03/04/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – J408_...

MARCELO OLEGARIO 9
UNIP CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO

Comunicação Empresarial J408_45802_20201 CONTEÚDO

Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV

Usuário MARCELO OLEGARIO

Curso Comunicação Empresarial
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 03/04/20 23:03
Enviado 03/04/20 23:08
Status Completada
Resultado da 2,5 em 2,5 pontos  
tentativa
Tempo decorrido 5 minutos
Resultados Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
exibidos respondidas incorretamente

Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos

Comunicação mercadológica.
A comunicação é o fator estratégico do mundo corporativo. Em relação ao público
externo, a comunicação é responsável pela credibilidade da própria organização e
pelos produtos e serviços oferecidos. Muitas ferramentas e muitos formatos de
comunicação são utilizados no intuito de conservar os clientes, além de criar,
desenvolver e manter uma excelente imagem das empresas. Um aspecto a destacar
sobre comunicação externa, promocional ou mercadológica, é que se utiliza um
conjunto de ferramentas que devem interagir e ser coerentes entre si, pactuando
com um planejamento de comunicação integrado e que seja realizado entre todas
as áreas. A atividade promocional, ou comunicação mercadológica, consiste no
esforço de uma companhia em usar os canais de comunicação para informar a
existência de um produto ou de uma empresa, bem como persuadir o público a
adquirir o objetivo que se promove. Qual dos objetivos abaixo não faz parte da
comunicação mercadológica?

Resposta b.
Selecionada: Ignorar as relações corporativas, optando pela contratação de uma
agência para promover o estímulo de vendas.

Respostas: a.
Tornar os produtos/serviços conhecidos e ensinar aos
consumidores como estes devem ser usados.

b.
Ignorar as relações corporativas, optando pela contratação de uma
agência para promover o estímulo de vendas.

c. Fidelizar os clientes e informar sobre os locais de venda.

d.

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Informar sobre as novidades e melhoramentos do produto e exaltar

os benefícios dos artigos e serviços.

e.
Persuadir o trade (intermediários) a ampliar a compra de
determinados artigos. 

Feedback Resposta: B
da Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque entre muitos objetivos
resposta: do composto promocional, podemos exempli car: tornar o
produto/serviço conhecido; tornar o ambiente mais atraente aos
consumidores; ensinar aos consumidores como usar os produtos e
serviços oferecidos; exaltar benefícios dos artigos e serviços; atualizar
constantemente os consumidores sobre a atuação da empresa e o que
oferta; lançamento de marcas/produtos; incrementar vendas por
aumento de uso, novos usos ou quantidade comprada; informar sobre
novidades/aperfeiçoamento do produto; construir a imagem da
empresa ou marca; persuadir o trade
(intermediários) a ampliar a compra de determinados artigos; estimular
vendas no ponto de venda; delizar clientes; informar clientes sobre
locais de venda; melhorar relações corporativas com determinado
público; fornecer razões para comprar já. Ou seja, ignorar as relações
corporativas optando pela contratação de uma Agência para promover
o estímulo de vendas decididamente não faz parte dos objetivos do
composto promocional.

Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos

Comunicação mercadológica – eventos e experiências.

Os eventos são criados para proporcionar experiências ao cliente. Não são
realizados apenas no ponto de venda, mas a criatividade deve estar impregnada nas
ações, pois os acontecimentos são programados e geram expectativa, tendo a
função de retorno institucional ou promocional. Muitos são os objetivos de um
evento. Aponte a alternativa a seguir que não cumpre com esses objetivos.

Resposta e.
Selecionada: Melhorar relações corporativas com determinado público.

Respostas: a. Gerar mídia espontânea.

b. Criar relacionamento com stakeholders especí cos.

c. Fornecer informações aos líderes de opinião.

d. Fornecer informações à imprensa.

e.
Melhorar relações corporativas com determinado público.

Feedback Resposta: E
da Comentário: Os eventos assumem muitos formatos, além de objetivos
resposta: diversos, como lançar produtos, gerar mídia espontânea, fornecer
informações aos líderes de opinião, relacionamento com stakeholders

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especí cos, imprensa e outros. Exemplos: convenções de vendas,

seminários, congressos, festas para datas especí cas, feiras de
negócios e shows, logo, melhorar as relações corporativas com
determinados públicos não é um de seus objetivos.

Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos

Comunicação mercadológica.
A comunicação externa abrange uma diversidade de ferramentas que são utilizadas
para suportar as ações informativas que a empresa dirige aos diversos públicos com
os quais se relaciona. Entre eles estão os consumidores e fornecedores, até os
investidores ou a sociedade, com o objetivo de gerar, manter ou reforçar as relações
entre a companhia e os diferentes públicos. As ações de sorteio, remarcação,
concurso e colecionáveis fazem parte de que ação da comunicação mercadológica?

Resposta Selecionada: c. Promoções de vendas.

Respostas: a. Merchandising eletrônico.

b. Merchandising editorial.

c. Promoções de vendas.

d. Venda direta.

e. E-commerce.

Feedback Resposta: C
da Comentário: A alternativa correta é a “c”, pois a Promoção de Vendas
resposta: refere-se às atividades de curto prazo, por meio de ações temporárias,
para incentivar as vendas de um produto ou serviço. Existem muitas
mecânicas promocionais, como o sorteio, a cuponagem, a distribuição
de amostras e concursos.

Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos

Comunicação mercadológica – plano integrado de comunicação empresarial.

Um bom plano de comunicação interna ou externa é essencial para o planejamento
estratégico das empresas, que precisam enxergar a área de comunicação como de
importância estratégica também. O plano estabelece de que maneira a
comunicação organizacional vai atuar internamente ou externamente, conforme o
caso.
Dentro do Plano Integrado de Comunicação Empresarial, o planejamento é uma das
principais atividades que devem ser contempladas. Para sua elaboração, algumas

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atividades devem ser realizadas. Nas alternativas a seguir indique qual delas não se
aplica ao planejamento.

Resposta e. Rever os resultados e arquivar o projeto.

Selecionada:

Respostas: a. Analisar o que existe em comunicação.

b.
Planejar o que deve ser utilizado para os objetivos traçados.

c. Implantar as ações planejadas.

d. Controlar os resultados dessas ações.

e. Rever os resultados e arquivar o projeto.

Feedback Resposta: E
da Comentário: A letra correta é a letra “e” uma vez que na fase de
resposta: planejamento é importante analisar a atual situação da comunicação, o
que existe, o que não é feito, para pensar em ações que possam
contemplar os diversos públicos e áreas envolvidas. Nessa fase é
preciso: analisar o que existe em comunicação; planejar o que deve ser
utilizado para os objetivos traçados; implantar as ações planejadas;
controlar os resultados dessas ações; rever os resultados e voltar a
planejar.

Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos

Modelo básico do PICE.

O planejamento de comunicação interna é fundamental para melhorar a
produtividade de uma empresa, uma vez que o público interno precisa estar
informado e alinhado com os objetivos da organização para produzir mais, com
e ciência e qualidade. 

A comunicação interna ainda atua na manutenção de um clima organizacional

positivo, fornecendo informações relevantes e diminuindo consideravelmente a
famosa “rádio peão” (adaptado de https://interfacecomunicacao.com.br/qual-a-imp
ortancia-de-um-planejamento-de-comunicacao-interna/).

Dentro do modelo básico do Plano Integrado de Comunicação Empresaria (PICE)

alguns elementos devem ser contemplados para que este seja e caz. Um deles é o
seu objetivo. Qual das alternativas abaixo não se enquadra como conteúdo do
objetivo?

Resposta Selecionada: b. Favorecer a imagem dos stakeholders.

Respostas: a. Fortalecer a credibilidade.

b. Favorecer a imagem dos stakeholders.

c. Abrir e manter canais de comunicação.

d. Obter bons negócios.

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e. Motivar funcionários.

Feedback Resposta: B
da Comentário: A letra correta é a letra “b”, pois esse modelo busca
resposta: conscientizar a opinião pública de que a empresa age bem em todos os
sentidos (com a comunidade, com o meio ambiente, com os
funcionários, é ética, cumpridora de suas obrigações e tem
responsabilidade social). Além disso, acentua-se o seguinte: fortalecer a
credibilidade; abrir e manter canais de comunicação; obter bons
negócios; motivar funcionários; favorecer a imagem pessoal da
diretoria e da gerência.

Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos

Comunicação interpessoal – apresentações.

Segundo Fleury (2002) o processo de comunicação interpessoal no âmbito das
organizações deverá ser capaz de abarcar todas as mudanças e os desa os
propostos pela globalização, pelo avanço tecnológico do setor de transmissão de
informações e pela acirrada competitividade.
 
Uma apresentação bem-sucedida serve para informar ou persuadir a audiência.
Sabendo disso, qual das alternativas abaixo não atende aos fatores que
determinam uma apresentação de valor?

Resposta b. Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.

Selecionada:

Respostas: a. Despertar a atenção da plateia.

b. Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.

c.
Enfatizar a importância do assunto que está sendo exposto.

d. Buscar a compreensão dos ouvintes.

e. Produzir o efeito desejado (persuade e in uencia).

Feedback Resposta: B
da Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque a “Apresentação” é
resposta: uma forma de comunicação que serve para informar e/ou persuadir
uma audiência. Uma apresentação bem-sucedida: produz o efeito
desejado (persuade e in uencia); desperta a atenção da plateia; mostra
claramente os objetivos pretendidos; enfatiza a importância do assunto
que está sendo exposto; expõe o assunto de forma clara e
interessante; busca a compreensão dos ouvintes.

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Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos

Apresentações – recursos de apoio.

Em apresentações são utilizados vários recursos, tais como datashow, telão,
computador, notebook, entre outros. Estes elementos são utilizados na
apresentação dos slides. Para a montagem de um bom visual são necessários alguns
fatores importantes. Aponte qual das alternativas abaixo não se encaixa nas regras
de uma boa apresentação de slides:

Resposta Selecionada: a. Evite usar muitas cores.

Respostas: a. Evite usar muitas cores.

b. Escreva com letras legíveis.

c. Faça legendas.

d. Apenas uma ideia por visual.

e. Use poucas linhas.

Feedback Resposta: A
da Comentário: A alternativa correta é a “a”, pois no tocante à
resposta: apresentação dos slides, lembre-se sempre de usar letras legíveis, sem
erros gramaticais e com boa disposição grá ca. O uso das cores é
importante, mas no máximo três. Entre as regras básicas para produzir
um bom visual, destacam-se: coloque um título; faça legendas; escreva
com letras legíveis; limite a quantidade de tamanho das letras;
componha frases curtas; use poucas linhas; use cores; use apenas uma
ideia em cada visual; utilize apenas uma ilustração em cada visual;
retire tudo o que prejudicar a compreensão da mensagem.

Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos

Apresentações – sugestão para organização.

Uma boa apresentação se faz com organização e planejamento. Para isso, existem
fatores básicos que devemos seguir para a elaboração da apresentação, sendo que
a elaboração de uma cha mental tem algumas vantagens em ser elaborada. Qual
das alternativas a seguir não faz parte da organização e planejamento de uma boa
apresentação?

Resposta d.
Selecionada: Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o tempo de
apresentação.

Respostas: a.
Monte uma cha física com os tópicos sobre os quais pretende falar
e o tempo necessário para cada um deles.

b.
Segurança, clareza e objetividade por causa da sequência lógica
proposta.

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c.
Possibilita a persuasão, “vender a ideia” em tempo adequado e
planejado.

d.
Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o tempo de
apresentação.

e.
Facilita a tranquilidade, mesmo em momentos mais difíceis ou
comprometedores no transcorrer da apresentação.

Feedback Resposta: D
da Comentário: A alternativa correta é a “d” porque para organizar uma
resposta: apresentação, é essencial um ponto de honra da comunicação, como
ele chama, fazer um planejamento, uma cha mental e ensaiar. Montar
uma cha mental deve ser uma maneira corrente para planejar
apresentações em público, pois possui as seguintes vantagens:
segurança, clareza e objetividade, por causa da sequência lógica
proposta; possibilita a persuasão, “vender a ideia” em tempo adequado
e planejado; facilita a tranquilidade mesmo em momentos mais difíceis
ou comprometedores no transcorrer da apresentação.

Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos

Apresentações – na hora da apresentação.

A comunicação interpessoal é, de maneira resumida, a troca de informações entre
dois ou mais indivíduos e parece ser algo bem simples, porém para quem lida
cotidianamente com pessoas, o processo não é tão fácil assim — de modo especial
nas organizações que precisam lidar com muitos con itos gerados por uma
comunicação com ruídos constantes nos meios corporativos, tornando-se um
desa o tanto para gestores quanto para colaboradores.
Ao realizar uma apresentação, o desa o é o mesmo. Como comunicar
adequadamente para os públicos que assistirão o evento?
O primeiro ponto a observar na hora da apresentação é que se deve ganhar o
interesse da plateia. Para isso, alguns cuidados devem ser tomados. Aponte qual
das alternativas abaixo deve ser evitada nesse momento.

Resposta Selecionada: c. Levantar temas polêmicos.

Respostas: a. Mencionar a razão do encontro.

b. Levantar re exões.

c. Levantar temas polêmicos.

d. Explorar a criatividade.

e. Enunciar um fato interessante.

Feedback Resposta: C
da Comentário: A alternativa correta é a “c” porque há alguns fatores
resposta: importantes que devem ser evitados, tais como nunca pedir desculpas
para o auditório. Contar piadas é perigoso, é bom apenas para
palestrantes experientes. É muito difícil retomar o foco se a plateia cair

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_33577803_1&course_id=_77559_1&content_id=_1066721_1&return… 7/9
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na gargalhada. Não se deve começar com palavras vazias e temas

polêmicos: futebol, piadinhas preconceituosas, racistas e machistas. É
correto mencionar a razão do encontro; enunciar um fato interessante;
fazer uma citação (livros conhecidos, experts
do assunto, passagens históricas); levantar re exões; prometer
brevidade; explorar a criatividade.

Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos

Debates.
O debate pode ser de nido como manifestação das ideias de pessoas. Os
argumentos contra e a favor são postos em confronto, facilitando o processo
democrático. A condição fundamental para um debate é estabelecer regras: quem
fala, por quanto tempo, como é a réplica, os temas e quem pergunta para quem e
assim por diante. Para fazer um debate justo são necessários diversos fatores.
Aponte qual das alternativas abaixo enquadra-se na realização dos debates.

Resposta c.
Selecionada: Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado
ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é
determinante na qualidade do debate.

Respostas: a.
Mediador: não cabe ao mediador ser o “juiz”, a m de garantir o
cumprimento das regras, o tempo e a vez de quem vai falar.

b.
Debatedores:  não há argumentação nem contra nem a favor das
ideias.

c.
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado
ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é
determinante na qualidade do debate.

d.
Pesquisa: a não realização de pesquisa sobre o tema não in uencia
a argumentação; sendo desnecessário consultar bibliogra a e ouvir
especialistas.

e.
Posicionamento: a partir do conjunto de questões apresentadas é
possível identi car a posição do mediador frente ao tema e seu
conceito sobre elas.

Feedback Resposta: C
da Comentário: A alternativa correta é a “c” porque para fazer um debate é
resposta: necessário: Tema: sobre o que se vai discutir; Mediador: “juiz” que
garante o cumprimento das regras, o tempo e a vez de quem vai falar;
Debatedores: argumentam, contra ou a favor das ideias;
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado
ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é determinante
na qualidade do debate; Pesquisa: a pesquisa sobre o tema possibilita
a boa argumentação; deve‑se consultar bibliogra a, ouvir especialistas,

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_33577803_1&course_id=_77559_1&content_id=_1066721_1&return… 8/9
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procurar exemplos e fatos etc.; isso evita o jargão “eu acho”, que
empobrece o debate e deve ser evitado; Posicionamento: a partir do
conjunto de argumentos apresentados é possível identi car a posição
do debatedor frente ao tema e seu juízo de valor sobre ele.

Sexta-feira, 3 de Abril de 2020 23h08min22s GMT-03:00 ← OK

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