PERGUNTA 1

O marketing necessita de planejamento e apoio institucional. No caso do apoio, são importantes

duas iniciativas: o serviço ao cliente, que ajuda na obtenção de uma vantagem competitiva; e o
marketing interno, que contribui em termos de relacionamento com os funcionários,
principalmente no que se refere ao plano de marketing.

Sobre o serviço ao cliente e o marketing interno, avalie as afirmativas a seguir.

I. Um objetivo do serviço ao cliente é não somente atraí-lo, mas, também, retê-lo e satisfazê-lo.

II. Um objetivo do marketing interno é manter os colaboradores focados nos clientes.

III. Um objetivo do marketing interno é satisfazer a necessidade e as expectativas dos segmentos-

alvo.

IV. Um objetivo do marketing interno é manter os colaboradores envolvidos no marketing.

É correto o que se afirma em:

a) II e III, apenas.
b) I, II e III, apenas.
c) II e IV, apenas.
d) I e III, apenas.
e) I, II e IV, apenas.

PERGUNTA 2

Estratégia e marketing são elementos essenciais em termos de gestão organizacional. A estratégia

pode adotar diferentes formas. Às vezes, a depender do mercado e de uma série de elementos, a
empresa pode decidir por especializar mais a sua produção.

Com base no acima descrito, assinale a alternativa correta a respeito de formas de estratégia e de
sua relação com o marketing.

a) A estratégia de crescimento envolve manter as receitas e a participação atual em termos

mercadológicos.
b) A estratégia vai direcionar o plano de marketing, não se importando com eventuais
alterações contextuais.
c) A estratégia da empresa deve sempre ser a de crescimento, considerando sua necessidade
de ganho financeiro.
d) A estratégia de diversificação envolve novos mercados e novos produtos, considerando o
aproveitamento de oportunidades surgidas.
e) A estratégia de manutenção a ser adotada pela empresa envolve, geralmente, o abandono
de produção de certos produtos e a limitação de sua distribuição.
PERGUNTA 3

Assinale a alternativa que corresponde ao conceito descrito.

Este controle do plano de marketing avalia o desempenho e o progresso da organização na gestão

da eficiência de áreas-chave do marketing, como a equipe de vendas, as promoções, os canais e a
logística, e a gerência de produtos.

a) Controle da lucratividade.
b) Plano de contingência.
c) Auditoria de marketing.
d) Controle estratégico.
e) Controle de produtividade.

PERGUNTA 4

Há um número cada vez mais crescente de usuários de mídias digitais e sociais, sendo essa uma
excelente oportunidade de explorar o marketing pessoal ou da empresa. Nesse sentido, saber
estabelecer métricas para tal realidade não é apenas importante, mas algo extremamente
imprescindível nos dias atuais.

Com base no acima apresentado, avalie as afirmativas a seguir.

I. As empresas têm refinado seu marketing digital focando estrategicamente na relação entre
“cliques” e compras realizadas na internet.

II. Na época em que a comunicação digital era feita basicamente por e-mail, era difícil estabelecer
métricas relacionadas ao marketing digital.

III. Em um mercado cada vez mais competitivo, estabelecer métricas e compará-las com a
concorrência é essencial, portanto, deve-se realizar tal função em termos absolutos.

IV. As métricas, independentemente se ligadas às mídias digitais ou sociais, devem ser vistas dentro
de um contexto acerca do qual a empresa se encontra.

É correto o que se afirma em:

a) I, II e III, apenas.
b) I e III, apenas.
c) II e III, apenas.
d) II e IV, apenas.
e) I, II e IV, apenas.
PERGUNTA 5

A Vivara é uma joalheria muito famosa, especialmente nos shoppings brasileiros. Recentemente ela
lançou a linha Life, que mira mercados com menor poder aquisitivo com produtos especialmente
em prata, envoltos pela sofisticação e requinte atrelados ao nome da marca. Dentro das estratégias
de crescimento, podemos considerar a linha Life como:

a) Desenvolvimento de mercado.
b) Penetração de mercado.
c) Desenvolvimento de produto.
d) Relacionamento com canal de distribuição.
e) Diversificação.

PERGUNTA 6

Uma pequena empresa deseja profissionalizar sua gestão, razão pela qual, a partir de um
planejamento bem estruturado e de entendimento do mercado, desenvolve um plano de
marketing empresarial. Há a premissa essencial de que o plano de marketing deve ser
compreendido por toda a empresa de uma forma geral.

Com relação ao plano de marketing, avalie as afirmações a seguir.

I. O plano de marketing contribui para o fortalecimento da marca da empresa, o que contribui para
as vendas de produtos.

II. O plano de marketing contribui para que os clientes sintam a necessidade de adquirir os
produtos comercializados pela empresa.

III. O plano de marketing materializa ações que as empresas tomam em relação ao seu mercado
consumidor.

IV. O plano de marketing se apoia fundamentalmente em dois elementos: preço e produtos

oferecidos aos clientes.

É correto o que se afirma em:

a) I, II e III, apenas.
b) I e III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) III e IV, apenas.
e) II e IV, apenas.
PERGUNTA 7

Assinale a alternativa que se refere às alocações de recursos financeiros com prazo definido para
funções, programas, segmentos de consumidores ou regiões geográficas.

a) Métrica.
b) Orçamento.
c) Previsões de vendas.
d) Retorno de Investimento de Marketing (ROMI).
e) Planejamento de marketing.

PERGUNTA 8 - EXTRA

O restaurante Zé Goiano teve um problema em um dia de chuva e, por conta disso, atrasou a
entrega do pedido de Poliana. Apesar de ter devolvido o valor, no dia seguinte, o restaurante
enviou o mesmo pedido junto a uma sobremesa adicional, um voucher com 15% de desconto no
próximo pedido e uma carta escrita à mão com um pedido de desculpas.

Esta atitude é conhecida como?

a) Mix.
b) Recuperação de serviço.
c) Budget.
d) Pós-venda.
e) Pré-venda.

PERGUNTA 9 - EXTRA

Na distribuição intensiva, a ideia é disponibilizar o produto no maior número possível de pontos de

venda e, nesse caso, colocar o consumidor em contato com o produto o maior número de vezes.
Esse tipo de distribuição é recomendado para produtos com demanda elevada, compra frequente e
em pequenas quantidades, baixo preço unitário e ausência de demanda por assistência técnica.

Considerando essas características, assinale a alternativa que apresenta a empresa cujos produtos
se enquadram nesse modelo de distribuição.

a) Microsoft
b) Coca-Cola
c) Latam
d) Carrefour
e) FIAT
PERGUNTA 10 - EXTRA

Qual dos objetivos abaixo apresenta um objetivo de marketing?

a) Diminuir a rotatividade dos colaboradores.

b) Expandir a base de clientes, conquistando 200 novos clientes por mês no próximo ano.
c) Incentivar os empregados a se voluntariarem em projetos locais usando o tempo da
empresa, recebendo pagamento por até́ 40 horas de voluntariado por ano.
d) Aumentar o faturamento para R$ 300.000 até o final do ano.
e) Atingir 12% de ROI com os recursos investidos em atividades de marketing direto.

PERGUNTA 11 - EXTRA

Em um mundo cada vez mais cheio de opções para os clientes, o marketing exerce um papel
fundamental ao ajudar a criar valor para determinado produto, bem ou serviço. Nesse sentido, ele
é praticado por profissionais e empresas especializadas no assunto, visando cada vez mais obter
vantagens competitivas a partir de suas ações.

Assinale a alternativa correta a respeito do marketing.

a) O marketing está relacionado ao seu composto de 4Ps: produto, preço, praça (distribuição)
e promoção (comunicação).
b) O marketing pode ser realizado de diferentes formas e não há a necessidade de decisão em
seu processo de elaboração.
c) O marketing busca compreender o mercado sem, no entanto, considerar as preferências
dos clientes.
d) O marketing pode ser uma atividade aleatória não necessariamente de realização de planos
de implementação.
e) O marketing pode ser concebido como uma atividade aleatória que não necessita de
planejamento.
PERGUNTA 12 - EXTRA

Uma vez que o plano de marketing se encontra pronto e aprovado, é necessário implementá-lo e
acompanhá-lo. Para tanto, são estabelecidas métricas, ou seja, unidades de medida que estão
relacionadas às atividades, às metas, representando o desempenho de alguma forma.

Com base no acima apresentado, avalie as afirmativas a seguir.

I. Para que um plano de marketing seja efetivo, é necessária a inclusão de todas as métricas, pois
tal medida possibilitará uma visão geral acerca do marketing da empresa.

II. Uma forma de monitoramento de resultados de uma empresa é por meio do denominado
“painel de marketing”.

III. Existe a possibilidade de conferir métricas, como o número de contatos pessoais com o cliente,
que, posteriormente, gerou compras.

IV. É recomendado evitar utilizar métricas em relação ao canal de distribuição, pois não se
encontram sobre a gerência da empresa.

É correto o que se afirma em:

a) II e III, apenas.
b) II e IV, apenas.
c) I e III, apenas.
d) I, II e IV, apenas.
e) I, II e III, apenas.