ATIVIDADE ATV 06: VALOR 2 PONTOS

PRAZO DE ENTREGA: 20/11/2021

Use a frase a seguir para responder as questões 01, 02, e 03.
“As pessoas não mais compram sapatos para manter seus pés quentes e secos. Elas os compram por causa
do modo como os sapatos as fazem sentir: fortes, diferentes, sofisticadas, jovens, glamorosas, na onda, etc.
Comprar sapatos se tornou uma experiência emocional”.
01. Qual das teorias ajuda na compreensão da frase acima:
a) teoria da hierarquia das necessidades humanas (Maslow).
b) matriz de crescimento e participação (BCG) Boston Consulting Group.
c) analise do CVP (Ciclo de Vida de Produtos).
d) as quatro políticas do composto de Marketing.
e) NDA.
02. A correta compreensão do sentido da frase permite a associação com:
a) o respeito as 4 políticas do composto de Marketing, principalmente quanto a distribuição.
b) a eficiência de uma boa política de comunicação.
c) como a frase é genérica, não importa o segmento ou nicho de mercado de que ela trata.
d) o artigo de Theodore Levit sobre Miopia em Marketing.
e) NDA
03. Qual a afirmativa correta em relação a visão do marketing contemporâneo:
a) nosso negócio é vender sapatos.
b) vender produtos que satisfaçam a todos os gostos.
c) nosso negócio agora é vender bens descartáveis.
d) vendemos qualquer coisa.
e) nosso negócio é vender sonhos e emoções.
04. Qualquer coisa capaz de satisfazer uma necessidade pode ser chamada de produto, seja ele tangível ou
intangível. Assim sendo pode-se definir que produtos são:
a) bens e serviços.
b) bens e ideias.
c) bens, serviços e ideias.
d) bens, serviços e desejos.
e) só serviços.
05. Os serviços se diferenciam dos produtos em quatro características: intangibilidade, inseparabilidade,
variabilidade e perecibilidade. Essas características implicam na ampliação do mix de marketing em mais 3
“Ps”: pessoas, processo e prova física.
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
I. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com prova física é o que
determina a qualidade ou não do serviço.
II. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de fisioterapia, a ampliação do mix com pessoas é o diferencial,
pois são as pessoas que executam diretamente o serviço.
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação do mix com foco no
processo de armazenagem é o que viabiliza a entrega no tempo esperado.
É correto o que se afirma em
a) I, apenas. b) I e III, apenas c) II e III, apenas. d) II, apenas. e) III, apenas.
06. Os 4Cs. estão intrinsecamente ligados aos 4Ps. pois associam os conceitos pelo fato de que
a) em uma era de conectividade, do ponto de vista do cliente os 4Ps. são melhor descritos como 4cs.
b) os 4Ps. são mais importantes do que os 4Cs. pois focam as estratégias das organizações.
c) os 4Ps. e os 4Cs. são a mesma coisa.
d) não existe uma relação direta entre os 4Ps. e os 4Cs.
e) NDA.

07. Analisado o Ambiente Empreendedor em relação ao grau de controle das variáveis envolvidas, é correta
a alternativa:
ALTERNATIVAS CONTROLABILIDADE DAS VARIÁVEIS
CONTROLÁVEIS SEMI CONTROLÁVEIS INCONTROLÁVEIS
a) INTERNO INTERNO MICRO AMBIENTE
b) INTERNO MICRO AMBIENTE MACRO AMBIENTE
c) MICRO AMBIENTE MICRO AMBIENTE MACRO AMBIENTE
d) INTERNO MACRO AMBIENTE MICRO AMBIENTE
e) MACRO AMBIENTE MACRO AMBIENTE INTERNO

08. Um fabricante acaba de desenvolver um produto inteiramente novo: um gel que, passado diariamente
sobre os dentes antes de o usuário dormir, protege-o de cáries por um período três vezes maior que a
simples escovação diária. O fabricante sabe que deverá esperar um processo decisório complexo por parte
do público-alvo, em função de fatores como a falta de informação dos consumidores sobre o produto, a
existência de produtos pseudo-similares e o preço do gel. No complexo processo decisório do consumidor,
consideram-se cinco etapas, nas quais o fabricante poderá deparar-se com inúmeros problemas. Dentre as 4
opções escolhidas, qual é a única em que o problema descrito corresponde à etapa apresentada?
ETAPA PROBLEMA
a) Reconhecimento do Problema O consumidor não percebe a necessidade do produto
b) Busca de Informação O consumidor não valoriza novas marcas
c) Curiosidade O consumidor valoriza novas marcar.
d) Seleção de Alternativas O consumidor não dá importância às recomendações dos balconistas de farmácia
e) Pós-Compra Há insuficiente propaganda persuasiva

09. Quais alternativas são corretas em relação aos fatores que influenciam o comportamento de compra.
I. no mercado consumidor são os fatores culturais, sociais, pessoais e organizacionais.
II. no mercado consumidor são os fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
III. no mercado corporativo são os fatores pessoais, sociais, econômicos e mercadológicos.
IV. no mercado corporativo são os fatores ambientais, organizacionais, interpessoais e individuais.
a) I e II b) II e III c) I e IV d) III e IV e) II e IV
10. A marca de um produto ou serviço vai além da identificação de seu fabricante. Ela cria o laço produto-
consumidor. Os profissionais de marketing têm a missão de tornar a marca conhecida e solidificada no
mercado. Como a marca é um bem intangível, faz-se necessária à sua gestão, conhecida como branding. Isso
se verifica quando, por exemplo, uma empresa de refrigerante conhecida por sua qualidade e seu preço
premium decide aumentar o preço de seus produtos em 15%, e as vendas não caem.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As marcas de preferência entre os consumidores, geralmente, refletem valores com os quais eles se
identificam.
PORQUE
II. As marcas se dedicam a criar experiências como forma de gerar memória afetiva, investindo no
fortalecimento de sua imagem junto aos consumidores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) NDA.
11. Hélio Ribeiro é um frequente comprador de livros de marketing pela Internet. Ele prestigia a livraria
virtual Virtulivro, da qual é cliente há quatro anos. Hélio percebe que a Virtulivro pratica a estratégia da
customização em massa quando observa que o site:
a) oferece uma variedade de títulos muito maior que as lojas reais
b) apresenta uma grande variedade de títulos
c) sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores.
d) é especializado em livros de Marketing
e) Todas as alternativas são corretas.
12. As marcas se classificam em marcas de fabricantes — que se diferenciam de seus concorrentes e
agregam valor — e as chamadas marcas próprias — aquelas dos distribuidores — que pretendem concorrer
no mercado com marcas exclusivas daquele canal de distribuição.
Conforme o texto acima, um supermercado que cria sua marca e a coloca à venda
a) pretende concorrer no varejo para combater o distribuidor no atacado.
b) estabelece uma marca própria, que o concorrente pode oferecer.
c) oferece um produto de luxo ao mercado antes de seus concorrentes.
d) cuida melhor dos clientes, oferecendo marcas distintas e mais luxuosas
e) estabelece uma marca própria, que o concorrente não pode oferecer.
13. A tabela a seguir apresenta a distribuição etária da população de um país, em percentual, ao longo do
tempo (previsão para os próximos 20 anos). Nesse país, a taxa de crescimento populacional prevista é zero.

Como resultado da análise do quadro acima, um fabricante de fraldas infantis decide,

a) passa a produzir, também, fraldas geriátricas.
b) migra para sabão em pó troca a abordagem de propaganda técnica para um tom jocoso.
c) migra para refrigerantes que não sejam da linha diet.
d) foca em produção de bicicletas, lançando linha para esportes radicais.
e) Todas as alternativas estão acima estão corretas.
14. Foi visto em classe que o campo de batalha do marketing é a mente do consumidor. A quantidade de
informações que uma pessoa recebe todos os dias é tamanha que a mente é obrigada a selecionar apenas o
que realmente interessa. É um processo de seleção. Daí a definição: posicionamento é aquilo que as pessoas
retêm em suas mentes, a respeito de determinada empresa, produto ou pessoa.
LUPETTI, M. Planejamento de comunicação. 3. Ed. São Paulo: Futura, 2003 (adaptado).

Com relação a esse tema, avalie as afirmações a seguir.

I) ao se trabalhar a estratégia de posicionamento/reposicionamento, deve-se ter em mente que as pessoas
não compram produtos, compram solução para algum problema que tem. A marca deve ser associada a uma
palavra na mente do consumidor que vai selecionar as informações que combinem com a necessidade de
determinado momento.
II) quando se consegue associar uma palavra à marca de determinado produto, dificilmente essa palavra
poderá ser utilizada pelo concorrente, pois é muito difícil enfrentar um líder de mercado. Uma estratégia
eficiente para tal enfrentamento seria criar uma nova categoria e se colocar como a principal referência.
III) a consolidação de uma estratégia de posicionamento de marca é imediata. As respostas aparecem com
muita velocidade, o que dispensa a necessidade de reiterar a mensagem a médio e longo prazos.
É correto o que se afirma em
a) I, apenas. b) III, apenas c) I e II, apenas d) II e III, apenas. e) I, II e III, apenas.
15. A maneira mais tradicional de se realizar a análise das “Cinco Forças” é, em cada uma delas, verificar
como se comportam os elementos em relação a cada um dos cenários estabelecidos por Porter.

Considerando que o objetivo das empresas, conforme reforça Porter, é a busca de melhor posicionamento
competitivo, o que remete não à forma como a empresa deseja ser vista ou percebida no mercado, mas,
sim, à forma como ela deseja atuar em relação às forças competitivas em busca de posição de maior
rentabilidade diante de uma análise realizada, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A importância das Cinco Forças Competitivas deve-se ao fato relevante de a concorrência não ser formada
apenas por um grupo seleto de empresas que competem no mesmo mercado, mas, sim, por compostos,
muitas vezes imperceptíveis, que apenas a análise completa das cinco forças é capaz de definir e distinguir,
bem como calcular os riscos que cada parte representa.
PORQUE
II. A análise das Cinco Forças Competitivas proporciona uma visão única de competição ampliada e, dessa
forma, o estrategista com domínio do processo gerencial consegue identificar uma diferente face da
competitividade, podendo colher insumos e ideias, para desenvolver estratégias e ações estratégicas mais
eficazes.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) NDA.
16. Uma empresa vende assinaturas de transmissões online de eventos esportivos e culturais exclusivamente
para smartphones. Em meio a diversas mudanças tecnológicas e de hábitos de consumo, como o advento da
televisão pay per view e o crescimento do mercado de smartphones e tablets, os executivos dessa empresa
realizaram uma pesquisa de mercado que apontou que as pessoas não compram mais de uma mídia para um
mesmo evento. Um diagnóstico estratégico, realizado por meio de uma análise SWOT, identificou as forças e
as fraquezas e as ameaças e oportunidades para a empresa nesse cenário.
Com base nessa situação hipotética, avalie o diagnóstico estratégico, realizado por meio da análise SOWT,
descrito nas afirmações a seguir.
I. a televisão pay per view é uma concorrente da empresa e representa uma ameaça ao seu negócio.
II. a atuação da empresa com a venda de assinaturas de transmissões online para smartphones representa
uma oportunidade para o seu negócio.
III. o crescimento do mercado de smartphones é um ponto forte para a empresa.
É correto o que se afirma em
a) I, apenas. b) II, apenas. c) I e III, apenas. d) II e III, apenas.
17. Uma empresa do ramo de cosméticos lançou um produto para as linhas de expressão faciais. Essa
empresa desenvolve e produz cremes para a prevenção e redução de rugas, tendo mulheres de idade entre
30 e 69 anos como consumidoras potenciais. O grande investimento em tecnologia realizado pela empresa
permitiu que o seu novo produto obtivesse os melhores resultados do mercado, comprovadamente. Porém,
a capacidade de produção da empresa está aquém das demais. Sua maior concorrente tem volume de
produção acima da média do mercado, o que lhe permite distribuição mais ampla, em relação às outras
empresas.
Em relação a esse contexto, observa-se que, de acordo com pesquisas divulgadas, 78% das mulheres
brasileiras consomem cosméticos para evitar ou remediar o envelhecimento. Além disso, a pirâmide etária
da população brasileira está invertendo-se, ou seja, a base, de jovens, está reduzindo-se na medida em que o
topo, de adultos e idosos, vem ampliando-se.
Considerando-se a situação descrita e os dados apresentados, avalie as afirmações a seguir, no que se
refere à análise SWOT.
I. A ameaça que a empresa apresenta, por contar com distribuição restrita em relação às concorrentes,
permite-lhe potencializar a oportunidade de ter uma tecnologia mais desenvolvida.
II. Uma ameaça para a empresa é o fato da marca ser nova no mercado, no entanto a empresa pode
considerar a vantagem de ser aquela que apresenta os melhores resultados, comprovadamente.
III. Um ponto forte da empresa é o fato de dispor da melhor tecnologia para a fabricação de seus produtos, o
que lhe permite aproveitar a oportunidade representada pelo fato de que 78% das mulheres brasileiras
consomem cosméticos para evitar ou remediar o envelhecimento.
É correto o que se afirma em
a) I, apenas. b) III, apenas. c) I e II, apenas. d) II e III, apenas.
18. O gerente de marketing de uma multinacional analisou, junto com sua equipe, produtos comercializados
pela empresa para avaliar estrategicamente o mix ofertado. Para uma melhor análise, a equipe optou por
cruzar a matriz BCG com o gráfico do ciclo de vida do produto, o que resultou na imagem a seguir.

Com base na situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir.

I. Produtos novos, recém introduzidos pela empresa no mercado, são considerados produtos estrela, que
demandam alto investimento em propaganda e intenso monitoramento dos resultados.
II. Os produtos considerados vacas leiteiras apresentam nível de vendas estabilizado e resultados lucrativos
para a empresa.
III. Produtos do tipo abacaxi demandam estratégias de reinvenção complexas, com altos investimentos
financeiros.
IV. A boa aceitação de um produto pelo mercado, com contínuo aumento do volume de vendas, caracteriza-
o como produto estrela, indicando necessidade de maior investimento em distribuição.
É correto o que se afirma em
a) I, apenas. b) II e IV, apenas. c) III e IV, apenas. d) I, II e III, apenas. e)I, II, III e IV.

19. Um empreendedor deseja montar um food truck, automóvel que comercializa comida, ou seja,
restaurante sobre rodas que leva a consumidores cozinhas itinerantes, oferecendo pratos elaborados a
preços acessíveis. Para tanto, buscou na matriz BCG (Matriz Boston Consulting Group) — representada na
figura a seguir — uma ferramenta de tomada de decisão e estratégia de vendas, para, a partir de análises e
informações, escolher o produto em que irá investir.

Considerando a relação entre produto escolhido e a respectiva estratégia de venda, o empreendedor

ponderará que

a) a produção e a comercialização de sanduíches requerem alto investimento e apresentam baixa

perspectiva de retorno, pois trata-se de produto que se classifica como do tipo vaca leiteira.
b) os produtos dos tipos vaca leiteira e estrela têm pequena participação no mercado, embora apresentem
grande potencial de crescimento e atinjam público diversificado, sendo, portanto, aconselhável o
investimento em sanduiches ou comida asiática.
c) os investimentos em pizzas e massas artesanais – produtos do tipo ponto de interrogação – têm grande
potencial de crescimento, ainda que apresentem pequena participação no mercado no início do negócio.
d) os produtos do tipo abacaxi - como os comercializados em doceiras - tem reduzido potencial de
crescimento, apesar de apresentarem grande participação no mercado e serem bem conhecidos por
clientes.
e) NDA.
20. Conhecer bem o consumidor é princípio básico para qualquer marca e pode ser também um grande
diferencial na hora de ganhar mercado. É exatamente essa a principal vantagem das marcas regionais em
relação às de atuação nacional. Muitas marcas podem ainda não ser conhecidas pela maioria dos brasileiros,
mas já são responsáveis por uma boa fatia do mercado na região em que atuam. A regionalização das marcas
é tão importante que muitas empresas nacionais e multinacionais mostram-se preocupadas em “falar a
língua” do consumidor local para não perder espaço para as marcas que têm, em sua essência, um
importante elemento de diferenciação: a mesma origem de seu cliente.
Disponível em:<https://exame.abril.com.br/marketing>. Acesso em: 15 jul. 2018 (adaptado).
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
I. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica
Porque
II. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes para o sucesso de
uma marca ou produto no contexto regional.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.

GABARITO A ATIVIDADE
SER ATV 06 Marcar com X a resposta certa
ENTREGUE TESTE
TURMA: PRONTUÁRIO:
NOME: ENTREGA 20/11/2021
QUESTÕES A B C D E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
ACERTOS: VALOR POR ACERTO: 0,10 PONTO
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