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Universidade Luterana do Brasil – Ulbra

Curso de Administração

RELATÓRIO DE PESQUISA

ANÁLISE DAS POLÍTICAS DE VENDAS

DA EMPRESA TRANSBANDEIRA - VIAMÃO – RS

Autores:
Ângela dos Santos Bandeira
Eduarda Papageorgiou
Manoella Luz Loff
Miguel Pelegrini Filho
Thaísa dos Reis Leonel Vargas
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Relatório de pesquisa apresentado à

Disciplina de Planejamento de Negócios
como atividade prática, sob a orientação
do Prof. Me. Sergio Murilo Pereira Gil.

Gravataí - RS
2021
INTRODUÇÃO

A empresa objeto deste estudo é a Transbandeira Comércio Atacadista de

Materiais de Construção situada na Estrada Velha, 1687 – Bairro Águas Claras –
Viamão - RS.
Esta empresa iniciou suas atividades em 2011, transportando produtos para
a construção civil e pavimentação, como areia, brita e saibro. Mesmo sendo uma
microempresa, procura oferecer um atendimento de qualidade diferenciada aos
clientes e aprimorando a agilidade na entrega, bem como abastecer o mercado com
materiais que promovam o desenvolvimento da região em que atua.
A Transbandeira é gerida pelo Sr. Reginaldo Feijó Bandeira e conta com dez
colaboradores autônomos com caminhões agregados, de propriedade de cada
colaborador, que são acionados de acordo com a demanda de entregas.
A empresa atua na região metropolitana, basicamente nas cidades próximas
à cidade de Viamão.
Segue o logotipo atual da empresa Transbandeira.

Figura 1 - Logotipo da empresa Transbandeira

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Fonte: Arquivos da empresa Transbandeira, 2021.

A área comercial de qualquer empresa é de suma importância, pois toda a

produção é pautada nos dados mensurados pela equipe de vendas e atendimento
aos clientes, que garantem um crescimento contínuo na receita da empresa.
Qualquer problema ou falha nesta importante área repercute em toda
empresa, podendo gerar crescimento negativo e em certos casos levar a falência.
Devido a esta importância e a atual situação da empresa Transbandeira,
decidiu-se que este assunto seria a pauta deste trabalho.

SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA

Em um primeiro levantamento de informações junto ao proprietário Sr.

Reginaldo Feijó Bandeira, ficou claro que a maior dificuldade encontrada no
momento seria adotar políticas de vendas para maior inserção no mercado,
crescimento, otimização de seu Market Share. Esta dificuldade ocasiona uma
redução nos investimentos, dessa forma abalando consideravelmente o crescimento
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geral da empresa. Por consequência da pandemia da Covid19, a ascensão da

empresa junto a um mercado muito competitivo está comprometida.
O proprietário da empresa, durante nove anos de atividades, trabalhou de
forma individual acompanhando a demanda dos potenciais consumidores, sem
pretensões de crescimento, pois dessa forma, conseguia manter seus custos
extremamente baixos e com lucro suficiente para sua sobrevivência.
Com a crise da pandemia do Covid19, o alto índice de desemprego verificado
em todas as regiões do Brasil, inclusive no Rio Grande do Sul, muitos entrantes
informais iniciaram suas atividades neste mercado que já era competitivo,
ocasionando a redução drástica das vendas da empresa Transbandeira,
consequentemente a redução do faturamento.
O Sr. Reginaldo ao relatar o problema, nos mostrou que a maior deficiência
em sua empresa estava na área comercial, ou seja, não estarem desenvolvendo a
busca de novos clientes. A prospecção de novos consumidores esta muito
incipiente.
Assim, como problema desta pesquisa, adotou-se: “Quais práticas de vendas
no atacado de areia, brita e saibro, são adotadas pela empresa Transbandeira?”.

OBJETIVO

Estudar políticas de vendas atuais que interferem na gestão comercial da

empresa Transbandeira – Viamão/RS.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

a) Levantar as políticas de vendas adotadas na empresa;

b) Analisar cenário: pontos fortes; fracos; ameaças e debilidades da
empresa;
c) Propor políticas de vendas que aumentem seu Market Share.
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JUSTIFICATIVA

Este estudo se mostra importante, pois além de elencar os problemas

vivenciados pela empresa Transbandeira – Viamão/RS, com relação ao
departamento comercial, tem a intenção de nortear todas as sugestões para futuras
soluções visando proporcionar a empresa uma tomada de decisão mais assertiva,
eficaz, quanto às novas políticas de vendas a serem adotadas e ao mesmo tempo
será importante para seus clientes, que irão receber um atendimento de qualidade.
Outro ponto de extrema relevância serão os benefícios junto aos colaboradores, por
participarem de uma empresa preocupada com seus clientes e, com o futuro de todo
corpo efetivo da mesma.
O projeto é oportuno com relação à necessidade que a empresa demonstra
em consultoria, pois mediante a carência de informações, segue uma trajetória
descendente, preocupante quanto aos resultados financeiros obtidos nos últimos
relatórios anuais. Ao mesmo tempo, a empresa se mostrou muito interessada em
desenvolver, aprimorar e qualificar seus colaboradores, para assim, buscar melhor
se posicionar junto a um mercado cada vez mais competitivo no ramo da construção
civil e, desta forma, poder sobreviver e crescer no segmento em que está inserida!
O proprietário da empresa Transbandeira – Viamão/RS elencou suas
necessidades, que são urgentes, apoiando a viabilidade deste trabalho, pois para a
empresa, será a um custo zero, ou seja, a empresa receberá uma consultoria para o
desenvolvimento de sua gestão comercial sem custo financeiro e
concomitantemente, para os autores envolvidos, pois não terão custo, sendo uma
atividade de cunho acadêmico sob a orientação de um professor do curso de
Administração – ULBRA, campus Gravataí/RS.
Desta forma, o estudo justifica-se pela importância da temática abordada;
pela empresa ter a oportunidade de conhecer melhor o perfil e as necessidades de
seus clientes; pela contribuição que o estudo trará para a empresa, para o
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crescimento e desenvolvimento de seus colaboradores; pela análise de cenário

(interno e externo da empresa) podendo assim, trazer subsídios para a melhor
gestão comercial da empresa; trará uma bagagem de conhecimento teórico aos
acadêmicos envolvidos, visto que deverão se aprofundar no conteúdo teórico sobre
vendas; deixará um legado na área em estudo, aos futuros acadêmicos, oriundo de
uma pesquisa diferenciada com aplicabilidade prática empresarial.

METODOLOGIA

TIPO DE PESQUISA E PÚBLICO ALVO

O presente trabalho/projeto desenvolve um estudo das políticas comerciais

adotadas na empresa Transbandeira na cidade de Viamão – RS.
Utilizando como suporte os objetivos do projeto, foram utilizados duas formas
de pesquisa: para o embasamento teórico foi utilizada uma pesquisa bibliográfica,
com estudos em livros de autores consagrados, artigos acadêmicos voltados à área
de vendas e marketing e revistas direcionadas aos assuntos administrativos, assim
como documentos fornecidos pela própria empresa.
A pesquisa bibliográfica é conceituada segundo Gil (2002, p. 44).

A pesquisa bibliográfica é desenvolvida a partir de material já elaborado,

constituído principalmente de livros e artigos científicos. Embora em quase
todos os estudos seja exigido algum tipo de trabalho desta natureza, há
pesquisas desenvolvidas exclusivamente a partir de fontes bibliográficas.
Boa parte dos estudos exploratórios pode ser definida como pesquisas
bibliográficas.

Foi realizada uma entrevista estruturada presencial com o gestor da empresa,

para a coleta de dados necessários para o levantamento do problema recorrente no
departamento comercial, o qual será o objetivo deste projeto.

Nos levantamentos que se valem da entrevista como técnica de coleta de

dados, esta assume forma mais ou menos estruturada. Mesmo que as
respostas possíveis não sejam fixadas anteriormente, o entrevistador guia-
se por algum tipo de roteiro, que pode ser memorizado ou registrado em
folhas próprias (GIL, 2002, p. 117).
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INSTRUMENTO

Foi utilizado um roteiro de perguntas em formato de entrevista estruturada,

ver APÊNDICE A, composta por 18 (dezoito) questões direcionadas ao proprietário
da empresa, com respostas discursivas e com total liberdade de exposição dos fatos
pelo entrevistado. Estas respostas foram elaboradas para extrair o máximo de
informações possíveis sobre as políticas da área comercial da empresa, sendo de
suma importância esses dados para dimensionar o real problema da empresa.

PROCEDIMENTOS DE COLETA DE DADOS

O procedimento da coleta de dados foi aplicado durante uma entrevista

presencial, com gravação e anotações de pontos importantes junto ao proprietário
da empresa, realizada no dia 08 de Maio de 2021.
A entrevista aconteceu com o proprietário da Transbandeira, Sr. Reginaldo
Bandeira de forma presencial nas dependências da empresa em Viamão – RS. Por
isso o público alvo desta pesquisa é o gestor da empresa acima citado, que
fornecerá todas as informações necessárias para a análise de todos os dados
referente ao departamento comercial.

A entrevista é um encontro entre duas pessoas, afim de que uma delas

obtenha informações a respeito de um determinado assunto, mediante uma
conversação de natureza profissional. É um procedimento utilizado na
investigação social, para coleta de dados ou para ajudar no diagnóstico ou
no tratamento de um problema (MARCONI, LAKATOS, 2003, p. 195).

PROCEDIMENTOS DE ANÁLISE DE DADOS

As informações coletadas na entrevista serão estudadas de forma pontual,

apoiada em referências teóricas comerciais, para que se possa analisar a atual
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política de vendas da empresa Transbandeira e visualizar a real situação do

departamento comercial. Salientando que o gestor é a única pessoa envolvida no
desenvolvimento de mercado da empresa, o qual será o entrevistado. Neste
contexto e com as informações coletadas, traça-se um plano de ação para alavancar
as vendas futuras e proporcionar um crescimento sustentável neste mercado
promissor da construção civil, gerando as condições necessárias para a empresa
fornecer materiais de boa qualidade e um ótimo atendimento.

REFERENCIAL TEÓRICO

Será descrito a seguir, a revisão literária referente aos conteúdos principais,

que dão parâmetro para o trabalho de pesquisa e razão aos objetivos propostos.
Serão apresentados conceitos e definições dos seguintes temas relativos ao estudo,
baseados em considerações de renomados autores da área de: administração,
administração estratégica e administração de marketing.

ADMINISTRAÇÃO

Conforme Maximiano (2011) a administração é um processo dinâmico no qual

consiste na ação e a tomada de decisões sobre o uso de recursos para realizar
objetivos, o processo de administrar compreende cinco processos principais
interligados, os quais são descritos a seguir:

1) Planejamento: compreende o processo de definir objetivos, atividades e

recursos; 
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2) Organização: envolve o processo de definição e divisão do trabalho e dos

recursos necessários para realizar os objetivos, implica ainda a atribuição de
responsabilidades e autoridade a pessoas e grupos; 
3) Liderança: refere-se ao processo de trabalhar com pessoas para assegurar a
realização dos objetivos; 
4) Execução: trata do processo de realizar as atividades e consumir recursos
para atingir os objetivos; 
5) Controle: abrange o processo de assegurar a realização dos objetivos e de
identificar a necessidade de modificá-los.

Ainda, Maximiano (2011, p.28), relata que, “as pessoas que administram
qualquer conjunto de recursos são administradores, gerentes ou gestores”. Portanto,
em uma organização, independentemente da posição ou cargo que os
colaboradores ocupam, em sua maioria desempenham tarefas administrativas. O
processo de administrar é importante em qualquer escala, de utilização de recursos,
sejam eles pessoal, familiar, organizacional ou social.

FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS

Funções organizacionais são definidas a seguir:

As funções organizacionais são as tarefas especializadas que as pessoas e
grupos executam, para que a organização consiga realizar seus objetivos.
Considerando que todas as organizações têm aproximadamente as mesmas
funções, a seguir serão relacionadas sucintamente as mais importantes:

a) Produção (ou operações) que tem como objetivo básico a transformação de

insumos para fornecer o produto ou serviço da organização aos clientes
usuários ou público-alvo;
b) Marketing no qual seu objetivo básico é estabelecer e manter a ligação entre
a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou público-alvo, 8
através de atividades como pesquisa, desenvolvimento, distribuição, preço,
promoção e vendas;
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c) Pesquisa e desenvolvimento, o objetivo básico dessa função é transformar as

informações de marketing, as ideias originais e os avanços da ciência em
produtos e serviço. A função P&D tem também como tarefas a identificação e
introdução de novas tecnologias e melhorias nos processos produtivos
visando a redução de custos;
d) Finanças a qual possui como objetivo principal a proteção e utilização eficaz
dos recursos financeiros da organização, o que inclui a maximização do
retorno sobre os investimentos, bem como busca manter certo grau de
liquidez para que consiga cumprir seus com seus compromissos;
e) Recursos humanos ou gestão de pessoas tem como objetivos: encontrar
atrair e manter as pessoas de que a organização necessita, o que envolve
atividades que começam antes de uma pessoa ser empregada da
organização e vão até depois de a pessoa se desligar. Considerando que a
função organizacional de marketing abrange o tema e objetivos dessa
pesquisa, a seguir será aprofundado estudo sobre a área de marketing
estratégico. (MAXIMIANO, 2011.)

“A estrutura comercial das empresas existe para possibilitar que os clientes

tenham mais facilidade para acessar os produtos que a organização oferece”. (PIVA
et al. 2019, p 10).
A gestão de vendas não é somente o ato de vender, mas a aglomeração de
varias atividades, pois de acordo com Chiavenato (2014, p 13):

Gestão de vendas (GV) envolve o planejamento, a organização, a direção e

o controle das atividades de vendas, incluindo recrutamento, seleção,
treinamento, remuneração, previsão de vendas, definição de cotas e
definição de zonas de vendas, na medida em que essas atividades se
aplicam diretamente o pessoal de vendas.

COMO AS MARCAS CRESCEM

O foco das empresas é sempre o crescimento ou pelo menos que não haja
queda em suas vendas, afinal, é assim que se mantém sua rentabilidade.
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Segundo a lei do duplo risco, quando as marcas melhoram sua participação

de mercado, a base de clientes aumenta. Esse aumento pode ser devido a
melhorias na aquisição de clientes, mas também resultar de menor taxa de
abandono. (SHARP, 2017, p. 55).
As maneiras de focar no cliente são a venda relacional e a venda consultiva.
A primeira consiste, segundo Persona (2014, p. 01) em criar um relacionamento com
e cliente e fazer os clientes deixarem o preço em segundo plano na hora da decisão
de compra - fazer o cliente perceber os benefícios que o produto/serviço lhe
proporciona. A segunda, ainda de acordo com Persona (2014, p. 02), consiste em
atuar como um consultor e ajudar a sanar as necessidades do cliente – auxiliado
pelo próprio cliente.

MARKETING DIGITAL

Com a evolução da tecnologia e a internet cada vez mais acessível, as

empresas tiveram que se reinventar em relação a suas formas de divulgação e
propaganda. “É nesse cenário que surge o Marketing Digital, um conjunto de ações
de comunicação realizadas por meio da web, como celulares, tablets e notebooks,
para divulgar e comercializar produtos e serviços de forma rápida e assertiva”.
(ASSAD, 2016, p. 09)
O Facebook e o Instagram são uns dos principais meios de se fazer
marketing digital. Pode-se realizar venda e propagandas de forma gratuita e
acessível em qualquer local. São utilizados por todos os tipos de pessoas, de
diversas idades e classes sociais e caso queira algo mais elaborado pode se
contratar pessoas e empresas já especializadas e focadas neste tipo de marketing.

O Facebook é uma rede social que surgiu com o propósito de unir

universitários dos Estados Unidos e que hoje, mundialmente conhecida, se
tornou uma das principais ferramentas de Marketing Digital graças ao
recurso da página corporativa, a fanpage, que possibilita que a empresa
divulgue seu conteúdo na forma de informação ou produtos e mantenha
um relacionamento direto com seu público. E também pela opção de
publicidade paga, como os anúncios e os posts promocionais, que ampliam
a visibilidade dos conteúdos”. ( ASSAD, 2016, p. 10)
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Inbound Marketing é uma ferramenta voltada para a criação de conteúdo de

qualidade focada em atrair seu público alvo e assim transformá-los em clientes. O
consumidor está cada vez mais exigente, sendo necessário o máximo de
informações sobre os produtos e serviços aos quais tem interesse.

Todo o processo de Inbound Marketing inclui atrair o público por blogs,

redes sociais, técnicas de SEO, converter utilizando calls-to-action em
Landing pages, preenchendo formulários, e-mail, organizar esses contatos
em Landing scoring, integrar com o CRM, e nutrir os relacionamentos pelas
redes sociais, apresentar seus produtos e serviços e seus diferenciais no
mercado até conquistar o cliente.
(ASSAD, 2016, p. 12)

MERCADO-ALVO

De acordo com McCarthy (1997, p. 24), mercado alvo é:

O termo Marketing vem da palavra mercado, que é um grupo de

consumidores potenciais com necessidades similares que está disposto a
trocar algo de valor com venderes que oferecem vários bens e/ou serviços –
isto é, meios de satisfazer aquelas necessidades.

Kotler (2002, p. 30) afirma que “uma empresa dificilmente consegue satisfazer
todos em um mercado, pois nem todos gostam das mesmas coisas”. Levando isso
em conta, os profissionais de marketing devem segmentar o mercado, para facilitar o
alcance dos objetivos. Ainda conforme Kotler (2002), assim, para cada mercado que
a empresa escolher, ela deve desenvolver uma oferta. A oferta é posicionada na
mente dos compradores-alvo, como possuidoras de algum benefício fundamental.
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Para identificar o mercado-alvo a empresa deve desenvolver o departamento

comercial, pois segundo Chiavenato (2005), “vender, nada mais é do que identificar
o cliente, levantar suas necessidades e influenciá-lo de modo que este venha a
fechar o negócio”.

FORMAÇÃO DE PREÇO

Preço pode ser definido segundo Galeto et al (2015) como, o valor cobrado
por um produto, visando o lucro e a aceitação do cliente. Ainda conforme Galeto et
al (2015, p 26), “o valor deve estar dentro da realidade empresarial (o cliente deve
estar disposto a pagar e o produto deve ajudar a cobrir os seus próprios custos e os
da empresa)”.

Propor um preço correto a um determinado produto e de extrema importância,

pois segundo McCarthy (1997, pg.46)

Além de desenvolver o produto, o ponto-de-venda e a promoção corretos,

os gerentes de marketing devem também decidir o preço certo. Ao fixar um
preço, devem considerar o tipo de concorrência no mercado-alvo e o custo
total do composto de marketing. Devem também tentar estimar a reação do
consumidor a possíveis preções. Além disso, é importante que conheçam
praticas atuais como mark-up. Descontos e outras condições da venda.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANEGEMENT - (CRM)

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O Marketing nas organizações é fundamental para proporcionar e estimular o

processo de vendas, tendo como uma de suas finalidades é criar valor e chamar
atenção do cliente, gerando prospecção de cliente para a empresa e criando
relacionamentos bilaterais e lucrativos para ambas as partes. Nesta esteira, cita-se o
CRM (Customer Relationship Manegement), em tradução direta, Gestão do
Relacionamento com o cliente. Seu propósito se destina a consolidar o vínculo entre
marca e consumidor, tendo como objetivo também fortalecer, assegurar e fidelizar a
relação dos envolvidos no processo de venda.

A satisfação dos clientes é um desafio contínuo para as organizações, já

que uma simples falha na prestação dos serviços ou na oferta dos produtos
põe em risco relacionamentos que vinham sendo trabalhados há tempos.
Cada cliente tem uma maneira ideal de como gostaria de ser atendido.
Deste modo, as empresas têm que se adaptarem aos diversos e variados
anseios dos clientes potenciais, procurando suprir suas necessidades,
despertando seus desejos e superando suas expectativas (SILVA et al, p 2,
2014,).
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A utilização do sistema CRM se faz muito proveitosa, pois engloba posições

de marketing juntamente com processos de relacionamento com o cliente. Segundo
Nascimento, Saito e Alves (p 12, 2016).

A filosofia CRM é a combinação da filosofia do marketing de

relacionamento, o qual ensina a importância de cultivar os clientes e
estabelecer com os mesmos um relacionamento estável e duradouro
através do uso intensivo da informação, aliado a TI, que provê recursos de
informática e telecomunicações integrados de forma singular.
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REFERÊNCIAS

ASSAD, Nancy. Marketing de conteúdo. São Paulo: Atlas, 2016.

CHIAVENATO, Idalberto – Gestão de Vendas: uma abordagem introdutória:

transformando o profissional de vendas em um gestor de vendas. 3 ed. São
Paulo. Barueri, 2014.

___________________. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos

humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1999.

GALETO, Daiane et al. Marketing e Gestão Comercial. Projeto Integrador – ESIC

Business e Marketing School. Curitiba, 2015.

GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4 ed. São Paulo: Atlas,
2002.

KOTLER, Philip – Administração de marketing: A edição do novo milênio. São

Paulo: Prentice Hall, 2002.

MCCARTHY, E. Jerome – Marketing essencial: uma abordagem gerencial e

global. São Paulo: Atlas, 1997.

MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos de

Metodologia Científica. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2003.

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à administração. 8. ed. São Paulo:

Atlas, 2011.

NASCIMENTO, Bruna Gabriela M. F.; SAITO, Evandro Shindi; ALVES, Luiz

Aleandre da Silva. O CRM contribuindo na gestão do relacionamento com o
cliente. Lins. UniSalesiano, 2016.
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PERSONA, Mario – Revista Vendamais - Disponível em:

http://mariopersona.com.br/entrevista_vendamais_vendas.html Acesso 13.05. 2021.

PIVA, Gabriel Dal, et al. Diagnóstico de Gestão Empresarial. Um estudo do setor

comercial. Anais – Ciências Sociais Aplicadas. Chapecó – SC. 2018 v.6 n.1 p1-21.

SILVA, Erica Rosane et al. Gestão de Relacionamento com clientes: o caso da

Leila Sabino Estética e Beleza. Pombal. v.1, n.1, p 42-49, Jan-Dez, 2014.

SHARP, Byron. Como as marcas crescem. São Paulo: Globo, 2017.

APÊNDICE A - ROTEIRO DE ENTREVISTA SEMI ESTRUTURADA

O roteiro de entrevista abaixo é o instrumento de pesquisa aplicado ao

proprietário fundador da empresa TRANSBANDEIRA - VIAMÃO- RS.
Somos alunos do curso de Administração da Universidade Luterana do Brasil
(ULBRA), campus Gravataí. Estamos realizando o trabalho de conclusão de curso e
nossa pesquisa acadêmica é sobre ANÁLISE DAS POLÍTICAS DE VENDAS DA
EMPRESA TRANSBANDEIRA - VIAMÃO – RS
Todos os dados informados nessa pesquisa são confidenciais e serão
tratados de maneira confidencial.

Roteiro - Módulo I: Perguntas referentes ao perfil do entrevistado.

1. Nome:
2. Idade:
3. Formação/Ano:
4. Cargo:
5. Área de atuação indústria, serviço ou comércio:

Roteiro - Módulo II: Perguntas referentes à temática da pesquisa.

6. Qual a posição da empresa na cidade de Viamão? Quais as cidades que
atualmente a empresa atende?
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7. Quais regiões pretende atender futuramente?

8. Qual é a estrutura física/organizacional da empresa atualmente?
9. A empresa tem alguma parceria com o comércio varejista de materiais de
construção da região? Quais?
10. Quantos clientes ativos estão na carteira atualmente?
11. Qual a capacidade mensal (média) em m³ atual de fornecimento de areia
para os clientes ativos?
12. O poder de investimento atual é suficiente para aumentar essa oferta até
qual quantidade em m³ mensais (média)?
13. Há fornecedores (mineradores) suficientes para suprir a demanda projetada
futuramente?
14. A empresa possui espaço físico para manter estoque regulador?
15. Como a empresa faz atualmente a prospecção clientes? Quais suas práticas
efetivas de prospecção de clientes?
16. E de captação de clientes, quais seriam as suas práticas adotas?
17. Quantos colaboradores atuam na área comercial da empresa? Estes
colaboradores tem treinamento sobre vendas?
18. A empresa investe em marketing/propaganda/publicidade em algum veículo
de comunicação como: revista, jornais, rádio, redes sociais, entre outros?
Quais?