GESTÃO DE MARKETING 6873-60_56902_D_20222

Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I

PERGUNTA 1

Do ponto de vista da função gerencial, temos que o marketing é o processo de planejar e executar a
concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para
criar negociações que satisfaçam metas individuais e organizacionais. Podemos observar que essa
definição visa a:

a., Satisfazer as necessidades dos clientes e construir relacionamentos duradouros e não apenas
vender produtos.

PERGUNTA 2

Entre os elementos básicos nos processos de marketing estão:

I) Necessidades, desejos e oferta.
II) Troca, transação e transferência.
III) Satisfação, valor, mercado e demanda.
IV) Pessoas, grupos e empresas.
A alternativa correta é:

b., I, II e III.

PERGUNTA 3

Na hierarquia das necessidades apontadas por Abraham Maslow e que fazem parte dos aspectos
básicos da condição humana figura(am):
I) Fisiológicas e segurança.
II) Sociais e estima.
III) Autorrealização.
Faz(em) parte das necessidades apontadas por Maslow em sua pirâmide a(s) que está(ão) citada(s)
na alternativa:

d., I, II e III.

PERGUNTA 4

O Brasil está envelhecendo e a exemplo de outros países do mundo e principalmente da Europa, em

breve, será um país de velhos. Essas mudanças na estrutura da sociedade devem ser acompanhadas
pelas empresas, pois fazem parte do ambiente externo de marketing e dizem respeito às forças:

a., Demográficas.
PERGUNTA 5

O ambiente de marketing é formado pelo conjunto de forças externas e internas que afetam direta
ou indiretamente as decisões e os resultados das ações de marketing.
I )O ambiente externo é chamado de microambiente de marketing.
II) O ambiente interno é chamado de macroambiente de marketing.
III) O ambiente de marketing precisa ser controlado pela empresa para encontrar oportunidades e
ameaças ao negócio.

Pode-se afirmar que está(ão) correta(s) apenas a(s) assertiva(s) citada(s) em:
c., III.

PERGUNTA 6

O ambiente externo de marketing é formado pelas variáveis incontroláveis. Fazem parte do

ambiente externo de marketing:

b., As forças demográficas, tecnológicas, econômicas, político-legais, naturais e culturais (sociais).

0,25 pontos

PERGUNTA 7

O ambiente interno de marketing é formado pelas variáveis controláveis. Fazem parte do ambiente
interno de marketing:

e., Os fornecedores, os intermediarios, os concorrentes, as entidades públicas e privadas, os clientes

e a empresa.

PERGUNTA 8

O marketing tem funções gerenciais e sociais. Segundo e sob esse ponto de vista, podemos dizer que
a ideia é que trabalhe para proporcionar maior qualidade de vida e se preocupar com a sociedade.
Assim, essa definição detalha qual função do marketing?

d., Sociais.

PERGUNTA 9

Quando nos referimos à troca, em marketing, estamos dizendo que:

I) Há a obtenção de um produto desejado por alguém que oferece algo em troca.
II) Precisam existir, pelo menos, duas partes interessadas e que tenham algo de valor para as outras
partes.
III) Todas as partes estejam coagidas e obrigadas a aceitar ou a recusar a oferta de troca.
IV) Todas as partes acreditem que seja adequado participar da negociação.
Podemos dizer que estão corretas apenas as assertivas:

b., I, II e IV.

PERGUNTA 10

Se uma criança diz “estou com fome de determinado lanche que é feito com dois hambúrgueres,
queijo, molho especial, cebola e picles no pão com gergelim”, podemos dizer essa é uma
manifestação de sua vontade por um produto específico. Assim, essa necessidade por algo
específico, quando atendida, satisfará:

c., Os desejos.
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Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II

PERGUNTA 1
A atuação da empresa visa a garantir que todos os envolvidos na organização adotem os princípios
do marketing apropriado, bem como contratar, treinar e criar estímulos para que os colaboradores
se motivem a se capacitar para poder atender melhor para os clientes. Esse conceito acredita que o
marketing dirigido aos colaboradores tem a mesma ou maior importância do que o marketing
externo (direcionado aos clientes). Esse conceito abarca o:

c., Marketing interno.

PERGUNTA 2

A elaboração do plano de marketing contempla vários itens que tratam do planejamento das ações
ligadas aos 4Ps de Marketing. Nele precisa estar, pelo menos, a descrição da situação (dados
históricos sobre o mercado, o produto e a concorrência), os objetivos, os temas financeiros
(participação de mercado, volume de vendas, resultados financeiros e lucro) e as estratégias que
serão utilizadas para atingir os objetivos propostos, além da projeção de resultados.
Está correta apenas a alternativa:

c., As estratégias de marketing detalham o conjunto de ações que deverão ser aplicadas para que a
empresa atinja o objetivo.

PERGUNTA 3

A visão, a missão e os valores devem ser detalhados no planejamento estratégico e no de marketing

como uma forma de a empresa ter clareza de onde pretende chegar com seus resultados.
I) O planejamento estratégico apresenta os objetivos de longo prazo, suas decisões interferem na
empresa como um todo e é feito pelos altos executivos e presidente da empresa.
II) O planejamento tático envolve uma unidade da empresa, que pode ser um departamento ou uma
unidade de negócio e dele nascem ainda os planos dos setores como o de marketing, de recursos
humanos, os planos financeiros, entre outros.
III) O planejamento tático é subordinado ao planejamento estratégico e costuma se concentrar nas
ações de médio prazo. Sua elaboração em geral é de responsabilidade dos gerentes.
IV) O planejamento estratégico é criado a partir do plano tático e materializa-se na forma de
procedimentos, orçamentos, programas e regulamentos, ditando a rotina da empresa, em suas
tarefas e operações do dia a dia.
Podemos dizer que está correta a alternativa:

e., II e III.

PERGUNTA 4

No ambiente complexo em que vivemos hoje, a ação socialmente responsável credita bastante
importância à imagem institucional, pois isso agrega valor à marca e, consequentemente, transmite
confiança, quesito fundamental para boas relações comerciais. Podemos dizer que a maioria das
empresas da atualidade, se não pensam ainda, estão pensando em ter uma atuação orientada para:

c., Marketing holístico.

PERGUNTA 5

O plano de marketing é o documento que assume o planejamento de marketing, fruto de um

intenso processo de raciocínio e de coordenação de pessoas, recursos financeiros e materiais, com o
foco central na verdadeira satisfação do consumidor. O consumidor se sente um pouco mais feliz e,
em consequência, gera resultados positivos para a empresa e para a sociedade (AMBROSIO, 1999, p.
4).
Podemos dizer que o plano de marketing colabora para:
I) As empresas manterem-se mais competitivas no mercado e progredir em seus negócios.
II) Traçar as estratégias em relação aos 4Ps.
III )Prever as consequências de seu planejamento.
IV) Criar um planejamento detalhado para as ações de marketing.
As assertivas que estão corretas são:

d., I, II, III e IV.

PERGUNTA 6

Pela abordagem de mercado, concorrentes são empresas que atendem às mesmas necessidades dos
clientes e por isso precisam ser monitorados constantemente pela empresa para que se mantenha
competitiva no mercado. Segundo as forças competitivas citadas por Porter (1996) estão:
I) Ameaças de novos entrantes e de produtos substitutos.
II) Intensidade de disputa entre os concorrentes.
III) Ameaça das forças internas da organização.
IV) O poder de barganha dos fornecedores e dos compradores.

Podemos dizer que não faz parte da análise da concorrência criada por Porter a alternativa:

c., III.

PERGUNTA 7

Quando empresas que atuam por meio de programas que integrem todas as suas atividades para
criar, comunicar e entregar valores para os clientes, por meio do mix de marketing ou composto de
marketing, dizemos que tem:

b., Marketing integrado.

PERGUNTA 8

Segundo Kotler (2006), as empresas atuam baseadas em orientações que definem suas estratégias
de atuação no mercado. Elas podem dirigir suas atividades de marketing baseadas em:
I) Orientação de produção e de produto.
II) Orientação de vendas e de marketing.
III) Orientação de técnicas e sociedade sustentável.
IV) Orientação de marketing holístico.
Estão corretas apenas as assertivas

b., I, II e IV.

PERGUNTA 9

Segundo o estudioso Theodore Levitt, de Harvard, as orientações de vendas e de marketing são as

seguintes: a venda está voltada para as necessidades do vendedor; o marketing, para as
necessidades do comprador e para a satisfação do cliente. A venda preocupa-se com a necessidade
do vendedor de converter seu produto em dinheiro; o marketing, com a ideia de satisfazer as
necessidades do cliente por meio do produto de todo o conjunto de coisas associado à sua criação,
entrega e consumo final (KOTLER, 2006). Sobre a orientação das empresas em suas estratégias de
marketing existem ainda:

I) Orientação de produto: empresas que adotam essa filosofia investem seus recursos para
desenvolver e aprimorar seus produtos, a fim de alcançar um nível de qualidade superior.
II) Orientação de produção: objetiva aprimorar o processo de produção para produzir em grande
escala, otimizar custos que possam acarretar produtos com preços baixos para, assim, vender mais e
mais barato.
III) Orientação de marketing holístico: reconhece a importância do consumidor, dos funcionários,
dos concorrentes, da sociedade e trabalha de uma forma mais abrangente e reconhece a
complexidade das atividades de marketing.
Está correta a alternativa:

e., I, II e III.

PERGUNTA 10

Uma empresa precisa monitorar constantemente seus clientes para manter seu mercado e
acompanhar se está sendo lembrado por eles na hora da compra. As marcas mais queridas são as
mais vendidas e as mais vendidas são as mais queridas e lembradas. Entre essas avaliações estão
(KOTLER, 2006):
I) A participação de mercado (market share) – a fatia do mercado-alvo que o concorrente detém;
II) Share-of-mind – o percentual de clientes que mencionam o nome do concorrente ao serem
perguntados sobre a lembrança de uma marca de um determinado produto;
III) Participação de preferência (Share-of-heart) – o percentual de clientes que mencionam o nome
do concorrente quando são questionados sobre a marca preferida de um determinado produto.
Com base nessas informações, podemos dizer que não está correta a afirmativa:

e., Ter a lembrança do consumidor indica que ele comprará o produto.

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Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III

PERGUNTA 1

(Adaptada de concurso FUMARC-PRODEMGE, 2011) O preço é considerado uma variável que, junto
aos demais elementos do composto de marketing, determina a percepção que os consumidores
criam sobre a oferta de produtos ou serviços. Analise as frases a seguir.
I) O preço pode variar de acordo com o amadurecimento e o ciclo de vida do produto.
II) Deve ser evitado, mas a necessidade de geração de caixa pode interferir na política de preço dos
produtos.
III) A redução de preço pode ser associada à redução da qualidade percebida pelo cliente.
Varia com o amadurecimento do produto (segundo ciclo de vida); sofre pressão por
competitividade, porém precisa remunerar toda a cadeia de distribuição, pois agrega valor. Redução
pode ser percebida como redução na qualidade dos serviços agregados. Controle, pelo fabricante,
pode gerar conflitos nos canais de distribuição.
Está correta a alternativa:

d., I, II e III.

PERGUNTA 2

(CESPE, 2010) Os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade,

variabilidade e perecibilidade. Quando se diz que “um ônibus saiu da rodoviária com 15 lugares não
ocupados”, as características que se identificam nesse caso são:

c., Perecibilidade e inseparabilidade.

PERGUNTA 3

A determinação dos benefícios a serem oferecidos pelo produto dependerá muito das ofertas da
concorrência e das expectativas dos clientes no mercado de atuação da empresa. Se os produtos são
escolhidos a partir das necessidades e dos desejos dos clientes é correto afirmar que as pessoas
estão a procura do benefício que eles oferecem, o benefício central. A partir deles, temos os
seguintes níveis de produto:
I) Produto potencial: é o conjunto de benefícios agregados à versão básica do produto. É o mínimo
que se pode esperar de uma oferta.
II) Produto real ou esperado: é o benefício de um produto que os clientes já estão acostumados a
receber (benefícios extras).
III) Produto ampliado ou diferenciado: excede as expectativas do cliente, é um “algo a mais” que ele
nem esperava receber.
IV) Produto básico: neste nível, o produto tem todas as transformações sugeridas pelo consumidor e
possibilidades para o futuro, e as empresas procuram novas maneiras de satisfazer os consumidores
e diferenciar sua oferta.
Está correta a alternativa:

c., II e III.

PERGUNTA 4

As empresas determinam seus preços de diversas maneiras. É importante, no entanto, que se tenha
claro quais são os objetivos de preços. Podemos dizer que está incorreto apenas:

c., O objetivo de desnatamento máximo do mercado coloca o produto com preço muito baixo no
mercado e vai aumentando gradativamente para selecionar os clientes.

PERGUNTA 5

As marcas são os mais importantes fatores para diferenciar os produtos. Geralmente, as pessoas se
lembram da categoria do produto por meio de um nome. Por exemplo, Gilette é sinônimo de lâmina
de barbear; Bombril, sinônimo de palha de aço; chicletes, sinônimo de goma de mascar. Esses são
apenas alguns exemplos para ilustrar a ideia de que ser sinônimo de categoria de produto é o sonho
de consumo de qualquer marca e, nesse sentido, esse é o trabalho de comunicação e de marketing.
Quando falamos em marcas, podemos dizer que a única alternativa incorreta é:

e., A imagem positiva da marca está diretamente relacionada aos investimentos de marketing da
empresa.

PERGUNTA 6
Brand equity é o conjunto total de ativos tangíveis que dá a empresa uma vantagem competitiva.
Esse fator é medido por meio de pesquisas que buscam encontrar parâmetros que possam levá-las
ao valor da marca, ou brand equity. Esse é o resultado do grau de lembrança ou conscientização da
marca pelo público (brand awareness), mais o grau de fidelidade dos seus clientes (brand loyalty) e a
força da imagem associada à marca (brand association). Entre os fatores que valorizam e fortalecem
a marca, além de contribuir para uma boa associação entre os clientes e ela, melhorando a relação
do brand equity só não se enquadra o que está citado na alternativa:

d., O apoio às causas sociais não é bem visto pelo consumidor.

PERGUNTA 7

Kotler (2006) divide o produto em: bens físicos (livros, comida etc.), serviços (corte de cabelo, conta-
corrente etc.), experiências e eventos (concertos, desfiles etc.), pessoas (políticos, celebridades etc.),
lugares (Veneza, Rio de Janeiro, Salvador etc.), organizações (empresas, SOS Mata Atlântica etc.),
informações e ideias (consumo consciente, coleta seletiva de lixo etc.). Assim, podemos entender
que o produto é muito mais do que o bem tangível como normalmente o compreendemos.
I) O planejamento do mix de marketing começa com a formulação de uma oferta para satisfazer as
necessidades e os desejos do cliente-alvo.
II) Os produtos serão comercializáveis mesmo que não possuam benefícios suficientes que possam
motivar as pessoas a comprá-los.
III) Uma compra movimenta vários elementos para uma pessoa, mas no final das contas o que ela
quer mesmo é o produto e não o benefício proporcionado por ele.
Está correta a alternativa:

a., I.

b., II.

c., III.

d., I e II.

e., I, II e III.

PERGUNTA 8

O desenvolvimento de novos produtos podem ocorrer da seguinte forma: produtos inteiramente

novos, novas linhas de produtos, acréscimos a linhas de produtos preexistentes, aperfeiçoamento e
revisão de produtos preexistentes, reposicionamento e reduções de custos, por meio de novos
produtos que fornecem desempenho semelhante a um custo menor. Para desenvolver novos
produtos, as etapas das empresas são as seguintes:
I) Geração e seleção de ideias.
II) Desenvolvimento e teste do conceito e de estratégia de marketing.
III) Análise do negócio e desenvolvimento do produto propriamente dito.
IV) Teste de mercado e comercialização.
A alternativa correta é:

a., I e II.

b., II e III.

c., II, III e IV.

d., I, II, III e IV.

e., IV.

PERGUNTA 9

O que importa atualmente é que a empresa encontre uma forma de diferenciar seus produtos da
concorrência. Essa diferenciação pode ocorrer em diversos pontos do produto. São eles:
I) Forma e características: o tamanho, o formato ou a estrutura física.
II) Qualidade de desempenho e facilidade de reparo: a facilidade de reparo se constata pela
facilidade de se consertar um produto que apresente defeito ou deixe de funcionar e a qualidade de
desempenho trata do nível em que as características básicas do produto operam.
III) Durabilidade e confiabilidade: nunca se trata de pontos de diferenciação, uma vez que a
durabilidade e a confiabilidade são intrínsecas à marca. Todos devem durar e passar confiança.
IV) Estilo e design: estilo e o visual do produto e a sensação que ele passa ao comprador. Apresentar
um design e um estilo diferente do da concorrência é uma forma de se diferenciar dela.
Está correta a alternativa:

a., I e II.

b., I e III.

c., II e IV.

d., I, II e IV.

e., I, II, III e IV.

PERGUNTA 10

Os serviços possuem características especiais que os diferenciam dos produtos tangíveis. Essas
características são (GIOIA et al., 2006, p. 77):

I) Intangibilidade: não pode ser visto, ouvido, cheirado, provado ou sentido.

II) Inseparabilidade: não pode ser separado de quem presta o serviço.
III) Perecibilidade: um serviço não pode ser estocado.
IV) Variabilidade: depende de quem, como e onde o serviço é fornecido.

Está correta a alternativa:

a., IV.

b., III.

c., III e IV.

d., I, II, III e IV.

e., I, II e III.

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Fazer teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV

PERGUNTA 1

(Sergipe Gás, 2012) Acerca das condições de compra em mercados organizacionais (Business to
Business), é correto afirmar:

a., Mercados organizacionais são aqueles em que empresas compram bens e serviços a fim de
produzir outros bens e serviços para venda no mercado empresarial.

b., Os processos de compra, em mercados organizacionais, tendem a envolver mais pessoas, quando
comparados às decisões de compra do consumidor final.

c., Quando uma organização faz um tipo de compra de um único fornecedor, de forma rotineira,
essa prática é chamada de "uso de fonte especialista".

d., As compras organizacionais podem ser afetadas pelo "princípio da aceleração", pelo qual
mudanças na demanda do consumidor devem ser significativas para gerar grandes mudanças na
demanda por bens e serviços que participam da fabricação desses produtos.

e., Decisões de compra em organizações são baseadas em critérios exclusivamente racionais.

PERGUNTA 2

A distribuição física começa muito antes de a empresa ter o produto final acabado pronto,
gerenciando e suprindo os insumos corretos (matérias-primas, componentes e bens de capital) para
a conversão eficiente em produtos acabados e enviá-los aos seus destinos finais. Essa perspectiva
mais ampla engloba o estudo de como os próprios fornecedores da empresa obtêm seus insumos
desde as matérias-primas, identificando fornecedores e distribuidores melhores e aperfeiçoando sua
produtividade e reduzindo custos. Esse conceito amplo diz respeito ao:

a., Gerenciamento da comunicação.

b., Gerenciamento de distribuição física e praça.

c., Gerenciamento de logística.

d., Gerenciamento de marketing mix.

e., Gerenciamento da força de vendas.

PERGUNTA 3

A inovação é fator fundamental para a criação de produtos. O marketing oferece aos consumidores
produtos que eles ainda nem sabem que precisam. Depois de criados e testados, a adoção de novos
produtos passa por um conjunto de etapas na mente do consumidor. Dessas etapas não faz parte
apenas a que está listada na alternativa:

a., Conscientização e interesse: o consumidor toma conhecimento da inovação, mas não tem
informação a esse respeito e deve ser estimulado a procurar informações sobre a inovação.

b., Avaliação: o consumidor faz uma avaliação se irá ou não experimentar a inovação.

c., Oportunidade: o consumidor conhece e experimenta o produto.

d., Experimentação: o consumidor que experimenta a inovação pode avaliar melhor seu valor.

e., Adoção: o consumidor decide fazer uso total e regular da inovação.

PERGUNTA 4

As ferramentas de comunicação assumem diversas formas com o objetivo de captar a atenção do

consumidor. Uma delas é formada pelas atividades e pelos programas patrocinados pela empresa e
projetados para criar interações relacionadas à marca, em ocasiões especiais. Essa forma de
comunicação é definida como:

a., Propaganda.

b., Promoção.

c., Eventos e experiências.

d., Vendas pessoais.

e., Publicidade.

PERGUNTA 5

As ferramentas de comunicação têm-se apresentado ainda de formas variadas como a publicidade

(qualquer forma não paga de divulgação de produtos), o merchandising (as ações de comunicação e
promoção nos pontos de venda), o atendimento ao cliente (a comunicação pessoal entre as
empresas e o cliente, sem o propósito de venda imediata) e o marketing digital (conjunto de
mensagens que a empresa utiliza para anunciar na internet). Uma das formas de comunicação é a
promoção de vendas que é definida como:

a., Uma variedade de programas elaborada para promover ou proteger a imagem de uma empresa
ou de seus produtos.

b., Qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou
serviços por um anunciante identificado.

c., Uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um
produto ou serviço.

d., Utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou internet para se comunicar diretamente com
clientes específicos e potenciais ou solicitar uma resposta direta.

e., A interação pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores potenciais, visando a apresentar
produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos.

PERGUNTA 6

Esta ferramenta de comunicação corresponde às ações feitas dentro e fora do Pontos de Venda
(PDV) para estimular vendas e manter o produto certo no lugar certo, em quantidades certas e com
o preço certo disponível para o cliente certo. As ações feitas no ponto de venda são chamadas de
ações de:

a., Publicidade.

b., Eventos e experiências.

c., Propaganda.
d., Merchandising.

e., Vendas pessoais.

PERGUNTA 7

Este elemento, importante do composto de marketing, envolve o planejamento, a implementação e

o controle do fluxo físico de materiais, produtos finais e informações correlacionadas, desde o ponto
de origem até os pontos de consumo, para atender as exigências dos clientes e lucrar com isso. Esse
conceito refere-se a:

a., Planejamento.

b., Plano de marketing.

c., Logística.

d., Produto.

e., Preço.

PERGUNTA 8

O produto desejado e com um preço justo deve estar acessível ao cliente, isto é, em um local onde
ele possa comprá-lo no momento em que desejar. Esse é o conceito simplificado de logística, que se
incumbe de colocar o produto para o cliente encontrá-lo, por meio dos canais de distribuição. Sobre
esse tema, temos alguns conceitos importantes:
I) Distribuição física: associada à movimentação física da mercadoria entre produtor e ponto de
venda ou consumidor, envolvendo a gestão logística de transporte, volumes, prazos, armazenagem e
manuseio de produtos.
II) Canal de distribuição: é o caminho que as mercadorias – e a transferência de título – seguem
desde o produtor até o consumidor.
III) Movimentação física: são as atividades relativas às movimentações eficientes de produtos do
final da linha de produção até o consumidor final.
Sobre distribuição, das alternativas abaixo só não está correta:

a., A movimentação física inclui o fretamento, o armazenamento, o manuseio, o controle de

estoques, a localização de fábrica, o processamento de pedidos, entre outros.

b., A maioria dos fabricantes vende seus produtos diretamente ao consumidor final, não
necessitando de distribuidores (varejistas e atacadistas).

c., A distribuição direta ocorre quando o produtor do serviço ou produto vende diretamente ao
consumidor.

d., Nas lojas da fábrica (outlets), os fabricantes de produtos vendem diretamente aos consumidores.

e., A distribuição indireta ocorre quando o fabricante utiliza-se de distribuidores para levar o
produto ou serviço até o consumidor.

PERGUNTA 9

Para determinar o orçamento de comunicação, as empresas podem utilizar:

I) O método dos recursos disponíveis, que se apresenta por meio de valores que estão sem nenhuma
utilização e poderão ser usados pela comunicação.
II) O método da porcentagem das vendas, que determina um percentual do total de vendas para uso
em comunicação.
III) O método de objetivos e tarefas, que estabelece um valor por determinada tarefa, a partir de um
objetivo para a comunicação.
Podemos dizer que:

a., Ao utilizar o método de recursos disponíveis, a empresa sempre investe mais do que ganha.

b., Pelo método de porcentagem de vendas, o custo não se refere ao total do faturamento da
empresa.

c., Pelo método de objetivos e tarefas, o valor a ser investido em comunicaçao não tem relação com
o objetivo da comunicação.

d., Quando a empresa tem mais dinheiro investe mais em comunicação sem se importar com
planejamentos pelo método de recursos disponíveis.

e., O faturamento total não interfere no método de porcentagem de vendas.

PERGUNTA 10

Por meio da comunicação, as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores –

direta ou indiretamente – sobre seus produtos e marcas disponíveis no mercado. Ela também
permite a empresa construir relações com os consumidores e facilitar o conhecimento do produto
em funcionamento. Essas são algumas das finalidades da comunicação, o P de promoção que
contempla o marketing mix. Uma das principais ferramentas de comunicação é a propaganda que é
definida como:

a., Qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, mercadorias ou
serviços por um anunciante identificado.

b., Uma variedade de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um
produto ou serviço.

c., Uma variedade de programas elaborada para promover ou proteger a imagem de uma empresa
ou de seus produtos.

d., A interação pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores potenciais visando a apresentar
produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos.

e., Utilização de correio, telefone, fax, e-mail ou internet para se comunicar diretamente com
clientes específicos e potenciais ou solicitar uma resposta direta.