Estratégias de Marketing

em Nutrição

Nair Semedo
Nutricionista
Introdução
Market Mercado

Marketing estudo de
mercado.
Introdução
O marketing é uma função empresarial que
identifica:
Necessidades e desejos insatisfeitos;

Define e mede a magnitude e o seu potencial de

rentabilidade;

Especifica mercados-alvo;
Introdução
Decide sobre produtos;

Serviços e programas adequados para servir o

mercado seleccionado;
Introdução
O marketing atende as necessidades das pessoas
com bens e serviços.

Atrai e mantém clientes que são rentáveis à

empresa e influencia em aspectos atrativos a eles,
como:
Fatores ambientais no qual faz parte o nível de
demanda primária.
Introdução
Perspectiva econômica e o custo do dinheiro.

Estabelecendo meios de comunicação entre

produto e consumidor, o marketing interfere
também em outros elementos que atraem o cliente
como a embalagem e a cor do produto (marketing
de alimentos).
Introdução
É essencial em marketing pensar nos 4Ps que
representam o produto:
Produto, Preço, Ponto/Praça e Promoção.

E pensar no 3Ps adicionais:

Pessoas, Prova física e Processos.
Marketing
Definição: Marketing é um processo social e
gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o
que necessitam e desejam através da criação, oferta
e troca de produtos de valor com outros.

Kotler (1995),
Plano de Marketing
Essencial a toda empresa, é uma ferramenta
estratégica gerencial utilizada para identificar:

As forças, fraquezas, ameaças e oportunidades que

o mercado proporciona ao empreendedor.
Plano de Marketing
Estimula o empreendedor a estabelecer metas,
objectivos e a buscar de maneira incessante
conhecer as necessidades e os desejos dos seus
clientes, e levar a organização ao progresso.
Plano de Marketing
O Plano de Marketing é uma ferramenta de gestão
que deve ser regularmente utilizada e atualizada,
pois permite analisar o mercado, adaptando-se às
suas constantes mudanças e identificando
tendências.
Estratégias de Marketing
Descrevem os caminhos para se chegar ao
objectivo, devendo ser condizentes com os
recursos disponíveis.

Permite definir a empresa atingirá seus objetivos e

metas e gerenciará seus relacionamentos com o
mercado de maneira que obtenha vantagens sobre
a concorrência
Estratégias de Marketing
É necessário considerar os 4Ps referentes ao
produto e o 1º P adicional.
Marketing na Área de Saúde
É formado por um conjunto de estratégias que
permitirão aos profissionais planos de saúde,
hospitais e clínicas identificar as necessidades dos
seus pacientes, de forma a atendê-las da melhor
maneira possível.
Marketing na Área de Saúde
Estratégias de marketing:
Busca de novos pacientes;

Retenção de clientes existentes;

Gerar vendas recorrentes;

Conquista de novos mercados;

Características dos Serviços de Saúde
Intangibilidade: não podem ser vistos, provados,
manipulados ou experimentados antes da
aquisição.

Por isso é importante o profissional oferecer

evidências físicas dos bons serviços oferecidos.
Características dos Serviços de Saúde
Escolha às cegas: a escolha acontece às cegas e
está sujeita a erros.

É importante que o profissional tenha autoridade

reconhecida sobre o assunto.

Depoimento de clientes que já usaram o serviço.

Características dos Serviços de Saúde
Produção e consumo concomitantes:
É importante protocolos bem definidos para cada
situação.

Necessário que os processos sejam produtivos,

eficazes e avaliados continuamente.
Características dos Serviços de Saúde
Participação do consumidor no serviço:
O tipo de participação determina a utilização ou
não de certa estratégia.

Perecibilidade:
Importante ser produtivo (competitivo).
Características dos Serviços de Saúde
Heterogeneidade / garantia de qualidade:
> variedade de clientes, mais desafiadora será a
garantia de qualidade.
 Ferramentas de Marketing para o
Nutricionista
É importante considerar:
Quanto ao produto/serviço:
Conhecer as necessidades do cliente.

Preparação do nutricionista.

Instrumento usado para feedback do cliente.

Avaliação do instrumento.
 Ferramentas de Marketing para o
Nutricionista
Quanto ao ponto:
Local adequado.
Acesso fácil.

Quanto ao preço:
Preço definido.
Preço/ concorrência/ cliente.
Preço /custo/ valor do serviço.
 Ferramentas de Marketing para o
Nutricionista
Quanto à promoção:
Comunicação efectiva e eficiente.
Instrumentos de promoção.
Propaganda.

Quanto as pessoas:
Pessoal treinado e capaz.
Cobrança financeira adequada.
 Ferramentas de Marketing para o
Nutricionista
Quanto aos processos:
Devem ser definidos, testados e aprovados.
Protocolos reformulados mediante necessidade.

Quanto à prova física:

Investir em estrutura e equipamento.
Tipos de Marketing que Podem Apoiar os
Serviços do Nutricionista
Marketing de relacionamento:
Tem o objectivo de estabelecer relacionamentos
duradouros mutuamente satisfatórios entre as
partes interessadas.

O cliente ajuda a empresa a fornecer o pacote de

benefícios que ele valoriza.
Tipos de Marketing que Podem Apoiar os
Serviços do Nutricionista
Marketing de conteúdo:
Engajamento com o público-alvo e aumentar a
rede de clientes e potenciais clientes por meio da
criação de conteúdo relevante e valioso.

É possível conhecer melhor os clientes para que o

processo de fidelização seja realizado.
Tipos de Marketing que Podem Apoiar os
Serviços do Nutricionista
Marketing digital:
É o conjunto de acções estratégicas aplicadas nos
meios digitais para conquistar e fidelizar clientes,
elevando a participação da empresa no mercado.

Pode ser por: e-mail marketing; Blog; e-book; SEO.

Tipos de Marketing que Podem Apoiar os
Serviços do Nutricionista
Marketing social:
Transformação social.

Marketing sustentável:
Empresa gera lucros e causa menor impacto
negativo na sociedade.

Promove acções que protejam as futuras gerações.

Tipos de Marketing que Podem Apoiar os
Serviços do Nutricionista
Marketing de rede ou Networking:
Rede de contactos no qual existe a partilha de
serviços e a informação entre indivíduos ou grupos
com interesses comuns.

O objectivo é desenvolver uma rede de

profissionais que possa compartilhar informações e
indicações.

Deve existir reciprocidade.

Tipos de Marketing que Podem Apoiar os
Serviços do Nutricionista
Marketing pessoal:
Para sua definição é conveniente levar em
consideração alguns elementos: história de vida,
sua intensão, oportunidades e ameaças, pontos
fortes e fracos, competências, recursos disponíveis.

Após definição, divulgação.

Pode criar marca pessoal.

Marketing e a Ética
As estratégias devem ser utilizadas sem ferir os
princípios éticos da profissão, bem como a maneira
de influenciar o cliente na escolha de serviços e na
mudança e adequação.

Investir em qualificação permanente sem desviar

dos valores éticos e de responsabilidade social.