AS 2 – ADMINISTRAÇÃO LABORATORIAL E CONTROLE DE QUALIDADE

TODAS CORRETAS

PERGUNTA 1
1. Os profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de
seu público-alvo, no entanto, o modelo mais difundido para definir o pensamento do marketing é o
4Ps: produto, preço, praça e promoção.
Em relação aos 4Ps, assinale a assertiva correta:
a. promoção é a relação entre a localização física, distribuição e logística.
b. produto é o conjunto de marketing com o intuito de agregar novos clientes em potencial e
fortalecer as ofertas do LAC.
c. produto é todo bem que pode ser oferecido dentro do LAC e visa diretamente a produção de
um serviço.
d. preço é todo volume de dinheiro cobrado por um serviço, é visto como um importante medidor
entre a quantidade vendida e o que o LAC quer ganhar.
e. preço é todo bem oferecido a um determinado mercado que tem como objetivo satisfazer a
uma necessidade.

PERGUNTA 2
1. O gerenciamento estratégico da marca envolve o desenvolvimento e a implantação de atividades e
programas de marketing para construir, avaliar e gerenciar marcas, a fim de maximizar seu valor e
fortalecer a fidelidade do cliente.
Fonte: Adaptado de KOTLER, P.; KELLER, K. L. Marketing essencial: conceitos, estratégias e casos.
São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
Diante do texto apresentado e do material didático, qual assertiva que melhor representa a forma
atual de implantação do Marketing?
a. Promoção de vendas baseadas em preços mais altos, como sinalização da característica
diferencial do produto.
b. Uma atividade de antecipação e acompanhamento de processo, por vezes, compreendida
apenas como referente às vendas ou à comunicação, contudo está vinculada à constituição
de serviços, pesquisa, planejamento, recursos humanos e financeiros, dentre outros.
c. Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de
relacionamento é o foco nas operações de compra, atendendo às necessidades
fornecedor/laboratório.
d. A interação direta entre profissionais e clientes torna difícil a padronização e o controle da
qualidade dos processos na prestação de serviços.
e. Um ponto forte do laboratório é o fato de dispor da melhor tecnologia para a produção de seus
serviços, o que lhe permite aproveitar as oportunidades apresentadas pelo mercado.

PERGUNTA 3
1. Os chamados “elementos controláveis” do marketing devem ser planejados e integrados para que
ele se torne efetivo, fornecendo a estrutura e as ferramentas necessárias para que seus gestores
possam cumprir suas funções e tarefas ou, dito informalmente e citando uma expressão comum no
meio, “o marketing leva o produto ou serviço certo para o público certo, com o preço certo, para o
lugar certo, na hora certa e contando com a promoção ou comunicação corretas” (MAGALHÃES,
2007, grifo meu).
Em relação à estratégia de preço a partir da percepção de valor pelos clientes, avalie as afirmações
a seguir:
I) empresas que adotam esta estratégia de preço utilizam os outros elementos, como dispensar
colaboradores de altos salários e contratar mão de obra mais barata, diminuir investimento em
propaganda, para aumentar o lucro real.
II) o valor percebido deve demonstrar para o cliente que o serviço oferecido por seu LAC vale mais
que o serviço do concorrente sendo fundamental os investimentos em marketing de propaganda, em
 qualidade, ampliação da demanda para ofertar novos exames utilizando LAC de apoio, o uso da
internet para possibilitar entrega de exames por aplicativos, dentre outros.
III) o preço dos serviços prestados com base no valor percebido está ligado com a precisão da
percepção do mercado, isto se faz ao comparar o valor de oferta e a satisfação dos clientes. A
manutenção do valor percebido se faz com a melhora dos serviços prestados, dentre eles estão:
oferecer atendimento de qualidade que encante o cliente pelo cumprimento de prazos, horários de
atendimento estendidos, demonstração de interesse pelo cliente, habilidade no trato com as
pessoas, paciência e respeito.
É correto o que se afirma em:
a. I e II, apenas.
b. II e III, apenas.
c. III, apenas.
d. I, II e III.
e. I, apenas.

PERGUNTA 4
1. Uma das decisões mais difíceis de marketing é definir quanto e como gastar em promoções. O
gerente de marketing do Laboratório “Tiramos Seu Sangue LTDA”, definiu seu orçamento anual de
marketing da seguinte forma:
Em dezembro do ano 2018 calculou o lucro do mês seguinte referente às vendas do mês anterior e
destinou 1% do orçamento para comunicação visual e 2% para comunicação virtual. Esse cálculo de
investimento em comunicação de marketing varia conforme o lucro do mês anterior, ou seja, se no
mês anterior o laboratório obteve bom lucro, maior será o investimento em Marketing no mês
seguinte.
Analise as frases, a seguir, referentes ao preço.
I) O preço é um conjunto de informações sobre potenciais clientes para buscar alternativas de como
persuadi-los a adquirir os serviços do laboratório.
II) O preço é o volume de dinheiro gerado em todas as operações, ou seja, é o formador do caixa e
interfere diretamente na política de preço dos produtos.
III) Para que um determinado produto ou serviço chegue às mãos dos consumidores temos uma
relação de distribuição, localização física e logística e estas não compõem o preço, por serem
estruturas externas.
Marque a alternativa CORRETA:
a. apenas a frase III é verdadeira.
b. apenas a frase II é verdadeira.
c. as frases I, II e III são verdadeiras.
d. apenas a frase I é verdadeira.
e. apenas as frases II e III são verdadeiras.