Resultado de aprendizagem 1: Identificar função de vendas e de vendedor

Venda – é um serviço por um custo.

Pos- venda – é a etapa do processo de venda que vem depois da compra e tem o objectivo de
reter o cliente para continuar oferecendo o valor a ele e gerando ganhos para a marca.

Vendedor – é a pessoa que realiza o Processo de comercialização de um detereminado

Produto.

Identificar Funções de um vendedor

As funções de um vendedor são: Realiza o atendimento direto ao consumidor, negocia os preços

da mercadoria , os prazos as condiçoes de pagamento e os descontos dessa venda. Ele orienta
o cliente sobre as especificações dos produtos e/ou serviços, controla a demanda dos pedidos
em estoques e cumpre as vetas de vendas, faz a divulgação e venda de produtos ou serviços de
uma empresa junto a um universo especifico de clientes desses produtos.

Identificar e descrever os 4 principais objectivos de um vendedor

Efectuar vendas

Levar novas informações- novos fabricantes com produtos e promoções

Obter novas informações

Melhorar o ambiente de relacionamento entre a empresa e o cliente

Um bom vendedor não se resume mas do que exclusivamente a oferecer produtos aos clientes e
finalizar a compras. Para vender é preciso que a equipe de vendas tenha competencias que
possibiltam o fechamento de uma venda mas que tambem proporcionem um relacionamento de
credibilidade e confiança entre a empresa e os clientes.

Identificar as fases de um processo de venda

DEFINIÇÃO:Processo de venda consiste em um modelo de regras, ações e actividades

utilizados por todos os envolvidos da área comercial. Ele deve ser ensinável, escalável,
mensurável e previsível. Com ele espera se um ganho de eficiencia e produtividade, reduzindo a
margem de erro na operação.
Prospeção: Mostrar- se importante e mais visivel

Qualificação: qualificar, atribuir uma qualidade ou titulo

Primeira oferta: apresentar a sua intenção

Follow Up: em vendas significa realizar acções logo apos apresentação de proposta com
objectivo d efazer com que lead ( pessoa que apresenta interesse em determinado produto)
avance no processo de compra.

Negociação: processo de comunicação processo de interação social que envolve duas ou mais
pessoas a respeito dos seus interesses, identidades e conehcimento mututo e comunicação
entre as partes que objectiva equacionar interesses e buscar soluções a partir dessa situação.

Fechamento: Encerramento.

Preparação de venda

Realização de venda e

viabilização de pós venda.

Resultado de Aprendizagem 2: Aplicar técnicas para a preparação da venda

Identificar as actividades básicas para a preparação de uma venda

Actividade Básica para a preparação de uma venda:

- Conhecer bem o negócio;

-Preparar a sua apresentação de vendas;

Ter a certeza que está a falar com a pessoa certa

- Quebrar o gelo na apresentação de venda;

- Criar questões a fazer sobre o seu produto;

- Fazer anotações
Identificar os elementos para a preparação técnica

- Pesquisa do cliente a visitar

- Planear acção- necessidae específicas de cliente produtos que devem ser apresentadas,
vantagens e beneficios para o cliente, rever os possíveis objecções, organizar todo o material
que será utilizado durante a apresentação.

Organizar todo o material que será utilizado durante a apresentação.

Identificar os elementos para a preparação Pessoal

Aparencia e Postura do vendedor, disposição positiva.

Estude o seu cliente. Um vendedor ben preparado precisa estudar a sua base de cliente

Mantenha-se bem informado

Separe todos os seus seguimentos que serão feitos no dia

Atente- se a sua vestimenta

Prepare o seu material de apresentação

Resultado de Aprendizagem 3: Aplicar técnicas para realizar a venda

Identificar as etapas a serem seguidas na realização de venda

Apresentação individual, interação Social, divulgação da empresa, demostração do produto,

fecho do pedido” abrir as portas” para a próxima venda, Despedida.

Aplica as técnicas para fechar uma venda

1. Empatia- ter a capacidade de colocar se no lugar do outro. Se é vendedor procurar

sentir o que o cliente sente terá melhor compreensão de que ele deseja, e dessa forma
acaba por criar um vínculo com ele.
2. Reciprocidade- ser Recíproco. Quando alguém nos faz um favor por exemplo temos a
sensação de ter que desenvolver aquele benefício para sermos ingratos ou inadequados
na interação social.
3. Aprovação social- Diante de insegurança de uma decisão costumamos observar as
acções dos demias em busca de aprovação social exemplo: quando procuramos um
lugar para frenquentarmos que traga diversão e bom atendimento em uma região que
não conhecemos bem parece mais sensato entrar em um local menos visitado.
 4. Destaques de benefícios
Para aplicar tecnicas de persuasão de vendas voce precisa destacar quais são os
benefícios adquiridos pelo cliente junto ao seu produto ou serviço.
5. O principio de escassez
O que voce oferece deve ser especial, tão especial que os clientes devem estar cientes
de que perderão se deixerem de fazer a compra consigo.

Simulação de uma venda

Resultado de Aprendizagem 4: Aplicar técnicas de viabilização pós venda

Identifica as etapas a ser seguidas no pós venda( Processamento interno do pedido e

efectivação do pós venda)

Realiza o processamento interno da venda

Realiza a Pós venda

As estratégias de pos venda para fidelizar seus clientes

• Actualize o cliente nas datas comemorativas

• Ofereça promoções exclusivas
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