PERGUNTA 1

1. Os profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de seu
público-alvo, no entanto, o modelo mais difundido para definir o pensamento do marketing é o 4Ps:
produto, preço, praça e promoção.
Em relação aos 4Ps, assinale a assertiva correta:
a. produto é todo bem que pode ser oferecido dentro do LAC e visa diretamente a produção de um
serviço.
b. promoção é a relação entre a localização física, distribuição e logística.
c. preço é todo volume de dinheiro cobrado por um serviço, é visto como um importante medidor
entre a quantidade vendida e o que o LAC quer ganhar.
d. produto é o conjunto de marketing com o intuito de agregar novos clientes em potencial e
fortalecer as ofertas do LAC.
e. preço é todo bem oferecido a um determinado mercado que tem como objetivo satisfazer a uma
necessidade.

0,3 pontos
PERGUNTA 2
1. Uma das decisões mais difíceis de marketing é definir quanto e como gastar em promoções. O gerente de
marketing do Laboratório “Tiramos Seu Sangue LTDA”, definiu seu orçamento anual de marketing da
seguinte forma:
Em dezembro do ano 2018 calculou o lucro do mês seguinte referente às vendas do mês anterior e
destinou 1% do orçamento para comunicação visual e 2% para comunicação virtual. Esse cálculo de
investimento em comunicação de marketing varia conforme o lucro do mês anterior, ou seja, se no mês
anterior o laboratório obteve bom lucro, maior será o investimento em Marketing no mês seguinte.
Analise as frases, a seguir, referentes ao preço.
I) O preço é um conjunto de informações sobre potenciais clientes para buscar alternativas de como
persuadi-los a adquirir os serviços do laboratório.
II) O preço é o volume de dinheiro gerado em todas as operações, ou seja, é o formador do caixa e
interfere diretamente na política de preço dos produtos.
III) Para que um determinado produto ou serviço chegue às mãos dos consumidores temos uma relação de
distribuição, localização física e logística e estas não compõem o preço, por serem estruturas externas.
Marque a alternativa CORRETA:
a. apenas a frase III é verdadeira.
b. as frases I, II e III são verdadeiras.
c. apenas as frases II e III são verdadeiras.
d. apenas a frase I é verdadeira.
e. apenas a frase II é verdadeira.

0,3 pontos
PERGUNTA 3
1. Os chamados “elementos controláveis” do marketing devem ser planejados e integrados para que ele se
torne efetivo, fornecendo a estrutura e as ferramentas necessárias para que seus gestores possam cumprir
suas funções e tarefas ou, dito informalmente e citando uma expressão comum no meio, “o marketing
leva o produto ou serviço certo para o público certo, com o preço certo, para o lugar certo, na hora certa e
contando com a promoção ou comunicação corretas” (MAGALHÃES, 2007, grifo meu).
Em relação à estratégia de preço a partir da percepção de valor pelos clientes, avalie as afirmações a
seguir:
I) empresas que adotam esta estratégia de preço utilizam os outros elementos, como dispensar
colaboradores de altos salários e contratar mão de obra mais barata, diminuir investimento em
propaganda, para aumentar o lucro real.
 II) o valor percebido deve demonstrar para o cliente que o serviço oferecido por seu LAC vale mais que o
serviço do concorrente sendo fundamental os investimentos em marketing de propaganda, em qualidade,
ampliação da demanda para ofertar novos exames utilizando LAC de apoio, o uso da internet para
possibilitar entrega de exames por aplicativos, dentre outros.
III) o preço dos serviços prestados com base no valor percebido está ligado com a precisão da percepção
do mercado, isto se faz ao comparar o valor de oferta e a satisfação dos clientes. A manutenção do valor
percebido se faz com a melhora dos serviços prestados, dentre eles estão: oferecer atendimento de
qualidade que encante o cliente pelo cumprimento de prazos, horários de atendimento estendidos,
demonstração de interesse pelo cliente, habilidade no trato com as pessoas, paciência e respeito.
É correto o que se afirma em:
a. II e III, apenas.
b. I, II e III.
c. I, apenas.
d. I e II, apenas.
e. III, apenas.

0,3 pontos
PERGUNTA 4
1. Em virtude do crescimento populacional, desenvolvimento dos grandes centros urbanos, melhoria da
qualidade de vida e desenvolvimento tecnológico, o conceito de marketing foi ampliado para diversos
tipos de mercado: empresas, hospitais, escolas, universidades, empresas sem fins lucrativos, laboratórios,
entre outras, exercendo alguns papéis fundamentais, como, identificar a necessidade do mercado atual ou
futuro, auxiliar no desenvolvimento do produto de acordo com as expectativas do consumidor, apontar os
melhores canais de distribuição, agregar valor.
No plano de negócios, o empreendedor deve realizar estudos detalhados dos clientes em potencial, e
assim adaptar seus serviços para que atendam a demanda emergente. Este estudo é uma forma de
identificar as vantagens competitivas do mercado.
O estudo mencionado no texto faz parte de quais itens do Plano de Negócios?
a. Plano Operacional e Administrativo.
b. Plano de Marketing e Mercado.
c. Plano Financeiro e de Mercado.
d. Plano de Mercado e Serviços.
e. Plano de Contratação Lógico.

0,3 pontos

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