Questão 1:

Considerando a nova abordagem do marketing holístico, preencha a letra que

corresponde corretamente aos 4Ps:

a) Pessoas ( ) resultados com implicações financeiras ou não financeiras.

b) Processos ( ) estrutura associada à administração de marketing.
c) Programas ( ) funcionários e marketing interno.
d) Performance ( ) atividades dirigidas para o consumidor.

Questão 2:
Analise os seguintes itens:

I A administração de marketing preocupa-se com as ações que podem e devem ser

executadas considerando os 4Ps.
II. Os consumidores aumentaram seu poder de compra e possuem novos
comportamentos e competências.
III.A administração de marketing deve focar seus esforços no planejamento
comercial.
IV.As novas realidades de marketing exigem das empresas um foco mais
direcionado ao marketing interno.

Com base nos itens acima, marque a alternativa correta:

a) Estão corretos somente os itens I e III.

b) Estão corretos somente os itens II, III e IV
c) Estão corretos somente os itens I, II e IV.
d) Estão corretos somente os itens I e II.
e) Todos os itens estão corretos.

Questão 3:
O marketing holístico reconhece as complexidades das atividades de marketing,
considerando quatro dimensões. Explique-as.

Questão 4:
Considerando que o objetivo do plano de marketing é apresentar as diretrizes para
os programas de marketing e para as alocações financeiras, explique qual conteúdo
deve ser abordado em um plano de marketing.

Questão 5:
Quais aspectos devem ser considerados pela administração de marketing, ao
elaborar seu planejamento estratégico?
Questão 1
As empresas realizam pesquisas de marketing visando conhecer o perfil dos
consumidores dos seus produtos e atender a demandas específicas. Apresente dois
exemplos que ilustrem estas iniciativas e explique a estratégia adotada para a venda
do produto.

Questão 2
Considerando o processo de pesquisa de marketing, relacione o item com o seu
respectivo significado:

a) Definição do problema e dos objetivos da pesquisa. ( ) Fase mais dispendiosa e

mais sujeita a erros.
b) Desenvolvimento do plano de pesquisa. ( ) Momento que envolve
decisões sobre fontes de dados, abordagens de pesquisa, instrumentos de
pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato.
c) Coleta de informações . ( ) Conclusões são
apresentadas para as principais decisões de marketing.
d) Análise das informações. ( ) Necessidade de definir
cuidadosamente o problema a ser estudado.
e) Apresentação dos resultados. ( ) Identificação de
conclusões a partir de dados coletados.

Questão 3
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
Os profissionais de marketing precisam ter a capacidade de “farejar tendências”,
empreendendo ações para transformar uma ___________ em uma
_______________ __________________.

a) Mudança; situação; proativa.

b) Mudança; oportunidade; ativa.
c) Mudança; oportunidade; lucrativa.
d) Ameaça; ambiente; lucrativa.
e) Ameaça; oportunidade; lucrativa.

Questão 4
Os profissionais de marketing são responsáveis por identificar mudanças
macroambientais significativas, especialmente oportunidades e ameaças geradas
por tendências em seis forças ambientais. Explique-as.
Questão 5
“Há dois anos, a Sony Brasil ampliou em quatro vezes seus investimentos em
pesquisas, que auxiliaram no reposicionamento e rejuvenescimento da marca, além
da democratização dos produtos. Cada dia mais, a companhia entende que a receita
para o sucesso em vendas de produtos está no conhecimento profundo sobre o
consumidor. As análises desenvolvidas são amplas e incluem desde simples
questionários de múltipla escolha até vivência direta com eles. Ao longo do ano
passado, a Sony investiu no convívio com o target chegando, ao todo, a mais de 100
residências visitadas e, em algumas delas, os analistas chegaram a dormir. O
trabalho teve o objetivo de se aproximar do comportamento das pessoas e seus
hábitos, tanto relacionados ao estilo de vida quanto à interação com as diferentes
marcas. De acordo com Carlos Paschoal, Gerente Geral de Marketing e Inovação, a
Sony sempre investiu intensamente em pesquisas, mas esse foi um estudo muito
interessante, porque permitiu analisar como os consumidores se comportam durante
o dia e assim que acordam, observando com quais produtos os clientes interagem
logo pela manhã e quais as principais marcas utilizadas”. Fonte: Muniz (2012). Com
base no texto anterior, comente a importância da pesquisa de marketing para as
empresas.

Questão 1 Considere os seguintes itens:

I) Todas as empresas podem lucrar com o entendimento de como e por que os

consumidores compram.
II) A satisfação ou insatisfação do comprador após a compra de um produto
influenciará seu comportamento subsequente.
III) Os fatores pessoais exercem a maior e mais profunda influência no
comportamento de compra do consumidor.
IV) O comportamento do consumidor estuda como os indivíduos e as organizações
descartam produtos e serviços, para satisfazer suas necessidades.

Com base nos itens acima, marque a alternativa correta:

a) As alternativas I, II e IV estão corretas.
b) Todas as alternativas estão corretas.
c) As alternativas I e II estão corretas.
d) As alternativas I, III e IV estão corretas.
e) Somente a alternativa IV está correta.
Questão 2
Marque (V) verdadeiro ou (F) falso para as afirmativas a seguir:
( ) As empresas devem fornecer valor para os clientes, atendendo suas
expectativas.
( ) A qualidade do produto não exerce influência na satisfação do consumidor.
( ) O valor percebido pelo cliente refere-se a diferença entre a avaliação que um
cliente faz dos benefícios e custos de uma oferta e das alternativas percebidas.
( ) A gestão do relacionamento com o cliente permite desenvolver programas para
compras organizacionais.
( ) O cliente compra pelo valor percebido, avaliando os benefícios em relação aos
custos para adquiri-lo.

Questão 3
A compra empresarial é definida como o processo de tomada de decisão por meio
do qual as organizações estabelecem uma ____________________ de produtos e
serviços e _____________, ______________ e ____________ as marcas e os
_________________. Com base na conceituação, assinale a alternativa que contém
as palavras adequadas às lacunas.
a) Necessidade de Compra; Identificam; Avaliam; Excluem; Fornecedores.
b) Necessidade de Recompra; Identificam; Avaliam; Escolhem; Fornecedores.
c) Necessidade de Compra; Identificam; Selecionam; Escolhem; Compradores.
d) Necessidade de Recompra; Identificam; Avaliam; Estudam; Clientes.
e) Necessidade de Compra; Identificam; Avaliam; Escolhem; Fornecedores.

Questão 4
Considerada uma aliada do marketing, a comunicação pós-compra pode colaborar
com a empresa no momento de medir a satisfação do cliente. Empresas que
vendem veículos, por exemplo, poderiam contatar seus clientes para parabenizá-los
por terem escolhido um excelente produto. Com base nos seus conhecimentos,
apresente alternativas de comunicação pós-compra que poderiam ser adotadas por
empresas que vendem computadores.

Questão 5
Os mercados empresariais e os mercados consumidores têm características muito
distintas. Apresente algumas dessas características.
Questão 1
Uma marca pode valer mais do que o produto ou até mais do que a própria
empresa? Explique citando exemplos.

Questão 2 Assinale (V) Verdadeiro ou (F) Falso para as seguintes afirmativas:

( ) Uma sólida comunidade de marca resulta em uma base de clientes mais fiel e
comprometida, sendo ainda uma fonte de ideias para melhorias de produto e
inovações.
( ) As perspectivas de brand equity e customer equity enfatizam a importância do
comportamento do cliente e a ideia de que criamos valor mantendo os clientes
satisfeitos com a qualidade do produto.
( ) O marketing deve considerar em suas estratégias o posicionamento, construindo
a oferta e imagem da empresa para diferenciar a marca na mente dos
consumidores, criando uma proposta de valor focada no resultado das vendas.
( ) O brand equity se refere a forma como os consumidores pensam, sentem, e agem
com relação a marca, bem como nos pre- ços, na participação de mercado e na
lucratividade que a marca proporciona.
( ) Uma marca é posicionada de forma eficaz quando os clientes identificam a
vantagem competitiva como uma vantagem para o cliente.

Questão 3 Assinale a alternativa que completa corretamente a seguinte afirmativa:

“Gerenciar estrategicamente uma marca envolve o desenvolvimento e a

implantação de atividades e programas de marketing para construir, avaliar e
gerenciar marcas a fim de ___________________________________”.

a) maximizar o seu valor e fortalecer a necessidade do cliente.

b) maximizar o seu valor e fortalecer a decisão do fornecedor.
c) maximizar o seu produto e fortalecer a fidelidade do cliente.
d) maximizar o seu valor e fortalecer a fidelidade do cliente.
e) maximizar o seu produto e fortalecer a fidelidade do fornecedor.

Questão 4
Quais são os principais impulsionadores para criação do brand equity?
Questão 5
Quais elementos devem ser determinados para desenvolver estratégias de
posicionamento da marca eficazes?

Questão 1
Sobre o ciclo de vida de um produto, é incorreto afirmar que:
a) Os lucros podem aumentar nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto.
b) Os produtos têm uma vida limitada.
c) Os produtos exigem somente estratégias de marketing e produção.
d) As vendas do produto passam por diversos estágios.
e) Os lucros podem também diminuir nos diferentes estágios do ciclo de vida do
produto.

Questão 2
O marketing de serviços requer não apenas marketing externo, mas também interno
e interativo. Explique as características do marketing externo, interno e interativo.

Questão 3
Durante a vida de um produto, as empresas precisam reformular a estratégia de
marketing em vários momentos, já que uma série de fatores mudam como as
condições econômicas, os lançamentos de novas estratégias dos concorrentes e o
próprio produto que passa por novos estágios de exigência e interesse do
comprador. Quais são as estratégias de marketing apropriadas em cada estágio do
ciclo de vida dos produtos?

Questão 4
A concorrência de preços é considerada um dos maiores problemas com o qual as
empresas se deparam. Muitas delas, não sabem lidar com a determinação de
preços e cometem uma série de erros. Quais são os erros mais comuns na
determinação de preços?

Questão 5
O desenvolvimento de novos produtos é um negócio arriscado, mas pode definir o
futuro da empresa. Responda: Quais etapas são consideradas no processo de
desenvolvimento de um novo produto?
Questão 1
Considere os seguintes itens:
I A comunicação integrada de marketing melhora a capacidade da empresa em
atingir os clientes certos com a mensagem certa na hora e local certos.
II. A promoção de vendas inclui ferramentas para a promoção de consumo,
promoção de comércio e promoção setorial e para equipe de vendas.
III. A empresa deve definir os objetivos da força de vendas escolhendo as
estratégias financeiras mais adequadas para o mercado setorial.
IV. A comunicação integrada de marketing transmite uma forte coerência da
mensagem e produz enorme impacto nas vendas.
Com base nos itens anteriores, marque a alternativa correta:
a) As alternativas I, III e IV estão incorretas.
b) Somente a alternativa I está correta.
c) Todas as alternativas estão corretas.
d) Todas as alternativas estão incorretas.
e) Somente a alternativa III está incorreta.

Questão 2
Identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas a seguir: ( )
As vendas pessoais, em geral, requerem negociação, que consiste na arte de
chegar a condições de relacionamento que satisfaçam ambas as partes.
( ) Todo o contato com a marca transmite uma impressão que pode influenciar na
visão que o cliente tem da empresa.
( ) Ao desenvolver um programa de propaganda, os gerentes de marketing
começam pela identificação do mercado-alvo e dos motivos do comprador.
( ) As vendas pessoais também são fundamentais nas organizações e constituem
um elemento-chave na promoção. Assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta:
a) F – V – V – F.
b) F – V – F – V.
c) F – V – V – V.
d) F – F – F – V.
e) V – V – V – V.

Questão 3
Muitas empresas têm adotado o _________________ em detrimento do
_________________, com o objetivo de construir um _________________ com
seus clientes.
Com base na conceituação, assinale a alternativa que contém as palavras
adequadas às lacunas:
a) Marketing transacional; marketing de transação; relacionamento de longo prazo.
b) Marketing de relacionamento; marketing de transação; relacionamento de longo
prazo.
c) Marketing de relacionamento; marketing de transação; relacionamento de médio
prazo.
d) Marketing de relacionamento; marketing de canais; relacionamento de longo
prazo.
e) Marketing de comunicação; marketing de transação; relacionamento de longo
prazo.

Questão 4
Quais etapas devem ser consideradas no desenvolvimento de um programa de
comunicação de marketing eficaz? Comente.

Questão 5
No processo de desenvolvimento e administração de uma campanha de
propaganda, quais decisões são fundamentais? Explique

Questão 1
Analise as seguintes afirmativas:
I. O valor, a vantagem competitiva e o foco orientam os esforços de marketing em
toda parte do mundo, portanto, o marketing global significa entrar em todos os
países.
II. Os profissionais de marketing devem se comportar de maneira global e local,
respondendo às diferenças e semelhanças existentes nos mercados mundiais.
III. Várias empresas entraram no cenário internacional planejando suas atividades
mundialmente com o apoio do marketing global, a fim de identificar oportunidades e
riscos em seus negócios.
IV. Empresas que partem para o mercado global precisam decidir até que ponto
adaptar sua estratégia de marketing às condições locais.
Assinale a alternativa correta:
a) Todas as afirmativas estão corretas.
b) Estão corretas somente as alternativas I e IV.
c) Estão corretas somente as alternativas I, III e IV.
d) Estão corretas somente as alternativas I e II.
e) Estão corretas somente as alternativas II, III e IV.

Questão 2 Uma empresa que parte para o mercado global deve considerar quais
fatores para sua tomada de decisão?

Questão 3 Assinale a alternativa correta. Para atender às necessidades e

expectativas dos clientes, as empresas têm organizado seu setor de marketing por:
a) Função, geografia, produto e serviço, mercado ou matricialmente.
b) Função, geografia, produto e marca, valores ou matricialmente.
c) Função, geografia, produto e marca, mercado ou funcionalmente.
d) Função, geografia, produto e marca, mercado ou matricialmente.
e) Função, ambiente, produto e marca, mercado ou matricialmente.
Questão 4
Quais são os benefícios do marketing de causa?

Questão 5 Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas: Ao permitir

que todos aceitem os conceitos e as metas e que se envolvam na escolha, no
fornecimento e na comunicação do valor para o cliente, a empresa está adotando o
________________ _________________.

a) Marketing internacional.
b) Marketing global.
c) Marketing interno.
d) Marketing externo.
e) Marketing local.