaptar-se ao que desejam e estabelecer
relacionamentos.

d)
Valor a partir do produto: reduzir a quantidade de produtos e produzir em maior escala.

e)
Valor a partir do marketing: identificar os desejos e necessidades dos clientes e oferecer o
que desejam.

QUESTÃO 10
Relacione a definição com o termo e escolha a alternativa correta:
1. É o processo de tomada de decisão e o controle sobre as ações dos
indivíduos, para o expresso propósito de alcance de metas
predeterminadas.
2. É a forma de toda associação humana para consecução de certo
objetivo comum.
3. É a especificação qualitativa, o dimensionamento quantitativo, as
estimativas financeiras e as previsões temporais dos recursos envolvidos
na consecução de um objetivo.
4. Significa realizar mais com menos recursos.
( ) Planejar
( ) Organização
( ) Produtividade
( ) Administração

a)
3, 2, 1, 4.

b)
2, 3, 4, 1.

c)
4, 3, 2, 1.

d)
1, 2, 3, 4.

e)
3, 2, 4, 1.

QUESTÃO 11
Um conceito que abarca em um só tipo de sociedade duas espécies de
organização que geralmente se colocam em oposição - o capitalismo e o
socialismo - defendendo que os seus traços essenciais são comuns e
que as diferenças entre ambas se resumem a estilos de funcionamento.
Na sociedade capitalista concorrencial, o reinvestimento é feito com base
nos rendimentos individuais e absorve a maior parte do excedente não
distribuído em salários. Na comunidade socialista de economia
planificada esse excedente pertence ao Estado, que o reinveste.
Considerando os fundamentos de Alvin Toffler na evolução da sociedade
humana, a descrição acima, da Infopédia, refere-se a qual onda ou
sociedade?

a)
Industrial

b)
Conhecimento

c)
Agrícola
d)
Tecnológica

e)
Primitiva

QUESTÃO 12
A IÉD (Isso É Diversão), empresa de parques de diversão que se
desloca cidade a cidade, está revendo seu planejamento estratégico. Em
recente reunião dos acionistas, foi recomendado realizar um estudo
analítico sobre as tendências de mercado, com a finalidade em identificar
oportunidades e outras opções de negócio e renda para a IÉD. Assinale
a opção que melhor identifique a análise das forças que atuam e
compõem o ambiente externo:

a)
Forças Político-Legais, Sociais e Tecnológicas; Recursos Materiais e Recursos
Financeiros.

b)
Forças Político-Legais, Geográficas e Sociais; Recursos Humanos e Recursos
Financeiros.

c)
Forças Demográficas, Naturais e Tecnológicas; Recursos Materiais e Recursos Humanos.
d)
Forças Sociais, Político-Legais, Tecnológicas, Demográficas, Naturais e Econômicas.

e)
Forças Tecnológicas, Geográficas e Naturais; Recursos Tecnológicos e Recursos
Humanos.