MARKETING e PERFIL DO CONSUMIDOR

1. CESGRANRIO – 2014 - A gestão de marketing de um banco tem de lidar com

variáveis incontroláveis, compreendidas como fatores que interferem na
condução dos negócios e que não são determinados pela administração.

Um exemplo de uma variável incontrolável é(são):

A) as campanhas institucionais
B) a página da empresa na internet
C) o composto de marketing
D) a localização das agências
E) a situação econômica do país.

2. CESGRANRIO – 2014 - No momento da venda, ao apresentar um serviço

bancário, o funcionário deve levar em conta o conceito de custo total para o
cliente.

Esse conceito envolve, além das condições financeiras do serviço que se

pretende adquirir, outros fatores, tais como:

A) tempo e energia física e psicológica

B) prazo e condições de pagamento
C) vantagens esperadas
D) necessidades e desejos
E) imagem funcional e psicológica

3. CESGRANRIO – 2014 - A motivação da força de vendas é um fator fundamental

para o sucesso na área comercial, sendo então necessário respeitar a seguinte
premissa:

A) A motivação financeira sempre será o aspecto motivacional mais

importante em um time comercial.
B) Uma equipe motivada sempre conseguirá alcançar e superar as metas da
área comercial.
C) O gasto financeiro da empresa em motivação é um fator essencial para
manter a equipe de vendas constantemente motivada.
D) A motivação está diretamente ligada à valorização do funcionário.
E) A questão motivacional não tem relação com um ambiente propício ao
desenvolvimento pessoal e profissional de seu colaborador
4. CESGRANRIO - 2014 – Um funcionário de um banco, preocupado em atingir as
metas estabelecidas pela sua gerência, precisava vender alguns produtos
bancários em pouco tempo. Tentando atingir a meta estabelecida, ele procurou
algumas informações sobre como melhorar seu desempenho no processo de
vendas.

A informação de como proceder no processo de vendas, que contribuirá

positivamente para a melhoria de seu desempenho, é:

A) minimizar as informações passadas aos clientes sobre os riscos envolvidos

em cada um dos produtos oferecidos.
B) oferecer os produtos aos clientes, independentemente de seus perfis já que,
ao categorizar os clientes, estaria discriminando-os.
C) falar mais do que ouvir, durante a abordagem inicial, exaltando os benefícios
de cada um dos produtos.
D) mostrar conhecimento em relação aos produtos, porém não mencionar a
política do banco e as formas de cobrança referentes aos produtos, já que esses
detalhes tomam o tempo do cliente.
E) buscar informações essenciais sobre os clientes com perspectiva de
negócios, antes e durante a interação no processo de compra e venda.

5. CESGRANRIO – 2014 - O setor bancário, de maneira geral, tem investido na

criação de novos produtos para atender a um mercado emergente nos últimos
anos, em função do aumento da renda per capita no país – as camadas mais
populares da população brasileira.

Com base nesse pressuposto, os bancos, para avaliar se valeria a pena ou não
investir na criação desses novos produtos, em seu planejamento de vendas,
iniciaram seu processo de planejamento de vendas, analisando o(a).

A) potencial de mercado, que é um processo em que é estimada a capacidade

do mercado brasileiro no ramo da atuação da empresa – estimativa que vai
refletir a situação econômica do momento.
B) potencial de vendas, que é um processo em que é calculado, a partir da
análise da empresa e de seu ambiente, da concorrência e de outros fatores
pertinentes ao processo, o mercado existente.
C) mix de marketing, que pode ser utilizado pela empresa para influenciar a
resposta dos consumidores.
D) campanha de marketing, procurando entender o comportamento do
consumidor visando a estabelecer os objetivos e as metas de cada produto para
que a campanha atinja o público-alvo.
E) previsão de vendas, que é um processo em que a capacidade de vendas da
empresa e do mercado parte da análise da demanda total do mercado para
definir o público-alvo em que vai atuar
6. CESPE - 2021 - Marketing, de acordo com Peter Drucker, é a ciência e arte de
explorar, criar e proporcionar valor para satisfazer necessidades de um
público-alvo com rentabilidade.

Assinale a opção que apresenta a definição correta de marketing digital.

A) Conjunto de estratégias voltadas para a promoção de uma marca na

Internet, usando-se diferentes canais online e métodos que permitem a
análise dos resultados em tempo real
B) Estratégia de marketing focada na criação e distribuição de conteúdo
relevante, sem a promoção explícita da marca
C) Segmento que divulga e comercializa o produto propriamente dito para
leads, clientes recorrentes e outros, com a fundamental responsabilidade de
apresentar um novo produto da empresa ao mercado
D) Reunião das estratégias de construção e disseminação de marca,
prospecção, fidelização e criação de autoridade no mercado, cuja meta é ajudar
as empresas a conquistar novos clientes e fidelizá-lo
E) Estratégia de marketing para os próprios funcionários da empresa

7. CESPE – 2021 - O marketing digital abrange

I marketing de conteúdo.
II links patrocinados.
III mídias sociais.
IV e-books.

Assinale a opção correta.

A) Apenas os itens I e II estão certos.

B) Apenas os itens III e IV estão certos.
C) Apenas os itens I, III e IV estão certos.
D) Apenas os itens II, III e IV estão certos.
E) Todos os itens estão certos.

8. IBADE – 2020 - As ferramentas de e-marketing (electronic marketing) são

importantes para as redes hoteleiras nacionais e internacionais no Brasil no
que se refere ao relacionamento com os clientes.

O investimento em e-marketing faz com que a empresa possa alavancar os

negócios na Internet e, como consequência:

I - obter o fortalecimento da marca.

II - gerar conteúdo e aumentar a credibilidade na interação com o consumidor.

III - destacar-se em sites de busca.

IV - garantir sua presença no mercado online.

V - garantir o primeiro lugar no ranking entre as empresas da área.

 Estão corretas:

A) somente I e II.
B) somente II, III e IV.
C) somente I, II III e IV.
D) somente II, III, IV e V.
E) somente I, III, IV e V.

9. FADESP – 2020 - O marketing digital pressupõe o uso de tecnologias da

informação e processos de comunicação que potencializem a relação da
empresa com os seus consumidores. O uso dessas tecnologias e processos
provocou mudanças importantes nos instrumentos de marketing. Estas
mudanças afetam

I) o perfil do consumidor, que passou a se engajar em causas sociais e

ambientais — o que se está chamando de consumo sustentável — necessitando
cada vez mais de ações de inovação como instrumento de marketing.

II) a forma de compra com a oferta nas lojas virtuais, pela internet, que
trabalham de forma constante com estratégias promocionais.

III) o perfil do consumidor, que passou a ter um maior poder pela via da
conexão por meio da participação e comunicação, criando uma relação com o
mercado pelas mídias sociais, dando às pessoas a sensação de pertencimento a
determinadas comunidades.

IV) os planos de marketing e as pesquisas de mercado, que tornaram-se

instrumentos sem efeito, uma vez que as estratégias estão diretamente ligadas
ao consumidor e a suas redes sociais.

Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)

A) IV somente.
B) I, II e III.
C) III e IV.
D) I e IV.

10. FUNDEP - 2018 – Sobre o marketing pós-moderno e em consonância com o que

defende Sant’anna (2015), as redes sociais sugerem o distanciamento da
realidade para uma vida paralela, irreal e ilusória.

Em relação ao novo modo de produzir publicidade, assinale a alternativa

incorreta.

A) As marcas representam valores tangíveis que podem ser sentidos. O

consumidor expressa-se pela marca que compra.
B) As marcas estão se posicionando no sentido de se alinharem fortemente ao
entretenimento e ao lúdico.
C) As empresas estão colocando o consumidor no contexto da marca e
permitindo sua participação de modo mais intenso.
D) Os publicitários constroem peças criativas baseadas em elementos que estão
relacionados de forma direta com aquilo que é comercializado.
11. INSTITUTO AOCP – 2018 - Sobre o uso das hashtags no Instagram, é correto
afirmar que

A) não há limite para o uso das hashtags no Instagram, desde que não
ultrapasse o limite máximo de caracteres por post.
B) as hashtags, no Instagram, são recursos que os usuários escolhem fazer uso
ou não, facilitando, assim, a busca por temas de interesse do usuário.
C) o uso de mais de dez hashtags por post no Instagram aumenta o engajamento
em cerca de 35%, pois aumenta o fluxo de visualizações orgânicas.
D) o uso de hashtags no Instagram só é aconselhado para a realização de
promoções com o objetivo de reforçar a identidade da marca.

12. INSTITUTO AOCP - 2019 - A criação de anúncios no Google Ads passa por cinco
etapas. Quais são elas?

A) Seleção do objetivo, decisão de onde anunciar, criação da mensagem,

definição do limite de orçamento e publicação dos anúncios.
B) Assimilação, atração, arguição, ação e apologia, obedecendo à regra dos
cinco “As” do marketing digital.
C) Definição do cliente, do custo, da conveniência, da comunicação e da
conversão, seguindo a lógica dos 5 “Cs” do marketing digital.
D) Criação da conta profissional do Google, preenchimento de dados bancários
para cobrança, definição do limite de gastos, redação do texto do anúncio e
pagamento.

13. CESGRANRIO – 2014 - As mudanças tecnológicas trouxeram uma série de

alterações no modo como as empresas lidam com seus mercados, com a
concorrência e com os consumidores.

Nesse sentido, é INCORRETO o seguinte julgamento:

A) à medida que os custos da informação declinam, mercados caracterizados

por altos custos de informação e coordenação serão mais procurados pelos
compradores.
B) os bancos de dados das organizações deixarão de ter tanta importância para
gerentes de marketing, que basearão suas decisões no contato direto com os
clientes, via internet.
C) empresas com canais de vendas não eletrônicos bem sucedidos também
poderão elaborar um canal de vendas eletrônico para aumentar o lucro total.
D) bens altamente conhecidos ou padronizados serão cada vez mais objeto dos
mercados eletrônicos, devido ao fato de o cliente não necessitar vê-los ou senti-
los.
E) produtos que podem ter um suporte eficiente por meio de informações on-
line para os clientes terão maior oportunidade de serem vendidos por meios
eletrônicos.
 14. CESGRANRIO – 2008 - O modelo comercial de mídia on-line no qual o
anunciante paga para estar presente nas páginas de resultado dos sites de
busca é chamado de

A) Full banner.
B) Hotsite.
C) Hipertexto.
D) Link patrocinado.
E) Pop up.

15. CESGRANRIO – 2005 - O comércio eletrônico vem possibilitando uma mudança

revolucionária nas oportunidades de marketing das empresas, bem como
formas inovadoras de criação de valor para os consumidores.

Sobre essa nova forma de fazer negócios, assinale a afirmação que corresponde
ao seu uso efetivo.

A) Ela se presta bem a transações realizadas entre empresas e consumidores

individuais, sendo inadequada para transações entre empresas.
B) A possibilidade de realização de transações comerciais por via eletrônica
não prescinde da existência de instalações físicas da empresa, às quais o
consumidor tem que comparecer em algum momento da transação.
C) Os recursos de comércio eletrônico atualmente existentes agregam valor aos
consumidores na fase de busca de informação, mas não na etapa da compra
propriamente dita.
D) O comércio eletrônico, pela possibilidade de uma comunicação interativa,
permite a personalização de produtos, ajustando-se às necessidades dos
clientes.
E) O comércio eletrônico vem demonstrando ser inadequado à venda de
produtos perecíveis devido a problemas de armazenamento.

GABARITO
1 – E 2 – A, 3 – D, 4 – E, 5 – A, 6 – A, 7 – E, 8 – C, 9 – B, 10 – A

11 – B, 12 – A, 13 – B, 14 – D, 15 – D