MARKETING

Prof. Me. Mariana Augusta de Souza

Marketing: suprir necessidades lucrativamente
(PHILIP KOTLER)

 O Marketing tem o papel de entender o mercado, os desejos dos consumidores, analisar

tudo isso e traçar estratégias para atendê-los.

 Sucesso em marketing é trabalhar tão bem a marca que ela fica eternizada na mente das
pessoas, mesmo que seja em seu subconsciente.

 O consumo de produtos é, de alguma forma, estimulado pelo apelo persuasivo de vários

elementos de marketing: promoções, campanhas, anúncios, contatos, etc.

 Somos bombardeados com ações de marketing a todo momento.

 MARKETING NÃO É SÓ PROPAGANDA!

MARKETING PUBLICIDADE PROPAGANDA

 Série de estratégias e técnicas
que buscam agre-gar valor à
marca ou ao produto, atendendo
às ne-cessidades do cliente.
 Maneira de estimular o cliente a
realizar a compra.
 Como? Através do anúncio e promoção
de determi-nado produto ou serviço.
 Ferramentas: estratégias de persuasão,
como: informar, mostrar vantagens e
bene-fícios, fazer comparativos, di-
vulgar preços e descontos, etc.
 Uso de canais de comuni-cação
para difundir publi-camente uma
mensagem de maneira atraente.
 A intenção é instigar a
curiosidade do cliente para que
ele dê uma chance para a marca.

Obs: alguns autores consideram a propaganda como uma publicidade não paga, principalmente a boca a boca.
 O que é uma marca?

 É todo o conjunto de coisas que te representa: logomarca; site; jingle;

cultura da empresa; um símbolo; um som; um aroma (marketing
sensorial), identidade visual. Ex: pack hambúrguer artesanal; Ex2:
“TUDUM” da Netflix.
 Alguns autores destacam que marca está muito associado ao que as
pessoas percebem da sua empresa. “Os produtos são criados nas
fábricas, mas as marcas são criadas na mente” (WALTER LANDOR).
 No caso do hambúrguer artesanal, o estilo da marca foi tão
reproduzido que virou referência (e meme).
 O que é uma marca?

 Ela diferencia a empresa ou ramo de outras.

 Quanto mais clara e óbvia é essa diferenciação,

mais ela se enraíza na mente dos consumidores,

seja de forma positiva ou negativa. Ex: imagem do

cozinheiro de hambúrguer artesanal atrelada a

preços altos.

 IMPORTANTE: o valor de uma marca é totalmente

abstrato. É difícil mensurar quanto vale ($) a

influência de uma marca nas pessoas.

 Para refletir: o que a marca McDonalds desperta em

você? Os símbolos, as propagandas, o cheiro, são

gatilhos mentais. R$ 4.564,50

 MIX DE MARKETING = Composto de Marketing =
4 Ps

 Conjunto de variáveis controláveis que a empresa pode utilizar para

influenciar a resposta dos consumidores.

 Foi em 1960 que Jerome McCarthy iniciou os estudos na área de

Marketing, diferenciando-a do seu conceito restrito à atividade de
vendas. Introduziu os conceitos de propaganda, análise de mercado, etc.

 Philip Kotler, na década de 70, lê a obra de McCarthy e cria em seus

livros uma maneira didática de entender e aplicar o Marketing em sua
abordagem ampla.

 Os 4 Ps representam os quatro pilares básicos de qualquer estratégia

de Marketing: Produto, Preço, Praça e Promoção.
 PRODUTO
 O que eu tenho a oferecer. Pode ser produto, serviço ou ideia pretende satisfazer?
(ex: patentes).
 Quais as funções que ele precisa ter para atender a
 É o que eu vou oferecer para satisfazer a necessidade do essas necessidades?
cliente.
 Qual será a utilidade para o consumidor?
 Ex: a necessidade do cliente é de áreas de lazer em
 Onde e quando o consumidor irá usá-lo?
Cianorte.
 Como ele é fisicamente?
 Vou oferecer um restaurante temático; um cinema
aberto; um piquenique nas manhãs do final de  Existem outras cores, tamanhos e estilos disponíveis?
semana; um parque para cães, etc.
 Qual o nome? E a marca?
 Neste P são trabalhados conteúdos como: conteúdo;
 Qual seu diferencial?
embalagem; cor; forma; tamanho, etc. Ex: desodorante
feminino (branco) x desodorante masculino (preto)
 Para decidir tudo isso é preciso entender e analisar algumas
coisas:
 Quais as necessidades/desejo que meu produto
 Ex: PIQUENIQUE EM CIANORTE (serviço e produto)

A) Qual a necessidade atendida? Lazer

B) Quais as funções para atender esta necessidade? Ser um serviço diurno e mais seguro.

C) Qual a utilidade? Serve de entretenimento para toda a família e amigos.

D) Onde e quando o consumidor irá utilizar? Nas manhãs de sábado no principal parque da cidade.

E) Como ele é fisicamente? É um serviço de café da manhã no qual o ingresso equivale a uma toalha + uma cesta de café

da manhã para 2, 4 ou 6 pessoas.

F) Existem outras opções? Sim, a cada mês altera-se algo do cardápio.

G) Qual o nome? Feira Café (@feiracafe)

H) Qual o diferencial? Ser ao ar livre, diferentemente dos Cafés Coloniais que são em restaurante.
 Continuando sobre o P “PRODUTO”
É preciso analisar ainda a fase de mercado que seu produto/serviço está:

 Introdução: quando o produto é novo e ainda está sendo inserido no mercado. Primeiros contatos dos
consumidores. Clássico: “já conhecem a casa?”
 Crescimento: fase de expansão onde os clientes já tiveram a primeira impressão e agora está sendo
reconhecido cada vez mais pelo mercado.
 Maturidade: produto já ganhou popularidade. Os consumidores buscam o produto/serviço já sabendo de
suas características e benefícios, não sendo mais uma novidade.
 Declínio: fase de risco do produto. É quando ele começa a “morrer” no mercado. Começa a não ser mais
procurado pelos consumidores e sendo esquecido por eles.

Dependendo da fase que você estiver, você deverá tomar decisões diferenciadas, por isso a importância de
reconhecer o ciclo de vida do seu produto ou serviço.
 PREÇO
 É o valor monetário cobrado pela solução que você oferece.
 É necessário entender a diferença entre preço e valor.
Preço: quantia paga. Valor: como o consumidor vê o produto.
Ex: Itens Apple: têm valor agregado além de seu preço. Você paga pelo celular e pelo status de se ter um Iphone.
 O preço precisa ser atrativo para o público e gerar lucro para o negócio.
 Se baseia no custo, valor, lucro, prazo e desconto.
O que se deve saber:
 Qual o valor (importância) do produto ou serviço para o comprador?
 Quais as faixas de preço em cada ponto de distribuição?
 Qual o comportamento do cliente em relação ao preço?
 Quanto ele está disposto a pagar pelo que você oferece?
 Qual o limite máximo de preço?
 Existe a necessidade de criar ações de preços específicas para determinados segmentos? Ex: PJ, Clientes Fiéis, etc.
 Como meu preço se compara aos dos meus concorrentes?
 Ex: PIQUENIQUE EM CIANORTE (serviço e
produto)
A) Qual o valor? É bem estimado pelo público, segundo as avaliações dos clientes e propaganda boca-a-boca.

B) Quais as faixas de preço? Para 2 pessoas: R$ 100,00. Para quatro: R$ 180,00. Para seis: R$ 230,00.

C) Qual o comportamento do cliente em relação ao preço? Acha caro, porém como é uma atividade não muito frequente, é

possível adquirir.

D) Quanto ele está disposto à pagar pelo que você oferece? Já está no preço máximo.

E) Qual o limite mínimo de preço? R$ 60 reais para 2 pessoas, pois menos que isso não se consegue cobrir os custos.

F) Existe a necessidade de criar ações de preços específicas para determinados segmentos? Para famílias com crianças em datas

especiais como Dia das Crianças; Para mulheres na semana do dia da mulher, etc.

G) Como seu preço se compara em relação aos seus concorrentes? É um pouco acima se comparado aos cafés da manhã coloniais,

porém, por envolver custos de infraestrutura como toalha, bandejas e cozinha em área livre, justifica o preço mais elevado.
 PRAÇA
 Se refere à colocação do produto/serviço no mercado.

 É onde você oferta e também por onde os clientes chegam até os seus produtos e serviços.

 Não precisa ser um local fixo, pode ser um site, um marketplace, uma plataforma, como o Whatsapp, Facebook, Shopee, etc.

 É preciso saber bem o seu público-alvo para conseguir determinar o local da sua venda. Por ex: se o público-alvo são
pessoas mais idosas, como artigos de costura, é melhor ter uma loja física do que online, pois esse público geralmente não é
tão adaptado a novas tecnologias.

 Deve-se perguntar:

 Onde seu público costuma procurar pelos seus produtos e serviços?

 No caso de estabelecimentos físicos, quais os tipos mais procurados? Ex: loja em shopping; loja em rua; loja em bairros; quiosques, etc.

 No caso de estabelecimentos online, em quais investir? Site? Rede Social? Marketplace?

 Como sua empresa pode acessar os melhores e mais efetivos canais de distribuição?
 Ex: Piquenique em Cianorte
 Onde seu público costuma procurar pelos seus produtos e serviços? Não há procura, pois é um desejo latente, ou seja,
os consumidores não sabiam que tinham esse desejo. Nesse caso a divulgação pelas redes sociais foi muito importante, pois
informou e já mostrou qual seria o caminho para acessar aquele serviço (página do instagram).

 No caso de estabelecimentos físicos, quais os tipos mais procurados? Ex: loja em shopping; loja em rua; loja em
bairros; quiosques, etc. Redes Sociais ou no próprio local do piquenique.

 No caso de estabelecimentos online, em quais investir? Site? Rede Social? Marketplace? Redes Sociais, pois é possível
fazer tráfego pago e direcionar para pessoas de determinada região.

 Como sua empresa pode acessar os melhores e mais efetivos canais de distribuição? Neste caso não há centro de
distribuição, mas caso fosse uma loja e-commerce do shopee, por ex, poderíamos cotar e analisar os melhores fornecedores
de frete.
 PROMOÇÃO
 Não é sobre liquidação de produtos!
 Se refere à promoção (promover) sua marca e produtos. À fazer com que ela seja vista e requisitada
pelos consumidores.
 É o COMO você vai ofertar algo a alguém.
 Aqui é onde entra o campo da publicidade, fazendo uso de estratégias de divulgação em diferentes
canais.
 Deve-se perguntar:
 Quando e onde posso divulgar de forma efetiva as mensagens de marketing para o meu público-alvo?
 Quais os melhores canais online e/ou off-line para apresentar meu produto/serviço?
 Meu mercado é sazonal? Se sim, qual deve ser o calendário para poder aproveitar as chances de aumentar as vendas e
promoções?
 Como os meus concorrentes fazem a promoção de produtos e serviços?
 Ex: Piquenique em Cianorte

 Quando e onde posso divulgar de forma efetiva as mensagens de marketing para o meu público-alvo?

Divulgar antes do início da temporada para garantir um alcance de clientes suficiente para o início das atividades. Fazer isso através de publicidade no

Instagram (anúncio) e contratação de serviços de influencers.

 Quais os melhores canais online e/ou off-line para apresentar meu produto/serviço? Neste caso, Facebook, Instagram, telejornais locais. Isso

porque seleciona bem o público-alvo, que seria o público de Cianorte, apenas, pois mais que a demanda da cidade não seria possível atender.

 Meu mercado é sazonal? Se sim, qual deve ser o calendário para poder aproveitar as chances de aumentar as vendas e promoções?

Sim, meu mercado é sazonal. Nas semanas mais frias do inverno e em época de chuvas não é possível realizar o Piquenique.

 Como os meus concorrentes fazem a promoção de produtos e serviços?

Os de café colonial geralmente anunciam nas Redes Sociais e com cartazes em frente ao próprio estabelecimento. No caso do Piquenique, utiliza-se

apenas as Redes Sociais, pois o local não é fixo.

 A necessidade de mais Ps

 Recentemente o sistema 4Ps foi ampliado para 7Ps.

 Acrescentaram:

 Physical Evidence (Evidências Físicas): indícios da empresa que demonstram sua qualidade, principalmente no início
do negócio. Ex: elementos que compõem o design do estabelecimento; sinalização (placas das lojas no exterior do
shopping); paisagismo (Bar Jardim); Layout (Gerônimo Drive Thru); cartões de visita; aparência dos funcionários
(Homem S.A.); uniformes (Strassberg); Folhetos (flyer origami).
 Tudo isso contribuirá na formação de opinião do consumidor antes mesmo que ele consuma o seu produto ou utilize seu serviço.

 Processos: Determinar qual o processo a ser seguido no atendimento ao cliente. Detalhar exatamente o que precisa ser
feito desde a abordagem até o pós-venda/atendimento.

 Pessoas: funcionários que interagem com o cliente. É preciso determinar as características das pessoas que você quer
como funcionário, pois cada público se familiariza mais com algum tipo de abordagem e tratamento.
 Ex: Piquenique em Cianorte

 Physical Evidence: padronização da decoração do evento; divulgação dos alimentos de maneira atrativa;
utilização de músicas requintadas nestas divulgações, passando a mensagem de ser um evento de bom gosto e
alta qualidade.

 Processos: os clientes são recepcionados por ordem de chegada, sem a realização de reservas. Mediante ao
pagamento os funcionários permitem o uso dos materiais pelo cliente (guarda-sol, toalha e sexta) e os
alimentos vão sendo entregues também por ordem de chegada do cliente. Ao finalizar, o funcionário limpa
toda a área que o cliente utilizou e permite a entrada de mais pessoas para aquela mesma área.

 Pessoas: busca-se funcionários mais simpáticos e acolhedores, visto que é um ambiente familiar. Após a
finalização do serviço há uma despedida calorosa, desejando que eles retornem para um próximo evento.
 ESTRATÉGIAS DE MARKETING

 O profissional de Marketing precisa acompanhar as mudanças de comportamento do consumidor e estar sempre se

adaptando às novas demandas de mercado.

 Por ser uma área tão ampla, ela se ramifica em diferentes especializações de Marketing:

 Marketing Tradicional: associada às formas mais antigas de se fazer Marketing, como anúncio em jornal; distribuição de brindes;
telemarketing. Apesar da tendência ser o digital, cada vez mais as empresas têm integrado essas duas formas de Marketing.
 Ex: Cupom de desconto para próxima compra após a aquisição de um produto na loja online (funciona como um brinde).

 Contratação de ex-jornalistas para propagandas televisivas. Ex: Fátima Bernardes; Evaristo Costa.

 Marketing de Performance: planejamento, execução e avaliação das campanhas a partir de dados. Busca embasar as decisões,
otimizar os investimentos e gerar melhores resultados. Se preocupa principalmente com o ROI, pois ele demonstra o real impacto
financeiro das estratég.

 ias adotadas.
ESTRATÉGIAS DE MARKETING

 Marketing de Redes Sociais: Youtube, Instagram, Facebook, Twitter e LinkedIN são

redes sociais muito utilizadas pelo Marketing. Isso porque permite uma interação em
tempo real com o consumidor. Corta caminhos burocráticos.

 Marketing Digital: refere-se a todos os esforços de Marketing no ambiente online. Ex:

blogs, sites, motores de busca, mídias sociais, e-mail, etc. As empresas tentam solucionar
os problemas dos clientes e também instiga-los a adquirirem seus produtos.
 MARKETING DIGITAL

 Digital Branding: gerenciamento da marca

no meio digital. Gerencia a identidade, a
visibilidade e a credibilidade da marca. Ex:
Netflix conversando com os clientes no
Twitter.
 Mobile: marketing direcionado ao uso de
celulares. Ex: usar filtros específicos do
Instagram para fazer publicidade.

 SEO (Serach Engine Optimization): conjunto de estratégias para melhorar o posicionamento de um site
nas páginas de resultados dos sites de busca.
 MARKETING DIGITAL

 CRM (Customer Relationship Management):

foca no relacionamento com o cliente. Por meio

dessa ferramenta podemos segmentar nosso

público e organizar nossas ações para enviar a

mensagem correta para a pessoa correta.

 PPC (Pay per Click): anúncios que vemos na

web. Ex: Climatempo; Anúncios no Google

(aparece antes dos resultados). Nesta plataforma

utiliza-se o Google Adwords para gerar esse

tipo de anúncio focado no clique.

 MARKETING DIGITAL

 Analytics: ferramenta para obter e analisar dados de sua empresa. Por exemplo: para saber quantas pessoas

acessaram sua página; se interagiram com ela. Ex: Instagram : mudar para conta profissional.

 Marketing de Conteúdo: qualquer comunicação que ofereça valor para o público. Ex: texto; imagem; apps;

posts; vídeos; e-book; apresentações. Esta aula envolve Marketing de Conteúdo, pois eu estou comunicado

vocês sobre administração e isso tem valor para vocês, pois pagam para acessar esse conteúdo.

Obs: se você tem um bom Marketing de Conteúdo, você pode investir menos em anúncios, por exemplo,

pois as pessoas serão atraídas pelo o que você tem a dizer. Conteúdos bons são compartilhados. Ex: Página

de Memes.
Marketing de Conteúdo

Antes de criar conteúdo é precisa se planejar respondendo a algumas questões como as a

seguir:
 Por que estou criando esse conteúdo?
 Pra quem estou criando?
 O que será esse conteúdo?
 Como e onde vou distribuir esse conteúdo?

Importante: não importa a fama da pessoa, se o conteúdo dela for ruim, você entrará em
declínio.
 O NOVO CONSUMIDOR

 A forma como as pessoas tomam as decisões de compra são diferentes da do passado.

 Hoje o cliente tem o poder nas mãos. Ele tem acesso a todas as informações sobre um produto. Ex: Shopping China bloqueia o google.

 Hoje em dia não dá para “enganar” o cliente. Ele vai saber as funções e preço médio dos produtos antes de compra-lo.

 A única maneira das marcas terem vantagem é gerar experiências que conquistem e atendam aos desejos das pessoas.

 Hoje em dia o consumidor tem menos dependência do vendedor.

 É possível fazer cotações sem sair de casa, apenas mandando um Whats para as empresas que possuem o produto/serviço que você

deseja.

 Esse novo momento é chamado de Comunicação Bidirecional, pois o consumidor não é mais um mero receptor de informações, mas

sim um agente participativo e crítico.

 Eras do Marketing
 Kotler iniciou suas contribuições para o Marketing através do livro Marketing 1.0

 Atualmente ele está na edição Marketing 5.0

Marketing 1.0: Marketing orientado ao produto.

Marketing 2.0: Marketing focado no consumidor.

Marketing 3.0: Marketing focando no ser humano (produtos, serviços e culturas empresariais devem adotar e refletir

valores humanos para serem bem-sucedidos).

Marketing 4.0: Passagem do marketing tradicional para o digital

Marketing 5.0 (2021): Como as novas tecnologias podem criar valor, atender às necessidades dos clientes e fazer a
diferença no mundo.

 Obs: os livros são complementares e não excludentes.

Marketing 4.0

 Demonstra a necessidade das empresas em mergulhar no ambiente digital e construir

relações próximas com o consumidor.

 Nessa era a cadeia de valor se torna cada vez mais horizontal, cortando intermediários

 Hoje há muitos produtos que o consumidor tem uma relação extremamente pessoal. “Cadê
meu Iphone”?

 Exemplos de atualização de práticas: Supermercado auto-serviço Amazon

https://www.youtube.com/watch?v=YaC9SZU6Z70
 Análise da Concorrência

Analisar:
1. A localização do concorrente
2. O preço
3. Aceitação de Mercado. Ex: Mistura Láctea ao invés de Leite Condensado
4. Categoria
5. Estratégias

6. Posicionamento

Assim, você poderá identificar os diferencias dos seus concorrentes; o motivo pelo qual os consumidores os

preferem; quais as táticas de vendas praticadas; quais os pontos de vulnerabilidade dos seus concorrentes; onde

eles agregam valor ao produto (atendimento? Design?), etc.

 Análise da Concorrência

 Ao analisar a concorrência você pode descobrir o que dá certo para o teu público-alvo

 O concorrente não é teu inimigo, geralmente. Ex: Amazon Stick permite o uso de diversos outros streamings,

como Netflix, HBO, Disney+ etc.

 Se a sua empresa está perdendo espaço de mercado é necessário você rever suas estratégias, ao invés de

culpar o concorrente.

 Analisar a concorrência não é copiá-la, mas sim entender as estratégias e se inspirar nelas.

 É possível estabelecer parcerias com seus concorrentes. Ex: Caso Reserva pg. 53

 Exemplo disso são os clusters, que são agrupamento de empresas que pertencem a um mesmo setor

econômico. A atuação em conjunto aumenta as chances de sobrevivência das empresas.

 CONCORRENTES

 São definidos como qualquer empresa, produto ou serviço que resolve e atende a mesma necessidade que o seu
produto ou serviço.
 5 Forças de Porter: análise da competição entre empresas
 Você analisa essas cinco forças de um setor para saber se ele é interessante ou não para se adentrar.
• Quanto maior a facilidade de entrar um novo concorrente, menos atrativo é o setor.
Ex: Setor de Hamburgueria. Muito fácil de entrar. Setor de TI: difícil de ter novos
entrantes devido a falta de mão-de-obra qualificada.

• Quanto mais produtos substitutos eu tenho, menos atrativo é o setor. Ex: Carne
Vegetal. Com o crescimento da comunidade vegana, mais ameaçado está o setor de
carnes, pois este produto veio para substituí-lo.

• Quanto maior o poder de barganha do fornecedor, menor é a atratividade do setor.

Quando se tem poucos fornecedores, por exemplo, o poder de barganha dele é mais
forte. Ex: Energia Elétrica
• Quanto maior o poder de barganha do seu cliente, menor a atratividade do setor. Ex:
Celular Motorola. O cliente possui inúmeros modelos de celular para escolher. Um
celular Motorola não é considerado o melhor, portanto, você depende daquele
mercado de clientes de menor renda. A Motorola não pode aumentar muito o preço
dos seus celulares, pois teu público não é fiel a marca. Assim, ele escolherá outro
celular sem o menor problema.

• Existem setores em que a rivalidade é muito alta. Há muita briga por preço, muita
promoção, etc. Ex: Mercado de Fast-Foods: McDonalds e Burguer King.
 TIPOS DE CONCORRÊNCIA

 Concorrente direto: aquele que possui um produto ou serviço similar ao meu e por isso merece atenção. Ao
descobrir quem são seus concorrentes diretos ficará mais fácil traçar estratégias, inovar e encarar o mercado.
Ex: Pepsi e Coca-Cola.

 Concorrente indireto: é aquele que disputa o mesmo perfil de consumidor que você; atende à mesma
necessidade mas a proposta de valor é diferente do seu. Ex: Coca-Cola e Guaraná Antártica. Ambos são
refrigerantes, porém são de sabores diferentes. Para enfrentar essa concorrência a Coca-Cola crio o Kuat.

 Concorrentes substitutos: são aqueles que miram no mesmo público alvo que você, porém com produtos
diferentes. Atendem ao mesmo problema ou desejo do cliente. Ex: Coca-Cola x Suco; Loja de Conveniência x
Padaria.
 IMPORTANTE

 Reflita sobre as seguintes perguntas:

1. Quais são meus pontos fortes e fracos? (SWOT)

2. Qual o meu diferencial competitivo? Localização? Preço? Atendimento? Qualidade? Rapidez?

3. O que o meu concorrente oferece que eu não ofereço?

4. O que eu ofereço que meu concorrente não oferece?

5. Quais as estratégias de Marketing que meu concorrente utiliza para promover a marca?

6. Como ele fideliza o cliente?

7. Quais os produtos ou serviços de destaque do meu concorrente?

8. Como ele agrega valor?

Estratégias de Análise da Concorrência

 Pesquisa de mercado: (fluxograma Sebrae)

 Monte um questionário com perguntas do seu interesse sobre seus concorrentes. Ex: Loja de Calçados.
Perguntas:
a) Na sua opinião, o que uma boa loja de calçados precisa ter? Pode marcar mais de uma opção:
( ) Calçados da moda
( ) Localizada em ruas do centro
( ) Estacionamento
( ) Localizada em ruas de bairro
( ) Entrega ( ) Preços acessíveis
( ) Marcas populares ( ) Várias formas de pagamento
( ) Marcas importadas ( ) Crediário
( ) Marcas de luxo ( ) Horários Flexíveis
( ) Localização em Shopping
Estratégias de Análise da Concorrência

c) Poderia me contar alguma experiência boa e/ou uma experiência ruim que você teve em uma loja
de calçados, e que te marcou?
https://
www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/MG/Sebrae%20de%20A%20a%20Z/Como+Elabo
rar+uma+Pesquisa+de+Mercado.pdf
 Estratégias de Análise da Concorrência

 Presença digital:
• Analise se o seu concorrente possui site, redes sociais, canal no YouTube, etc. Enfim, como ele trabalha o
conteúdo.
• Em caso afirmativo, observe o nº de seguidores, a frequência das postagens, o engajamento do público (sem
preço inbox pelo amor de Deus)
• Quais as perguntas que os consumidores fazem para o seu concorrente nas páginas online? Como o seu
concorrente responde? Ele é rápido?
• Quem é o público que mais curte as postagens do seu concorrente?
• Pesquisa comentários e avaliações nas redes sociais. Ex: formulário de avaliação do Google. https://
www.youtube.com/watch?v=bcVaDO7ryfI
• É possível acompanhar seu concorrente através do Google Alert, que manda e-mail informando sobre notícias e
demais publicações em sites sobre o tópico que você colocou o alerta. Ex: O Boticário. O Google te enviará
alertas frequentes sobre o que está sendo dito no Brasil e no mundo sobre essa marca.
 Estratégias de Análise da Concorrência

 Cliente Oculto
• Entrar em contato com o concorrente se passando por um cliente. Pode ser presencialmente ou remotamente.
• Permite compreender como é o atendimento; o funcionamento da empresa; o processo de venda; os produtos,
etc.
 Preço da concorrência
• É importante descobrir o preço da concorrência, pois ele se torna uma referência para você.
• É claro, precisa-se considerar os fatores influentes, como: porte da empresa; relação oferta e demanda, e
também a relação com os fornecedores.
• Assim, você compreenderá se seu preço é competitivo ou não.
Batalha por preço: vale a pena?
 Geralmente, ela não beneficia ninguém.
 Caso ela fique muito evidente como uma “guerra” contra determinada empresa ou marca, o
brasileiro tende a ir comprar no que foi oprimido.
 O preço é reflexo do valor. Valor é:
• Atendimento • Facilidade

• Disponibilidade de produto • Interface

 Será que você tem mesmo margem para abaixar o preço?

 Importante: com a guerra de preços, as pessoas acabam “voltando” os olhos de seus
consumidores para somente esse quesito, diminuindo o seu poder de persuasão (lojista) e a
fidelidade dos clientes.
O que fazer então para enfrentar a
concorrência?
 Não existe uma fórmula única. Cada empresa deve analisar o seu contexto.
 É importante:
• Definir uma faixa justa de preço, que seja atrativa para seu público-alvo.
• Se possível, ofereça outros benefícios agregados, como: atendimento diferenciado; maior
variedade de produtos, ou especialização em um nicho (se valer a pena); horários diferenciados;
conforto; tecnologia; etc.
• Enfim, ofereça meios que proporcionem uma melhor experiência ao seu consumidor.