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lucas.silva337 @unipinterativa.edu.br 12
MURAL DO ALUNO TUTORIAIS

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 2990-60_55804_R_20191 CONTEÚDO


Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV

Usuário lucas.silva337 @unipinterativa.edu.br


Curso COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 17/04/19 18:49
Enviado 17/04/19 18:50
Status Completada
Resultado da 2,5 em 2,5 pontos  
tentativa
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente

Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos

A comunicação é o fator estratégico do mundo corporativo. Em relação ao público


externo, a comunicação é responsável pela credibilidade da própria organização e pelos
produtos e serviços oferecidos. Muitas ferramentas e muitos formatos de comunicação
são utilizados no intuito de conservar os clientes, além de criar, desenvolver e manter
uma excelente imagem das empresas. Um aspecto a destacar sobre comunicação
externa, promocional ou mercadológica é que se utiliza um conjunto de ferramentas que
devem interagir e ser coerentes entre si, pactuando com um planejamento de
comunicação integrado e que seja realizado entre todas as áreas. A atividade
promocional, ou comunicação mercadológica, consiste no esforço de uma companhia em
usar os canais de comunicação para informar a existência de um produto ou de uma
empresa, bem como persuadir o público a adquirir o objetivo que se promove. Qual dos
objetivos abaixo não faz parte da comunicação mercadológica?
Resposta b.
Selecionada: Ignorar as relações corporativas optando pela contratação de uma
agência para promover o estímulo de vendas.

Respostas: a.
Tornar o produto/serviço conhecido e ensinar os consumidores como
os mesmos devem ser usados.

b.
Ignorar as relações corporativas optando pela contratação de uma
agência para promover o estímulo de vendas.

c. Fidelizar os clientes e informar sobre os locais de venda.

d.
Informar sobre as novidades e melhoramentos do produto e exaltar
os benefícios dos artigos e serviços.

e.
Persuadir o trade (intermediários) a ampliar a compra de
determinados artigos.

Feedback Resposta: B
da Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque entre muitos objetivos do
resposta: composto promocional, podemos exemplificar: tornar o produto/serviço
conhecido; tornar o ambiente mais atraente aos consumidores; ensinar aos

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consumidores como usar os produtos e serviços oferecidos; exaltar


benefícios dos artigos e serviços; atualizar constantemente os consumidores
sobre a atuação da empresa e o que oferta; lançamento de
marcas/produtos; incrementar vendas por aumento de uso, novos usos ou
quantidade comprada; informar sobre novidades/aperfeiçoamento do
produto; construir a imagem da empresa ou marca; persuadir o trade
(intermediários) a ampliar a compra de determinados artigos; estimular
vendas no ponto de venda; fidelizar clientes; informar clientes sobre locais
de venda; melhorar relações corporativas com determinado público;
fornecer razões para comprar já. Ou seja, ignorar as relações corporativas
optando pela contratação de uma Agência para promover o estímulo de
vendas, decididamente não faz parte dos objetivos do composto
promocional.

Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos

As ações de sorteio, remarcação, concurso e colecionáveis, fazem parte de que ação da


Comunicação Mercadológica?
Resposta Selecionada: c. Promoções de vendas.

Respostas: a. Merchandising eletrônico.

b. Merchandising editorial.

c. Promoções de vendas.

d. Venda direta.

e. E-commerce.

Feedback Resposta: C
da Comentário: A letra correta é a letra “c”, pois a Promoção de Vendas
resposta: refere-se às atividades de curto prazo, por meio de ações temporárias,
para incentivar as vendas de um produto ou serviço. Existem muitas
mecânicas promocionais, como o sorteio, a cuponagem, a distribuição de
amostras e concursos.

Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos

Dentro do Plano Integrado de Comunicação Empresarial, o planejamento é uma das


principais atividades que devem ser contempladas. Para sua elaboração, algumas
atividades devem ser realizadas. Nas alternativas abaixo indique qual delas não se aplica
ao planejamento:
Resposta Selecionada: e. Rever os resultados e arquivar o projeto.

Respostas: a. Analisar o que existe em comunicação.

b. Planejar o que deve ser utilizado para os objetivos traçados.

c. Implantar as ações planejadas.

d. Controlar os resultados dessas ações.

e. Rever os resultados e arquivar o projeto.

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Feedback Resposta: E
da Comentário: A letra correta é a letra “e” uma vez que na fase de
resposta: planejamento é importante analisar a atual situação da comunicação, o que
existe, o que não é feito, para pensar em ações que possam contemplar os
diversos públicos e áreas envolvidas. Nessa fase é preciso: analisar o que
existe em comunicação; planejar o que deve ser utilizado para os objetivos
traçados; implantar as ações planejadas; controlar os resultados dessas
ações; rever os resultados e voltar a planejar.

Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos

Dentro do modelo básico do Pice alguns elementos devem ser contemplados para que o
mesmo seja eficaz. Um deles é o Objetivo do mesmo. Qual das alternativas abaixo não se
enquadra como conteúdo do objetivo?
Resposta Selecionada: b. Favorecer a imagem dos stakeholders.

Respostas: a. Fortalecer a credibilidade.

b. Favorecer a imagem dos stakeholders.

c. Abrir e manter canais de comunicação.

d. Obter bons negócios.

e. Motivar funcionários.

Feedback Resposta: B
da Comentário: A letra correta é a letra “b”, pois esse modelo busca
resposta: conscientizar a opinião pública de que a empresa age bem em todos os
sentidos (com a comunidade, com o meio ambiente, com os funcionários, é
ética, cumpridora de suas obrigações e tem responsabilidade social). Além
disso, acentua-se o seguinte: fortalecer a credibilidade; abrir e manter
canais de comunicação; obter bons negócios; motivar funcionários;
favorecer a imagem pessoal da diretoria e da gerência.

Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos

Em apresentações, são utilizados vários recursos tais como, Datashow, telão,


computador, notebook, entre outros. Estes elementos são utilizados na apresentação dos
slides. Para a montagem de um bom visual são necessários alguns fatores importantes.
Aponte qual das alternativas abaixo não se encaixa nas regras de uma boa apresentação
de slides:
Resposta Selecionada: a. Evite usar muitas cores.

Respostas: a. Evite usar muitas cores.

b. Escreva com letras legíveis.

c. Faça legendas.

d. Apenas uma ideia por visual.

e. Use poucas linhas.

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Feedback Resposta: A
da Comentário: A letra correta é a letra “a”, pois no tocante à apresentação dos
resposta: slides, lembre-se sempre de usar letras legíveis, sem erros gramaticais, e
com boa disposição gráfica. O uso das cores é importante, mas no máximo
três. Entre as regras básicas para produzir um bom visual, destaca-se:
Coloque um título; faça legendas; escreva com letras legíveis; limite a
quantidade de tamanho das letras; componha frases curtas; use poucas
linhas; use cores; use apenas uma ideia em cada visual; utilize apenas uma
ilustração em cada visual; retire tudo o que prejudicar a compreensão da
mensagem.

Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos

Na hora da apresentação, primeiramente deve-se ganhar o interesse da plateia. Para isso,


alguns cuidados devem ser tomados. Aponte qual das alternativas abaixo deve ser
evitada nesse momento:
Resposta Selecionada: c. Levantar temas polêmicos.

Respostas: a. Mencionar a razão do encontro.

b. Levantar reflexões.

c. Levantar temas polêmicos.

d. Explorar a criatividade.

e. Enunciar um fato interessante.

Feedback Resposta: C
da Comentário: A letra correta é a letra “c” porque há alguns fatores
resposta: importantes que devem ser evitados, tais como nunca pedir desculpas para
o auditório. Contar piadas é perigoso, é bom apenas para palestrantes
experientes. É muito difícil retomar o foco se a plateia cair na gargalhada.
Não se deve começar com palavras vazias e temas polêmicos: futebol,
piadinhas preconceituosas, racistas e machistas. É correto mencionar a
razão do encontro; enunciar um fato interessante; fazer uma citação (livros
conhecidos, experts do assunto, passagens históricas); levantar reflexões;
prometer brevidade; explorar a criatividade.

Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos

O debate pode ser definido como manifestação das ideias de pessoas. Os argumentos
contra e a favor são postos em confronto, facilitando o processo democrático. A condição
fundamental para um debate é estabelecer regras: quem fala, por quanto tempo, como é
a réplica, os temas, e quem pergunta para quem e assim por diante. Para fazer um
debate justo são necessários diversos fatores. Aponte qual das alternativas abaixo
enquadra-se na realização dos debates:
Resposta c.
Selecionada: Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado
ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é determinante
na qualidade do debate.

Respostas:

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a.
Mediador: Não cabe ao mediador ser o “juiz”, afim de garantir o
cumprimento das regras, o tempo e a vez de quem vai falar.

b.
Debatedores: não há argumentação nem contra e nem a favor das
ideias.

c.
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado
ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é determinante
na qualidade do debate.

d.
Pesquisa: a não realização de pesquisa sobre o tema não influencia a
argumentação; sendo desnecessário consultar bibliografia, e ouvir
especialistas.

e.
Posicionamento: a partir do conjunto de questões apresentadas, é
possível identificar a posição do Mediador frente ao tema e seu
conceito sobre elas.

Feedback Resposta: C
da Comentário: A letra correta é a letra “c” porque para fazer um debate é
resposta: necessário: Tema: sobre o que se vai discutir; Mediador: “juiz” que garante o
cumprimento das regras, o tempo e a vez de quem vai falar; Debatedores:
argumentam, contra ou a favor das ideias; Argumentação: raciocínio
(argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese; a qualidade
da argumentação é determinante na qualidade do debate; Pesquisa: a
pesquisa sobre o tema possibilita a boa argumentação; deve se consultar
bibliografia, ouvir especialistas, procurar exemplos e fatos etc.; isso evita o
jargão “eu acho”, que empobrece o debate e deve ser evitado;
Posicionamento: a partir do conjunto de argumentos apresentados, é
possível identificar a posição do debatedor frente ao tema e seu juízo de
valor sobre ele.

Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos

Os eventos são criados para proporcionar experiências ao cliente. Não são realizados
apenas no ponto de venda, mas a criatividade deve estar impregnada nas ações, pois os
acontecimentos são programados e geram expectativa, tendo a função de retorno
institucional ou promocional. Muitos são os objetivos de um evento. Aponte a alternativa
abaixo que não cumpre com esses objetivos:
Resposta Selecionada: e. Melhorar relações corporativas com determinado público.

Respostas: a. Gerar mídia espontânea.

b. Criar relacionamento com stakeholders específicos.

c. Fornecer informações aos líderes de opinião.

d. Fornecer informações à imprensa.

e. Melhorar relações corporativas com determinado público.

Feedback Resposta: E
da Comentário: A letra correta é a letra “e” uma vez que os eventos assumem
resposta: muitos formatos, além de objetivos diversos, como lançar produtos, gerar
mídia espontânea, fornecer informações aos líderes de opinião,
relacionamento com stakeholders específicos, imprensa e outros.

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Exemplos: convenções de vendas, seminários, congressos, festas para


datas específicas, feiras de negócios e shows, logo, melhorar as relações
corporativas com determinados públicos não é uma delas.

Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos

Uma apresentação bem-sucedida serve para informar ou persuadir a audiência. Sabendo


disso, qual das alternativas abaixo não atende aos fatores que determinam uma
apresentação de valor?
Resposta Selecionada: b. Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.

Respostas: a. Despertar a atenção da plateia.

b. Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.

c. Enfatizar a importância do assunto que está sendo exposto.

d. Buscar a compreensão dos ouvintes.

e. Produzir o efeito desejado (persuade e influencia).

Feedback Resposta: B
da Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque a “Apresentação” é uma
resposta: forma de comunicação que serve para informar e/ou persuadir uma
audiência. Uma apresentação bem-sucedida: produz o efeito desejado
(persuade e influencia); desperta a atenção da plateia; mostra claramente
os objetivos pretendidos; enfatiza a importância do assunto que está sendo
exposto; expõe o assunto de forma clara e interessante; busca a
compreensão dos ouvintes.

Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos

Uma boa apresentação se faz pela organização e planejamento da mesma. Para isso,
existem fatores básicos que devemos seguir para a elaboração da apresentação, sendo
que a elaboração de uma ficha mental tem algumas vantagens em ser elaborada. Qual
das alternativas abaixo não faz parte da organização e planejamento de uma boa
apresentação?
Resposta d.
Selecionada: Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o tempo de
apresentação.

Respostas: a.
Monte uma ficha física com os tópicos que se pretende falar e o
tempo necessário para cada um deles.

b.
Segurança, clareza e objetividade, por causa da sequência lógica
proposta.

c.
Possibilita a persuasão, “vender a ideia” em tempo adequado e
planejado.

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d.
Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o tempo de
apresentação.

e.
Facilita a tranquilidade mesmo em momentos mais difíceis ou
comprometedores no transcorrer da apresentação.

Feedback Resposta: D
da Comentário: A letra correta é a letra “d” porque para organizar uma
resposta: apresentação, é essencial um ponto de honra da comunicação, como ele
chama, fazer um planejamento, uma ficha mental e ensaiar. Montar uma
ficha mental deve ser uma maneira corrente para planejar apresentações
em público, pois possui as seguintes vantagens: Segurança, clareza e
objetividade, por causa da sequência lógica proposta; possibilita a
persuasão, “vender a ideia” em tempo adequado e planejado; facilita a
tranquilidade mesmo em momentos mais difíceis ou comprometedores no
transcorrer da apresentação.

Quarta-feira, 17 de Abril de 2019 18h50min32s BRT ← OK

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