DISCIPLINA: Marketing

Professor Rafael de M. Batista

Aluno(a):____________________________________________________________________________
ATIVIDADE AVALIATIVA (5,0)
Questões objetivas

Questão 1. Leia atentamente as afirmações abaixo à luz dos conceitos de marketing das empresas:
I – A orientação de Marketing diz que a chave para atingir os objetivos organizacionais consiste em a empresa ser
mais eficaz que os concorrentes na criação, na entrega e na comunicação de um valor superior a seus mercados-alvo
escolhidos;
II – A orientação de Marketing concentra-se em alcançar alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em
massa;
III – A orientação de Marketing sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que oferecem qualidade e
desempenho superiores ou que têm características inovadoras;
IV – A orientação em Marketing parte do princípio de que os consumidores e as empresas, por vontade própria,
normalmente não compram os produtos da organização em quantidade suficiente.
É correto o que se afirma em:
a) II, apenas;
b) III e IV apenas;
c) II e IV apenas;
d) II, III e IV apenas;
e) I, apenas.

Questão 2. Ações de marketing aplicadas em organizações de serviços que oferecem incentivos e vantagens para
determinados grupos de clientes, com a finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentação. Trata-se de:
a) Venda direta b) Promoção
c) Publicidade d) Propaganda
e) Merchandising

Questão 3. Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas

simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável. PORQUE Clientes formam expectativas a partir de várias
fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que
a) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
b) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
c) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
d) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) As duas afirmações são falsas.

Questão 4. Expressões adequadas no atendimento telefônico são:

a) Vou transferir a ligação; pêra aí;
b) Meu amor.alô; chuchu; espere um pouquinho.
c) Fofa; um momento, por favor; heim.
d) Bom dia; às ordens; à disposição.
e) Anjo; oi; por favor.

Questão 5. Sobre Merchandising é correto afirmar que:

a) Foi usada inicialmente no cinema para promover produtos.
b) É qualquer atividade que objetiva incrementar as vendas.
c) Significa tornar público uma ideia ou um fato.
d) Permite a experimentação de produtos.
e) É gratuito e não está associado à venda.