1) Para transformar o cliente em um vendedor ativo, é preciso estar em contato com ele

permanentemente, principalmente:

a) Após a venda.

b) Na pré-venda.

c) Durante a venda.

d) Até o pagamento
2) Escolha a alternativa incorreta. O poder da venda migrou das mãos da empresa para o
cliente porque houve um amento do número de:

a) Concorrentes com preços similares.

b) Produtos com qualidade equivalente.

c) Concorrentes por produtos e serviços.

d) Clientes em relação à demanda de produtos.

3) Complete: Vender é __ eficazmente as __ de compra.

a) Solucionar - Decisões.

b) Agregar - Conseqüências.

c) Administrar - Contingências.

d) Transformar - Situações.

4) Será capaz de fazer o melhor marketing aquela empresa que souber fazer uso da
informação para vender mais e acompanhar as tendências do mercado para o seu
negócio.

a) Falso

b) Verdadeiro

5) : As diferenças nos produtos e serviços devem __valor que seja percebido pelos clientes.

a) Oferecer.

b) Agregar.

c) Acrescentar.

d) Adicionar.
6) Surpreender e encantar significa fazer uma coisa que o cliente não espera. Por isso a
pergunta que se deve fazer ao cliente é:

a) Quais os produtos espera de nossa empresa?

b) Quais serviços espera que nossa empresa ofereça?

 c) O que podemos fazer para surpeendê-lo?

d) Todas alternativas estão incorretas.

7) As empresas que venceram no mercado não foram aquelas que perguntaram o que os
seus clientes queriam, nem aquelas que surpreenderam seus clientes com produtos
novos e diferentes.

a) Falso

b) Verdadeiro
8) Administrar eficazmente as contingências de compra, significa:

a) Criar as necessidades de uso dos produtos para que o cliente tome a decisão de compra.

b) Criar uma ambientação para que o cliente tome a decisão de compra.

c) Gerir o processo de venda à partir das expectativa reais do cliente.

d) Todas alternativas estão corretas.

9)
A definição de marketing apresentada pelo Prof. Marins trata de estar atento às
tendências do mercado para identificar e produzir rapidamente aquilo que o cliente quer.
O marketing depende mais de:

a) Inteligência emocional.

b) Inteligência de marketing.

c) Inteligência intelectual.

d) Inteligência espacial.

10) Escolha a alternativa correta. O papel do marketing no século XXI passa a ser de um
provedor de soluções totalmente comprometido com o sucesso do cliente:

a) O foco não é mais o cliente, mas o mercado.

b) O foco não é mais o mercado, mas o cliente.

c) O foco não é mais o prospect, mas o cliente.

d) O foco não é mais o cliente, mas o foco do cliente.

11) O que você entendeu por marketing one to one ?

12) O que vem a ser cross selling ?