LMCC

CONCEITO
• É uma empresa de serviços dedicada à criação, ao planeamento e à gestão de publicidade,
que emprega uma equipa de profissionais e criativos especialistas em comunicação e
desenvolvimento de vendas para a criação de ideias e resolução de problemas.

O QUE PROCURA O CLIENTE?

• Criar a identidade da empresa;
• Renovar a identidade visual existente;
• Colocar um produto no mercado;
• Divulgar e promover um produto;
• Decretar o fim de um produto ou atacar indiretamente um produto da concorrência;
• Fazer o planeamento da estratégia de marketing dos produtos criados.

Meios de comunicação
anúncios em revistas e jornais,
rádio,
TV,
sites,
Outdoors,
planificação de eventos

OBJETIVOS DAS AGÊNCIAS DE PUBLICIDADE

A agência deve funcionar como assessora e conselheira do cliente nas suas necessidades de
divulgação, realização e coordenação do trabalho. A sua grande finalidade é servir o cliente,
garantindo sempre a sua satisfação, mas tendo como foco central o lucro.

FUNÇÕES/ TAREFAS DAS AGÊNCIAS

Criar mensagens publicitárias para divulgar produtos, serviços ou marcas das empresas
clientes, tendo como princípio fazer sobressair os seus fatores positivos e evitar ou “esconder”
os pontos negativos;
Produzir e materializar as ideias propostas e aprovadas;
Estabelecer uma ligação forte entre a empresa e o cliente.

Tipos de estruturas
Agências de serviço completo- oferecem ao cliente o serviço de atendimento, criação,
produção e publicação;
Agências de serviço limitado- aquelas que limitam a quantidade e o tipo de serviço que
prestam. Estas agências geralmente oferecem apenas um ou dois serviços básicos, focando
sempre o seu interesse base na criação publicitária;
Agências especializadas- estão centradas numa determinada área de comunicação,

Agência de comunicação global: formada por vários departamentos que oferecem serviços de
publicidade e comunicação;

Freelancer: consiste num profissional independente que pode executar um ou vários trabalhos
publicitários. O freelancer apresenta o seu trabalho tanto à agência de publicidade como ao
cliente.
DEPARTAMENTO DE ATENDIMENTO
O atendimento deve identificar as necessidades do cliente e divulgá-las na agência, de modo a
ser desenvolvida uma estratégia de comunicação.
O Gestor de Conta, ou Account, é responsável por gerir a conta de um cliente, ou seja, o
orçamento que este dispõe para investir na publicidade.

DEPARTAMENTO DE PLANEAMENTO E PESQUISA

Este departamento serve para se planear a estratégia de comunicação, se definirem objetivos e
as metas a partir das informações do briefing e outras que o cliente forneça.
O departamento de planeamento de uma agência concentra-se em torno de três pilares: a
análise do produto, a análise de mercado e a definição do conceito de comunicação.

construção de um plano de ação.

• O plano de ação deve conter:
• O cliente a que se destina;
• O trabalho a desenvolver;
• Quem o vai desenvolver;
• Quem orienta o trabalho;
• Os prazos;
• Onde e como será produzido;
• Análise e revisão do material.

DEPARTAMENTO CRIATIVO
Incluiu todos os criativos, designers, produtores, copywriters, supervisores de criação, diretores
criativos, etc.
Os profissionais desta área trabalham em duplas criativas, que incluem o criativo e o redator de
texto ( copywriters).
O criativo tem como principal função ter ideias brilhantes, inovadoras, engraçadas, imprevistas,
emocionantes, mas adequando sempre essas ideias à proposta do briefing. O seu trabalho
consiste em formar composições gráficas, logótipos, escolher fotografias ou ilustrações, etc.
O copywriter, desenvolve as ideais criativas em textos, como slogans, assinaturas, textos para
anúncios, jingles, nomes de concursos, mascotes, etc. Toda a área relacionada com a redação
de texto na campanha publicitárias é da sua responsabilidade.

DEPARTAMENTO DE MEDIA
É o departamento responsável pelas atividades de colocar a campanha no ar, identificar e
comprar espaços nos meios e veículos de comunicação de acordo com as características do
público-alvo.

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO

Este departamento é o responsável por gerir as operações internas, verificar os custos de cada
departamento, realizar o plano de orçamentos para compras, vendas, despesas e
administração.

Campanhas publicitarias
A parte crucial de qualquer campanha, será sempre a de definir qual o tema
da campanha, o qual irá determinar o que realmente se está a vender e que deverá ser
apelativo para o seu público-alvo.

As campanhas publicitárias, são normalmente criadas para serem usadas por um considerável
período de tempo, para que haja uma maior notoriedade para a própria empresa, marca ou
produto em causa.

Uma campanha publicitaria é um conjunto de anúncios dentro de um único planeamento para

um determinado anunciante.
Uma campanha publicitaria pode estar presente em
Meio de Comunicação de massa: rádio, televisão, jornais, revistas
Meio de comunicação segmentado:
Outra modalidade de ação: Promocional (degustação, distribuição de brindes em
pontos de venda e eventos em geral)

Principal característica da campanha publicitaria: Uniformidade (textos/imagens) – faz com que

preserve uma identidade entre si causando energia com o objetivo de aumentar o impacto da
campanha

Como criar uma Campanha Publicitária ?

- Pode ser através:

Problema/Solução: Encontra-se um problema (que qm o vê se relaciona ou é familiar a qm vê)

Mostra-se como resolvê-lo usando o produto em questão

Demonstração: Demonstra o produto – ideal qnd o produto supera a concorrência

— capaz de maravilhar o espectador
— criatividade promocional

Estimulação: - perfeito para alimentos e bebidas

- consiste em mostrar o produto de forma apelativa

Informação: - informações sobre o produto.

- geralmente qnd o produto é diferente e para reforçar a mensagem de que o
produto é excelente

Comparação: - ideal qnd oferece elementos de contraste válidos

- facilita a compra do consumidor

Analogia: - É a relação de semelhança entre duas coisas diferentes, ou seja, a comparação de

uma nova ou desconhecida com outra conhecida ou familiar ao consumidor

É a relação de semelhança entre duas coisas diferentes, ou seja, a comparação de uma nova ou
desconhecida com outra conhecida ou familiar ao consumidor

Símbolo Visual: - dupla finalidade: - fácil identificação

- que decorem mais facilmente o nome
- simbolização do produto, nome ou o que faz

Testemunho: - Alguém que fala bem do produto

Cena da vida real: - Realiza-se apresentando uma cena que parece tirada da própria vida
- Tendo o produto como protagonista, a propaganda mostra uma forma de
ser ou de viver, com a qual os espectadores podem sentir-se identificados.
Emoção: - Os anúncios emotivos e humanos calam muito mais fundo do que os frios e
impessoais, porque as pessoas reagem melhor quando se lhes fala ao coração, do que à razão.

Desporto: - apela a qm faz o desporto como quem quer ter uma imagem jovem atual poderosa
e atraente

Atração Física – alguém bonito

Música: - A música contribui para reforçar o elemento de recordação indelével da mensagem, e

por isso ajuda a manter vivas as campanhas durante mais tempo. Com a música é possível
segmentar determinado público dentro de uma grande audiência sem necessidade de
explicitá-lo em imagens ou nas palavras.

Combinação de caminhos: - combinação dos diferentes tipos de campanhas

Erros numa campanha de publicidade

Não definir claramente o “target” da campanha

Não se distinguir da concorrência
Não conhecer bem o mercado-alvo
Errar na mensagem
Prejudicar a eficácia em prol da criatividade
Não ter em conta os aspetos culturais
Escolher os meios publicitários errados
Não definir um orçamento publicitário
Não confiar a campanha a profissionais
Não ter um critério claro na escolha da Agência

INDICADORES MARKETING DIGITAL

O QUE SÃO KPIS?

Um KPI é um indicador de performance que tem como objetivo mensurar se ações e processos
realizados dentro de uma empresa estão atingindo os objetivos.

CPA
Este indicador mostra quanto custa para a empresa a aquisição de cada cliente.

LEADS
Um lead é um potencial cliente da empresa, aquela pessoa que se encaixa no perfil do seu
cliente ideal e que tem grandes chances de se tornar um cliente real.

Mede a quantidade de leads que uma estratégia de marketing está a gerar para o seu negócio
é fundamental para saber se a estratégia está 􏰅 funciona􏰆 ou não.

CUSTO POR CLIQUE (investimento/cliques=custo por clique)

Valor que as plataformas de anúncios digitais cobram por clique
Ao saberes o custo por clique consegues melhor interpretar qual é a plataforma com melhor
resultados e investir mais nela
 TAXA DE CONVERSÃO
A taxa de conversão pode ser utilizada para medir vários dados dentro da mesma empresa:
Número de usuários que acederam o blog e assinaram a newsletter,
quantidade de usuários que clicaram no seu anúncio do Instagram,
número de clientes que clicaram em um link enviado por e-mail

TAXA DE CLIQUES (nº de cliques/vezes exibidas x 100 = taxa de cliques)

Mostra a percentagem total de cliques que um anúncio recebeu em comparação ao número de
vezes que o seu anúncio foi exibido

ORIGEM DO TRÁFEGO
Uma empresa normalmente tem diversas campanhas ativas simultaneamente, como anúncios
em redes sociais, banners em sites do seu nicho, anúncios nos sites de busca e
tráfego orgânico chegando ao blog. Por isso, é necessário conseguir identificar de onde são
esses acessos.

Ajuda a saber também onde investir nas estratégias e onde parar de apostar naquela estratégia

ROI ( (Valor faturado — Custos)/custos = ROI)

Calcular o ROI (Return Over Investiment / Retorno sobre Investimento) é a melhor forma de
uma empresa saber quanto dinheiro a empresa ganha ou perde em cada um de seus
investimentos.

MARKETING DIGITAL

Consumidor moderno:
- bastante ativo
- critico
- sempre informado
- procura uma experiência de qualidade

Marketing digital é uma vantagem competitiva para as empresas e marcas sendo que
acompanha a evolução e a inovação constante

Através do marketing digital, as organizações, conseguem chegar de uma forma mais rápida,
fácil e eficaz aos consumidores, de forma segmentada, por vezes, personalizada, viral e com
capacidades de gerar efeitos imediatos, algo que através do marketing tradicional não seria
facilmente atingível.

Benefícios
- capacidade de estabelecer uma comunicação direta com o consumidor
- muito fácil acesso e presente em todos os tipos de media ou seja tmb tem um alcance grande
- fortalece a relação cliente-empresa
- O website, como uma ferramenta digital, é hoje uma das ferramentas de marketing digital
mais importantes para as organizações, através da mesma existe a possibilidade de consultar
informação, contactar a organização ou até mesmo adquirir determinado produto ou serviço, é
uma plataforma que contribui significativamente para a notoriedade da organização
Ferramentas:

Web site Profissional: -onde é dinamizada a estratégia do e- marketing

- é a cara da empresa online

Loja on-line: -Este processo aumenta não só o volume de vendas da empresa, como torna a
vida do consumidor muito mais simples e cómoda, neste sentido a empresa deve criar uma
loja-online apelativa e de fácil utilização por forma a alcançar um maior número de
consumidores.

Email-marketing: instrumento de comunicação direto

Youtube: satisfaz a preferência por ações de marketing mais interativas através de vídeos e é
uma opção de comunicação com menos custos
Benefícios do yt:
integração com website e redes sociais;
otimização para motores de pesquisa e google;
produção de vídeo facilmente com app e web
permite o alcance rápido de novos públicos em todo o mundo

Newsletter: permite a comunicação com os atuais e potenciais clientes, de forma regular,

podendo esta ser enviada em formato digital ou em papel, contendo assuntos específicos e
informações relativamente a serviços, produtos e promoções oferecidos pela empresa.

Redes sociais: são ferramentas que estão interligadas ao marketing digital, com o objetivo de
criar valor para as empresas.
os social media são uma das ferramentas mais importantes do marketing digital devido à
quantidade de informação que é criada e partilhada entre os utilizadores de uma rede,
moldando assim vários aspetos do comportamento do consumidor, tais como:
-aquisição de informação,
-opiniões e atitudes face a uma marca,
-produto ou serviço,
-comportamento de compra
-avaliação do produto ou serviço.

Mobile marketing: Estas ferramentas têm permitido aos consumidores um maior e melhor
acesso aos mais diversos conteúdos, onde, quando e como quiserem, contribuindo desta
forma para uma potencialização mais eficaz na concretização de um negócio.

O que é Marketing digital?

O marketing digital consiste num conjunto de técnicas e estratégias utilizadas com o objectivo
de as empresas conseguirem atrair novos clientes, criar melhores relacionamentos com o
público, aumentar a notoriedade e fidelizar clientes.
É o trabalho de divulgar e expor os produtos ou serviços, através de meios digitais de modo a
que as empresas consigam novos clientes, ou seja, semelhante ao marketing tradicional mas
usado e m meios digitais.

4P's (Produto, Preço, Comunicação e Distribuição)

Novos 4P’s: Pessoas; Processos; Posicionamento; Perfomance

VANTAGENS DO MARKETING DIGITAL?

- MÉTRICAS: possibilidade de tudo ser mensurável.

-conseguimos saber:
-quantas pessoas clicaram no nosso anúncio;
-quantas pessoas entraram no nosso site ou Landing Page;
-de onde veio o nosso tráfego;
-onde as pessoas clicaram;
-quantas conversões conseguimos.
- INTERATIVIDADE: possibilidade de interagir com as pessoas e as pessoas interagirem
connosco.
- AGILIDADE NOS PROCESSOS:
- possibilidade de saber e avaliar em real time a performance da campanha,
- possibilidade de tomar medidas e optimizar a campanha.
- possibilidade de realizar testes A B
- ALCANCE
- SEGMENTAÇÃO: a possibilidade de segmentar/alcançar públicos específicos,

GLOSSÁRIO

PERSONA
Persona é uma representação/perfil fictício do teu cliente ideal.

LEAD
Leads são contactos que por sua vez se podem traduzir em oportunidades de negócio.

LEAD MAGNET/RECOMPENSA/OFERTA
Lead Magnets são recompensas ou ofertas que podemos criar com o objectivo de
conseguirmos atrair potenciais clientes para o nosso negócios.

FUNIL DE VENDAS
funil de vendas é uma representação do caminho que o teu cliente faz até fechar a compra

LANDING PAGE
é uma página que é construída e pensada para a conversão do visitante, ou seja, fazer com que
o visitante se torne numa oportunidade de negócio.

СТА
Os CTAs ou Calls-to-Action, são os botões ou chamadas que direcionam o cliente para o fundo
do funil de vendas

(Definição da stora)
Os CTAs ou Calls-to-Action, são os botões ou chamadas que direcionam o cliente para a ação
que os teus utilizadores devem cumprir ao visitar uma página, de modo a percorrerem e
chegarem com êxito ao fundo do teu funil de vendas e realizarem a compra e/ou o objectivo
que tenhas previamente definido.
FLUXO DE NUTRIÇÃO
É um processo de automação de marketing onde uma ação do teu utilizador é o começo para
um fluxo de nutrição, geralmente por mensagens/e-mail, com o principal objetivo de ajudar as
tuas leads a avançar nas diferentes etapas do teu funil de vendas.

LEAD SCORING
O Lead Scoring é um termo utilizado para classificar as leads por pontos. Esses pontos servem
para visualizar quem está mais avançado no funil e mais perto de completar o processo de
compra. O Lead Scoring é um termo utilizado para classificar as leads por pontos. Esses pontos
servem para visualizar quem está mais avançado no funil e mais perto de completar o processo
de compra.

CAC
Custo de Aquisição de Clientes, é o investimento médio para conquistar um novo cliente.

LTV
O Lifetime Value ou LTV é uma métrica O Lifetime Value ou LTV é uma métrica na qual é
possível calcular o lucro líquido de vida por cliente.

TICKET MÉDIO
O Ticket Médio é uma métrica que mostra o valor, em média, que cada cliente gasta nos teus
produtos ou serviços.

ROAS
ROAS (Return on Adversiting Spend ou Retorno Sobre o Investimento em Publicidade), é usado
para medir os lucros obtidos por meio de anúncios pagos ROAS é usado para medir os lucros
obtidos por meio de anúncios pagos

ROI
E o ROl que te vai permitir avaliar se a tua empresa está a ter lucro ou prejuízo.
Agrande diferença entre o ROl e o ROAS, é que enquanto o ROAS mede apenas a eficácia dos
teus anúncios, o ROl mensura o resultado de toda a estratégia e custos envolvidos

TAXA DE CONVERSÃO
Regra geral, consiste na razão entre o número de visitantes que consegues "atrair" para uma
página e o número de visitantes que efectuaram a ação que estipulaste como sendo a de
conversão.
ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL

CONCEITO DE FUNIL DE VENDAS

Conjunto de etapas que ajudam a identificar as diferentes fases do consumidor na jornada de

compra
5 RAZÕES PARA GERAR LEADS TODOS OS DIAS:
Preparar a audiência para a compra;
Reduz o custo com vendas;
Optimização do processo de venda;
Conhecer melhor o potencial cliente;
Aumenta as taxas de conversão.