1ª SEMANA

Quiz 1: Carreiras na força de vendas

1. Quais são as quatro principais categorias em que um especialista em operações de
vendas normalmente fornece valor?
Ans – Estratégia, tecnologia, operações e desempenho
2. Verdadeiro ou falso: A função de especialista em operações de vendas é um cargo
claramente definido que é padrão em todas as empresas
Ans – Falso
3. Qual das funções a seguir exige conhecimentos e habilidades fundamentais do
Salesforce?
Ans- Administrador do Salesforce, Desenvolvedor do Salesforce, Especialista em
suporte de vendas

Quiz 2: O que é CRM?

1. O que é um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente e para que ele é
utilizado?
Ans - Os sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente são
ferramentas centralizadas que ajudam as empresas a se manterem conectadas
aos clientes, manter as informações e detalhes de contato do cliente atualizados,
rastrear cada interação com o cliente e gerenciar contas de clientes
2. Verdadeiro ou Falso: Um sistema de CRM pode acompanhar as interações com os
clientes e tornar as informações acessíveis para aqueles que precisam, ajudando assim
a dar aos clientes uma experiência satisfatória e fortalecer o relacionamento da
empresa com eles Ans – True
3. De acordo com o vídeo "O que é CRM?" da Zoho, quais são os três benefícios de usar
um sistema de CRM?
Ans–
- Melhor organização de dados: com o CRM, você pode importar leads,
contatos e clientes e, em seguida, acompanhar a venda e o envolvimento com
os clientes
- Comunicação aprimorada: com o CRM, você pode aproveitar os lembretes
automáticos e os modelos de e-mail
- Informações compartilhadas: com o CRM, os membros da equipe de vendas
podem ter acesso aos mesmos recursos por meio do compartilhamento
seletivo de dados.
- Capture todos os leads: Com o CRM, formulários web-to-lead podem ser
criados e incorporados ao site da empresa; As informações capturadas serão
automaticamente enviadas para o CRM e atribuídas ao vendedor apropriado.
- Conheça seus números: com o CRM, você pode criar relatórios para mostrar
dados sobre metas de vendas, oportunidades e outras informações
importantes.
Teste 3: Flexibilidade do Salesforce
1. Qual é o nome do produto Salesforce que pode ser usado para rastrear clientes em
potencial, clientes que estão no processo de fazer uma compra e clientes que
compraram anteriormente de uma empresa?
Ans – Nuvem de Vendas
2. Qual é o nome do produto Salesforce que pode ser usado para acompanhar as
respostas aos esforços de marketing passados, prever quais esforços terão um bom
desempenho no futuro e criar material de marketing com maior probabilidade
estatística de ter um bom desempenho?
Ans – Marketing Cloud
3. Liste pelo menos três exemplos de tipos de negócios ou setores que podem usar o
Salesforce Ans –
• Imóveis
• Escolas públicas (como o ensino médio)
• Saúde
• Governo
• Ensino superior
• Fabricação

Teste 4: Salesforce for Business

1. Qual dos itens a seguir melhor descreve o papel de um especialista em operações de
vendas? Ans - Aproveitar as ferramentas do Salesforce para apoiar e capacitar as
equipes de vendas a vender com mais eficiência
2. Verdadeiro ou falso: A função de especialista em operações de vendas é um cargo
claramente definido que é padrão em todas as empresas.
Ans – Falso
3. Verdadeiro ou Falso: Customer Relationship Management é o processo de gerenciar
os relacionamentos e interações da sua empresa com clientes e potenciais clientes Ans
– True
4. Quais dos seguintes são considerados os principais benefícios do uso do CRM?
Selecione todas as opções aplicáveis.
Ans–
• Melhor organização de dados
• Melhor compartilhamento de informações entre os membros da equipe
• Melhor comunicação entre as equipes
• Melhor capacidade de gerenciar leads
• Melhor capacidade de rastrear seus dados de vendas
5. Verdadeiro ou falso: Uma razão pela qual o Salesforce é tão popular é que ele é uma
plataforma incrivelmente personalizável e flexível que se integra a muitos outros tipos
de software de negócios.
Ans – Verdadeiro
6. Verdadeiro ou falso: em uma empresa, o Salesforce pode ser usado para dar suporte a
várias equipes, incluindo a equipe de vendas, a equipe de marketing, a equipe de
atendimento ao cliente, a equipe da cadeia de suprimentos e/ou a equipe de recursos
 humanos
Ans – Verdadeiro
7. Verdadeiro ou falso: Como especialista em operações de vendas, você normalmente
esperaria apoiar uma equipe de vendas por meio da definição de estratégia de alto
nível, gastando tempo considerável ligando para leads e otimizando o desempenho da
equipe de vendas.
Ans – Falso
8. Qual é o nome do produto Salesforce que as equipes podem usar para rastrear clientes
em potencial, aqueles em processo de compra e aqueles que compraram anteriormente
de uma empresa?
Ans - A nuvem de vendas
9. O que as funções de especialista em operações de vendas, especialista em suporte de
vendas, administrador do Salesforce e analista de negócios do Salesforce têm em
comum?
Ans - Todos eles exigem habilidades básicas do Salesforce.
10. Quais das seguintes maneiras pelas quais uma equipe de atendimento ao cliente pode
usar o Salesforce para melhorar a satisfação do cliente? Selecione todas as opções
aplicáveis.
Ans–
• Acompanhe as interações anteriores de um cliente com a equipe de serviço
• Usar dados para fornecer atendimento personalizado
• Rastrear o histórico de compras de um cliente
11. Verdadeiro ou falso: uma das principais funções de um especialista em operações de
vendas é aproveitar as ferramentas do Salesforce para apoiar e capacitar as equipes de
vendas a vender com mais eficiência.
Ans – Verdadeiro
12. Qual das afirmações a seguir é verdadeira? Selecione todas as opções aplicáveis.
Ans–
• Diferentes organizações podem definir as responsabilidades da função de
especialista em operações de vendas de forma diferente
• Especialista em operações de vendas, especialista em operações de vendas,
especialista em operações de receita e até mesmo representante de vendas
podem ser nomes diferentes para o mesmo tipo de trabalho, dependendo da
empresa em que você trabalha
13. Quais das afirmações a seguir são verdadeiras sobre CRM? Selecione todas as opções
aplicáveis.
Ans–
• A Gestão de Relacionamento com o Cliente fornece maneiras de reunir e
gerenciar os muitos pontos de contato que uma empresa tem com seus clientes
para que ela esteja sempre se comunicando de forma eficaz
• Customer Relationship Management é o processo de gerenciar os
relacionamentos e interações da sua empresa com clientes e potenciais clientes
• A Gestão de Relacionamento com o Cliente tem tudo a ver com entender o
que você sabe e acessar as informações certas quando precisar
14. Quais são alguns dos benefícios de usar o Salesforce em empresas modernas?
Selecione todos os que se aplicam
Ans–
 • O Salesforce é muito flexível
• O Salesforce é muito personalizável
• O Salesforce se integra a muitos outros tipos de software de negócios
15. Verdadeiro ou falso: dentro de uma empresa, a equipe de vendas é a única que
provavelmente usará o Salesforce
Ans – Falso
16. Como especialista em operações de vendas, em qual das seguintes categorias você
normalmente daria suporte a uma equipe de vendas? Selecione todas as opções
aplicáveis.
Ans–
• Estratégia
• Tecnologia
• Operações
• Desempenho
17. Qual é o nome do produto Salesforce que as equipes podem usar para acompanhar as
interações com os clientes?
Ans – A nuvem de serviço
18. Como uma equipe de atendimento ao cliente pode usar o Salesforce para melhorar a
satisfação do cliente? Ans: acompanhe as interações anteriores de um cliente com
a equipe de serviço no Salesforce Service Cloud, usando esses dados para
determinar como otimizar as estratégias de sucesso do cliente.

2ª SEMANA
Quiz 1 – Tipos de Vendas
1. Qual é a definição mais precisa de "vendas"?
Ans - Todas as atividades envolvidas na venda de um produto ou serviço para um
consumidor ou empresa.
2. Uma empresa química contrata um fornecedor de software para atualizar seu sistema
de análise. Que tipo de empresa é o fornecedor do software?
Ans – B2B
3. Um profissional de marketing digital freelance compra um par de fones de ouvido on-
line de uma marca popular de eletrônicos. Que tipo de empresa é a marca de
eletrônicos?
Ans – B2C
4. Uma empresa de calçados popular vende sapatos para indivíduos fora de suas lojas on-
line e shopping. Eles também vendem grandes pedidos de tênis de design
personalizado para empresas e equipes da empresa. Que tipo de empresa é a empresa
calçadista? Selecione todos os que se aplicam Ans –
• B2B
• B2C

Quiz 2 – As etapas do processo de vendas

1. O que é o "processo de vendas"? Descreva-o com suas próprias palavras.
 Ans - As empresas movimentam seus clientes através de seu processo de vendas,
desde o momento inicial de conscientização sobre o negócio até a etapa final de
realização de uma compra. Este é essencialmente o processo de vendas.
2. Verdadeiro ou Falso: O processo de vendas é um processo rígido e padrão que todas as
empresas seguem. Ans – Falso
3. Quais são as cinco etapas típicas de um processo de vendas B2B?
Ans - Prospecção, qualificação, apresentação, fechamento, customer success são
as 5 etapas típicas de um processo de vendas B2B
4. Quais informações seriam importantes saber sobre um lead na hora de qualificá-lo?
Selecione todas as opções aplicáveis.
Ans–
• Qual o orçamento do lead para o produto/serviço?
• Por que o lead precisa do produto/serviço?
• Em quanto tempo o produto/serviço será necessário?
• Quem na empresa do lead está envolvido na tomada de decisões?

Quiz 3 – Funções em uma equipe de vendas

1. Quem no processo de vendas normalmente é responsável por garantir que os clientes
sejam apoiados e bem-sucedidos com suas necessidades de atendimento ao cliente?
Ans – Gerente de sucesso do cliente
2. Quem no processo de vendas é normalmente responsável pela qualificação de leads?
Selecione todos os que se aplicam
Ans–
• Associados de marketing
• Representantes de desenvolvimento de vendas
3. Quem no processo de vendas normalmente é responsável por supervisionar a equipe
de vendas e garantir que a equipe seja bem-sucedida?
Ans – Gerentes de vendas
4. Quem no processo de vendas gerencia etapas importantes como apresentação e
fechamento? Ans – Executivos de contas

Quiz 4 – O processo de vendas

1. Qual dos seguintes é um exemplo de empresa B2B?
Ans – Uma empresa de software de RH
2. Verdadeiro ou falso: os associados de marketing qualificam os leads como Leads
Qualificados de Marketing (MQLs) antes de entregá-los a um executivo de conta (AE)
para a próxima etapa do processo de vendas
Ans – Falso
3. Verdadeiro ou Falso: Normalmente, as etapas do processo de vendas são prospecção,
qualificação, apresentação, fechamento e sucesso do cliente.
Ans – Verdadeiro
4. Verdadeiro ou Falso: Um lead outbound é aquele que uma empresa procura e alcança
para vender a ele, enquanto um lead inbound é aquele que chega diretamente ao
negócio e expressa seu interesse.
 Ans – Verdadeiro
5. Considere uma agência de publicidade que só faz trabalho de publicidade para
organizações sem fins lucrativos que se alinham com sua missão. Uma empresa como
essa é seletiva sobre com quem faz negócios. Com base nessas informações, qual
etapa do processo de vendas provavelmente será mais longa e para esse negócio?
Ans – Qualificação
6. Qual etapa do processo de vendas é normalmente tratada por um associado de
marketing?
Ans – Prospecção
7. Durante qual etapa do processo de vendas um lead normalmente se torna um prospect?
Ans – Qualificação
8. Uma vez que um cliente se torna um cliente potencial qualificado, com quem ele
normalmente interage mais durante o próximo estágio do processo de vendas (dica:
considere o exemplo Casper the Customer com Yum2Go do exemplo de processo de
vendas que você leu na lição Processo de vendas, Parte 1)?
Ans – Associado de Marketing
9. A função que lida com a geração de relatórios, acompanhamento e previsão de
métricas de vendas e fornecimento de orientação para a equipe de vendas é
normalmente conhecida como
Ans – Gerente de vendas
10. Verdadeiro ou Falso: O processo de vendas é o mesmo para todas as empresas Ans –
Falso
11. Qual dos seguintes é um exemplo de empresa B2B?
Ans – Uma empresa que aluga escritórios para empresas
12. Durante o processo de vendas, um associado de marketing normalmente entregará os
leads que gerou para um SDR...
Ans - Depois de terem determinado que os leads são MQLs.
13. Qual das seguintes etapas NÃO é uma etapa do processo de vendas?
Ans – Gerando
14. Qual dos itens a seguir é um exemplo de um lead de entrada? Selecione todas as
opções aplicáveis.
Ans–
• Um lead que assina um blog
• Um lead que baixa um eBook de uma empresa
• Um lead que envia um e-mail diretamente para uma empresa
15. Considere uma produtora de vídeo que vende seus serviços para outras empresas e
organizações. Eles têm uma variedade de opções de produtos e serviços que podem ser
personalizados com base nas necessidades do cliente. Eles podem editar conteúdo de
vídeo que a empresa criou internamente, ou podem escrever, filmar e produzir
documentários de longa-metragem... e tudo mais. Com base nessas informações, qual
etapa do processo de vendas tende a ser mais longa e robusta para esse negócio?
Ans – Apresentação
16. Qual etapa do processo de vendas é normalmente tratada por um representante de
desenvolvimento de vendas?
Ans – Qualificação
17. Verdadeiro ou falso: Uma vez que um cliente se torna um cliente potencial
qualificado, ele normalmente interage mais com um executivo de conta durante o
 próximo estágio do processo de vendas. Ans – Verdadeiro
18. Verdadeiro ou Falso: Como especialista em operações de vendas, é importante
entender algumas das maneiras pelas quais o processo de vendas pode variar de
empresa para empresa Ans – True

3ª SEMANA
Quiz 1 - Acompanhamento e manutenção de dados de vendas
1. O que é um banco de dados?
Ans - um conjunto estruturado de dados ou informações, organizado para ser
facilmente acessado e atualizado
2. Por que é importante para um departamento de operações de vendas que as equipes de
vendas rastreiem as informações usando um banco de dados como um CRM?
Ans–
• Os bancos de dados permitem que as equipes de vendas salvem informações
importantes de forma estruturada, organizada, acessível e atualizada.
• Os bancos de dados permitem que você, como especialista em operações de
vendas, analise dados para obter insights sobre medidas como desempenho,
previsões de vendas e muito mais.
• Os bancos de dados são importantes para que os departamentos de operações
de vendas melhorem ou avaliem o desempenho das equipes de vendas (e de
outras equipes também)
3. Que tipos de dados as organizações de vendas normalmente desejam rastrear?
Selecione todos os que se aplicam Ans –
• Ofertas ganhas ou perdidas por cada representante
• Vendas em andamento
• Dados do cliente
4. A seguinte afirmação é Verdadeira ou Falsa? Praticar a higiene de dados é importante
porque ajuda as empresas a garantir a limpeza e a qualidade dos dados para que sejam
mais confiáveis. Ans – Verdadeiro
5. Qual a diferença entre cota de vendas e comissão de vendas?
Ans - Uma cota de vendas é um número alvo de vendas ganhas para um
determinado período de tempo, e comissão de vendas é uma compensação
adicional obtida por cada venda

Quiz 2 – Tipos de CRMs

1. Imagine que um associado de marketing recebeu as seguintes 2 novas inscrições na
lista de discussão. Como o associado de marketing usaria notas adesivas para registrar
dados relevantes sobre esses leads de vendas?
Ans - Dados específicos sobre leads podem ser registrados e organizados usando
notas adesivas
2. Descreva alguns dos benefícios e desafios do uso de notas adesivas como uma
ferramenta de CRM.
Ans - Benefícios das notas adesivas - Os dados podem ser organizados e
registrados
Desafios das notas adesivas - Os leads conectados não podem ser gerenciados de
forma eficiente, pois o gerenciamento do banco de dados se torna mais difícil
3. Descreva os benefícios e desafios do uso de planilhas como ferramenta de CRM.
Ans - Benefícios - uma boa maneira de organizar as informações de leads
existentes, filtros e dados de classificação torna-se fácil
Desafios - Difícil de rastrear anotações de chamadas e reuniões de um conjunto
de diferentes partes interessadas
4. Verdadeiro ou falso: todas as vantagens a seguir são de usar um software de CRM
como o Salesforce:
a. Registre e rastreie digitalmente as informações
b. Mantenha as informações privadas para cada vendedor
c. Recursos de relatórios e análises
Ans – Verdadeiro
5. Por que armazenar e rastrear dados é importante para CRMs? Selecione todas as
opções aplicáveis.
Ans–

saindo
• Para que as equipes de vendas sempre tenham um pulso sobre como estão se

• Os bancos de dados permitem que as equipes de vendas salvem informações

importantes de forma estruturada, organizada, acessível e atualizada

Quiz 3 - CRM para o Especialista em Operações de Vendas

1. Por que um especialista em operações de vendas pode incentivar uma equipe de
vendas a usar um banco de dados de CRM? Selecione todas as opções aplicáveis.
Ans–
• Os bancos de dados permitem que as equipes de vendas salvem informações
importantes de forma estruturada, organizada, acessível e atualizada
• Os bancos de dados permitem que especialistas em operações de vendas
analisem dados para obter insights sobre medidas como desempenho,
previsões de vendas e muito mais
2. O processo de garantir a limpeza e a qualidade geral da entrada de dados em um banco
de dados é chamado de
Ans – Higiene de dados
3. Qual dos itens a seguir é verdadeiro quando se trata de rastreamento de dados e
higiene de dados no CRM? Selecione todas as opções aplicáveis.
Ans–
•
se saindo
O rastreamento de dados ajuda as equipes a terem um pulso sobre como estão

• Acompanhar os dados de vendas com precisão e frequência ajuda os

especialistas em operações de vendas a analisar o desempenho das equipes de
vendas
4. Verdadeiro ou falso: anotar nomes de clientes e outras informações em notas adesivas
é uma forma de criar um banco de dados simples
Ans – Verdadeiro
5. Quais dos seguintes são os desafios de usar notas adesivas para rastrear dados de
vendas? Selecione todas as opções aplicáveis.
 Ans–
• Difícil para os outros entenderem
• Espaço limitado
6. Imagine que você é Salvador, um SDR da Yum2Go, e está usando essa planilha para
acompanhar os dados de vendas. A Fly Bike Studio, Inc., acabou de retornar sua
ligação e, com base nas novas informações, eles seriam considerados um lead
qualificado. Como você atualizaria a planilha? Selecione todos os que se aplicam
Ans–
• Altere a coluna "Qualificado ou não qualificado?" da Fly Bike Studio Inc.
• Destaque a fileira da Fly Bike Studio Inc para ser verde
7. Quais dos seguintes são os benefícios de usar planilhas para acompanhar dados de
vendas? Selecione todos os que se aplicam
Ans–
• Permitir que os vendedores rastreiem muitas informações
• Ajude os vendedores a manter um registro digital das informações e
interações dos clientes.
8. Qual das seguintes opções de CRM melhor capacitaria um especialista em operações
de vendas para ajudar a capacitar uma equipe de vendas durante cada estágio do
processo de vendas?
Ans – Salesforce
9. Por que é importante ter um CRM? Selecione todas as opções aplicáveis.
Ans–

saindo.
• Para que as equipes de vendas sempre tenham um pulso sobre como estão se
• A fim de obter insights.
10. Como o uso do Salesforce como CRM beneficia um especialista em operações de
vendas que trabalha com uma equipe de vendas? Selecione todas as opções aplicáveis.
Ans–
• Ele permite que as equipes de vendas registrem e rastreiem digitalmente as
informações.
• Melhorou a capacidade de geração de relatórios e análises

4ª SEMANA
Quiz 1 – Trailhead Playground
1. Qual das afirmações a seguir é verdadeira sobre Trailhead? Selecione todas as opções
aplicáveis. Ans–
• Trailhead é grátis!
• O Trailhead pode ser usado durante todo este percurso e além.
• O Trailhead ajuda você a continuar dominando novas habilidades.
2. Preencha o espaço em branco: o Trailhead organiza o aprendizado em
Ans - Módulos e Unidades
3. Quais das etapas a seguir são as etapas para configurar uma conta do Trailhead?
Selecione todos os que se aplicam
Ans–
• Finalize seu perfil com detalhes, incluindo sua função, relacionamento com o
 Salesforce, País e Estado.
• Opcionalmente, selecione se você deseja ou não que seu perfil seja público.
4. O que é um Trailhead Playground? Selecione todas as opções aplicáveis.
Ans–
• Um local designado para trabalhar na prática com o Salesforce enquanto
você aprende
•
Salesforce
Uma organização que você pode usar para testar personalizações no

botão
• Um playground para o Salesforce que pode ser girado com o toque de um
5. Verdadeiro ou falso: um Trailhead Playground difere de uma organização Developer
Edition (DE).
Ans – Verdadeiro

Quiz 2 – Sales Cloud CRM

1. Quais recursos estão disponíveis para se manter atualizado com as atualizações do
Salesforce? Selecione todas as opções aplicáveis.
Ans–
• O blog do Salesforce
• O site de notas de versão do Salesforce
• A Comunidade Trailblazer
2. Preencha o espaço em branco: _______é uma experiência de usuário mais simplificada
em
Salesforce em comparação com a versão mais antiga, Salesforce Classic
Ans - Experiência Lightning
3. Como o Salesforce Sales Cloud ajuda a apoiar o crescimento de uma empresa?
Selecione todas as opções aplicáveis.
Ans–
• O Sales Cloud pode ajudar a gerenciar um pipeline do lead ao fechamento
• O Sales Cloud pode ajudar a medir métricas importantes e prever
oportunidades