SISTEMA DE ENSINO SEMIPRESENCIAL DE

ADMINISTRAÇÃO

NOME DO(S) AUTOR(ES) EM ORDEM ALFABÉTICA

EMPREENDEDORES: O CASO DA LE CHARME

PORCELANAS

LINHARES
2022
 NOME DO(S) AUTOR(ES) EM ORDEM ALFABÉTICA

EMPREENDEDORES: O CASO DA LE CHARME

PORCELANAS

Produção Textual para o curso de Administração,

apresentado à Unopar como requisito parcial para a
obtenção de média nas disciplinas norteadoras do
semestre.

Tutor(a) à Distância: Nome do(a) Tutor(a)

LINHARES
2022
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................3
2 DESENVOLVIMENTO...........................................................................................4
2.1 CONHECENDO O PÚBLICO ALVO......................................................................4
2.2 DEFININDO A COMUNIDADE..............................................................................7
3 CONCLUSÃO......................................................................................................10
REFERÊNCIAS...........................................................................................................11
 3

1 INTRODUÇÃO

Vivemos em um momento em que o marketing faz parte diariamente

da convivência social, assim como influencia diretamente o mercado atual, no qual
as organizações devem trabalhar visando sempre o seu reconhecimento, criando
estratégias para que possam ir além de conquistar sua clientela, contribuindo assim
para a fidelização do cliente, sendo está uma maneira mais sábia de garantir o futuro
promissor e o seu crescimento. Prestar um atendimento de qualidade deve ser
tratado como uma missão e prioridade, conscientizar os colaboradores da
importância desse comportamento é o ponto primordial para atingir seus objetivos.
Todavia, o presente portfólio tem por temática “Le Charme
Porcelanas”, no qual apresenta a rotina empresarial de dois empreendedores, o Luís
Augusto e a Conceição, sendo que ambos decidem unir-se e trabalhar no ramo de
artigos de artesanatos.
No entanto, os mesmos necessitam de informações ao que condiz a
inserção da empresa no mercado, além de buscar mediante o marketing estratégias
que viabilize o seu crescimento em um curto espaço de tempo, buscando assim a
rentabilidade bem como lucros de forma significativa.
Diante deste cenário, o presente portfolio encontra-se dividido em
etapas, sendo que primeiramente buscou-se analisar de que forma os empresários
poderias fazer o reconhecimento de seu público, posteriormente foi definido qual
seria a comunidade interessado pelos produtos. Desta forma, convém mencionar a
apresentação da Análise SWOT como uma ferramenta muito importante para que a
Le Charme Porcelanas conheça as suas fraquezas, forças, ameaças e possíveis
oportunidades dentro desse mercado. Além disso, essa etapa também se preocupa
em apresentar os três tipos de pesquisas existentes, sendo eles: pesquisa,
descritiva, casual e exploratória. A segunda etapa, por sua vez, trata-se da Definição
da Comunidade, estabelecendo um estudo a respeito do perfil semântico e também
a importância da identidade visual da marca.
 4

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 CONHECENDO O PÚBLICO ALVO

Atualmente há no mercado diferentes organizações, nas quais

ofertam diferentes produtos bem como serviços. Desta forma, observa-se o quanto a
competitividade influencia nas estratégias de uma organização, onde as empresas
disputam a clientela, as mesmas utilizam o marketing como metodologia de expor
suas mercadorias atraindo cada vez mais o cliente, assim como ganhando
reconhecimento empresarial. No entanto, com a competitividade, é muito difícil a
fidelização de uma empresa. Pensando-se em sua preparação para enfrentar o
mercado de trabalho, faz-se necessário a qualificação da equipe.
Cabe ainda mencionar que o marketing, encontra-se voltado tanto
para as micro e pequenas empresas quanto para as multinacionais, visto que tem
como meta promover o crescimento e o desenvolvimento, sendo que por meio das
divulgações as mesmas ganham reconhecimento empresarial elevando o seu lucro.
Entretanto para que isso ocorro não se pode deixar de mencionar a análise SWOT
(FOFA), a qual possibilita a realização do planejamento estratégico, no qual abrange
diferentes áreas de uma organização, além de contribuir para a tomada de decisões.
Salienta-se que a presente analise de SWOT encontra-se dividida em 04 (quatro)
requisitos denominados: Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças.
Diante da empresa em estudo pode-se mencionar a seguinte Matriz
SWOT:

Análise SWOT Fatores Positivos Fatores Negativos

Fatores Internos 1. Possuem peças 1. Conhecer o público-alvo
exclusivas e únicas 2. Pouco conhecimento a
2. Possibilidade de elaborar respeito do marketing
uma estratégia de marketing 3. Pouco conhecimento a
e mercado que atraía respeito de como gerar a
clientes publicidade de seus produtos
3. Possibilidade de entender 4. Dificuldade em manter uma
quais as suas vantagens comunicação com seu cliente
comparativas e competitivas
 5

4. Qualidade de serviço e
também produto

Fatores Externos 1. Os consumidores estão 1. Existe muita concorrência

cada vez mais conectados 2. Uma empresa nova e pouco
2. Uma alta demanda e conhecida
interesse pelo produto que 3. Não conhecer de fato a sua
está sendo comercializado vantagem comparativa,
3. Possibilidade de conhecer competitiva.
mais a fundo as tendências 4. Não saber se posicionar
de mercado e optar pela que dentro do mercado
melhor se encaixa na
proposta da empresa
4. Possibilidade de
compreender onde os
concorrentes falham para
evitar tais erros
Fonte: elaborado pelo próprio autor, 2022.

Diante da pesquisa ora apresentada, e em consonância ao perfil do

consumidor, observa-se que a Matriz SWOT, possui grande relevância para a
empresa, visto que engloba um conjunto de ações, a serem tomadas pelos
empreendedores, os quais vão deste os valores aos comportamentos apresentado
pela empresa, na qual busca uma clientela específica. Portanto, ressalta-se ainda a
importância de observar o perfil destes consumidores, dando ênfase aos fatores
políticos, econômicos, sociais e culturais os quais irão influencia em suas escolhas.
Quanto a abordagem de pesquisa utilizada para a observação do consumidor, pode-
se mencionar que a mesma está voltadas para a pesquisa descritiva, exploratória
bem como casual.
Sobre a importância da pesquisa exploratória Gil (2002) acentua que
a mesma busca solucionar a problemática, construindo hipóteses, tendo como
objetivo da pesquisa o aprimoramento das ideias propostas. A mesma ainda é
descritiva, para Vergara (1998) este tipo de pesquisa busca descrever as
características de uma determinada população, ou seja, ao público-alvo do estudo,
 6

que neste caso refere-se a conquista da clientela na oferta dos produtos artesanais.
Quanto a pesquisa casual, ressalta-se que a mesma busca associar a causa as
suas possibilidades, buscando assim comprovar a ideias já estabelecida.
Desta forma, a empresa Le Charme Porcelanas, busca analisar o
padrão predeterminante de seus consumidores, sendo que pode meio da pesquisa
descritiva, é possível analisar o perfil dos clientes, bem como compreender melhor
qual tipo de produto que se adapta ao perfil do consumidor.
Desta forma, é de suma importância que se realize alguns
questionamentos, viabilizando a obtenção de informações, os quais serão
indispensável para que os empresários possam analisar o perfil de seus clientes.
Questionário demográfico:
1. Qual seu nome?
2. Em que ano você nasceu?
3. Onde reside?
4. Qual seu emprego?
5. Qual seu nível educacional?
Questionário psicográfico:
1. Na última vez que você fez uma compra na Le Charme
Porcelanas, qual foi o motivo?
2. O atendimento da Le Charme Porcelanas é de qualidade, assim
como seus produtos.
a) Concordo completamente.
b) Concordo
c) Nem um nem outro.
d) Discordo
e) Discordo totalmente.
3. Gosto de acompanhar as promoções da Le Charme Porcelanas
nas redes sociais.
a) Concordo completamente.
b) Concordo
c) Nem um nem outro.
d) Discordo
e) Discordo totalmente.
4. Se os produtos da Le Charme Porcelanas estiverem com o
 7

mesmo preço de oferta de uma empresa convencional, você ainda consideraria

comprar os produtos da Le Charme Porcelanas?
a) Sim
b) Não
c) Talvez
5. Gosto dos produtos ofertados pela Le Charme Porcelanas.
a) Concordo completamente.
b) Concordo
c) Nem um nem outro.
d) Discordo
e) Discordo totalmente.

2.2 DEFININDO A COMUNIDADE

Diante dos dados apresentando anteriormente, possibilitou a este

pesquisador a elaboração do seguinte fluxograma:

Figura 2. Desenvolvimento de uma comunicação eficaz.

2. O seu objetivo é encontrar 3. O objetivo da empresa

1. O público alvo trata-se de
peças únicas e com será ter uma rrelação com
homens e mulheres com
qualidade de artesanato para seus clientes. Logo, a
idade entre os 25 e os 44
suas casas ou para comunicação deverá ser
anos de idade.
presentear alguém. descontraída e diverstida.

5. O estabelecimento de 6. Após a análise dos dados

4. Os canais de distribuição orçamento deverá ser feito levantados, a escolha deverá
serrão: facebook, instagram, com o Social Média que irá ser feita com base na rede a
whatsapp. atuar nesse setor após o qual se tenha resultados
levantament de dados. mais positivos.

7. Sobre os resultados
mensurados, o que eles
dizem a respeito da
metodologia usada pela
emrpesa até o dado
momento?
8. Após todas essas etapas,
qual a melhor CIM utilizar no
9. FIM
processo de gerenciamento
da empresa.

Fonte: adaptado de Kotler e Keller (2012), elaborada pelo próprio autor, 2022.
 8

No entanto, é preciso ainda, complementar esta pesquisa, desta

forma, buscou-se a realização de um painel semântico, no qual foi utilizado o
aplicativo Canva, o mesmo contém informações relevante, pois é visto como a porta
de entrada da empresa, visto que ao observar o presente painel, logo observa-se
que os empresários, buscam atuar mediante a gestão criativa, promovendo aos seus
clientes, produtos diversos.
 9

Diante da imagem apresentada acima, ressalta-se que a empresa

busca oferecer objetos diversificados, nos quais contém um contraste de cores,
transmitindo aos consumidores, objetivos que transmitem leveza, felicidade e paz.
Desta forma, compreende-se que a identidade visual é essencial para que trabalha
no ramo de artesanatos. Para Alina Wheeler (2012, p. 14) “A identidade visual é
tangível e faz um apelo para os sentidos.” Todavia, a mesma está estreitamente
ligada aos conceitos bem como a gestão da Le Charme Porcelanas pode fazer.
Cabe ainda mencionar que a mesma possui uma logomarca em
específico, a qual é determinada pela seguinte frase: “O chame em porcelana feito
exatamente para você”. Diante da logomarca abordada é inaceitável que não se
busque métodos que contribuam para o seu desenvolvimento, expandindo-a no
mercado. Assim, ressalta-se ainda a utilização de embalagens que possam valorizar
cada vez mais suas mercadorias, visto que cada detalhe, desperta no cliente, a
satisfação bem como o desejo de consumir algo novo.
 10

3 CONCLUSÃO

Diante da proposta trabalhada, observa-se que os gestores possuem

uma nova oportunidade no mercado, fato este que passa a ser viável a partir do
momento em que passaram a trabalharem em prol de um mesmo objetivo, visto que
os mesmos já possui experiência no ramo de vendas.
Portanto, esta é uma oportunidade para Luís Augusto e a
Conceição, pois os mesmos terão que traçar novos caminhos, bem como saber lidar
com os desafios que há de vim, no entanto, as dificuldades serão vencidas a partir
do momento que buscam aprimorar seus conhecimentos, assim como as estratégias
de gestão.
Quanto a pesquisa bibliográfica, realizada, convém mencionar que a
mesma contribuir para a junção de teóricos que defendem a problemática, trazendo
informações ao que condiz com as estratégias, meios, conceitos e outros,
contribuindo para a aprimorar os conhecimentos.
Por fim, conclui-se que o marketing, dentro de uma organização
exerce um papel muito importante, pois está estreitamente ligado a construção e o
reconhecimento empresarial, Entretanto ainda é necessário um aperfeiçoamento
melhor dos empreendedores em estudo, visto que o consumidor é o principal
avaliador de uma empresa.
 11

REFERÊNCIAS

Como coletar informações demográficas com pesquisas. SurveyMonkey. Disponível

em: < https://pt.surveymonkey.com/mp/gathering-demographic-information-from-
surveys/> Acesso em 10 de agosto de 2022.

GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. São Paulo: Atlas, 2002

JULIANO, Márcio de Cassio. Pesquisa mercadológica. Londrina: Editora e

Distribuidora Educacional S.A., 2016.

KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo:

Pearson Prentice Hall, 2012.

O livro original é esse aqui GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. São
Paulo: Atlas, 2007.

Pesquisa Descritiva. Blog Mettzer. Disponível em: <

https://blog.mettzer.com/pesquisa-descritiva/> Acesso em 10 de agosto de 2022.

Pesquisa Exploratória. Blog Mettzer. Disponível em: <

https://blog.mettzer.com/pesquisa-exploratoria/> Acesso em 10 de agosto de 2022.

VERGARA, S. C. Projetos e Relatórios de Pesquisa em Administração. 2ª ed. São

Paulo: Atlas, 1998.

YASUDA, A.; OLIVEIRA, D.M.T.D. Pesquisa de Marketing: Guia para a prática de

pesquisa de mercado. São Paulo: Cengage Learning Brasil, 2016.