DISCIPLINA

FUNDAMENTOS DA MARKETING
O Marketing e os Principais Conceitos

“Marketing é o processo de planejamento e execução

desde a concepção, preço, promoção e distribuição
de ideias, mercadorias e serviços para criar trocas
que satisfaçam os objetivos individuais e
organizacionais”. 

American Marketing Association

O Marketing e os Principais Conceitos

Conjunto de técnicas utilizadas para a

comercialização e a distribuição de um produto entre
os diferentes consumidores, com a finalidade de
satisfazer seus desejos, exigências e poder aquisitivo
O Marketing e os Principais Conceitos

Marketing pessoal
É o conjunto de estratégias cujo objetivo é estabelecer uma percepção
positiva acerca de um indivíduo. Em outras palavras, fazer com que o público
observe uma pessoa como autoridade em um determinado tema, assim como
exaltar suas ações e atividades com técnicas de marketing.
O Marketing e os Principais Conceitos

Marketing de Relacionamento

É um conjunto de ações tomadas pela empresa como forma de criar e manter
um relacionamento positivo com os seus clientes. Para reforçar essa relação
de proximidade, a empresa oferece benefícios para garantir a fidelidade dos
seus clientes.
O Marketing e os Principais Conceitos

Marketing Digital

É a aplicação de estratégias e técnicas de comunicação, para divulgação de

marcas, aumento de vendas, fidelização de consumidor, no contexto da
Internet. O Marketing Digital é uma disciplina cada vez mais especializada,
tendo em vista que cada uma de suas frentes a cada ano trazem uma série de
inovações, bem como vai se aprofundando e tornando-se mais e mais
complexas.
O Marketing e os Principais Conceitos

Marketing de Conteúdo

É uma estratégia de atração de clientes por meio da criação de conteúdo

relevante (textos, vídeos, ebooks, posts em redes sociais). O Marketing de
Conteúdo é um método de marketing que não faz promoção direta da marca,
mas atrai o público-alvo ao trazer soluções para seus problemas
O Marketing e os Principais Conceitos

MarketUP

É um Sistema de Gestão de Negócios, com recursos para gestão das áreas de

Vendas, Financeiro, Estoque, Compras, Fiscal, Produção, Relatórios, PDV
(Frente de Caixa) e Loja Virtual.
O Marketing e os Principais Conceitos

 Marketplace 

É um local onde se faz comércio de bens e serviços. A palavra é uma junção

dos termos ingleses market, que significa "mercado" e place, que significa
"lugar". O mercado pode acontecer em um espaço físico (real) ou em um
espaço virtual.
 Os 4P's do marketing conceito
proposto por Philip Kotler na
década de 60 criou um
conceito até hoje utilizado
chamado de Marketing Mix,
também conhecido como os
MARKETING 4P's do marketing: produto,
4 P: Produto, Preço, Praça, Ponto de preço, praça e promoção. Este
venda
conceito reúne as quatro
características principais que
são trabalhadas pelo marketing
para atingir o melhor resultado
possível em suas estratégias
possível em suas estratégias.
O Marketing e os Principais Conceitos

Os 4P's do marketing também conhecidos como Mix de Marketing, na

nomenclatura esses modelos são diferentes, mas na essência são iguais ao
tratarem sobre as formas de divulgar um produto para um público-alvo
específico. Os 4 Ps do Mix de Marketing são os pilares de toda estratégia de
marketing. São eles: produto, promoção, preço e praça.
O Marketing e os Principais Conceitos

1. Produto
Segundo o clássico livro Princípios de Marketing, de Kotler e Gary
Armstrong, “produto é algo que pode ser oferecido a um mercado
para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer um
desejo ou uma necessidade”.
O Marketing e os Principais Conceitos
1. Produto
O termo é produto, mas aqui também entram os serviços. Dentro deste item, entram
particularidades como:
•Forma;
•Design;
•Embalagem;
•Qualidade;
•Garantia;
•Assistência técnica;
•Serviços, etc.
O Marketing e os Principais Conceitos
2. Preço

O termo é preço é a estratégia traçada para definir o

posicionamento e a proposta de valor ofertada pelo produto. É a
maneira como o produto ou serviço estará posicionado na mente do
consumidor.
O Marketing e os Principais Conceitos
2. Preço

Precificar um produto pode parecer simples: é só calcular os custos de

produção, distribuição, divulgação, pessoal e venda, dividir pelo número de
produtos vendidos, acrescentar uma margem de lucro
Mas não é só isso...
Mais do que calcular tudo o que é gasto no processo de produção e venda, é
preciso levar em consideração o valor agregado que seu produto tem. Isso vai
além dos benefícios concretos e mensuráveis.
O Marketing e os Principais Conceitos
2. Preço

Precificar um produto pode parecer simples: é só calcular os custos de

produção, distribuição, divulgação, pessoal e venda, dividir pelo número de
produtos vendidos, acrescentar uma margem de lucro
Mas não é só isso...
Mais do que calcular tudo o que é gasto no processo de produção e venda, é
preciso levar em consideração o valor agregado que seu produto tem. Isso vai
além dos benefícios concretos e mensuráveis.
O Marketing e os Principais Conceitos
2. Preço

É por isso que um mesmo produto, como um smartphone, pode ter

preços tão diferentes dependendo da empresa que o produz. Para
além do processo de produção, há todo um valor agregado. Esse
valor pode ser maior ou menor dependendo do posicionamento do
seu produto
O Marketing e os Principais Conceitos
3. Praça

Aqui houve um probleminha para aportuguesar um dos 4 Ps do

marketing. Originalmente, o termo era Place que, traduzido
literalmente, seria local ou lugar. Porém, falar “os 3 Ps e 1 L do
marketing” não soaria tão bem, por isso Praça
O Marketing e os Principais Conceitos
3. Praça

Esse é o ‘P’ responsável por responder de qual forma você vai

chegar até o seu cliente.
Nesse ‘P’, mais do que os canais de distribuição, também é preciso
pensar na logística, como tornar o produto visível no mercado, etc.
O Marketing e os Principais Conceitos
4. Promoção

O ‘P’ de promoção é a maneira de divulgação do produto. Não se

trata apenas dos canais de divulgação, mas também da
comunicação e da linguagem que será usada para atingir os clientes
É como tornar sua marca conhecida e fazer com que seu produto
atenda às necessidades e desejos do seu público.
O Marketing e os Principais Conceitos

Importância do Mix de Marketing

O mix de marketing não serve apenas como uma simples lista do que deve
ou não ser feito. Ele ajuda a descobrir o jeito mais efetivo para conquistar
e fidelizar clientes e até entender por que seus investimentos não estão
dando o retorno esperado.
O Marketing e os Principais Conceitos

Fidelizar o cliente

É o sonho de qualquer marca, afinal de contas, um cliente

fiel é aquele que sempre terá sua empresa como primeira
opção no mercado. Ter um método próprio de como
fidelizar clientes acaba garantindo vendas mais assertivas
e simples
O Marketing e os Principais Conceitos

Importância do Mix de Marketing

• Talvez você esteja vendendo seus produtos em locais ou canais onde seu público-alvo
não se encontra.
• Ou sua estratégia de promoção não está sendo capaz de transmitir com clareza as
características das mercadorias.
• Ao inserir o mix de marketing na estratégia de sua empresa, fica mais fácil comunicar
aos consumidores os principais diferenciais de sua marca. E, assim, convencê-los de
que eles devem comprar de você, e não dos concorrentes.
O Marketing e os Principais Conceitos

Importância do Mix de Marketing

• Como exemplo:
Pense em uma latinha de refrigerante. Existem muitas
marcas diferentes no mercado. Mas se o refrigerante
estiver sendo vendido na beira da praia em um dia de
verão, será percebido como um item mais valioso e
desejado.
O Marketing e os Principais Conceitos

Importância do Mix de Marketing

• Como exemplo:
O mesmo vale caso o refrigerante tenha, em sua
composição, o suco de uma fruta exótica. Nesse caso, ele
pode se transformar em um artigo diferenciado e,
consequentemente, mais desejado por determinada fatia
do público.
O Marketing e os Principais Conceitos

Importância do Mix de Marketing

• vale lembrar que...

Cada um dos 4Ps do mix de marketing podem (e devem)
ser alterados e adaptados de acordo com as
características de cada negócio. Dessa maneira, a empresa
poderá se beneficiar dessa estratégia, não importa
o nicho em que atua.
O Marketing e os Principais Conceitos

A evolução do marketing: os 7Ps do marketing

Nos anos 80, os profissionais e pesquisadores do marketing

perceberam que os 4Ps já não eram suficientes para dar conta das
necessidades das empresas da época.
E o motivo era muito simples: foco.
O Marketing e os Principais Conceitos

A evolução do marketing: os 7Ps do marketing

Todos os 4Ps do marketing eram voltados para o produto, deixando

de lado aspectos que também eram muito importantes, como o
público-alvo, o posicionamento da marca e a segmentação de
mercado
O Marketing e os Principais Conceitos

A evolução do marketing: os 7Ps do marketing

Foram acrescentados três novos elementos, dando origem aos 7Ps

do marketing:
5. Pessoas
6. Processos
7. Prova física
O Marketing e os Principais Conceitos

A evolução do marketing: os 7Ps do marketing

5. Pessoas
O quinto pilar do mix de marketing é centrado nas emoções
humanas e na construção de relacionamentos. Não basta mais
apelar apenas para a racionalidade para atingir os clientes. É
preciso ir além e incluir no processo as pessoas envolvidas com o
produto, principalmente quem está por trás do negócio.
O Marketing e os Principais Conceitos

A evolução do marketing: os 7Ps do marketing

5. Pessoas
• Uma loja que oferece produtos de qualidade, a preço justo e em um ambiente
agradável, jamais dará certo se os atendentes não tratarem os clientes bem.
• A ideia é que todas as equipes – atendimento, suporte, marketing etc. – estejam
totalmente alinhadas e focadas no objetivo do negócio.
• Nesse sentido, uma boa gestão de pessoas pode ser um grande diferencial em relação
aos concorrentes.
O Marketing e os Principais Conceitos

A evolução do marketing: os 7Ps do marketing

6. Processos
Você já parou para imaginar como é a experiência de seus clientes
quando eles compram algum produto ou serviço? Essa experiência
é positiva ou negativa?
É exatamente sobre isso que o sexto pilar do mix de marketing se
refere.
Isso inclui desde o primeiro contato com a marca a partir de um
anúncio, até a concretização da compra e o pós-venda.
O Marketing e os Principais Conceitos

A evolução do marketing: os 7Ps do marketing

6. Processos
• Um e-commerce, por exemplo, precisa garantir uma boa experiência de navegação em
seu site, com o menor tempo de carregamento possível, informações bem localizadas e
suporte online para os usuários.
• Uma loja física, por sua vez, deve se preocupar em oferecer um bom atendimento aos
clientes e manter o ambiente agradável.
• Esses processos precisam ser bem documentados e compartilhados com toda a equipe
para que sejam executados da maneira correta.
O Marketing e os Principais Conceitos

A evolução do marketing: os 7Ps do marketing

7. Prova Física
• Diz respeito ao local de venda. E, ao contrário do que pode
parecer, não é a mesma coisa que a Praça.
• A Prova Física diz respeito ao espaço onde os produtos ou
serviços são vendidos e entregues.
O Marketing e os Principais Conceitos

A evolução do marketing: os 7Ps do marketing

7. Prova Física
• Aqui, encontram-se os aspectos tangíveis do espaço físico, como
decoração, disposição dos móveis, cores do ponto de venda etc.
No caso de negócios online, por sua vez, o design do site ou
blog também são considerados.
• Todos esses elementos precisam ser levados em consideração, já
que influenciam a experiência do usuário.
EXEMPLO:

Vamos estudar o caso de uma empresas que procurou

comercializar seus produtos, sem considerar o
mérito das estratégias utilizadas.
EXEMPLO:

A Vespa foi uma motoneta que fez muito sucesso nos

anos 50. O produto foi relançado no Brasil. Os
dirigentes da empresa apresentaram seus planos á
imprensa: o produto era econômico e, em
comparação com as motos, a Vespa apresentava três
tipos de vantagens: em primeiro lugar estava o
desing prático e cômodo, que oferecia maior espaço
para pequenas cargas, sendo o único veículo de duas
rodas com lugar para estepe.
EXEMPLO:

O consumo era extremamente baixo e o

motor facilmente acessível. A terceira
vantagem era o preço, já que a Vespa
custaria ao consumidor final o equivalente a
1.800 dólares, o mesmo preço de uma moto
de 125 cilindradas, na época.
EXEMPLO:

Com a referência à distribuição,

a empresa montou uma rede de
50 concessionários exclusivos. O
apoio publicitário foi feito em
três etapas:
EXEMPLO:

- objetivou tornar conhecida a

nova empresa e seu produto para
um público de alto nível. Os
anúncios foram veiculados em
jornais e revistas dirigidas.

- foi feito o lançamento com

cinco filmes veiculados na TV,
anúncios em revistas, jornais e
outdoors.
EXEMPLO:

- por fim, a campanha de

sustentação. A empresa ainda
promoveu rallies ou corridas de 6
a 12 horas para demonstrar que
a Vespa, além de andar 110 km
por hora, era resistente.
EXEMPLO:

Apesar de hoje conhecermos que

o lançamento não atendeu às
expectativas dos revendedores,
também podemos agrupar as
estratégias utilizadas pela
empresa, dentro das quatro
variáveis:
EXEMPLO:

● PRODUTO – motoneta e suas

características diferenciadoras – marca
“Vespa”.

● PREÇO – posicionamento paralelo

junto ao de uma moto 125 cc – 1.800
dólares.

● DISTRIBUIÇÃO – 50
concessionários exclusivos.

● PROMOÇÃO – cinco filmes na TV;

anúncios em revistas, jornais e outdoors; a
campanha de sustentação; rallies e corridas.
EXEMPLO:

CONCLUSÃO:

Em qualquer trabalho de comercialização o

administrador deverá realizar um
planejamento das quatro variáveis. A maior
ou menor ênfase em cada uma delas
dependerá do objeto de comercialização.
EXEMPLO:
OBS:

Em alguns casos, como na área de serviços,

os instrumentos podem ser modificados,
porém com a mesma função. É o caso de
certos serviços profissionais em que
transportes devem ser substituídos por uma
abertura de escritórios, dentro da função
de distribuição. As quatro variáveis
mencionadas, necessárias para qualquer
comercialização formam o chamado

● COMPOSTO DE MARKETING
●ou
●MARKETING MIX
COMPOSTO DE MARKETING – MARKETING MIX

PRODUTO

PREÇO

DISTRIBUIÇÃO CONSUMIDOR
ORGANIZAÇÃO
(PONTO DE VENDA)

PROMOÇÃO
(COMUNICAÇÃO)