MARKETING – UN1

O QUE É O MARKETING?
Em uma linguagem mais simplificada, o marketing é um processo que as empresas utilizam para
determinar que produtos e serviços podem interessar aos consumidores e quais estratégias serão
utilizadas para as vendas, para a comunicação e para todo o desenvolvimento do negócio.

O objetivo do marketing é criar valor para os clientes, proporcionando sua satisfação e fazendo com que
ele e a empresa iniciem um relacionamento lucrativo para ambas as partes.

Os 4 Ps do MARKETING E O MIX DE MARKETING

O mix de marketing criado por Borden era bastante complexo em função do grande número de
atividades que o compunham. Para tornar essas atividades empresariais mais simples e para
classificá-las, o professor Jerome McCarthy propôs, no início da década de 1960, um mix de
marketing que consistia em 4 Ps: Produto, Preço, Praça (ou Ponto de venda) e Promoção (do
inglês, products, price, place e promotion). O P de promotion seria mais bem traduzido pela
terminologia Comunicação.

As variáveis de marketing sob cada P podem ser traduzidas como atividades realizadas por
departamentos em uma organização.
A administração do MARKETING
O grande desafio do gestor de marketing se concentra no desenvolvimento de estratégias para
construir relacionamentos lucrativos com seus clientes. Para desenvolver essas estratégias, o
gestor deverá saber que peso dar aos interesses dos clientes, aos interesses da organização e aos
interesses da sociedade. Esses interesses, na maioria das vezes, entram em conflito entre si.

É preciso, portanto, que o gestor conheça as orientações possíveis para a administração de

marketing. São elas: orientação para a produção, orientação para produto, orientação para
vendas, orientação para marketing e orientação para valor.

O que são STAKEHOLDERS e sua importância para a empresa

O termo stakeholder foi criado pelo filósofo Robert E. Freeman, em 1963, e se refere a “grupos
que sem seu apoio a organização deixa de existir”. São eles os proprietários, os investidores, os
funcionários, os concorrentes, os revendedores, os fornecedores, os banqueiros, os órgãos do
governo, as organizações não governamentais, as comunidades locais, entre outros. Para
Freeman, o termo stakeholder possui dois sentidos. O primeiro se refere a todo grupo ou
indivíduo que influencia ou é influenciado pelo alcance dos objetivos da organização.

O segundo se refere a indivíduos ou grupos que a organização depende para viver.

O valor para o cliente é um fator determinante na compra de um produto ou serviço. Sendo

assim, esse valor é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios do produto
ou serviço e os custos que eles incorrem em obtê-los.
O MARKETING HOLISTICO
O conceito de marketing holístico se fundamenta em desenvolvimento, estruturação e
implementação de programas de marketing com o reconhecimento da amplitude e das
interdependências de seus efeitos. Se tudo é importante em marketing, então se faz necessária
uma perspectiva abrangente e integrada.

MARKETING INTERNO
O marketing interno consiste em contratar, treinar e motivar pessoas capazes de atender bem os
clientes.
O marketing para todos os colaboradores da organização, também chamado de marketing dentro
da empresa, é tão ou mais importante que o marketing dirigido para fora da empresa.

MARKETING DE DESEMPENHO
O marketing de desempenho pressupõe uma análise dos retornos financeiros e não financeiros da
organização para a sociedade a partir dos programas e das atividades de marketing. Os retornos
financeiros são as receitas de vendas, os não financeiros são os indicadores como share of
market, taxa de perda de cliente, nível de satisfação do cliente, imagem da marca, entre outros .

MARKETING INTEGRADO
O marketing integrado inclui o mix de marketing, ou seja, o trabalho em conjunto da definição
do produto, do preço, da praça onde será colocado o produto e da comunicação.
Em virtude da abrangência e da complexidade contemporânea do marketing, os quatro Ps
classificados por McCarthy (produto, preço, praça ou ponto de venda e promoção ou
comunicação) deixam de representar todo o conceito de marketing. Se os atualizarmos, no
conceito do marketing holístico, obteremos um conjunto mais representativo: pessoas, processos,
programas e performance.

A EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO DO MARKETING

Os 4 Ps da moderna administração de marketing

PESSOAS - As pessoas representam os colaboradores, ou seja, o marketing interno. Elas devem

entender o cliente como sendo uma pessoa e compreender sua vida em toda sua amplitude, e não
apenas como alguém que compra e consome produtos da organização.

PROCESSOS - Os processos existem em todas as organizações, mas é preciso criatividade para

determinar o número certo de processos e a relação entre eles. Um conjunto certo de processos
pode orientar os programas de uma empresa, levando-a a gerar formas criativas de insights e
inovações em bens e em atividades de marketing.

PROGRAMAS - Os programas de marketing compreendem todas as atividades direcionadas

aos consumidores. As atividades, on-line ou off-line, devem ser integradas e contemplar os
vários objetivos da empresa.

PERFORMANCE - O termo performance pode ser entendido como desempenho e, portanto,

necessita de indicadores de resultados. Assim como o desempenho no marketing holístico, esses
indicadores podem ter implicações financeiras e não financeiras (lucratividade, brand equity ) e,
ainda, implicações que superam a própria organização (responsabilidade social, contexto
jurídico, ético e comunitário.

OS PASSOS DO MARKETING
Em um modelo simplificado, podemos afirmar que o processo de marketing
compreende cinco passos:

Nos quatro primeiros passos, a empresa procurará entender o cliente e criar valor para ele,
construindo um relacionamento forte com ele. No quinto e último passo, a empresa colherá, se
assim for, os frutos oriundos da criação do valor superior proporcionado ao cliente, demonstrada
na forma de vendas e lucros para a organização.

EXPLICAÇÃO:
o processo de marketing envolve cinco passos: 1 – os gestores precisam entender o mercado e as
necessidades dos clientes e transformá-los em desejos de consumo; 2 – tendo claros esses desejos, eles
criam uma estratégia para obter, manter e cultivar os clientes-alvo; 3 – essa estratégia deve ser
desmembrada em programas e em ações que entreguem um valor diferenciado aos clientes; 4 – com
esse valor diferenciado, os clientes devem se encantar e, assim, possibilitar a criação de um
relacionamento lucrativo; 5 – o último passo é quando a empresa colhe as recompensas desse
relacionamento