TCNICAS DE PROSPECO EM TELEVENDAS:

Para prospectar bem preciso entender do seu produto e os motivadores de compra que
seus prospects possuem. Portanto, pesquise MUITO o seu mercado, entenda bem o produto
ou servio que voc trabalha e prepare-se para fazer diversas ligaes.
PASSO 1 O CONTATO CERTO:
Na prospeco em vendas por telefone, voc precisa entender QUEM toma a deciso de
comprar. Geralmente voc ser atendido por uma secretria. Assim, seja cordial com ela e
aproveite esse momento para perguntar sobre seu prospect.
PASSO 2 FALANDO SOBRE O CLIENTE (E NO SOBRE VOC):
Quando tiver em contato com ele, no foque diretamente na apresentao da sua empresa,
mas sim em entender sobre a empresa DELE e, principalmente, sobre o que ele precisa
nesse momento. Quando voc mostra o interesse no foco do cliente, automaticamente ele
enxerga VALOR em voc e na sua empresa.
PASSO 3 APRESENTANDO:
Sua apresentao pode ser pelo telefone ou por email, depende muito do seu segmento de
mercado. O mais importante chamar a ateno do seu prospect, mostrando que voc
pode ajud-lo.
Se for por telefone, pergunte se ele tem alguns minutos para voc apresentar
rapidamente sua empresa. Foque os produtos que so necessrios para este cliente.
Assim voc no perde tempo (tanto o seu, quanto o dele) e ainda causa uma belssima
impresso, falando o que ele deseja ouvir!
TCNICAS DE VENDAS EM TELEVENDAS:
Conversou com o cliente e ele demonstrou interesse em mudar do status prospect para
cliente? Ento essa a melhor oportunidade para voc aplicar 3 tcnicas de vendas que
funcionam perfeitamente por telefone:
1 ABORDE UMA SOLUO:
Como ele j apresentou o mais lhe interessa em sua empresa na etapa 1, seu papel agora
oferecer seu(s) produtos(s) para que ele diga o SIM que ns tanto gostamos. Sendo
assim, v direto aos produtos que ele quer (e precisa) comprar.
2 FALE DOS BENEFCIOS E CRIE AINDA MAIS VALOR:
Quando voc apresenta o preo ao cliente, ele inconscientemente faz uma conta de quanto
ele vai GASTAR. Sendo assim, voc precisa reforar os benefcios do seu produto, focando
na soluo do seu problema. Dessa forma, nosso exemplo ficaria assim:
Mas caro cliente, voc havia me dito em nosso bate-papo que seu desejo maior estar
sempre muito bem informado sobre o que acontece em sua cidade e no Brasil. Com um
pequeno investimento dirio voc vai receber o melhor contedo disponvel e no conforto de
sua casa

TCNICAS DE FECHAMENTO EM POR TELEFONE:

Agora que voc j apresentou o preo e defendeu a importncia do seu produto, vamos
etapa onde vamos fechar negcio:
Nunca aborde ou solicite o famoso SIM do cliente. Essa tcnica pode at ser utilizada, mas
a melhor alternativa o subconsciente do seu cliente dizer SIM (no necessariamente
verbalizando). Para isso, seguindo nosso exemplo, aplique algumas perguntas como:
1- Voc prefere pagar a assinatura mensalmente ou semestralmente? Temos um
excelente desconto para quem opta por investir mensalmente.
2- Qual a forma de pagamento de sua preferncia: boleto ou carto de crdito?
Quando um vendedor parte para o fechamento, s possvel acontecer duas coisas: a
venda ou uma objeo. Se a objeo acontecer, volte etapa anterior, onde voc apresenta
seus produtos e busque demonstrar os BENEFCIOS durante a negociao.
Caso o cliente apresente 3 objees, sendo que as 2 primeiras voc j rebateu com as
qualidades do seu produto e empresa, pergunte se ele deseja concretizar negcio. Quando
voc faz essa pergunta, automaticamente ele compreende que pode perder uma
oportunidade.
Aps a terceira objeo, no force mais. Tente estabelecer um relacionamento com ele e
pergunte se voc pode retornar a ligao dali um tempo, que pode variar conforme seu
mercado. No se esquea de anotar os dados cadastrais dele (nome, email, telefone). Isso
MUITO importante para voc manter uma comunicao por email, aumentando a
probabilidade do fechamento.
CONCLUINDO A RELAO ENTRE VENDAS E TELEFONE:
TODOS os profissionais usam, em determinado momento do ciclo de venda, o telefone
como ferramenta de trabalho. Assim, as tcnicas aqui apresentadas podem auxiliar
no fechamento de vendas nica e exclusivamente feitas pelo telefone ou mesmo
ajudando voc a marcar uma entrevista com seu cliente.
Um grande abrao, boas vendas e SUCESSO!