EXERCÍCIOS DE MARKETING – ATIVIDADES EM SALA DE AULA

PROF° RAMÃO PINHEIRO DOS SANTOS

Leia o seguinte texto:

Aumentar a fatia de mercado implica em vender a maior quantidade possível de um
produto ao maior número possível de clientes. Contudo, pelo conceito de fatia de
clientes, a empresa deve se assegurar de que cada um de seus clientes que compra o
seu produto, volte a comprar e compre somente a sua marca.

1) Qual das alternativas mostra a saída mais interessante para que se aumente a
fatia de Clientes?

A) Fazer mais Propaganda na TV.

B) Aumentar o valor dos produtos.
C) Investir mais em Marketing de Relacionamento.
D) Fazer promoções ousadas
E) Nenhuma das alternativas anteriores.

2) De que fala o texto abaixo:

A idéia é a empresa conhecer os seus clientes individualmente. Ou seja, possuir
informações essenciais: saber quem são os consumidores que nunca compraram os
seus produtos, para evitar investimentos desnecessários; e saber quem são os seus
clientes leais, para se certificar de que o que eles compram da empresa seja o que eles
escolhem com maior freqüência.

A) Particularidades.
B) Marketing de Relacionamento, Pesquisa e Comportamento do Consumidor.
C) Informações privadas.
D) Nenhuma das alternativas anteriores.

Com base no texto abaixo, responda as duas próximas questões:

Com os avanços tecnológicos, principalmente os ligados aos meios de comunicação e
conectividade, vários conceitos tradicionais de Marketing estão sendo revistos pelos
profissionais da área de Marketing. Pois, outras ferramentas se tornaram disponíveis
para estudar clientes, até individualmente. Alguns exemplos são a Internet que
alimenta diariamente poderosos bancos de dados.
Todas essas informações são manipuladas por softwares encomendados sob medida
para cada empresa. Isto voltou a valorizar o Marketing de Relacionamento como
diferencial e forma de adquirir a confiança e, conseqüentemente, a lealdade de seus
clientes. Tudo isso vem revolucionado a maneira de se trabalhar no departamento de
Marketing das empresas. Pode-se chamar este processo de “digitalização” do
Marketing. Desta forma, procedimentos que dependiam especificamente dos
profissionais de Marketing, passarão a ser possivelmente executados até pelo
departamento de informática das empresas.

3) Podemos concluir que:

A) Neste caso, a evolução tecnológica não contribuiu para o desenvolvimento do papel

dos profissionais de Marketing no Mercado.
B) O profissional de Marketing vai perder seu papel no Mercado para o departamento
de tecnologia das empresas.

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C)Procedimentos antigamente executados pelos profissionais de Marketing,
especialmente os mais “mecânicos” que envolvem apenas manipulação de dados e
formulas, deixarão de ser parte do trabalho executado necessariamente pelos
profissionais de Marketing.
D) Nenhuma das alternativas anteriores.

4) Qual destas atitudes NÃO podemos classificar como parte do Marketing de

Relacionamento?

A) Disparar e-mails indesejados (SPAM)

B) Procurar visitar clientes de tempos em tempos.
C) Aplicar pesquisa de satisfação.
D) Listar, lembrar e ligar no dia do aniversário dos clientes.

5) Com relação a definição do termo Posicionamento de Mercado, qual das

alternativas abaixo melhor o define?

A) Posicionar um produto no Mercado é estipular onde este será comercializado

B) Partindo do ponto de que Posicionamento de um produto é como compradores
potenciais o vêm, desenvolver uma embalagem transparente pode prejudicar a sua
venda no Mercado, uma vez que poderá nem ser notado se o produto for incolor.
Sendo assim, para fazer o Posicionamento correto a Mercadologia aconselha que um
pouco de essência de cheiro forte seja aplicada ao produto.
C) Posicionamento de um produto tem muito a ver com o seu custo de produção. Desta
forma, um produto extremamente caro, pode nem ter como ser posicionado uma vez
que poucas pessoas poderão comprá-lo.
D) Nenhuma das alternativas anteriores

6) Qual das alternativas abaixo melhor define Pesquisa de Mercado e Pesquisa de

Marketing?

A) A Pesquisa de Marketing tem tudo a ver com fazer perguntas às pessoas. Já a

Pesquisa de Mercado tem mais a ver com o preço das mercadorias. Sendo assim, a
Pesquisa de Mercado é sempre solicitada quando mudanças nos preços ocorrem.
B) A Pesquisa de Marketing procura levantar dados relacionados à política de
Marketing da empresa, como: vendas, promoções, canais de distribuição, satisfação
dos consumidores com os produtos ou serviços etc. Já a Pesquisa de Mercado tem
como objetivo estudar o mercado onde a empresa atua ou pretende atuar.
C) A Pesquisa de Marketing procura levantar dados do Mercado onde a empresa atua
ou pretende atuar. Já a Pesquisa de Marketing tem como estudar a atitude das
pessoas em relação às suas atividades comerciais
D) Nenhuma das alternativas anteriores.

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7) Qual é o objetivo da Promoção em Marketing?

A) Influenciar atitudes e comportamentos. O principal papel de Marketing é comunicar

ao cliente-alvo a disponibilidade do produto certo, ao preço ideal e no local e tempo
mais adequados para suprir necessidades.
B) Como o principal papel de Marketing é comunicar ao cliente-alvo a disponibilidade
do produto certo, a Promoção é uma ferramenta para informar as condições de
pagamento ao consumidor final.
C) Como o principal papel de Marketing é comunicar ao cliente-alvo a disponibilidade
do produto certo, a Promoção é uma ferramenta para informar as condições de
pagamento ao produtor, ou seja, o fabricante.
D) Tendo em mente a principal função do Marketing que é comunicar ao cliente-alvo a
disponibilidade do produto certo, a Promoção serve para deixar o cliente ansioso para
realizar um desejo.
E) Nenhuma das alternativas anteriores.

8) Qual a diferença entre Propagando e Publicidade?

A) É que uma é mais barata, e a outra custa muito caro.
B) Propaganda é o que a gente assiste na TV e Publicidade é o que a gente vê na
revista.
C) A principal diferença é que pela propagando o patrocinador precisa pagar por ela. E
no caso da Publicidade a veiculação não é paga.
D) Publicidade é publica e propaganda é privada.
E) Nenhuma das alternativas anteriores.

9) Todo Comercial deve:

A) Encantar o telespectador.
B) Mostrar cores fortes e atraentes.
C) Chamar ATENÇÃO, despertar o INTERESSE, suscitar o DESEJO e desencadear a
AÇÃO de compra.
D) Mexer com a emoção das pessoas, e fazê-las chorar.
E) Nenhuma das alternativas anteriores.

10) Além de apenas baixar o preço para ganhar da concorrência, o que mais
podemos fazer?
A) Agregar algum valor ao produto ou serviço
B) Colocar mais produto em estoque.
C) Fazer um teste de degustação antes de começar o jogo do timão.
D) Divulgar comerciais que denigram a imagem do concorrente.
E) Nenhuma das alternativas anteriores.

11) Quais são os três fatores de maior importância para se determinar o preço de
um produto ou serviço?
A) Os custos, a concorrência e o consumidor.
B) Data de validade, a concorrência e o consumidor.
C) Matéria prima, cor da embalagem e data de validade.
D) O Consumidor, pois o cliente sempre sabe quanto de desconto pedir.
E) Nenhuma das alternativas anteriores.