REVISÃO DE SIMULADO

Nome:
GIOVANNA COSTA ARRUDA ALENCAR GALVÃO
Disciplina:
Fundamentos de Marketing
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Questão
001
(ALE/SE 2018- adaptada) Nas estratégias de marketing de relacionamento com os
clientes, a forma de gestão conhecida como Customer Relationship Management - CRM
tem recebido grande destaque. A sigla significa gestão do relacionamento com o
consumidor e deve estar integrada à todas as ações da empresa. É um apoio para a
estratégia de marketing ao definir:
cliente certo,
oferta certa,
canais certos,
hora certa,
mix de marketing certo para cada grupo.
Ela é composta por quatro passos: identificar, diferenciar, interagir e

A)
orçamentar.
B)
priorizar.
C)
especificar.
D)
personalizar.
E)
X
profissionalizar.

Questão
002
O marketing de relacionamento pode ser aplicado
A)
em grupos muito grandes como estratégias de marketing de massa.
B)
para identificar características de clientes individuais e agregar valor ao longo dos
agentes de canais de marketing.
C)
usando a mesma estratégia para segmentos diferentes.
D)
nenhuma das anteriores.
E)
X
com estratégia de retirada de produtos ao fim do ciclo de vida.

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 Questão
003
(ENADE-2015) Uma grande rede varejista decidiu investir em marca própria para
algumas linhas de produtos. Ela está atenta à seleção de seus stakeholders, mais
pontualmente, os fornecedores, que irão produzir os itens com a marca da rede. Essa
empresa tem uma excelente imagem junto aos seus clientes como marca de rede de
varejo, por pautar-se na valorização das questões éticas e socioambientais, aspectos
que considera imprescindíveis e primordiais na escolha de seus parceiros. Além disso,
nesse novo projeto, ela precisa trabalhar com produtos de qualidade e custo
relativamente baixo. Para a empresa, um dos requisitos essenciais para que um
fornecedor possa desenvolver a linha de produtos com marca própria é seguir a linha
ética por ela adotada.
A partir do texto, avalie as afirmações a seguir, no que se refere às condutas que
podem ser adotadas pela empresa.
I. Convidar todos os seus fornecedores a participarem do processo de fornecimento de
produtos para sua marca própria, desde que adotem procedimentos que valorizem a
responsabilidade socioambiental.
II. Esperar os fornecedores interessados na produção dos itens para a sua marca própria
apresentarem suas propostas e utilizar como critério para escolha do fornecedor, o
menor preço apresentado.
III. Escolher o fornecedor que mantém o melhor relacionamento com a empresa, sem
desconsiderar os preços praticados e a conduta desse fornecedor.
É condizente com a proposta da empresa adotar a(s) conduta(s) expressa(s) em
A)
I, apenas.
B)
I, II e III.
C)
I e III, apenas.
D)
II, apenas.
E)
X
II e III, apenas.

Questão
004
Que estratégia é desejável a clientes considerados especiais pelo Marketing de
Relacionamento?
A)
Proporcionar tratamento diferenciado, com todos os esforços possíveis para estreitar a
relação com eles.
B)
Fornecer produtos desejados por outros nichos de mercado.
C)
Dar foco no atendimento de novos clientes, pois a base fidelizada já está garantida.
D)
Nenhuma das anteriores.
E)
X
Compartilhar a base de dados com concorrentes para fortalecer o mercado como um
todo.

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 Questão
005
(ENADE-2015) O marketing de relacionamento é uma das tendências mais focadas do
marketing atual, pois tem o objetivo de estabelecer relacionamentos mutuamente
satisfatórios com stakeholders, como clientes, fornecedores e distribuidores, com a
finalidade de atrair e manter os clientes de sua preferência e seus negócios a longo
prazo. A comunicação tem um papel essencial para a criação desse diálogo e
fidelização entre as partes; por isso, algumas empresas investem em programas de
fidelização, em eventos que aproximam a marca dos seus stakeholders por meio de
experiências sensoriais, a fim de gerar empatia, vínculo e relacionamento de longo
prazo.
Disponível em: http://revistas.es.estacio.br. Acesso em: 9 jul. 2015 (adaptado).
Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. A utilização do marketing de relacionamento implica o desenvolvimento de ações a
partir da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship
Management), a fim de se entender o perfil dos clientes.
II. Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes
significa ignorar a orientação para o longo prazo.
III. O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais
com os stakeholders e o desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as
partes.
IV. Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de
relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos
desejos dos envolvidos na ação.
É correto o que se afirma em:
A)
II, III e IV.
B)
I, III e IV.
C)
I e II.
D)
II e IV.
E)
X
I e III.

Questão
006
CRM consiste em
A)
uma tecnologia de hardware para captar clientes.
B)
uma ferramenta de integração empresarial.
C)
um software que garante a fidelização de clientes.
D)
uma metodologia para gerenciar as relações com clientes.
E)
X
nenhuma das anteriores.

Questão
007
((MPOG) 2015 - adaptada) Gestão de relacionamento com clientes é uma abordagem
empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio
de comunicações significativas para a melhoria das compras, da retenção, lealdade e
lucratividades deles. Uma forma de alcançar esses objetivos é
A)
mesmo que o cliente não compreenda bem os motivos, o importante é entregar o
melhor produto.
B)
utilizando uma comunicação padrão com todos os clientes.
C)
oferecendo sempre o melhor preço, independentemente da qualidade do produto.
D)
personalizar as ações de marketing e buscar atender as demandas do cliente de
maneira individualizada.
E)
X
compreender que o cliente sempre estará disposto a comprar o melhor produto.

Questão
008
Qual a principal função do Marketing de relacionamento?

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A)
Melhorar a qualidade de vida dos clientes através de produtos de qualidade.
B)
Desenvolver novos consumidores.
C)
Nenhuma das anteriores.
D)
Promover relações com o cliente para que ele conheça o plano de marketing da
empresa.
E)
X
Aumentar o faturamento da empresa através do desenvolvimento de lealdade com
clientes satisfeitos.

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